(Luận văn) giải pháp giảm ý định chuyển việc của công chức tại chi cục thuế quận 6

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad PHẠM THỊ MỸ HIỀN ju y th yi pl n ua al n va GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH CHUYỂN VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep PHẠM THỊ MỸ HIỀN w n lo ad GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH CHUYỂN VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN ju y th yi pl n ua al n va Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 (Hướng ứng dụng) ll fu oi m at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z vb ht NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG TIẾN k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi tên Phạm Thị Mỹ Hiền, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Thành phố ng Hồ Chí Minh, mã số học viên 7701270418A hi ep Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp giảm ý định chuyển việc công chức Chi Cục Thuế Quận – Thành phố Hồ Chí Minh” thân thực Trong w phần lý thuyết, có tham khảo số nghiên cứu liên quan tác giả n lo nước nêu rõ phần tài liệu tham khảo Những liệu sử ad y th dụng phần thực trạng đề xuất giải pháp thu thập từ nội Chi cục ju Thuế Quận 6, thông qua việc khảo sát vấn vài nhân viên Chi cục yi pl Tôi cam đoan đề tài không chép từ đề tài nghiên cứu khác ua al TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 n Tác giả n va ll fu oi m at nh Phạm Thị Mỹ Hiền z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC CÁC BẢNG ad DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ y th ju TÓM TẮT LUẬN VĂN yi ABSTRACT pl ua al PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU n n va ll fu ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU oi m PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU nh Ý NGHĨA THỰC TIỄN .5 at KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO LUẬN VĂN z z CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH CHUYỂN VIỆC .6 vb ht 1.1 KHÁI NIỆM k jm 1.1.1 Khái niệm công chức gm 1.1.2 Khái niệm chuyển việc l.c 1.1.3 Khái niệm ý nghĩa việc nghiên cứu ý định chuyển việc (Turnover om Intention) a Lu 1.1.4 Nghiên cứu nước nước liên quan đến ý định chuyển việc n 1.2 KHUNG PHÂN TÍCH VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 y te re TÓM TẮT CHƯƠNG MỘT 19 n va 1.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH t to CHUYỂN VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ ng QUẬN 6, TP HỒ CHÍ MINH 20 hi ep 2.1 TỔNG QUAN CHI CỤC THUẾ QUẬN .20 2.1.1 Giới thiệu Chi cục Thuế Quận 20 w n 2.1.2 Chức nhiệm vụ Chi cục Thuế Quận 20 lo 2.1.3 Cơ cấu máy tở chức hành Chi cục thuế Quận 23 ad THỰC TRẠNG CHUYỂN VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CCT y th 2.2 ju QUẬN .24 yi PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý pl 2.3 ua al ĐỊNH CHUYỂN VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CCT QUẬN .26 n 2.4 NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý va n ĐỊNH CHUYỂN VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CCT QUẬN .41 ll fu 2.4.1 Những ưu điểm yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển việc oi m công chức CCT Quận 41 at nh 2.4.2 Những hạn chế yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển việc công chức CCT Quận 41 z z TÓM TẮT CHƯƠNG HAI 49 vb ht CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH CHUYỂN VIỆC CỦA CÁN jm BỘ CÔNG CHỨC TẠI CCT QUẬN 6, TP HỒ CHÍ MINH 50 k PHƯƠNG HƯỚNG NHIỆM VỤ CỦA CCT QUẬN ĐẾN NĂM 2020 50 3.2 CÁC GIẢI PHÁP VỚI CCT QUẬN 51 l.c gm 3.1 om 3.2.1 Nhóm giải pháp cải tiến sách tiền lương phúc lợi 52 a Lu 3.2.2 Nhóm giải pháp cải tiến điều kiện làm việc CCT Quận 61 n 3.2.3 Nhóm giải pháp đề xuất cải tiến chất cơng việc 62 y 3.2.6 Nhóm giải pháp nhằm giảm áp lực công việc CCT Quận 69 te re 3.2.5 Giải pháp lãnh đạo 65 n va 3.2.4 Nhóm giải pháp đề xuất sách thăng tiến 63 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN QUẢN LÝ CẤP TRÊN VÀ NHÀ NƯỚC t to 71 ng 3.3.1 Đẩy mạnh cải cách tiền lương 71 hi ep 3.3.2 Đẩy mạnh công tác đào tạo cán công chức 75 3.3.3 Đổi công tác bổ nhiệm lãnh đạo đơn vị 77 w n 3.3.4 Đởi việc hồn thiện sở vật chất 79 lo KẾT LUẬN .81 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep CCT Quận Chi Cục Thuế Quận KPI Key Performance Indicator HR Human Resource Theory of Reasoned Action w Theory of Planned Behavior n TPB lo TRA ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 1.1 Các nghiên cứu nước nổi bật ý định chuyển việc hi Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo đột t̉i tính đến ngày 31/12/2018 24 ep Bảng 2.2 Cơ Cấu lao động theo trình độ học vấn 24 w Bảng 2.3 Thống kê mô tả mẫu thu thập 27 n lo Bảng 2.5 Thống kê đánh giá công chức điều kiện làm việc 36 ad Bảng 2.4 Thống kê đánh giá công chức chất công việc 37 y th ju Bảng 2.6 Thống kê đánh giá công chức hội thăng tiến 38 yi Bảng 2.7 Thống kê đánh giá công chức lãnh đạo 39 pl al Bảng 2.8 Thống kê đánh giá công chức áp lực công việc 40 n ua Bảng 2.9 Thống kê đánh giá công chức ý định chuyển việc 41 n va Bảng 2.10 Chỉ tiêu thu NSNN qua năm .47 ll fu Bảng 3.1 Đánh giá công việc công chức 57 oi m Nguồn: Tác giả tổng hợp 63 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng Hình 1.1: Biểu đồ thống kê lý chuyển việc từ năm 2016 đến năm 2018 .2 hi Hình 1.2 Thuyết hành động hợp lý – TRA ep Bảng 1.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 11 w Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu phù hợp cá nhân tổ chức ý định chuyển n lo việc Nguồn: Abdalla cộng (2018) 12 ad Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 y th ju Hình 1.6 Quy trình nghiên cứu .18 yi Hình 2.1 Cơ cấu tở chức CCT Quận (Nguồn: CCT Quận 6) 23 pl al Hình 2.2 Thống kê cơng chức chuyển việc tự nguyện CCT Quận (Nguồn: n ua Tởng hợp từ Đội Hành Chính Nhân Sự CCT Quận 6) 25 n va Hình 2.3 Thống kê số thu năm 2016, 2017, 2018 (Nguồn: Đội Kê khai – Kế ll fu toán thuế Tin học - CCT Quận 6) 26 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT LUẬN VĂN t to Trước thực trạng tỷ lệ chuyển việc cán công chức Chi cục Thuế Quận ng hi ngày tăng gây tởn hại đến hiệu hoạt động Chi Cục, nghiên cứu ep tiến hành nhằm phân tích nguyên nhân đưa giải pháp nhằm giải w trạng n lo Cụ thể, nghiên cứu phân tích thực trạng ý định chuyển việc cán công ad chức Chi cục Thuế Quận 6, qua đề xuất số giải pháp nhằm hạn chế ý định y th chuyển việc nhằm làm giảm tượng chuyển việc cán công chức Chi cục ju yi Thuế Quận pl al Nghiên cứu thực theo logic tiếp cận nghiên cứu định tính, có khảo sát định n ua lượng Đối với nghiên cứu định tính vấn năm cơng chức ba cán giữ vị trí va quản lý làm việc CCT Quận Ngồi có khảo sát định lượng với 90 n công chức CCT Quận phân tích định lượng tiến hành SPSS fu ll Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố thu nhập, điều kiện làm việc, chất m oi cơng việc, sách thăng tiến, lãnh đạo nhìn chung chưa thỏa mãn mong đợi nh at công chức CCT Quận Từ đó, nhà quản lý có thêm thơng tin hỗ trợ việc z trì nguồn nhân lực Chi Cục lâu dài giảm chi phí liên quan z ht vb Từ khóa: Ý định chuyển việc, tỷ lệ chuyển việc, Chi Cục Thuế Quận k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Các đánh giá cụ thể công chức biến thang đo t to Thang đo thu nhập - ng hi ep Biến Thu nhập Anh/Chị cơng ty hồn tồn trang trải sống 48 12 23 Thu nhập Anh/Chị nhận tương xứng với lực kết làm việc 15 50 16 Anh/Chị trả lương đầy đủ thời gian 27 48 12 ju 17 48 13 13 51 14 12 12 49 19 w n TN1 lo ad TN2 Mức độ đồng ý Nội dung y th TN3 Anh/Chị hài lòng với thu nhập yi TN4 pl Chính sách lương, thưởng cơng ty cơng hợp lý TN6 Cơng ty có nhiều sách phúc lợi cho nhân viên (bảo hiểm, du lịch, cơng đồn…) n ua al TN5 n va Thang đo điều kiện làm việc ll fu - m DIEUKIEN1 Tôi thấy thoải mái làm việc công ty DIEUKIEN2 Trang thiết bị hỗ trợ cho công việc tốt 14 56 11 DIEUKIEN3 Phòng ốc làm việc thoải mái 38 43 DIEUKIEN4 Thời gian làm việc công ty phù hợp với 24 23 40 DIEUKIEN5 Địa điểm làm việc phù hợp cho việc lại 14 25 48 at nh Nội dung jm oi Mức độ đồng ý 39 32 Biến z z ht vb k gm Thang đo chất công việc l.c - om Mức độ đồng ý Biến Nội dung BANCHAT1 Công việc phù hợp với chuyên môn, lực Anh/Chị 25 51 BANCHAT2 Anh/Chị yêu thích cơng việc 26 47 BANCHAT3 Anh/Chị quyền định số vấn đề nằm phạm vi lực 27 15 39 BANCHAT4 Anh/Chị thử thách sáng tạo công việc 40 14 28 BANCHAT5 Anh/Chị sử dụng nhiều kỹ công việc 39 12 30 a Lu 11 n n va y te re Thang đo hội thăng tiến - Nội dung TTIEN1 Tôi hiểu rõ điều kiện để thăng chức 12 TTIEN2 Tôi hài lịng với sách thăng chức cơng ty 20 41 12 17 TTIEN3 Công ty tạo điều kiện cho để thăng chức 29 35 11 15 Điều kiện thăng chức công 38 28 14 10 Mức độ đồng ý t to ng Mức độ đồng ý 45 10 20 Biến hi ep w n TTIEN4 lo ad Thang đo lãnh đạo y th - Nội dung ju Biến yi Tôi thường sếp giúp đỡ gặp khó khăn công việc LDAO2 Sếp sẵn sàng dành thời gian lắng nghe mong muốn công việc LDAO3 Sếp bảo vệ quyền lợi hợp lý cho LDAO4 Sếp gần gũi thân thiện với nhân viên LDAO5 Sếp đối xử với nhân viên công pl LDAO1 19 12 46 11 16 13 44 12 17 24 33 13 11 47 10 13 30 21 22 Mức độ đồng ý 40 19 11 n ua al 11 n va ll fu oi m at Thang đo áp lực công việc nh - z Tôi thường cảm thấy căng thẳng làm việc APLUC2 Tôi cảm thấy kiệt sức sau ngày làm việc APLUC3 Tôi thường xuyên cảm thấy công việc tải ht vb 21 33 22 10 19 34 17 16 k APLUC1 14 jm Nội dung z Biến gm Thang đo ý định chuyển việc Gần Anh/Chị thường suy nghĩ vấn đề nghỉ việc Gần Anh/Chị thường tìm kiếm cơng việc website tuyển dụng YDCV2 Mức độ đồng ý 23 27 32 22 27 5 18 27 YDCV4 Anh/Chị cho tìm cơng việc vịng vài tháng tới 34 20 27 y te re 34 n Anh/Chị có ý định nghỉ việc vịng vài tháng tới va YDCV3 n YDCV1 28 a Lu Nội dung om Biến l.c - Thảo luận với cán quản lý kết khảo sát t to Tôi tên Phạm Thị Mỹ Hiền, học viên cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh ng hi Doanh, Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM ep Hiện nay, thực nghiên cứu “Giải pháp giảm ý định chuyển việc w công chức CCT Quận 6, TP Hồ Chí Minh” n lo Tơi biết Anh/Chị bận rộn, mong Anh/Chị dành chút thời ad gian khoảng 10 phút để giúp hồn thành bảng câu hỏi kinh nghiệm y th ju kiến thức mà Anh/Chị có quan trọng cho thành công nghiên cứu Xin yi trân trọng cảm ơn giúp đỡ từ Anh/Chị pl al Các phản hồi Anh/Chị giữ tuyệt đối vô danh bảo mật n ua nghiên cứu không yêu cầu điền tên thông tin Anh/Chị bảng câu hỏi ll fu bảo mật n va Do thơng tin mà Anh/Chị cung cấp đảm bảo tuyệt đối vô danh Quận nhiều nhất: oi m Đây kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển việc CCT nh at Thu nhập công chức công việc (ví dụ, lương, thưởng, phúc lợi z có hợp lý, công tương xứng với lực kết làm việc hay z ht vb khơng, có đủ trang trải sống hay không) k gm điểm làm việc) jm Điều kiện làm việc công chức (ví dụ, trang thiết bị làm việc, phịng ốc, địa om khác) l.c Bản chất công việc (ví dụ, Anh/Chị có sử dụng học hỏi thêm kỹ cơng chức có tạo điều kiện để thăng chức) n a Lu Chính sách thăng chức (ví dụ, sách thăng chức có cơng hay khơng, n va Lãnh đạo (ví dụ, cấp có đối xử cơng với cơng chức hay khơng) y giải pháp khắc phục? te re Anh/Chị cho nhận xét yếu tố đơn vị tại, nguyên nhân Phỏng vấn với cán quản lý: t to + Cán quản lý A (18h15, 14/3/2019) ng - Người vấn (NPV): Theo chị việc chuyển việc cơng chức có tác động hi Cán quản lý A: Có tác động nhiều, người chuyển cần đề xuất bổ sung người vào vị trí người chuyển Gây ảnh hưởng tiến độ công - n ep đến CCT Quận 6? w lo việc chất lượng cơng việc người làm việc chưa quen Bình ad y th thường có thời gian bàn giao đỡ chút cịn mà nghỉ ngang ju mệt mỏi Đặc biệt cơng việc nhiều số lượng doanh nghiệp thành lập yi pl ngày tăng tiêu cao nên căng thẳng NPV: Chị cho nhận xét yếu tố thu nhập ví dụ lương, thưởng, phúc ua al - n lợi có ảnh hưởng đến ý định chuyển việc công chức hay không giải pháp va n chị đề xuất để cải thiện thu nhập qua giảm ý định chuyển việc công ll Cán quản lý A: Theo chị có ảnh hưởng lớn thu nhập có vai trò quan oi m - fu chức? at nh trọng để đảm bảo sống công chức Chị biết nhiều người chuyển lý tiền lương Chị nghĩ nên cải cách tiền lương từ phía nhà z z nước, chị thấy cải cách nhiều lần giá lên cao lương ht jm - vb phải theo kịp với giá NPV: Chị cho biết Chi Cục việc đánh giá cơng chức k Cán quản lý A: Bình thường đánh giá theo quy định nhà nước l.c - gm thực theo quy trình nào? om em biết, cơng chức tự đánh giá xếp loại theo mẫu có sẵn, sau va NPV: Theo chị sách phúc lợi du lịch dã ngoại, thưởng công n - n chức a Lu họp tập thể góp ý cuối lãnh đạo định việc xếp loại công Cán quản lý A: Chị thấy phúc lợi nói quan trọng cơng chức, ví dụ năm du lịch hay hoạt động đội nhóm dịp để xả tăng y - te re đồn có quan trọng cơng chức hay khơng? cường đồn kết nội Tuy có kinh phí cho hoạt động xét tởng t to thể cịn thấp chưa có nhiều hoạt động nhiều, chủ yếu ăn tất niên ng thơi chưa có hoạt động thú vị - Cán quản lý A: Những điều thiết thực cơng chức để khuyến khích họ làm việc hiệu Chính sách thưởng cơng ep NPV: Cịn việc thưởng cơng đồn? n hi - w lo đồn cịn hạn chế cấp lãnh đạo chưa quan tâm nhiều ad NPV: Một yếu tố liên quan đến tiền lương công việc đánh giá ju - y th đến hoạt động sách yi pl dẫn đến công trả lương cho công chức Theo chị nguyên nhân Cán quản lý A: Chị thấy đánh giá khơng cơng có nhiều n - ua al gây không công đánh giá trả lương? va n yếu tố ví dụ tiêu chí đánh giá chưa rõ ràng dễ dẫn đến chủ quan tùy ll fu cảm nhận người đánh giá Có tiêu chuẩn dễ đánh số thu oi m bên cạnh tiêu chuẩn chất lượng công việc phụ thuộc vào at nh yếu tố khác ví dụ có cơng chức có nhiều việc lúc giao nhiều dẫn đến họ khơng hồn thành số cơng việc mà lại đánh giá họ yếu z z khơng hay Có thể nói việc đánh giá cịn tương đối mang tính hình thức vb NPV: Như theo chị nên đánh giá cơng chức theo tiêu chí gì? - Cán quản lý A: Hồn thành cơng việc theo kế hoạch tất nhiên điều kiện ht - k jm gm tiên quyết, sau phải kể đến thái độ giúp đỡ đồng nghiệp cấp Họ l.c không vi phạm quy định Chi Cục nhà nước em biết NPV: Chị thấy điều kiện làm việc cơng chức ví dụ, trang thiết bị n - a Lu nổ tham gia hoạt động quan trọng om số công việc dễ vi phạm vào quy định thuế chẳng hạn Việc sáng tạo va n làm việc, phịng ốc, địa điểm làm việc có quan trọng không theo chị cải tiến Cán quản lý A: Chị thấy có cải tiến khơng phải không đâu, chị yêu cầu sửa số máy lạnh, thêm số bàn làm việc cho nhân viên Dĩ y - te re nên nào? nhiên mua sắm thêm số trang thiết bị hồn chỉnh Ngồi t to tiến hành xây dựng sở Quận chị em ng chuyển hết sang Lúc rộng rãi so với làm việc hi NPV: Tốt q, cịn chất cơng việc ví dụ, u thích cơng việc cơng chức, cơng chức có làm việc phù hợp với chun mơn đào tạo hay không, - n ep thoải mái nhiều w lo cơng chức có học hỏi thêm kỹ khác có quan trọng chị ad Cán quản lý A: Chị thấy yếu tố quan trọng, công chức ju - y th đề xuất giải pháp để cải thiện? yi pl thấy u thích cơng việc làm tốt, giống vừa làm vừa chơi, cịn ua al làm chun mơn đào tạo nên khơng lãng phí n phải đào tạo lại tốn thời gian cơng sức Chi Cục cơng chức Cịn va n yếu tố cịn lại em nói gì? NPV: Đó cơng chức có học hỏi thêm nhiều kỹ khác hay không? - Cán quản lý A: Nếu nhân viên học hỏi thêm với số người họ ll fu - oi m at nh thích người trẻ t̉i có hội học hỏi thêm Chị cho đào tạo thêm cuối tuần cho nhân viên học thêm lớp kỹ mềm z z có nhiều hay cách làm việc đạt yêu cầu ht jm - vb NPV: Vậy theo chị kỹ cần thiết nên đào tạo thêm cho công k Cán quản lý A: Theo chị kỹ giao tiếp làm việc nhóm quan trọng l.c - gm chức chi cục? om làm giảm bớt mâu thuẫn nhóm làm việc Gần có a Lu nhóm có xung đột mà khơng đáng mà căng thẳng muốn đánh n Vậy khơng nên ảnh hưởng đến tinh thần tồn đội Ngồi tư va n phản biện quan trọng lắm, có trường chuyên đào tạo tư phản biện Với NPV: Chính sách thăng chức ví dụ sách thăng chức có cơng hay khơng chị giải pháp để cải thiện sách này? y - te re cấp lãnh đạo kỹ lãnh đạo quản lý cần thiết - Cán quản lý A: Chính sách thăng chức có sẵn áp xuống thơi, có t to quy định cụ thể nhà nước Nếu nhân viên thấy không công ng họ xúc Theo chị có vấn đề trao đởi trực tiếp với cấp hi NPV: Nhìn chung CCT Quận có khuyến khích người thăng tiến hay khơng, ví dụ tổ chức đào tạo công chức kỹ cần thiết cho vị trí - n ep hay Nhưng em thấy có mà cơng cho tất người đâu w lo lãnh đạo? ad Cán quản lý A: Chị thấy chi cục chưa tổ chức đào tạo nhiều y th - ju em nói, chủ yếu đào tạo quy định thuế đánh giá công chức yi pl theo quy định nhà nước thơi NPV: Cịn yếu tố lãnh đạo ví dụ cấp có hỗ trợ cơng chức cơng ua al - n việc, có thân thiện với cơng chức, đối xử công với công chức, theo chị va n có quan trọng khơng làm để cải thiện? Cán quản lý A: Cái thuộc kỹ quản lý rồi, khác với kỹ ll fu - oi m chuyên môn Từ từ quản lý quen thành thạo thôi, quan trọng, at nh quan trọng phải biết ngoại giao cho tốt Ngoài nên khuyến khích lãnh đạo tìm hiểu tâm tư nguyện vọng nhân viên từ giải thấu đáo z z thấu tình đạt lý Cũng đào tạo cho cán quản lý thêm kỹ ht jm - vb mềm ví dụ kỹ quản lý người NPV: Có ý kiến cho có lãnh đạo không công với cấp dưới, theo chị k Cán quản lý A: Việc chị thấy có nhiều ngun nhân, ví dụ l.c - gm nguyên nhân để khắc phục? om lãnh đạo khơng thích cơng chức nên muốn đì người ta, a Lu giao nhiều việc khó khăn cho người đánh giá chẳng hạn Hoặc ưu n người quen thân hơn, giao việc nhẹ nhàng cho họ Còn giải việc va n cần giám sát chặt chẽ nữa, khuyến khích phản hồi đánh giá từ - NPV: Vâng, cám ơn chị tham gia vấn y dằn mặt sau dám phản hồi te re công chức cán quản lý họ xử lý đắn họ không sợ bị + Cán quản lý B (19h30, 17/3/2019) t to - NPV: Theo anh việc chuyển việc cơng chức có tác động đến tổ ng chức? hi ep - Cán quản lý B: Có tác động nhiều tiêu cực Làm gián đoạn công việc người đó, bở sung người tốn thời gian gây sai sót người làm w n việc chưa quen Hơn ảnh hưởng tinh thần người lại lâu lo dài đặc biệt có nhiều người nghỉ việc Hiện khối lượng công việc Chi ad y th Cục nhiều phải làm ngày thứ bảy để đạt tiêu nên công ju chức chuyển việc phiền phức lớn yi NPV: Anh cho nhận xét yếu tố thu nhập ví dụ lương, pl - va Cán quản lý B: Tất nhiên có ảnh hưởng Tóm lại khơng làm lương n - n khơng? ua al thưởng, phúc lợi ảnh hưởng đến ý định chuyển việc công chức hay ll fu Nếu lương thấp không đảm bảo sống người ta dĩ nhiên họ có oi m thể chuyển việc tìm cơng việc tốt ví dụ ngồi làm cho cơng - at nh ty tư nhân tự kinh doanh họ có vốn NPV: Anh đề xuất giải pháp để cải thiện thu nhập qua giảm ý z vb Cán quản lý B: Em biết làm nhà nước nên khơng phải muốn ht - z định chuyển việc công chức? jm tăng lương tăng lương mà phải theo quy định nhà nước, mà thường quy k gm định theo sau thị trường nên chưa thỏa mãn lắm, thường NPV: Theo anh phúc lợi du lịch dã ngoại thưởng cơng đồn Cán quản lý B: Thật hoạt động bở ích cho tở chức Du lịch a Lu - om theo anh có quan trọng cơng chức hay không? l.c - n năm hai lần tạo nhiều niềm vui gắn bó nhân viên với va n Anh cho hoạt động nên quan tâm nhiều Bên cạnh đó, y viên làm việc bảo vệ quyền lợi họ te re việc thưởng thưởng hay cơng đồn cần thiết nhằm kích thích nhân - NPV: Nói quy trình đánh giá thi đua làm sở cho lương thưởng Chi t to Cục đánh nào? ng - Cán quản lý B: Thì cá nhân đánh giá thân, họp bình xét cấp kết hi NPV: Việc đánh giá cơng ảnh hưởng đến việc trả lương công hay không Anh thấy việc đánh giá công hay không, ngun nhân - n ep luận, quy trình w lo đâu? ad Cán quản lý B: Việc đánh giá tùy Thơng thường việc đánh giá có tở y th - ju chức họp bình bầu thứ Nếu đánh giá khơng cơng yi pl nhận xét không trung thực thẳng thắn từ đồng nghiệp cấp thơi Việc ua al khó nói tùy cảm nhận người NPV: Theo anh nên đánh giá cơng chức theo tiêu chuẩn gì? - Cán quản lý B: Đánh chưa cụ thể nhiều n - n va ll fu vào công việc Vì nhiều cơng việc năm đánh giá tởng hợp lần nên oi m nhiều chưa xác Làm anh nhớ hết anh làm at nh Ngồi nên đánh giá người có đề xuất cải tiến nổ công việc chung Công chức nên hợp tác có thái độ tốt với lãnh đạo z z đồng nghiệp, không gây mâu thuẫn nội vb NPV: Nói sở vật chất, Anh nhận xét điều kiện làm việc ht - jm cơng chức ví dụ trang thiết bị làm việc, phòng ốc, địa điểm làm việc k l.c Cán quản lý B: Cơ số người phàn nàn việc phòng làm om - nên cải tiến nào? gm Những sở vật chất có quan trọng không theo anh sở vật chất a Lu việc chật máy tính nhiều hư chậm sửa chữa, máy photo chậm n Nhưng lãnh đạo có dự định xây thêm sở nên chuyển n NPV: Cịn u thích cơng việc cơng chức cơng chức có làm việc y phù hợp với chuyên môn đào tạo hay không Những điều có quan te re - va sang sớm thơi đỡ trọng không anh thấy thực trạng chi cục anh đề t to xuất giải pháp để cải thiện? ng - Cán quản lý B: Anh cơng nhận việc thiết thực, hi ep muốn làm việc yêu thích Do bố trí nhân viên làm sở thích họ tốt khó cịn tùy thuộc vào quy trình quy w n định NPV: Theo anh cơng chức có học hỏi thêm kỹ khác hay không? lo ad - Cán quản lý B: Có thể Chi Cục chưa quan tâm đến việc kinh ju - y th Và nguyên nhân đâu? yi pl phí dành cho đào tạo cịn eo hẹp Nói kỹ bố trí cho nhân viên ua al học thêm, em thấy có nhiều người học thạc sĩ Cịn kỹ n khác học tốt cịn trẻ có gia đình khơng n NPV: Theo anh nên đào tạo kỹ cho công chức chi ll fu - va có thời gian nhiều oi Cán quản lý B: Ngoài kỹ thuế, tin học ngoại ngữ at nh - m cục? đa dạng lớp kỹ trường kinh doanh Có thể cho z z nhân viên học thêm kỹ làm việc nhóm, lãnh đạo quản lý, vb ht kỹ khác giao tiếp, kỹ quản trị thời gian quản trị dự án jm chẳng hạn Tuy nhiên cần ý bố trí làm việc phải đảm k gm bảo công việc hồn thành đặc biệt thời gian cao NPV: Nói sách thăng chức, anh thấy sách thăng chức có cơng va Cán quản lý B: Cái làm theo quy định nhà nước Em có n - n hay không sao? a Lu - om nên phải đảm bảo công việc thực tốt l.c điểm cuối quý cuối năm Giờ số lượng doanh nghiệp quản lý nhiều thực tế mn màu mn vẻ nhiều trường hợp khó sát y xem quy định có cơng hay khơng Dĩ nhiên quy định te re thể tìm hiểu thêm quy định bổ nhiệm cán công chức đánh giá - NPV: Theo anh sách thăng tiến có phở biến rõ ràng cho người t to hay không? ng - Cán quản lý B: Đây quy định nhà nước nên người hiểu rõ Nhưng có hi NPV: Theo anh CCT Quận có khuyến khích người thăng tiến hay khơng, ví dụ tở chức đào tạo cơng chức kỹ cần thiết cho vị trí lãnh - n ep thể họ khơng ý tìm hiểu kỹ nên người lại hiểu cách w lo đạo? ad Cán quản lý B: Cũng bình thường ah em Hiện chủ yếu học luật y th - ju thuế chưa đào tạo nhiều Chủ yếu họ làm có kinh nghiệm yi pl lâu năm có lực cất nhắc lên thơi NPV: Các yếu tố lãnh đạo ví dụ hỗ trợ cơng chức công việc từ cấp ua al - n trên, cấp có đối xử cơng với cơng chức hay khơng, theo anh có va n quan trọng không làm để cải thiện? Cán quản lý B: Lãnh đạo em nói quan trọng Làm việc trực tiếp ll fu - oi m với cấp mà cấp không hỗ trợ cấp làm tốt Và at nh lãnh đạo khơng cơng nguy hiểm Mà em thấy có thuộc bề chìm khơng biết Nếu khách quan tốt z NPV: Về ý kiến cho có lãnh đạo khơng cơng với cấp dưới, theo anh z nguyên nhân để khắc phục? jm - ht vb - Cán quản lý B: Có số lãnh đạo tốt không tránh khỏi việc vài k gm lãnh đạo chưa lịng cấp số điểm Anh nói có l.c số nguyên nhân ví dụ cấp quen thân anh chị ví dụ om nhân viên biết điều chẳng hạn ưu tiên Hoặc a Lu nhiều lãnh đạo tránh phiền phức nên giao cho nhân viên chịu nhận n việc mà phản đối Chứ ép đứa dữ phiền va n Cịn để khắc phục khơng cơng cấp ngồi giám sát NPV: Vâng, cám ơn anh tham gia vấn y - te re đào tạo kỹ quản lý cho lãnh đạo + Cán quản lý C (17h50, 18/3/2019) t to - NPV: Theo anh việc chuyển việc cơng chức có tác động đến tổ ng chức? hi ep - Cán quản lý C: Anh thấy có ảnh hưởng khơng tốt cơng việc quản lý Cơng việc khơng trơi chảy Cịn việc quản lý gặp số phiền phức w n tìm người thay đặt câu hỏi quản lý có vấn đề hay mà chuyển lo Phải nói tác động không tốt nhiều mặt ad NPV: Anh vui lịng cho biết yếu tố thu nhập ví dụ, lương, thưởng, phúc lợi y th - ju có ảnh hưởng đến ý định chuyển việc cơng chức hay không? yi Cán quản lý C: Theo anh nghĩ thu nhập yếu tố thiết thực thực tế pl - ua al Có thực vực đạo Khơng vực cơng chức chuyển việc n Điều dễ hiểu Ai phải lo cho sống họ va NPV: Anh vui lòng đề xuất giải pháp để cải thiện thu nhập qua giảm ý định n - Cán quản lý C: Thu nhập cải thiện chờ nhà nước quy định Nhà nước oi m - ll fu chuyển việc cơng chức? bình qn nên khó khăn at nh có cải cách tiền lương đó, mà chậm so với giá thị trường z NPV: Theo anh phúc lợi du lịch dã ngoại, thưởng cơng đồn z jm - ht có quan trọng hay khơng? vb - Cán quản lý C: Về du lịch số người khơng hứng thú họ bận với k gm gia đình nhiên nên tở chức giúp tở chức hoạt động tốt Chi cục l.c chưa tở chức nhiều coi cịn thiếu sót Cịn thưởng hay NPV: Anh vui lịng cho biết Chi Cục việc đánh giá công chức n - n va thực nào? Cán quản lý C: Đánh giá theo quy trình hàng năm xét thi đua Ở cá nhân thông báo cho công chức y tự đánh giá, họp bình xét đề nêu ý kiến, sau ghi lại lãnh đạo kết luận te re - a Lu thể cải thiện vấn đề chi cục om cơng đồn có chưa đẩy mạnh hoạt động Anh thấy có - NPV: Theo anh nguyên nhân gây không công đánh giá t to trả lương? ng - Cán quản lý C: Là nhân viên chưa đánh giá cơng tâm Mỗi đợt bình hi ep xét làm ẩu cho qua đằng hồn thành nhiệm vụ Do nên đánh giá cụ thể đầu tư thời gian cho làm cho nghiêm túc anh thấy cơng w n thơi Cịn khơng đánh giá năm chục lần tốn thời gian lo không ăn thua ad NPV: Như theo anh Chi Cục nên đánh giá cơng chức theo tiêu y th - ju chí gì? yi Cán quản lý C: Theo mức độ hoàn thành công việc tiến độ công việc Và pl - ua al tiêu chí khác việc hợp tác đội nhóm mục tiêu chung Ngồi n yếu tố trị trọng đào tạo nâng cao trình độ cấp va NPV: Cịn điều kiện làm việc cơng chức trang thiết bị làm việc, n - ll fu phòng ốc, địa điểm làm việc anh thấy có quan trọng không theo anh nên oi Cán quản lý C: Nhìn tởng qt nhân viên đông nên chỗ làm việc at nh - m làm để cải tiến? chật chội vật chất kém, có cải thiện chưa bao Hy z z vọng đổi xây sở cho nhanh để anh em có chỗ làm việc hiệu vb ht Cái anh em phản ánh đề xuất nhiều rồi, cải k jm thiện sớm NPV: Về chất cơng việc ví dụ u thích công việc công chức, gm - l.c công chức có làm việc phù hợp với chun mơn đào tạo hay không, Cán quản lý C: Những yếu tố quan trọng nhân viên n - a Lu quan trọng khơng? om cơng chức có học hỏi thêm kỹ khác Anh thấy yếu tố có va n cống hiến làm việc nhiệt tình Vì ngồi làm việc mà cịn học hỏi NPV: Theo anh nên đào tạo kỹ cho công chức chi cục? y - te re thêm nhiều thích - Cán quản lý C: Ngoài học lên cao học có kỹ khác theo anh nên t to học kỹ giải vấn đề kỹ sáng tạo Các kỹ ng đặt mục tiêu tổ chức công việc hay Mấy kỹ học lý hi ep thú nhiều trường họ dạy hay quan trọng vui Đi học mà chơi Nếu học anh thích bố trí thời gian hợp lý w n Một ý thực đào tạo đợt du lịch hoạt lo động nhóm sinh động hấp dẫn tạo đoàn kết tập thể ad NPV: Cịn sách thăng chức ví dụ sách thăng chức có cơng y th - ju hay khơng, cơng chức có tạo điều kiện để thăng chức theo anh yi pl có quan trọng hay khơng giải pháp để cải thiện sách này? Cán quản lý C: Chính sách thăng chức theo hướng dẫn nhà nước Đâu có ua al - n làm khác Nhưng làm việc mà thăng tiến quan trọng va n Nếu cải thiện anh thấy cải thiện phía nhà nước nhiều quy định oi m NPV: Theo anh người có hiểu rõ sách thăng tiến CCT Quận at nh hay không? - ll - fu thăng chức Cán quản lý C: Nếu họ chịu khó tìm hiểu hiểu rõ thơi, có văn z z quy định rõ ràng Cịn nhân viên khơng tìm hiểu họ khơng ht jm - vb nắm NPV: Theo anh CCT Quận có khuyến khích người thăng tiến hay k l.c Cán quản lý C: Như anh nói chưa có đào tạo việc Căn om - lãnh đạo? gm khơng, ví dụ tở chức đào tạo công chức kỹ cần thiết cho vị trí NPV: Về yếu tố lãnh đạo ví dụ cấp có hỗ trợ cơng chức cơng n - a Lu đánh giá nhân viên theo tiêu chuẩn trị cơng việc va n việc, có thân thiện với cơng chức, đối xử công với công chức, theo anh Cán quản lý C: Lãnh đạo nhân tố then chốt cấp Thượng bất hạ tất loạn Nếu khơng quản lý tốt lâu dài tở chức khơng hiệu y - te re có quan trọng không làm để cải thiện? Nếu em muốn cải thiện khó người lãnh đạo kiểu, có anh t to lãnh đạo dân chủ, có chị lãnh đạo độc đốn Nhưng phải nói ng đánh giá cơng chức sát quản lý việc lãnh đạo họ hi ep - NPV: Có ý kiến cho có lãnh đạo chi cục chưa cơng với cấp dưới, theo anh nguyên nhân giải pháp để khắc phục? w n - Cán quản lý C: Anh nghĩ khơng có vấn đề lớn Nhưng nói việc lãnh lo đạo chưa cơng phụ thuộc vào nhiều yếu tố ví dụ phong cách lãnh ad y th đạo anh nói, khơng phủ nhận nhiều số quản lý họ ju quản lý theo cảm xúc yêu ghét có ác cảm với nhân viên yi pl Hoặc họ chưa sát hết cơng việc quản lý họ nên chưa có ua al cơng Nếu cấp phản ánh tốt mà có n thể xấu cấp khơng thích điều va NPV: Vậy theo anh giải pháp cho vấn đề nào? - Cán quản lý C: Có thể tổ chức đào tạo quản lý cho lãnh đạo thường n - ll fu oi m xuyên kiểm tra hạn chế việc đối xử khơng cơng nhiều hơn, có at nh thể đánh giá quản lý theo trọng số nhiều hơn, tăng phụ cấp cho người quản lý để thu nhập họ tăng lên họ nhiệt tình hơn, theo anh nghĩ z vb NPV: Vâng, cám ơn anh giúp đỡ tham gia vấn ht - z k jm om l.c gm n a Lu n va y te re