(Luận văn) ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh, nghiên cứu trường hợp các bệnh viện tư nhân tại tp hồ chí minh

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ep - w n lo ad ju y th yi TRẦN CHÂU HUY pl ua al n ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN n va ll fu SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA oi m KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM nh at CHỮA BỆNH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP z z CÁC BỆNH VIỆN TƯ NHÂN TẠI TP HCM k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ep - w n lo ad ju y th TRẦN CHÂU HUY yi pl ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN ua al n SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA va n KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM fu ll CHỮA BỆNH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP oi m at nh CÁC BỆNH VIỆN TƯ NHÂN TẠI TP HCM z z jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 om l.c gm n a Lu Người hướng dẫn khoa học: TS BÙI THỊ THANH n va y te re th Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế cơng trình nghiên cứu w thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời n lo gian qua Các thông tin số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung ad ju y th thực yi Tác giả pl n ua al TRẦN CHÂU HUY n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo MỤC LỤC ad y th DANH MỤC HÌNH VẼ ju DANH MỤC BẢNG BIỂU yi pl CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU al LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN n ua 1.1 n va ll fu oi m 2.1 at nh CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG z Khái niệm 2.1.2 Đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 11 z 2.1.1 jm ht vb SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 15 2.3 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 17 k 2.2 gm om l.c 2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 18 n a Lu 2.4.1 Mối quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng hài lòng khách hàng 18 y te re th 2.5 MƠ HÌNH ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 22 n 2.4.3 Một số mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng giá trị cảm nhận đến hài lòng lòng trung thành khách hàng 20 va 2.4.2 Mối quan hệ hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng 19 t to ng hi ep 2.5.1 Đặc điểm dịch vụ khám chữa bệnh 22 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 32 n QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 30 lo w 3.1 ad 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 33 yi NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 36 pl 3.3 ju y th 3.2.1 al Mục đích 36 3.3.2 Thực 36 n va KỸ THUẬT PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỐNG KÊ 38 n 3.4 ua 3.3.1 fu Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 3.4.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.4.3 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 40 ll 3.4.1 oi m at nh CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 z THỐNG KÊ MÔ TẢ 42 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 43 z 4.1 jm ht vb Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 43 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 45 k 4.2.1 gm 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY 49 l.c om 4.3.1 Phân tích hồi quy tuyến tính bội nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc “sự hài lòng khách hàng”: 49 a Lu n 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính đơn hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng 56 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi khách hàng 61 4.4.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp khách hàng 61 th 4.4.2 y Kiểm định khác biệt theo giới tính khách hàng 60 te re 4.4.1 n PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH 60 va 4.4 t to ng 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập khách hàng 62 hi ep CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 64 w 5.2 KIẾN NGHỊ 66 KẾT LUẬN 69 n KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 64 lo 5.1 ad 5.3 y th yi PHỤ LỤC ju TÀI LIỆU THAM KHẢO pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC HÌNH VẼ hi ep w Hình 2.1: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney n lo Soutar 11 ad Hình 2.2: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Petrick 13 y th Hình 2.3: Mơ hình giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến hài lòng, niềm tin lòng ju yi trung thành khách hàng 20 pl Hình 2.4: Mơ hình ảnh hưởng giá trị cảm nhận đến hài lòng khách al n ua hàng 21 va Hình 2.5: Mơ hình ảnh hưởng giá trị cảm nhận đến hài lòng khách n hàng, lòng trung thành thương hiệu hiệu quản lý quan hệ khách hàng 22 fu ll Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 29 m oi Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 30 nh at Hình 4.1: Mơ hình lý thuyết điều chỉnh sau phân tích EFA 49 z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC BẢNG BIỂU hi ep Bảng 4.1: Thông tin mô tả mẫu nghiên cứu 43 w n lo Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach Alpha cho thang đo nhân tố giá trị cảm ad nhận 44 y th Bảng 4.3: Kết phân tích Cronbach Alpha cho thang đo hài lòng 45 ju yi Bảng 4.4: Kết phân tích Cronbach Alpha cho thang đo lòng trung thành 45 pl Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố EFA thang đo nhân tố giá trị cảm nhận 46 al n ua Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố EFA thang đo hài lòng 47 va Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố EFA thang đo lịng trung thành 47 n Bảng 4.8: Kết phân tích tương quan hồi quy bội 50 fu ll Bảng 4.9: Hệ số mơ hình hồi quy bội 52 m oi Bảng 4.10: Hệ số xác định kiểm định Durbin-Watson hồi quy bội 53 nh at Bảng 4.11: Bảng phân tích phương sai ANOVA hồi quy bội 54 z Bảng 4.12: Kiểm định Spearman phần dư biến độc lập hồi quy bội 55 z ht vb Bảng 4.13: Kết phân tích tương quan hồi quy đơn 57 jm Bảng 4.14: Hệ số mơ hình hồi quy đơn 58 k Bảng 4.15: Hệ số xác định kiểm định Durbin-Watson hồi quy đơn 58 gm Bảng 4.16: Bảng phân tích phương sai ANOVA hồi quy đơn 59 om l.c Bảng 4.17: Kiểm định Spearman phần dư biến độc lập hồi quy đơn 59 n a Lu n va y te re th t to ng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU hi ep Chương trình bày tổng quan nghiên cứu, tính thiết yếu đề tài từ w nêu lên lý chọn đề tài, xác định mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi n lo nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa đóng góp đề tài ad 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI y th Khám chữa bệnh nhu cầu người Cùng với phát ju yi triển xã hội, nhu cầu khám chữa bệnh ngày tăng cao Đặc biệt, ngày pl al dịch vụ khám chữa bệnh khơng cịn dừng lại “an tồn” mà “sự thoải mái” n ua Ở Việt Nam nói chung TP HCM nhu cầu khám chữa bệnh tăng n va vượt bậc năm vừa qua TP HCM lại nơi tiếp nhận bệnh đến từ ll fu tỉnh thành lân cận, dẫn đến thực trạng hệ thống bệnh viên công tải trầm trọng oi m Theo số liệu Bộ Y tế công bố “Hội nghị tăng cường phối hợp bệnh viện nhà nước bệnh viện tư nhân khu vực phía nam” diễn ngày 10/03/2014 nh at TP HCM, tình trạng tải trầm trọng bệnh viện công lập, đặc biệt z z bệnh viện chuyên khoa Ung Bướu, Chấn thương Chỉnh hình, Tim mạch, Sản vb Nhi, công suất sử dụng bệnh viện công mức 90 - 110% Đặc biệt ht jm tuyến trung ương, công suất sử dụng giường bệnh chí vượt 120%, bệnh k nhân ln phải điều trị tình trạng chật chội, nằm ghép 3-4 người/giường l.c gm bệnh om Cụ thể bệnh viện Ung Bướu TP HCM, BS Lê Hoàng Minh, Giám đốc bệnh viện cho biết, tiêu 1.300 giường kế hoạch số giường thực kê a Lu khoảng 630 Vì thế, từ nhiều năm bệnh viện ln tình trạng q tải n th Ngọc Thảo, Phó giám đốc bệnh viện cho biết, công suất sử dụng giường bệnh y Tại bệnh viện Chợ Rẫy, tình trạng q tải cịn trầm trọng BS Phạm Thị te re chuyển n viện triển khai khoa vệ tinh tình trạng tải chưa thuyên va với 1.500 bệnh nhân nội trú 11.000 bệnh nhân ngoại trú Mặc dù bệnh t to ng Chợ Rẫy 135%, cá biệt có khoa cơng suất lên tới 171% Q tải bệnh viện hi ep gây nhiều khó khăn việc điều trị, theo dõi, chăm sóc bệnh nhân an ninh trật tự bệnh viện w n Từ thực trạng nhu cầu khám chữa bệnh tăng cao hệ thống bệnh viện lo ad công tải trầm trọng dẫn đến nhiều bệnh viện tư nhân thành lập Theo ju y th thống kê Cục quản lý khám chữa bệnh (Bộ Y tế), năm 2004 nước có 40 bệnh viện đến số lượng lên tới 170 bệnh viện với 8,6 yi pl nghìn giường bệnh Cơ sở vật chất kỹ thuật vừa vừa đại mạnh ua al bệnh viện tư nhân n Nhưng hệ thống y tế tư nhân tồn bất cập khiến nhiều bệnh viện va n lâm vào cảnh “lao đao” Dù sở vật chất đại bệnh viện tư nhân thiếu fu ll hụt nguồn nhân lực đặc biệt nhân lực có chất lượng Hầu hết bệnh viện tư m oi chưa xây dựng thương hiệu cho mình; thêm vào đó, chi phí điều trị cao nh trở ngại việc thu hút người bệnh Chính thế, số bệnh viện tư có at z công suất sử dụng giường bệnh đạt 60-85% chiếm 21,6% công suất sử dụng z ht vb bệnh viện lại đạt 60% jm Tỷ lệ khám chữa bệnh bệnh viện tư nhân thấp, chiếm gần 7% bệnh k nhân điều trị ngoại trú 6% điều trị nội trú Đa phần bệnh nhân đến khám gm điều trị bệnh viện tư nhân người có điều kiện kinh tế, người có om l.c thu nhập trung bình có hội tiếp cận với kỹ thuật khám điều trị bệnh viện tư Bệnh nhân đến điều trị thưa thớt khiến nhiều bệnh viện tư n a Lu cảnh thu không bù chi th tải bệnh viện công, giúp phần phát triển ngành y tế Việt Nam y bệnh viện tư nhân chưa thu hút bệnh nhân để góp phần giải tình trạng te re hưởng lớn đến sức khỏe, tâm lý khám, chữa bệnh bệnh nhân n tình trạng tải trầm trọng, gây ảnh hưởng lớn đến kết điều trị, ảnh va Từ thực tế trạng ta thấy, bệnh viện công t to Phân tích nhân tố Sự hài lòng khách hàng ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .527 df Sig w Bartlett's Test of Sphericity n Approx Chi-Square lo 000 ad Total Variance Explained y th Initial Eigenvalues ju Component 166.430 yi Total 1.807 831 362 pl % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 60.221 27.710 87.932 ua al 60.221 12.068 % of Variance 1.807 Cumulative % 60.221 60.221 100.000 n n va Extraction Method: Principal Component Analysis fu ll Component Matrixa m Component oi 771 HL2 646 z HL1 z 891 at HL3 nh vb ht Extraction Method: Principal Component Analysis k jm a components extracted KMO and Bartlett's Test 383.261 df a Lu Bartlett's Test of Sphericity 772 om Approx Chi-Square l.c Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy gm Phân tích nhân tố Lịng trung thành khách hàng 10 000 n Sig n va Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 2.687 53.746 53.746 829 16.581 70.326 2.687 % of Variance 53.746 Cumulative % 53.746 th Total y Total Extraction Sums of Squared Loadings te re Component t to ng hi 617 12.333 82.659 531 10.629 93.288 336 6.712 100.000 ep Extraction Method: Principal Component Analysis w Component Matrixa n lo Component ad 702 al 614 ua LTT1 758 pl LTT5 780 yi LTT3 796 ju LTT4 y th LTT2 n Extraction Method: Principal Component Analysis n va a components extracted ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN ng hi ep Phân tích tương quan nhân tố hồi quy tuyến tính bội Correlations w n CXXH lo ad Pearson Correlation CXXH 002 276 y th ju 312** yi 276 ** ** pl 276 al 187 ua 347 002 va 276 276 183** 466** 014 616 002 000 276 276 276 276 276 347** 433** 075 134* 626** 000 000 215 026 000 276 276 276 276 276 ** ** * 559** 230** 000 000 m N 030 276 ll 014 HL 433** fu Sig (2-tailed) PT 276 n Pearson Correlation 148* TT 276 136 006 024 000 276 276 276 276 -.072 145* 523** 236 016 000 276 276 276 -.072 117 256** 052 000 oi 276 166** 075 Sig (2-tailed) 616 215 N 276 276 ** * * nh 030 236 276 276 276 276 276 * 117 315** 006 at 145 z 136 z 134 166 000 276 Pearson Correlation 183 LD 230 000 n Sig (2-tailed) 026 024 016 052 000 N 276 276 276 276 276 276 276 466** 626** 559** 523** 315** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 276 276 276 276 276 ht 002 jm vb Sig (2-tailed) Pearson Correlation 256** k gm HL 000 N Pearson Correlation PT 148* 000 N LD 187** Sig (2-tailed) Pearson Correlation TT 312** 276 Pearson Correlation CL CL Sig (2-tailed) N CM CM 276 276 l.c ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) om * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) n a Lu Phân tích tương quan nhân tố hồi quy tuyến tính đơn va n Correlations Sig (2-tailed) N 742** 000 276 276 th HL y Pearson Correlation LTT te re HL t to 742** Pearson Correlation ng LTT hi ep Sig (2-tailed) 000 N 276 276 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to PHỤC LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ng hi ep Hồi quy tuyến tính bội w n Model Summaryb R lo Model R Square ad y th 837a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 701 694 Durbin-Watson 20897 1.821 ju a Predictors: (Constant), PT, LD, CM, CL, CXXH, TT yi b Dependent Variable: HL pl al n ua ANOVAa Model df Mean Square 27.547 4.591 Residual 11.746 269 044 Total 39.293 n Regression va F Sig .000b 105.138 ll fu Sum of Squares oi m 275 a Dependent Variable: HL at nh b Predictors: (Constant), PT, LD, CM, CL, CXXH, TT z z Coefficientsa Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 003 248 6.980 000 877 1.140 022 290 7.284 000 700 1.430 146 018 298 8.204 000 840 TT 141 019 286 7.591 000 783 1.277 LD 167 031 183 5.338 000 944 1.060 PT 107 029 127 3.695 000 934 1.071 491 164 CXXH 149 021 CM 159 CL 1.191 n a Lu n va y te re a Dependent Variable: HL om (Constant) l.c 2.995 gm Std Error Sig k B t jm Standardized ht Unstandardized vb Model th Hồi quy tuyến tính đơn t to Model Summaryb ng Model R R Square Std Error of the Square Estimate hi Adjusted R ep 742 a 551 549 Durbin-Watson 40806 2.051 a Predictors: (Constant), HL w n b Dependent Variable: LTT lo ad y th Model ANOVAa Sum of Squares ju Mean Square Regression 55.985 55.985 Residual 45.625 274 167 101.610 275 yi pl df a Dependent Variable: LTT 000b 336.223 n n va b Predictors: (Constant), HL Sig ua al Total F Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics HL 1.194 065 -3.497 742 18.336 VIF 001 z 241 z -.842 Tolerance at (Constant) Beta nh Std Error 000 1.000 1.000 k jm ht vb a Dependent Variable: LTT Sig oi B t m Model ll fu Coefficientsa om l.c gm n a Lu n va y te re th t to PHỤC LỤC 9: KIỂM ĐỊNH SỰ VI PHẠM GIẢ THUYẾT MƠ HÌNH ng HỒI QUY TUYẾN TÍNH hi ep Hồi quy tuyến tính bội w n  Giả định liên hệ tuyến tính lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k  Giả định phương sai sai số (phần dư) không đổi CXXH CM CL TT LD l.c gm Correlations PT ABS om 265** 184** 139* 024 159** -.033 000 002 021 697 008 580 276 276 276 276 276 276 276 265** 1.000 360** 380** 069 128* 038 Sig (2-tailed) 000 000 000 250 034 528 N 276 276 276 276 276 276 276 184** 360** 1.000 299** 135* 140* -.016 th Correlation Coefficient y CL te re CM n Correlation Coefficient rho va N Spearman's n Sig (2-tailed) a Lu 1.000 Correlation Coefficient CXXH RES_1 t to ng hi ep TT w 000 000 025 020 792 N 276 276 276 276 276 276 276 Correlation Coefficient 139* 380** 299** 1.000 -.085 122* 015 Sig (2-tailed) 021 000 000 157 043 801 N 276 276 276 276 276 276 276 * -.085 1.000 142 * -.010 ad ju y th Correlation Coefficient 024 069 135 Sig (2-tailed) 697 250 025 157 018 871 N 276 276 276 276 276 276 276 159** 128* 140* 122* 142* 1.000 069 Sig (2-tailed) 008 034 020 043 018 251 276 276 276 276 276 276 276 al lo -.033 038 -.016 015 -.010 069 1.000 Sig (2-tailed) 580 528 792 801 871 251 276 276 276 276 276 276 276 Correlation Coefficient yi PT 002 pl n LD Sig (2-tailed) N n N n va RES_1 ua Correlation Coefficient ABS fu ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ll * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) oi m  Giả định phân phối chuẩn phần dư at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th Hồi quy tuyến tính đơn t to  Giả định liên hệ tuyến tính ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh  Giả định phương sai sai số (phần dư) không đổi z Correlations z Sig (2-tailed) 1.000 Sig (2-tailed) 922 N 276 276 n a Lu  Giả định phân phối chuẩn phần dư 1.000 om 006 l.c Correlation Coefficient 276 gm 276 922 k N Spearman's rho ABS RES_2 006 jm HL ABS RES_2 ht Correlation Coefficient vb HL n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT hi ep Theo giới tính w n lo Group Statistics ad GIOI TINH N y th HL Mean Std Deviation Std Error Mean 121 3.7686 32729 02975 NU 155 3.6086 40048 03217 121 3.6198 59744 05431 155 3.4942 61213 04917 ju NAM yi NAM pl LTT NU ua al n Independent Samples Test va Levene's n Test for t-test for Equality of Means ll fu Equality of Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Differen Difference Interval of the tailed) ce at nh F oi m Variances z Difference z 048 3.562 274 000 3.651 273.407 000 15999 1.710 274 088 12564 1.715 260.794 088 12564 Equal variances 07158 24841 04382 07373 24626 232 631 07348 -.01902 27030 om l.c assumed 04491 gm not assumed Equal variances Upper k HL 15999 jm 3.933 ht assumed vb Equal variances Lower LTT Equal variances 07326 -.01862 26990 n a Lu not assumed n va Theo độ tuổi df1 df2 Sig HL 879 273 416 LTT 451 273 638 th Levene Statistic y te re Test of Homogeneity of Variances t to ng ANOVA hi Sum of Squares ep Between Groups HL w n lo Mean Square 800 400 Within Groups 38.493 273 141 Total 39.293 275 4.194 2.097 97.416 273 357 101.610 275 Between Groups ad LTT df Within Groups y th Total F Sig 2.838 060 5.877 003 ju yi pl (I) DO TUOI (J) DO TUOI ua al Dependent Variable Multiple Comparisons Mean Std Sig Difference Error 95% Confidence Interval n (I-J) Upper Bound Bound n va Lower 11991 05450 085 -.0116 2514 TREN 50 02932 05813 943 -.1112 1698 DUOI 30 -.11991 05450 085 -.2514 0116 -.09060 05327 249 -.2191 0379 05813 943 -.1698 1112 05327 249 -.0379 2191 06305 848 -.1102 1688 05564 -.2137 0325 ll fu TU 30 DEN 50 DUOI 30 TREN 50 DUOI 30 -.02932 z TREN 50 at HL nh TU 30 DEN 50 oi m Tamhane 09060 z TU 30 DEN 50 TREN 50 02932 TU 30 DEN 50 TREN 50 -.09060 177 TU 30 DEN 50 24884* 08644 014 0401 4576 TREN 50 00457 09990 1.000 2460 DUOI 30 -.24884* 08644 014 -.4576 -.0401 TREN 50 -.24428* 08878 DUOI 30 -.00457 09990 1.000 TU 30 DEN 50 24428* 08878 020 0297 -.2369 020 -.4589 -.0297 -.2460 2369 LTT 4589 Dunnett t (2- DUOI 30 TREN 50 00457 10030 998 -.2174 n sided)a TU 30 DEN 50 TREN 50 -.24428* 08851 012 -.4401 -.0484 n y te re Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it .2265 va * The mean difference is significant at the 0.05 level a a Lu TREN 50 om l.c TU 30 DEN 50 gm Tamhane k DUOI 30 ht DUOI 30 sided)a jm vb Dunnett t (2- th Theo nghề nghiệp t to Test of Homogeneity of Variances ng Levene Statistic df1 df2 Sig hi ep HL 17.461 273 000 LTT 4.745 273 009 w n ANOVA lo 11.600 5.800 Within Groups 27.693 273 101 Total 39.293 275 Between Groups 22.252 11.126 79.358 273 291 101.610 275 ju pl Within Groups ua al LTT Mean Square Between Groups y th HL df yi ad Sum of Squares n Total F Sig .000 38.274 000 Sig 95% Multiple Comparisons n va 57.179 Mean Std Difference Error oi m Variable (J) NGANH NGHE ll (I) NGANH NGHE fu Dependent Confidence (I-J) Interval at nh Lower Upper Bound Bound z DOANH KHAC 4228 6434 000 -.5275 -.3446 -.43605* 03793 140 -.53313* 04566 000 -.6434 -.09708 04901 140 -.2152 0210 KHAC 53313* 05208 000 4172 6491 KHAC 09708 04406 053 -.0010 1951 52583* 06919 000 3589 6927 QLDN, TU KINH QLDN, TU KINH Tamhane CONG CHUC NN, QLDN, TU KINH NV VAN PHONG DOANH th LTT y DOANH te re sided)b n Dunnett t (2- NV VAN PHONG va CONG CHUC NN, -.4228 n DOANH 2152 a Lu KHAC om NV VAN PHONG -.0210 l.c 09708 04901 CONG CHUC NN, HL 000 53313* 04566 gm Tamhane NV VAN PHONG 5275 k CONG CHUC NN, QLDN, TU KINH 3446 jm KHAC 000 ht NV VAN PHONG 43605* 03793 vb DOANH z QLDN, TU KINH CONG CHUC NN, t to 76536* 08061 000 5707 9600 -.52583* 06919 000 -.6927 -.3589 23953* 08119 011 0439 4352 -.76536* 08061 000 -.9600 -.5707 -.23953* 08119 011 -.4352 -.0439 KHAC 76536* 08817 000 5691 9616 KHAC 23953* 07458 003 0735 4055 KHAC ng CONG CHUC NN, hi QLDN, TU KINH ep NV VAN PHONG DOANH KHAC w CONG CHUC NN, n NV VAN PHONG lo KHAC ad QLDN, TU KINH y th DOANH CONG CHUC NN, ju QLDN, TU KINH pl sided)b yi Dunnett t (2- NV VAN PHONG ua al DOANH * The mean difference is significant at the 0.05 level n n va b Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it ll fu Theo thu nhập m df1 nh Levene Statistic oi Test of Homogeneity of Variances df2 Sig HL 2.412 273 at LTT 1.024 273 361 092 z z vb Sig 004 026 Within Groups 39.286 273 144 Total 39.293 275 095 048 128 Within Groups 101.514 273 372 Total 101.610 275 975 om l.c 007 Between Groups 880 n a Lu LTT F gm HL Mean Square k Between Groups df jm Sum of Squares ht ANOVA va (J) THU NHAP Mean Std Difference Error 95% Confidence Interval th (I-J) Sig y Variable (I) THU NHAP te re Dependent n Multiple Comparisons t to Lower Upper ng Bound Bound hi ep TU DEN 10 TRIEU -.00058 06546 1.000 -.1599 1587 TREN 10 TRIEU -.01075 06510 998 -.1691 1476 00058 06546 1.000 -.1587 1599 -.01017 04948 996 -.1292 1089 DUOI TRIEU 01075 06510 998 -.1476 1691 TU DEN 10 TRIEU 01017 04948 996 -.1089 1292 DUOI TRIEU w DUOI TRIEU n Tamhane TU DEN 10 TRIEU TREN 10 TRIEU lo HL ad TREN 10 TRIEU TREN 10 TRIEU -.01075 06286 980 -.1515 1300 TU DEN 10 TRIEU TREN 10 TRIEU -.01017 05136 974 -.1251 1048 TU DEN 10 TRIEU 04235 10109 966 -.2031 2878 TREN 10 TRIEU 05069 09827 939 -.1881 2894 -.04235 10109 966 -.2878 2031 00834 08199 999 -.1890 2057 -.05069 09827 939 -.2894 1881 TU DEN 10 TRIEU -.00834 08199 999 -.2057 1890 05069 10105 845 -.1755 2769 00834 08256 993 -.1765 1931 ju DUOI TRIEU (2-sided)a fu y th Dunnett t yi pl ua al DUOI TRIEU DUOI TRIEU n TU DEN 10 TRIEU va Tamhane TREN 10 TRIEU n LTT DUOI TRIEU ll TREN 10 TRIEU m DUOI TRIEU TREN 10 TRIEU (2-sided)a TU DEN 10 TRIEU TREN 10 TRIEU oi Dunnett t at nh a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th