(Luận văn) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực bất động sản của tổng công ty sonadezi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi - ep w n lo ad y th ju LÂM THỊ THANH TÂM yi pl n ua al va n GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ll fu oi m DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LĨNH VỰC BẤT ĐỘNG SẢN nh at CỦA TỔNG CÔNG TY SONADEZI z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi - ep w n lo LÂM THỊ THANH TÂM ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ua al n DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LĨNH VỰC BẤT ĐỘNG SẢN va n CỦA TỔNG CÔNG TY SONADEZI ll fu oi m : Quản trị Kinh doanh Hướng đào tạo : Ứng dụng Mã số : 8340101 at nh Chuyên ngành z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n n va TS Đặng Ngọc Đại a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách ng hàng lĩnh vực bất động sản Tổng cơng ty Sonadezi” cơng trình nghiên cứu hi ep hướng dẫn TS Đặng Ngọc Đại Các thông tin, số liệu luận văn xác, trung thực, nội dung trích w n dẫn có nguồn gốc nêu rõ Kết nghiên cứu luận văn chưa lo ad cơng bố cơng trình nghiên cứu khác ju y th Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan yi pl Tác giả n ua al n va fu ll Lâm Thị Thanh Tâm oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re i MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT w n DANH MỤC BẢNG BIỂU lo ad DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH y th TÓM TẮT ju ABSTRACT yi pl MỞ ĐẦU ua al Lý lựa chọn đề tài n Mục tiêu nghiên cứu va n Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll fu Phương pháp nghiên cứu m oi Ý nghĩa nghiên cứu at nh Bố cục luận văn z CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ z KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC BẤT ĐỘNG SẢN vb ht 1.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ jm k 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ gm 1.1.1.1 Dịch vụ l.c 1.1.1.2 Chất lượng dịch vụ om 1.1.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ a Lu 1.1.3 Bất động sản dịch vụ bất động sản 09 n 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực bất động 1.1.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 17 ii y 1.1.6 Dịch vụ khách hàng bất động sản 14 te re 1.1.5 Sự thỏa mãn khách hàng 12 n va sản 10 1.2 Một số lý thuyết nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng 18 t to 1.2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman et al 18 ng 1.2.2 Mơ hình Servqual 20 hi ep 1.2.3 Mơ hình yếu tố 22 1.2.4 Mơ hình Nordic 23 w 1.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng n lo lĩnh vực bất động sản Tổng công ty Sonadezi 23 ad y th 1.3.1 Lược sử nghiên cứu liên quan 23 ju 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu 24 yi pl 1.4 Phương pháp nghiên cứu 26 ua al 1.4.1 Thu thập phân tích liệu thứ cấp 26 n 1.4.2 Thu thập phân tích liệu sơ cấp 26 va n Tóm tắt chương 27 ll fu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG oi m TRONG LĨNH VỰC BẤT ĐỘNG SẢN TẠI TỔNG CÔNG TY SONADEZI 28 at nh 2.1 Giới thiệu Tổng công ty Sonadezi 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 z z 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 28 vb ht 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 jm 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ tổng công ty Sonadezi 30 k gm 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Tổng công ty Sonadezi 30 l.c 2.2 Tổng quan lĩnh vực bất động sản công nghiệp dịch vụ bất động sản công om nghiệp Tổng công ty Sonadezi 32 a Lu 2.2.1 Lĩnh vực bất động sản công nghiệp dân dụng 32 n 2.2.2 Lĩnh vực xây dựng kinh doanh vật liệu xây dựng 33 nghiệp Tổng công ty Sonadezi 34 iii y 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bất động sản công te re 2.2.4 Lĩnh vực cung cấp nước sản phẩm ngành nước 33 n va 2.2.3 Lĩnh vực dịch vụ sản phẩm hỗ trợ 33 2.3.1 Yếu tố công nghệ 34 t to 2.3.2 Nhà cung cấp 34 ng 2.3.3 Nghiên cứu phát triển 35 hi ep 2.3.4 Cơ sở hạ tầng 37 2.4 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bất động sản công nghiệp Tổng w n Công ty Sonadezi 37 lo ad 2.4.1 Thực trạng tin cậy 38 y th 2.4.2 Thực trạng khả đáp ứng 42 ju 2.4.3 Thực trạng lực phục vụ 46 yi pl 2.4.4 Thực trạng mức độ cảm nhận 49 ua al 2.4.5 Thực trạng tính hữu hình 52 n 2.5 Tóm tắt tồn nguyên nhân 57 va n Tóm tắt chương 60 ll fu CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH oi m HÀNG TRONG LĨNH VỰC BẤT ĐỘNG SẢN CỦA TỔNG CÔNG TY at nh SONADEZI 61 3.1 Định hướng phát triển lĩnh vực bất động sản Tổng công ty Sonadezi 61 z z 3.1.1 Mục tiêu chiến lược phát triển bất động sản công nghiệp 61 vb ht 3.1.2 Mục tiêu dịch vụ bất động sản công nghiệp 61 jm 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực bất động sản k gm Tổng công ty Sonadezi 62 l.c 3.2.1 Gia tăng tin cậy khách hàng 62 om 3.2.2 Giải pháp cao khả đáp ứng khách háng 68 a Lu 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực phục vụ 71 n 3.2.4 Giải pháp nâng cao mức độ cảm nhận 75 3.3.2 Đối với Tổng công ty Sonadezi 81 iv y 3.3.1 Đối với Nhà nước 81 te re 3.3 Kiến nghị 81 n va 3.2.5 Giải pháp nâng cao tính hữu hình 76 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 82 t to Tóm tắt chương 83 ng KẾT LUẬN 84 hi ep TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH w n PHỤ LỤC KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG lo ad PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt t to STT Nội dung viết tắt Bất động sản BĐSKCN Bất động sản khu công nghiệp CB Cán CN Chi nhánh ad CNV Công nhân viên CPPT Cổ phần phát triển CT ju Công ty CTCP Công ty cổ phần DA 10 DN 11 DVKH 12 ĐVT 13 HĐQT Hội đồng quản trị 14 KCN Khu công nghiệp 15 KCX Khu chế xuất 16 KH Khách hàng 17 QĐ Quyết định 18 TCT Tổng công ty 19 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 20 UBND Ủy ban nhân dân hi ep w n lo y th BĐS ng yi pl al ua Dự án n Doanh nghiệp n va Dịch vụ khách hàng fu ll Đơn vị tính oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vi DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh hợp Tổng công ty Sonadezi giai ng đoạn 2016 – 2018 31 hi ep Bảng 2.2: Kết thống kê mô tả nhân tố Sự tin cậy 40 Bảng 2.3: Trường hợp góp ý chất lượng dịch vụ khách hàng Tổng công ty w n Sonadezi năm 2017-2019 41 lo ad Bảng 2.4: Trình độ đội ngũ nguồn nhân lực Tổng công ty Sonadezi 42 y th Bảng 2.5: Kết thống kế mô tả nhân tố đáp ứng 44 ju Bảng 2.6: Các khóa học tổ chức Tổng công ty Sonadezi 46 yi pl Bảng 2.7: Kết thống kê mô tả nhân tố lực phục vụ 47 ua al Bảng 2.8: Kết thống kê mô tả nhân tố mức độ cảm nhận 50 n Bảng 2.9: Kết thống kê mơ tả nhân tố phương tiện hữu hình 54 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH t to Hình 1.1: Mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng 18 ng Hình 1.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman 19 hi ep Hình 1.3: Mơ hình SERVQUAL 21 Hình 1.4: Mơ hình yếu tố 22 w n Hình 1.5: Mơ hình Nordic 23 lo ad Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu luận văn 25 y th Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng công ty Sonadezi 29 ju Hình 2.2: Quy trình triển khai dự án cung cấp dịch vụ khách hàng lĩnh vực bất yi pl động sản công nghiệp Tổng công ty Sonadezi 38 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re viii Reliability t to Notes Output Created 10-DEC-2019 04:43:31 ng Comments hi ep Input w n Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File lo ad N of Rows in Working Data 130 File y th Matrix Input ju Definition of Missing yi Missing Value Handling User-defined missing values are Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the al Cases Used ua pl treated as missing n procedure va Syntax RELIABILITY n /VARIABLES=HH1 HH2 HH3 HH4 fu ll HH5 HH6 m /SCALE('ALL VARIABLES') ALL oi /MODEL=ALPHA nh /SUMMARY=TOTAL at Resources Processor Time z vb Scale: ALL VARIABLES ht % 130 100.0 n procedure a Lu a Listwise deletion based on all variables in the om l.c 100.0 130 gm Total k Excludeda jm Case Processing Summary Valid 00:00:00.00 z Elapsed Time N 00:00:00.00 n va te re Reliability Statistics Cronbach's y Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Cronbach's t to ng Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted hi ep 17.61 19.088 380 900 HH2 18.07 15.662 707 851 17.96 15.776 798 835 HH1 HH3 w HH4 15.863 685 855 17.63 15.660 819 832 HH6 17.80 16.694 728 849 n 17.78 HH5 lo ad ju y th RELIABILITY /VARIABLES=HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 yi pl /SCALE('ALL VARIABLES') ALL n n va Reliability ua /SUMMARY=TOTAL al /MODEL=ALPHA fu Notes ll oi Active Dataset z vb 130 ht jm User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 k om l.c gm Cases Used z Definition of Missing at Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Matrix Input Missing Value Handling DataSet1 nh Input 10-DEC-2019 04:43:43 m Output Created Comments Syntax n y te re 00:00:00.01 va Elapsed Time n Processor Time a Lu Resources /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL 00:00:00.00 Scale: ALL VARIABLES t to Case Processing Summary ng N hi Cases Valid ep Excludeda Total % 130 100.0 0 130 100.0 w n lo a Listwise deletion based on all variables in the ad procedure Cronbach's N of Items yi Alpha ju y th Reliability Statistics pl 900 al ua Item-Total Statistics n Cronbach's Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted n va Scale Mean if 12.294 HH4 14.02 12.511 HH5 13.87 12.560 HH6 14.04 13.198 879 824 863 683 895 781 873 at 14.20 752 nh HH3 oi 12.039 m 14.30 ll fu HH2 882 739 z z ht vb FACTOR gm /MISSING LISTWISE k HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 jm /VARIABLES STC1 STC3 STC4 STC5 DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 PV2 PV3 PV4 CN3 CN4 CN5 /FORMAT SORT BLANK(.5) y /METHOD=CORRELATION te re /ROTATION VARIMAX n /CRITERIA ITERATE(25) va /EXTRACTION PC n /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) a Lu /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION om HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 l.c /ANALYSIS STC1 STC3 STC4 STC5 DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 PV2 PV3 PV4 CN3 CN4 CN5 Factor Analysis t to Notes Output Created 10-DEC-2019 04:53:42 ng Comments hi ep Input w n Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File lo ad N of Rows in Working Data y th Missing Value Handling Definition of Missing MISSING=EXCLUDE: User-defined ju missing values are treated as missing yi Cases Used LISTWISE: Statistics are based on pl cases with no missing values for any al variable used ua FACTOR n Syntax 130 File va /VARIABLES STC1 STC3 STC4 n STC5 DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 PV2 fu PV3 PV4 CN3 CN4 CN5 HH2 HH3 ll oi m HH4 HH5 HH6 /MISSING LISTWISE nh /ANALYSIS STC1 STC3 STC4 STC5 at DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 PV2 PV3 PV4 z CN3 CN4 CN5 HH2 HH3 HH4 HH5 z vb HH6 jm ROTATION ht /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION k /FORMAT SORT BLANK(.5) om l.c /EXTRACTION PC gm /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /CRITERIA ITERATE(25) /METHOD=CORRELATION 00:00:00.02 Elapsed Time 00:00:00.02 n va Processor Time n Resources a Lu /ROTATION VARIMAX 48768 (47.625K) bytes y te re Maximum Memory Required KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy t to Bartlett's Test of Sphericity 737 Approx Chi-Square 760.373 ng hi ep df 190 Sig .000 w Communalities n lo Initial 831 1.000 698 1.000 817 1.000 718 DU1 1.000 707 DU2 1.000 DU3 1.000 ua DU4 1.000 877 DU5 1.000 826 PV2 1.000 757 PV3 1.000 806 PV4 1.000 784 CN3 1.000 657 CN4 1.000 830 CN5 1.000 857 HH2 1.000 824 HH3 1.000 853 HH4 1.000 655 HH5 1.000 804 HH6 1.000 854 yi STC5 ju STC4 1.000 y th STC3 ad STC1 Extraction pl al 885 669 n n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal t to Component Analysis ng Total Variance Explained hi Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings ep Cumulative Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance % 45.247 45.247 9.049 45.247 45.247 2.442 12.210 57.457 2.442 12.210 57.457 1.857 9.286 66.743 1.857 9.286 66.743 1.305 6.526 73.269 1.305 6.526 73.269 1.059 5.293 78.562 1.059 5.293 78.562 805 4.027 82.589 3.682 86.272 503 2.517 88.789 464 2.322 91.111 10 344 1.721 92.832 11 291 1.457 12 231 1.153 13 197 983 14 162 812 97.237 15 146 729 97.966 16 131 653 98.619 17 106 531 99.151 18 083 417 99.568 19 060 299 99.867 20 027 133 100.000 n 9.049 pl w ju yi y th ad lo 736 n ua al n va fu ll 94.289 oi m 95.442 at nh 96.425 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Total Variance Explained t to Component Rotation Sums of Squared Loadings ng Total % of Variance Cumulative % hi ep 3.770 18.851 18.851 3.658 18.292 37.143 3.356 16.781 53.924 2.482 12.412 66.336 2.445 12.226 78.562 w n n va ll fu oi m 14 n 13 ua 12 al 11 pl 10 yi ju y th ad lo ht k jm 20 vb 19 z 18 z 17 at 16 nh 15 om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis t to Component Matrixa ng Component hi ep 840 DU4 815 DU2 w n HH5 lo 786 ad STC4 y th HH6 775 DU3 ju 744 DU5 740 STC3 739 STC1 727 STC5 719 HH3 712 CN5 692 CN3 681 DU1 680 HH4 659 CN4 643 -.509 HH2 603 522 yi 743 pl n ua al n va fu ll 540 oi m at nh z z om l.c 809 gm PV4 k 840 jm PV2 ht 864 vb PV3 n va a components extracted n a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis.a y te re t to Rotated Component Matrixa ng Component hi ep 824 STC4 786 STC1 w n STC5 lo 719 714 n ua 626 873 n va HH2 752 al DU3 pl DU4 764 yi DU1 801 ju DU2 656 y th DU5 ad STC3 fu 834 HH6 782 HH5 609 HH4 583 ll HH3 oi m at nh z PV2 849 779 CN3 567 om l.c CN4 808 gm CN5 k jm 862 ht PV4 vb 888 z PV3 n va a Rotation converged in iterations n Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis y te re Component Transformation Matrix t to Component ng hi ep 556 551 479 -.117 380 193 -.110 073 969 083 -.406 155 729 088 -.521 -.487 758 -.362 199 132 -.501 -.294 321 -.021 748 w n lo ad Extraction Method: Principal Component Analysis ju y th Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization yi DESCRIPTIVES VARIABLES=STC1 STC2 STC3 STC4 STC5 pl n Descriptives ua al /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX n va Notes Output Created ll Active Dataset m Input 10-DEC-2019 05:00:48 fu Comments nh Split File z z N of Rows in Working Data at Weight DataSet1 oi Filter Definition of Missing ht Missing Value Handling User defined missing values are treated k jm as missing Cases Used 130 vb File All non-missing data are used gm Syntax DESCRIPTIVES VARIABLES=STC1 l.c STC2 STC3 STC4 STC5 MAX Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.00 n a Lu Resources om /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN n va y te re Descriptive Statistics t to Minimum Maximum Mean Std Deviation hi ep 130 3.65 STC2 130 3.85 842 STC3 130 3.65 1.037 STC4 130 3.78 1.031 130 3.50 1.027 STC1 n ng N w STC5 lo Valid N (listwise) 1.037 ad 130 ju y th DESCRIPTIVES VARIABLES=DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 yi pl /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX n ua al Descriptives va Notes n ll Comments z Split File at Weight DataSet1 nh Filter oi Active Dataset m Input 10-DEC-2019 05:01:31 fu Output Created z vb N of Rows in Working Data Definition of Missing User defined missing values are treated All non-missing data are used gm Cases Used DESCRIPTIVES VARIABLES=DU1 om l.c DU2 DU3 DU4 DU5 Syntax k as missing jm Missing Value Handling 130 ht File /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN Resources Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.02 n a Lu MAX n va y te re Descriptive Statistics t to Minimum Maximum Mean Std Deviation hi ep 130 3.63 951 DU2 130 3.80 885 DU3 130 4.00 869 DU4 130 3.70 940 130 3.57 860 DU1 n ng N w DU5 lo Valid N (listwise) ad 130 ju y th DESCRIPTIVES VARIABLES=PV1 PV2 PV3 PV4 yi pl /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX n ua al Descriptives va n 10-DEC-2019 05:01:59 fu Output Created ll Comments z Split File at Weight DataSet1 nh Filter oi Active Dataset m Input Notes z N of Rows in Working Data User defined missing values are treated DESCRIPTIVES VARIABLES=PV1 l.c PV2 PV3 PV4 Syntax All non-missing data are used gm Cases Used k as missing jm Definition of Missing ht Missing Value Handling 130 vb File MAX Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.01 n a Lu Resources om /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN n va y te re Descriptive Statistics t to ng N Minimum Maximum Mean Std Deviation hi ep 130 3.89 994 PV2 130 3.74 976 PV3 130 3.78 892 PV4 130 4.02 745 PV1 w n Valid N (listwise) lo 130 ad y th DESCRIPTIVES VARIABLES=CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 ju yi /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX pl Descriptives n ua al va Output Created 10-DEC-2019 05:02:16 n z N of Rows in Working Data at Split File nh Weight oi Filter DataSet1 m Active Dataset ll fu Comments Input Notes Definition of Missing vb Missing Value Handling User defined missing values are treated jm All non-missing data are used k DESCRIPTIVES VARIABLES=CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 gm Syntax ht as missing Cases Used 130 z File Resources om MAX l.c /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.00 n a Lu Processor Time n va y te re Descriptive Statistics t to Minimum Maximum Mean Std Deviation hi ep 130 3.37 1.019 CN2 130 3.46 1.069 CN3 130 3.72 981 CN4 130 3.57 958 130 3.41 909 CN1 n ng N w CN5 lo Valid N (listwise) ad 130 ju y th DESCRIPTIVES VARIABLES=HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 yi pl /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX n ua al Descriptives n va ll fu Notes oi Comments Active Dataset nh Input 10-DEC-2019 05:02:56 m Output Created at Filter DataSet1 z Split File z Weight ht vb N of Rows in Working Data Definition of Missing User defined missing values are treated k Missing Value Handling gm as missing All non-missing data are used l.c Cases Used 130 jm File Syntax DESCRIPTIVES VARIABLES=HH1 om HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 MAX Elapsed Time 00:00:00.01 n 00:00:00.00 va Processor Time n Resources a Lu /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN y te re Descriptive Statistics t to Minimum Maximum Mean Std Deviation hi ep 130 3.76 947 HH2 130 3.30 1.113 HH3 130 3.41 1.002 HH4 130 3.59 1.107 130 3.74 999 130 3.57 935 HH1 n ng N w HH5 lo ad HH6 Valid N (listwise) ju y th 130 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re