(Luận văn) giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại chi cục thuế quận gò vấp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w NGUYỄN THANH THẢO n lo ad ju y th yi pl ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN n TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN GÒ VẤP n va ll fu oi m at nh z z ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w NGUYỄN THANH THẢO n lo ad ju y th yi pl ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN n TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN GÒ VẤP n va ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) at nh Mã số: 8340101 z z ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN TUẤN n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi cam kết đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH ng CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN GÒ VẤP” luận văn nghiên hi ep cứu cá nhân Nội dung, số liệu kết phân tích trình bày luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố luận văn nghiên cứu w Các thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc rõ ràng n lo phép công bố ad ju y th yi pl TP.Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng năm 2019 n ua al Người thực luận văn n va ll fu oi m Nguyễn Thanh Thảo at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG w DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ n lo TÓM TẮT ad y th ABSTRACT ju PHẦN MỞ ĐẦU yi Lý chọn đề tài pl ua al Mục tiêu nghiên cứu n Đối tượng phạm vi nghiên cứu n va 3.1 Đối tượng nghiên cứu: ll fu 3.2 Phạm vi nghiên cứu: oi m Phương pháp nghiên cứu nh Ý nghĩa nghiên cứu at CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN z z VIÊN vb ht 1.1 Các khái niệm jm 1.1.1 Các lý thuyết lòng trung thành nhân viên k gm 1.1.2 Vai trò lòng trung thành nhân viên l.c 1.1.3 Khái niệm công chức nhà nước om 1.1.4 Vai trị cơng chức đơn vị hành nghiệp a Lu 1.2 Các nghiên cứu lòng trung thành nhân viên trước n 1.2.1 Một số nghiên cứu nước NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN GÒ VẤP 18 y CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA te re 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 10 n va 1.2.2 Một số nghiên cứu Việt Nam 2.1 Giới thiệu Chi cục Thuế quận Gò Vấp 18 t to 2.1.1 Quá trình hình thành 18 ng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 18 hi ep 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền han Chi cục Thuế quận Gò Vấp 21 2.2 Thực trạng lòng trung thành nhân viên Chi cục Thuế Gò Vấp 22 w n 2.2.1 Thực trạng yếu tố “Thu nhập phúc lợi” Chi cục Thuế Gò Vấp 26 lo 2.2.2 Thực trạng yếu tố “Bản chất công việc” Chi cục Thuế Gò Vấp 29 ad y th 2.2.3 Thực trạng yếu tố “Tuyên dương, khen thưởng” Chi cục Thuế Gò Vấp31 ju 2.2.4 Thực trạng yếu tố “Đào tạo, thăng tiến” Chi cục Thuế Gò Vấp 33 yi pl 2.2.5 Thực trạng yếu tố “Lãnh đạo” Chi cục Thuế Gò Vấp 35 ua al 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Chi n cục Thuế quận Gò Vấp 37 va n 2.3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 37 ll fu 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 39 m oi 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 43 at nh 2.2.4 Kiểm định hồi quy 47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN z z VIÊN TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN GÒ VẤP 54 vb ht 3.1 Định hướng phát triển Chi cục thuế quận Gò Vấp 54 jm 3.2 Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Chi cục Thuế quận Gò k gm Vấp 55 l.c 3.2.1 Về chất công việc 55 om 3.2.2 Giải pháp thu nhập phúc lợi 57 a Lu 3.2.3 Giải pháp tuyên dương – khen thưởng 60 n 3.2.4 Giải pháp đào tạo thăng tiến 62 PHỤ LỤC y TÀI LIỆU THAM KHẢO te re KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined n va 3.2.5Giải pháp lãnh đạo 63  DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 1.1: Thang đo Lương phúc lợi ng Bảng 1.2: Thang đo Bản chất công việc hi ep Bảng 1.3: Thang đo Tuyên dương, khen thưởng Bảng 1.4: Thang đo Cơ hội thăng tiến, đào tạo w Bảng 1.5: Thang đo Lãnh đạo n lo Bảng 1.6: Thang đo Lòng trung thành ad y th Bảng 2.1Tình hình thu ngân sách qua năm ju Bảng 2.2 Tình hình quản lý khoản nợ qua năm yi pl Bảng 2.3: Cơ cấu nhân Chi cục Thuế Gò Vấp n Vấp ua al Bảng 2.4: Bảng chi trả lương cho nhân viên qua năm Chi cục Thuế quận Gò va n Bảng 2.5: Số lượng nhân viên nâng lương trước hạn qua năm ll fu Bảng 2.6 Kết đo lường yếu tố Thu nhập phúc lợi oi m Bảng 2.7 Kết đo lường yếu tố Bản chất công việc at nh Bảng 2.8 Mức khen thưởng xếp loại A, B, C Bảng 2.9 Kết đo lường yếu tố Tuyên dương - Khen thưởng z z Bảng 2.10 Kết đo lường yếu tố Đào tạo - Thăng tiến ht k jm Bảng 2.12: Thông tin mẫu nghiên cứu vb Bảng 2.11 Kết đo lường yếu tố Lãnh đạo l.c Bảng 2.14: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố chất công việc gm Bảng 2.13: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố thu nhập phúc lợi y Bảng 2.21: Total Variance Explained te re Bảng 2.20: KMO and Bartlett's Test n Bảng 2.19: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố lòng trung thành va Bảng 2.18: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố lãnh đạo n Bảng 2.17: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố hội đào tạo, thăng tiến a Lu Bảng 2.16: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố tuyên dương, khen thưởng om Bảng 2.15: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố chất công việc (chạy lần 2) Bảng 2.22 Rotated Component Matrixa t to Bảng 2.23: KMO and Bartlett's Test ng Bảng 2.24: Total Variance Explained hi ep Bảng 2.25: Rotated Component Matrixa Bảng 2.26: KMO and Bartlett's Test w n Bảng 2.27: Total Variance Explained lo Bảng 2.28: Component Matrixa ad y th Bảng 2.29: Ma trận hệ số tương quan biến mô hình ju Bảng 2.30: Kết phân tích hồi quy đa biến yi pl Bảng 2.31: Kết kiểm định giả thuyết n Bảng 2.33: ANOVAa ua al Bảng 2.32: Tóm tắt mơ hình (Model Summaryb) va n Bảng 3.1 Mức thưởng theo xếp loại sáng kiến ll fu  DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ oi m Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất at nh Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy điều hành Chi cục Thuế Gò Vấp z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Tóm tắt t to Tiêu đề: Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Chi cục Thuế ng quận Gò Vấp hi ep Lý chọn đề tài:Chi cục Thuế quận Gò Vấp chi cục Cục Thuế giao nhiệm vụ thu ngân sách lớn, nhiên, số lượng công chức w công tác Chi cục Thuế quận Gị Vấp Một số cơng chức cịn n lo nghỉ việc, chuyển đổi cơng tác sang đơn vị hình nghiệp khác khiến cho ad y th tình hình nhân Chi cục Thuế thiếu hụt trầm trọng Xuất phát từ vai trò quan ju trọng nguồn nhân lực nhiệm vụ quản lý thuế Chi cục Thuế quận Gò yi pl Vấp, chọn đề tài ua al Phương pháp nghiên cứu: Bài nghiên cứu tiến hành dựa n liệu thu thập Chi cục Thuế kết hợp với khảo sát, thu thập kết trả lời từ va n bảng câu hỏi, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa, nhập liệu vào phần mềm thống kê ll fu SPSS để phân tích, sử dụng phương pháp kiểm định giả thuyết thống kê, phương oi m pháp thống kê mô tả công cụ phân tích sử dụng Excel at nh Kết nghiên cứu: năm nhân tố “Thu nhập phúc lợi”, “Bản chất công việc”, “Tuyên dương - khen thưởng”, “Cơ hội đào tạo thăng tiến”, “Lãnh đạo” z z có mức độ tác động định đến lịng trung thành nhân viên Từ đó, đề tài vb ht đưa kiến nghị giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên k jm Chi cục Thuế quận Gò Vấp gm Kết luận hàm ý: Lịng trung thành nhân viên đóng vai trò quan trọng l.c phát triển tồn tổ chức Nhà quản trị phải quản lý cho nhân om viên nhận thấy họ thừa nhận, hưởng quyền lợi với a Lu đóng góp mà họ bỏ ra, thăng tiến, phát triển nghề nghiệp từ gắn bó lâu n dài với tổ chức, ổn định nhân sự, tạo tảng vững cho công tác thu ngân sách n y te re Từ khóa: Lịng trung thành, Chi cục Thuế quận Gò Vấp va Nhà nước Abstract t to Title: Solutions to improve employee loyalty at Go Vap District Tax Office ng Reasons for choosing the topic: Go Vap District Tax Department is one of hi ep the branches assigned by the Tax Department with big budget collection, however, the number of civil servants currently working at Go Vap District Tax Office is very w n little Some civil servants also quit their jobs, shifting their work to other career lo ad units, causing serious shortage of personnel in the Tax Department Stemming from y th the important role of human resources in tax administration duties at the Tax ju Department of Go Vap District, I chose the topic yi pl Research method: The paper is conducted based on the data collected at the ua al Tax Department in conjunction with the survey, collecting the answers from the n questionnaires, conducting adjustment, coding and data entry Data into SPSS va n statistical software for analysis and use of statistical hypothesis testing methods, fu ll descriptive statistical methods and analytical tools are using Excel m oi Research results: five factors "Income and welfare", "Nature of work", at nh "Commendation - reward", "Opportunities for training and advancement", "Leadership" all have impact level certain dynamics to employee loyalty Since z z then, the project has made recommendations on solutions to improve the loyalty of ht vb employees at the District Tax Office in Go Vap jm Conclusions and implications: Employee loyalty plays an important role in k gm the organization's development and survival Managers must manage so that l.c employees realize they are acknowledged, enjoy the right benefits with the om contributions they have spent, promoted, and developed their careers since then n va Keywords: Loyalty, Tax Department of Go Vap district n solid foundation for the State budget collection a Lu with long-term commitment to the organization , stabilizing personnel, creating a y te re PHẦN MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài ng Đối với tổ chức nào, nguồn nhân lực yếu tố then chốt cho hi ep thành công hay thất bại tổ chức Một tổ chức có vững mạnh, có nguồn nhân lực dồi dào, nhiệt huyết với công việc, trung thành với tổ chức giúp tổ chức phát w triển mạnh mẽ, bền vững n lo Chi cục Thuế quận Gị Vấp quan hành nghiệp, thành lập năm ad y th 1975 theo Quyết định 318/TC/QĐ/TTCB ngày 21/08/1990 Bộ trưởng Bộ Tài ju Chính, nhiệm vụ hồn thành kế hoạch thu thuế theo pháp lệnh dự toán yi pl giao hàng năm Để hoàn thành kế hoạch giao, cần có nỗ lực làm việc ua al toàn nhân viên Chi cục, năm 2017, Chi cục Thuế quận Gị Vấp hồn thành n 101,2% dự toán thu ngân sách nhà nước giao, năm 2018 đạt 97,3% dự toán n va thu ngân sách giao ll fu Những năm gần đây, Chi cục Thuế quận Gò Vấp gặp phải số vấn đề nảy 326 168 vb 58 2018 z Số lượt 2017 z 2016 at Năm nh Chi cục Thuế tăng cao, cụ thể là: oi m sinh từ vấn đề nhân số lượng nhân viên vi phạm quy chế làm việc ht Số lượt nhân viên vi phạm chấm cơng tăng cao, tình trạng trễ jm k sớmcó dấu hiệu phổ biến,năm 2016 58 trường hợp, năm 2017 168 trường hợp gm (tăng gấp 2,8 lần so với năm 2016), năm 2018 326 trường hợp(tăng gấp 1,9 lần so l.c với năm 2017) Số lượng nhân viên đánh giá hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ om giao năm 2017 94,4% tổng số nhân viên, đến năm 2018 có a Lu 88,31% tổng số nhân viên, số nhân viên có biểu uể oải, khơng tập trung n làm việc, có xu hướng rời bỏ tổ chức, tìm kiếm cơng việc Chi cục Thuế khác 2016 2017 2018 Số lượng (người) y Năm te re tác sang chi cục Thuế khác năm năm gần có xu hướng tăng cao: n va thành phố hay tỉnh thành khác Số lượng nhân viên xin chuyển đơn vị công 1.4 Anh (chị) nhận đầy đủ chế độ phúc lợi 1.6 Công việc phù hợp với lực trình độ 5 5 5 t to 1.5 Chính sách phúc lợi thể quan tâm đến anh ng (chị) hi ep Bản chất công việc w n anh (chị) lo ad 1.7 Anh (chị) nhận thấy công việc thú vị, tạo hứng thú y th làm việc ju 1.8 Anh (chị) nhận thấy công việc phân chia hợp yi pl lý n việc ua al 1.9 Anh (chị) tham gia vào việc lập kế hoạch làm va n 1.10 Anh (chị) quyền định số vấn đề có fu ll ảnh hưởng đến cơng việc m oi 1.11 Anh (chị) không lo bị việc nh at Tuyên dương – Khen thưởng z z 1.12 Anh (chị) nhận thấy kết hồn thành cơng việc ht vb ghi nhận xác, kịp thời jm 1.13 Những hình thức tuyên dương, khen thưởng k 3 bằng, công khai 5 va n 1.15 Anh (chị) hài lịng với sách khen thưởng a Lu om l.c 1.14 Anh (chị) nhận thấy sách khen thưởng cơng để hồn thành cơng việc gm Chi cục Thuế kích thích anh (chị) cố gắng n chuyên môn, phát triển tay nghề cho anh (chị) y 1.16 Công ty thường xuyên mở lớp đào tạo, nâng cao te re Cơ hội đào tạo thăng tiến 1.17 Các chương trình đào tạo phát triển nghề nghiệp 5 1.19 Cơng ty có sách đào tạo, lộ trình thăng tiến rõ 5 5 5 5 t to công ty hỗ trợ anh (chị) làm việc tốt ng 1.18 hi Anh (chị) nắm rõ điều kiện cần để phát triển ep w ràng, minh bạch, công khai n lo 1.20 Cơng ty ln khuyến khích, tạo hội cho anh (chị) ad phát triển thăng tiến y th ju Lãnh đạo yi 1.21 Lãnh đạo hỗ trợ anh (chị) việc hoàn thành pl ua al công việc giao n 1.22 Lãnh đạo tin tưởng vào khả làm việc n va anh (chị) oi m cấp ll fu 1.23 Lãnh đạo đối xử công với nhân viên at viên nh 1.24 Lãnh đạo khéo léo, tế nhị phê bình nhân z z 1.25 Lãnh đạo ln ghi nhân đóng góp anh (chị) ht vb Chi cục Thuế jm 1.26 Lãnh đạo ln bảo vệ quyền lợi đáng cho anh k 3 5 y te re quan nơi làm việc tốt n công ty khác 2.3 Anh/chị sẵn lòng giới thiệu với người va 2.2 Anh/chị khơng có ý định tìm kiếm cơng việc n Thuế a Lu 2.1 Anh/chị có ý định gắn bó làm việc lâu dài Chi cục om II Lòng trungthành l.c gm (chị) III Theo anh/chị Chi cục Thuế quận Gị Vấp cần phải làm thay đổi t to để tăng mứcđộ trung thành nhânviên? ng ……………………………………………………………………………………… hi ep ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… w ……………………………………………………………………………………… n lo Thơng tin cánhân ad B Giớitính ju y th Anh/chị vui lịng cho biết thơng tinsau: yi Nam Độ tuổi  Nữ pl  > 35tuổi n Từ 28 – ≤ 35tuổi va  n ua al Từ 24 – ≤ 28 tuổi ll fu Trình độ họcvấn oi m  Thạc sĩ Đại học Thâm niên côngtác Trung cấp,cao đẳng, khác at nh  z ht Thu nhập  Từ đến 10 triệu jm < triệu > 10năm vb  Từ – 10năm z  10năm k om l.c gm Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM ng Tác vấn với vị trí lãnh đạo đội trưởng làm việc 10 hi ep năm Chi cục Thuế Gò Vấp Việc vấn định tính cho phép tác giả có thể định hình tiêu chí thang đo để tiến hành khảo sát định lượng, w n nhằm phục vụ cho việc phân tích thực trạng lo ad Thời gian thực vấn : tháng 2/2019 y th Địa điểm : Phòng họp nhỏ –Chi cục Thuế Gò Vấp ju Thành phần tham dự: STT yi Trương Văn B Chi Cục trưởng Lê Bích T Phó Chi Cục trưởng Lê Trí D Nguyễn Mạnh T Lê Văn M Phạm Thúy H Lê Chí H Cao THị H Đội trưởng Phan Thanh H Đội trưởng Chức vụ pl Họ tên n ua al va n Phó Chi Cục trưởng fu ll Phó Chi Cục trưởng oi m Đội trưởng at nh Đội trưởng z Đội trưởng z ht vb jm k Tác giả đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất để chuyên gia tham khảo Sau gm thảo luận gồm câu hỏi xoay quanh vấn đề lòng trung thành nhân viên, tác om l.c giả điều chỉnh theo kết thảo luận nhóm Cụ thể: Anh/chị cảm thấy nhân viên làm việc Chi cục Thuế Gò Vấp a Lu có lịng trung thành hay khơng? Mức độ nào? Tại sao? n Sau tổng hợp ý kiến chuyên gia, đa số cho thấy lòng trung thành - Đi trễ sớm, không chấp hành nội quy cơng ty y gắng hồn thành tốt công việc Một số biểu như: te re chán nản, không muốn làm việc làm việc có lệ cho xong, ko có sức cố n va nhân viên có dấu hiệu giảm sút, nhân viên có nhiều biểu - Tự ý nghỉ việc gia tăng t to - Thái độ làm việc không nghiêm túc ng - Nghỉ việc, chuyển sang đơn vị khác địa bàn TP.HCM hi ep Theo anh.chị yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành cho nhân viên Chi cục Thuế Gò Vấp ? Tại sao? w n Qua tổng hợp ý kiến người vấn, yếu tố ảnh hưởng lòng lo ad trung thành gồm: y th - Đặc điểm cơng việc: cơng việc có tính thách thức cao tạo hứng thú làm ju việc cho nhân viên, công việc nhàm chán  chán nản, không muốn làm việc yi pl - Lương, thưởng phụ cấp: điều làm tốt kích thích nhân viên làm ua al việc n - Khen thưởng: giúp nhân viên nỗ lực làm việc tốt va n - Cơ hội thăng tiến: tạo thúc đẩy nhân viên cố gắng làm việc ll fu - Lãnh đạo: người hỗ trợ nhân viên làm việc tốt oi m Sau tổng hợp ý kiến chuyên gia, yếu tố ảnh hưởng đến at nh động lực làm việc cho nhân viên công ty Tác giả đưa mơ hình đề xuất để nhân viên tham gia tiến hành thảo luận thống nhất: Thu nhập phúc lợi (9/9 ý z z kiến tán thành); Tuyên dương khen thưởng (8/9 ý kiến) hội đào tạo thăng tiến vb ht (7/9 ý kiến tán thành); đặc điểm công việc (7/9 ý kiến tán thành); Lãnh đạo (6/9 ý k jm kiến tán thành) gm Theo anh/chị yếu tố đặc điểm cơng việc Chi cục Thuế Gị Vấp có l.c trì lịng trung thành cho nhân viên công ty hay không? Tại sao? om - Nhân viên nhàm chán với công việc giấy tờ hàng ngày, không đủ kích thích a Lu cho nhân viên n Theo anh/chị sách khen thưởng Chi cục Thuế Gị Vấp có y thức thưởng kích thích phần động lực làm viêc nhân viên te re - Thưởng tạm thời kích thích nhân viên, chưa đa dạng hình n va tạo động lực cho nhân viên công ty hay khơng? Tại sao? Theo anh/chị sách lương, thưởng, phúc lợi Chi cục Thuế Gò t to Vấp có giúp anh/chị có động lực cho làm việc hay không? Tại sao? ng - Lương tuân thủ quy định nhà nước, đảm bảo phần hi ep sống cho nhân viên Theo anh/chị hội đào tạo, thăng tiến có tạo lịng trung thành cho nhân w n viên Chi cục Thuế Gị Vấp hay khơng? Tại sao? lo - Cơ hội đào tạo dựa thâm niên kinh nghiệm, nhân viên ad y th làm việc lâu dài công ty đào tạo, yếu tố tạo động lực cho ju phận nhân viên Cơ hội đào tạo chưa mở rộng cho toàn nhân viên yi pl Theo anh/chị thân anh/chị lãnh đạo có hỗ trợ, tạo lòng trung thành ua al cho nhân viên cấp Chi cục Thuế Gò Vấp hay không? Tại sao? n - Lãnh đạo chưa tiếp xúc nhiều với nhân viên, tiếp xúc qua va n họp giao ban Lãnh đạo đảm bảo quyền lợi đáng quy định quy chế ll fu công ty, chưa chủ động hỏi han quan tâm đến nhân viên chưa có nhiều hội oi m tiếp xúc với nhân viên at nh Sau hiệu chỉnh từ ngữ cho dễ hiêu cho nhân viên, tất thống Động lực làm việc thông qua bới yếu tố: Đặc điểm công việc, thu nhập z z phúc lơi, Tuyên dương khen thưởng, hôi đào tạo thăng tiến, môi trường ht vb điều kiện làm việc, Lãnh đạo jm Sau thảo luận thang đo yếu tố hầu kiến k gm người tham gia giống với thang đo đề xuất Người viết đưa thang đo đề xuất để thảo om l.c luận lại lần cuối với thành viên tham gia tất đồng ý vơí thang đo đề xuất n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC ng Bộ phận bán Bộ phận trực tiếp gián tiếp tiếp hi Bộ phận gián ep Chỉ tiêu Khơng Hồn w hồn Khơng hồn n thành lo thành thành Khơng Hồn hồn thành thành Hoàn thành ad Số lượng hồ sơ tiếp nhận y th số lượng hồ sơ xử lý ju yi hạn quý pl Số lượng hồ sơ tiếp nhận Số lượng Quyết định n ua al xử lý trễ hạn om n a Lu n va y te re thuế l.c xử lý hồ sơ người nộp phản ánh trình gm Các khiếu nại, thắc mắc, k giao jm động sản so với kế hoạch ht từ chuyển nhượng bất vb Số thuế thu được, truy thu z đạo cấp z xứ lý, xin ý kiến lãnh at Số lượng hồ sơ chờ nh xử phạt trễ hạn oi Số lượng hồ sơ tiếp nhận m hạn quý ll số lượng hồ sơ xử lý fu Số lượng hồ sơ tiếp nhận n hành va thư mời xử phạt vi phạm Số thuế thu so với t to tiêu thu ngân sách ng giao tháng, hi quý ep Số lượng hồ sơ kiểm tra, w tra trụ sở người n lo nộp thuế thực so ad với số kế hoạch y th tháng, quý ju yi + Số lượng hồ sơ tiếp pl nhận, xử lý trễ hạn so với n ua al thời hạn yêu cầu n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to Phân tích nhân tố biến độc lập chạy lần ng Bảng 2.20 KMO and Bartlett's Test hi ep w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 758 Adequacy Approx Chi-Square 1911.400 Bartlett's Test of df 300 Sphericity Sig .000 (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) n lo ad y th ju Bảng 2.21 Total Variance Explained yi Com Initial Eigenvalues pl Loadings Total % of ua al pone nt Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Cumulati Total n ve % Cumulati Total % of Cumulati Variance ve % Variance ve % 5.745 22.981 22.981 3.554 14.215 14.215 11.877 34.858 3.072 12.288 26.504 9.674 44.531 3.007 12.027 38.530 5.745 22.981 22.981 2.969 11.877 34.858 2.418 9.674 44.531 2.418 2.130 8.518 53.050 2.130 8.518 53.050 2.760 11.041 49.571 1.832 7.328 60.378 1.832 7.328 60.378 2.702 10.807 60.378 980 3.921 64.299 847 3.388 67.687 752 3.006 70.694 712 2.847 73.540 10 696 2.782 76.323 11 673 2.692 79.015 12 618 2.474 81.489 13 580 2.319 83.808 14 554 2.218 86.026 15 524 2.094 88.120 16 434 1.736 89.857 17 427 1.707 91.563 18 377 1.507 93.070 19 335 1.341 94.411 n fu va Variance % of Loadings ll 2.969 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep 20 321 1.283 95.694 21 276 1.103 96.797 22 252 1.009 97.806 23 236 943 98.749 24 211 844 99.593 25 102 407 100.000 w n (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) lo ad Bảng 2.22 Rotated Component Matrixa y th ju yi pl n ua al ll fu oi m at nh z 566 771 760 754 707 645 n va z 795 762 756 726 721 ht vb k jm om l.c n a Lu 804 775 761 745 gm n y te re 835 832 694 688 (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) va CV4 CV2 CV1 CV3 CV5 LD3 LD4 LD2 LD1 LD5 LD6 TN2 TN5 TN4 TN1 TN3 TT2 TT4 TT3 TT5 TT1 KT1 KT3 KT4 KT2 788 785 760 753 696 684 Component Phân tích nhân tố biến độc lập chạy lần t to Bảng 2.23 KMO and Bartlett's Test ng hi ep w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 751 Adequacy Approx Chi-Square 1509.703 Bartlett's Test of df 253 Sphericity Sig .000 (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) n lo ad y th Bảng 2.24 Total Variance Explained ju Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared pone Loadings Loadings nt Total % of Cumulati Total % of Cumulati Total % of Cumulati Variance ve % Variance ve % Variance ve % yi pl 21.230 33.626 43.389 52.601 60.485 64.519 68.111 71.308 74.321 77.175 79.918 82.376 84.804 87.088 89.193 91.012 92.710 94.216 95.618 96.937 98.112 99.137 100.000 4.883 2.851 2.245 2.119 1.813 n va ll fu 21.230 12.396 9.763 9.212 7.885 21.230 33.626 43.389 52.601 60.485 3.048 2.938 2.775 2.597 2.554 13.251 12.773 12.066 11.290 11.106 13.251 26.024 38.090 49.380 60.485 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 21.230 12.396 9.763 9.212 7.885 4.033 3.593 3.197 3.013 2.853 2.744 2.457 2.429 2.283 2.105 1.819 1.698 1.507 1.401 1.319 1.175 1.025 863 n 4.883 2.851 2.245 2.119 1.813 928 826 735 693 656 631 565 559 525 484 418 391 347 322 303 270 236 199 ua al 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) Bảng 2.25 Rotated Component Matrixa t to ng hi ep w n lo ad ju y th 796 763 755 731 723 yi pl n ua al 765 756 739 728 672 n va ll fu 794 783 760 757 oi m at nh z z vb 835 825 701 699 (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) ht k jm om l.c gm CV1 CV2 CV4 CV3 CV5 TN2 TN5 TN4 TN1 TN3 LD2 LD4 LD1 LD5 LD6 TT2 TT4 TT3 TT5 KT3 KT1 KT4 KT2 779 779 768 760 718 Component n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re