(Luận văn) ảnh hưởng của nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại công ty tnhh thương mại đầu tư võ hoàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM t to - ng hi ep w n lo HOÀNG KIM PHƯƠNG ad ju y th yi pl n ua al ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN n va Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN ll fu m oi CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH at nh z THƯƠNG MẠI – ĐẦU TƯ VÕ HOÀNG z ht vb k jm om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - t to ng hi ep w n HOÀNG KIM PHƯƠNG lo ad ju y th yi pl n ua al ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN n va Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN ll fu m oi CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH at nh z THƯƠNG MẠI – ĐẦU TƯ VÕ HOÀNG z ht vb k jm om l.c gm CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI (HƯỚNG ỨNG DỤNG) MÃ SỐ: 8340121 n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 te re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN KIM THẢO i LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tơi, Hồng Kim Phương, xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Kinh tế, chuyên w ngành Kinh doanh thương mại theo chương trình học Đại học Kinh tế TP Hồ Chí n Minh với đề tài “Ảnh hưởng nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến lo ad khách hàng Công ty TNHH Thương mại – Đầu tư Võ Hồng” cơng trình nghiên y th cứu tơi thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Kim Thảo, giảng ju yi viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nội dung số liệu viết pl trung thực, trích dẫn ghi rõ nguồn gốc kết từ viết chưa al n ua công bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước n va ll fu TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 05 năm 2019 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ii MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep i MỤC LỤC ii LỜI CAM ĐOAN w n iv lo DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ad TĨM TẮT v y th vi ju ABSTRACT yi CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU pl Lý chọn đề tài .1 1.2 Giới thiệu công ty n ua al 1.1 va n 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển .2 fu ll 1.2.2 Tình hình hoạt động bán hàng trực tuyến oi m 1.3 Xác định vấn đề nghiên cứu .8 nh at 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu z z 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu vb ht 1.3.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu jm k 1.3.4 Phương pháp nghiên cứu, tiếp cận gm Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 10 1.5 Kết cấu luận văn .10 Tổng hợp lý thuyết ý định mua hàng trực tuyến .11 Rủi ro người tiêu dùng 17 y Lý thuyết rủi ro nhận thức rủi ro người tiêu dùng .17 te re 2.2 n Các lý thuyết liên quan .12 va Ý định mua hàng trực tuyến 12 n 2.1 11 a Lu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT om l.c 1.4 iii Nhận thức rủi ro người tiêu dùng 17 t to Các lý thuyết liên quan .18 ng 2.3 Lược khảo cơng trình nghiên cứu thực nghiệm liên quan 20 hi ep 2.3.1 Nghiên cứu nước .20 w 2.3.2 Nghiên cứu nước .21 n Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 lo 2.4 ad CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ y th 27 ju 3.1 Phương pháp nghiên cứu .27 yi pl 3.1.1 Nghiên cứu định tính 27 al n ua 3.1.1.1 Trình tự tiến hành nghiên cứu .28 n va 3.1.1.2 Xây dựng thang đo 28 ll fu 3.1.1.3 Kết hiệu chỉnh thang đo 29 Kết .31 at nh 3.2 oi m 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 30 3.2.1 Thống kê mô tả 31 z z ht vb 3.2.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 32 jm 3.2.3 Phân tích khám phá nhân tố EFA 35 k 3.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 38 gm 56 59 78 y te re PHỤ LỤC 02: CÂU HỎI KHẢO SÁT n 66 va PHỤ LỤC 01: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TRÍCH TỪ PHẦN MỀM SPSS n TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 a Lu CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN om CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG l.c 3.3 Kết luận 43 iv DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH t to ng hi DANH MỤC HÌNH ep Hình 1.1: Danh mục mặt hàng kinh doanh trực tuyến công ty w Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý TRA 14 n Hình 2.2: Thuyết hành vi có hoạch định TPB 15 lo ad Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 16 y th Hình 2.4: Thuyết nhận thức rủi ro TPR 18 ju yi Hình 2.5: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM 20 pl Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .26 al n ua Hình 3.1: Kết phân tích hồi quy 40 n va ll fu DANH MỤC BẢNG oi m Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh qua năm .7 nh Bảng 3.1: Thống kê mẫu khảo sát 32 at Bảng 3.2: Kết kiểm định thang đo Cronbach's Alpha .33 z z Bảng 3.3: Kết phân tích nhân tố EFA 35 vb ht Bảng 3.4: Ma trận tương quan biến 39 k jm Bảng 3.5: Kết kiểm định T-test 42 om l.c gm Bảng 3.6: Kết kiểm định ANOVA .43 n a Lu n va y te re v TÓM TẮT t to ng hi Bài viết thực nhằm có sở đề số kiến nghị làm gia tăng doanh số ep bán hàng trực tuyến Công ty TNHH Thương Mại – Đầu Tư Võ Hồng, thơng qua w việc thảo luận tác động nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến n lo người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Các mối quan hệ kiểm chứng qua 213 ad y th đối tượng ngẫu nhiên sinh sống, làm việc TP Hồ Chí Minh thơng qua ju hình thức khảo sát trực tuyến Dữ liệu xử lý theo quy trình tuần tự, từ kiểm định yi độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố phân tích hồi quy phần mềm hỗ trợ pl ua al nghiên cứu SPSS Kết cho thấy, yếu tố nhận thức rủi ro hiệu sản phẩm, n tài chính, gian lận người bán, bảo mật quyền riêng tư có ảnh hưởng tiêu cực n va lên ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Sau cùng, ll fu tác giả viết trình bày kiến nghị dành cho doanh nghiệp nhằm xây dựng oi m chiến lược hiệu để thu hút khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh đề xuất at nh định hướng cho nghiên cứu z Từ khóa: nhận thức rủi ro, mua sắm trực tuyến, rủi ro mua sắm trực tuyến z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vi ABSTRACT t to ng hi The research aims at providing a foundation basis for proposing some ep recommendations to increase online sales at Vo Hoang Trading - Investment w Company Limited, by discussing the affect of risk perception on consumer’s n lo decisions in the online shopping in Ho Chi Minh City Ho Chi Minh These ad y th relationships are confirmed through 213 random people currently living and working ju in Ho Chi Minh City by online surveys Data is processed by sequential processes, yi from scale reliability testing and factor analysis to regression analysis by SPSS pl ua al research software The results show that factors of perceiving risks included n performance risk, finance risk, seller’s fraud risk, security and privacy risk have a n va negative effect on consumers' intention in online purchasing in Ho Chi Minh City ll fu Finally, the author presents the recommendations for businesses to develop effective at nh further research oi m strategies to attract customers, improve competitiveness and propose directions for z Keywords: risk perception, online shopping, online shopping risks z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU t to 1.1 Lý chọn đề tài ng hi ep Ngày nay, người trở nên ngày quen thuộc với thuật ngữ “trực tuyến” Khơng nằm ngồi xu chung tồn cầu, người tiêu dùng Việt Nam có w tiếp cận nhanh chóng trở nên quen thuộc với Internet Việt Nam có tốc độ phát n lo triển số người sử dụng Internet cao khu vực, số người sử dụng Internet ad y th từ 35% tổng dân số năm 2011 (khoảng 30,8 triệu người) lên đến 66% ju năm 2018 (khoảng 64 triệu người) (CimigoVN, 2011; Hootsuite, we are social, 2019) yi Sự hình thành phát triển kênh thương mại điện tử tạo nên thay đổi pl ua al hành vi mua sắm khách hàng toàn cầu từ mua hàng trực tiếp cửa n hàng truyền thống sang giao dịch trực tuyến Internet Trong đó, khoảng 9% n va người dùng Internet Việt Nam thực mua hàng, giao dịch tốn hóa ll fu đơn trực tuyến năm 2018 Tuy vậy, báo cáo tình hình thương mại điện tử năm 2018 oi m trang sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Q&Me, doanh nh số bán hàng trực tuyến sàn năm 2018 đạt đến 8,06 tỷ USD (hơn 185,5 at tỷ Việt Nam đồng), tăng 30% so với năm 2017 (6,2 tỷ USD) Có thể thấy, niềm z z thị trường bán hàng trực tuyến vô lớn, nhiên, làm để phát triển vb ht hoạt động mua hàng trực tuyến khách hàng họ ngần ngại tham gia giao jm dịch trực tuyến câu hỏi lớn cần nghiên cứu, tìm phương án giải k gm Cơng ty Võ Hồng tham gia vào hoạt động bán hàng trực tuyến 05 năm, không om l.c lâu sau thương mại trực tuyến bắt đầu bùng nổ thành phố lớn Việt Nam Những số liệu thống kê nội năm 2018 cho thấy, bên cạnh cạnh tranh gay gắt a Lu hoạt động khuyến rầm rộ sàn thương mại điện tử đứng đầu nay, n có nhiều khó khăn khác khiến cho hoạt động tìm khách hàng khiến q trình tìm kiếm khách hàng mới, chi phí cho hoạt động quảng bá, giới thiệu y tuyến Khi doanh số bán hàng cửa hàng tăng trưởng theo dự kiến, te re đặc biệt đáng quan tâm nhận thức rủi ro người tiêu dùng tham gia kênh trực n va cho tình hình kinh doanh trực tuyến cơng ty khơng đạt kỳ vọng mong muốn, công ty, chương trình khuyến cho kênh trực tuyến tăng cao so với năm trước đó, doanh thu thực tế từ khách hàng mới, lần đầu mua hàng kênh t to trực tuyến công ty tăng xấp xỉ 8%, không đạt kế hoạch dự kiến đề ng hi năm 2018 (10%) Doanh nghiệp nhận thấy nhiều rào cản khiến cho người ep tiêu dùng e ngại giao dịch mua hàng trực tuyến w Cũng báo cáo Q&Me, 50% người khảo sát từ sàn thương mại n lo điện tử cho biết, giao dịch trực tuyến, chất lượng sản phẩm mối ngại lớn ad 28% người khảo sát cho thấy mối lo ngại nhà bán hàng (khả cung cấp, dịch y th ju vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng/ dịch vụ sau bán hàng, gian lận kinh doanh yi v…v) 25% có mối lo ngại bảo mật Có thể thấy, nhiều vấn đề bất cập pl ua al mua bán hàng qua mạng dù nhà bán lẻ trực tuyến hay thông qua sàn thương mại điện tử tiếp diễn qua nhiều năm làm ảnh hưởng tiêu cực đến niềm tin n n va người tiêu dùng vào giao dịch trực tuyến Vì thế, vấn đề tạo dựng niềm tin cho người ll fu tiêu dùng mua hàng trực tuyến quan trọng cần thiết để phát triển lĩnh vực oi m tiềm Xuất phát từ thực tế trên, viết thực nghiên cứu, xác định nh nhân tố nhận thức rủi ro ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến người at tiêu dùng, từ đề số kiến nghị, đề xuất nhằm làm giảm nhận thức rủi ro z z khách hàng, giúp công ty gia có sở đề chiến lược hoạt động k  Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Thương Mại – Đầu Tư Võ Hoàng y te re  Giám đốc: (Ơng) Võ Thành Cơng n  Giấy phép kinh doanh: 0313813941 - ngày cấp: 18/05/2016 va  Địa chỉ: 650/20 Điện Biên Phủ, Phường 11, Quận 10, TP Hồ Chí Minh n  Mã số thuế: 0313813941 a Lu  Tên giao dịch: Vo Hoang Trading Co.,Ltd om l.c Dưới số thông tin Cơng ty: gm 1.2.1 Q trình hình thành phát triển jm Giới thiệu cơng ty ht 1.2 vb thời gian Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items t to 0.805 ng hi ep Item-Total Statistics w Scale n lo Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ad Scale Mean if Item yi HN3 ju HN2 y th HN1 7.33 2.467 0.694 0.697 7.42 2.472 0.620 0.766 7.47 2.166 0.653 0.738 pl n ua al va Reliability Statistics n N of Items ll fu Cronbach's Alpha oi m 0.821 at nh z Item-Total Statistics z Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha jm Variance if ht Scale Mean if Item vb Scale Total Correlation if Item Deleted 2.288 0.710 0.716 RT2 4.45 2.343 0.669 0.760 RT3 4.48 2.619 0.649 0.779 om l.c 4.54 gm k RT1 a Lu Reliability Statistics n N of Items n y te re 0.869 va Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale t to Scale Mean if Item Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ng hi ep BM1 6.50 5.525 0.710 0.838 BM2 6.46 5.486 0.744 0.825 BM3 6.45 5.069 0.749 0.822 BM4 6.36 5.666 0.688 0.846 w n lo Reliability Statistics ad N of Items 0.889 ju y th Cronbach's Alpha yi pl Item-Total Statistics al Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted n Scale Mean if Item va ua Scale Deleted 6.427 0.767 0.854 YD2 6.66 6.423 0.729 0.867 YD3 6.73 6.254 0.745 0.861 YD4 6.62 5.776 0.790 0.845 fu 6.55 ll n YD1 oi m at nh z z Composite reliability RT 0.570 BM 0.551 0.831 TC 0.627 0.834 HN 0.597 0.816 NB 0.644 0.878 YD 0.544 0.826 ht Average variance extract jm vb Average variance extract & Composite reliability 0.868 k om l.c gm n a Lu n va y te re PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi ep Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 0.912 2533.052 210 w n Sig 0.000 lo ad y th Total Variance Explained ju Extraction Sums of Squared Loadings yi Initial Eigenvalues pl % of Cumulati Total ce % Total Variance Cumulative % 8.812 41.963 41.963 3.063 14.586 14.586 1.825 8.692 50.655 1.825 8.692 50.655 2.863 13.635 28.222 1.583 7.538 58.193 1.583 7.538 58.193 2.842 13.533 41.755 1.155 5.499 63.692 1.155 5.499 63.692 2.288 10.897 52.652 1.106 5.265 68.957 1.106 5.265 68.957 2.227 10.603 63.254 1.029 4.898 73.855 1.029 4.898 73.855 2.226 10.600 73.855 0.579 2.756 76.611 0.553 2.632 79.243 0.506 2.411 81.653 10 0.460 2.193 83.846 11 0.457 2.176 86.022 12 0.408 1.942 87.964 13 0.365 1.740 89.704 14 0.349 1.662 91.366 15 0.337 1.603 92.969 16 0.306 1.459 94.428 17 0.280 1.332 95.760 18 0.256 1.218 96.979 19 0.235 1.121 98.100 20 0.209 0.996 99.096 21 0.190 0.904 100.000 n fu z 41.963 % of ve % at 41.963 ative nh 8.812 Varian oi Cumul m Variance ll Total n nent % of va ua al Compo Rotation Sums of Squared Loadings z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Rotated Component Matrixa Component t to ng hi ep 0.814 TC2 0.760 TC3 0.800 0.750 HN2 0.828 HN3 0.736 w HN1 n TC1 lo ad 0.757 n ua BM3 0.752 al BM2 pl BM1 0.775 yi RT3 0.780 ju RT2 0.708 y th RT1 0.746 va BM4 0.714 NB4 0.757 YD3 0.754 YD4 0.765 om l.c gm a Rotation converged in iterations k Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization jm Extraction Method: Principal Component Analysis ht 0.712 vb YD2 z 0.717 z YD1 at nh 0.809 oi NB3 m 0.835 ll NB2 fu 0.806 n NB1 n a Lu n va y te re PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Correlations t to ng hi ep YD YD Pearson Correlation Sig (2-tailed) w n N lo TC 213 -.474 ad Pearson Correlation Sig (2-tailed) ju Pearson Correlation Sig (2-tailed) yi HN 213 213 213 213 213 280 ** 351 ** 438 ** 380** 0.000 0.000 0.000 0.000 213 213 213 213 -.551** 280** 382** 532** 483** 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 213 213 213 213 -.497 213 ** 351 0.000 213 ** 382 ** ** 427** 0.000 0.000 446 0.000 0.000 213 213 213 213 446** 577** 213 213 -.646** 438** 532** 0.000 0.000 213 213 nh -.592** oi 0.000 0.000 213 213 213 213 380** 483** 427** 577** 0.000 0.000 0.000 0.000 213 213 213 213 at 0.000 z z ht 213 213 k jm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 0.000 vb N 0.000 m Pearson Correlation Sig (2-tailed) 0.000 ll RT 0.000 fu N 0.000 n Pearson Correlation Sig (2-tailed) 0.000 213 va BM RT -.592** n N BM -.646** 213 ua Pearson Correlation Sig (2-tailed) NB -.497** ** al NB pl N HN -.551** 0.000 y th N TC -.474** om l.c gm n a Lu n va y te re Model Summaryb t to Model R Adjusted R Square 0.556 R Square 0.566 752a Std Error of the Estimate 0.54410 ng a Predictors: (Constant), TC, HN, NB, RT, BM b Dependent Variable: YD hi ep ANOVAa w n Sum of Squares 79.999 lo Model Regression ad Mean Square 16.000 61.281 207 0.296 141.281 212 Total ju y th Residual df F 54.045 Sig .000b yi a Dependent Variable: YD pl b Predictors: (Constant), TC, HN, NB, RT, BM n ua al Coefficients n va Standardized Coefficients fu Collinearity Statistics ll Beta oi m t 6.576 Sig 0.000 -3.125 0.002 0.764 1.309 0.001 0.658 1.521 0.006 0.724 1.381 0.000 0.527 1.897 0.590 1.695 nh Model (Constant) Unstandardized Coefficients Std B Error 3.109 0.473 -0.176 0.056 -0.164 HN -0.220 0.063 -0.198 -3.501 NB -0.173 0.062 -0.150 -2.783 BM -0.303 0.068 -0.282 -4.476 RT -0.228 0.065 -0.208 -3.487 at TC Tolerance VIF z z ht vb jm k a Dependent Variable: YD Y dinh mua hang truc tuyen 0.001 om l.c gm n a Lu n va y te re KIỂM TRA GIẢ ĐỊNH MƠ HÌNH t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA GIỚI TÍNH t to Group Statistics ng GIOITINH hi ep YD 97 2.1263 0.77822 Std Error Mean 0.07902 116 2.2866 0.84329 0.07830 N Nam Nu Mean Std Deviation w Levene's Test for Equality of Variances n t-test for Equality of Means lo ad y th Sig t df 0.250 -1.431 211 0.154 -0.16035 0.11204 -0.38121 0.06051 -1.441 208.928 0.151 -0.16035 0.11124 -0.37964 0.05895 F Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Sig (2tailed) ju 1.329 pl n ua al n va Equal variances assumed Equal variances not assumed yi YD fu ll THU NHẬP oi m Group Statistics N Mean Std Error Mean 0.12192 0.71458 0.05835 Std Deviation < trieu dong/ tháng 63 2.4960 0.96772 > trieu dong/ tháng 150 2.0950 z at z YD nh GIOITINH ht vb Levene's Test for Equality of Variances k jm t-test for Equality of Means gm F Sig t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 10.204 0.002 3.350 211 0.001 0.40103 0.11971 2.967 91.649 0.004 0.40103 0.13516 om l.c 0.16506 0.63701 n a Lu YD 0.13257 0.66949 n va Equal variances assumed Equal variances not assumed 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper y te re HỌC VẤN Descriptives t to N Std Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Error ng hi ep w YD n Trung hoc thong Cao dang/ Dai hoc Sau dai hoc Upper Bound Minimum Maximum 2.0300 0.67051 0.13410 1.7532 2.3068 1.00 4.25 132 2.2784 0.80412 0.06999 2.1400 2.4169 1.25 4.75 22 1.8523 0.49195 0.10488 1.6342 2.0704 1.00 2.75 34 2.3309 1.04396 0.17904 1.9666 2.6951 1.00 4.75 213 2.2136 0.81634 0.05593 Test of Homogeneity of Variances 2.1034 2.3239 1.00 4.75 lo 25 Khac ad Total Lower Bound ju y th yi Levene Statistic df1 df2 Sig pl 2.622 209 Mean Square 1.579 0.052 n ua ll Based on Mean al YD n va ANOVA 141.281 212 Sig 0.067 0.653 at 209 F 2.417 nh 136.543 oi Total df m Between Groups Within Groups fu YD Sum of Squares 4.737 z z 95% Confidence Interval for Mean 0.86454 0.08560 26 - 35 tuoi 109 2.1789 0.77586 0.07431 2.0316 Tren 35 tuoi 1.7500 0.00000 0.00000 213 2.2136 0.81634 0.05593 4.75 2.3262 1.00 4.75 1.7500 1.7500 1.75 1.75 2.1034 2.3239 1.00 a Lu Total 1.00 om 2.2598 Maximu m l.c 102 Upper Bound 2.4296 Minim um 18 - 25 tuoi Lower Bound 2.0900 gm Std Error k Y D Mean jm N Std Deviatio n ht Descriptives vb ĐỘ TUỔI 4.75 n va Based on Mean 2.849 df2 Sig 210 0.060 y YD df1 te re Levene Statistic n Test of Homogeneity of Variances ANOVA t to YD Sum of Squares 0.779 ng Between Groups Within Groups hi Total Mean Square 0.389 140.502 210 0.669 141.281 212 df F 0.582 Sig 0.560 ep TẦN SUẤT DÙNG INTERNET w n Descriptives lo ad Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Error yi 2.00 3.00 0.52042 0.30046 1.27475 0.38435 1.8936 3.6064 1.25 4.75 0.78066 0.05534 2.0693 2.2875 1.00 4.75 0.81634 0.05593 2.1034 2.3239 1.00 4.75 199 213 2.2136 ua 2.7500 n 11 Maximum 2.5833 al pl YD 2.1784 n va ll fu It khi, moi thang mot lan Thinh thoang, moi tuan mot lan Thuong xuyen/ Hang Total Minimum Upper Bound 3.8761 Lower Bound 1.2905 ju y th N Std Deviation m oi Test of Homogeneity of Variances Sig 210 Mean Square 1.911 137.459 210 0.655 141.281 212 0.086 ht vb z 5.274 df2 z Based on Mean df1 at YD nh Levene Statistic jm Sig 0.056 om l.c n a Lu Total F 2.919 Between Groups Within Groups df gm YD Sum of Squares 3.822 k ANOVA n va y te re PHỤ LỤC 02: CÂU HỎI KHẢO SÁT t to Q Anh/Chị có sử dụng thiết bị “Pin sạc dự phòng cho điện thoại” hay khơng? ng hi Có sử dụng ep Không sử dụng w n lo ad Q Giả sử Anh/Chị có dự định mua loại pin sạc dự phòng kênh y th bán hàng trực tuyến vòng 12 tháng tới Anh/ Chị vui lòng cho ý kiến ju yi thân phát biểu sau pl PHÁT BIỂU ua al MÃ n BIẾN Đồng Hồn Khơng Bình tồn đồng ý thường ý Hoàn toàn n va đồng đồng ý ý ll fu không oi Nếu mua sản phẩm 5 ht k jm 2 4 l.c gm quan trọng Nếu mua sản phẩm cho om TC3 vb Việc mua sản phẩm liên quan đến hao hụt tài z tư không khôn ngoan TC2 z lo ngại định đầu at vòng 12 tháng tiếp theo, tơi nh TC1 m Rủi ro tài n tơi lo số tiền bỏ khơng a Lu thân vịng 12 tháng tới, va n xứng đáng te re HN1 Nếu mua sản phẩm cho thân vòng 12 tháng tới, y Rủi ro hiệu sản phẩm lo sản phẩm không cung cấp lợi ích mà tơi mong đợi t to ng HN2 Khi cân nhắc mua sản 5 5 ht ep at hi hàng sớm dự kiến, lo ngại liệu sản phẩm hoạt động w mong muốn n lo HN3 Suy nghĩ việc mua sản ad y th phẩm khiến lo lắng mức độ ju tin cậy yi Sự gian lận người bán pl Khả mua hàng giá rẻ ua al NB1 n Internet đồng nghĩa với mua hàng n va giả, hàng sử dụng Những hứa hẹn dịch vụ sau oi Thông tin người bán hàng trực tuyến không cung cấp đầy k jm mua hàng trực tuyến vb Khó khăn giải tranh chấp z NB4 z đủ nh NB3 m bán không thực ll fu NB2 om l.c gm n a Lu n va y te re Q Khi mua hàng online, Anh/Chị yêu cầu cung cấp số thơng tin cá nhân có tính nhạy cảm trang website trực tuyến (như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, ngày sinh, giới tính, sở thích, thơng tin tốn online…) Anh/Chị t to ng vui lịng cho ý kiến cá nhân phát biểu sau hi ep MÃ PHÁT BIỂU BIẾN Đồng Hồn Hồn Khơng Bình tồn đồng ý thường ý tồn w n lo ad khơng đồng đồng ý ý y th Lo ngại quyền riêng tư Tôi cảm thấy quyền riêng tư ju RT1 yi pl cá nhân khơng 5 5 n Tơi cảm thấy khơng an tồn fu ll giao dịch mua at z yếu tố bảo mật nh Mạng trực tuyến chưa có đủ oi m hàng trực tuyến RT3 va RT2 n trực tuyến ua al bảo vệ mua hàng z Tơi cảm thấy khơng 2 4 gm n k tin nhạy cảm qua trang jm bảo mật gửi thông ht BM1 vb Lo ngại bảo mật om BM2 l.c www Tơi cảm thấy khơng a Lu hồn tồn an tồn cung n thân trang va cấp thông tin nhạy cảm te re www y BM3 Các trang www không phương thức an tồn để gửi thơng tin nhạy cảm BM4 Nhìn chung, www nơi khơng an tồn để truyền thông tin nhạy cảm t to ng hi ep Q Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với nhận định sau đây: w MÃ PHÁT BIỂU n lo BIẾN Đồng Hồn Khơng Bình tồn đồng ý thường ý Hồn tồn ad đồng đồng ý ý ju y th khơng yi Ý định mua hàng pl Tơi thích mua hàng trực al YD1 n ua tuyến 5 5 va kênh bán hàng để n mua mặt hàng tơi cần fu Tơi thích sử dụng Internet ll để mua hàng có nhu cầu k om l.c gm người thân mua sắm trực tuyến jm Tôi giới thiệu bạn bè ht YD4 vb phẩm z z kỳ cần sản at Tôi mua hàng trực tuyến bất nh YD3 oi m YD2 n a Lu n va y te re THÔNG TIN CÁ NHÂN Q Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị? t to Nam ng Nữ hi ep Q Hiện Anh/ Chị hồn thành chương trình học cấp bậc sau đây? w n Tốt nghiệp trung học phổ thông lo ad Tốt nghiệp Cao đẳng – Đại học ju y th Tốt nghiệp sau đại học Khác yi pl ua al Q Thu nhập Anh/ Chị khoảng mức n Dưới triệu đồng/ tháng n va Trên triệu đồng/tháng fu ll Q Mức độ thường xuyên truy cập Internet Anh/Chị at z z Thường xuyên/ Hằng ngày nh Thỉnh thoảng, tuần lần oi m Ít khi, tháng lần om l.c gm Trên 35 tuổi k Từ 25 đến 35 tuổi jm Từ 18 đến 25 tuổi ht vb Q Tuổi Anh/Chị nằm khoảng n a Lu n va y te re