(Luận văn) các giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam khu vực đông nam bộ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w NGUYỄN KHẮC HUY n lo ad ju y th yi pl n ua al CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ n va ll fu oi m at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo NGUYỄN KHẮC HUY ad ju y th yi CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ pl n ua al n va ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) z ht vb : 8340101 z Mã số k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om l.c Người hướng dẫn khoa học PGS.TS NGUYỄN QUANG THU n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Các giải pháp nâng cao gắn hi ep kết nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam khu vực Đông Nam Bộ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu sử dụng w nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn tài liệu hợp lệ, không chép từ bất n lo ad công trình nghiên cứu ju y th yi pl TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2019 n ua al va n Người thực luận văn ll fu oi m at nh z z Nguyễn Khắc Huy ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n lo DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ad y th DANH MỤC BẢNG ju yi pl DANH MỤC HÌNH VẼ al n ua TĨM TẮT fu TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ll oi m Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) nh 1.1 n CHƯƠNG va ABSTRACT Giới thiệu chung .1 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .4 1.1.3 Cơ cấu tổ chức - Bộ máy quản lý 1.1.4 Tầm nhìn đến năm 2025 1.1.5 Giới thiệu ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ 10 at 1.1.1 z z ht vb k jm gm Bối cảnh vấn đề .12 om l.c 1.2 1.3 Triệu chứng vấn đề 13 a Lu n 1.4 Chuẩn đoán nguyên nhân sơ tính cấp thiết vấn đề 14 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 15 1.7 Phương pháp nghiên cứu .16 y 1.6 te re Mục tiêu nghiên cứu 15 n va 1.5 1.8 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 16 1.9 Kết cấu đề tài .17 t to ng CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT 18 hi ep 2.1 Sự gắn kết tổ chức 18 w n 2.1.2 Tầm quan trọng gắn kết 19 Các thành phần gắn kết .21 lo Khái niệm 18 ad 2.1.1 2.1.3 y th Những nghiên cứu trước gắn kết 22 Nghiên cứu Sidiki, Maqsood, & Karachi (2008) 22 yi 2.2.1 ju 2.2 pl Nghiên cứu Mishra, Kapse, & Bavad (2013) 23 2.2.3 Nghiên cứu Bulkapuram et al (2015) 23 2.2.4 Nghiên cứu Vijay Anand et al (2016) 24 2.2.5 Nghiên cứu Visanh & Xu (2018) 24 n ua al 2.2.2 n va ll fu Mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo 24 oi m 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam at nh 2.3.1 Bộ………………………………………………………………………………24 z Thang đo cho thành phần .25 z 2.3.2 ht vb THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI jm CHƯƠNG k NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT gm Tổng quan mẫu khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân om 3.1 l.c NAM KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ .33 a Lu viên ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ 33 Thống kê mẫu nghiên cứu .33 3.1.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 34 3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 y khu vực Đông Nam Bộ 36 te re Vấn đề thực trạng gắn kết nhân viên ngân hàng BIDV n va 3.2 n 3.1.1 3.3 Phân tích nguyên nhân thực trạng mức độ gắn kết nhân viên ngân hàng TMCP BIDV khu vực Đông Nam Bộ 39 t to ng hi ep w n Nhóm nguyên nhân thực trạng theo tính chất cơng việc 40 3.3.2 Nhóm nguyên nhân thực trạng đào tạo phát triển 46 3.3.3 Nhóm nguyên nhân thực trạng làm việc nhóm 52 3.3.4 Nhóm nguyên nhân thực trạng theo hỗ trợ từ tổ chức .56 3.3.5 Nhóm nguyên nhân thực trạng chi trả & phúc lợi 61 lo 3.3.1 ad 3.4 Đánh giá chung 68 y th Những điểm yếu (cần hoàn thiện) 68 yi 3.4.2 Các thành tựu đạt 68 ju 3.4.1 pl al ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA ua CHƯƠNG n NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ va n PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ 70 fu Cơ sở đề xuất giải pháp 70 ll m 4.1 Cơ sở theo định hướng phát triển BIDV đến năm 2025 70 4.1.2 Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên cho giải pháp gia tăng gắn kết oi 4.1.1 at nh z nhân viên ngân hàng BIDV khu vực Đông Nam Bộ .71 z vb Các giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên ngân hàng TMCP Đầu ht 4.2 k jm tư & Phát triển Việt Nam, khu vực Đông Nam Bộ .72 Giải pháp thay số 1: nhóm giải pháp tính chất cơng việc 72 4.2.2 Giải pháp thay số 2: nhóm giải pháp đào tạo phát triển 76 4.2.3 Giải pháp thay số 3: nhóm giải pháp hỗ trợ từ tổ chức 80 4.2.4 Giải pháp thay số 4: nhóm giải pháp chi trả phúc lợi .82 n a Lu KẾT LUẬN 86 n va CHƯƠNG om l.c gm 4.2.1 y PHỤ LỤC te re TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep : Máy rút tiền tự động BAMC : Công ty TNHH Quản lý Nợ Khai thác Tài sản BIDV BHTN : Bảo hiểm tai nạn BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế ATM w n : Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm BIDV lo BIC ad : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ju BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Campuchia y th BIDC : Công ty TNHH BIDV Quốc tế BSC : Cơng ty Cổ phần Chứng khốn BIDV BSL : Cơng ty Cho th Tài TNHH BIDV-SuMi TRUST CAR : Tỉ lệ an toàn vốn CBQLKH : Cán quản lý khách hàng CHDCND : Cộng hòa dân chủ nhân dân CHXHCN : Cộng hòa xã hội chủ nghĩa CLC : Hội đồng lãnh đạo doanh nghiệp DPRR : Dự phịng rủi ro EFA : Phân tích nhân tố khám phá FDI : Đầu tư trực tiếp từ nước GDV : Giao dịch viên HĐQT : Hội đồng quản trị IBMB : Dịch vụ Internet banking BIDV IIDC : Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Campuchia ILO : Tổ chức Lao động Quốc tế KT : Khen thưởng LĐPGD : Lãnh đạo phòng giao dịch yi BIDVI pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm om l.c gm n a Lu n va y te re : Ngân hàng Liên doanh Lào Việt ht LVB vb LĐPKHCN : Lãnh đạo phòng khách hàng cá nhân t to ng hi ep LVI : Công ty Liên doanh Bảo hiểm Lào Việt MHBS : Công ty Cổ phần Chứng khốn MHB MIS : Hệ thống thơng tin quản lý BIDV-MIS (tổng hợp báo cáo nhanh) NCB : Ngân hàng Quốc dân NHNN : Ngân hàng nhà nước : Phịng khách hàng cá nhân w : Phó giám đốc n PGĐ lo PKHCN ad PQTTD y th QHKH : Phịng quản trị tín dụng ju : Quản lý khách hàng cá nhân yi QLKHCN : Quan hệ khách hàng : Lý thuyết trao đổi xã hội SHB : Ngân hàng Sài Gòn - Hà nội SME : Doanh nghiệp vừa nhỏ SPSS : Phần mềm thống kê phân tích liệu TCNS : Tổ chức nhân TĐ : Thi đua TMCP : Thương mại cổ phần TNR : Thu nhập ròng TSBĐ : Tài sản bảo đảm TTTM : Tài trợ thương mại VALC : Công ty cổ phần cho thuê may bay Việt Nam VAMC : (Vietnam Asset Management Company): Công Ty TNHH MTV pl SET n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm om l.c : Khách hàng quan trọng gm VIP ht vb Quản lý tài sản Tổ Chức Tín Dụng Việt Nam n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG t to Bảng 1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV khu vực Đông Nam Bộ giai ng đoạn 2016 – 2018 11 hi Bảng 1.2 Số nhân viên nghỉ việc tuyển dụng BIDV Khu vực Đông Nam ep Bộ năm 2017-2018 13 w Bảng 1.3.Tổng hợp nguyên nhân nghỉ việc nhân viên BIDV Khu vực Đông n lo Nam Bộ năm 2017 & 2018 .14 ad y th Bảng 2.1 Thang đo “Tính chất cơng việc” .26 ju Bảng 2.2 Thang đo “Đào tạo & phát triển” 27 yi Bảng 2.3 Thang đo “Làm việc nhóm” .28 pl ua al Bảng 2.4 Thang đo “Sự hỗ trợ từ tổ chức” 29 n Bảng 2.5 Thang đo “Chi trả & phúc lợi” 29 n va Bảng 2.6 Thang đo “Gắn kết tình cảm” 30 ll fu Bảng 2.7 Thang đo “Gắn kết trì” 31 oi m Bảng 2.8 Thang đo “Gắn kết đạo đức” 32 nh Bảng 3.1 Thống kê mô tả mẫu 33 at Bảng 3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 z z Bảng 3.3 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần gắn kết 36 vb ht Bảng 3.4 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo “Gắn kết tình cảm” .36 k jm Bảng 3.5 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo “Gắn kết trì” 37 gm Bảng 3.6 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo “Gắn kết đạo đức” 38 l.c Bảng 3.7 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố ảnh hưởng đến gắn om kết 40 a Lu Bảng 3.8 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Tính chất cơng việc” n .41 n va Bảng 3.9 Thống kê số làm việc ngồi trung bình số vị trí làm việc Nam Bộ hàng năm .43 y Bảng 3.10 Thống kê buổi tập huấn, đào tạo ngân hàng BIDV khu vực Đông te re ngân hàng BIDV .42 Bảng 3.11 Bảng quy định thời gian làm việc ngân hàng BIDV 44 Bảng 3.12 Thống kê số lần thay đổi quy trình, quy định qua năm .45 t to Bảng 3.13 Một số tiêu chủ yếu năm 2019 ngân hàng BIDV khu vực ng hi Đông Nam Bộ 45 ep Bảng 3.14 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Đào tạo & phát triển” w .46 n Bảng 3.15 Cơ cấu lao động ngân hàng BIDV qua năm 47 lo ad Bảng 3.16 Quy định khung lực ngân hàng BIDV 48 y th Bảng 3.17 Số lượng lớp đào tạo nghiệp vụ BIDV khu vực Đông Nam Bộ qua ju yi năm 49 pl Bảng 3.18 Bảng tổng hợp lớp kỹ mềm tổ chức ngân hàng BIDV al n ua khu vực Đông Nam Bộ .50 va Bảng 3.19 Bảng tổng hợp kết đào tạo nghiệp vụ tín dụng nhân viên từ năm n 2016 đến năm 2018 BIDV khu vực Đông Nam Bộ .51 fu ll Bảng 3.20 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Làm việc nhóm” 53 m oi Bảng 3.21 Bảng tóm tắt bước thời gian thực Quy trình cấp tín dụng bán nh at lẻ 54 z Bảng 3.22 Bảng cam kết thời gian xử số nghiệp vụ ngân hàng BIDV 55 z ht vb Bảng 3.23 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Hỗ trợ từ tổ chức” jm .56 k Bảng 3.24 Bảng Tiêu chuẩn, định mức trang bị tiêu chuẩn, định mức sử dụng máy gm móc, thiết bị cho cán Quản lý khách hàng (nhân viên tín dụng) BIDV .58 om l.c Bảng 3.25 Bảng thống kê chương trình chăm sóc sức khỏe định kì BIDV 59 Bảng 3.26 Bảng thống kê số lần sai phạm giao dịch hàng năm BIDV khu a Lu vực Đông Nam Bộ 60 n Bảng 3.28 Bảng mức lương bình quân số vị trí chi nhánh BIDV 62 y te re .61 n va Bảng 3.27 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Chi trả & phúc lợi” Bảng 3.29 Bảng thống kê số lượng nhân viên kinh doanh đạt doanh số BIDV khu vực Đông Nam Bộ qua năm .62 Chức danh t to ng hi ep Trưởng quỹ tiết kiệm Yêu cầu giáo dục w n lo ad yi pl n ua al Trưởng phòng kinh doanh thẻ Kinh nghiệm Có 01 năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực tín dụng, giao dịch khách hàng - Nắm vững chế, quy chế, quy trình, quy định Nhà nước, ngành, BIDV hoạt động nghiệp vụ thẻ - Có kỹ lập kế hoạch - Có kỹ giao tiếp tốt - Có kỹ tổ chức, điều hành, lãnh đạo ju y th - Có trình độ Đại học trở lên chuyên ngành phù hợp (Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Kế tốn kiểm tốn…) - - Trình độ ngoại ngữ: Biết ngoại ngữ thơng dụng trình độ C tương đương trở lên - Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành phù hợp (kinh tế, Tài ngân hàng, quản trị kinh doanh…) - Ngoại ngữ: biết 01 ngoại ngữ thơng dụng trình độ C tương đương trở lên - Thông thạo tin học văn phòng Yêu cầu lực pháp lý; Xây dựng thực hệ thống tuân thủ - Nắm vững chế, quy chế, quy trình, quy định Nhà nước, ngành, BIDV hoạt động Quỹ tiết kiệm - Có kỹ lập kế hoạch - Có kỹ giao tiếp tốt - Có kỹ tổ chức, điều hành, lãnh đạo Có năm kinh nghiệm làm việc BIDV n va ll fu oi m at nh Nguồn: Phòng nhân BIDV z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PL 6.2 Bảng mô tả công việc Giao dịch viên ngân hàng BIDV PHẠM VI t to CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH CƠNG VIỆC ng hi Thực KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC ep w - Thực giao dịch (bao gồm giao dịch bán sản giao dịch tiền mặt phi tiền mặt) quầy với khách hàng phạm vi phẩm/dịch vụ công việc phân cơng; ngân hàng cho - Hồn thiện sổ sách, tài liệu chứng khách hàng từ giao dịch (in chấm báo cáo giao dịch, sổ phụ khách hàng hàng ngày, quầy giao dịch kiểm tra đối chiếu chứng từ với báo cáo từ hệ thống chuyển lại cho KSV); - Quản lý tài liệu, chứng từ theo quy n lo ad ju y th yi pl ua al chứng từ giao dịch xác, khớp báo cáo hệ thống (đạt 100%); n định thực báo cáo định kỳ - Đảm bảo tuân thủ quy định hành NHCT giao dịch với khách hàng (đạt 100%); - Đảm bảo đạt hài lòng khách hàng đến giao dịch (đạt 100%); - Đảm bảo số liệu va báo cáo cho đơn vị liên quan có n ll fu yêu cầu oi m Thực công - Thực giao dịch tiền mặt quầy tác phòng chống (kiểm đếm, thu chi tiền mặt, kiểm quỹ nộp tiền mặt cho phận rửa tiền quỹ/TTQLTM hết giao dịch); giao dịch phát quản lý an toàn tiền mặt quầy giao sinh Phát hiện, dịch phân công phụ trách; báo cáo xử lý - Thực trì hạn mức tồn quỹ at nh z z ht vb - Đảm bảo tuân thủ quy định hành NHCT công tác quản lý thu chi tiền mặt, hạn mức tiền mặt (tuân thủ 100%); - Đảm bảo an toàn om l.c - Đạt hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ NHCT thái độ chăm sóc khách hàng GDV chi nhánh (đạt 100%); - Hoàn thành tiêu n a Lu n y te re kinh doanh giao: (i) va - Tiếp đón, chủ động tìm hiểu, xác định marketing/bán nhu cầu khách hàng, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ phù sản phẩm dịch vụ hợp với nhu cầu khách hàng; ngân hàng - Tư vấn, tiếp thị khách hàng, thực quầy giao dịch bán chéo sản phẩm bán thêm Tiếp thu ý kiến sản phẩm dịch vụ khác NHCT; phản hồi - Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện thủ tục quầy giao dịch đến Thực gm đáng ngờ k dịch có dấu hiệu jm kịp thời giao theo quy định; giao dịch (tuân thủ 100%) PHẠM VI CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH CƠNG VIỆC thu phí dịch vụ; (ii) tiêu phận liên quan (khi cần thiết); phản ánh với lãnh - Tiếp nhận giải đáp thắc mắc, huy động vốn; (iii) tiêu t to khách hàng KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC để ng hi ep đạo có đề khiếu nại khách hàng liên quan đến tăng số lượng khách hàng xuất cải tiến để giao dịch quầy mới, bảo hiểm,… w n đáp ứng hài lo lòng khách ad ju y th hàng yi Nguồn: Phòng TCHC BIDV pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PL 6.3 Một số nội dung Bộ quy tắc ứng xử BIDV Quy định Bộ Quy tắc ứng xử số 226/QĐ-HĐQT Nội dung t to ng hi ep w n Điểm a, Khoản 3, Điều 15: Không lợi dụng địa vị, chức vụ, sử dụng thơng tin, bí quyết, hội kinh doanh tài sản để thu lợi cá nhân làm tổn hại tới lợi ích ngân hàng lo ad ju y th yi pl n ua al n va Điều 5: Tuân thủ pháp luật Cán bộ, nhân viên Ngân hàng phải tuân thủ quy định pháp luật, đạo đức kinh doanh quy định Ngân hàng Cụ thể: - Không vi phạm pháp luật; - Tuân thủ quy định, quy trình, thủ tục Ngân hàng; - Khơng làm giả mạo, làm sai lệch giấy tờ, sổ sách, hay hồ sơ Ngân hàng; Điều 26: Tuân thủ quy định, quy trình nghiệp vụ - Thực đầy đủ quy định, quy trình nghiệp vụ NHĐT&PT Việt Nam; - Có ý thức tổ chức kỷ luật trách nhiệm công việc; - Thực nghiêm chỉnh nội quy quan, giữ gìn tài sản Ngân hàng Điều 38: Chấp hành quản lý Nhà nước quan cấp Chấp hành chủ trương, đường lối, pháp luật Nhà nước Ngành với trách nhiệm cao nhất; Điều 7: Tránh xung đột lợi ích cá nhân lợi ích Ngân hàng, tránh tham gia vào cơng việc có phương hại đến lợi ích ngân hàng Điều 5: Tuân thủ pháp luật Khi phát có hành vi vi phạm pháp luật phải có trách nhiệm thơng báo kịp thời với người có thẩm quyền xử lý ll fu oi m Đoạn 22, BCBS 195: Xác định xung đột bị cấm at z z ht vb jm Điều 6: Khơng sử dụng tài sản chung mục đích tư lợi Cán bộ, nhân viên Ngân hàng không sử dụng tài sản nguồn lực thuộc sở hữu Ngân hàng vào mục đích tư lợi lợi ích người khác Điều 7: Tránh xung đột lợi ích khơng vụ lợi Không mạo danh để giải công việc; không mượn danh Ngân hàng để giải công việc cá nhân Điều 9: Gương mẫu dám chịu trách nhiệm Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn để mưu lợi cá nhân; k om l.c gm n a Lu Điểm a, Khoản 3, Điều 15: Không lợi dụng địa vị, chức vụ, sử dụng thơng tin, bí quyết, hội kinh doanh tài sản để thu lợi cá nhân làm tổn hại tới lợi ích ngân hàng nh Điểm b, Khoản 3, Điều 15: Báo cáo kịp thời với cấp có thẩm quyền phát hành vi quy định điểm a hành vi vi phạm quy định nội bộ, quy định pháp luật n va Nguồn: Bộ Quy tắc ứng xử BIDV y te re PL 6.4 Một số nội dung Bộ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp BIDV Nội dung t to ng hi ep w Điểm a, Khoản 3, Điều 15: Cán bộ, nhân viên cấp thực nhiệm vụ, thẩm quyền giao cách trung thực lợi ích ngân hàng n lo ad ju y th yi pl n ua al Quy định Bộ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp số 333/QĐHĐQT Quy chuẩn Trung thực, giữ chữ tín: Thiết lập trì trung thực hoạt động; Thực đầy đủ, có trách nhiệm đạt hiệu cao cam kết/thoả thuận BIDV đưa mà khơng có phân biệt tính chất, mức độ hay cấp thiết cam kết/thoả thuận Quy chuẩn Phẩm chất, đạo đức BIDV đặt tiêu chuẩn cao phẩm chất, đạo đức yêu cầu cán BIDV phải nỗ lực, cố gắng để nâng cao, hoàn thiện phẩm chất, đạo đức cá nhân theo hệ giá trị "Trung - Trí dũng - Cần kiệm - Liêm - Nhân nghĩa", cụ thể: Trung trung thành với đất nước, với BIDV, trung thực cơng việc giữ chữ tín quan hệ với đồng nghiệp, với khách hàng đối tác kinh doanh BIDV; Quy chuẩn Phong cách làm việc Mỗi cán BIDV cần làm việc tốt theo chức trách, nhiệm vụ quyền hạn đuợc giao, đảm bảo thời gian chất lượng công việc giao xử lý; Quy chuẩn 13 Bảo mật thơng tin, số liệu, bí mật kinh doanh BIDV đưa yêu cầu cán để thực bảo mật thơng tin Nếu bị tiết lộ gây tổn hại đến lợi ích trước mắt/lâu dài BIDV có lợi cho đối thủ cạnh tranh BIDV n va ll fu oi m at nh z Quy chuẩn 14 Sử dụng tài sản - Nghiêm cấm việc sử dụng tài sản BIDV vào mục đích cá nhân - Bất kỳ thơng tin hình thức văn số hoá mạng tài sản BIDV khơng cán có quyền cá nhân tài sản Cán BIDV sử dụng hệ thống thông tin phải theo thẩm quyền, trường hợp vượt thẩm quyền phải chấp thuận cấp có thẩm quyền BIDV Quy chuẩn 12 Chấp hành quy định - Kịp thời báo cáo cấp có thẩm quyền BIDV phát hành vi vi phạm nghi ngờ có hành vi vi phạm pháp luật, quy định liên quan khác cán BIDV, khách hàng/đối tác Quy chuẩn 29 Báo cáo vi phạm Trong xử lý công việc, cán BIDV tự thấy thân phát cán khác có hành vi vi phạm quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp phải báo cáo cho cán quản lý trực tiếp để giải z ht vb k jm n a Lu y te re Nguồn: Bộ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp BIDV n va Điểm b, Khoản 3, Điều 15: Báo cáo kịp thời với cấp có thẩm quyền phát hành vi quy định điểm a hành vi vi phạm quy định nội bộ, quy định pháp luật om l.c gm Điểm a, Khoản 3, Điều 15: Không lợi dụng địa vị, chức vụ, sử dụng thông tin, bí quyết, hội kinh doanh tài sản để thu lợi cá nhân làm tổn hại tới lợi ích ngân hàng PL 6.5 CÁC BẢNG HỆ SỐ LƯƠNG t to ng hi ep w BẢNG HỆ SỐ LƯƠNG VỊ TRÍ (Hvt) CHI NHÁNH HẠNG I Bậc Bậc Cấp Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Cán bộ, nhân viên, chuyên I viên 1,00 1,06 1,12 1,18 1,24 1,20 1,27 1,34 1,41 1,48 1,44 1,52 1,60 1,68 1,76 1,73 1,82 1,91 2,01 2,11 2,16 2,27 2,38 2,50 2,63 2,76 2,89 2,48 2,61 2,74 2,88 3,02 3,17 3,33 2,86 3,00 3,15 3,31 3,47 3,65 3,83 Lãnh đạo cấp Phòng/Trưởng QTK/Tổ II trưởng trực thuộc Ban Giám đốc 3,17 3,33 3,50 3,67 3,85 3,65 3,83 4,02 4,22 4,43 4,19 4,40 4,62 4,85 5,10 4,82 5,06 5,32 5,58 5,86 10 5,54 5,82 6,11 6,42 6,74 11 6,38 6,70 7,03 7,38 7,75 III Ban Giám đốc 13 8,43 8,85 9,30 9,76 10,25 15 11,15 11,71 12,30 12,91 13,56 16 13,94 14,64 15,37 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm n va y te re Từ 1660 trđ trở lên Từ 1390 trđ đến 1660 trđ Từ 1170 trđ đến 1390trđ Từ 950 trđ đến 1170 trđ Từ 830 trđ đến 950 trđ Từ 710 trđ đến 830 trđ Từ 595 trđ đến 710 trđ Từ 500 trđ đến 595 trđ Hkd tạm ứng 3,25 3,05 2,85 2,70 2,50 2,35 2,20 2,00 n LNST kế hoạch bình quân (PSTBQ) đầu người a Lu STT om l.c gm Bảng Hkd: Căn Kết thực lợi nhuận 2018 kế hoạch năm 2019, lao động kế hoạch tính quỹ thu nhập năm 2019 đơn vị, đơn vị xác định Hệ số lương kinh doanh làm tạm ứng chi trả lương đơn vị sau: Từ 410 trđ đến 500 trđ Từ 325 trđ đến 410 trđ Từ 260 trđ đến 325 trđ Từ 195 trđ đến 260 trđ Từ 130 trđ đến 195 trđ Từ 65 trđ đến 130 trđ Dưới 65 trđ t to 10 11 12 13 14 15 ng hi ep 1,85 1,70 1,55 1,45 1,35 1,25 1,15 w n lo ad BẢNG HỆ SỐ LƯƠNG BẢO HIỂM (Hbh) CHI NHÁNH HẠNG I ju y th Bậc yi Cấp Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc 1,58 1,81 2,08 2,40 2,75 3,17 3,64 1,65 1,90 2,19 2,52 2,89 3,33 3,83 1,74 2,00 2,30 2,64 3,04 3,49 4,02 1,82 2,10 2,41 2,77 3,19 3,67 4,22 3,35 3,52 3,85 4,04 4,43 4,65 pl Cán bộ, nhân viên, chuyên viên 1,50 1,73 1,98 2,28 2,62 3,02 3,47 Lãnh đạo cấp Phòng/Trưởng QTK/Tổ trưởng trực thuộc Ban Giám đốc 3,67 4,22 4,85 5,58 6,41 7,38 Ban Giám đốc 9,75 12,90 15,48 Bậc n n va ll fu oi m at nh z z ht vb 4,46 5,13 5,90 6,78 7,80 8,97 om l.c n a Lu n va y te re 10,24 10,75 11,29 11,86 13,55 14,22 14,93 15,68 16,26 17,07 4,25 4,88 5,61 6,46 7,43 8,54 gm 4,04 4,65 5,35 6,15 7,07 8,13 k 3,85 4,43 5,09 5,86 6,73 7,74 jm 10 11 III 13 15 16 ua II al I PL 6.6 KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI KPI TẠI BIDV Thời gian thực t to Nội dung công việc ng TT Đơn vị thực Năm 2019 hi Quý III ep w n Quý IV Năm 2020 Quý I Quý II Quý III Quý IV Năm 2021 lo Kéo dài thời Tổ Cơng tác, gian thí 08 Chi nhánh điểm đến thí điểm Q II/2020 ad Ban mơ hình kinh doanh bán lẻ, cơng tác bố trí cán PTNHBL, Trung tâm Thẻ, Ban TCCB, Chi nhánh ju y th Điều chỉnh yi n ua n va ll fu oi m ht k jm om l.c gm n a Lu n y te re Trung tâm CNTT, Trung tâm Thẻ va với sản phẩm thẻ vb xử lý gán mã AM theo lô đối z Hồn thiện bổ sung tính z Tổ Cơng tác, xây dựng 08 Chi nhánh cách thức thí điểm xác định KPIs phù hợp, đảm bảo tính thống at nh al Hoàn thiện tiêu KPIs sở MHKD điều chỉnh pl Thời gian thực Nội dung công việc TT t to Đơn vị thực Năm 2019 ng Quý III Quý IV Năm 2020 Quý I Quý II Quý III Quý IV Năm 2021 hi ep w n lo Hoàn thiện xây dựng nghiệm thu Trung tâm đưa vào sử CNTT, dụng Ban Cơng chương nghệ trình tính toán KPI tự động ad ju y th yi pl Tổ Công tác, 30 Chi nhánh Triển khai nhân rộng giai đoạn (toàn hệ thống BIDV) Tổ Công tác, Các Chi nhánh n ua al Triển khai nhân rộng giai đoạn (bổ sung thêm Chi nhánh địa bàn trọng điểm) n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm gm om l.c Nguồn: Tác giả đề xuất n a Lu n va y te re ad ju y th yi pl n ua al n va PL 6.7 BỘ TIÊU CHÍ SƠ BỘ & CHI TIÊU KPI VỊ TRÍ GIAO DỊCH VIÊN Trọng số (2) Loại tiêu (3) Cấp lương (4) Mô tả đo lường (5) 30% Bắt buộc Cấp 4, 5, Phụ thuộc vào kết phận kinh doanh Điểm tài Bộ phận liên quan trực tiếp 15% Bắt buộc Cấp 4, 5, KH trực tiếp phát triển sử dụng SPDV bán lẻ (riêng HĐ/GCN bảo hiểm không yêu cầu phải CIF mới) KH cán trực tiếp phục vụ Chi nhánh chủ động theo dõi, đánh giá (yêu cầu có xác nhận CBQLKH đầu mối tiếp nhận phụ trách KH giới thiệu) Ý kiến KH chất lượng cán (tiếp nhận từ nguồn Contact Center/ Ban QLRRTTTN/Chi nhánh) Không nhận ý kiến: 100 điểm Cứ nhận ý kiến phàn nàn KH trừ 20 điểm Số lượng giao dịch thực tế phát sinh bình quân/ngày (chỉ tính giao dịch phát sinh bút tốn SIBS) [Phụ lục đính kèm] Thực (TH) ≥ Định mức mục tiêu (ĐMMT): 100 điểm TH < ĐMMT: thấp 1% bị trừ điểm, trừ tối đa đến điểm oi Phương diện, tiêu (1) m ll fu TT Bộ tiêu sơ bộ: KPIs giao dịch viên Hướng dẫn cách đo lường (6) Cách thức đánh giá (7) ĐVT (8) Tần suất đánh giá (10) Hàng tháng Tháng Hàng tháng Tháng Hàng tháng Tháng Hàng tháng Tháng nh Tần suất đo (9) A ĐÁNH GIÁ KPI I 1,1 TÀI CHÍNH Phụ thuộc kết kinh doanh II 2,1 KHÁCH HÀNG Số lượng KHCN giới thiệu thành công (bao gồm HĐ/GCN bảo hiểm) 2,2 Chỉ số hài lịng KH bên ngồi 10% Bắt buộc Cấp 4, 5, III 3,1 QUY TRÌNH Số lượng giao dịch BQ/ngày 15% Lựa chọn Cấp 4, 5, at 100 Điểm Định mức Cơ Mục tiêu (11) (12) z z Trung bình cộng điểm tài bình qn (khơng tính điểm cộng) Bộ phận kinh doanh liên quan trực tiếp KH k jm ht vb Thực (TH) ≥ Định mức mục tiêu (ĐMMT): 100 điểm TH < ĐMMT: thấp 1% bị trừ điểm, trừ tối đa đến điểm om l.c gm an Lu va n re GD Ghi (13) y te ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al Chỉ số hài lòng nội 10% Bắt buộc B ĐIỂM THƯỞNG 20 Điểm 4,1 Số lượng KHCN giới thiệu thành công (Chi nhánh chủ động lựa chọn thêm điều kiện SPDV mà chi nhánh muốn tập trung ví dụ có sử dụng tiền gửi có kỳ hạn tiền vay thành công) 4,2 Số lượng giao dịch/ngày C ĐIỂM TRỪ 5,1 Tỷ lệ đạt chương trình đào tạo, kỳ thi lực chun mơn Lựa chọn Cấp 4, 5, Kết cá nhân Báo cáo theo dõi P.TCNS 5,2 Tuân thủ quy trình nghiệp vụ/ lỗi tác nghiệp Bắt buộc Cấp 4, 5, Kết cá nhân Chi nhánh chủ động đánh giá thống kê kết thực Phịng thơng qua tự rà sốt, kiểm tra; kiểm tra BIDV đơn vị BIDV thực hiện; hệ thống báo cáo lỗi BIDV theo quy định hành n 3,2 Cấp 4, 5, n va Đánh giá phận kinh doanh Chấm điểm từ phận liên quan trực tiếp [Phụ lục đính kèm] Bình qn điểm chấm tất nhân viên thuộc Bộ phận kinh doanh liên quan trực tiếp Tối đa 100 điểm Tháng Hàng tháng Tháng % Năm Năm % Hàng tháng Tháng m ll fu Hàng tháng oi Lựa chọn at nh Chi nhánh chủ động đưa mức điểm thưởng phù hợp với điều kiện khách hàng giời thiệu thành công z z 20 Điểm Thực (TH) > Định mức mục tiêu (ĐMMT): vượt 1% cộng 0.2 điểm, cộng tối đa đến điểm k jm ht vb Lựa chọn om l.c gm Tỷ lệ đạt (= Chương trình đạt/Tổng chương trình tham gia) < 100%: Cứ thấp 10% trừ điểm, trừ tối đa đến 10 điểm Cứ lần vi phạm thuộc khung phạt tiền 100.000: trừ điểm Cứ lần vi phạm thuộc khung phạt tiền từ 100.000 đến 500.000: trừ điểm Cứ lần vi phạm thuộc khung phạt tiền từ 500.000 đến 1.000.000: trừ điểm Cứ lần vi phạm thuộc khung phạt tiền từ 1.000.000 đến 2.000.000: trừ điểm Cứ lần vi phạm thuộc khung phạt tiền từ 2.000.000 trở lên: trừ 10 điểm Tổng điểm trừ tối đa: 10 điểm an Lu va n y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al n Bộ tiêu KPIs giao dịch viên n va Loại tiêu (3) Cấp lương (4) Bắt buộc/ Lựa chọn Cấp 4, 5, 6, Lựa chọn Cách thức đánh giá (7) ĐVT (8) Tần suất đo (9) Tần suất đánh giá (10) Thực (TH) ≥KPI mục tiêu (KPIMT): 100 điểm TH < KPIMT: thấp 1% bị trừ điểm, trừ tối đa đến điểm Tỷ đ Hàng tháng Tháng Cấp 4, 5, 6, Thực (TH) ≥ KPI mục tiêu (KPIMT): 100 điểm TH < ĐMMT: thấp 1% bị trừ điểm, trừ tối đa đến điểm Tỷ đ Hàng tháng Tháng Tỷ đ Hàng tháng Tháng Tỷ đ Hàng tháng Tháng Hàng tháng Tháng I 1,1 TÀI CHÍNH Thu nhập bán lẻ trước trích DPRR (*) 30% 1,3 Thu Dịch vụ bán lẻ (không bao gồm thu từ bảo hiểm) 1,4 HĐV bán lẻ bình quân (*) 15% Lựa chọn/ Bắt buộc Cấp 4, 5, 6, Thực (TH) ≥ KPI mục tiêu (KPIMT): 100 điểm TH < KPI MT: thấp 1% bị trừ 2.5 điểm, trừ tối đa đến điểm 1,5 Dư nợ bán lẻ bình quân (*) 15% Lựa chọn/ Bắt buộc Cấp 4, 5, 6, Thực (TH) ≥ KPI mục tiêu (KPIMT): 100 điểm TH < KPIMT: thấp 1% bị trừ 2.5 điểm, trừ tối đa đến điểm 1,6 Dư nợ bán lẻ bình qn khơng bao gồm thấu chi, cầm cố Lựa chọn Cấp 4, 5, 6, Thực (TH) ≥ KPI mục tiêu (KPIMT): 100 điểm TH < KPIMT: thấp 1% bị trừ 2.5 điểm, trừ tối đa đến điểm Tỷ đ II 2,1 KHÁCH HÀNG Nhóm tiêu Quy mơ HĐV bán lẻ cuối kỳ 10% Bắt buộc Cấp 4, 5, 6, Thực (TH) ≥ KPI mục tiêu (KPIMT): 100 điểm TH < KPI MT: thấp 1% bị trừ 2.5 điểm, trừ tối đa đến điểm Tỷ đ Hàng tháng Tháng 2,2 Dư nợ bán lẻ cuối kỳ 10% Bắt buộc có điều kiện Cấp 4, 5, 6, Thực (TH) ≥ KPI mục tiêu (KPIMT): 100 điểm TH < KPIMT: thấp 1% bị trừ 2.5 điểm, trừ tối đa đến điểm Tỷ đ Hàng tháng Tháng at 100 Điểm re nh ĐÁNH GIÁ KPI A Ghi (13) oi Trọng số tối thiểu (2) m ll Phương diện, tiêu (1) fu TT z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te ac th si Bắt buộc lựa chọn tối thiểu tiêu dư nợ bán lẻ cuối kỳ dư nợ bán lẻ cuối kỳ không bao gồm cầm cố thấu chi để giao tới cấp phòng, cán g e cd jg hg ad ju y th yi pl 2,4 Doanh thu bảo hiểm (bao gồm BIC BIDV Metlife) Cấp 4, 5, 6, Thực (TH) ≥ KPI mục tiêu (KPIMT): 100 điểm TH < KPIMT: thấp 1% bị trừ 2.5 điểm, trừ tối đa đến điểm Tỷ đ Hàng tháng Tháng Lựa chọn Cấp 4, 5, 6, Thực (TH) ≥ KPI mục tiêu (KPIMT): 100 điểm TH < KPIMT: thấp 1% bị trừ điểm, trừ tối đa đến điểm Tỷ đ Hàng tháng Tháng Lựa chọn Cấp 4, 5, 6, Thực (TH) ≥ KPI mục tiêu (KPIMT): 100 điểm TH < KPIMT: thấp 1% bị trừ điểm, trừ tối đa đến điểm Trđ Hàng tháng Bắt buộc Cấp 4, 5, 6, Thực (TH) ≥ KPI mục tiêu (KPIMT): 100 điểm TH < KPIMT: thấp 1% bị trừ điểm, trừ tối đa đến điểm KH Hàng tháng Tháng KHCN có tài khoản CA có số dư có phát sinh thu nhập Lựa chọn Cấp 4, 5, 6, Thực (TH) ≥ KPI mục tiêu (KPIMT): 100 điểm.TH < KPIMT: thấp 1% bị trừ điểm, trừ tối đa đến điểm SP Hàng tháng Tháng Tính SPDV có phát sinh thu nhập theo CIF quản lý cán gán RM ghi nhận Thẻ Hàng tháng Tháng Hàng tháng Tháng n Doanh số POS Bắt buộc có điều kiện va 2,3 10% n Dư nợ bán lẻ cuối kỳ (không bao gồm Cầm cố, thấu chi) ua al 2,3 Bắt buộc lựa chọn tối thiểu tiêu dư nợ bán lẻ cuối kỳ dư nợ bán lẻ cuối kỳ không bao gồm cầm cố thấu chi để giao tới cấp phòng, cán oi m ll fu at nh Chỉ tiêu giao hàng Quý≥ 24 triệu đồng z z ht vb Nhóm tiêu PTKH Số lượng KHCN tăng ròng lũy kế 2,6 Số lượng SPDV sử dụng BQ/KH 2,7 Số lượng thẻ tín dụng tăng rịng lũy kế (*) 5%/10% Bắt buộc Cấp 4, 5, 6, Thực (TH) ≥ KPI mục tiêu (KPIMT): 100 điểm TH < KPIMT: thấp 1% bị trừ điểm, trừ tối đa đến điểm 2,8 Số lượng thẻ ghi nợ tăng ròng lũy kế (*) 10%/5% Bắt buộc Cấp 4, 5, 6, Thực (TH) ≥ KPI mục tiêu (KPIMT): 100 điểm TH < KPIMT: thấp 1% bị trừ điểm, trừ tối đa đến điểm Thẻ 2,9 Số lượng SPDV tăng ròng lũy kế (lựa chọn giao tối đa 02 SPDV/kỳ/cán bộ) 10% Bắt buộc Cấp 4, 5, 6, Thực (TH) ≥ KPI mục tiêu (KPIMT): 100 điểm TH < KPIMT: thấp 1% bị trừ điểm, trừ tối đa đến điểm KH 5% k jm 2,5 om l.c gm an Lu va n y te re ac th Tháng Chi nhánh chủ động lựa chọn SPDV để giao sở mục tiêu kỳ đánh giá si g e cd - IBMB - BSMS Hàng tháng jg hg ad ju y th yi pl Cấp 4, 5, 6, Không nhận ý kiến: 100 điểm Cứ nhận ý kiến phàn nàn KH trừ 20 điểm Cấp 4, 5, 6, Thực (TH) ≤ Định mức mục tiêu (ĐMMT): 100 điểm TH > ĐMMT: cao 0.1% trừ điểm Hàng tháng Tháng Hàng tháng Tháng Thực (TH) > Định mức mục tiêu (ĐMMT): vượt 1% cộng 0.5 điểm, cộng tối đa đến điểm Hàng tháng Tháng Thực (TH) > Định mức mục tiêu (ĐMMT): vượt 1% cộng 0.2 điểm, cộng tối đa đến điểm Hàng tháng Tháng k QUY TRÌNH Tỷ lệ nợ xấu bán lẻ/Tổng dư nợ bán lẻ Lựa chọn Hàng tháng Tháng Hàng tháng Tháng Năm Năm n va III 3,1 n Chỉ số hài lịng KH bên ngồi ua al 2,10 fu Bắt buộc oi m ll 5% 20 Điểm Bắt buộc Lựa chọn Thực (TH) > Định mức mục tiêu (ĐMMT): vượt 1% cộng 0.5 điểm, cộng tối đa đến điểm z Thu nhập bán lẻ trước trích DPRR (*) at 5,1 ĐIỂM THƯỞNG Điểm thưởng vượt KPImt nh B I HĐV bán lẻ bình quân (*) Lựa chọn Số lượng thẻ ghi nợ số lượng thẻ tín dụng tăng rịng lũy kế Lựa chọn vb Lựa chọn z Dư nợ bán lẻ bình quân (*) 5,2 om Lựa chọn Thực (TH) tiêu HĐVDC TDBL > KPI (KPICB): vượt 1% cộng 0.5 điểm, cộng tối đa đến điểm 20 Điểm Lựa chọn Tỷ lệ đạt (= Chương trình đạt/Tổng chương trình tham gia) < 100%: Cứ thấp 10% trừ điểm, trừ tối đa đến 10 điểm % va Cấp 4, 5, an Lu ĐIỂM TRỪ Tỷ lệ đạt chương trình đào tạo, kỳ thi lực chun mơn Bắt buộc l.c C 6,1 Đỉểm thưởng vượt KPI HĐV bán lẻ cuối kỳ & dư nợ bán lẻ cuối kỳ 5,5 Thực (TH) > Định mức mục tiêu (ĐMMT): vượt 1% cộng 0.1 điểm, cộng tối đa đến điểm gm II jm 5,4 ht 5,3 % n y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl n Bắt buộc Cấp 4, 5, n va Tuân thủ quy trình nghiệp vụ/ lỗi tác nghiệp/ lỗi soạn thảo hợp đồng có liên quan ua al 6,2 oi m ll fu Cứ lần vi phạm thuộc khung phạt tiền 100.000: trừ điểm.Cứ lần vi phạm thuộc khung phạt tiền từ 100.000 đến 500.000: trừ điểm.Cứ lần vi phạm thuộc khung phạt tiền từ 500.000 đến 1.000.000: trừ 10 điểm.Cứ lần vi phạm thuộc khung phạt tiền từ 1.000.000 đến 2.000.000: trừ 15 điểm.Cứ lần vi phạm thuộc khung phạt tiền từ 2.000.000 trở lên: trừ 20 điểm.Tổng điểm trừ tối đa: 20 điểm % Hàng tháng Tháng at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si g e cd jg hg