Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w THÁI PHƢƠNG ANH n lo ad ju y th yi MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG pl n ua al QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9001:2008 n va TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN VÀ DỊCH VỤ fu ll THỦY SẢN CÀ MAU (CASES) oi m nh : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 at Chuyên ngành z z k jm ht vb l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TẠ THỊ KIỀU AN an Lu n va ey t re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 Trang i LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan nội dung đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống ep quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2008 Công ty Cổ phần Chế biến Dịch w vụ Thủy sản Cà Mau” kết q trình nghiên cứu thân tơi n lo Cơ sở lý thuyết liên quan trích dẫn luận văn có ghi nguồn tham ad y th khảo từ sách, tạp chí, nghiên cứu, báo cáo hay báo Dữ liệu phân tích ju luận văn thông tin sơ cấp đƣợc thu thập từ tập thể cán công nhân viên yi Công ty Cổ phần Chế biến Dịch vụ Thủy sản Cà Mau hồ sơ, kết đánh pl ua al giá nội bộ, kết đánh giá quan chức đƣợc lƣu Công ty Q trình n xử lý, phân tích liệu ghi lại kết nghiên cứu luận văn n va tơi thực ll fu Một lần nữa, xin cam đoan luận văn khơng chép từ cơng trình oi m nghiên cứu khoa học khác at nh z Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 09 năm 2013 z jm ht vb Tác giả luận văn k Thái Phƣơng Anh om l.c gm an Lu n va ey t re Trang ii LỜI CẢM ƠN t to ng hi Để hồn thành luận văn này, trƣớc hết tơi xin trân trọng cảm ơn TS Tạ Thị Kiều ep An - giảng viên hƣớng dẫn khoa học luận văn, tận tình hƣớng dẫn đƣa w góp ý, chỉnh sửa nội dung đề tài, giúp cho đề tài hoàn thành thời n lo hạn ad y th Tôi xin chân thành cảm ơn Q thầy, trƣờng Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí yi trƣờng ju Minh hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu thời gian học tập pl ua al Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình động viên, hỗ trợ tơi q n trình thực hiện, bạn bè lớp cao học K19 - ngƣời đồng hành va suốt thời gian học tập, Ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty Cổ n ll fu phần Chế biến Dịch vụ Thủy sản Cà Mau tạo điều kiện hỗ trợ oi m trình thu thập liệu at nh Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao z đổi tiếp thu ý kiến đóng góp từ Q thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp, tham z khảo tài liệu nghiên cứu trƣớc song không tránh khỏi thiếu vb từ Q thầy bạn đọc k jm ht sót hạn chế Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu l.c gm Tôi xin chân thành cảm ơn Tác giả luận văn om an Lu Thái Phƣơng Anh n va ey t re iii MỤC LỤC t to Trang ng hi LỜI CAM ĐOAN i ep LỜI CẢM ƠN ii w DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – TỪ VIẾT TẮT v n lo DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU vi ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vii y th MỞ ĐẦU ju CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG yi CHƢƠNG 1: pl THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 al n ua 1.1 Tổng quan HTQLCL va 1.1.1 Chất lƣợng n 1.1.2 Quản lý chất lƣợng HTQLCL ll fu oi m 1.2 HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1.2.1 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nh at 1.2.2 Những lợi ích việc triển khai ISO 9001:2008 12 z 1.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc xây dựng HTQLCL theo ISO 9001: 200813 z ht vb 1.3 Các HTQLCL doanh nghiệp chế biến thực phẩm 15 jm 1.3.1 Hệ thống phân tích mối nguy điểm kiểm soát tới hạn (HACCP) 15 k 1.3.2 Hệ thống thực hành sản xuất tốt (GMP) 15 gm l.c 1.3.3 Hệ thống Quản lý An toàn Thực phẩm ISO 22000:2005 16 1.4 Các công cụ cải tiến HTQLCL 16 om TÓM TẮT CHƢƠNG 17 an Lu CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 22 ey 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Chế biến Dịch vụ Thủy sản Cà Mau 19 t re CÀ MAU n va ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN CHẾ BIẾN VÀ DỊCH VỤ THỦY SẢN iv 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh qua năm 23 t to 2.2 Thực trạng HTQLCL theo ISO 9001: 2008 Công ty Cổ phần Chế biến ng Dịch vụ Thủy sản Cà Mau 25 hi ep 2.2.1 Tổng quan HTQLCL theo ISO 9001:2008 Công ty 25 2.2.2 Tình hình hoạt động HTQLCL theo ISO 9001:2008 Công ty 31 w n 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty lo ad 48 y th 2.2.4 Đánh giá chung HTQLCL theo ISO 9001:2008 cơng ty Cases 50 ju TĨM TẮT CHƢƠNG 57 yi MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HTQLCL THEO ISO 9001: pl CHƢƠNG 3: ua al 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIỀN VÀ DỊCH VỤ THỦY SẢN CÀ MAU n 59 va n 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển công ty 59 ll fu 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển chung 59 oi m 3.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển HTQLCL theo ISO 9001:2008 59 at nh 3.2 Các giải pháp hồn thiện HTQLCL theo ISO 9001: 2008 Cơng ty Cases 60 3.2.1.Giải pháp quản lý nguồn lực 60 z z 3.2.2 Đảm bảo hiệu lực quy trình hệ thống văn 63 vb jm ht 3.2 Giải pháp tạo sản phẩm 65 3.2.6 Tăng cƣờng công tác cải tiến 66 k gm 3.3 Những kiến nghị 69 l.c TÓM TẮT CHƢƠNG 71 om KẾT LUẬN 72 an Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO vii PHỤ LỤC ix n va ey t re v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n lo Nội dung ATTP An toàn thực phẩm CBCNV Cán công nhân viên CLSP Chất lƣợng sản phẩm CSCL Chính sách chất lƣợng ĐGNB Đánh giá nội ad Các từ viết tắt ju y th GMP Thực hành sản xuất tốt yi Phân tích mối nguy kiểm soát điểm tới hạn pl HACCP Hệ thống quản lý chất lƣợng Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế n ua ISO al HTQLCL KCS va KP/ PN Khắc phục/ phòng ngừa MTCL Mục tiêu chất lƣợng Phòng KD Phòng kinh doanh Phòng QM Phòng quản lý chất lƣợng Phòng TC – HC Phòng Tổ Chức – Hành chánh QLCL Quản lý chất lƣợng SSOP Quy phạm vệ sinh chuẩn TGĐ Tổng Giám đốc n Kiểm tra chất lƣợng sản phẩm ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to Trang ng hi Bảng 2.1 : Cơ cấu nhân công ty năm 2012 23 ep Bảng 2.2 : Hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2010, 2011 2012 24 w Bảng 2.3 : Danh mục thủ tục HTQLCL theo ISO 9001 32 n lo ad Bảng 2.4 : Kết khảo sát nhân viên công ty đƣợc hỏi số y th lƣợng biểu mẫu, hƣớng dẫn quy trình (phụ lục) 34 ju Bảng 2.5 : Kết khảo sát nhân viên đƣợc hỏi việc tuyên truyền, phổ yi pl biến CSCL MTCL cấp công ty cấp phận 35 al n ua Bảng 2.6 : Kết thực MTCL phòng TC- HC 38 n va Bảng 2.7 : Bảng xếp loại kết đánh giá HACCP 41 ll fu Bảng 2.8 : Kết thăm dò khách hàng qua năm 2010, 2011, 2012 42 oi m Bảng 2.9 : Kết thực MTCL khiếu nại khách hàng qua năm 43 at nh Bảng 2.10 : Kết khảo sát công tác ĐGNB 44 Bảng 2.11 : Kết ĐGNB kết đánh giá công ty Intertek qua năm z z 2010, 2011 2012 44 vb jm ht Bảng 2.12 : Thống kê kết thực MTCL qua năm 45 k Bảng 2.13 : Kết khảo sát việc thực cơng tác khắc phục, phịng ngừa 47 gm Bảng 2.14 : Kết khảo sát việc thực công tác cải tiến 47 l.c Bảng 3.1 : Phân cấp bảo mật hồ sơ, tài liệu 64 om an Lu n va ey t re vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng hi Trang ep Hình 1.1 : Mơ hình trình HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 10 w Hình 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức công ty 22 n lo Hình 2.2 : Sơ đồ máy tổ chức QLCL công ty 26 ad ju y th Hình 2.3 : Sơ đồ hoạt động HTQLCL công ty 29 Hình 2.4 : Tỷ lệ % sản phẩm không phù hợp so với MTCL xƣởng sản xuất 46 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỞ ĐẦU t to Sự cần thiết đề tài ng hi Theo báo cáo thống kê từ ISO.org [16], có gần 1,5 triệu giấy ep chứng nhận chất lƣợng ISO đƣợc cấp 178 quốc gia ISO 9001 đƣợc w cấp nhiều với 1,1 triệu giấy chứng nhận Năm 2009, Việt Nam đứng thứ n lo số 10 quốc gia giới đƣợc cấp chứng ISO 9001 nhiều Sau ad 10 năm triển khai áp dụng ISO 9001: 2000 (hiện phiên ISO y th ju 9001: 2008), có gần 6000 doanh nghiệp Việt Nam đƣợc công nhận đạt chuẩn yi [16] Điều cho thấy vấn đề chất lƣợng ngày đƣợc quan tâm sâu sắc, đặc pl al biệt hệ thống quản lý chất lƣợng (HTQLCL) theo ISO 9001, Việt Nam nhanh n ua chóng hội nhập với xu hƣớng giới n va Sự du nhập phong cách quản lý tiên tiến từ nƣớc giới sau gần năm gia ll fu nhập WTO tạo điều kiện cho doanh nghiệp nƣớc học hỏi trƣởng oi m thành Mở cửa thị trƣờng hội nhƣng thách thức cho doanh nh nghiệp xuất Việt Nam trƣớc yêu cầu khắt khe cạnh tranh gay gắt at thị trƣờng giới Nắm rõ điều nên doanh nghiệp xuất thủy sản - z z mặt hàng xuất chủ lực Việt Nam - không ngừng nâng cao kiến vb ht thức quản lý chất lƣợng nhằm xây dựng cho hệ thống chuẩn hóa k jm chất lƣợng Chứng nhận ISO 9001 vé thông hành vƣơn gm thị trƣờng giới Các doanh nghiệp xuất thủy sản Việt Nam đa số l.c công ty tƣ nhân lên từ cơng ty gia đình cơng ty Nhà nƣớc đƣợc cổ phần om hóa nên việc nhận thức quản lý chất lƣợng có tiến so với trƣớc an Lu hội nhập nhƣng cịn bảo thủ Do đó, việc áp dụng HTQLCL ISO 9001 doanh nghiệp cịn mang nặng tính chất đối phó, dừng lại hệ thống tài biến Dịch vụ Thủy sản Cà Mau số ey có cải tiến đáng kể nhằm phát huy hiệu HTQLCL Công ty Cổ phẩn Chế t re chứng nhận doanh nghiệp loay hoay việc ghi chép, thống kê mà chƣa n va liệu hồ sơ, chƣa đạt đƣợc hiệu theo tinh thần ISO, sau đạt đƣợc Đƣợc thành lập 10 năm, tiền thân doanh nghiệp Nhà nƣớc, cổ phần t to hóa, Cơng ty Cổ phần Chế biến Dịch vụ Thủy sản Cà Mau có xí nghiệp Cà ng Mau xí nghiệp Kiên Giang với 1800 lao động tỉnh Cà hi ep Mau Việc áp dụng HTQLCL theo ISO 9001 đem lại số cải thiện đáng kể nội nhƣ tăng suất lao động doanh thu, nâng cao ý thức cán w công nhân viên (CBCNV) đồng thời giúp công ty đáp ứng yêu cầu thị n lo trƣờng nhập khẩu, tạo dựng hình ảnh thị trƣờng Tuy nhiên, HTQLCL công ad y th ty tồn vƣớng mắc dẫn đến chƣa phát huy toàn diện hiệu ju hệ thống Với nghiên cứu “Một số giải pháp hoàn thiện HTQLCL theo ISO 9001: yi pl 2008 Công ty Cổ phần Chế biến Dịch vụ Thủy sản Cà Mau”, tác giả phân ua al tích nguyên nhân làm cho HTQLCL công ty hoạt động chƣa hiệu số n giải pháp nhằm phát huy tồn diện hiệu hệ thống, từ tạo sở cho va n nghiên cứu lặp lại doanh nghiệp khác lĩnh vực ll Mục tiêu đề tài fu m oi Đề tài thực nhằm đạt mục tiêu đƣa giải pháp hoàn thiện HTQLCL theo ISO nh 9001: 2008 Công ty Cổ phần Chế biến Dịch vụ Thủy sản Cà Mau sở at z khái quát lí luận HTQLCL theo ISO 9001: 2008 đánh giá thực trạng z Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài k jm Cà Mau ht vb HTQLCL theo ISO 9001: 2008 Công ty Cổ phần Chế biến Dịch vụ Thủy sản gm l.c Đối tƣợng nghiên cứu hoạt động HTQLCL Công ty Cổ phần Chế biến om Dịch vụ Thủy sản Cà Mau bao gồm sách chất lƣợng, mục tiêu chất lƣợng, quy trình hoạt động, số liệu thống kê sản phẩm không phù hợp, phản hồi từ an Lu khách hàng, hành động khắc phục, hành động phòng ngừa, báo cáo đánh giá nội Dịch vụ Thủy sản Cà Mau với số liệu thống kê từ năm 2010 đến năm 2012 ey phòng ban đƣợc chứng nhận đạt ISO 9001: 2008 Công ty Cổ phần Chế biến t re Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn việc nghiên cứu HTQLCL n va kết sản xuất kinh doanh xix 12 Nêu mục tiêu chất lƣợng mà Bộ phận anh/chị phấn đấu thực t to hiện? ng hi ep w n lo 13 Liệt kê tên tài liệu thuộc HTQLCL có liên quan đến cơng việc ad anh/chị ? ju y th yi pl ua al n 14 Hãy liệt kê trách nhiệm, quyền hạn đƣợc phân công ? n va ll fu oi m nh at 15 Liệt kê công việc Anh/chị phải làm để tổ chức đƣợc chứng z z nhận/ trì chứng nhận ISO 9001:2008? k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re xx Phụ lục t to BẢNG KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH ng hi HTQLCL THEO ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY CASES ep w Để góp phần nâng cao hoạt động cơng tác quản lý chất lượng, kính đề n lo nghị anh/chị CBCNV cơng ty đóng góp ý kiến việc vận hàng Hệ thống ad quản trị chất lượng cách đánh dấu (x) vào ô trống tương ứng () y th bảng câu hỏi Thông tin anh/chị gửi Ban Giám ju yi đốc, Đại diện lãnh đạo, Ban ISO Phòng QM xem xét, khắc phục cải tiến Hệ pl thống quản trị chất lượng: n ua al va THƠNG TIN CÁ NHÂN Cơng việc anh/chị có liên quan đến hoạt động quản lý chất lƣợng khơng? n Phịng/xƣởng anh/chị cơng tác oi b) Khơng m Có ll fu a) nh Phịng tổ chức Phòng kỹ thuật Phòng QM Xƣởng sản xuất Khác at Phịng Kinh doanh z z Anh/chị có tham dự khóa đào tạo liên quan đến chất lƣợng khơng? Khơng k jm Có ht vb c) l.c a) gm NHẬN THỨC VỀ ISO 9001 Theo anh/ chị, ISO 9001 ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm cơng ty nhƣ om nào? Khơng biết Anh/chị có nhận thấy đầu tƣ cho việc chứng nhận ISO 9001 khoản đầu tƣ n Không biết ey TÀI LIỆU, QUY TRÌNH Khơng t re sinh lời tốt? Có va b) bình thƣờng an Lu tốt xxi Theo anh/chị số lƣợng tài liệu, quy trình, hƣớng dẫn soạn thảo ban hành t to tồn cơng ty là: Vừa đủ ng Quá nhiều Còn thiếu hi ep Nếu nhiều/còn thiếu, anh/chị vui lòng ghi rõ tên tài liệu thừa/thiếu: ……………………………………………………………………………………… w n …………………………………………………………………………….………… lo ad …………………………………………………………………………… ju y th yi CHÍNH SÁCH CHẤT LƢỢNG, MỤC TIÊU CHẤT LƢỢNG Anh/chị có biết hiểu Chính sách chất lƣợng cơng ty khơng? pl a) Khơng biết n va Anh/chị có nắm mục tiêu chất lƣợng công ty không? Biết phần Khơng biết ll fu Biết đầy đủ Anh/chị có nắm tham gia xây dựng Mục tiêu chất lƣợng hàng năm oi m c) Biết nhƣng không hiểu hết n ua b) al Biết hiểu rõ Biết nhƣng không tham gia xây dựng at Biết tham gia xây dựng nh phận khơng? z vb Góp ý anh/chị việc thực Chính sách chất lƣợng, mục tiêu chất jm ht d) z Không biết lƣợng: k l.c gm ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………….………… om ………………………………………… Anh/chị nhận xét chuyên môn đánh giá viên: n ey t re Góp ý anh/chị cơng tác đánh giá nội bộ: Nắm chuyên môn va Không nắm chun mơn an Lu CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ xxii ……………………………………………………………………………………… t to ………………………………………………………………….…………………… ng ………………………………………………………………………………… hi ep CƠNG TÁC KHẮC PHỤC – PHỊNG NGỪA Khi có khơng phù hợp, anh/chị có viết phiếu u cầu khắc phục/ phịng a) w n ngừa khơng? lo Có viết đầy đủ ad Thỉnh thoảng viết Việc thực cơng tác khắc phục/ phịng ngừa phận anh/chị có ju y th b) Khơng viết hiệu khơng? yi Khơng pl Có Khơng biết al n ua Góp ý anh/chị việc thực Chính sách chất lƣợng, mục tiêu chất lƣợng: va ……………………………………………………………………………………… n ……………………………………………………… ……………………… m oi Chất lƣợng sản phẩm cơng đoạn anh/chị có tốt so với năm trƣớc nh Bình thƣờng z jm Khơng ht vb Chất lƣợng cơng việc anh/chị có tốt so với năm trƣớc khơng? Có Bình thƣờng Mối quan hệ phận có tốt so với năm trƣớc khơng? k Khơng Bình thƣờng l.c Có gm c) Khơng z Có at khơng? b) ll a) fu CƠNG TÁC CẢI TIẾN an Lu bị, ngƣời, quy trình – thao tác cơng việc, thói quen,… ) om Anh/chị đề xuất số ý tƣởng theo anh/chị cần phải cải tiến (bao gồm thiết ……………………………………………………………………………………………… n va ………………………………………………………………………… ey t re Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý anh chị! xxiii KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH t to HTQLCL THEO ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY CASES ng Bảng câu hỏi gồm 15 câu, chia thành phần gồm: thông tin cá nhân; nhận thức hi ep ISO 9001; tài liệu, quy trình; sách chất lƣợng, mục tiêu chất lƣợng; công tác đánh giá nội bộ; cơng tác khắc phục- phịng ngừa; cơng tác cải tiến w n Đối tƣợng khảo sát CBCNV phận: phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật, lo ad phòng QM, phòng TC-HC, xƣởng sản xuất (XSX) Riêng phận XSX khảo ju y th sát đội ngũ KCS tổ, không tiến hành khảo sát công nhân sản xuất yi Tổng số phiếu phát đi: 152 phiếu pl Tổng số phiếu thu về: 139 phiếu ua al Kết đƣợc xác định phần mềm thống kê Excel 2007 n n va Grand KD KT QM oi 2 Có 32 Grand Total 34 10 at nh Không m hoạt động quản lý chất lượng không? ll fu 1a Công việc anh/chị có liên quan đến TC-HC XSX 17 z z 17 Total 20 29 13 40 110 18 60 139 jm ht vb Grand k Count of N 34 10 QM TC-HC 17 18 XSX Total 60 139 om l.c KD KT gm 1b Phòng/ xưởng anh/chị công tác liên quan đến chất lượng không? Grand KD KT QM TC-HC XSX Total 20 34 Có 30 14 13 40 105 Grand Total 34 10 17 18 60 139 ey t re n va Khơng an Lu 1c Anh/chị có tham dự khóa đào tạo xxiv 2a Theo anh/chị, ISO 9001 ảnh hưởng t to đến chất lượng sản phẩm công ty Grand ng nào? KD KT QM hi ep Không biết 25 34 10 w Bình thường n TỐT lo ad Grand Total TC-HC XSX 11 Total 42 70 16 9 53 17 18 60 139 y th ju Theo anh/chị, số lượng tài liệu, quy yi Grand pl trình, hướng dẫn soạn thảo ban KD KT QM TC-HC XSX Total 12 7 21 55 32 51 13 7 33 10 17 18 60 139 n va Quá nhiều n Vừa đủ ua al hành công ty là: ll fu Còn thiếu m 34 oi Grand Total at nh 4a Anh/chị có biết hiểu sách chất Grand z KD KT QM z lượng công ty không? TC-HC XSX Total 1 Không biết 1 Biết hiểu rõ 28 15 12 gm 19 24 19 33 96 Grand Total 34 10 17 18 60 k jm ht vb Biết không hiểu hết l.c om 4b Anh/chị có nắm mục tiêu chất lượng Grand KD KT QM Biết đầy đủ 32 Grand Total 34 10 16 15 45 118 10 17 18 60 139 ey 12 t re Không biết 11 n Total va Biết phần TC-HC XSX an Lu công ty khơng? 139 xxv 4c Anh/ chị có nắm tham gia xây dựng t to mục tiêu chất lượng hàng năm Grand ng hi ep phận khơng? KD KT QM Biết không tham gia xây dựng 27 Không biết w n Biết tham gia xây dựng lo ad Grand Total TC-HC XSX Total 13 15 53 115 1 6 3 18 34 10 17 18 60 139 ju y th Anh/chị nhận xét chuyên Grand yi KD KT QM pl môn đánh giá viên: n va Grand Total n Nắm chuyên môn ua al Không nắm chuyên môn TC-HC XSX Total 13 15 14 38 81 21 22 58 34 10 17 18 60 139 ll fu TC-HC XSX 2 16 25 Thỉnh thoảng viết 16 12 37 79 Có viết đầy đủ 15 7 35 Grand Total 34 10 17 18 60 139 z Total jm z Không viết KD KT QM at không? Grand nh viết phiếu yêu cầu khắc phục/ phịng ngừa oi m 6a Khi có khơng phù hợp, anh/chị có ht vb k l.c gm om 6b Việc thực công tác khắc phục/ phịng ngừa phận anh/chị có KD KT QM TC-HC XSX an Lu hiệu không? Grand Total 10 22 Không 22 38 Có 25 11 28 79 Grand Total 34 10 17 18 60 139 ey t re n va Không biết xxvi t to 7a Chất lượng sản phẩm công đoạn Grand ng hi ep anh/chị có tốt năm trước khơng? KD KT QM Bình thường 14 3 18 34 10 Khơng w n Có lo ad Grand Total TC-HC XSX 11 Total 39 74 12 23 42 17 18 60 139 ju y th Grand yi 7b Chất lượng công việc anh/chị có pl tốt so với năm trước khơng? n va ll fu Grand Total TC-HC XSX Total 11 42 70 3 16 25 9 53 34 10 17 18 60 139 n Có QM ua Khơng KT al Bình thường KD oi m Grand at z KD KT QM z với năm trước không? nh 7c Mối quan hệ phận có tốt so 40 66 Khơng 15 Có 25 11 58 Grand Total 34 10 17 18 60 139 k gm om l.c ht Bình thường Total jm vb 11 TC-HC XSX an Lu n va ey t re xxvii Phụ lục t to BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ NĂM 2010 ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re xxviii t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re xxix t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re xxx BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ NĂM 2011 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re xxxi t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re xxxii BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ NĂM 2012 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re xxxiii t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re
Ngày đăng: 28/07/2023, 16:06
Xem thêm:
