(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của xã viên tại các hợp tác xã nông nghiệp trên địa bàn huyện xuân lộc, tỉnh đồng nai

t to BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad ju y th ĐÀM QUANG HẠNH yi pl n ua al n va CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI fu ll LÒNG CỦA XÃ VIÊN TẠI CÁC HỢP TÁC XÃ oi m at nh NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN z LỘC, TỈNH ĐỒNG NAI z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 t to BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi - ep w n ĐÀM QUANG HẠNH lo ad ju y th yi CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA XÃ VIÊN TẠI CÁC HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC, TỈNH ĐỒNG NAI pl n ua al n va ll fu Hướng đào tạo : Mã số : : Quản lý công Hướng ứng dụng at nh oi m Chuyên ngành z z ht vb 8340403 k jm n n va TIẾN SĨ NGUYỄN VĂN DƯ a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Tài liệu sử dụng ng luận văn trích dẫn rõ ràng, số liệu thu thập trung thực hi ep tháng TP HCM, ngày năm 2020 w n lo Tác giả ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu Đàm Quang Hạnh oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi CHƯƠNG GIỚI THIỆU - BỐI CẢNH CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ep 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu w n 1.3 Câu hỏi nghiên cứu lo ad 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu y th 1.5 Phương pháp nghiên cứu ju 1.6 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu yi 1.7 Cấu trúc đề tài pl al CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU n ua 2.1 Các Khái niệm va 2.1.1 Khái niệm Sự hài lòng n 2.1.2 Khái niệm dịch vụ fu ll 2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ m oi 2.1.4 Khái niệm HTX at nh 2.1.5 Khái niệm HTX NN 10 2.2 Vai trò HTX thành viên 10 z z 2.3 Các sở lý thuyết 11 vb ht 2.3.1 Lý thuyết chất lượng dịch vụ .11 jm 2.3.1.1 Các loại khoảng cách chất lượng dịch vụ 11 k 2.3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 13 gm 2.3.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng .15 om l.c 2.3.2.1 Các yếu tố định hài lòng khách hàng 15 2.3.2.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng 15 a Lu 2.3.4 Mơ hình yếu tố định đến hài lòng khách hàng 16 n 2.4.1 Các nghiên cứu nước 19 y 2.4.1.1 Nghiên cứu liên quan đến hài lòng công việc công nhân xây dựng 19 te re 2.4 Các nghiên cứu trước 19 n va 2.3.4.1 Mơ hình SERVQUAL Parasuraman (1988) 16 2.4.1.2 Nghiên cứu HTX 19 t to 2.4.2 Các nghiên nước 21 ng 2.4.2.1 Nghiên cứu Mahlon G Lang (1995) 21 hi 2.4.2.2 Nghiên cứu Murray Fulton (1995) .21 ep 2.4.2.3 Nghiên cứu Abigail M Hind (1997) 22 w n lo 2.4.2.4 Nghiên cứu Roy J Black, Barry J Barnett, Yingyao Hu (1999) 22 ad 2.4.3 Những yếu tố tạo nên thành công HTX 23 y th ju 2.5 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề nghị 26 yi CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 pl 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 al ua 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 34 n 3.1.2 Thiết kế nghiên cứu 35 va n 3.1.2.1 Nghiên cứu sơ .35 fu ll 3.1.2.2 Khảo sát thử .36 m oi 3.1.2.3 Nghiên cứu thức .36 at nh 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 36 3.2.1 Bảng câu hỏi 36 z z 3.2.2 Xây dựng thang đo 36 vb ht 3.3 Thu thập liệu 38 jm 3.4 Phương pháp phân tích số liệu 38 k 3.5 Mơ hình hồi quy bội 39 gm CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN CÁC KẾT QUẢ 40 om l.c 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 40 4.1.1 Giới tính 41 a Lu 4.1.2 Độ tuổi 41 n 4.1.3 Trình độ học vấn .42 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 4.3.1 Kết phân tích EFA biến độc lập .48 y 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 46 te re 4.1.5 Thâm niên công tác 44 n va 4.1.4 Tình trạng cơng việc .43 4.3.2 Đánh giá thang đo Sự hài lòng .49 t to 4.4 Kết kiểm định mơ hình phương pháp hồi quy 49 ng 4.4.2 Phân tích hồi quy 51 hi 4.4.3 Phân tích ảnh hưởng biến nhân đến Sự hài lòng TTest ANOVA .54 ep 4.4.3.1 Kiểm định giới tính 55 w n 4.4.3.2 Kiểm định độ tuổi 55 lo ad 4.4.3.3 Kiểm định trình độ học vấn .56 y th 4.4.3.4 Kiểm định tình trạng cơng việc 56 ju 4.4.3.5 Kiểm định thâm niên công tác 56 yi pl 4.4.4 Phân tích thực trạng nhân tố tác động đến Sự hài lòng 57 ua al 4.4.4.1 Sự hữu hình 57 n 4.4.4.2 Sự đảm bảo HTX 58 va n 4.4.4.3 Năng lực phục vụ HTX .58 ll fu 4.4.4.4 Lợi ích xã viên nhận 58 oi m 4.4.4.5 Sự đồng cảm HTX .60 at nh 4.4.4.6 Đánh giá chung Sự hài lòng 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN 63 z z 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 63 vb ht 5.2 Ý nghĩa nghiên cứu 66 jm 5.3 Hàm ý sách 67 k 5.4 Những đóng góp điểm đề tài 70 gm om l.c 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp đề tài 71 n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to Tên tiếng Việt CIEM Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương ng Chữ viết tắt hi ep EFA Phân tích nhân tố khám phá w n Hội đồng quản trị lo HĐQT ad Hợp tác xã yi HTX NN ju y th HTX Hợp tác xã nông nghiệp pl al Liên minh hợp tác xã quốc tế n ua ICA Sản phẩm thống kê cho dịch vụ xã hội SXNN Sản xuất nông nghiệp UBND Ủy ban nhân dân n va SPSS ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi Bảng 2.1: Mối quan hệ mơ hình Parasuraman (1985) (1988) 14 ep Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 40 w Bảng 4.2: Thống kê mơ tả Giới tính Độ tuổi 42 n Bảng 4.3: Thống kê mơ tả Giới tính Trình độ học vấn 43 lo ad Bảng 4.4: Thống kê mơ tả Giới tính Tình Trạng Cơng Việc 43 y th Bảng 4.5: Thống kê mơ tả Trình độ học vấn Tình Trạng Cơng Việc 44 ju yi Bảng 4.6: Thống kê mô tả Giới tính Thâm niên cơng tác 45 pl Bảng 4.7: Thống kê mô tả Thâm niên cơng tác Tình Trạng Cơng Việc 46 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH VẼ t to ng hi Hình 2.1: Mơ hình khoảng cách GAP chất lượng dịch vụ 12 ep Hình 2.2: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 15 w Hình 2.3: Mơ hình SERVQUAL 16 n Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 31 lo ad Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 35 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT t to Tác giả chọn vấn đề để nghiên cứu nhằm mục đích tìm yếu tố ng ảnh hưởng đến hài lòng xã viên hợp tác xã nông nghiệp địa hi ep bàn huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai, qua khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động hợp tác xã, mang lại lợi ích cho người nơng dân w n huyện Xuân Lộc Trên sở tìm hiểu, nghiên cứu lý thuyết nghiên lo ad cứu trước có liên quan, tác giả nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng y th xã viên hợp tác xã nông nghiệp, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu ju thức, thực điều chỉnh thang đo cho phù hợp với thực tế huyện yi pl Xuân Lộc để thực nghiệm thức al ua Tác giả trực tiếp đến hợp tác xã nông nghiệp để khảo sát Ban lãnh đạo, n nhân viên, xã viên hợp tác xã, số hộ dân huyện Xuân Lộc với số va n lượng 320 phiếu hợp lệ Tác giả kiểm định liệu phần mềm SPSS, kiểm fu ll định mức độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân m oi tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy để kiểm định phù hợp mơ hình at nh nghiên cứu Kết xử lý, cho thấy có 05 yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng xã z viên hợp tác xã nông nghiệp theo mức độ từ cao xuống thấp: (1) Lợi ích xã z vb viên nhận được, (2) Sự hữu hình, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm, (5) Sự ht đảm bảo Với kết trên, đề tài nghiên cứu tác giả vừa góp phần làm phong jm k phú thêm học thuật, đồng thời khuyến nghị số giải pháp để lãnh đạo UBND gm huyện Xuân Lộc, quan hữu quan, Ban Hội đồng quản trị hợp tác xã tham om l.c khảo, nhằm nâng cao hiệu hoạt động hợp tác xã nông nghiệp, mang lại lợi ích cho xã viên, để người nơng dân hài lòng tự nguyện tham gia gắn kết lâu dài n n va Từ khóa: xã viên, chất lượng dịch vụ, hiệu quả, Xuân Lộc a Lu với hợp tác xã nông nghiệp y te re ad ju y th yi pl ua al n Rotated Component Matrixa Component va 10 11 n oi m ll fu nh 777 728 683 633 630 at z z jm ht vb 868 868 839 819 k om l.c gm 794 770 691 642 552 an Lu va n re 858 778 775 690 y te ac th eg cd 751 727 si LI1 LI4 LI2 LI3 LD1 LD5 LD3 LD2 LD4 STC5 STC3 STC2 STC4 SDC3 PV2 PV1 SDC4 SDC2 SDB2 SDB1 SDB3 SHH4 PV4 PV3 874 838 826 797 jg hg ad ju y th yi pl ua al 712 704 692 n n va 905 842 752 708 oi m ll fu nh 843 842 778 553 at z z ht vb 831 770 769 699 k jm l.c gm 895 854 833 om Lu 799 777 Nguồn: Tổng hợp từ SPSS an va SHH1 SHH2 SHH3 TG4 TG2 TG3 TG5 STC11 STC10 STC9 STC8 HQ3 HQ1 HQ2 HQ4 CS3 CS4 CS5 STC7 LD6 n y te re ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al 10 11 038 502 -.021 -.242 170 -.314 -.032 -.412 -.078 597 163 -.001 071 053 081 366 335 -.351 -.011 -.032 108 202 -.010 515 -.275 -.030 459 381 030 602 -.105 052 -.095 428 -.221 -.069 -.496 358 -.004 333 -.143 077 -.219 -.826 Nguồn: Tổng hợp từ SPSS oi nh z z vb 462 -.029 021 -.122 219 356 -.521 -.404 -.288 -.279 022 k jm ht 439 -.007 318 021 -.398 388 229 -.130 461 229 250 048 070 569 356 612 -.021 -.176 271 210 132 -.034 om l.c gm 488 -.011 327 -.036 -.018 -.405 494 027 -.429 -.209 -.126 at 304 020 -.413 772 -.093 -.291 -.105 -.143 079 017 090 m ll -.030 696 007 -.034 -.061 -.030 -.016 192 136 -.552 385 fu 501 -.058 -.414 -.385 189 -.129 -.109 527 258 127 -.040 n va Componen t 10 11 Component Transformation Matrix an Lu va n y te re ac th si eg cd jg hg Phụ lục Hệ số KMO and Bartlett's Test thang đo Sự hài lòng t to Hệ số KMO and Bartlett's Test thang đo Sự hài lòng ng Hệ số KMO 731 hi ep Giá trị Chi bình phương xấp xỉ 414.106 df 10 Sig ,000 Kiểm định Bartlett's w n lo ad Nguồn: Tổng hợp từ SPSS ju y th Phương sai trích thang đo Sự hài lòng yi Total Variance Explained Extraction Sums of Squared pl Initial Eigenvalues al Loadings Tỷ lệ % % Lũy kế Tổng cộng Tỷ lệ % % Lũy kế 51.247 2.462 51.247 51.247 va Tổng cộng n ua Nhân tố 2.462 51.247 761 15.228 738 14.761 649 12.979 94.216 289 5.784 100.000 n ll fu 66.476 m oi 81.236 at nh z z HL4 616 y Nguồn: Tổng hợp từ SPSS te re 617 n HL2 va 697 n HL5 a Lu 750 om HL3 l.c 868 HL1 gm k Nhân tố jm Ma trận xoay chiều thang đo Sự hài lòng ht vb Nguồn: Tổng hợp từ SPSS ad ju y th yi pl Phụ lục Hệ số tương quan Pearson biến n ua al Hệ số tương quan Pearson biến HLH SHHH SDBH STCH PVH TGH CSH HQH ** ** ** ** 491 336 185 412 042 022 011 000 000 001 000 452 689 839 320 320 320 320 320 320 320 320 ** ** * ** * 491 456 132 359 -.009 110 -.005 000 000 018 000 872 050 925 320 320 320 320 320 320 320 320 ** ** * 336 456 080 125 105 019 -.006 000 000 152 025 061 729 911 320 320 320 320 320 320 320 320 ** * ** 185 132 080 073 010 166 066 001 018 152 193 857 003 239 320 320 320 320 320 320 320 320 ** ** * * 412 359 125 073 138 044 -.088 000 000 025 193 014 437 114 320 320 320 320 320 320 320 320 * 042 -.009 105 010 138 011 -.005 452 872 061 857 014 846 930 320 320 320 320 320 320 320 320 * ** 022 110 019 166 044 011 027 689 050 729 003 437 846 630 320 320 320 320 320 320 320 320 011 -.005 -.006 066 -.088 -.005 027 839 925 911 239 114 930 630 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th LIH 491** 000 320 325** 000 320 225** 000 320 119* 033 320 117* 037 320 -.080 156 320 -.015 788 320 059 295 si HQH at CSH nh TGH oi PVH m ll STCH fu SDBH n SHHH va HLH Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) LDH 032 564 320 -.003 950 320 -.074 188 320 270** 000 320 -.009 875 320 056 315 320 319** 000 320 041 460 SDCH 444** 000 320 250** 000 320 227** 000 320 129* 021 320 550** 000 320 034 543 320 -.032 564 320 -.065 247 eg cd jg hg ad ju y th yi pl n 320 -.003 950 320 325** 000 320 250** 000 320 oi m ll fu 320 -.074 188 320 225** 000 320 227** 000 320 320 270** 000 320 119* 033 320 129* 021 320 at nh SDCH n LIH ua al LDH 320 032 564 320 491** 000 320 444** 000 320 va N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N 320 -.009 875 320 117* 037 320 550** 000 320 320 320 056 319** 315 000 320 320 -.080 -.015 156 788 320 320 034 -.032 543 564 320 320 320 041 460 320 059 295 320 -.065 247 320 320 320 -.034 549 320 320 -.038 499 320 326** 000 320 z 320 -.034 549 320 320 -.038 326** 499 000 320 320 320 Nguồn: Tổng hợp SPSS z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si eg cd jg hg Phụ lục 10 Phân tích hồi quy t to Độ phù hợp mơ hình nhân tố tác động ng hi R R2 R2 Hiệu chỉnh 680a 463 445 Std Error of the Durbin-Watson Estimate ep Mode l 26859 1.985 w n Nguồn: Tổng hợp SPSS lo ad yi Giá trị pl Bậc tự Trung bình phương phương sai 19.182 10 1.918 22.292 309 072 41.474 319 Tương quan Phần dư n Tổng va ua al Tổng bình n ju y th Phân tích phương sai Mức ý F nghĩa 26.589 000b fu ll Nguồn: Tổng hợp SPSS oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to Phân tích hồi quy ng Hệ số hi Hệ số chưa điều ep điều chỉnh chỉnh Mức ý T nghĩa w Thành phần n lo B ad 244 807 al 046 232 4.449 000 637 1.570 041 097 2.005 046 742 1.348 054 066 1.496 136 884 1.132 194 3.596 000 599 1.668 025 578 564 945 1.058 -.695 488 875 1.143 375 708 980 1.021 1.056 292 834 1.199 z pl 000 794 1.259 007 602 1.660 SDBH 083 STCH 080 PVH 188 052 TGH 022 039 CSH -.024 034 HQH 015 039 016 LDH 048 045 048 LIH 240 035 318 6.797 SDCH 120 044 147 2.728 n ua n va ll fu 203 VIF sai 410 yi SHHH 100 Dung Beta chuẩn ju y th Hằng số Độ lệch Đa cộng tuyến Giá trị m oi -.031 at nh z ht vb jm k Nguồn: Tổng hợp SPSS om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 11 Phân tích ảnh hưởng nhân tố nhân học đến hài lòng t to Kiểm định T - Test với giới tính khác ng Kiểm tra mẫu độc lập hi Kiểm tra ep T-test cho giá trị số Levene's w Sig n F Sig t df (2- lo ad tailed) y th Phương sai ju 052 820 Khác Khác biệt biệt sai trung số bình chuẩn 95% độ tin cậy Lower Upper 318 043 08390 04130 00265 16516 2.029 255.211 043 08390 04135 00247 16534 yi 2.032 n ua al pl HLH Phương sai không n va Nguồn: Tổng hợp SPSS ll fu Kiểm định ANOVA với độ tuổi khác oi m ANOVA HLH Trung bình biến thiên F Sig Giữa nhóm 475 1.838 161 Trong Nhóm 40.999 317 129 Tổng cộng 41.474 319 at df z nh Biến thiên z 238 ht vb k jm gm Nguồn: Tổng hợp SPSS l.c Kiểm định ANOVA với trình độ học vấn om ANOVA Trung bình biến thiên F Sig Giữa nhóm 169 085 649 523 Trong Nhóm 41.305 317 130 Tổng cộng 41.474 319 n df va Biến thiên n a Lu HLH y te re Nguồn: Tổng hợp SPSS Kiểm định ANOVA với tình trạng cơng việc t to ANOVA ng HLH hi ep Biến thiên df Trung bình biến thiên F Sig .145 048 370 775 41.329 316 131 41.474 319 Giữa nhóm w n Trong Nhóm lo ad Tổng cộng ju y th Nguồn: Tổng hợp SPSS yi pl Kiểm định ANOVA với thâm niên công tác al n ua HLH df Trung bình biến thiên F Sig Giữa nhóm 214 071 546 651 Trong Nhóm 41.260 316 Tổng cộng 41.474 319 n va Biến thiên fu ll 131 oi m nh at Nguồn: Tổng hợp SPSS z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 12 Phân tích thực trạng nhân tố tác động đến hài lịng t to Thống kê giá trị trung bình yếu tố Sự hữu hình ng hi STT Giá trị Sự hữu hình ep trung bình w Anh/chị cảm nhận Trụ sở làm việc HTX đại, đầy đủ thiết 4.52 n bị, tiện nghi lo móc, thiết bị hỗ trợ xã viên thực sản xuất ju HTX có kho chứa nguyên vật liệu, chế biến, bảo quản sản phẩm 4.51 yi Anh/chị thấy trang phục Ban giám đốc, nhân viên HTX, xã pl 4.48 al 4.37 y th HTX có phương tiện vận tải, phương tiện chuyên dụng tốt, máy ad n ua viên lịch sự, gọn gàng n va Nguồn: Tổng hợp từ SPSS fu ll Thống kê giá trị trung bình yếu tố Sự đảm bảo m oi Giá trị Sự đảm bảo nh STT at trung bình Cách ứng xử nhân viên HTX làm cho Anh/chị cảm thấy tin z 4.31 z ht vb tưởng, hài lịng Anh/chị cảm thấy an tồn, hài lòng tham gia vào hoạt động 4.44 k HTX jm gm Nhân viên HTX ln ln niềm nở, nhiệt tình với Anh/chị om l.c giao tiếp, hướng dẫn sử dụng dịch vụ HTX 4.53 Nguồn: Tổng hợp từ SPSS n a Lu n va y te re t to Thống kê giá trị trung bình yếu tố Năng lực phục vụ ng Giá trị hi Năng lực phục vụ HTX STT ep trung bình w tỏ bận rộn để đáp ứng yêu cầu xã viên (ví dụ: đơn n 4.23 lo Anh/chị thấy cán bộ, nhân viên HTX không tỏ thờ ơ, ad xin gia nhập HTX, đề nghị hỗ trợ đăng ký VietGap, Globalgap,…) y th tiết kiệm thời gian cho xã viên ju Anh/chị cán bộ, nhân viên HTX thơng báo xác thời yi 4.35 gian dịch vụ thực (ví dụ: cung cấp dịch vụ đầu pl al ua vào, dịch vụ bao tiêu sản phẩm, dịch vụ tín dụng,…) Anh/chị thấy cán bộ, nhân viên HTX ln ln sẵn lịng, sẵn n n sàng giúp đỡ xã viên 4.44 va fu Anh/chị thấy dịch vụ HTX đáp ứng đầy đủ ll 4.37 m oi kịp thời nh Nguồn: Tổng hợp từ SPSS at z z ht vb Thống kê giá trị trung bình yếu tố Lợi ích xã viên nhận Giá trị jm Lợi ích xã viên nhận STT k trung bình gm Khi xã viên, thu nhập Anh/chị cao trước 4.34 n nhiều nhiều vay vốn y te re 4.34 n Anh/chị cho tham gia HTX giúp đỡ va Từ có HTX thu nhập, việc làm gia đình Anh/chị tốt a Lu 4.40 om 4.44 l.c Anh/chị thu nhập ổn định tham gia HTX Nguồn: Tổng hợp từ SPSS Thống kê giá trị trung bình yếu tố Sự đồng cảm t to Giá trị Sự đồng cảm STT ng trung bình hi ep HTX ln ln nhiệt tình, thân thiện, quan tâm hướng dẫn w HTX ln ln xem lợi ích Anh/chị phương châm hoạt n 4.51 lo 4.33 Anh/chị ad động HTX Nhân viên HTX luôn hiểu rõ nhu cầu Anh/chị để hướng y th 4.31 dẫn, giải đáp rõ ràng, thấu đáo cho anh chị ju yi pl Nguồn: Tổng hợp từ SPSS ua al n Thống kê giá trị trung bình yếu tố Sự hài lòng va Giá trị n Sự hài lịng fu STT ll trung bình m Anh/chị hài lòng với sở vật chất, trang thiết bị HTX Anh/chị tin tưởng hài lòng với cung cách phục vụ HTX oi 4.53 nh 4.34 at Nhìn chung Anh/chị tin tưởng hài lịng với chất lượng dịch z 4.50 vb vụ HTX z Anh/chị tin tưởng hài lòng với việc sử dụng dịch vụ ht 4.25 k gm Anh/chị giới thiệu cho nhiều người khác tham gia vào HTX 4.41 om l.c sử dụng dịch vụ HTX HTX có nhu cầu jm Nguồn: Tổng hợp từ SPSS n a Lu n va y te re Phụ lục 13 Thống kê mơ tả biến Sự hài lịng t to ng hi Statistics ep w Valid n N lo Missing HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 320 320 320 320 320 0 0 ad Nguồn: Tổng hợp từ SPSSSS ju y th yi HL1 Anh/chị hài lòng với sở vật chất, trang thiết bị HTX pl Percent n ua al Frequency Cumulative Percent Percent 151 47.2 47.2 47.2 169 52.8 52.8 100.0 100.0 100.0 n ll fu Valid Hoàn toàn đồng ý va Đồng ý Valid 320 oi m Total at nh Nguồn: Tổng hợp từ SPSSSS z z HL2 Anh/chị tin tưởng hài lòng với cung cách phục vụ HTX Percent ht vb Frequency Valid Cumulative jm Percent k Percent 194 60.6 60.6 Hoàn toàn đồng ý 117 36.6 36.6 Total 320 100.0 100.0 63.4 100.0 a Lu Đồng ý 2.8 om 2.8 l.c 2.8 Valid gm Khơng có ý kiến n Nguồn: Tổng hợp từ SPSSSS n va y te re HL3 Nhìn chung Anh/chị tin tưởng hài lịng với chất lượng dịch vụ t to HTX ng Frequency Percent hi ep Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 Đồng ý 153 47.8 47.8 49.1 Hoàn toàn đồng ý 163 50.9 50.9 100.0 320 100.0 100.0 Khơng có ý kiến w n lo Valid Valid ad y th Total ju yi Nguồn: Tổng hợp từ SPSSSS pl ua al HL4 Anh/chị tin tưởng hài lòng với với việc sử dụng dịch vụ HTX có nhu cầu n Valid Cumulative Percent Percent 2.5 2.5 70.0 72.5 27.5 27.5 100.0 z Percent 100.0 n va Frequency Đồng ý 224 70.0 Hoàn toàn đồng ý 88 Total 320 oi m at nh Valid ll fu 2.5 Khơng có ý kiến z 100.0 ht vb Nguồn: Tổng hợp từ SPSSSS jm k HL5 Anh/chị giới thiệu cho nhiều người khác tham gia vào HTX sử dụng Valid 59.1 59.1 59.1 131 40.9 40.9 100.0 320 100.0 100.0 n va te re Total 189 n Valid Hoàn toàn đồng ý Percent a Lu Đồng ý om Percent Cumulative l.c Percent Frequency gm dịch vụ HTX Nguồn: Tổng hợp từ SPSSSS y