(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng - hi ep w NGUYỄN HUỲNH QUANG n lo ad ju y th yi pl n ua al n va CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG fu ll THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC m oi NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng - hi ep w NGUYỄN HUỲNH QUANG n lo ad y th ju CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG yi THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC pl n ua al NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM n va ll fu Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng oi m Mã số: 8340201 at nh z z ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Tấn Phước n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín hi ep dụng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Việt Nam” cơng trình nghiên cứu tơi, hướng dẫn TS Lê Tấn Phước Số liệu luận văn w thu thập từ nguồn đáng tin cậy n lo ad Tp HCM, tháng năm 2018 ju y th yi pl ua al Nguyễn Huỳnh Quang n n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng hi ep Lời cam đoan Mục lục w n lo Danh mục từ viết tắt ad y th Danh mục bảng biểu ju yi Danh mục hình ảnh pl al n ua Tóm tắt n va Abstract fu GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ll CHƯƠNG m oi Lý thực đề tài nh at Mục tiêu nghiên cứu z z Đối tượng nghiên cứu vb ht Phạm vi nghiên cứu jm k Phương pháp nghiên cứu gm TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT CHƯƠNG om l.c ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM a Lu n Tổng quan thẻ tín dụng Xu hướng tiêu dùng: y Cơ sở lý thuyết hành vi lựa chọn người tiêu dùng: te re Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ n va Khái niệm Thuyết hành động hợp lí (TRA-Theory of Reasoned Action) Thuyết hành vi hoạch định (TPB -Theory of Planned Behavior) t to ng Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM-Technology Acceptance Model) hi Tổng quan nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng ep khách hàng cá nhân w n Hình ảnh thương hiệu ngân hàng lo ad Chất lượng dịch vụ y th Chi phí sử dụng thẻ: 11 ju yi An toàn bảo mật: 12 pl ua al Các nghiên cứu liên quan đến lựa chọn ngân hàng sử dụng thẻ tín 12 n Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết kiểm định: 13 n va CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG fu ll TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM 16 oi m at nh Về phát hành thẻ 16 Doanh số toán thẻ 16 z z PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH jm CHƯƠNG ht vb Hệ thống ATM POS 18 k LỰA CHỌN NGÂN HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH gm HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIỆT NAM 20 l.c om Thiết kế nghiên cứu 20 a Lu Mẫu nghiên cứu 20 n Nghiên cứu sơ 20 y Phân tích kết nghiên cứu: 22 te re Phương pháp phân tích liệu: 22 n va Xây dựng thang đo nghiên cứu 21 Đánh giá thang đo 27 Kiểm định giả thuyết, mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy t to 35 ng hi CHƯƠNG GIẢI PHÁP VẬN DỤNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TÍCH ep CỰC ĐẾN QUYẾT ĐINH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ w NHÂN TẠI CÁC NHTM VIỆT NAM VÀ KẾT LUẬN 44 n lo Các nhóm giải pháp 44 ad ju y th Nhóm giải pháp nâng cao hình ảnh ngân hàng 44 yi Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng 45 pl ua al Nhóm giải pháp đa dạng hóa chi phí sử dụng thẻ 46 n Nhóm giải pháp nâng cao an toàn bảo mật 47 va n Nhóm giải pháp đầu tư công nghệ người 48 fu ll Hạn chế hướng nghiên cứu 48 m oi Hạn chế 48 nh at Hướng nghiên cứu 49 z z Kết luận 49 vb ht DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO jm k PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH gm l.c PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT om PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU y PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU te re PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT n PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH va DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 14 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n : Automated Teller Machine (Máy rút tiền tựđộng) CMND : Chứng minh nhân dân EDCT : Electronic Data Capture Terminal (Máy đọc thẻ) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin (Phỉ số KMO) : Ngân hàng nhà nước : Ngân hàng phát hành lo ATM ad NHNN : yi NHTM ju y th NHPH pl Ngân hàng thương mại cổphần ua al NH TMCP : Ngân hàng thương mại : Point of sale (Điểm chấp nhận thẻ) TNH : Thẻ ngân hàng TTD : Thẻ tín dụng PIN : Personal Identification Number (Mã số định vị cá nhân) POS : Point of sale terminal (Điểm chấp nhận thẻ) n POS n va ll fu oi m at nh Service quality (Chất lượng dịch vụ) Sig : Observed significant level (Mức ý nghĩa quan sát) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TAM : Mơ hình tiếp nhận cơng nghệ TPB : Mơ hình hành vi dự định TRA : Mơ hình hành động hợp lý TCPHT : Tổ chức phát hành thẻ z SERQUAL : z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Giá trị giao dịch toán nội địa theo phương tiện tốn khơng t to ng dùng tiền mặt năm 2017 17 hi Bảng 4.1 Các đặc điểm thống kê mô tả khác 25 ep Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s Anpha thang đo 27 w Bảng 4.3 Kiểm định KMO biến độc lập 31 n lo Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố EFA thang đo biến độc lập 32 ad Bảng 4.5 Kết kiểm định Cronbach’s Anpha thang đo sau loại biến 33 y th ju Bảng 4.6 Kết phân tích tương quan 36 yi Bảng 4.7 Các số mơ hình hồi quy 38 pl ua al Bảng 4.8 Bảng kết kiểm định ANOVA 38 Bảng 4.9 Tóm tắt hệ số hồi quy mơ hình 39 n n va Bảng 4.10 Kết kiểm định giả thuyết 41 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình tiến trình định sử dụng t to Hình 2.2 Mơ hình TRA ng hi Hình 2.3 Mơ hình TPB ep Hình 2.4 Mơ hình TAM w Hình 2.5 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (mơ n lo hình SERVQUAL) 10 ad Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 14 y th Hình 3.1 Số lượng thẻ phát hành qua năm 16 ju yi Hình 3.2 Tỷ lệ toán tiền mặt so với tổng phương tiện tốn 17 pl Hình 3.3 Số lượng ATM POS qua năm 18 al n ua Hình 4.1 Cơ cấu giới tính mẫu nghiên cứu 23 va Hình 4.2 Cơ cấu độ tuổi mẫu nghiên cứu 24 n Hình 4.3 Cơ cấu thu nhập mẫu nghiên cứu 24 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to − Khác:………………………… ng hi Về thương hiệu ngân hàng: ep Khi lựa chọn ngân hàng, anh/chị có quan tâm hình ảnh thương hiệu chứ? w n Anh/chị cảm nhận khác biệt thẻ nội địa quốc tế nào? lo ad ju y th Về ảnh hưởng người xung quanh: yi Anh/chị có bị ảnh hưởng lời giới thiệu từ bạn bè tư vấn viên? pl ua al Anh/chị có tham khảo ý kiến người định sử dụng thẻ không? n Về an tồn bảo mật: n va ll fu Anh/chị có quan tâm đến rủi ro mà gặp phải sử dụng thẻ? m oi Anh/chị có biết sách bảo mật ngân hàng phát hành thẻ khơng? at nh 10 Về chi phí sử dụng: z z Anh/chị có hiểu biết cách tính lãi hạn loại phí thẻ tín dụng khơng? ht vb k jm Anh/chị có quan tâm hạn mức cấp tín dụng thẻ khơng? om l.c gm n a Lu n va y te re th t to PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ng CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG hi ep THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC w n NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM lo ad Kính chào anh/chị, y th ju Tôi tên Nguyễn Huỳnh Quang, học viên khóa 25 - khoa Ngân hàng hệ Sau đại yi pl học trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Do nhu cầu thu thập số liệu nhằm phân tích ua al yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM n Việt Nam Tôi mong nhận giúp đỡ anh/chị để chia sẻ ý kiến bảng va khảo sát Tôi cam kết thơng tin trình bày kết nghiên cứu bảo n ll fu mật tuyệt đối Sự trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành công oi m đề tài at nh Trân trọng cám ơn hợp tác anh/chị z z Phần I: Thông tin giới thiệu ht vb Nam Nữ Từ 22 đến 35 Từ 36 đến 45 3.Tình trạng nhân: Độc thân Có gia đình 4.Trình độ học vấn: Dưới trung học phổ thông(THPT) THPT Đại học/Cao đẳng Sau đại học Trên 45 om l.c gm Dưới 22 k 2.Độ tuổi: jm 1.Giới tính: n a Lu Nhân viên văn phòng Quản lý Giám đốc Khác:……………… y Nội trợ te re Chủ doanh nghiệp n va Chức vụ: th Lĩnh vực nghề nghiệp: Sản xuất kinh doanh Tài ngân hàng Khác:…………………… t to Kỹ thuật, công nghệ ng hi Quê quán: Miền Nam ep 8.Thu nhập hàng tháng: Miền Trung Khác:…… Miền Bắc w n lo Dưới triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Từ 10 đến 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng ad ju y th yi Anh/chị có thẻ tín dụng? pl (một) (hai) Trên thẻ ua al Chưa sử dụng n (Nếu chưa sử dụng, vui lòng bỏ qua câu 10 11) n va ll fu 10 Tỷ lệ chi tiêu qua thẻ tổng chi tiêu hàng tháng vào khoảng? m Dưới 20% oi 20-50% 50-70% Trên 70% nh at 11 Các giao dịch chủ yếu anh/chị thực qua thẻ tín dụng gì: z Thanh tốn hàng hóa dịch vụ qua mạng Internet z Rút tiền ht vb gm Phần II: Thông tin đánh giá k jm Thanh tốn hàng hóa dịch vụ điểm tốn POS om l.c Anh/chị vui lịng cho biết ý kiến đánh giá cảm nhận yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng theo quan điểm Đánh giá từ mức 1-5 tương ứng: a Lu 1.Hồn tồn khơng đồng ý, 2.Khơng đồng ý, 3.Khơng có ý kiến, 4.Đồng ý, 5.Hoàn toàn n n va đồng ý th y Các phát biểu THƯƠNG HIỆU te re Mức độ đồng ý Stt t to ng hi ep Nhân viên ngân hàng ứng xử khéo léo, nhanh nhẹn Thủ tục cấp thẻ ngân hàng nhanh gọn, khoa học Ngân hàng có uy tín việc giải vấn đề khách hàng w n Ngân hàng có hệ thống chi nhánh rộng khắp lo ad nước y th Điều kiện cấp thẻ tín dụng dễ dàng Ngân hàng có nhiều giải thưởng danh hiệu Thương hiệu thẻ ngân hàng quốc tế tốt ngân hàng ju yi pl n ua al nội địa va THAM KHẢO Ý KIẾN NGƯỜI XUNG QUANH n fu Bạn sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng nhiều người giới thiệu bạn thẻ tín dụng ngân hàng Bạn sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng nhiều người xung quanh ủng hộ bạn sử dụng 10 Bạn sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng nhiều người xung quanh sử dụng ll oi m at nh z z n y te re th Thẻ tín dụng có triển khai dịch vụ xác thực toán trực tuyến va 14 n Thơng tin giao dịch thẻ tín dụng bạn ngân hàng cam kết bảo mật a Lu 13 om Thẻ tín dụng gắn thẻ chíp giúp giao dịch thực an toàn l.c 12 gm Các quy định ngân hàng việc sử dụng bảo mật thông tin chủ thẻ rõ ràng, chặt chẽ k 11 jm ht vb AN TOÀN BẢO MẬT Trong trường hợp thẻ bị mất, bạn liên hệ với t to 15 ng trung tâm dịch vụ thẻ để xử lý khóa thẻ kịp thời hi ep CHI PHÍ SỬ DỤNG 16 Ngân hàng cơng bố đầy đủ rõ ràng khoản phí w n lãi mà bạn phải chịu sử dụng thẻ tín dụng lo ad Các mức phí ngân hàng áp dụng phải cạnh tranh 18 Lãi suất ngân hàng áp dụng cho dư nợ thẻ tín dụng phải cạnh tranh 19 Chủ thẻ thơng báo có thay đổi loại chi phí sử dụng thẻ ju y th 17 yi pl n ua al n va CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Tính thuận tiện, dễ sử dụng thẻ (Thao tác dễ dàng) 21 Thẻ có nhiều tiện ích khuyến dịch vụ bên 22 Địa điểm đặt máy ATM POS tiện lợi an tồn 23 Hạ tầng cơng nghệ thơng tin hồn thiện, đại 24 Hệ thống xử lý xác giao dịch 25 Nếu hệ thống xảy lỗi, quyền lợi chủ thẻ đươc bảo đảm 26 Thiết kế mẫu mã thẻ đẹp mắt 27 Nhìn chung bạn có hài lịng với thẻ tín dụng Việt Nam ll fu 20 oi m at nh z z om n a Lu n va y te re Bạn giới thiệu người sử dụng thẻ tín dụng chứ? l.c 29 gm Bạn sẽ/tiếp tục sử dụng thẻ tín dụng chứ? k 28 jm ht vb chứ? th t to PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU ng Giới tính bạn là: hi ep Frequenc y Percent w n Valid Nam lo ad Nữ Cumulative Percent 194 54.5 54.5 54.5 162 45.5 45.5 100.0 356 100.0 100.0 ju y th Total Valid Percent yi pl al n ua Độ tuổi bạn là: Valid Percent n va Frequenc y Percent fu Valid Dưới 22 Cumulative Percent 3.1 Từ 22 đến 35 329 92.4 Từ 36 đến 45 16 4.5 4.5 356 100.0 100.0 3.1 92.4 95.5 oi m at nh z 100.0 z k jm ht vb Total 3.1 ll 11 gia Cumulative Percent 10.4 10.4 Độc thân 319 89.6 89.6 100.0 Total 356 100.0 100.0 n va 10.4 n 37 a Lu Valid Có đình Valid Percent om Frequenc y Percent l.c gm Tình trạng nhân bạn: y te re th t to ng hi Trình độ học vấn bạn ep Frequenc y Percent w n Valid Đại đẳng lo học/Cao ad nghiệp yi 255 71.6 71.6 71.6 91 25.6 25.6 97.2 10 2.8 2.8 100.0 356 100.0 100.0 pl Tốt THPT Cumulative Percent ju y th Sau đại học Valid Percent al n ua Total n va ll fu Nghề nghiệp m oi Frequenc y Percent Cumulative Percent Chủ doanh nghiệp 1.1 Giám đốc 2.0 2.0 Giáo viên 1.1 1.1 3 gm Nghiên cứu viên 3 5.1 Nhân viên kĩ thuật 3 5.3 285 79.8 79.8 85.1 Nội trợ 3 85.4 Quản lý 39 11 11 96.4 1.7 1.7 98.3 at z 1.1 1.4 3.4 z vb nh Valid Bác sĩ/Y tá Valid Percent jm ht 4.5 k Kỹ sư nghiệp om n a Lu văn 4.8 l.c n va Nhân viên phịng nơng y te re th Bán hàng t to ng hi ep w Sinh viên 1.1 1.1 99.4 Thiết kế thời trang 3 99.7 Tour Guide 3 100.0 356 100.0 100.0 Total n lo ad ju y th Lĩnh vực nghề nghiệp yi Valid Percent pl Frequenc y Percent al ua Valid Dịch vụ n Du Lịch 19 5.3 5.3 5.3 3 5.6 6 6.2 3 6.5 6.7 7.0 va n giáo dục at nh xây oi m Hand Made ll fu Giáo Dục Kiến trúc, dựng Cumulative Percent 40 11.2 11.2 Năng lượng 3 Ngôn Ngữ 3 Ở nhà 3 64 18.0 18.0 37.1 196 55.1 55.1 92.1 Thời trang 3 92.4 Thương mại điện tử 3 92.7 25 7.0 7.0 99.7 z k 18.5 gm 18.8 19.1 om l.c n a Lu n va y te re th Truyền thông jm Tài ngân hàng 18.3 ht kinh vb Sản xuất doanh z Kỹ thuật, công nghệ t to Y khoa ng hi Total 3 356 100.0 100.0 100.0 ep w Quê quán bạn ở: n lo Frequenc y Percent ad y th Valid Miền Bắc Cumulative Percent 20 5.6 5.6 5.6 190 53.1 53.4 59 41 41 100.0 ju yi pl Miền Nam Valid Percent al 146 Total 356 n ua Miền Trung va 100.0 n 100.0 ll fu oi m at nh Thu nhập hàng tháng bạn z Cumulative Percent jm ht vb Valid Dưới triệu đồng Valid Percent z Frequenc y Percent 9.3 9.3 Trên 20 triệu đồng 22 6.2 6.2 Từ 10 đến 20 triệu đồng 64 18.0 18.0 Từ đến 10 triệu đồng 237 66.5 66.5 Total 356 100.0 100.0 9.3 k 33 gm 15.5 om l.c 33.5 n a Lu 100.0 n va y te re th Bạn có thẻ tín dụng? t to ng Frequenc y Percent hi ep Valid (một) (hai) w sử n Chưa dụng Cumulative Percent lo 35.1 35.1 35.1 100 28.1 28.1 63.2 116 32.6 32.6 95.8 15 4.2 4.2 100.0 356 100.0 100.0 ad 125 ju y th Trên thẻ Total Valid Percent yi pl ua al Tỷ lệ chi tiêu qua thẻ tổng chi tiêu hàng tháng vào khoảng? n n va Cumulative Percent oi Valid m Frequency Percent ll fu Valid Percent 32.9 32.9 20-50% 119 32.3 32.3 50-70% 1.1 1.1 Dưới 20% 113 32.6 32.6 Trên 70% 1.1 1.1 Total 356 100.0 100.0 32.9 at nh 116 65.2 z z ht vb 66.3 k jm 98.9 gm 100.0 om l.c n a Lu n va Giao dịch chủ yếu anh/chị thực qua thẻ tín dụng gì? 32.6 32.6 32.6 th 116 Cumulative Percent y Valid Valid Percent te re Frequenc y Percent t to Rút tiền ng hi ep w 15.2 15.2 47.8 Rút tiền, Thanh tốn hàng hóa dịch vụ qua mạng Internet 6 48.3 Thanh tốn hàng hóa dịch vụ qua mạng Internet 87 24.4 24.4 72.8 97 27.2 27.2 100.0 356 100.0 100.0 n 56 lo ad y th ju Thanh tốn hàng hóa dịch vụ điểm toán POS yi pl n ua al Total n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA hi ep KMO and Bartlett's Test w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 807 Adequacy n lo Test ad Bartlett's ofApprox Chi-Square ju y th Sphericity 3964.904 yi df 300 Sig .000 pl n ua al ll fu Extraction n Initial va Communalities HA2 1.000 510 HA3 1.000 636 HA4 1.000 773 HA5 1.000 600 HA7 1.000 689 TK1 1.000 666 TK2 1.000 665 TK3 1.000 789 AT1 1.000 577 AT2 1.000 637 AT3 1.000 636 AT4 1.000 447 oi 465 m HA1 1.000 at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep 1.000 743 CP1 1.000 585 CP2 1.000 672 1.000 836 1.000 641 AT5 w n CP3 lo ad CP4 y th 1.000 865 CL3 1.000 CL5 1.000 838 CL6 1.000 685 CL7 1.000 545 CL1 1.000 401 CL4 1.000 655 ju CL2 yi 668 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z Total Variance Explained vb Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % Variance % Variance 5.620 22.481 22.481 5.620 22.481 3.017 12.069 34.549 3.017 12.069 2.369 9.478 44.027 2.369 9.478 44.027 2.082 8.328 52.355 2.082 8.328 52.355 2.049 8.197 60.552 2.049 8.197 60.552 1.087 4.349 64.901 1.087 4.349 64.901 889 3.556 68.457 k of Cumulative % 22.481 om l.c gm of Cumulative % Total jm ht Initial Eigenvalues n a Lu 34.549 n va y te re th ng hi ep 3.259 71.716 775 3.100 74.817 10 670 2.681 77.498 609 2.435 79.933 543 2.172 82.105 2.147 84.252 1.994 86.246 815 w t to n 11 y th 537 ju 499 yi 14 ad 13 lo 12 463 88.099 16 438 1.754 89.853 17 425 1.700 18 403 1.614 19 357 1.428 94.594 20 325 1.302 95.896 21 275 1.099 96.995 22 233 934 97.929 23 197 789 98.718 24 182 730 99.448 25 138 552 100.000 al 1.852 ua pl 15 n n va 91.553 fu ll 93.167 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm a Lu Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc: n va th 197.004 y Approx Chi-Square 675 te re Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n KMO and Bartlett's Test t to of df Sig ng Bartlett's Test Sphericity hi ep 000 w n lo ad ju y th Communalities yi pl Extractio n ua al Initial 1.000 616 QD2 1.000 660 QD3 1.000 625 n QD1 n va ll fu m oi Total Variance Explained nh at Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings z Cumulative % % of Variance vb Total % of Variance z Compone nt Total Cumulative % 579 19.284 82.649 521 17.351 100.000 1.901 63.365 63.365 om l.c 63.365 gm 63.365 k 1.901 jm ht n a Lu n va y te re th