(Luận văn) ảnh hưởng của chất lượng sống trong công việc đến sự hài lòng và kết quả công việc, nghiên cứu đối với nhân viên ngân hàng tại tp hồ chí minh , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi NGUYỄN THỊ DIỆU HƯƠNG pl n ua al va n ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG & KẾT QUẢ CƠNG VIỆC: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ DIỆU HƯƠNG yi pl al n ua ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CƠNG VIỆC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG & KẾT QUẢ CƠNG VIỆC: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh : 60340102 k jm ht vb Mã số om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va ey t re PGS.TS VÕ THỊ QUÝ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CẢM ƠN t to Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô ng hi khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang ep bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Võ Thị Quý, người hướng w n lo dẫn khoa học tôi, tận tình bảo, góp ý động viên tơi suốt trình ad thực luận văn y th Sau cùng, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến người bạn người ju yi thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên pl cứu al n ua Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, va trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ bạn bè, tham khảo n nhiều tài liệu song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận fu ll thơng tin góp ý, phản hồi q báu Quý Thầy Cô bạn đọc oi m at nh Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 z Tác giả z ht vb k jm Nguyễn Thị Diệu Hương om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực ng hi hướng dẫn khoa học PGS.TS Võ Thị Quý ep Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình w n lo Tơi hồn tồn chịu trách nghiệm tính pháp lý trình nghiên cứu ad khoa học luận văn ju y th yi Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 pl Tác giả n ua al n va NguyễnThị Diệu Hương ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CẢM ƠN ep LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI w n lo DANH MỤC HÌNH VẼ TRONG ĐỀ TÀI ad CHƯƠNG I y th Giới thiệu lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài ju 1.1 yi pl n ua al n va fu ll CHƯƠNG II m Chất lượng lượng sống công việc 2.2 Nhu cầu tồn 11 2.3 Nhu cầu quan hệ 13 2.4 Nhu cầu kiến thức 15 2.5 Sự hài lòng công việc 16 2.6 Kết công việc 21 2.7 Mối quan hệ chất lượng sống công việc, hài lịng cơng oi 2.1 at nh z z k jm ht vb l.c gm việc kết công việc 22 om 2.7.1 Mối quan hệ chất lượng sống công việc hài lịng an Lu cơng việc 22 Nghiên cứu Sirgy & cộng (2001) 24 2.8.2 Nghiên cứu Singh & cộng (2012) 25 2.8.3 Nghiên cứu Sinha & cộng (2012) 26 ey 2.8.1 t re Các nghiên cứu có liên quan 24 n 2.8 Mối quan hệ chất lượng sống công việc kết công việc23 va 2.7.2 2.8.4 t to 2.9 Nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ & cộng (2011) 26 Mơ hình nghiên cứu 30 ng hi ep 2.9.1 Mơ hình nghiên cứu 30 2.9.2 Giả thuyết nghiên cứu 31 2.10 Tóm tắt 32 w n CHƯƠNG III 33 lo Các nguồn thông tin 33 ad 3.1 Thông tin sơ cấp 33 3.1.2 Thông tin thứ cấp 33 ju y th 3.1.1 yi Thiết kế mẫu – Chọn mẫu 33 3.3 Phương pháp công cụ thu thập thông tin 34 3.4 Phương pháp phân tích liệu 36 3.5 Các thang đo 37 pl 3.2 n ua al n va fu Thang đo chất lượng sống công việc 37 3.5.2 Thang đo hài lịng cơng việc 38 3.5.3 Thang đo kết công việc 39 ll 3.5.1 oi m at nh Đặc điểm mẫu khảo sát 40 3.7 Tóm tắt 41 z 3.6 z vb 4.1 jm ht CHƯƠNG IV 42 Kiểm định mơ hình đo lường 42 k Đánh giá sơ thang đo Cronbach’s Alpha 42 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 44 l.c Phân tích hồi quy 47 om 4.2 gm 4.1.1 Phân tích tương quan 48 4.2.2 Phân tích hồi quy 50 Kiểm định tác động đặc điểm cá nhân tác động đến nhân tố chất 4.3.1 Đặc điểm chức danh 58 ey nhân viên ngân hàng TP.HCM 58 t re lượng sống công việc, kết công việc hài long công việc n va 4.3 an Lu 4.2.1 t to ng 4.3.2 Đặc điểm giới tính 59 4.3.3 Đặc điểm tình trạng nhân 61 4.3.4 Đặc điểm mức thu nhập trung bình 62 hi ep 4.4 Phân tích đánh giá nhân viên ngân hàng chất lượng sống cơng việc, hài lịng cơng việc kết công việc 64 w n 4.5 Tóm tắt 65 lo ad CHƯƠNG V 67 Tóm tắt kết luận 67 5.2 Hàm ý sách cho doanh nghiệp 68 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 73 ju y th 5.1 yi pl n MỤC LỤC PHỤ LỤC ua al TÀI LIỆU THAM KHẢO n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI t to Bảng 2.1 Vai trò chức chất lượng sống công việc tổ chức9 ng hi Bảng 2.2 Các yếu tố dùng để đánh giá chất lượng sống công việc 10 ep Bảng 2.3 Thống kê thang đo thỏa mãn công việc Scott Macdonald Peter MacIntyre (1997) 19 w n lo Bảng 2.4 Danh sách thành phần mơ hình: 31 ad Bảng 3.1 Thang đo chất lượng sống công việc 38 y th Bảng 3.2 Thang đo hài lịng cơng việc 39 ju yi Bảng 3.3 Thang đo kết công việc 39 pl Bảng 3.4 Thống kê mẫu khảo sát 41 al n ua Bảng 4.1 Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo 44 va Bảng 4.2 Kết EFA thang đo chất lượng sống công việc 46 n Bảng 4.3 Hệ số tương quan 48 fu ll Bảng 4.4 Kết thơng số hồi quy mơ hình 51 m oi Bảng 4.5 Kết thông số hồi quy mơ hình 55 nh at Bảng 4.6 Kết T-test đặc điểm chức danh 59 z Bảng 4.7 Kết T-test đặc điểm giới tính 60 z ht vb Bảng 4.8 Kết Independent t-test thống kê nhóm theo giới tính 60 jm Bảng 4.9 Kết T-test đặc điểm tình trạng hôn nhân 61 k Bảng 4.10 Kết Independent t-test thống kê nhóm theo tình trạng hôn nhân 61 gm Bảng 4.11 Kiểm định đồng phương sai mức thu nhập trung bình62 l.c Bảng 4.12 Mức ý nghĩa kiểm định ANOVA mức thu nhập bình quân om nhân viên 62 an Lu Bảng 4.13 Kết ANOVA thống kê nhóm theo mức thu nhập bình quân 63 ey t re cơng việc, hài lịng cơng việc 64 n va Bảng 4.14 Điểm trung bình thang đo chất lượng sống cơng việc kết DANH MỤC HÌNH VẼ TRONG ĐỀ TÀI t to Hình 1.1 Qui trình nghiên cứu ng hi Hình 2.1 Mơ hình ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến hài lịng ep cơng việc kết cơng việc 30 Hình 4.1 Đồ thị phân tán Scatterplot – Phân tán phần dư giá trị dự đốn 53 w n lo Hình 4.2 Biểu đồ tần số Histogram – Tần số phần dư chuẩn hóa 54 ad Hình 4.3 Đồ thị phân tán Scatterplot – Phân tán phần dư giá trị dự đốn 57 y th Hình 4.4 Biểu đồ tần số Histogram – Tần số phần dư chuẩn hóa 57 ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re CHƯƠNG I t to ng TỔNG QUAN hi 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài ep Quá trình tồn cầu hóa kinh tế giới diễn nhanh chóng Nó w địi hỏi quốc gia doanh nghiệp phải nỗ lực không ngừng để nâng n lo cao hiệu hoạt động kinh doanh nhằm tồn phát triển điều kiện cạnh ad y th tranh gay gắt Bên cạnh biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh đáp ứng ju tốt nhu cầu khách hàng, quản lý hiệu quả, tiết kiệm chi phí… biện pháp yi nâng cao kết công việc người lao động mối quan tâm tất pl ua al doanh nghiệp, khơng phân biệt loại hình, ngành nghề, hình thức sở hữu n Khi nghiên cứu nguyên nhân ảnh hưởng đến kết công việc nhân n va viên, đa phần nhà quản trị doanh nghiệp nhà nghiên cứu chủ yếu ll fu tập trung vào ảnh hưởng yếu tố thuộc lực chuyên môn đến kết oi m công việc Họ lập luận nhân viên đào tạo bản, có kết học nh tập tốt, có thâm niên cơng tác, có lực chun mơn cao làm việc có at hiệu tốt so với người khơng đào tạo bản, có kết học z z tập, thâm niên lực chuyên môn vb jm ht Tuy nhiên, thực tế rằng, có số nhân viên không đào tạo bản, chuyên ngành họ lại làm việc tốt so với người k gm đào tạo bản, ngành nghề nhờ thông minh, nhanh nhạy với công việc l.c Và có người có kinh nghiệm làm việc 3-4 năm lại có khả làm om tốt người làm cơng việc 10-15 năm Vậy lực chuyên công việc người lao động an Lu môn nhân tố quan trọng nhân tố định kết va Các nghiên cứu gần khơng phải có lực chun n nhiều đến kết công việc nhân viên ey công việc (Quality of Work Life-QWL) xem yếu tố tác động t re môn yếu tố định đến kết công việc nhân viên, chất lượng sống t to Kết hồi quy ng  Mơ hình 1: Ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến kết công hi ep việc Variables Entered/Removed w n lo Model Variables Variables Entered Removed ad b Method a KT, QH, TT Enter y th a All requested variables entered ju yi b Dependent Variable: KQ pl Model Summary R a 832 Square Estimate n 912 Std Error of the va R Square n ua al Model Adjusted R 829 26669 fu a Predictors: (Constant), KT, QH, TT ll m b ANOVA oi df Mean Square F 69.052 Residual 13.940 196 Total 82.992 199 23.017 Sig 323.628 000 a z Regression at Sum of Squares nh Model z 071 jm ht vb a Predictors: (Constant), KT, QH, TT k gm b Dependent Variable: KQ l.c a Coefficients Coefficients Coefficients β Std Error 115 TT 299 028 QH 306 KT 258 Sig Tolerance VIF 6.346 000 392 10.565 000 623 1.604 027 387 11.114 000 706 1.417 029 333 8.953 000 620 1.614 n 732 t va (Constant) Beta Collinearity Statistics an Lu Standardized om Model Unstandardized ey t re a Dependent Variable: KQ Variables Entered/Removed t to Model Variables Variables Entered Removed b Method ng a hi KT, QH, TT Enter ep Đồ thị phân tán Scatterplot w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Biến độc lập: TT, QH, KT Biến phụthuộc: KQ n va ey t re Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Biến độc lập: TT, QH, KT Biến phụthuộc: KQ om l.c gm an Lu n va ey t re  Mơ hình 2: Ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến t to hài lịng cơng việc ng b Variables Entered/Removed hi ep Variables Variables Entered Removed Model Method a KT, QH, TT w Enter n lo a All requested variables entered ad b Dependent Variable: HL ju y th Model Summary yi pl R a Square Estimate 798 795 29722 a Predictors: (Constant), KT, QH, TT n va 893 e n Std Error of the ua R Adjusted R al Model Squar fu b ll ANOVA m Sum of df Mean Square 17.314 196 Total 85.853 199 258.624 000 088 ht jm a Predictors: (Constant), KT, QH, TT k b Dependent Variable: HL gm a l.c Coefficients Standardized Collinearity Statistics 5.702 000 377 9.287 000 623 va 031 370 9.690 000 706 1.417 032 342 8.391 000 620 1.614 Std Error TT 293 032 QH 297 KT 269 Sig Tolerance VIF 1.604 ey 129 t t re 733 Beta n (Constant) a Dependent Variable: HL Coefficients an Lu B om Unstandardized Coefficients Model a vb Residual 22.846 z Sig z 68.539 at Regression F nh Squares oi Model Đồ thị phân tán Scatterplot t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Biến độc lập: TT, QH, KT Biến phụthuộc: HL om l.c gm an Lu n va ey t re Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Biến độc lập: TT, QH, KT Biến phụthuộc: HL om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 11 t to KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST ĐỐI VỚI BIẾN CHỨC DANH ng hi Group Statistics ep chucdanh lo 77165 21402 187 4.0517 85107 06224 13 4.1795 64715 17949 187 4.1533 83044 06073 13 3.7949 90818 25188 187 4.1194 82776 06053 13 4.0462 40128 11130 4.2706 66925 04894 40331 11186 65874 04817 Quanly y th ju Quanly Quanly 4.2794 ll fu 187 4.1154 n Nhanvien 13 va KQ 187 n Nhanvien al Quanly pl HL yi Nhanvien Std Error Mean 3.9231 Nhanvien KT Std Deviation 13 ad QH Mean ua Nhanvien w Quanly n TT N oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to Independent Samples Test ng Levene's Test hi ep for Equality of Variances t-test for Equality of Means w n lo ad t 605 yi Equal variances not pl assumed al 1.180 Equal variances not -.530 Interval of the Difference Sig (2- Mean Differen tailed) Difference ce Lower Upper 198 597 -.12862 24279 -.60740 35017 -.577 14.109 573 -.12862 22288 -.60631 34907 198 912 02619 23534 -.43791 49029 138 14.892 892 02619 18948 -.37794 43032 198 176 -.32456 23889 -.79564 14653 -1.253 13.423 232 -.32456 25905 -.88242 23331 234 -.22443 18820 -.59556 14669 082 -.22443 12158 -.48089 03202 198 -.16403 18533 -.52951 20145 -1.347 16.826 196 -.42118 09313 279 111 n ua QH Equal variances assumed df Error vb 269 ju Equal variances assumed Sig 95% Confidence nh y th TT F Std va Equal variances assumed 146 n assumed 703 -1.359 ll fu KT oi m Equal variances not assumed HL Equal variances assumed 5.056 026 z -.885 377 jm -.16403 12179 k assumed 011 ht Equal variances not 6.625 z -1.846 17.048 assumed Equal variances assumed 198 at Equal variances not KQ -1.193 om l.c gm an Lu n va ey t re t to PHỤ LỤC 12 ng KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST ĐỐI VỚI BIẾN GIỚI TÍNH hi ep Group Statistics gioitinh w Nam n TT N lo ad Nu Nam Nu Nam 84148 08173 94 3.8617 81563 08413 106 4.2987 82927 08055 94 3.9929 77902 08035 106 4.2170 83323 08093 3.9645 82010 08459 55627 05403 07283 05338 69918 07212 94 ua Nam Std Error Mean 4.2044 al HL Std Deviation 106 pl Nu yi KT ju y th QH Mean 106 4.4321 n Nam 70612 106 4.4292 54963 94 4.0878 ll fu Nu 4.0574 n KQ 94 va Nu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to Independent Samples Test ng Levene's Test hi ep for Equality of Variances t-test for Equality of Means w 95% Confidence n Interval of the lo ad y th Equal variances Sig .698 t 405 Mean Std Error tailed) Difference Difference df 2.916 Difference Lower Upper 198 004 34270 11751 11096 57444 2.922 196.422 004 34270 11729 11139 57401 2.678 198 008 30583 11420 08063 53104 2.688 197.330 008 30583 11377 08147 53020 032 25244 11718 02136 48352 032 25244 11707 02157 48332 37463 08941 19831 55095 yi assumed ju TT F Sig (2- pl Equal variances not n 4.106 n fu Equal variances not 1.618 205 at z z 189 assumed 3.860 198 000 34148 3.806 176.034 000 34148 09068 19566 55359 1.769 185 08846 16704 51592 08972 16441 51855 an Lu assumed 37463 om Equal variances not 000 l.c Equal variances 4.131 176.251 gm KQ 000 k assumed 198 jm Equal variances not 4.190 ht 1.741 vb assumed 198 2.156 195.842 assumed Equal variances 2.154 nh Equal variances not HL oi assumed m Equal variances ll assumed KT 044 va assumed ua QH Equal variances al assumed n va ey t re t to PHỤ LỤC 13 ng KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST hi ep ĐỐI VỚI BIẾN TÌNH TRẠNG HƠN NHÂN w Group Statistics n lo Std ad 4.1194 87201 07168 52 3.8269 72758 10090 148 4.2613 82069 06746 3.8526 73923 10251 148 4.1959 83565 06869 77393 10732 64630 05313 pl al Da ket hon Std Error Mean 148 yi Doc than n ua Doc than Da ket hon QH Mean ju TT N y th tthn Deviatio 52 n Doc than 3.9115 148 4.3919 63297 52 3.9183 55067 56209 07795 05203 at z Da ket hon 52 nh Doc than 4.3770 oi KQ 148 m Da ket hon ll Doc than 3.8205 fu HL 52 n Da ket hon va KT 07636 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to Independent Samples Test ng Levene's Test hi ep for Equality of Variances t-test for Equality of Means w 95% Confidence n Interval of the lo ad Sig (2- ju TT Equal variances assumed Sig 1.850 t 175 2.167 yi Equal variances not pl assumed al 1.734 Upper 031 29245 13496 02630 55859 2.363 106.094 020 29245 12377 04707 53782 198 002 40870 12905 15422 66318 3.330 98.337 001 40870 12272 16518 65222 198 005 37543 13222 11469 63617 2.946 95.765 004 37543 12742 12249 62837 000 46549 10087 26658 66440 000 46549 09433 27838 65260 47362 09879 27880 66844 09240 29033 65691 n va assumed Lower n Equal variances not tailed) Difference Difference 198 189 3.167 ua QH Equal variances assumed df Difference Std Error vb y th F Mean 3.329 070 2.839 ll fu KT Equal variances assumed oi m Equal variances not assumed 6.978 z 004 4.794 198 47362 k 000 jm 5.126 101.734 000 ht 8.569 z assumed 198 4.935 101.766 assumed Equal variances not 009 4.615 at Equal variances not KQ Equal variances assumed nh HL Equal variances assumed om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 14 t to ng KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA CỦA BIẾN MỨC THU NHẬP hi ep BÌNH QUÂN ĐỐI VỚI SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC, w KẾT QUẢ CÔNG VIỆC n lo Descriptives ad 95% Confidence y th Interval for Mean ju Std yi Mean 124 pl N Bound Bound Minimum Maximum 7