(Luận văn) đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục nghề nghiệp tại trường cao đẳng công nghệ và quản trị sonadezi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng ω hi ep w n lo ad ju y th VÕ THÀNH NGHI VŨ yi pl n ua al n va ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC NGHỀ NGHIỆP ll fu TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN TRỊ m oi SONADEZI at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng ω hi ep w n lo ad VÕ THÀNH NGHI VŨ ju y th yi pl ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC NGHỀ NGHIỆP n ua al TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN TRỊ n va SONADEZI fu ll “Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh” m oi Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng nh at Mã số: 8340101 z z jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k om an Lu TS NGÔ MINH HẢI l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Ngô Minh Hải tậm tâm hi hướng dẫn thực luận văn ep Xin trân trọng cảm ơn giảng viên không quản ngại đường sá xa xôi w tham gia giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho lớp chúng tơi n lo ad suốt khóa học y th Xin gởi lời cám ơn Ban Giám Hiệu trường Cao đẳng Sonadezi đồng ju nghiệp góp ý, động viên tơi suốt trình học thực luận văn yi pl Tôi xin cam đoan đề tài đề tài nghiên cứu theo hướng ứng dụng al n ua tơi, q trình thực kết luận văn trung thực, chưa công n va bố, sử dụng nơi ll fu oi m Võ Thành Nghi Vũ at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng M CL C hi ep TRANG PH BÌA w L n lo M CL C ad DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH VI T T T y th DANH M C CÁC B NG ju DANH M C CÁC HÌNH V yi pl TĨM T T TH al n ua ABSTRACT TÀI NGHIÊN C U tài ll fu 1.1 Lý ch n va GI I THI oi m 1.2 M c tiêu nghiên c u .3 ng khách th nghiên c u nh 1.3 at 1.4 B i c nh ph m vi nghiên c u .3 z u .4 z 1.5 vb c hi n 1.5.2 D li u ph c v nghiên c u jm ht 1.5.1 k 1.6 K t c u lu gm N I DUNG NGHIÊN C U .6 ng Công ngh Qu n tr Sonadezi om l.c 2.1 Th c tr ng Công ngh Qu n tr Sonadezi 2.1.2 ng thu c h th ng giáo d c ngh nghi p t i khu v c n a Lu 2.1.1 c v giáo d c ngh nghi p 12 Tình hình kinh t - xã h i t i khu v c 12 2.1.5 ng Sonadezi 15 Ch ng d ch v .17 2.2.2 K v ng c a khách hàng v ch ng d ch v 17 th 2.2.1 y 2.2 Khung lý thuy t mơ hình nghiên c u 17 te re 2.1.4 n T ch c qu va 2.1.3 t to ng 2.2.3 Nh n th c c a khách hàng v ch hi ep 2.2.4 ng ch ng d ch v .18 ng d ch v .18 w 2.2.5 Các mơ hình ch ng d ch v 18 2.2.6 Các nghiên c u v ch ng giáo d c .24 n lo 2.3 Thi t k nghiên c u 26 ad 2.3.1 y th Nghiên c nh tính 28 ju 2.3.2 D li u nghiên c u d ki n 27 B ng câu h i kh o sát 28 2.3.4 M u nghiên c u 29 yi 2.3.3 pl al n ua 2.4 K t qu nghiên c u 29 Ki tin c y c a nhân t .29 2.4.2 Phân tích nhân t khám phá 34 2.4.3 Th ng kê mơ t phân tích nhân t .37 n va 2.4.1 ll fu m 64 oi 2.5 Tóm t nh CÁC GI I PHÁP 66 at k t qu nghiên c u .66 3.2 66 z vb Ch o 66 jm ht 3.2.1 z 3.1 3.2.2 v t ch t .69 k Kh 3.2.4 Gi ng viên 72 l.c xu t t k t qu nghiên c u 73 om 3.3 Các gi i phá p d ch v 70 gm 3.2.3 Gi i pháp nâng cao ch o 73 3.3.2 Gi i pháp nâng cao ch v t ch t .75 3.3.3 Gi i pháp nâng cao kh p d ch v 75 3.3.4 Gi i pháp nâng cao ch ng gi ng viên 76 n a Lu 3.3.1 n y te re ng kh c ph c 77 va 3.4 Nh ng h n ch c 78 th 3.5 Tóm t t to ng TÀI LI U THAM KH O hi u c a Ph m Th Liên (2016) ep PH L C A: PH L C B: T ng h p k t qu t w ng ngh nghi Báo cáo k t qu t ki 2018 nh ch t ng Công ngh Qu n tr Sonadezi n lo PH L C C: B ng câu h i kh o sát ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH VI T T T hi w n CLDV Ch DV D ch v Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân t khám lo Di n gi i ad ep T vi t t t y th EFA phá ju GDNN Giáo d c ngh nghi p yi Gross Domestic Product pl GDP ng d ch v al Gross Regional Domestic Product ua GRDP T ng s n ph m qu c n i n a bàn va m n Kinh t tr B ng i ll fu MOLISA T ng s n ph m m Service Performance ng d ch v nh SERVPERF Mô hình ch ng d ch v z SERVQUAL z vb ng Sonadezi Service Quality at SERVQUAL ng Công ngh Qu n tr Sonadezi k jm ng Dollar M ht USD Mơ hình ch oi SERVPERF om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH M C CÁC B NG hi ep w B ng 2-1 K t qu ki tin c y F1 .30 B ng 2-2 K t qu ki nh chi ti t nhân t F1 .30 n tin c y F2 .31 B ng 2-4 K t qu ki nh chi ti t nhân t F2 .31 lo B ng 2-3 K t qu ki ad y th B ng 2-5 K t qu ki tin c y F3 .32 ju B ng 2-6 K t qu ki nh chi ti t nhân t F3 .32 yi tin c y F4 .33 pl B ng 2-7 K t qu ki al nh chi ti t nhân t F4 .33 B ng 2-9 K t qu ki nh ANOVA 34 n ua B ng 2-8 K t qu ki va n B ng 2-10 K t qu ki m tra KMO Bartlett 35 ll fu B ng 2-11 K t qu ma tr n xoay nhân t 36 o 41 B ng 2-13 T ng h p k t qu kh o sát v o 41 oi m B ng 2-12 K t qu kh o sát bi nh at B ng 2-14 K t qu kh o sát bi n Gi ng viên 46 z z B ng 2-15 T ng h p k t qu kh o sát v Gi ng viên .47 vb B ng 2-16 K t qu kh v t ch t 51 p d ch v .58 ng d ch v .63 om l.c B ng 2-21 T ng h p k t qu kh o sát v Ch gm B ng 2-20 K t qu kh o sát chung v Ch p d ch v 57 k B ng 2-19 T ng h p k t qu kh o sát v Kh v t ch t 52 jm B ng 2-18 K t qu kh o sát Kh ht B ng 2-17 T ng h p k t qu kh o sát v ng d ch v 63 a Lu B ng 2-22 T ng h p th ng kê mô t bi n quan sát 65 n n va y te re th t to ng DANH M C CÁC HÌNH V TH hi ep Hình 2- us h ut ng Sonadezi w Hình 2- ot ng Sonadezi n ng ngh tiêu bi u t i khu v c .11 Hình 2- t ch c Molisa 12 lo Hình 2- ad y th Hình 2-5 Mơ hình ch ng k thu t ch ju Hình 2-6 Mơ hình ch 20 ng kho ng cách 21 yi pl Hình 2-7 Mơ hình SERVQUAL .23 al ua Hình 2-8 Mơ hình SERVPERF 24 n Hình 2-9 Thi t k nghiên c u 26 va n Hình 2-10 Mơ hình nghiên c u d ki n 27 ll fu oi m th 2-1 Th ng kê m u kh o sát theo gi i tính .38 nh th 2-2 Th ng kê theo khóa h c 39 at th 2-3 Th ng kê theo khoa 40 z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng TÓM T T hi ep ánh giá ch ng d ch v c giáo d c ngh nghi p t i w ng Công ngh Qu n tr Sonadezi m n lo m nâng cao ch ng ot iT ng tài mang tính ng d ng v i m c ng ad y th sinh viên ju yi pl al ua mơ hình SERVPERF n thơng qua n va tài g i ý b n nhóm gi ng v i b n nhân ll fu Qua vi c nghiên c n ch ng d ch v giáo d c ngh nghi i pháp nh m oi m t $ p d ch v , cu ng viên at kh v t ch nh o, z ng d ch v giáo d c ngh nghi p, ng Công ngh Qu n tr Sonadezi k jm ht ng Sonadezi, ng d ch v , Ch t l vb khóa: Ch t l z T om l.c gm n a Lu n va y te re th Tiêu chí, tiêu chuẩn Điểm chuẩn TĐG Trường 5.9 Tiêu chuẩn 5.9: Thiết bị, dụng cụ phục vụ đào tạo bố trí hợp lý, an tồn, thuận tiện cho việc lại, vận hành, bảo dưỡng tổ chức hướng dẫn thực hành; đảm bảo yêu cầu sư phạm, an tồn vệ sinh cơng nghiệp, vệ sinh mơi trường 1 5.10 Tiêu chuẩn 5.10: Trường có quy định quản lý, sử dụng, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị đào tạo, có quy định việc định kỳ đánh giá đề xuất biện pháp nâng cao hiệu sử dụng thiết bị đào tạo 1 5.11 Tiêu chuẩn 5.11: Thiết bị đào tạo có hồ sơ quản lý rõ ràng, sử dụng công năng, quản lý, bảo trì, bảo dưỡng theo quy định trường nhà sản xuất; năm đánh giá đề xuất biện pháp nâng cao hiệu sử dụng theo quy định 1 5.12 Tiêu chuẩn 5.12: Trường có định mức tiêu hao vật tư định mức kinh tế - kỹ thuật đào tạo có quy định quản lý, cấp phát, sử dụng vật tư, phục vụ đào tạo; tổ chức thực theo quy định đảm bảo kịp thời, đáp ứng kế hoạch tiến độ đào tạo; vật tư bố trí xếp gọn gàng, ngăn nắp thuận tiện cho việc bảo quản sử dụng 5.13 Tiêu chuẩn 5.13: Trường có thư viện bao gồm phịng đọc, phòng lưu trữ bảo đảm theo tiêu chuẩn thiết kế Thư viện có đủ chương trình, giáo trình trường phê duyệt, loại giáo trình đảm bảo tối thiểu 05 in 1 5.14 Tiêu chuẩn 5.14: Tổ chức hoạt động, hình thức phục vụ thư viện trường phù hợp với nhu cầu tra cứu cán quản lý, nhà giáo người học 5.15 Tiêu chuẩn 5.15: Trường có thư viện điện tử, có phịng máy tính đáp ứng nhu cầu tra cứu, truy cập thông tin nhà giáo người học; giáo trình, tài liệu tham khảo trường số hóa tích hợp với thư viện điện tử phục vụ hiệu cho hoạt động đào tạo t to Stt ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Tiêu chí, tiêu chuẩn Điểm chuẩn TĐG Trường Tiêu chí 6: NCKH, chuyển giao công nghệ HTQT 5 n Tiêu chuẩn 6.1: Trường có sách thực sách khuyến khích cán quản lý, nhà giáo nhân viên tham gia nghiên cứu khoa học, sáng kiến cải tiến chuyển giao công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng đào tạo 1 1 1 1 1 t to Stt ng hi ep w lo 6.1 ad y th 6.3 Tiêu chuẩn 6.3: Hằng năm, trường có báo, ấn phẩm nhà giáo, cán quản lý, viên chức, người lao động đăng báo, tạp chí khoa học nước quốc tế 6.4 Tiêu chuẩn 6.4: Các đề tài nghiên cứu khoa học, sáng kiến cải tiến trường ứng dụng thực tiễn 6.5 Tiêu chuẩn 6.5: Có liên kết đào tạo triển khai hoạt động hợp tác với trường nước tổ chức quốc tế; hoạt động hợp tác quốc tế góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trường ju 6.2 Tiêu chuẩn 6.2: Hằng năm, trường có đề tài nghiên cứu khoa học, sáng kiến cải tiến từ cấp trường trở lên phục vụ thiết thực công tác đào tạo trường (ít 01 đề tài nghiên cứu khoa học, sáng kiến cải tiến trường trung cấp, 02 đề tài nghiên cứu khoa học, sáng kiến cải tiến trường cao đẳng) yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb 7.1 Tiêu chuẩn 7.1: Trường có quy định quản lý, sử dụng, tốn tài theo quy định cơng bố công khai 7.2 Tiêu chuẩn 7.2: Quản lý, sử dụng nguồn thu từ hoạt động dịch vụ đào tạo; tham gia sản xuất, kinh doanh, dịch vụ theo quy định n va an Lu Tiêu chí 7: Quản lý tài om l.c gm ey t re Tiêu chí, tiêu chuẩn Điểm chuẩn TĐG Trường 7.3 Tiêu chuẩn 7.3: Trường có nguồn lực tài đảm bảo đủ kinh phí phục vụ hoạt động trường 1 Tiêu chuẩn 7.4: Thực việc quản lý, sử dụng toán quy định 1 1 1 9 1 t to Stt ng hi ep w n 7.4 lo ad 7.6 Tiêu chuẩn 7.6: Hằng năm, trường có đánh giá hiệu sử dụng nguồn tài trường; có biện pháp nâng cao hiệu quản lý sử dụng tài nhằm nâng cao chất lượng hoạt động trường ju y th 7.5 Tiêu chuẩn 7.5: Thực công tác tự kiểm tra tài kế tốn; thực kiểm tốn theo quy định; xử lý, khắc phục kịp thời vấn đề vướng mắc việc thực quy định quản lý sử dụng tài có kết luận quan có thẩm quyền; thực cơng khai tài theo quy định yi pl n ua al n va ll fu oi m Tiêu chí 8: Dịch vụ người học at nh 8.2 Tiêu chuẩn 8.2: Người học hưởng chế độ, sách theo quy định 8.3 Tiêu chuẩn 8.3: Có sách thực sách khen thưởng, khuyến khích kịp thời người học đạt kết cao học tập, rèn luyện Người học hỗ trợ kịp thời trình học tập trường để hoàn thành nhiệm vụ học tập 8.4 Tiêu chuẩn 8.4: Người học tơn trọng đối xử bình đẳng, khơng phân biệt giới tính, tơn giáo, nguồn gốc xuất thân z 8.1 Tiêu chuẩn 8.1: Người học cung cấp đầy đủ thông tin mục tiêu, chương trình đào tạo; quy chế kiểm tra, thi xét công nhận tốt nghiệp; nội quy, quy chế trường; chế độ, sách hành người học; điều kiện đảm bảo chất lượng dạy học theo quy định z k jm ht vb l.c gm 1 om an Lu n va ey t re Tiêu chí, tiêu chuẩn Điểm chuẩn TĐG Trường 8.5 Tiêu chuẩn 8.5: Ký túc xá đảm bảo đủ diện tích nhà điều kiện tối thiểu (chỗ ở, điện, nước, vệ sinh, tiện nghi khác) cho sinh hoạt học tập người học 1 Tiêu chuẩn 8.6: Có dịch vụ y tế chăm sóc bảo vệ sức khoẻ; dịch vụ ăn uống trường đáp ứng nhu cầu người học đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm 1 1 1 1 1 t to Stt ng hi ep w n lo ad 8.6 ju y th 8.8 Tiêu chuẩn 8.8: Trường thực việc tư vấn việc làm cho người học sau tốt nghiệp 8.9 Tiêu chuẩn 8.9: Hằng năm, trường tổ chức phối hợp tổ chức hội chợ việc làm để người học tiếp xúc với nhà tuyển dụng yi 8.7 Tiêu chuẩn 8.7: Người học tạo điều kiện hoạt động, tập luyện văn nghệ, thể dục thể thao, tham gia hoạt động xã hội; đảm bảo an toàn khuôn viên trường pl n ua al n va ll fu oi m at nh Tiêu chí 9: Giám sát, đánh giá chất lượng z z 9.2 Tiêu chuẩn 9.2: Hằng năm, thu thập ý kiến đánh giá tối thiểu 50% cán quản lý, nhà giáo, viên chức người lao động sách liên quan đến dạy học, sách tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, đánh giá, phân loại, bổ nhiêm cán quản lý, nhà giáo, viên chức người lao động 9.3 Tiêu chuẩn 9.3: Hằng năm, thu thập ý kiến đánh giá tối thiểu 30% người học đại diện ngành, nghề đào tạo chất lượng, hiệu hình thức, phương thức đào tạo; chất lượng dịch vụ, giảng dạy k jm ht vb 9.1 Tiêu chuẩn 9.1: Hằng năm, thu thập ý kiến tối thiểu 10 đơn vị sử dụng lao động mức độ đáp ứng người tốt nghiệp làm việc đơn vị sử dụng lao động om l.c gm 1 an Lu n va ey t re Điểm chuẩn TĐG Trường Tiêu chuẩn 9.4: Trường thực hoạt động tự đánh giá chất lượng kiểm định chất lượng theo quy định 1 9.5 Tiêu chuẩn 9.5: Hằng năm, trường có kế hoạch cụ thể biện pháp thực việc cải thiện, nâng cao chất lượng đào tạo sở kết tự đánh giá kết đánh giá ngồi có 9.6 Tiêu chuẩn 9.6: Trường có tỷ lệ 80% người học có việc làm phù hợp với chuyên ngành nghề đào tạo sau tháng kể từ tốt nghiệp 1 Stt Tiêu chí, tiêu chuẩn t to ng việc thực sách liên quan đến người học trường hi ep w 9.4 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC C: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT t to ng Bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến thực địa chỉ: hi w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re