(Luận văn) nghiên cứu những nhân tố tác động đến xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh (smartphone) của người tiêu dùng tp hcm , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi PHAN HOÀNG KIM VŨ pl ua al n NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN XU HƯỚNG TIÊU DÙNG LẠI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH (SMARTPHONE) CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP.HCM n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi PHAN HOÀN HOÀNG KIM VŨ pl n ua al n va NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN XU ll fu HƯỚNG TIÊU DÙNG LẠI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH oi m (SMARTPHONE) CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP HCM at nh z z ht : 60 34 0102 k jm Mã số : Quản Trị Kinh Doanh vb Chuyên ngành om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va y te re GS-TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 t to ng Lời cam đoan hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu nhân tố tác động đến xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh (smartphone) người tiêu w n dùng TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu lo ad đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết y th nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận ju yi văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên pl ua al cứu khác trước TP.HCM, tháng 09-2013 n n va Tác giả luận văn ll fu Phan Hoàng Kim Vũ oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Lời cảm ơn t to Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM, ng hi đặc biệt Khoa Quản Trị Kinh Doanh dạy dỗ truyền đạt cho ep kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn w Tôi đặc biệt cám ơn GS.TS Nguyễn Đông Phong TS Trần Hà Minh n lo Quân tận tình hướng dẫn, bảo để tơi hồn tất luận văn cao học ad y th ju Tôi xin chân thành cám ơn tất bạn bè, đồng nghiệp yi pl người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc al ua phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học n Phan Hoàng Kim Vũ n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Tóm tắt đề tài t to ng Mục đích nghiên cứu khám phá vai trò nhân tố hi ep tác động đến xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh (smartphone) người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh w n Dựa sở nghiên cứu trước nước Việt Nam lo ad hành vi tiêu dùng máy tính, điện thoại, điện thoại thơng minh với kết y th nghiên cứu định tính thảo luận nhóm tác giả tổ chức, tác giả đề ju yi xuất mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố tác động đến xu hướng tiêu dùng lại pl ua al điện thoại thông minh bao gồm: (1) đặc điếm sản phẩm (2) thương hiệu (3) giá (4) tác động xã hội (5) cảm nhận độ hữu dụng (6) cảm nhận giải trí n n va Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mơ hình đo lường mơ ll fu hình nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên oi m cứu sơ định tính thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm vói at nh khoảng 10 khách hàng tiêu dùng để điều chỉnh thang đo lường khái niệm cho phù hợp với thị trường TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu thức z z vb thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát định lượng 219 khách ht hàng sinh sống, làm việc địa bàn TP Hồ Chí Minh jm k Kết kiểm định mơ hình đo lường cho thấy thang đo lường gm khái niệm nghiên cứu đạt yêu cầu độ tin cậy giá trị (thông qua kiểm om l.c định cronbach alpha phân tích nhân tố EFA) Kết phân tích hồi quy cho thấy có nhân tố có tác động đến xu a Lu hướng tiêu dùng lại điện thoại thơng minh, có nhân tố tác động n giải thích nhân tố y thấy 69,2% phương sai xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh te re nhân tố tác động âm giá Kết kiểm định độ tin cậy mơ hình cho n va dương thương hiệu, tác động xã hội, cảm nhận độ hữu dụng & giải trí Sau đó, kết kiểm định t-test cho thấy có khác biệt xu hướng tiêu t to dung lại điện thoại thông minh phái nam phái nữ; đồng thời, kết ng phân tích phương sai (anova) cho thấy có khác biệt xu hướng tiêu hi ep dùng nhóm có thu nhập triệu đồng/tháng với hai nhóm cịn lại (từ đến 12 triệu đồng/tháng 12 triệu đồng/tháng), nhóm độ tuổi w n lo 15-24, 25-34 35 - trở lên, nhóm nghề nghiệp khác ad Cuối tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị y th hướng nghiên cứu ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Danh sách bảng, biểu t to ng Bảng 3.1 : Tiến độ nghiên cứu hi ep Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát w n Bảng 4.2: Kiểm định thang đo Cronbach's alpha lo ad Bảng 4.3: Kết phân tích EFA thang đo nhân tố tác động y th ju Bảng 4.4: Kết phân tích EFA thang đo xu hướng tiêu dùng lại điện thoại yi pl thông minh ua al Bảng 4.5: Ma trận tương quan biến n va n Bảng 4.6 : Thống kê mô tả biến phân tích hồi quy ll fu oi m Bảng 4.7 : Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình at nh Bảng 4.8 : Phân tích phương sai (hồi quy) z Bảng 4.9 : Hệ số hồi quy sử dụng phương pháp Enter z ht vb Bảng 4.10 : Kiểm định T-test biến giới tính Bảng 4.13 : Kiểm định Anova biến nghề nghiệp om l.c gm Bảng 4.12 : Kiểm định Anova biến độ tuổi k jm Bảng 4.11 : Kiểm định Anova biến thu nhập n a Lu n va y te re Danh sách đồ thị t to ng Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất hi ep Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu w n Hình 4.3 : Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lo ad Hình 4.4 : Kết phân tích hồi quy ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Danh sách phụ lục t to Phụ lục A: Bảng câu hỏi thảo luận ng hi Phụ lục B : Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng ep Phụ lục C : Tổng hợp thang đo khái niệm w Phụ lục D: Kiểm định thang đo Cronbach's alpha n lo Phụ lục E: Phân tích nhân tố khám phá EFA ad y th Phụ lục F: Kết phân tích hồi quy đa biến ju Phụ lục G : Phân tích T-test Anova yi pl Phụ lục H: Đồ thị dị tìm vi phạm giả định hồi quy n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Lời cam đoan ng Lời cảm ơn hi ep Tóm tắt đề tài Danh sách bảng, biểu w n lo Danh sách đồ thị ad Danh sách phụ lục y th Chương ju yi TỔNG QUAN pl ua al 1.1Lý chọn đề tài n 1.2Mục tiêu nghiên cứu va 1.3Phương pháp nghiên cứu n ll fu 1.4Phạm vi đối tượng nghiên cứu : m oi 1.5Kết cấu luận văn at nh Chương z CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ z ht vb XU HƯỚNG TIÊU DÙNG LẠI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH jm 2.1 Giới thiệu k 2.2 Cơ sở lý thuyết gm l.c 2.2.1Thị trường om 2.2.2Khái niệm khách hàng a Lu 2.2.3Khái niệm điện thoại thông minh n 2.2.4Mô hình đơn giản trình định mua hàng va 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước 10 n 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình 13 y 2.3.2Các nghiên cứu nước 12 te re 2.3.1 Các nghiên cứu nước 10 97 t to Descriptive Statistics ng Std hi ep Mean DE Deviation N 219 4,1986 ,59714 219 w 3,7105 ,72569 n BR lo ad PR 3,1404 ,66142 219 ju 3,4621 ,71535 219 yi PEU 219 y th SE 3,3896 ,73943 pl Adjusted R Std Error of Square the Estimate n ua al Model Summaryb ,697 ,692 ,40290 ll fu ,835a R Square n R va Model oi m a Predictors: (Constant), PEU, PR, BR, at nh SE b Dependent Variable: DE z z ANOVAb vb Squares df Mean Square jm Model ht Sum of F Sig k Residual 34,738 114,806 214 ,162 218 n a Lu a Predictors: (Constant), PEU, PR, BR, SE 20,017 123,310 ,000a om Total l.c 80,067 Regression gm n va b Dependent Variable: DE y te re 98 t to Coefficientsa ng Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics hi Unstandardized ep Model B Std Error t Beta Sig Tolerance VIF w ,275 ,050 lo (Constant) ,581 ad n BR y th ,105 pl ,822 1,217 -,291 -7,565 ,000 ,954 1,048 ,096 2,271 ,024 ,790 1,265 ,041 ,437 10,900 ,000 ,878 1,139 n a Dependent Variable: DE 10,539 ,000 ,046 ua ,444 al PEU yi SE ,437 -,286 ,038 ju PR ,531 2,113 ,036 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 99 t to Phụ lục G : Phân tích T-test Anova ng hi  Kiểm định T-test biến giới tính ep Group Statistics w n Nam=1/ lo N ad nu=2 Std Error Deviation Mean 86 3.2395 50487 05444 133 4.0150 68385 05930 ju y th DE Mean Std yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 100 t to Independent Samples Test ng hi Levene's Test ep for Equality w of Variances t-test for Equality of Means n lo ad 95% Confidence Sig y th (2- ju Interval of the Error Mean Difference taile Differe Differe yi pl F Std Sig t df d) nce nce Lower Upper n ua al DE Equal -9.041 217 000 -.77550 08578 -.94457 -.60643 n ll fu assumed va variances 10.073 002 -9.634 213.142 000 -.77550 08050 -.93418 -.61683 z z ht vb assumed at not nh variances oi m Equal k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 101  Kiểm định Anova biến tiêu dùng t to Descriptives ng hi ep DE w 95% Confidence n lo Interval for Mean ad Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 67 3.1642 58974 90 4.0067 63914 62 3.8710 65296 08293 Total 219 3.7105 72569 04904 yi N ju y th Mean Std pl 3.0203 3.3080 2.00 4.80 06737 3.8728 4.1405 2.00 4.60 3.7051 4.0368 2.40 4.80 3.6139 3.8072 2.00 4.80 n ua al 07205 n va ll fu oi m at nh z z ht vb DE N 3,8710 90 4,0067 y te re 1,000 ,404 n 62 va Sig 3,1642 n 67 a Lu om l.c chitieu 0.05 gm Subset for alpha = k jm Tukey HSD 102 DE t to Tukey HSD ng Subset for alpha = hi ep 0.05 N chitieu w n 67 lo 3,8710 90 4,0067 ju yi Sig 62 y th ad 3,1642 1,000 ,404 pl subsets are displayed n ua al Means for groups in homogeneous n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 103 t to ANOVA ng DE hi ep Sum of df Squares Mean Square F Sig w n Between lo 29,488 14,744 37,328 ,000 ad Groups y th Within Groups 85,318 ju 114,806 yi Total 216 ,395 218 pl n ua al n va ll fu oi m Multiple Comparisons nh DE at Tukey HSD z 95% Confidence Interval Difference (I- Lower ht (J) vb (I) z Mean Std Error Sig jm chitieu chitieu J) -,84249* ,10141 ,000 -1,0818 -,70679* ,11075 ,000 -,9682 Bound Upper Bound k ,13570 ,10373 ,392 ,70679* ,11075 ,000 -,13570 ,10373 ,392 1,0818 -,1091 ,3805 n ,6032 a Lu ,000 om ,10141 -,4454 l.c ,84249* ,4454 ,9682 n va gm -,6032 y * The mean difference is significant at the 0.05 level -,3805 ,1091 te re 104  Kiểm định Anova biến độ tuổi t to ng hi Descriptives ep DE w 95% Confidence Interval n for Mean lo Std ad Std n Error Lower Bound y th Deviatio Mean ju N Minimu Maximu Upper m Bound m ,06657 2,9901 3,2565 2,20 4,80 116 4,0810 ,67243 ,06243 3,9574 4,2047 2,00 4,80 43 3,5302 ,46575 ,07103 3,3869 3,6736 2,40 4,80 3,6139 3,8072 2,00 4,80 pl 60 3,1233 ,51564 va yi n ua al ,04904 n Total 219 3,7105 ,72569 ll fu m oi Test of Homogeneity of Variances nh DE at df2 ht 216 ,001 jm Sig vb 7,174 df1 z Statistic z Levene k ANOVA gm Sum of Squares F Sig 19,005 53,453 ,000 n va 38,010 n Groups Mean Square a Lu Between df om l.c DE 114,806 216 ,356 218 y Total 76,796 te re Within Groups 105 t to Multiple Comparisons ng DE hi ep Tukey HSD 95% Confidence Interval Mean w n (I) lo tuoi J) ju y th Difference (I- ad tuoi (J) Bound Upper Bound ,000 -1,1815 -,7339 -,40690* ,11914 ,002 -,6881 -,1257 ,95770* ,55080* ,40690* ,000 ,7339 ,10646 ,000 ,2996 ,8020 ,002 ,1257 ,6881 n ua ,09482 va al Sig -,95770* ,09482 pl Std Error yi Lower ,11914 1,1815 n fu -,55080* ,10646 ,000 -,8020 -,2996 ll m oi * The mean difference is significant at the 0.05 level at nh z DE z N 116 4,0810 1,000 1,000 1,000 n y te re displayed va Means for groups in homogeneous subsets are n Sig 3,5302 a Lu 43 om 3,1233 l.c 60 gm k tuoi jm Subset for alpha = 0.05 ht vb Tukey HSD 106  Kết kiểm định Anova biến nghề nghiệp t to ng hi Descriptives ep DE w 95% Confidence n Interval for Mean lo Std ad Deviatio Std 37 2,9730 ,40322 ,06629 2,8385 3,1074 2,80 4,40 75 4,1147 ,60643 ,07002 3,9751 4,2542 2,60 4,80 52 4,0346 ,70707 ,09805 3,8378 4,2315 2,20 4,80 47 3,3660 ,48152 ,07024 3,2246 3,5073 2,00 4,00 3,2500 ,25635 fu Bound Mean n Bound Minimu Maximu yi Upper y th Lower ,09063 3,0357 3,4643 2,80 3,60 219 3,7105 ,72569 ,04904 3,6139 3,8072 2,00 4,80 Error pl n ua al va ll oi m Total n ju N m m at nh z Test of Homogeneity of Variances z vb DE ht df2 214 ,000 om l.c Sig gm 7,082 df1 k Statistic jm Levene n a Lu n va y te re 107 t to ANOVA ng DE hi ep Sum of df Squares Mean Square F Sig w n Between lo 45,116 11,279 34,635 ,000 ad Groups y th Within Groups ju yi Total 69,690 214 ,326 114,806 218 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 108 Multiple Comparisons t to DE ng Tukey HSD hi ep (I) (J) Mean 95% Confidence Interval Std Sig congtac congtac Difference (I-J) Error Lower Bound Upper Bound w -1,14169* ,11465 ,000 -1,4571 -,8263 -1,06164* ,12274 ,000 -1,3993 -,7240 -,39298* ,12542 ,017 -,7380 -,0479 -,27703 ,22250 ,725 -,8892 ,3351 lo ad n 1,14169* ,11465 ,000 ua al pl yi ju y th ,08005 ,74871* ,86467* n ,8263 1,4571 ,10298 ,937 va n ,10616 ,000 fu ll ,21225 ,001 -,2033 ,3634 1,0408 ,2807 1,4486 ,7240 1,3993 m ,4566 1,06164* ,12274 ,000 -,08005 ,10298 ,937 nh -,3634 ,2033 at z ,66866* ,11485 ,000 ,3527 ,78462* ,21672 ,003 ,1884 ,39298* ,12542 ,017 ,0479 ,9846 z vb 1,3809 ht jm oi ,7380 k -,66866* ,11485 ,000 -,9846 -,4566 ,21826 ,984 -,4845 ,7164 ,27703 ,22250 ,725 -,3351 ,8892 -,78462* ,21672 ,003 -1,3809 -,1884 -,11596 ,21826 ,984 * The mean difference is significant at the 0.05 level -,7164 ,4845 y -,2807 te re -1,4486 n -,86467* ,21225 ,001 va n a Lu ,11596 om -,3527 l.c -1,0408 -,74871* ,10616 ,000 gm 109 t to DE ng Tukey HSD hi ep Subset for alpha = 0.05 congta w N n c lo 2,9730 3,2500 ju 47 yi 37 y th ad 75 ua 4,0346 al 52 pl 3,3660 4,1147 n ,119 va Sig ,988 n ll fu Means for groups in homogeneous oi m subsets are displayed at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 110 Phụ lục H: Đồ thị dị tìm vi phạm giả định hồi quy t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 111 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re