Thông tin tài liệu
t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w HUỲNH THỊ TUYẾT MAI n lo ad ju y th yi ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC TÀI CHÍNH ĐẾN pl n ua al SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN n va HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ll fu m oi Chuyên ngành: Kinh tế tài – Ngân hàng at nh Mã số: 60.31.12 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN LƯƠNG n a Lu n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết w n nêu luận văn trung thực chưa công bố lo ad y th TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 12 năm 2011 ju Tác giả luận văn yi pl n ua al n va ll fu Huỳnh Thị Tuyết Mai oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to LỜI CẢM ƠN ng hi ep Luận văn tốt nghiệp “Ảnh hưởng lực tài đến phát triển thương w n hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu” hoàn thành sau thời gian tìm hiểu lo ad nghiên cứu thương hiệu số ngân hàng, đặc biệt Ngân hàng TMCP Á y th Châu Ngoài phấn đấu nỗ lực thân, luận văn nhận hỗ trợ giúp ju đỡ nhiều người yi pl Tôi xin chân thành cảm ơn Khoa đào tạo Sau Đại học, Thầy, Cô Trường ua al Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh truyền đạt cho kiến thức quý báu n suốt thời gian học Cao học va n Đặc biệt, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Tiến sĩ Nguyễn Văn Lương, ll fu người tận tình hướng dẫn, dành thời gian quý báu để chỉnh sửa oi m góp ý giúp tơi hồn thành luận văn at q trình thực luận văn nh Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp hỗ trợ tơi z z Trong q trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn vb k gm Xin chân thành cảm ơn jm hồi Quý Thầy, Cô bạn đọc ht khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp, phản om Tác giả luận văn l.c TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 12 năm 2011 n a Lu n va y te re Huỳnh Thị Tuyết Mai MỤC LỤC t to DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, PHỤ LỤC hi ep LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VÀ NĂNG w n LỰC TÀI CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU lo ad CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI y th 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU ju 1.1.1 Khái niệm thương hiệu yi pl 1.1.2 Các thành phần thương hiệu ua al 1.1.2.1 Phần lý tính phần cảm tính n 1.1.2.2 Phần đọc phần không đọc va n 1.1.3 Chức thương hiệu fu ll 1.1.4 Vai trò thương hiệu m oi 1.1.5 Giá trị thương hiệu at nh 1.1.5.1 Giá trị thương hiệu z 1.1.5.2 Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu z 1.1.5.3 Lợi ích giá trị thương hiệu vb ht 1.2 THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NĂNG LỰC TÀI jm k CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN gm HÀNG THƯƠNG MẠI l.c 1.2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại om 1.2.1.1 Khái niệm a Lu 1.2.1.2 Hoạt động ngân hàng thương mại n 1.2.2 Tổng quan thương hiệu ngân hàng 10 y 1.2.2.3 Các tiêu chí đánh giá thương hiệu ngân hàng 11 te re 1.2.2.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng 10 n va 1.2.2.1 Khái niệm 10 1.2.3 Năng lực tài ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu ngân hàng t to thương mại 12 ng 1.2.3.1 Khái niệm lực tài ngân hàng thương mại 12 hi ep 1.2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực tài ngân hàng thương mại 13 w n 1.2.3.3 Ảnh hưởng lực tài đến phát triển thương hiệu ngân lo hàng thương mại 19 ad y th 1.3 THỰC TẾ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG ju TỪ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO NGÂN yi pl HÀNG TMCP Á CHÂU 21 ua al 1.3.1 Thực tế phát triển thương hiệu Citibank 21 n 1.3.2 Thực tế phát triển thương hiệu Standard Chartered Bank 22 va n 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu ll fu 24 oi m KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 at nh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN z z HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TỪ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH 26 vb ht 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 26 jm 2.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu 26 k gm 2.1.2 Chức hoạt động kinh doanh 26 l.c 2.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động 27 om 2.1.4 Những thành đạt thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu a Lu 27 n 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG 2.2.1.1 Vốn điều lệ 30 y Châu 30 te re 2.2.1 Thực trạng lực tài thương hiệu Ngân hàng TMCP Á n va THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TỪ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH 30 2.2.1.2 Tổng tài sản 31 t to 2.2.1.3 Hoạt động cho vay 32 ng 2.1.4 Khả sinh lời 33 hi ep 2.2.1.5 Khả khoản 35 2.2.1.6 Mức độ an toàn vốn 36 w 2.2.1.7 Công nghệ thông tin 36 n lo 2.2.1.8 Cơ cấu tổ chức trình độ quản lý ban lãnh đạo ngân hàng…37 ad y th 2.2.1.9 Chất lượng nguồn nhân lực 37 ju 2.2.3 Khảo sát yếu tố lực tài ảnh hưởng đến thương hiệu yi pl ACB thị trường 38 ua al 2.2.3.1 Mục tiêu khảo sát 38 n 2.2.3.2 Phương pháp thực khảo sát 38 va n 2.2.3.3 Kết khảo sát 38 ll fu 2.3 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN oi m THƯƠNG HIỆU ACB CÁC HẠN CHẾ TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN…43 at nh 2.3.1 Những kết đạt 43 2.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 44 z z KẾT LUẬN CHƯƠNG 45 ht vb jm CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHTMCP Á k gm CHÂU TỪ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH ĐẾN NĂM 2020 46 l.c 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ACB ĐẾN NĂM 2020 46 om 3.1.1 Kế hoạch 2011 – 2015 47 a Lu 3.1.2 Kế hoạch đến năm 2020 48 n 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN y 3.2.3 Đảm bảo khả khoản 53 te re 3.2.2 Kiểm sốt hoạt động tín dụng an toàn hiệu 51 n 3.2.1 Nâng cao vốn điều lệ 48 va HÀNG TMCP Á CHÂU TỪ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH ĐẾN NĂM 2020 48 3.2.4 Nâng mức độ an toàn vốn 55 t to 3.2.1.5 Hiện đại hóa cơng nghệ thông tin ngân hàng 55 ng 3.2.6 Hoàn thiện cấu tổ chức nâng cao trình độ quản lý ban lãnh đạo hi ep ngân hàng 56 3.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 57 w n 3.2.8 Tăng cường hoạt động huy động vốn 58 lo 3.2.9 Một số giải pháp bổ trợ 59 ad y th 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC 60 ju KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 yi pl KẾT LUẬN n PHỤ LỤC ua al DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng Tiếng Việt hi ep w n ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BCTC Báo cáo tài lo Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam DongA Ngân hàng TMCP Đông Á Eximbank Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam ad BIDV ju y th yi pl NHNN Ngân hàng thương mại Sacombank ua al NHTM Ngân hàng Nhà nước Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thương TMCP Thương mại cổ phần VCB Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Vietinbank Ngân hàng TMCP Cơng Thương n Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín n va ll fu oi m nh at Tiếng Anh z American Marketing Association (Hiệp hội Marketing Mỹ) ATM Automatic Teller Marchine (Máy rút tiền tự động) CAMELS Capital, Asset quality, Management, Earnings, Liquidity z AMA ht vb k jm l.c cảm với rủi ro thị trường) gm Sensitivity (vốn, chất lượng tài sản, quản lý, doanh thu, mức khoản độ nhạy Return on Assets (Lợi nhuận rịng tài sản có) ROE Return on Equity (lợi nhuận rịng vốn tự có) TCBS The complex banking solution (giải pháp ngân hàng phức hợp) WIPO World Intellectural Property Organization (Tổ chức sở hữu trí om ROA n a Lu n va World trade organization (Tổ chức thương mại giới) NCUA National Credit Union Administration y WTO te re tuệ giới) t to DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, PHỤ LỤC ng hi ep DANH MỤC BẢNG BIỂU w Bảng 1.1 Mức vốn pháp định áp dụng cho tổ chức tín dụng .14 n lo Bảng 1.2 Ảnh hưởng lực tài đến phát triển thương hiệu 19 ad Bảng 2.1 Vốn điều lệ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 30 y th Bảng 2.2 ROE ROA ACB 34 ju yi Bảng 2.3 Khả khoản ACB 35 pl al ua DANH MỤC BIỂU ĐỒ n Biểu đồ 2.1 Tổng tài sản ACB 31 va n Biểu đồ 2.2 Dư nợ cho vay ACB 32 fu ll Biểu đồ 2.3 Lợi nhuận trước thuế ACB .34 m oi Biểu đồ 2.4 Kết khảo sát nhận biết thương hiệu 39 at nh Biểu đồ 2.5 Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng yếu tố lực tài z đến phát triển thương hiệu 40 z vb Biểu đồ 2.6 Kết khảo sát yếu tố lực tài ảnh hưởng đến phát ht triển thương hiệu 40 jm k Biểu đồ 2.7 Kết khảo sát yếu tố chi phối hài lòng khách hàng 41 n va Phụ lục 3: Kết khảo sát n Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng a Lu Phụ lục 1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Á Châu om DANH MỤC PHỤ LỤC l.c gm Biểu đồ 2.8 Kết khảo sát hài lòng khách hàng ACB 42 y te re t to LỜI MỞ ĐẦU ng hi ep Lý chọn đề tài Bước sang năm 2011, rào cản ngân hàng nước theo cam kết w n Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại lo ad giới (WTO) năm 2007 tháo bỏ Áp lực cạnh tranh ngày gay gắt y th ngân hàng thương mại Việt Nam với với ngân hàng nước động ju lực cho phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam không muốn bị đào yi pl thải Nhiều ngân hàng tiến hành mở rộng mạng lưới, nâng vốn chủ sở hữu, số ua al ngân hàng thương mại nhà nước tiến hành cổ phần hóa, số ngân hàng nước n gia tăng diện, số ngân hàng quốc tế khác bắt đầu xâm nhập vào va n thị trường Việt Nam Sự cạnh tranh gay gắt lĩnh vực tài – ngân hàng ngày ll fu cao độ, chiến giành thị phần ngày khốc liệt tạo sức ép buộc ngân oi m hàng thương mại Việt Nam phát triển tự khẳng định với nhiều thách thức lớn nh Một yếu tố góp phần nâng cao khả cạnh tranh ngân at hàng thương hiệu, yếu tố để phát triển thương hiệu ngân z z hàng bền vững lực tài Từ lý đó, đề tài “Ảnh hưởng vb k gm Mục tiêu nghiên cứu jm tính cấp thiết có ý nghĩa thiết thực ht lực tài đến phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu” mang l.c Mục tiêu luận văn nhằm đưa yếu tố lực tài có om ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu ngân hàng cụ thể thương hiệu Ngân a Lu hàng TMCP Á Châu, thực trạng lực tài ACB ảnh hưởng đến thương hiệu ACB nào, từ tìm giải pháp nhằm phát triển thương hiệu n y đầu Việt Nam, đồng thời đưa thương hiệu ACB khu vực giới te re phát triển, xứng đáng ngân hàng thương mại cổ phần hàng n va ACB từ lực tài số giải pháp bổ trợ khác để thương hiệu ACB ngày 61 Việt Nam, đảm bảo hội nhập quốc tế Nâng cao hiệu lực pháp lý đảm bảo tính t to thống nhất, đồng hệ thống pháp luật thị trường ngân hàng nhằm tạo ng hành lang pháp lý phù hợp cho ngân hàng hoạt động Tạo điều kiện cho hi ep NHTM thực kinh doanh mục tiêu lợi nhuận, tách bạch kinh doanh sách Sắp xếp, sáp nhập, giải thể số NHTM không đủ điều kiện Xử lý nghiêm w trường hợp ngân hàng lách luật, vi phạm quy định NHNN, ví dụ vượt n lo trần huy động, không đảm bảo đủ tỷ lệ chi trả, mức độ an toàn vốn ad y th Hỗ trợ khoản cho NHTM thông qua công cụ điều hành ju sách tiền tệ Trong bối cảnh thực thi sách thắt chặt tiền tệ, tín dụng nhằm yi pl kiềm chế lạm phát Đối với NHTM lớn, có nhiều giấy tờ có giá đủ tiêu chuẩn ua al việc hỗ trợ khoản thơng qua nghiệp vụ thị trường mở Ngân hàng Nhà n nước Đối với NHTM nhỏ không đủ giấy tờ có giá khơng có khả va n cạnh tranh thị trường mở Ngân hàng Nhà nước hỗ trợ thông qua công cụ tái ll fu cấp vốn Việc hỗ trợ Ngân hàng Nhà nước ngắn hạn NHTM at nh thấp rủi ro khoản oi m yêu cầu phải điều chỉnh lại cấu nguồn sử dụng nguồn cho phù hợp, hạn chế Thông qua công cụ điều hành sách tiền tệ nghiệp vụ thị trường z z mở, liên Ngân hàng, chiết khấu, tái cấp vốn … để hỗ trợ khoản cho Ngân ht vb hàng thương mại jm NHNN cần thường xuyên kiểm tra giám sát hoạt động ngân hàng, đặc k gm biệt mức độ cạnh tranh thương hiệu ngân hàng TMCP, cần ý l.c đến việc quảng bá lĩnh vực: huy động, tín dụng, lãi suất ngân hàng om Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, tọa đàm tham quan a Lu nước thành tựu tiến khoa học kỹ thuật xây dựng thương hiệu Phát huy n vai trò đầu mối thực hoạt động hỗ trợ xúc tiến xây dựng phát y Ngân hàng te re nghiệm xây dựng phát triển thương hiệu Việt cho ngân hàng Hiệp Hội n va triển thương hiệu Tổ chức giới thiệu mơ hình thương hiệu mạnh kinh 62 Chủ động nới lỏng quy chế tham gia ngân hàng nước t to sở đảm bảo kiểm soát hiệu Cần tính tốn số lượng chủ thể nước ng ngồi Việc cấp phép cần phải vào nhu cầu khả cung cấp thị hi ep trường, số lượng chủ thể cung cấp dịch vụ tài nước thời điểm thị trường w n lo KẾT LUẬN CHƯƠNG ad y th Nội dung chương đề cập đến số giải pháp lực tài ju để phát triển thương hiệu ACB nhằm thực kế hoạch đến năm 2020 yi pl ACB trở thành ba tập đồn tài – ngân hàng hàng đầu Việt Nam ua al Bên cạnh giải pháp yếu tố lực tài định lượng vốn điều lệ, n chất lượng tài sản có, lợi nhuận, khả khoản mức độ an tồn vốn va n giải pháp yếu tố định tính cơng nghệ ngân hàng, cấu tổ chức & trình ll fu độ quản lý ban lãnh đạo chất lượng nguồn nhân lực đề cập Ngoài oi m ra, để phát triển thương hiệu ACB cần kết hợp với giải pháp bổ trợ hỗ trợ không nhỏ từ Ngân hàng Nhà nước at nh khác nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng chi nhánh/phòng giao dịch,… z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to KẾT LUẬN ng hi ep Gia nhập WTO mở cho thị trường tài Việt Nam sân chơi đầy hội thách thức Các ngân hàng thương mại Việt Nam muốn tồn phát triển, w n cụ thể ACB muốn giữ vững khơng ngừng vươn cao vị trí ngân lo ad hàng thương mại hàng đầu Việt Nam việc xây dựng phát triển thương y th hiệu vấn đề cấp thiết đặt lên hàng đầu Trong đầu tư cho lực tài ju yếu tố quan trọng ảnh hưởng định đến phát triển thương hiệu yi pl ACB ua al Luận văn đề cập đến yếu tố lực tài ảnh hưởng đến thương hiệu n nào, thực trạng lực tài ảnh hưởng đến thương hiệu ACB va n sao, đồng thời tiến hành khảo sát nhỏ để qua có nhìn sơ ll fu khách hàng vấn đề khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng oi m khía cạnh nào, từ đưa số giải pháp mang tính định hướng cho việc nh phát triển thương hiệu ACB từ lực tài nhằm giúp cho thương hiệu ACB at ngày phát triển, vươn tầm khu vực giới z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep Tiếng Việt Tiến sĩ Hồ Diệu (2000), Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất Thống kê w n lo PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà ad xuất Thống kê y th ju Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu mạnh, Nhà xuất Giao yi pl thông vận tải al n va xuất Thống kê n ua Jame R Gregory (2004), Xây dựng thương hiệu mạnh thành công, Nhà oi m Đại học Oxford ll fu John Pallister, Jonathan Law (2006), Từ điển kinh doanh quản lý, Nhà xuất at nh Luật Tổ chức tín dụng (2010), NXB Chính trị Quốc gia z Ngân hàng TMCP Á Châu (2010), Bản cáo bạch năm 2010 z vb ht Ngân hàng TMCP Á Châu (2009), Báo cáo tài hợp năm 2008 jm Ngân hàng TMCP Á Châu (2010), Báo cáo tài hợp năm 2009 k gm 10 Ngân hàng TMCP Á Châu (2011), Báo cáo tài hợp năm 2010 l.c a Lu giai đoạn 2011 – 2015 Tầm nhìn 2020 om 11 Ngân hàng TMCP Á Châu (2011), Định hướng Chiến lược phát triển ACB n 12 Trần Ngọc Thơ (2007), Tài doanh nghiệp đại, Nhà xuất Thống n va Kê y te re t to 13 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu thị trường, ng hi Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh ep 14 Peter S.Rose (2001), Quản trị NHTM, Nhà xuất Tài Chính w n 15 Phillp Kotler (2006), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động – xã hội lo ad Website y th ju www.acb.com.vn yi pl www.bidv.com.vn al n va www.lantabrand.com n ua www.citibank.com.vn ll fu www.noip.gov.vn z ht vb k jm Một số website ngân hàng khác z www.vcb.com.vn at nh www.trangvangthuonghieu.com oi m www.standardchartered.com/vn/vn om l.c gm n a Lu n va y te re to t n g n d o w ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG p PHỤ LỤC 1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Á Châu hi e lo ad HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT h y j t HỘI ĐỒNG SÁNG LẬP uy i CÁC HỘI ĐỒNG p u l a l an BAN KIỂM TOÁN NỘI BỘ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC an v BAN CHIẾN LƯỢC VĂN PHÒNG HỘI ĐÒNG QUẢN TRỊ PHÒNG KẾ TỐN f ul l oi n m BAN CHÍNH SÁCH VÀ QUẢN LÝ TÍN DỤNG h PHỊNG QUAN HỆ ĐỐI NGOẠI a t z BAN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG z PHÒNG QUẢN LÝ RỦI RO THỊ TRƯỜNG v k jm b h t PHÒNG ĐẦU TƯ KHỐI PHÁT TRIỂN KINH DOANH KHỐI VẬN HÀNH KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC TRUNG TÂM CƠNG NGHỆ THƠNG TIN Các phịng bán hàng Phịng kinh doanh ngoại hối Phòng hỗ trợ phát triển chi nhánh Phịng hỗ trợ tín dụng Phịng điều hành nhân Bộ phận hành Các phịng hỗ trợ Phòng kinh doanh vàng Phòng Marketing Phòng nghiệp vụ giao dịch Phòng hành chánh xây dựng Phòng phân tích nghiệp vụ t gm KHỐI NGÂN QUỸ Các phòng nghiệp vụ Phòng kinh doanh vốn Phòng nghiên cứu thị trường Phòng pháp chế tuân thủ Phòng phát triển nguồn nhân lực Phòng quản trị sở liệu Các phòng sản phẩm Các phòng sản phẩm Phòng quản lý quỹ Trung tâm đào tạo Phòng vận hành hệ thống CNTT KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP c o m l KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN L u a n Các phòng bán hàng v a n Các phòng hỗ trợ t re ey h a c Các phòng nghiệp vụ s i c d e g jg hg Phòng thẩm định tài sản Phòng tổng hợp Các sở Giao dịch Chi nhánh Phòng giao dịch t to PHỤ LỤC ng hi PHIẾU KHẢO SÁT ep Chào anh/chị, w n Tôi Huỳnh Thị Tuyết Mai, học viên cao học trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh thực luận văn thạc sỹ với đề tài: “Ảnh hưởng lực tài đến phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu” Để có thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu, kính mong Q anh/chị vui lịng dành thời gian điền vào Phiếu khảo sát với nội dung bên Mọi thơng tin Phiếu khảo sát hồn tồn giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu, ngồi khơng dùng cho mục đích khác lo ad ju y th yi pl ua al n Xin chân thành cám ơn anh/chị ll fu oi m at z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Lĩnh vực anh/chị công tác là: Tài – Ngân hàng Kỹ thuật – Xây dựng – Vận tải Truyền thông Sản xuất Dịch vụ - Thương mại Khác (hưu trí, nội trợ, sinh viên,…) z Độ tuổi: Dưới 22 tuổi Từ 22 tuổi đến 30 tuổi Từ 30 tuổi đến 55 tuổi Trên 55 tuổi nh Giới tính: Nam Nữ n va Các anh/chị vui lòng cho biết: t to ng Anh/chị có giao dịch với Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) khơng? Khơng Có hi ep Nếu KHÔNG, anh/chị dừng khảo sát Cảm ơn anh/chị w n Nếu CĨ, anh/chị vui lịng trả lời câu hỏi bên lo ad ju y th Anh/chị biết đến ACB qua kênh thơng tin nào? Truyền hình Báo, tạp chí Internet Bạn bè, người thân Tiếp thị, tờ rơi Khác yi pl n ua al va n Tại Việt Nam, anh/chị biết thương hiệu ngân hàng sau đây: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Ngân hàng TMCP Ngoại thương (VCB) Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàng TMCP Công Thương (Viettinbank) Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA) Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) Ngân hàng TMCP Kỹ Thương (Techcombank) Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam (Eximbank) Khác ll fu oi m at nh z z ht vb k jm l.c gm om Theo anh/chị, yếu tố lực tài nêu đây, yếu tố có ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu ngân hàng? Vốn điều lệ Dư nợ cho vay tỷ lệ nợ hạn Lợi nhuận Khả khoản Mức độ an tồn vốn Cơng nghệ thơng tin n a Lu n va y te re t to ng Cơ cấu tổ chức trình độ quản lý Chất lượng nguồn nhân lực hi ep w n Theo anh/chị, mức độ ảnh hưởng lực tài đến phát triển thương hiệu ngân hàng nào? Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Ít quan trọng Khơng quan trọng Không ý kiến lo ad ju y th yi pl ua al n Khi giao dịch với số ngân hàng Việt Nam, để đánh giá mức độ hài lòng, anh/chị đánh giá với mức nào? n va VCB BIDV Viettin bank Agri bank DongA Sacom Techcom bank bank ll fu Exim bank oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm Mức ACB độ/Ngân hàng Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng n a Lu n va y te re t to 10 Những yếu tố chi phối hài lòng anh/chị giao dịch với ngân hàng: ng hi ep VCB BIDV Viettin bank Agri bank DongA Sacom bank Techcom bank Exim bank Mức độ/ Ngân ACB hàng Sản phẩm – dịch vụ đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu Giá sản phẩm, dịch vụ linh hoạt, hợp lý Địa điểm giao dịch thuận lợi Thời gian giao dịch linh hoạt, có giao dịch ngồi hành Nhân viên chun nghiệp phục vụ nhiệt tình w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb Cảm ơn anh/chị hoàn thành khảo sát k jm om l.c gm n a Lu n va y te re to t n g hi e p PHỤ LỤC d o w KẾT QUẢ KHẢO SÁT n t p an u Độ tuổi: v an f m h oi n a t z TỶ LỆ 12% 42% 31% 15% 100% z b h t v Lĩnh vực anh/chị công tác là: SỐ LƯỢNG 24 84 62 30 200 ul l ĐỘ TUỔI Dưới 22 tuổi Từ 22 tuổi đến 30 tuổi Từ 30 tuổi đến 55 tuổi Trên 55 tuổi TỔNG CỘNG k jm NGÀNH NGHỀ Tài – Ngân hàng Kỹ thuật – Xây dựng – Vận tải Truyền thông Sản xuất Dịch vụ - Thương mại Khác (hưu trí, nội trợ, sinh viên,…) TỔNG CỘNG gm l c o m Lu an v an h y j uy i SỐ LƯỢNG TỶ LỆ 103 51% 97 49% 200 100% l a l GIỚI TÍNH Nam Nữ TỔNG CỘNG ad lo Giới tính: SỐ LƯỢNG TỶ LỆ 35 17% 38 19% 26 13% 24 12% 45 23% 32 16% 200 100% r y et e to t n g hi e d o w n lo ad t SỐ LƯỢNG TỶ LỆ 200 100% 0% 200 100% h y j TRẢ LỜI Có Khơng TỔNG CỘNG p Anh/chị có giao dịch với Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) không? uy i Anh/chị biết đến ACB qua kênh thông tin nào? p l a l an u SỐ LƯỢNG TỶ LỆ 145 24.8% 119 20.4% 119 20.4% 115 19.7% 40 6.9% 45 7.7% 583 100.0% v an f ul l KÊNH TRUYỀN THƠNG Truyền hình Báo, tạp chí Internet Bạn bè, người thân Tiếp thị, tờ rơi Khác TỔNG CỘNG m h oi n a t z Tại Việt Nam, anh/chị biết thương hiệu ngân hàng sau đây: z SỐ LƯỢNG TỶ LỆ 200 12.2% 200 12.2% 187 11.4% 162 9.9% 177 10.8% 162 9.9% 177 10.8% 152 9.3% 143 8.7% k jm b h t v TÊN NGÂN HÀNG ACB VCB BIDV Vietinbank Agribank DongA Sacombank Techcombank Eximbank gm l c o m Lu an v an r y et e to t n g 4.9% 100.0% p 1,639 hi e 79 n d o w Khác TỔNG CỘNG ad lo Theo anh/chị, yếu tố lực tài nêu đây, yếu tố có ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu ngân hàng? t h y j p u l a l an v an ul l f Vốn điều lệ Dư nợ cho vay cao tỷ lệ nợ hạn Mức độ an toàn vốn Khả khoản Lợi nhuận Công nghệ thông tin Cơ cấu tổ chức trình độ quản lý Chất lượng nguồn nhân lực TỔNG CỘNG m a t z h oi n SỐ LƯỢNG TỶ LỆ 28 18.0% 17 11.0% 18 11.5% 20 13.0% 22 14.5% 15 10.0% 16 10.5% 18 11.5% 154 100.0% uy i YẾU TỐ z Theo anh/chị, mức độ ảnh hưởng lực tài đến phát triển thương hiệu ngân hàng nào? v b h t SỐ LƯỢNG 43 56 37 18 44 200 k jm MỨC ĐỘ Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Ít quan trọng Khơng quan trọng Không ý kiến TỔNG CỘNG gm l c o m Lu an v an TỶ LỆ 22% 28% 19% 9% 1% 22% 100% r y et e to t n g p hi e d o w n Khi giao dịch với số ngân hàng Việt Nam, để đánh giá mức độ hài lòng, anh/chị đánh giá với mức nào? lo ad ACB VCB BIDV Vietinbank Agribank 7% 14 10% 19 6% 11 2% 5% 10 34% 68 25% 50 19% 36 18% 29 9% 15 33% 66 35% 70 45% 84 67% 109 43% 76 14% 28 16% 32 16% 31 8% 13 20% 36 12% 24 14% 29 13% 25 5% 23% 40 100% 200 100% 200 100% 187 100% 162 100% 177 h y j t MỨC ĐỘ Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng TỔNG CỘNG uy i p u l a l an v an f ul l DongA Sacombank Techcombank Eximbank TỔNG CỘNG 2% 11% 19 16% 25 4% 111 7% 31% 50 34% 61 36% 55 31% 44 407 26% 48% 78 43% 76 35% 53 49% 71 683 44% 11% 17 5% 10 8% 11 8% 11 190 12% 8% 13 6% 11 5% 8% 11 169 11% 100% 162 100% 177 100% 152 100% 143 1560 100% a t z h oi n m MỨC ĐỘ Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng TỔNG CỘNG z v b h t k jm gm l c o m Lu an v an r y et e to t n g p hi e d o w 10 Những yếu tố chi phối hài lòng anh/chị giao dịch với ngân hàng: n ad lo TỔNG ACB VCB BIDV Vietinbank 19.5% 305 20% 40 27% 53 23% 44 21% 34 19.0% 297 12% 25 19% 38 20% 38 33% 53 25.6% 400 21% 42 30% 59 30% 55 19% 30 15.4% 240 28% 55 11% 23 10% 19 9% 15 20.4% 318 19% 38 13% 27 16% 31 18% 29 100% 1560 100% 200 100% 200 100% 187 100% 162 t h y j uy i p an u l a l YẾU TỐ Sản phẩm – dịch vụ đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu Giá sản phẩm, dịch vụ linh hoạt, hợp lý Địa điểm giao dịch thuận lợi Thời gian giao dịch linh hoạt, có giao dịch ngồi hành Nhân viên chuyên nghiệp phục vụ nhiệt tình TỔNG CỘNG v an ul l f Agribank DongA Sacombank Techcombank Eximbank 16.1% 29 14% 23 20% 36 18% 27 13% 19 26.9% 48 14% 23 14% 25 14% 21 19% 27 33.3% 59 21% 34 24% 42 24% 36 29% 42 7.5% 13 32% 51 15% 27 14% 21 11% 15 16.1% 29 19% 30 27% 48 31% 48 28% 40 100% 177 100% 162 100% 177 100% 152 100% 143 m a t z h oi n YẾU TỐ Sản phẩm – dịch vụ đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu Giá sản phẩm, dịch vụ linh hoạt, hợp lý Địa điểm giao dịch thuận lợi Thời gian giao dịch linh hoạt, có giao dịch ngồi hành Nhân viên chun nghiệp phục vụ nhiệt tình TỔNG CỘNG z v b h t jm Cảm ơn anh/chị hoàn thành khảo sát k gm c o m l Link khảo sát: https://docs.google.com/spreadsheet/gform?key=0Ajwqs4O_GpddGNpNlBCSjJVc2dCVGNsaWZFMzZnd2c&hl=en_US Lu an v an r y et e
Ngày đăng: 28/07/2023, 15:49
Xem thêm:
