Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n NGUYỄN TRỌNG NGHĨA lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP GIA TĂNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THANH TOÁN ua al TIỀN ĐIỆN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH n TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC - TỈNH ĐỒNG NAI n va ll fu oi m at nh z z LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ ht vb k jm om l.c TS LÊ NHẬT HẠNH gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n NGUYỄN TRỌNG NGHĨA lo ad y th ju GIẢI PHÁP GIA TĂNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THANH TOÁN TIỀN yi pl ĐIỆN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH n ua al TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC-TỈNH ĐỒNG NAI n va Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo : Hướng ứng dụng Mã ngành : 8340101 ll fu oi m at nh z z ht vb LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ k jm om l.c TS LÊ NHẬT HẠNH gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 Lời Cam Đoan t to *** ng hi Tôi xin cam đoan nghiên cứu khoa học có hướng dẫn ep Giáo viên TS Lê Nhật Hạnh Kết nội dung nghiên cứu đề tài w thực tế chưa có thực đề tài thời gian gần Số liệu n lo bảng biểu phục vụ cho việc nhận xét, đánh giá, phân tích tác giả thu thập từ ad nhiều nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Mặt khác, luận y th ju văn sử dụng số đánh giá nhận xét số liệu tác giả khác, yi ngành khác, có ghi nguồn gốc sau trích dẫn để dễ tkiểm chứng, pl al tra cứu Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm n ua trước Hội đồng, kết luận văn n va ll fu TP.HCM, ngày 02 tháng 01 năm 2020 oi m Người viết at nh z z ht vb jm Nguyễn Trọng Nghĩa k om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT n DANH MỤC BẢNG BIỂU lo ad DANH MỤC HÌNH ẢNH y th TĨM TẮT ĐỀ TÀI ju yi ABSTRACT pl al CHƯƠNG : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI n ua 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài: n va 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ll fu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu : oi m 1.4 Phương pháp thiết kế nghiên cứu: nh 1.5 Ý nghĩa kết nghiên cứu at 1.6 Kết cấu luận văn z z Tóm tắt chương vb ht CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN jm 2.1.Tổng quan toán KSDTM hình thức tốn k gm 2.1.1 Khái quát toán KSDTM l.c 2.1.2 Đặt điểm toán KSDTM om 2.1.3 Các hình thức chủ yếu toán KSDTM a Lu 2.2 Lý thuyết liên quan 11 n 2.2.1 Lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 11 2.2.5 Một số mơ hình trước nghiên cứu 14 y 2.2.4 Các nghiên cứu thực nghiệm 13 te re 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 n va 2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour - TPB) 12 2.2.6 Mơ hình nghiên cứu 16 t to Tóm tắt chương 22 ng CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 hi ep 3.1 Phương pháp nghiên cứu 23 3.2 Thiết kế nghiên cứu 23 w n 3.3 Thang đo biến nghiên cứu 24 lo ad 3.4 Quy trình nghiên cứu 33 ju y th 3.5 Phương pháp chọn mẫu 34 yi 3.6 Phương pháp xác định kích thước mẫu 34 pl 3.7 Bảng câu hỏi khảo sát/phỏng vấn 34 al n ua 3.8 Thu thập liệu 35 va 3.9 Phân tích liệu 35 n Tóm tắt chương 36 fu ll CHƯƠNG : Phân tích thực trạng tốn tiền điện khơng dùng tiền mặt m oi địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai 37 nh at 4.1 Giới thiệu Điện Lực Xuân Lộc Huyện Xuân Lộc 37 z z 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 44 vb ht 4.2.1 Tổng hợp mẫu điều tra 44 k jm 4.2.2 Thông tin mẫu quan sát 45 gm 4.3 Phân tích thực trạng tốn tiền điện khách hàng sử dụng điện hộ gia l.c đình địa bàn huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai 50 om 4.3.1 Nhận thức sự hữu ích ứng dụng tốn tiền điện KSDTM 51 a Lu 4.3.2 Nhận thức tính dễ sử dụng chương trình ứng dụng điện thoại 54 n 4.3.3 Nhận thức chi phí 56 4.3.7 Nhận thức tính linh hoạt 71 y 4.3.6 Nhận thức đa đạng hình thức tốn tiền điện 68 te re 4.3.5 Nhận thức an toàn, bảo mật 62 n va 4.3.4 Nhận thức hình ảnh tổ chức toán trung gian 60 4.3.8 Quyết định sử dụng toán tiền điện KSDTM 74 t to 4.3.9 Đánh giá chung thực trạng toán tiền điện KSDTM 75 ng Tóm tắt chương 77 hi ep CHƯƠNG : Kết luận số giải pháp gia tăng định lựa chọn toán tiền điện KSDTM khách hàng sử dụng điện hộ gia đình địa bàn w n huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai 79 lo ad 5.1 Mục tiêu, định hướng gia tăng định lựa chọn toán tiền điện y th KSDTM khách hàng hộ gia đình địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai 78 ju 5.2 Một số giải pháp gia tăng định lựa chọn toán tiền điện KSDTM yi pl khách hàng hộ gia đình đại bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai 79 al ua 5.3.1 Nhóm giải pháp nhận thức hữu ích 79 n 5.3.2 Nhóm giải pháp nhận thức tính dễ sử dụng 80 va n 5.3.3 Nhóm giải pháp nhận thức chi phí 81 fu ll 5.3.4 Nhóm giải pháp nhận thức hình ảnh tổ chức tốn trung gian 82 m oi 5.3.5 Nhóm giải pháp nhận thức an toàn, bảo mật 83 nh at 5.3.6 Nhóm giải pháp nhận thức đa đạng hình thức tốn tiền điện 86 z 5.3.7 Nhóm giải pháp cảm nhận tính linh hoạt 87 z ht vb 5.3.8 Một số giải pháp khác 88 jm 5.3 Kết luận 89 k 5.4 Kiến nghị 91 gm l.c 5.4.1 Điện Lực Xuân Lộc 91 om 5.4.2 Công Ty TNHH MTV Điện Lực Đồng Nai 92 a Lu 5.4.3 Đối với ngân hàng tổ chức TTTG 92 n 5.4.4 Đối với phủ quyền địa phương 93 y PHỤ LỤC te re TÀI LIỆU THAM KHẢO n va 5.5 Đóng góp, hạn chế luận văn hướng nghiên cứu 93 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to Từ viết tắt ng STT Viết đầy đủ hi ep Máy giao dịch tự động (Automated Teller ATM w Machine Automatic Teller Machine) n Hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử lo dụng điện (Customer Management Information ad CMIS y th System) ju Công ty TNHH MTV Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Điện yi Lực Đồng Nai pl Điện Lực Đồng Nai al Dịch vụ trực tuyến cấp độ Giải dịch vụ điện xác nhận OTP, ký số, không thực giấy chữ ký tay n va n ua Đội QLVHĐD&TBA DVBLĐN Dịch vụ bán lẻ điện KSDTM Không sử dụng tiền mặt NHNN Ngân hàng Nhà nước OTP Mâ ̣t khẩ u dùng mơ ̣t lầ n (One Time Password) 10 Phịng KHKT_VT Phòng Kế hoạch kỹ thuật - vật tư 11 Phịng TCKT Phịng Tài kế tốn 12 Phịng tổng hợp Tổ chức, hành chính, tra bảo vệ pháp chế 13 TTKSDTM Thanh toan không sử dùng tiền mặt 14 TTTG Thanh toán trung gian ll fu Đội quản lý vận hành đường dây trạm biến áp oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Số hiệu STT Tên thích Trang hi ep w Ý nghĩa nhân tố 16-17 Bảng 3.1 Thang đo biến quan sát 24-26 Bảng 3.2 Hiệu chỉnh thang đo 27-29 Bảng 3.3 Thang đo thức 30-32 Bảng 3.4 Kế hoạch khảo sát Bảng 4.1 Thống kê số liệu hành 43-44 Bảng 4.2 Tổng hợp mẫu điều tra 44-45 Bảng 4.3 Bảng 4.4 10 Bảng 4.5 11 Bảng 4.6 Cơ cấu nghề nghiệp 47 12 Bảng 4.7 Cơ cấu thu nhập 48 13 Bảng 4.8 Các số liệu thống kê liên quan khác 14 Bảng 4.9 Tổng hợp ý kiến đánh giá hữu ích 50 15 Bảng 4.10 Tổng hợp ý kiến đánh giá tính dễ sử dụng 54 16 Bảng 4.11 Tổng hợp ý kiến đánh giá chi phí 17 Bảng 4.12 Giá cước Viettel 18 Bảng 4.13 Biểu phí mở trì tài khoản 19 Bảng 4.14 Tổng hợp ý kiến đánh giá cảm nhận hình ảnh tổ chức TTTG 20 Bảng 4.15 Tổng hợp ý kiến đánh giá an toàn bảo mật 21 Bảng 4.16 Tổng hợp ý kiến đánh giá đa dạng hình thức tốn 22 Bảng 4.17 Tổng hợp ý kiến đánh giá tính linh hoạt 23 Bảng 4.18 Tổng hợp ý kiến đánh giá định toán KSDTM 74 24 Bảng 5.1 Lộ trình xóa thu tiền điện nhà mục tiêu toán tiền điện KSDTM 78 25 Bảng 5.2 Giá trị trung bình nhân tố 90 n Bảng 2.1 lo ng ad 34 ju y th yi pl 45 Cơ cấu trình độ 46 Cơ cấu giới tính, độ tuổi, chủ thể hợp đồng 46 n ua al Tỷ lệ sử dụng điện thoại di động n va ll fu oi m 48-49 at nh z z 56 vb ht 57 k jm 58 gm 60 om l.c 62 68 a Lu n 71 n va y te re DANH MỤC HÌNH ẢNH t to Số hiệu STT ng hi ep Hình 2.2 w n Hình 2.3 lo Hình 2.4 ju Hình 2.5 yi pl 12 13 13 Mơ hình nghiên cứu Các nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ fintech Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng toán điện tử người tiêu dùng Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định toán tiền điện KSDTM 14 15 Hình 2.7 n ua al Hình 2.6 12 Mơ hình C-TAM-TPB (Taylor &Todd,1995) y th ad Trang Mơ hình Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) (Ajzen&Fishbein, 1975) Mơ hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) (Ajzen, 1991) Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM- Nguồn: Davis (1989) Hình 2.1 Tên thích Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1 Sơ đồ tổ chức Điện Lực Xuân lộc 38 10 Hình 4.2 Quy trình thu hộ Điện Lực Xuân lộc 40 11 Hình 4.3 Đa dạng tiện ích 12 Hình 4.4 Hệ sinh thái điện tử Viettelpay 13 Hình 4.5 Hướng dẫn cài đặt 14 Hình 4.6 Tính đơn giản ứng dụng 15 Hình 4.7 Giá thị trường điện thoại hãng Samsung, Iphone 59 16 Hình 4.8 Thanh tốn qua ViettelPay 70 17 Hình 4.9 Thanh toán qua website ngành điện Thanh toán tiền điện qua ứng dụng mobile-MB Bank website toán tiền điện Thanh toán tiền điện qua ứng dụng điện thoại Viettelpay ll oi m nh 53 at z 53 z vb 55 ht jm 56 k om l.c gm 70 a Lu 71 n y te re 74 va 73 n Hình 4.12 fu 20 Hình 4.11 n 19 Hình 4.10 va 18 16 TĨM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU t to Đề tài : Giải pháp gia tăng định lựa chọn toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình địa bàn huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai ng hi ep Tóm tắt : w Lý chọn đề tài nghiên cứu : Đẩy mạnh xóa thu tiền nhà định hướng n lo khách hàng tốn tiền điện khơng sử dụng tiền mặt tương lai Mục tiêu nghiên cứu : Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định tốn tiền điện khơng sử dụng tiền mặt khách hàng hộ gia đình địa bàn Huyện Xuân Lộc; Đề xuất giải pháp gia tăng định lựa chọn tốn tiền điện khơng sử dụng tiền mặt khách hàng hộ gia đình Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Kết nghiên cứu : Khái quát sở lý luận tốn khơng dùng tiền mặt; Nắm chất phương thức tốn; thấy tình hình ứng dụng cơng nghệ toán người dân, Ngân hàng, Các tổ chức tốn trung gian xu hướng phát triển hình thức tốn khơng dùng tiền mặt, yếu tố ảnh hưởng đến gia tăng định lựa chọn tốn khơng sử dụng tiền mặt khách hàng, từ thấy kết khả quan tồn công tác tốn khơng dùng tiền mặt Kết luận hàm ý : Nghiên cứu cung cấp hướng nghiên cứu cho Điện Lực trực thuộc Công ty TNHH MTV Điện Lực Đồng Nai nghiên cứu tương tự khu vực khách địa bàn tỉnh Đồng Nai ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm Từ khóa : Thanh tốn khơng dùng tiền mặt, Điện lực Xuân Lộc, Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Điện Lực Đồng Nai, EVNSPC n a Lu n va y te re 26 t to FREQUENCIES VARIABLES=SD1 SD2 SD3 SD4 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS ng Frequencies hi ep zotes 03-JUN-2020 09:05:17 Output Created w Comments n E:\DATA\SOFT\software\MB lo ad A_UEH\LUANVAN\LUAN Data VAN XOA THU\luanvan\Data y th xoa thu.sav ju Active Dataset DataSet1 yi Input Filter pl Weight al ua Split File n N of Rows in Working Data 508 n va File User-defined missing values fu Definition of Missing are treated as missing ll Missing Value Handling Statistics are based on all m oi Cases Used cases with valid data nh FREQUENCIES at VARIABLES=SD1 SD2 SD3 z z SD4 Syntax vb /STATISTICS=STDDEV ht MINIMUM MAXIMUM MEAN jm /ORDER=ANALYSIS k Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.00 l.c gm Resources om [DataSet1] E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav SD3 SD4 508 0 0 Mean 3.46 3.44 3.51 3.52 Std Deviation 838 935 920 880 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Missing y 508 te re 508 n 508 N va Valid SD2 n SD1 a Lu Statistics 27 Frequency Table t to SD1 ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative hi ep Percent Rất không đồng ý w n 4 Không đồng ý 58 11.4 11.4 11.8 Bình thường 201 39.6 39.6 51.4 196 38.6 38.6 90.0 51 10.0 10.0 100.0 508 100.0 100.0 lo Valid ad đồng ý ju Total y th Rất đồng ý yi SD2 pl Frequency Percent Valid Percent Cumulative al 8 15.9 16.7 35.2 52.0 35.0 35.0 87.0 66 13.0 m 13.0 100.0 508 100.0 100.0 n Khơng đồng ý va 15.9 Bình thường 179 35.2 đồng ý 178 ll oi Percent z Frequency at SD3 nh Total fu Rất đồng ý 81 n Valid ua Rất không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative z 1.2 1.2 Không đồng ý 61 12.0 12.0 Bình thường 183 36.0 36.0 đồng ý 186 36.6 36.6 gm 72 14.2 14.2 100.0 508 100.0 100.0 13.2 k 49.2 85.8 om Percent Valid Percent a Lu SD4 Frequency Cumulative n Không đồng ý 56 11.0 11.0 11.8 Bình thường 183 36.0 36.0 47.8 đồng ý 200 39.4 39.4 87.2 65 12.8 12.8 100.0 Rất đồng ý y te re n Valid va Percent Rất không đồng ý l.c Total jm Rất đồng ý 1.2 ht Valid vb Rất không đồng ý Percent 28 Total 508 100.0 100.0 t to ng hi ep GET FILE='E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav' DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT FREQUENCIES VARIABLES=HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS w n lo Frequencies ad Notes y th Output Created ju Comments 03-JUN-2020 08:44:01 yi E:\DATA\SOFT\software\MB pl A_UEH\LUANVAN\LUAN al Data ua VAN XOA THU\luanvan\Data n xoa thu.sav va Active Dataset Filter DataSet1 n Input fu oi m Split File ll Weight N of Rows in Working Data 508 at nh File User-defined missing values z Definition of Missing are treated as missing z Missing Value Handling Statistics are based on all ht vb Cases Used cases with valid data k jm FREQUENCIES VARIABLES=HI1 HI2 HI3 /ORDER=ANALYSIS Elapsed Time 00:00:00.00 n 00:00:00.00 a Lu Processor Time Resources om MINIMUM MAXIMUM MEAN l.c /STATISTICS=STDDEV gm HI4 HI5 Syntax n va y te re 29 [DataSet1] E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav t to Statistics ng HI1 hi ep Valid HI2 HI3 HI4 HI5 508 508 508 508 508 0 0 3.61 3.64 3.68 3.61 3.70 827 855 825 889 841 1 1 5 5 N Missing Mean w n Std Deviation lo Minimum ad Maximum y th Frequency Table ju HI1 yi Frequency Percent Valid Percent Cumulative pl 6 36 7.1 7.1 7.7 Bình thường va 36.4 36.4 44.1 đồng ý 216 42.5 42.5 86.6 13.4 100.0 n ua Không đồng ý 185 n Valid al Rất không đồng ý Percent ll 68 13.4 oi m Total fu Rất đồng ý 508 100.0 Percent at nh HI2 Frequency 100.0 Valid Percent Cumulative z z Percent 9.4 Bình thường 152 29.9 29.9 đồng ý 233 45.9 45.9 73 14.4 14.4 508 100.0 100.0 Total 9.8 39.8 85.6 100.0 om l.c 9.4 48 gm Không đồng ý Rất đồng ý k jm ht Valid vb Rất không đồng ý HI3 Percent Valid Percent a Lu Frequency Cumulative Không đồng ý 39 7.7 7.7 8.3 Bình thường 147 28.9 28.9 37.2 đồng ý 250 49.2 49.2 86.4 69 13.6 13.6 100.0 Rất đồng ý y te re n Valid va Rất không đồng ý n Percent 30 Total 508 100.0 100.0 HI4 t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative ng Percent hi Rất không đồng ý ep w Valid n 8 Không đồng ý 62 12.2 12.2 13.0 Bình thường 129 25.4 25.4 38.4 đồng ý 247 48.6 48.6 87.0 66 13.0 13.0 100.0 508 100.0 100.0 lo Rất đồng ý ad Total y th HI5 ju yi Valid Percent Cumulative Percent 4 44 8.7 8.7 9.1 134 26.4 26.4 35.4 252 49.6 49.6 85.0 15.0 100.0 ua al Không đồng ý n đồng ý 76 fu Rất đồng ý n va Bình thường Valid Percent pl Rất khơng đồng ý Frequency 15.0 ll 508 100.0 100.0 oi m Total at nh FREQUENCIES VARIABLES=CP1 CP2 CP3 CP4 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS z Frequencies z 03-JUN-2020 09:06:19 ht Output Created vb Notes jm Comments k E:\DATA\SOFT\software\MB A_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data l.c xoa thu.sav Weight Split File Missing Value Handling Cases Used User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data y Definition of Missing te re 508 File n N of Rows in Working Data va Filter n DataSet1 a Lu Active Dataset om Input gm Data 31 FREQUENCIES VARIABLES=CP1 CP2 CP3 t to CP4 Syntax /STATISTICS=STDDEV ng MINIMUM MAXIMUM MEAN hi ep /ORDER=ANALYSIS Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.01 Resources w n lo [DataSet1] E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav ad y th ju Statistics CP2 yi CP1 508 508 508 0 3.23 3.24 3.29 912 927 908 1 5 3.14 Std Deviation 860 5 ll Maximum fu n Minimum n Mean ua al Missing 508 CP4 va pl Valid N CP3 oi m Frequency Table CP1 Valid Percent Cumulative at Percent nh Frequency Percent z 17 3.3 z Khơng đồng ý 83 16.3 16.3 Bình thường 243 47.8 47.8 đồng ý 142 28.0 28.0 23 4.5 4.5 508 100.0 100.0 19.7 67.5 k jm 95.5 gm 100.0 CP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.8 2.8 Không đồng ý 93 18.3 18.3 21.1 Bình thường 194 38.2 38.2 59.3 đồng ý 176 34.6 34.6 93.9 31 6.1 6.1 100.0 508 100.0 100.0 y Total te re Rất đồng ý n 2.8 va 14 n Valid Rất không đồng ý a Lu Percent om l.c Total 3.3 ht Rất đồng ý 3.3 vb Valid Rất không đồng ý 32 CP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative t to Percent ng hi ep Valid w n Rất không đồng ý 15 3.0 3.0 3.0 Không đồng ý 86 16.9 16.9 19.9 Bình thường 208 40.9 40.9 60.8 đồng ý 159 31.3 31.3 92.1 40 7.9 7.9 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý lo Total ad CP4 y th Frequency Percent Valid Percent Cumulative ju Percent yi Rất không đồng ý 2.6 2.6 84 16.5 16.5 19.1 189 37.2 37.2 56.3 188 37.0 37.0 93.3 34 6.7 6.7 100.0 100.0 100.0 n ua al Bình thường Valid 2.6 pl Khơng đồng ý 13 va đồng ý n Rất đồng ý 508 ll fu Total m oi FREQUENCIES VARIABLES=AT1 AT2 AT3 AT4 AT5 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS at nh z Frequencies z Notes vb Output Created 03-JUN-2020 09:08:13 ht jm Comments k E:\DATA\SOFT\software\MB A_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data Filter Weight Split File Cases Used are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data y Missing Value Handling User-defined missing values te re Definition of Missing n 508 File va N of Rows in Working Data n DataSet1 a Lu Active Dataset om Input l.c xoa thu.sav gm Data 33 FREQUENCIES VARIABLES=AT1 AT2 AT3 t to AT4 AT5 Syntax /STATISTICS=STDDEV ng MINIMUM MAXIMUM MEAN hi ep /ORDER=ANALYSIS Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.01 Resources w n lo ad ju y th [DataSet1] E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav Statistics yi AT1 3.49 Std Deviation 815 508 508 0 0 3.53 3.57 3.58 3.55 817 797 833 1 5 5 ll Maximum fu 810 n Minimum AT5 508 n Mean AT4 508 ua Missing 508 al N AT3 va pl Valid AT2 Percent Valid Percent Cumulative at Frequency nh AT1 oi m Frequency Table z Percent 8.3 8.3 9.4 Bình thường 204 40.2 40.2 đồng ý 211 41.5 41.5 45 8.9 8.9 508 100.0 100.0 49.6 k 42 91.1 gm 100.0 om l.c Total 1.2 jm Không đồng ý Rất đồng ý 1.2 ht 1.2 vb Valid z Rất không đồng ý AT2 Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 50 9.8 9.8 10.2 Bình thường 178 35.0 35.0 45.3 đồng ý 231 45.5 45.5 90.7 47 9.3 9.3 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total y te re n Valid va Rất không đồng ý n a Lu Frequency 34 AT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative t to Percent ng Rất không đồng ý hi ep Valid w n 6 Không đồng ý 48 9.4 9.4 10.0 Bình thường 165 32.5 32.5 42.5 đồng ý 242 47.6 47.6 90.2 50 9.8 9.8 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý lo Total ad AT4 y th Frequency Percent Valid Percent Cumulative ju Percent yi Rất không đồng ý pl 6 40 7.9 7.9 8.5 175 34.4 34.4 42.9 240 47.2 47.2 90.2 50 9.8 9.8 100.0 100.0 100.0 n ua Bình thường Valid al Khơng đồng ý Total 508 n Rất đồng ý va đồng ý ll fu Percent oi Frequency m AT5 Valid Percent Cumulative nh 1.2 1.2 Khơng đồng ý 41 8.1 Bình thường 182 35.8 35.8 đồng ý 225 44.3 44.3 54 10.6 10.6 508 100.0 100.0 1.2 z z at Rất không đồng ý Percent 89.4 100.0 k jm om a Lu n Notes n va 03-JUN-2020 09:07:42 E:\DATA\SOFT\software\MB A_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav y Data te re Comments Input l.c Frequencies Output Created FREQUENCIES VARIABLES=HA1 HA2 HA3 HA4 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS gm Total 45.1 ht Rất đồng ý 9.3 vb Valid 8.1 35 t to Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File ng N of Rows in Working Data hi 508 ep File User-defined missing values Definition of Missing w are treated as missing Missing Value Handling n Statistics are based on all lo Cases Used cases with valid data ad FREQUENCIES y th VARIABLES=HA1 HA2 HA3 ju HA4 yi Syntax /STATISTICS=STDDEV pl MINIMUM MAXIMUM MEAN al ua /ORDER=ANALYSIS 00:00:00.00 n Processor Time Resources va Elapsed Time 00:00:00.00 n fu ll [DataSet1] E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav m HA3 HA4 at Valid HA2 nh HA1 oi Statistics 508 508 0 Mean 3.47 3.50 3.50 3.55 Std Deviation 803 823 837 823 Minimum 1 1 Maximum 5 5 z Missing 508 z 508 N ht vb k jm gm HA1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.0 1.0 Khơng đồng ý 53 10.4 10.4 11.4 Bình thường 180 35.4 35.4 46.9 đồng ý 238 46.9 46.9 93.7 32 6.3 6.3 100.0 508 100.0 100.0 n 1.0 va y te re Valid n a Lu Percent Rất không đồng ý om l.c Frequency Table Rất đồng ý Total 36 HA2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative t to Percent ng Rất không đồng ý hi ep Valid w n 8 Không đồng ý 62 12.2 12.2 13.0 Bình thường 152 29.9 29.9 42.9 đồng ý 256 50.4 50.4 93.3 34 6.7 6.7 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý lo Total ad HA3 y th Frequency Percent Valid Percent Cumulative ju Percent yi Rất không đồng ý pl 8 65 12.8 12.8 13.6 149 29.3 29.3 42.9 253 49.8 49.8 92.7 37 7.3 7.3 100.0 100.0 100.0 n Total 508 n Rất đồng ý va đồng ý ua Bình thường Valid al Khơng đồng ý ll fu Percent oi Frequency m HA4 Valid Percent Cumulative nh 1.0 1.0 Không đồng ý 49 9.6 Bình thường 160 31.5 31.5 đồng ý 249 49.0 49.0 45 8.9 8.9 508 100.0 100.0 1.0 z z at Rất không đồng ý Percent 91.1 100.0 k om l.c gm FREQUENCIES VARIABLES=DD1 DD2 DD3 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS jm Total 42.1 ht Rất đồng ý 10.6 vb Valid 9.6 n a Lu n va y te re 37 Frequencies t to Notes ng Output Created 03-JUN-2020 09:08:58 hi Comments ep E:\DATA\SOFT\software\MB A_UEH\LUANVAN\LUAN Data w VAN XOA THU\luanvan\Data n xoa thu.sav lo ad Input ju y th Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File yi pl N of Rows in Working Data 508 al File ua User-defined missing values Definition of Missing are treated as missing n va Missing Value Handling Statistics are based on all n Cases Used fu cases with valid data ll FREQUENCIES m VARIABLES=DD1 DD2 DD3 oi /STATISTICS=STDDEV nh Syntax at MINIMUM MAXIMUM MEAN z /ORDER=ANALYSIS z Processor Time 00:00:00.02 vb Resources Elapsed Time 00:00:00.00 ht jm k [DataSet1] E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav gm DD3 0 Mean 3.56 3.57 3.58 Std Deviation 793 822 854 Minimum 1 Maximum 5 y te re Missing n 508 va 508 n 508 N a Lu Valid DD2 om DD1 l.c Statistics Frequency Table DD1 38 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent t to Rất không đồng ý ng hi ep Valid 6 Không đồng ý 36 7.1 7.1 7.7 Bình thường 192 37.8 37.8 45.5 đồng ý 225 44.3 44.3 89.8 52 10.2 10.2 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý w n Total lo DD2 ad Frequency Percent Valid Percent Cumulative y th Percent ju Rất không đồng ý yi 4 49 9.6 9.6 10.0 167 32.9 32.9 42.9 236 46.5 46.5 89.4 54 10.6 10.6 100.0 508 100.0 100.0 n ua đồng ý al Bình thường Valid pl Khơng đồng ý va Rất đồng ý n Total fu DD3 ll Percent Valid Percent Cumulative oi m Frequency 8.5 9.8 Bình thường 166 32.7 42.5 đồng ý 233 45.9 45.9 59 11.6 11.6 508 100.0 100.0 32.7 88.4 ht 8.5 vb 43 100.0 k jm Total 1.4 z Không đồng ý Rất đồng ý 1.4 z 1.4 at Valid nh Rất không đồng ý Percent om l.c Frequencies Output Created 03-JUN-2020 09:09:32 n a Lu Notes A_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav Active Dataset DataSet1 y Data te re E:\DATA\SOFT\software\MB n va Comments Input gm FREQUENCIES VARIABLES=LH1 LH2 LH3 LH4 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS 39 t to Filter Weight Split File N of Rows in Working Data ng 508 File hi ep User-defined missing values Definition of Missing are treated as missing Missing Value Handling w Statistics are based on all Cases Used n cases with valid data lo FREQUENCIES ad VARIABLES=LH1 LH2 LH3 y th LH4 ju Syntax /STATISTICS=STDDEV yi MINIMUM MAXIMUM MEAN pl /ORDER=ANALYSIS al 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.00 ua Processor Time Resources n va n [DataSet1] E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav ll fu m LH3 LH4 at Valid LH2 nh LH1 oi Statistics 508 508 0 Mean 3.60 3.64 3.70 3.69 Std Deviation 936 954 945 938 Minimum 1 1 Maximum 5 5 z Missing 508 z 508 N ht vb k jm gm l.c Frequency Table Frequency Percent Valid Percent om LH1 Cumulative Khơng đồng ý 65 12.8 12.8 13.2 Bình thường 158 31.1 31.1 44.3 đồng ý 193 38.0 38.0 82.3 90 17.7 17.7 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total y te re n va Valid n Rất không đồng ý a Lu Percent 40 LH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative t to Percent ng Rất không đồng ý hi ep Valid w n 2 Không đồng ý 78 15.4 15.4 15.6 Bình thường 116 22.8 22.8 38.4 đồng ý 222 43.7 43.7 82.1 91 17.9 17.9 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý lo Total ad LH3 y th Frequency Percent Valid Percent Cumulative ju Percent yi Rất không đồng ý 2 64 12.6 12.6 12.8 128 25.2 25.2 38.0 209 41.1 41.1 79.1 Rất đồng ý 106 20.9 20.9 100.0 Total 508 n n va đồng ý ua Bình thường Valid al Khơng đồng ý pl fu 100.0 100.0 ll Percent oi Frequency m LH4 Valid Percent Cumulative nh 2 Không đồng ý 61 12.0 12.0 12.2 Bình thường 135 26.6 26.6 đồng ý 206 40.6 40.6 Rất đồng ý 105 20.7 20.7 Total 508 100.0 100.0 z at Rất không đồng ý Percent z vb 38.8 ht Valid 100.0 k jm 79.3 om l.c gm n a Lu n va y te re
Ngày đăng: 28/07/2023, 16:00
Xem thêm:
