(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng, nghiên cứu tại địa bàn tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad ju y th TRẦN HUỲNH ĐÔNG PHƯƠNG yi pl n ua al n va CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad ju y th TRẦN HUỲNH ĐÔNG PHƯƠNG yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN n va ll fu oi m : Quản trị kinh doanh at z : 60.34.05 z Mã số nh Chuyên ngành ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n n va TS NGUYỄN VĂN TÂN y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình hi ep thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Tân Các số liệu kết có Luận văn w n hồn toàn trung thực lo ad TÁC GIẢ LUẬN VĂN ju y th yi pl al n ua TRẦN HUỲNH ĐÔNG PHƯƠNG n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang ng Trang phụ bìa hi ep Lời cam đoan Mục lục w n Danh mục từ viết tắt lo ad Danh mục bảng y th Danh mục hình vẽ ju CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU yi pl 1.1 Lý hình thành đề tài: ua al 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: n 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: va n 1.4 Phương pháp nghiên cứu fu ll 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài m oi 1.6 Kết cấu luận văn at nh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z 2.1 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng điện tử z 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử vb ht 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng điện tử jm 2.1.3 Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử nước giới Việt k gm Nam l.c 2.1.3.1 Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử nước giới om 2.1.3.2 Tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam a Lu 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử n 2.1.4.1 Ngân hàng mạng internet (Internet banking) 2.1.4.5 Trung tâm gọi (Call center) 12 y 2.1.4.4 Ngân hàng qua điện thoại (Phone banking) 11 te re 2.1.4.3 Ngân hàng qua mạng di động (Mobile banking/ SMS banking) 11 n va 2.1.4.2 Ngân hàng nhà (Home banking) 10 2.2 Các nghiên cứu trước ý định sử dụng người tiêu dùng 13 t to 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 ng 2.2.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 13 hi ep 2.2.3 Lý thuyết phổ biến đổi (TID) 14 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 14 w n 2.2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng (TAM2) 15 lo ad 2.2.6 Một số nghiên cứu Ngân hàng điện tử 16 y th 2.3 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 19 ju 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 19 yi pl 2.3.2 Mô hình nghiên cứu 21 ua al CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 n 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 va n 3.2 Phát triển thang đo nháp 24 ll fu 3.3 Nghiên cứu định tính 26 oi m 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 26 nh 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 27 at 3.4 Nghiên cứu định lượng 28 z z 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 28 vb ht 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 29 jm 3.4.2.1 Các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi 29 k gm 3.4.2.2 Phương pháp thu thập liệu 30 l.c 3.4.3 Phương pháp phân tích liệu 30 om 3.4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 30 a Lu 3.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 31 n 3.4.3.3 Phân tích hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 33 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 39 4.3 Đánh giá giá trị thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 41 y 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 36 te re CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 n va 3.4.3.4 Kiểm định Independent sample T-Test Kiểm định ANOVA 34 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 42 t to 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 42 ng 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 43 hi ep 4.4.1 Phân tích tương quan 43 4.4.2 Phân tích hồi quy 44 w 4.5 Kiểm định Independent sample T-Test Kiểm định ANOVA 49 n lo 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ad y th Ngân hàng điện tử khách hàng địa bàn Tỉnh Long An 49 ju 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ yi Ngân hàng điện tử khách hàng địa bàn Tỉnh Long An 49 pl al 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch n ua vụ Ngân hàng điện tử khách hàng địa bàn Tỉnh Long An 50 va 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ n Ngân hàng điện tử khách hàng địa bàn Tỉnh Long An 50 fu ll 4.5.5 Kiểm định khác biệt theo thời gian sử dụng internet ảnh hưởng đến ý định m oi sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử khách hàng địa bàn Tỉnh Long An 51 at nh 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 51 z 4.6.1 Về tác động nghiên cứu đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử 51 z 4.6.2 Về khác biệt đặc điểm cá nhân tác động đến ý định sử dụng dịch vụ vb ht Ngân hàng điện tử 53 jm 4.6.3 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước 54 k gm 4.6.3.1 So sánh với kết nghiên cứu Đỗ Thị Kim Năm năm 2014 54 l.c 4.6.3.2 So sánh với kết nghiên cứu Nhóm sinh viên Trường Đại học Kinh om tế Huế năm 2010 54 a Lu CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 56 n 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 56 5.2.3 Chính sách cảm nhận rủi ro 58 5.2.4 Nâng cao cảm nhận thương hiệu 59 y 5.2.2 Nâng cao cảm nhận dễ sử dụng 58 te re 5.2.1 Nâng cao cảm nhận hữu dụng 57 n va 5.2 Đề xuất số hàm ý sách 57 5.2.5 Chính sách cảm nhận chi phí 60 t to 5.3 Hạn chế nghiên cứu 61 ng 5.4 Đề xuất hướng nghiên cứu 62 hi ep TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep WTO : World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) Ebanking : Ngân hàng điện tử NHTT : Ngân hàng trực tuyến : Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (Hiệp SWIFT w n hội Viễn thông Tài Liên ngân hàng Tồn giới) lo : Joint Stock Commercial Bank For Foreign Trade Of Viet Nam (Ngân ad VCB ACB ju y th hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam) : Asia Commercial Joint Stock Bank (Ngân hàng thương mại cổ phần Á yi pl Châu) al : Ngân hàng thương mại BIDV : Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of n ua NHTM va n Vietnam (Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam) fu : Internet Banking (Ngân hàng trực tuyến) VIP : Very important person ( nhân vật quan trọng) SEM : Structural Equation Modeling (mơ hình mạng) ll IB oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Trang ng Bảng 2.1.a Một số nghiên cứu Ngân hàng điện tử giới Việt Nam 17 hi ep Bảng 2.1.b Một số nghiên cứu Ngân hàng điện tử giới Việt Nam 18 Bảng 2.1.c Một số nghiên cứu Ngân hàng điện tử giới Việt Nam 19 w n Bảng 4.1.a Thống kê mẫu nghiên cứu 36 lo ad Bảng 4.1.b Thống kê mẫu nghiên cứu 37 y th Bảng 4.2.a Kết Cronbach’s Alpha thành phần thang đo ý định sử dụng ju dịch vụ Ngân hàng điện tử 39 yi pl Bảng 4.2.b Kết Cronbach’s Alpha thành phần thang đo ý định sử dụng ua al dịch vụ Ngân hàng điện tử 40 n Bảng 4.3 Ma trận hệ số tương quan biến 43 va n Bảng 4.4 Tóm tắt kết phân tích hồi quy 44 fu ll Bảng 4.5 Kết ANOVA 44 m oi Bảng 4.6 Trọng số hồi quy 45 at nh Bảng 4.7 Kết kiểm định Independent sample T-tesr theo giới tính 49 z Bảng 4.8 Kết kiểm định ANOVA theo độ tuổi 49 z Bảng 4.9 Kết kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp 50 vb ht Bảng 4.10 Kết kiểm định ANOVA theo thu nhập 50 jm k Bảng 4.11 Kết kiểm định ANOVA theo thời gian sử dụng internet 51 gm Bảng 4.12 Tổng hợp kết kiểm định Independent sample T-Test One-Way om l.c ANOVA 53 n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH VẼ t to Trang ng Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 hi ep Hình 2.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 13 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 14 w n Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ mở rộng (TAM2) 16 lo ad Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 22 ju y th Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1 Mơ hình kết nghiên cứu 46 yi pl Hình 4.2 Đồ thị tần số Histogram 47 al ua Hình 4.3 Đồ thị tần số P-P Plot 47 n Hình 4.4 Đồ thị phân tán Scatterplot 48 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Item Statistics Std Deviation N RR1 3.45 855 171 RR2 3.44 1.188 171 RR3 3.37 920 171 RR4 3.42 944 171 RR5 3.46 972 171 t to Mean ng hi ep w n lo ad ju y th yi Item-Total Statistics pl Scale Variance if Item Deleted n ua al Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 547 838 804 835 718 795 758 783 13.68 11.029 RR2 13.70 8.601 697 RR3 13.77 10.651 562 RR4 13.72 9.744 RR5 13.67 9.410 n RR1 fu va Corrected Item-Total Correlation ll oi m at nh z z vb ht 2.4 Cảm nhận thương hiệu (TH) k jm Reliability Statistics om l.c 842 N of Items gm Cronbach's Alpha 759 171 TH2 3.13 854 171 TH3 3.12 862 171 TH4 3.06 862 171 y 3.02 te re TH1 n N va Std Deviation n Mean a Lu Item Statistics Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TH1 9.32 4.502 773 762 TH2 9.21 4.661 591 836 TH3 9.22 4.468 646 813 TH4 9.28 4.297 708 785 ng Scale Variance if Item Deleted ad t to Scale Mean if Item Deleted hi ep w n lo ju y th yi pl 2.5 Cảm nhận chi phí (CP) n ua al Reliability Statistics N of Items n va Cronbach's Alpha ll fu 836 oi m at nh Item Statistics Std Deviation N CP1 2.60 1.020 CP2 2.67 1.022 171 CP3 2.68 1.099 171 z Mean z ht vb 171 k jm om l.c gm Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CP1 5.35 3.688 693 778 CP2 5.28 3.674 696 776 CP3 5.27 3.377 708 765 n a Lu Scale Mean if Item Deleted n va y te re 2.6 Ý định sử dụng Ebanking (YDINH) t to Reliability Statistics ng hi N of Items 881 ep Cronbach's Alpha w n lo Item Statistics ad ju y th YD1 yi pl YD2 al Std Deviation N 3.46 922 171 3.16 944 171 3.23 826 171 882 171 3.30 n va YD4 n ua YD3 Mean ll fu oi m Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted at nh Scale Mean Corrected Scale Variance if Item Item-Total if Item Deleted Deleted Correlation z z 5.531 705 YD2 9.99 5.253 762 YD3 9.93 5.983 686 YD4 9.85 5.314 824 862 ht k jm 840 869 gm 816 om l.c 9.70 vb YD1 Phân tích EFA a Lu 3.1 Biến độc lập: n 1827.466 Df 231 Sig .000 y Approx Chi-Square te re Bartlett's Test of Sphericity 806 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy va KMO and Bartlett's Test Total Variance Explained t to Extraction Sums of Squared Loadings ng Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.394 24.519 24.519 5.394 24.519 24.519 3.233 14.696 39.215 3.233 14.696 39.215 2.498 11.355 50.571 2.498 11.355 50.571 8.701 59.272 1.914 8.701 59.272 8.081 67.352 1.778 8.081 67.352 4.050 71.402 74.636 ep Total lo hi Component w n ad ju y th 1.914 891 711 632 2.873 557 2.532 10 526 2.393 oi 11 495 2.249 84.683 12 449 2.042 86.725 13 398 1.809 88.534 14 379 1.723 90.257 15 374 1.702 91.959 16 333 1.515 93.474 17 304 1.383 94.858 18 272 1.237 96.095 19 242 1.101 97.195 20 232 1.053 98.248 21 211 957 99.206 22 175 794 100.000 pl 1.778 n yi ua al n va 3.234 77.509 ll fu m 80.041 82.434 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Total Variance Explained t to Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 3.682 16.737 16.737 3.171 14.412 31.150 2.885 13.115 44.265 2.802 12.735 57.000 2.277 10.352 67.352 hi Total lo ng Component ep w n ad ju y th yi n ua al pl n ll fu va oi m 10 z z n n va y te re 21 a Lu 20 om 19 l.c 18 17 gm 16 k 15 jm 14 ht vb 13 at 12 nh 11 22 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa t to Component ng hi ep w n lo ad HD6 630 DSD3 608 TH1 561 HD3 550 y th 546 HD5 524 ju DSD2 yi pl 432 440 493 -.470 512 523 483 HD4 ua al TH4 TH3 520 HD2 507 TH2 506 HD1 473 DSD1 461 RR3 -.461 RR2 -.451 574 RR5 -.446 561 RR4 -.461 559 523 521 n ll fu at -.440 z z ht vb k jm gm -.418 405 y a components extracted te re Extraction Method: Principal Component Analysis.a n 613 va -.454 651 n CP2 a Lu 685 om 486 l.c 481 467 CP3 CP1 nh 455 oi m DSD4 n va RR1 408 t to ng hi ep Rotated Component Matrixa Component 837 833 792 742 691 691 855 815 805 699 694 876 832 811 765 863 838 768 738 HD5 HD4 HD6 HD3 HD1 HD2 RR5 RR4 RR2 RR1 RR3 DSD2 DSD3 DSD4 DSD1 TH1 TH4 TH3 TH2 CP3 869 CP2 848 CP1 817 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a 3.2 Biến phụ thuộc: w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm Df Sig .000 y 367.893 te re Approx Chi-Square n Bartlett's Test of Sphericity 825 va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n a Lu KMO and Bartlett's Test Total Variance Explained Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.956 73.910 73.910 2.956 461 11.524 85.434 t to Initial Eigenvalues 345 8.632 94.066 237 5.934 100.000 Component ng hi ep n lo w ad Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % ju y th Component yi 73.910 ua al 73.910 pl n n va oi at nh m Component ll fu Component Matrixa YDINH3 820 k 833 jm YDINH1 ht 872 vb YDINH2 z 910 z YDINH4 gm om Rotated Component Matrixa l.c Extraction Method: Principal Component Analysis a.1 components extracted n a Lu a.Only one component was extracted The solution cannot be rotated n va y te re Tương quan: t to Correlations RR TH CP YD 292** -.135 194* -.104 497** 000 078 011 177 000 171 171 171 171 171 171 Pearson Correlation 292** -.104 295** -.130 508** 000 174 000 089 000 hi DSD ju ng HD ep Pearson Correlation w Sig (2-tailed) n HD lo ad N y th Sig (2-tailed) yi DSD pl 171 171 171 171 171 171 -.135 -.104 -.233** 291** -.442** 002 000 000 171 171 171 171 -.233** -.253** 463** 001 000 171 171 171 -.253** -.391** ua al N Pearson Correlation n Sig (2-tailed) va RR 078 174 n 171 171 Pearson Correlation 194* Sig (2-tailed) 011 000 N 171 171 Pearson Correlation -.104 -.130 291** Sig (2-tailed) 177 089 000 N 171 171 171 171 Pearson Correlation 497** 508** -.442** 463** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 171 171 171 171 171 ll fu N m oi 002 at nh TH 295** z 171 z 000 k 171 171 -.391** om l.c gm a Lu 171 n n va * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .001 jm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ht YD vb CP y te re Phân tích hồi quy t to Variables Entered/Removeda ng hi ep Variables Entered Variables Removed Method CP, HD, TH, RR, DSDb Enter Mode l w n a Dependent Variable: YD lo ad b All requested variables entered ju y th yi pl Model Summaryb al R R Square 772a 596 Adjusted R Square Std Error of the Estimate 584 496 n ua Model va n a Predictors: (Constant), CP, HD, TH, RR, DSD ll fu b Dependent Variable: YD oi m at nh Df Regression 59.760 11.952 Residual 40.536 165 246 Total 100.296 170 Sig 48.650 000b k om l.c gm n a Lu b Predictors: (Constant), CP, HD, TH, RR, DSD F jm a Dependent Variable: YD Mean Square ht Sum of Squares vb z Model z ANOVAa n va y te re Coefficientsa t to ng hi ep w n lo Model (Constant) HD DSD RR TH CP ad ju y th Standar dized Unstandardized Coefficie Coefficients nts B Std Error Beta t 1.957 353 5.544 360 060 313 5.978 223 039 304 5.680 -.264 052 -.265 -5.038 227 060 203 3.753 -.161 045 -.191 -3.609 a Dependent Variable: YD Collinearity Statistics Tolerance VIF yi Sig .000 000 000 000 000 000 895 854 882 837 876 1.118 1.171 1.133 1.194 1.141 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Kiểm định T-test Kiểm định Anova t to Giới tính: ng Independent Samples Test hi ep Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means w n Variances lo ad 95% Confidence ju y th Interval of the F Sig T df Difference Mean Std Error tailed) Difference Difference yi Sig (2- pl Lower Upper 544 462 -1.393 169 165 -.163 117 -.395 068 168.861 164 -.163 117 -.394 068 n va YD n assumed ua al Equal variances -1.397 not assumed ll fu Equal variances oi m at nh Độ tuổi: z Test of Homogeneity of Variances z vb YD ht Levene Statistic df1 df2 jm 2.111 166 082 Sig k om l.c gm ANOVA a Lu YD n Mean Square F Sig Between Groups 3.227 807 1.379 243 Within Groups 97.069 166 585 Total 100.296 170 n df va Sum of Squares y te re t to Nghề nghiệp: ng hi Test of Homogeneity of Variances ep YD w df1 df2 Sig 1.580 167 196 n Levene Statistic lo ad y th ju ANOVA yi YD pl df Mean Square F Sig .882 294 494 687 595 n ua al Between Groups Sum of Squares 99.414 167 Total 100.296 170 n va Within Groups ll fu m oi Thu nhập: nh at Test of Homogeneity of Variances z YD z vb df1 df2 1.259 167 Sig ht Levene Statistic jm 290 k df F 1.615 Sig .188 n a Lu Mean Square 943 167 584 om Between Groups Within Groups Sum of Squares 2.828 97.468 l.c YD gm ANOVA n va y te re Thời gian sử dụng internet: Test of Homogeneity of Variances t to YD ng hi df1 df2 Sig .895 166 468 ep Levene Statistic w n lo ad ANOVA y th YD ju yi Sum of Squares ua 99.263 n va Total 1.033 al Within Groups pl Between Groups 100.296 df Mean Square F Sig 258 432 785 166 598 170 n ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re