(Luận văn) nghiên cứu sự gắn kết của nhân viên y tế với bệnh viện – trường hợp bệnh viện quận thủ đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi HOÀNG THỊ THANH LAN pl ua al n NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN va n Y TẾ VỚI BỆNH VIỆN ll fu oi m TRƯỜNG HỢP BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al HOÀNG THỊ THANH LAN va n NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ll fu oi m Y TẾ VỚI BỆNH VIỆN nh at TRƯỜNG HỢP BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC z z ht vb k jm Chuyên ngành: Kinh tế phát triển (Kinh tế Quản trị lĩnh vực sức khỏe) n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm Mã số: 8310105 n y te re TS NGÔ THỊ ÁNH va GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 t to LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý Thầy Cơ, tơi Hồng Thị Thanh Lan, học viên cao học ng hi ep khóa 26, lớp Kinh tế quản trị lĩnh vực sức khỏe, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam kết đề tài luận văn “Nghiên cứu gắn kết nhân viên y w tế với Bệnh viện – Trường hợp Bệnh viện quận Thủ Đức” cơng trình nghiên cứu n lo khoa học riêng ad y th Các lý thuyết số liệu tham khảo từ tài liệu có ghi nguồn nêu ju luận văn, liệu thực tế thực thu thập từ Bệnh viện quận Thủ Đức yi pl kết nghiên cứu trình bày luận văn tơi thực ua al Tơi xin cam đoan nghiên cứu trung thực, không chép từ cơng trình n nghiên cứu khoa học trước va n Thành phố, Hồ Chí Minh ngày 26 tháng 07 năm 2018 fu ll Học viên m oi HOÀNG THỊ THANH LAN at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC HÌNH ẢNH lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG ju y th CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu yi 1.1 pl al Mục tiêu cụ thể 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu n va Đối tượng phạm vi nghiên cứu n 1.3 ua 1.2.1 fu Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu oi m at nh Phương pháp nghiên cứu z 1.4 ll 1.3.1 z Phương pháp nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp thu thập liệu 1.4.3 Phương pháp xử lý liệu ht vb 1.4.1 k jm gm Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn nghiên cứu om l.c 1.5 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT a Lu 2.1 Khái niệm yếu tố gắn kết Khái niệm gắn kết nhân viên 2.1.2 Các yếu tố gắn kết 2.1.3 Tầm quan trọng gắn kết nhân viên Các nghiên cứu giới y 2.2.1 te re Lược khảo nghiên cứu thực nghiệm liên quan n va 2.2 n 2.1.1 Các nghiên cứu nước 12 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên 14 t to 2.3 ng hi ep Bản chất công việc 14 2.3.2 Lương khoản phúc lợi 15 2.3.3 Cơ hội đào tạo phát triển nghề nghiệp 16 Sự hỗ trợ lãnh đạo 17 2.3.5 Sự hỗ trợ đồng nghiệp 18 2.3.6 Điều kiện làm việc 19 w 2.3.4 lo 2.3.1 n ad y th Mơ hình nghiên cứu 19 ju 2.4 yi pl CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 Thiết kế nghiên cứu 24 ua al 3.1 Nghiên cứu định tính 24 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 25 n 3.1.1 n va Phương pháp xử lý liệu 26 3.3 Thang đo gắn kết với Bệnh viện 28 ll fu 3.2 oi m at nh CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 Mô tả mẫu 35 4.2 Đánh giá thang đo 38 z 4.1 z vb Phân tích độ tin cậy thang đo với Cronbach’s Alpha 39 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 ht 4.2.1 k jm Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích nghiên cứu 51 gm 4.3 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 51 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 57 om l.c Phân tích khác biệt yếu tố mẫu tác động đến gắn kết 66 a Lu 4.4 4.3.1 Giới tính 66 4.4.2 Tuổi 67 4.4.3 Thu nhập 67 4.4.4 Trình độ học vấn 68 4.4.5 Bộ phận công tác 68 n 4.4.1 n va y te re Thâm niên công tác 69 4.4.6 t to 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 69 ng CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 hi ep Kết luận 72 5.2 Kiến nghị 72 Kiến nghị chất công việc 72 5.2.2 Kiến nghị yếu tố lãnh đạo 72 5.2.3 Kiến nghị lương khoản phúc lợi 73 w 5.2.1 lo 5.1 n ad yi Kiến nghị hội đào tạo phát triển nghề nghiệp 74 pl Hạn chế hướng nghiên cứu 75 ua al 5.3 Kiến nghị điều kiện làm việc 73 ju 5.2.5 y th 5.2.4 Hạn chế nghiên cứu 75 5.3.2 Hướng nghiên cứu 76 n 5.3.1 n ll fu oi m PHỤ LỤC va TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT JDJ : số mô tả công việc (Job Descriptive Index) ng hi ep : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO : hệ số Kaiser – Mayer –Olkin Sig : mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) EFA w : hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) n VIF lo ad SPSS : phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the y th Social Sciences) ju : bảng câu hỏi điều tra (Organizational commitment questionnaire) yi OCQ pl : chất công việc PL : lương khoản phúc lợi 10 DT : đào tạo phát triển nghề nghiệp 11 LD : hỗ trợ lãnh đạo 12 DN : hỗ trợ đồng nghiệp 13 MT : điều kiện làm việc 14 NL : gắn kết nỗ lực, cố gắng 15 TH : gắn kết lịng tự hào 16 TT : gắn kết lịng trung thành n ua al CV n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm DANH MỤC HÌNH ẢNH a Lu Hình 2-1: Mơ Hình Nghiên Cứu 20 n Hình 3-1: Quy Trình Nghiên Cứu 23 n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 3-1: Thang đo chất công việc 28 ng hi Bảng 3-2: Thang đo lương khoản phúc lợi 29 ep Bảng 3-3: Thang đo hội đào tạo phát triển nghề nghiệp 29 Bảng 3-4: Thang đo hỗ trợ lãnh đạo 31 w n Bảng 3-5: Thang đo hỗ trợ đồng nghiệp 31 lo ad Bảng 3-6: Thang đo điều kiện làm việc 32 ju y th Bảng 3-7: Thang đo gắn kết nỗ lực, cố gắng 32 yi Bảng 3-8: Thang đo gắn kết lịng tự hào 32 pl Bảng 3-9: Thang đo gắn kết lịng trung thành 33 al ua Bảng 4-1: Thống kê đặc điểm nhân 34 n Bảng 4-2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo 37 va n Bảng 4-3: Bảng tổng kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố gắn kết: 41 fu ll Bảng 4-4: Kiểm tra KMO Barlett cho biến độc lập 42 m oi Bảng 4-5: Kết phân tích nhân tố Principal components với phép quay nh at Varimax biến độc lập 43 z Bảng 4-6: Kết ma trận nhân tố với phương pháp xoay Principal Varimax 44 z ht vb Bảng 4-7: Các biến độc lập đủ điều kiện đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính 45 jm Bảng 4-8: Kết kiểm tra KMO Barlett biến phụ thuộc 46 k Bảng 4-9: Kết phân tích nhân tố Principal components với phép quay gm Varimax biến phụ thuộc 47 om l.c Bảng 4-10: Kết Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Principal Varimax với biến phụ thuộc 48 a Lu Bảng 4-11: Các biến phụ thuộc đủ điều kiện đưa vào hồi quy tuyến tính 48 n thuộc nỗ lực, cố gắng 50 Bảng 4-14: Kết tương quan Pearson biến độc lập biến phụ y thuộc lòng tự hào 52 te re Bảng 4-13: Kết tương quan Pearson biến độc lập biến phụ n va Bảng 4-12: Kết tương quan Pearson biến độc lập biến phụ thuộc lòng trung thành 54 t to Bảng 4-15: Bảng tóm tắt kết hồi quy biến độc lập tác động đến ng nỗ lực, cố gắng 55 hi ep Bảng 4-16: Kết luận giả thuyết nỗ lực, cố gắng 60 Bảng 4-17: Bảng tóm tắt kết hồi quy biến độc lập tác động đến lòng w n tự hào 59 lo Bảng 4.18: Kết luận giả thuyết lòng tự hào 61 ad y th Bảng 4-19: Bảng tóm tắt kết hồi quy biến độc lập tác động đến ju lòng trung thành 62 yi pl Bảng 4.20: Kết luận giả thuyết lòng trung thành 66 ua al Bảng 4-21: Yếu tố giới tính tác động đến gắn kết 66 n Bảng 4-22: Yếu tố tuổi tác động đến gắn kết 67 va n Bảng 4-23: Yếu tố thu nhập tác động đến gắn kết 67 ll fu Bảng 4-24: Yếu tố trình độ học vấn tác động đến gắn kết 68 oi m Bảng 4-25: Yếu tố phận công tác tác động đến gắn kết 68 at nh Bảng 4-26: Yếu tố thâm niên công tác tác động đến gắn kết 69 Bảng 4-27: Bảng tổng hợp hệ số β chuẩn hóa cho biến độc lập 69 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN t to 1.1 Đặt vấn đề ng hi Một tổ chức thành công hoạt động có hiệu yếu tố ep cống hiến đội ngũ nhân viên giỏi Một mối quan hệ gắn kết nhân viên với w tổ chức giúp nhân viên phát huy lực, cố gắng cống hiến làm việc n lo cho tở chức Điều thể qua thái độ tích cực làm việc gắn kết lâu ad dài họ tở chức Hiện nay, hệ trẻ có xu hướng nhảy việc y th ju nhiều lý thu nhập thấp, khơng hài lịng với cơng việc, sếp phê bình yi hay tìm hội tốt môi trường khác,….khiến tổ chức không giữ chân pl ua al nhân viên giỏi, tổ chức phải tốn thời gian đào tạo lại người Ở Việt Nam, có nhiều nghiên cứu gắn kết nhân viên với tổ chức ngân n n va hàng, công ty TNHH, doanh nghiệp nhà nước, tập đoàn kinh tế ….nhưng chưa có ll fu nghiên cứu gắn kết nhân viên với Bệnh viện Vì vậy, làm để oi m lãnh đạo Bệnh viện hiểu mong muốn nguyện vọng nhân nh viên biết mức độ gắn kết nhân viên với Bệnh viện? Làm Bệnh at viện thu hút giữ nhân viên y tế giỏi tiếp tục làm việc cống hiến z z cho Bệnh viện? Do để tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân vb ht viên y tế với Bệnh viện quận Thủ Đức xem xét mức độ ảnh hưởng yếu gm hàng năm k jm tố vấn đề mà lãnh đạo Bệnh viện cần phải quan tâm thực khảo sát om l.c Bệnh viện quận Thủ Đức bệnh viện tuyến quận/huyện xếp hạng I nước, để đạt thành phải nói đến a Lu cống hiến to lớn đội ngũ Y, Bác sĩ nhân viên y tế bệnh viện Nhưng n y ngày nâng cao uy tín Bệnh viện phát triển tương lai te re nhân viên có lực hữu (tránh tình trạng chảy máu chất xám) để n có chất lượng cao, Bệnh viện cịn phải biết cách làm để giữ chân va để trì, tiếp tục mở rộng phát triển việc cần đội ngũ nhân viên Collinearity Diagnosticsa t to Model Dimension EigMTalue Condition Index Variance Proportions ng hi ep (Constant) X1 ban chat X2 luong va cong viec cac khoan phuc loi w 1.000 00 00 00 087 8.132 00 04 02 057 10.055 00 27 00 047 11.115 00 50 17 038 12.315 00 00 66 015 19.490 99 19 16 lo 5.756 y th n ad yi ju pl al n ua n va ll fu oi m Collinearity Diagnosticsa nh Model Dimension at Variance Proportions X6 dieu kien lam viec X5 ho tro cua z X4 ho tro cua lanh dao z dong nghiep ht vb 00 00 05 68 08 04 07 01 11 01 00 93 00 gm k jm 06 om l.c 01 31 a Lu 46 n n va 17 y te re a Dependent Variable: Y1 no luc, co gang  Gắn kết lịng tự hào t to Variables Entered/Removeda ng hi Model Variables Entered Variables Method ep Removed CV dieu kien lam viec, LD ho tro cua lanh dao, PL w Enter n luong va cac khoan phuc loib lo ad a Dependent Variable: TH gan ket vi long tu hao y th b All requested variables entered ju yi pl Model Summary R ua al Model R Square Std Error of the Square Estimate n Adjusted R va 216 211 n 465a 88913 ll fu oi m a Predictors: (Constant), CV dieu kien lam viec, LD ho tro cua lanh dao, PL luong va cac khoan phuc loi nh at ANOVAa z Sum of Squares z Model df Mean Square F Sig Residual 405.551 513 Total 517.257 516 37.236 000b 47.101 791 a Dependent Variable: TH gan ket vi long tu hao om l.c gm k 111.707 jm Regression ht vb n a Lu b Predictors: (Constant), CV dieu kien lam viec, LD ho tro cua lanh dao, PL luong va cac khoan phuc loi n va y te re ad ju y th yi pl ua al n CoNLicientsa va Unstandardized CoNLicients Standardized n Model t Sig 95.0% Confidence Interval for B m ll fu CoNLicients B Std Error Lower Bound Beta oi 1.241 254 4.888 000 042 1.036 301 440 11.044 000 083 2.070 039 at nh (Constant) 054 z X2 luong va cac khoan phuc loi 052 Collinearity Statistics Upper Bound Tolerance 742 1.740 -.049 157 934 1.071 z 462 042 X6 dieu kien lam viec 094 045 k X4 ho tro cua lanh dao jm ht vb 380 544 005 963 1.038 183 961 gm a Dependent Variable: Y2 gan ket vi long tu hao l.c Dimension EigMTalue Condition Index X2 luong va cac X4 ho tro cua khoan phuc loi lanh dao an Lu (Constant) Variance Proportions om Collinearity Diagnosticsa Model VIF va 00 054 8.487 00 03 77 038 10.104 00 72 08 14.863 1.00 25 16 00 26 42 32 si 00 ac th 00 y te 1.000 re 3.890 n eg cd 018 a Dependent Variable: Y2 gan ket vi long tu hao X6 dieu kien lam viec 1.040 jg hg  Gắn kết lịng trung thành Variables Entered/Removeda t to ng Model Variables Entered Variables Method hi Removed ep X6 dieu kien lam viec, X4 ho tro cua lanh dao, X1 ban chat w cong viec, X5 ho tro cua dong nghiep, X2 luong va cac Enter n khoan phuc loi, X3 co hoi dao tao va phat trien b lo ad y th a Dependent Variable: Y3 gan ket vi long trung ju yi b All requested variables entered pl al n ua Model Summary R va Model R Square Adjusted R Std Error of the n Square Estimate ll fu 363 356 65115 oi m 603a nh a Predictors: (Constant), MT dieu kien lam viec, LD ho tro cua lanh dao, CV ban chat cong viec, DN ho tro cua at dong nghiep, PL luong va cac khoan phuc loi, DT co hoi dao tao va phat trien z z ht vb ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F Sig k jm Model Residual 216.239 510 424 Total 339.641 516 n y te re cua dong nghiep, PL luong va cac khoan phuc loi, DT co hoi dao tao va phat trien va b Predictors: (Constant), MT dieu kien lam viec, LD ho tro cua lanh dao, CV ban chat cong viec, DN ho tro n a Lu a Dependent Variable: TT gan ket vi long trung 000b 48.507 om 20.567 l.c 123.402 gm Regression ad ju y th yi pl ua al n CoNLicientsa Unstandardized CoNLicients Standardized va Model t Sig 95.0% Confidence Interval for B n CoNLicients Collinearity Statistics m ll fu B Lower Bound 036 Upper Bound Tolerance VIF 2.128 034 036 894 507 13.910 000 427 567 941 1.063 169 4.525 000 100 254 891 1.122 079 2.118 035 005 142 891 1.123 1.124 261 -.026 095 954 1.048 822 411 -.035 086 935 1.070 145 -.017 118 902 1.109 218 at 497 Beta Lu 465 nh CV ban chat cong viec oi (Constant) Std Error z z vb PL luong va cac khoan phuc loi 039 074 035 LD ho tro cua lanh dao 035 031 DN ho tro cua dong nghiep 025 031 030 MT dieu kien lam viec 050 034 054 DT co hoi dao tao va phat k trien jm ht 177 gm om l.c 041 1.459 an va a Dependent Variable: TT gan ket vi long trung n y te re ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al va Collinearity Diagnosticsa n EigMTalue Condition Index Variance Proportions oi m ll Dimension fu Model (Constant) at nh CV ban PL luong va chat cac khoan dao tao va cong phuc loi phat trien DT co hoi LD ho tro cua DN ho tro cua lanh dao dong nghiep MT dieu kien lam viec z z viec 6.712 1.000 vb 089 8.676 00 061 10.502 047 00 00 00 00 00 00 03 01 02 02 94 00 00 00 11 73 00 03 11.902 00 69 13 05 02 02 14 040 12.959 00 02 06 38 00 03 66 036 13.587 00 04 69 36 11 00 04 014 21.533 1.00 13 10 07 12 01 13 k jm ht 00 gm 08 om l.c an Lu va n Dependent Variable: TT gan ket vi long trung y te re a ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al va  Giới tính n Group Statistics N fu A1 Mean Std Deviation m ll nam 228 3.4620 nu 289 3.4764 nam 228 3.4759 1.01691 nu 289 3.4542 nam 228 3.4079 88485 nu 289 3.4429 74943 1.18690 07860 06518 06735 99033 05825 at 1.10812 nh oi Y1 Y2 Std Error Mean z 05860 z Y3 vb 04408 ht k jm  Tuổi Descriptives Mean Std Deviation gm N Std Error tu 35 den 44 tuoi 76 3.4211 1.16029 13309 3.5714 1.11744 42235 Total 517 3.4700 1.14243 05024 duoi 25 tuoi 100 3.4950 1.00565 10057 tu 25 den 34 tuoi 334 3.4207 1.02414 05604 tu 35 den 44 tuoi 76 3.5822 89943 10317 3.7857 88304 33376 Total 517 3.4637 1.00122 04403 duoi 25 tuoi 100 3.3833 88048 08805 tu 45 den 55 Y3 eg cd 06287 si 1.14894 ac th 3.4581 y te 334 re tu 25 den 34 tuoi n 11219 va 1.12195 an 3.5400 Lu 100 tu 45 den 55 Y2 om l.c Y1 duoi 25 tuoi jg hg ad ju y th yi pl 334 3.4561 81766 04474 va 3.4123 69254 07944 2.8571 50395 19048 81131 03568 n tu 35 den 44 tuoi ua al tu 25 den 34 tuoi 76 n m ll Total fu tu 45 den 55 517 3.4275 oi (J) A2 95% Confidence z (I) A2 Interval at Dependent Variable nh Multiple Comparisons z tu 35 den 44 tuoi tu 45 den 55 jm duoi 25 tuoi tu 25 den 34 tuoi 1.2913 duoi 25 tuoi 3444 tu 25 den 34 tuoi 1997 1636 tu 25 den 34 tuoi 0934 eg cd duoi 25 tuoi tu 45 den 55 si 1.2443 ac th tu 45 den 55 y te tu 45 den 55 re tu 35 den 44 tuoi 2873 n Dunnett T3 tu 35 den 44 tuoi 3358 va tu 25 den 34 tuoi 1.2160 an duoi 25 tuoi 2865 Lu tu 45 den 55 om tu 35 den 44 tuoi 1903 l.c duoi 25 tuoi 0737 tu 25 den 34 tuoi 0091 gm tu 35 den 44 tuoi 0962 k tu 45 den 55 1.1840 ht LSD vb Y3 Upper Bound jg hg ad ju y th yi pl n ua al 1340 n va fu  Thu nhập tu 35 den 44 tuoi N m ll Descriptives Mean Std Deviation Std Error oi nh 20 3.8500 tu den 10 trieu dong 310 3.4624 tu 10 den 15 trieu dong 159 3.5031 tu 15 den 20 trieu dong 23 3.0290 at duoi trieu dong z 21558 1.16363 06609 1.08815 08630 z 96412 27236 3.4000 jm ht 1.30621 50990 517 3.4700 1.14243 05024 20 3.6375 89764 20072 tu den 10 trieu dong 310 3.4355 1.03218 tu 10 den 15 trieu dong 159 3.4953 96966 tu 15 den 20 trieu dong 23 3.4130 1.01020 21064 3.7500 25000 11180 517 3.4637 1.00122 04403 20 3.6833 81989 18333 tu den 10 trieu dong 310 3.4075 85303 04845 tu 10 den 15 trieu dong 159 3.4675 73979 05867 tu 15 den 20 trieu dong 23 3.2899 71988 15011 3.0000 52705 23570 517 3.4275 81131 03568 tren 20 trieu 07690 om n y te re ac th si Total va tren 20 trieu an Y3 Lu duoi trieu dong 05862 l.c Total tren 20 trieu gm duoi trieu dong 1.14018 k Total Y2 vb Y1 eg cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al n va m ll fu Descriptives 95% Confidence Interval for Mean oi nh Lower Bound Maximum Upper Bound 3.3988 tu den 10 trieu dong 3.3323 tu 10 den 15 trieu dong 3.3327 tu 15 den 20 trieu dong 2.4641 tren 20 trieu 1.9843 4.8157 Total 3.3713 3.5687 duoi trieu dong 3.2174 4.0576 tu den 10 trieu dong 3.3201 3.5508 tu 10 den 15 trieu dong 3.3434 tu 15 den 20 trieu dong at duoi trieu dong z z 4.3012 2.00 5.00 3.5924 1.00 5.00 3.6736 1.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 2.25 5.00 vb Y1 3.5938 k jm ht 5.00 3.6472 1.00 5.00 2.9762 3.8499 1.75 5.00 tren 20 trieu 3.4396 4.0604 3.50 Total 3.3772 3.5502 1.00 duoi trieu dong 3.2996 4.0671 2.33 5.00 tu den 10 trieu dong 3.3122 3.5029 1.00 5.00 tu 10 den 15 trieu dong 3.3516 3.5834 1.67 5.00 tu 15 den 20 trieu dong 2.9786 3.6012 2.33 4.67 tren 20 trieu 2.3456 3.6544 2.33 3.67 Total 3.3574 3.4976 1.00 5.00 om 1.00 l.c gm Y2 Minimum an Lu 4.00 5.00 va n y te re Y3 ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al n va  Trình độ học vấn N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean fu 1.09160 12129 3.4171 1.23425 11362 3.2185 283 3.4770 1.09828 06529 3.3485 cao hoc, CKI 29 3.2184 1.25127 23236 2.7424 Tien si, CKII 2.5000 70711 50000 -3.8531 khac (ghi ro) 2.2500 95743 47871 7265 517 3.4700 1.14243 05024 3.3713 trung cap 81 3.4938 1.01779 cao dang 118 3.4386 1.07364 09884 dai hoc 283 3.4426 98595 cao hoc, CKI 29 3.7931 82123 15250 Tien si, CKII 3.3750 53033 37500 khac (ghi ro) 2.7500 50000 25000 517 3.4637 1.00122 04403 trung cap 81 3.4033 79533 08837 cao dang 118 3.3192 82505 07595 dai hoc 283 3.5029 82531 04906 cao hoc, CKI 29 3.2299 65528 12168 2.9806 Tien si, CKII 2.8333 23570 16667 7156 khac (ghi ro) 3.5000 33333 16667 2.9696 517 3.4275 81131 03568 3.3574 3.2688 3.2428 05861 3.3272 l.c 11309 gm 3.4807 om -1.3898 Lu 1.9544 an 3.3772 va 3.2274 n 3.1688 re 3.4064 y te ac th si eg cd Total k Y3 jm Total ht dai hoc vb 3.4435 z 118 z cao dang at 3.6584 nh 81 oi trung cap Total Y2 m ll Y1 Lower Bound jg hg ad ju y th yi pl n ua al va Descriptives n 95% Confidence Interval for Mean 1.00 5.00 3.6685 1.00 5.00 3.6055 1.00 5.00 3.6943 1.00 4.67 8.8531 2.00 3.00 khac (ghi ro) 3.7735 1.00 3.00 Total 3.5687 1.00 5.00 trung cap 3.7189 1.00 5.00 cao dang 3.6343 dai hoc k jm ht vb 1.00 5.00 3.5579 gm 5.00 cao hoc, CKI 4.1055 2.00 5.00 Tien si, CKII 8.1398 3.00 khac (ghi ro) 3.5456 2.00 Total 3.5502 1.00 trung cap 3.5792 1.33 5.00 cao dang 3.4696 1.00 4.67 dai hoc 3.5995 1.00 5.00 cao hoc, CKI 3.4791 2.33 4.67 Tien si, CKII 4.9510 2.67 3.00 khac (ghi ro) 4.0304 3.00 3.67 Total 3.4976 1.00 5.00 1.00 om l.c 3.75 3.00 an Lu 5.00 va n y te re Y3 z Y2 z Tien si, CKII at cao hoc, CKI nh dai hoc oi 3.8998 cao dang Y1 Maximum Upper Bound m ll fu trung cap Minimum ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al  Bộ phận công tác va n N Descriptives Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean fu 92 3.4891 1.10549 11526 3.2602 can lam sang 56 3.3631 1.05462 14093 3.0807 noi 104 3.5865 1.12967 11077 3.3668 ngoai 163 3.4417 08950 3.2650 3.5833 1.25831 62915 1.5811 98 3.4320 1.24741 12601 3.1819 517 3.4700 1.14243 05024 3.3713 khoi hanh chinh 92 3.4429 1.03384 10779 3.2288 can lam sang 56 3.4196 90843 noi 104 3.4351 1.12020 10984 3.2172 ngoai 163 3.4540 98454 07712 3.3017 3.2500 50000 25000 98 3.5638 94249 09521 517 3.4637 1.00122 04403 khoi hanh chinh 92 3.5000 83352 08690 can lam sang 56 3.4821 72452 09682 noi 104 3.4712 78223 07670 ngoai 163 3.3824 79023 06190 y te 3.4167 31914 15957 2.9088 98 3.3571 91600 09253 3.1735 517 3.4275 81131 03568 3.3574 oi khoi hanh chinh m ll at nh z Y1 Lower Bound 1.14269 z 3.3772 3.3274 va n 3.2881 re 3.3190 3.2602 ac th si eg cd Total 3.3748 an khac (ghi ro) 2.4544 Lu hoi suc om Y3 3.1764 l.c Total 12139 khac (ghi ro) gm hoi suc k Y2 jm Total ht khac (ghi ro) vb hoi suc jg hg ad ju y th yi pl ua al n Descriptives va 95% Confidence Interval for n 3.7181 1.00 5.00 3.6455 1.00 5.00 3.8062 1.00 5.00 z 1.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.75 5.00 at Y1 nh noi Upper Bound oi can lam sang Maximum Mean m ll fu khoi hanh chinh Minimum 3.6185 hoi suc 5.5856 khac (ghi ro) 3.6821 Total 3.5687 khoi hanh chinh 3.6570 can lam sang 3.6629 noi 3.6529 1.00 ngoai 3.6063 1.00 hoi suc 4.0456 3.00 khac (ghi ro) 3.7527 1.00 Total 3.5502 1.00 khoi hanh chinh 3.6726 1.33 can lam sang 3.6762 1.67 noi 3.6233 1.67 ngoai 3.5046 1.00 hoi suc 3.9245 3.00 3.67 khac (ghi ro) 3.5408 1.33 5.00 Total 3.4976 1.00 5.00 z ngoai k jm ht gm l.c 5.00 om 4.00 Lu 5.00 an 5.00 va 5.00 n 5.00 5.00 y te re 5.00 ac th Y3 vb Y2 5.00 si eg cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al n va oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si eg cd jg hg