(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại trường cao đẳng công nghệ thông tin hữu nghị việt hàn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THANH HỒI h NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THANH HOÀI h NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Hồi h MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 1.1 SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc h 1.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 1.2.1 Lý thuyết ảnh hưởng 1.2.2 Lý thuyết đặt 1.2.3 Lý thuyết đặc điểm công việc 1.3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC 10 1.3.1 Mơ hình JDI (Job Descriptive Index – Chỉ số mơ tả cơng việc) 10 1.3.2 Mơ hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire – Bản câu hỏi hài lòng Minnesota) 13 1.3.3 Mô hình JSS (Job Satisfaction Survey – Khảo sát hài lịng cơng việc) 15 1.3.4 So sánh mơ hình nghiên cứu hài lịng nhân viên công việc 18 1.3.5 Nghiên cứu yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN VÀ ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠI TRƯỜNG 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.4 Đặc điểm nhân trường 25 2.1.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên trường 27 h 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 2.2.1 Xây dựng mơ hình đo lường thang đo 34 2.2.2 Nghiên cứu sơ 39 2.2.3 Nghiên cứu thức 43 2.2.4 Các thủ tục phân tích liệu sử dụng nghiên cứu 45 KẾT LUẬN CHƯƠNG 48 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN 49 3.1 MÔ TẢ MẪU 49 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 53 3.2.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 56 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ - EFA 57 3.3.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 57 3.3.2 Thang đo hài lòng nhân viên 60 3.4 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 61 3.5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 62 3.5.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 62 3.5.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình 67 3.6 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN 69 3.6.1 Kết thống kê đánh giá yếu tố hài lòng 69 3.6.2 Đánh giá hài lòng nhân viên 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 77 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 78 4.1 KẾT LUẬN 78 h 4.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 78 4.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 78 4.2 ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 79 4.2.1 Vấn đề thu nhập phúc lợi trường 80 4.2.2 Vấn đề mối quan hệ với đồng nghiệp trường 82 4.2.3 Một số kiến nghị khác 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Tình hình lao động Trường năm gần 26 2.2 Cơ cấu lao động theo tuổi trình độ Trường 26 2.3 2.4 2.5 2.6 Các cơng trình phục vụ giảng dạy Trường Tình hình máy móc thiết bị trường Số lượng cán bộ, giảng viên dự kiến đưa đào tạo Hàn Quốc Thang đo hài lòng nhân viên cơng việc mơ hình nghiên cứu 28 29 32 41 Kết thu thập liệu 45 3.1 Cơ cấu giới tính 49 3.2 Cơ cấu thời gian công tác 50 3.3 Cơ cấu trình độ 50 3.4 Cơ cấu vị trí 51 3.5 Cơ cấu phận 52 3.6 Cơ cấu độ tuổi 52 3.7 3.8 3.9 3.10 h 2.7 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha yếu tố mơ hình Hệ số tin cậy Cronbach Alpha nhân tố hài lòng Kết kiểm định KMO Bartlett`s thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 53 56 57 57 Số hiệu bảng 3.11 3.12 Tên bảng Kết kiểm định KMO phân tích nhân tố khám phá thang đo hài lòng Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố hài lòng nhân viên Trang 60 60 3.13 Ma trận tương quan biến 63 3.14 Model Summary(b) 64 3.15 Bảng ANOVA 65 3.16 Kết phân tích hồi qui 66 3.17 3.18 đặc điểm cá nhân Kết thống kê mô tả biến quan sát thuộc yếu tố hài lòng Kết thống kê mơ tả hài lịng nhân viên h 3.19 Kết kiểm định khác biệt hài lòng theo 68 69 75 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình 1.1 Tên hình Mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham Trang 10 Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 1.2 nhân viên hành tổ chức giáo 16 dục Malaysia 1.3 2.1 Mơ hình hài lịng nhân viên lĩnh vực giáo dục đại học Mơ hình tổ chức máy quản lý Trường Cao đẳng CNTT Hữu nghị Việt Hàn 17 24 Mô hình nghiên cứu đề xuất 35 3.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 61 3.2 Đánh giá yếu tố đặc điểm công việc 70 3.3 Đánh giá yếu tố điều kiện làm việc 71 3.4 Đánh giá yếu tố thu nhập phúc lợi 72 3.5 Đánh giá yếu tố đào tạo thăng tiến 73 3.6 Đánh giá yếu tố đồng nghiệp 74 3.7 Đánh giá yếu tố cấp 74 3.8 Đánh giá hài lòng nhân viên 76 3.9 h 2.2 Đánh giá hài lòng nhân viên thể qua yếu tố 76 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Có cách mạng xảy nơi làm việc Kiến thức thay sở vật chất Tự lãnh đạo tự quản lý thay giám sát Hệ thống mạng lưới thay hệ thống phân cấp Các tổ chức muốn nhân viên khơng có kỹ chun mơn mà cịn phải có cảm xúc Trong đó, nhân viên làm việc không để giải nhu cầu khác họ, mà để đạt hài lịng cơng việc, thỏa mãn lịng tự trọng tự khẳng định thân Nhân viên khách hàng nội tổ chức, đáp ứng yêu cầu công việc sẵn sàng hợp tác với tổ chức để thực mục tiêu kinh doanh Tuy nhiên, tổ chức tập trung vào hài lòng khách hàng sản phẩm, mà quan tâm việc nhân viên có hài lịng h với cơng việc hay không Các tổ chức giáo dục không ngoại lệ Sự hài lịng nhân viên cơng việc thúc đẩy chất lượng giảng dạy nghiên cứu Thế nhưng, tổ chức giáo dục, hầu hết nghiên cứu tập trung vào sinh viên "khách hàng", đánh giá mức độ hài lịng / khơng hài lịng với chương trình học họ, thường bỏ qua hài lịng cơng việc nhân viên trường Do đó, thực nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc tổ chức giáo dục điều cần thiết cho phát triển tổ chức Tại Đà Nẵng, thành phố phát triển mạnh chất lượng, hoạt động giáo dục coi trọng Tuy nhiên, việc nghiên cứu hài lòng nhân viên tổ chức giáo dục cơng việc cịn hạn chế Chính lý đó, tơi định sâu vào đề tài “Nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc trường Cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt-Hàn” đề làm rõ vấn đề Trinh Frequency Percent Valid Lao dong Valid Cumulative Percent Percent 11 4.4 4.4 4.4 Trung cap 2.4 2.4 6.8 Cao dang 3.6 3.6 10.4 Dai hoc 114 45.6 45.6 56.0 Thac si 109 43.6 43.6 99.6 Tien si 4 100.0 250 100.0 100.0 thong Total h Thoi gian cong tac tai truong Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Duoi nam 37 14.8 14.8 14.8 Tu 3- nam 92 36.8 36.8 51.6 Tren nam 121 48.4 48.4 100.0 Total 250 100.0 100.0 Bo phan cong tac Frequency Percent Valid Ban giam hieu Valid Cumulative Percent Percent 8 Cac phong ban quan ly 89 35.6 35.6 36.4 Cac trung tam ho tro 36 14.4 14.4 50.8 Cac khoa giang day 123 49.2 49.2 100.0 Total 250 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent Vi tri cong tac hien tai h Frequency Percent Valid Nha quan ly 35 14.0 14.0 14.0 Nhan vien 215 86.0 86.0 100.0 Total 250 100.0 100.0 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA Yếu tố Đặc điểm công việc: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item Statistics Mean Std Deviation N 6.12 868 250 CV2 6.07 838 250 CV3 6.02 768 250 CV4 6.00 885 250 h CV1 Yếu tố Điều kiện làm việc: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 717 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N DK1 6.23 646 250 DK2 5.96 690 250 DK3 5.62 862 250 DK4 5.90 759 250 Yếu tố thu nhập: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item Statistics Mean 5.58 5.65 5.71 5.59 5.25 5.68 898 808 834 865 1.069 871 N 250 250 250 250 250 250 h TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 TN6 Std Deviation Yếu tố phúc lợi: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 867 N of Items Item Statistics Mean PL1 PL2 PL3 PL4 5.58 5.73 5.77 5.62 Std Deviation 933 904 892 928 N 250 250 250 250 Yếu tố đào tạo thăng tiến: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item Statistics Mean Std Deviation N DT1 5.95 693 250 DT2 6.03 768 250 DT3 5.91 758 250 DT4 5.93 798 250 DT5 5.60 831 250 h Yếu tố Đồng nghiệp: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 846 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N DN1 5.35 804 250 DN2 5.41 884 250 DN3 5.49 851 250 Yếu tố Cấp trên: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 700 Item Statistics Mean Std Deviation N CT1 5.70 865 250 CT2 5.79 905 250 CT3 5.78 752 250 CT4 5.99 771 250 h Yếu tố Sự hài lòng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 629 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N HL1 5.85 543 250 HL2 5.75 678 250 HL3 5.84 602 250 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .894 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4.736E3 df 435 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component 772 TN5 768 PL4 741 PL1 735 PL3 726 TN4 652 TN2 635 TN6 594 PL2 593 TN3 591 h TN1 DT3 764 DT2 719 DT1 705 DT4 663 DT5 510 CV2 780 CV1 772 CV3 754 CV4 704 DN1 675 DN3 584 DN2 565 DK2 802 DK1 614 DK4 546 h DK3 504 CT4 894 CT3 799 CT2 608 CT1 509 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 644 Approx Chi-Square 92.477 df Sig .000 Total Variance Explained Com pone nt Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 1.737 57.898 57.898 685 22.817 80.715 579 19.285 100.000 h Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 790 HL1 766 HL2 726 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.737 % of Cumulative Variance % 57.898 57.898 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI SHL CV DK TNPL DTTT DN CT Descriptive Statistics Std Mean Deviation 5.8133 46261 6.0510 69720 5.9260 54701 5.6168 68779 5.8840 60981 5.4160 74044 5.8160 59881 Correlations CV DK TNPL DTTT 651 606 732 749 1.000 427 554 513 427 1.000 437 568 554 437 1.000 601 513 568 601 1.000 473 439 650 687 140 185 294 234 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 013 002 000 000 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 h Pearson SHL Correlation CV DK TNPL DTTT DN CT Sig (1SHL tailed) CV DK TNPL DTTT DN CT N SHL CV DK TNPL DTTT DN CT SHL 1.000 651 606 732 749 742 407 000 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 N 250 250 250 250 250 250 250 DN 742 473 439 650 687 1.000 228 000 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 CT 407 140 185 294 234 228 1.000 000 013 002 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 42.860 Residual 10.429 243 Total 53.289 249 F 7.143 166.447 Sig .000a 043 a Predictors: (Constant), CT, CV, DK, DN, TNPL, DTTT b Dependent Variable: SHL Coefficientsa Unstandardized Coefficients B (Constant) 765 185 CV 146 024 DK 138 TNPL Collinearity Statistics h Model Std Error Standardized Coefficients t Beta Sig Tolerance VIF 4.128 000 221 6.142 000 624 1.603 030 163 4.626 000 646 1.548 131 028 194 4.659 000 463 2.159 DTTT 158 034 208 4.688 000 410 2.439 DN 160 027 255 5.959 000 438 2.282 CT 141 023 182 6.099 000 904 1.106 a Dependent Variable: SHL PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Group Statistics GIOIT INH N SHL Nam Nu Mean Std Std Error Deviation Mean 101 5.8251 46808 04658 149 5.8054 46029 03771 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means h 95% Confidence Interval of the Sig (2- F SHL Equal variances assumed Equal variances not assumed 014 Sig t 907 330 df Mean Std Error Difference tailed) Difference Difference Lower Upper 248 742 01971 05973 -.09794 13736 329 212.399 743 01971 05993 -.09841 13784 ANOVA SHL Sum of Mean Squares Between Groups Within Groups Total Square df 1.298 433 51.991 246 211 53.289 249 F 2.048 Sig .108 ONEWAY SHL BY TRINHDO h /MISSING ANALYSIS ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 869 174 52.420 244 215 53.289 249 F 809 Sig .544 ONEWAY SHL BY TGCT /MISSING ANALYSIS ANOVA SHL Sum of Mean Squares Between Groups Within Groups Total df Square 696 348 52.593 247 213 53.289 249 1.633 Sig .197 h ONEWAY SHL BY BPCT F /MISSING ANALYSIS ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean df Square 623 208 52.666 246 214 53.289 249 F 970 Sig .408 ONEWAY SHL BY VTCT /MISSING ANALYSIS ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups Total df Square F 108 108 53.181 248 214 53.289 249 Groups Within Mean Sig .502 479 h Kết đánh giá hài lịng nhân viên cơng việc: Statistics CV N Valid Missing Mean DK TNPL DTTT DN CT SHL 250 250 250 250 250 250 250 0 0 0 6.0510 5.9260 5.6168 5.8840 5.4160 5.8160 5.8133