Luận văn hoàn thiện hoạt động phúc lợi tại công ty môi giới bảo hiểm marsh việt nam và công ty môi giới aon việt nam

LỜI CAM ĐOAN Tên là: Nguyễn Minh Hằng Lớp: Cao học K20 Khoa: Kinh tế quản lý nguồn nhân lực Trường: Đại học Kinh tế quốc dân Tôi xin cam đoan chuyên đề “Hoàn thiện hoạt động phúc lợi công ty Môi giới bảo hiểm Marsh Việt Nam công ty Môi giới Aon Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thân với tham khảo tài liệu, giáo trình hợp pháp mà khơng chép từ nguồn Nếu bị phát chép, copy, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm trước Ban tra Hội đồng kỷ luật Nhà trường Hà Nội, ngày tháng năm Học viên Nguyễn Minh Hằng LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy cô khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực đem hết tâm huyết, nhiệt tình để truyền đạt kiến thức cho chúng em Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô PGS TS Nguyễn Nam Phương trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ em trình nghiên cứu hồn thiện chun đề Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể cán bộ, nhân viên công ty Marsh Aon Việt Nam trả lời phiếu điều tra cung cấp thơng tin cho em để có thơng tin q báu phục vụ cho đề tài Sau cùng, em xin kính chúc thầy cơ, anh chị sức khỏe, hạnh phúc thành công Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài 12 Mục đích nghiên cứu 13 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 14 Phương pháp nghiên cứu 14 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 15 Kết cấu luận văn 15 LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÚC LỢI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP, TỔ CHỨC 15 1.1: Khái niệm vềphúc lợi hoạt động phúc lợi tổ chức, doanh nghiệp 16 1.2: Nội dung hoạt động phúc lợi doanh nghiệp, tổ chức 17 1.2.1: Phúc lợi bắt buộc 18 1.2.2: Phúc lợi tự nguyện 23 1.3: Xây dựng quản lý chương trình phúc lợi, dịch vụ cho người lao động 29 1.3.1: Nguyên tắc xây dựng chương trình phúc lợi, dịch vụ cho người lao động 29 1.3.2: Quy trình xây dựng chương trình phúc lợi, dịch vụ cho người lao động 29 1.3.3: Quản lý chương trình phúc lợi dịch vụ 30 1.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phúc lợi doanh nghiệp, tổ chức 30 1.4.1: Yếu tố bên doanh nghiệp: 30 1.4.1.4: Yếu tố người 32 1.4.2: Yếu tố bên doanh nghiệp 32 1.5: Tác động hoạt động phúc lợi tới người lao động, doanh nghiệp xã hội 34 1.5.1: Tác động đến người lao động: 34 1.5.2: Tác động đến tổ chức, doanh nghiệp 36 1.5.3: Tác động đến xã hội 37 1.6: Sự cần thiết phải hoàn thiện hoạt động phúc lợi doanh nghiệp, tổ chức 38 1.7: Kinh nghiệm hoạt động phúc lợi Công ty Ogilvy & Mather Vietnam công ty bảo hiểm nhân thọ Generali Việt Nam 41 CHƯƠNG 42 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÚC LỢI CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY MGBH MARSH VÀ AON VIỆT NAM 42 2.1: Tổng quan lịch sử hình thành phát triển Marsh Aon Việt Nam 42 2.1.1: Quá trình hình thành phát triển công ty Marsh Aon Việt Nam 42 2.1.2: Kết hoạt động kinh doanh Marsh Aon 48 2.1.3: Đặc điểm ảnh hưởng đến hoạt động phúc lợi công ty MGBH Marsh Aon Việt Nam 54 2.2: Phân tích thực trạng hoạt động phúc lợi công ty Marsh Aon Việt Nam năm gần 2011, 2012 tháng đầu năm 2013 61 2.2.1: Thực trạng hoạt động phúc lợi công ty Marsh Aon Việt Nam: 61 2.2.3: Đánh giá thực trạng hoạt động phúc lợi công ty MGBH Marsh MGBH Aon Việt Nam 100 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÚC LỢI CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI MARSH VÀ AON VIỆT NAM 106 3.1: Phương hướng mục tiêu phát triển công ty môi giới bảo hiểm Marsh Aon thời gian tới 106 3.1.1: Phương hướng mục tiêu hoạt động công ty Marsh Aon thời gian tới: 106 3.1.2: Phương hướng phát triển nguồn nhân lực kế hoạch cho hoạt động phúc lợi thời gian tới: 108 3.2: Các biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động phúc lợi cơng ty Marsh Aon 110 3.2.1: Xây dựng quản lý chương trình phúc lợi phù hợp với nhu cầu nhân viên tình hình tài cơng ty: 111 3.2.2: Đa dạng hóa loại hình phúc lợi, dịch vụ cho người lao động: 111 3.2.3: Tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên: 114 3.2.4: Nâng cao phúc lợi sức khỏe: 114 3.2.5: Phát huy loại phúc lợi cho người thân kèm để đảm bảo nhân viên yên tâm công tác 115 3.2.6 Thường xuyên phổ biến cho nhân viên biết quyền lợi hưởng giải đáp thắc mắc nhân viên kịp thời 115 3.2.7: Tiến hành điều tra sở thích, thói quen người lao động 116 KẾT LUẬN 118 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 DANH MỤC BẢNG BIỂU B ng 1.1: B ng t l trích n p BHXH, BHYT, BHTN 22 B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Marsh t 2011 đ n 51 B ng 2.2: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Aon t 2011 đ n 52 B ng 2.3: C c u lao đ ng theo gi i tính c a Marsh t 2011 đ n 54 B ng 2.4: C c u lao đ ng theo trình đ văn hóa ngo i ng c a Marsh t 2011 đ n 55 B ng 2.5: C c u lao đ ng theo s năm công tác c a Marsh t 2011 đ n 56 B ng 2.6: C c u lao đ ng theo gi i tính c a Aon t 2011 đ n 57 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa ngoại ngữ Aom từ 2011 đến 58 B ng 2.8: C c u lao đ ng theo s năm công tác c a Aon t 2011 đ n 59 B ng 2.10: T l trích cho phúc l i t nguy n t i Marsh 68 B ng 2.11:T l trích cho phúc l i t nguy n t i Aon 68 B ng 2.15: T l nhân viên đánh giá v s th ng xuyên đ c tham gia khóa đào t o c a cơng ty Marsh 83 ĐVT: % 83 B ng 2.16: T l nhân viên đánh giá v s th ng xuyên đ c tham gia khóa đào t o c a cơng ty Aon 85 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ S đ 1.2: Các lo i phúc l i doanh nghi p, t ch c 18 (Ngu n: Giáo trình Qu n tr nhân l c – NXB ĐH KTQD) 18 S đ 2.1 : S đ t ch c c a Marsh 44 (Ngu n: Phịng Hành c a Marsh – năm 2013) 44 S đ 2.2: S đ t ch c c a Aon 47 (Ngu n: Phịng Hành c a Marsh – năm 2013) 47 Bi u đ 2.1: S hi u bi t c a nhân viên v phúc l i b t bu c t i Marsh 64 (Ngu n: H c viên u tra) 65 Bi u đ 2.2: S hi u bi t c a nhân viên v phúc l i b t bu c t i Aon 65 Bi u đ 2.3: S hài lòng c a nhân viên v b o hi m s c kh e t i Marsh 72 Bi u đ 2.4: S hài lòng c a nhân viên v b o hi m s c kh e t i Aon 75 Bi u đ 2.5: Đánh giá c a nhân viên Marsh v m c đ nh h ng c a phúc l i t i đ ng l c làm vi c 96 Bi u đ 2.6: Đánh giá c a nhân viên Aon v m c đ nh h ng c a phúc l i t i đ ng l c làm vi c 98 Bi u đ 2.7: Đánh giá c a nhân viên Marsh v ch đ phúc l i c a công ty 102 Bi u đ 2.8: Đánh giá c a nhân viên Aon v ch đ phúc l i c a công ty 102 Bi u đ 2.9: Đánh giá c a nhân viên Marsh v s t ng x ng c a ch đ phúc l i v i k t qu làm vi c 103 Bi u đ 2.10: Đánh giá c a nhân viên Aon v s t ng x ng c a ch đ phúc l i v i k t qu làm vi c 103 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASXH: An sinh xã hội BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp MGBH: Môi giới bảo hiểm NLĐ: Người lao động TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Hệ thống trả công hoạt động phúc lợi tốt, hiệu động lực giúp người lao động làm việc hiệu quả, nâng cao suất lao động, giúp cho tổ chức hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh, đồng thời hoạt động phúc lợi tốt, chế độ đãi ngộ nhân viên ưu đãi giúp cho doanh nghiệp giữ chân người tài thu hút lao động có lực góp phần nâng cao phát triển vững mạnh cho doanh nghiệp.Vì hoạt động phúc lợi doanh nghiệp, tổ chức không người lao động đặc biệt quan tâm mà doanh nghiệp ln quan tâm để hồn thiện Việc lựa chọn hình thức phúc lợi tối ưu quan trọng, kích thích lực làm việc, tạo ta bầu khơng khí cạnh tranh lành mạnh nhân viên công ty Thực tế nay, có nhiều tổ chức doanh nghiệp quan tâm đến hoạt động phúc lợi nhằm thu hút lao động giỏi Đặc biệt, tổ chức, cơng ty nước ngồi với triết lý “Nhân viên tài sản vơ giá” hoạt động phúc lợi quan tâm, trọng nhiều Công ty có phận chuyên trách giải quyền lợi nhân viên, không ngừng cải cách nâng cao chế độ nhân viên qua năm Trong trình làm việc cơng ty Mơi giới bảo hiểm Marsh Việt Nam em nhận thấy công tác phúc lợi cơng ty nói riêng cơng ty nước ngồi nói riêng tương đối tốt Tuy nhiên, hoạt động phúc lợi số điểm chưa thực đáp ứng nhu cầu nhân viên Do đó, em chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động phúc lợi công ty Môi giới bảo hiểm Marsh Việt Nam công ty Môi giới bảo hiểm Aon Việt Nam” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Luận văn hệ thống hóa sở lý luận hoạt động phúc lợi nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phúc lợi tổ chức; phân tích thực trạng hoạt động phúc lợi nhân viên công ty MGBH Marsh MGBH Aon Việt Nam, từ tìm ngun nhân đưa giải pháp hoàn thiện Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn trình bày gồm chương: Chương 1: Lý luận chung hoạt động phúc lợi doanh nghiệp, tổ chức C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động phúc lợi cho người lao động công ty Marsh Aon Việt Nam Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động phúc lợi cho người lao động công ty Marsh Aon Việt Nam Phúc lợi định nghĩa “phần thù lao gián tiếp trả dạng hỗ trợ sống cho người lao động” Bản thân nghiên cứu hoạt động phúc lợi, định nghĩa “phúc lợi phần thưởng vật chất tinh thần ngồi lương mà cơng ty cung cấp cho nhân viên” - Phúc lợi bắt buộc: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp loại cơng ty phải đăng ký cho nhân viên để đảm bảo cho sống tối thiểu - Phúc lợi tự nguyện tất phần thù lao khác phúc lợi bắt buộc mà công ty cung cấp cho người lao động bao gồm: Các phúc lợi bảo hiểm sức khỏe tai nạn nhân viên, Các phúc lợi bảo đảm thu nhập hưu trí, Tiền trả cho thời gian không làm việc, Phúc lợi lịch làm việc linh hoạt, Các loại dịch vụ cho người lao động bán hàng giảm giá, hiệp hội tín dụng…, khóa đào tạo hoạt động giải trí… Để đánh giá thực trạng, tìm nguyên nhân, học viên tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phúc lợi: yếu tố ảnh hưởng quan trọng yếu tố bên tổ chức tình hình tài cơng ty, sách quản trị nhân lực triết lý kinh doanh cơng ty; có ảnh hưởng khơng phần quan trọng yếu tố bên công ty luật lao động Nhà nước Việt Nam, tình hình cung cầu lao động thị trường sách phúc lợi đối thủ cạnh tranh; yếu tố người tổ chức có ảnh hưởng đến chất lượng số lượng hoạt động phúc lợi cơng ty Có thể đánh giá thực trạng việc sử dụng phiếu điều tra, thăm dị đồng thời với việc tìm hiểu nắm bắt thực tế nhằm tập hợp nhiều nguồn thông tin Từ thông tin tập hợp đưa nhận định, đánh giá hài lòng người lao động phúc lợi tổ chức thực tế hoạt động phúc lợi diễn công ty Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ngoài để thấy tầm quan trọng hoạt động phúc lợi tổ chức, học viên nghiên cứu tác động phúc lợi tới thành phần chính: tổ chức, xã hội thân người lao động Thực tế chứng minh, phúc lợi có tác dụng to lớn thu hút gìn giữ nhân tài, giảm thiểu kinh phí tuyển dụng đào tạo cho doanh nghiệp, góp phần nâng cao đời sống vật chất tinh thần người lao động qua thúc đẩy nâng cao suất lao động; giảm thiểu gánh nặng cho Nhà nước: bảo hiểm góp phần ngăn ngừa, đề phòng hạn chế tổn thất, giúp cho sống người an toàn hơn, xã hội trật tự Do đó, hồn thiện hoạt động phúc lợi công ty việc cấp thiết để đảm bảo ổn định kinh doanh đem lại an toàn hài lòng cho nhân viên Học viên nêu số kinh nghiệm công ty ngành ngành, rút học để nhằm hồn thiện hoạt động phúc lợi cơng ty Marsh Aon Quá trình hình thành Marsh: Marsh công ty môi giới bảo hiểm thành lập từ năm 1994– đơn vị trung gian đại diện khách hàng thương lượng trực tiếp với công ty bảo hiểm, nhằm chuyển giao rủi ro cho công ty bảo hiểm chương trình bảo hiểm phù hợp hỗ trợ khách hàng trình chuẩn bị hồ sơ khiếu nại bồi thường bảo hiểm Quá trình hình thành Aon: Được thành lập Việt Nam từ năm 1994, ngày Aon Việt Nam đạt thành tựu to lớn công nhận công ty cung cấp dịch vụ môi giới bảo hiểm, môi giới tái bảo hiểm quản lý rủi ro lớn Việt Nam với đội ngũ 50 chuyên gia tư vấn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Cơ cấu tổ chức Marsh Aon theo mơ hình chức năng: chia thành phịng ban khác nhau, phịng ban có trách nhiệm nghĩa vụ cụ thể: phịng kế tốn, phịng mơi giới, phịng giải bồi thường, phịng kỹ thuật phòng tổng hợp Về đặc điểm đội ngũ lao động Marsh Aon: Số lượng: công ty Marsh có biến động nhẹ qua năm: 2011 cơng ty có 45 nhân viên tăng thêm 11.11% năm 2012 tháng đầu 2013; công ty Aon có biến động mạnh nhân viên: năm 2011 tổng số lao động công ty 50 người, năm 2012 số lao động 60 người, tăng lên 10 người so với năm 2011, tương ứng tăng 20% tiếp tục tăng lên thêm 15 người vào tháng đầu năm 2013 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 114 Xây dựng phong trào đoàn thể có nghĩa xây dựng chương trình vui chơi giải trí hoạt động tất nhân viên em nhân viên tham gia Hiện Marsh Aon, hoạt động tổ chức phong trào thi đua gần không có, khơng có thi đua phịng ban với tổ chức buổi tiệc giao lưu Công ty nên cân nhắc xây dựng chương trình để nhằm nâng cao phúc lợi mang tính tinh thần cho nhân viên 3.2.3: Tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên: Môi trường làm việc điều quan trọng mà môi trường làm việc khơng tốt ta khơng thể hi vọng nhân viên làm việc hiệu Tạo môi trường làm việc thân thiện, thoải mái cho nhân viên hoạt động phúc lợi ảnh hưởng tới nhân viên nhất, nhiên hoạt động mang tính định tính cao nên đơi nhiều cơng ty chưa trọng quan tâm Do cơng việc mang tính đặc thù lao động Marsh Aon : nhân viên đối mặt với số tiêu, doanh số, công việc áp lực căng thẳng, gây tâm lý stress cho nhân viên Vì vậy, cơng ty nên đề biện pháp để cải thiện môi trường làm việc cho người lao động để giảm bớt căng thẳng như: vị trí nhân viên xếp xen kẽ hướng ngồi, lắp điều hịa mát cho nhân viên thường xuyên tổ chức buổi giao lưu 3.2.4: Nâng cao phúc lợi sức khỏe: Sức khỏe yếu tố hàng đầu để người lao động tham gia công việc, sức khỏe phải quan tâm hàng đầu Hàng năm công ty cần đánh giá lại hiệu sử dụng chương trình bảo hiểm sức khỏe: nhân viên hiểu sử dụng nào, tỷ lệ chi trả bồi thường ? Nếu tỷ lệ bồi thường (tỷ lệ số tiền chi trả số phí bảo hiểm) nhỏ 50% có nghĩa nhân viên chưa hiểu hết tính tác dụng bảo hiểm sức khỏe, công ty cần có buổi giới thiệu lại tổng qt chương trình để nhân viên nắm rõ Nếu tỷ lệ bồi thường lớn 85% có nghĩa sức khỏe người lao động mức báo động: có nhiều nhân viên ốm đau, bệnh tật phải đến bệnh viện điều trị Cơng ty cần có biện pháp để cải thiện Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 115 Tỷ lệ bồi thường cao ảnh hưởng tới tình hình tài cơng ty cho năm bảo hiểm sau, theo quy định cơng ty bảo hiểm phí bảo hiểm năm sau tăng lên tỷ lệ bồi thường cao Hàng năm đánh giá lại hiệu sử dụng chương trình bảo hiểm sức khỏe: tỷ lệ chi trả bồi thường bao nhiêu? 3.2.5: Phát huy loại phúc lợi cho người thân kèm để đảm bảo nhân viên n tâm cơng tác Tại cơng ty Aon chương trình bảo hiểm sức khỏe dừng lại cung cấp cho vợ, chồng nhân viên Công ty cần cân nhắc để mở rộng bảo hiểm cho bố mẹ nhân viên Bất kỳ nhân viên ngồi cơng việc cịn có gia đình, chăm sóc bố mẹ trách nhiệm nghĩa vụ người con, bố mẹ lớn tuổi dễ mắc bệnh, cần chăm sóc sức khỏe thường xuyên Thực tế, Aon hàng tháng có – nhân viên nghỉ phép để nhà chăm sóc bố mẹ đau ốm, bệnh tật Do đó, bảo hiểm sức khỏe cho bố mẹ nhân viên thiết thực để nhân viên yên tâm làm việc cảm nhận quan tâm cơng ty tới đại gia đình 3.2.6 Thường xuyên phổ biến cho nhân viên biết quyền lợi hưởng giải đáp thắc mắc nhân viên kịp thời Mỗi năm công tyMarsh Aon xem xét đánh giá lại chương trình phúc lợi cho nhân viên đặc biệt bảo hiểm xã hội bảo hiểm sức khỏe Bảo hiểm xã hội thay đổi theo năm theo quy định Nhà nước, áp dụng chế độ thai sản chế độ nghỉ phép…công ty cần thường xuyên cập nhật thông báo tới nhân viên để người nắm rõ Ngồi ra, chương trình bảo hiểm sức khỏe tự nguyện cơng ty có ảnh hưởng lớn tới nhân viên, hầu hết nhân viên quan tâm tới phúc lợi Tuy công ty có chuyên viên tư vấn bảo hiểm sức khỏe người hiểu rõ quyền lợi phạm vi bảo hiểm nhiều nhân viên làm mảng bảo hiểm khác không hiểu rõ quyền lợi để sử dụng đủ Vì vậy, công ty nên kết hợp với công ty bảo hiểm để tổ chức buổi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 116 giới thiệu chương trình bảo hiểm cho nhân viên: tổng quan quyền lợi hưởng, số điểm loại trừ, quy trình giải bồi thường cách phịng chống số bệnh Cơng ty cần có phận chuyên trách giải đáp thắc mắc nhân viên liên quan đến phúc lợi, nhân viên giải đáp phải người am hiểu phúc lợi công ty, sẵn sàng giải đáp khúc mắc nhân viên 3.2.7: Tiến hành điều tra sở thích, thói quen người lao động Việc quan trọng việc hoàn thiện hoạt động phúc lợi cho nhân viên Marsh Aon.Vì người quản lý đưa hoạt động mà nhận xét ý muốn nhân viên hoạt động phúc lợi cơng ty cung cấp chưa hẳn nâng cao động lực cho nhân viên - Khi cơng ty có buổi du lịch, cơng ty nên thăm dị ý kiến nhân viên trước định địa điểm : đơi địa điểm thăm quan bị trùng lặp đại đa số nhân viên khơng thích địa điểm Khi cơng ty tổ chức khơng nhân viên tham gia mà lãng phí, không mang lại hiệu - Nội dung chương trình dịch vụ cần người lao động tham gia đóng góp ý kiến nhằm tạo hứng khởi cho chương trình - Các chương trình phúc lợi nên xây dựng với trọng tâm cần phải ý đến người lao động Điều hồn thiện cung cấp cho người lao động loại hình phúc lợi, dịch vụ tốt Ý kiến đóng góp nhân viên phúc lợi: Đây câu hỏi mở, người hỏi không dựa vào đáp án cho trước để trả lời mà tự trả lời theo ý kiến cá nhân Kết thu tương đối phù hợp với thực trạng phúc lợi diễn Marsh Aon Nhân viên Marsh: có 80% nhân viên hỏi có mong nuốn công ty tổ chức buổi dã ngoại, giải trí giao lưu văn hóa cho nhân viên để tăng tinh thần đoàn kết mở rộng mối quan hệ với gia đình đồng nghiệp, phần yếu Marsh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 117 20% nhân viên cịn lại ngồi mong muốn du lịch dã ngoại cịn có mong muốn cơng ty có trợ cấp ăn trưa tiền mặt mở cangtin ăn trưa sáng cho nhân viên; có mong muốn cơng ty hỗ trợ tài cho nhân viên ứng trước tiền lương vay cho nhu cầu tiêu dùng sinh hoạt hàng ngày… Nhân viên Aon:nhân viên có mong muốn cơng ty hỗ trợ tài quan tâm vấn đề sức khỏe cho nhân viên, đặc biệt mua bảo hiểm sức khỏe cho bố mẹ nhân viên Ngồi ra, u cầu cơng việc mang tính chất dịch vụ, cơng ty có nhân viên chun phụ trách mảng kinh doanh, thường xuyên phải làm việc Do đó, nhân viên có mong muốn cơng ty phát triển phúc lợi làm việc linh hoạt để nhân viên tự quản lý thời gian Nhân viên làm việc nhà thông qua mạng internet sẵn sàng đáp ứng yêu cầu công việc Tuy nhiên, áp dụng lịch làm việc linh hoạt cho nhân viên kinh doanh, công ty cần đề điều kiện riêng: có họp hay việc quan trọng cơng ty, nhân viên phải có mặt đầy đủ cơng việc yêu cầu nhân viên phải đáp ứng kịp thời Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 118 KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh công ty MGBH Marsh Aon Việt Nam năm qua có bước phát triển rõ rệt quy mô hoạt động nguồn nhân lực đa dạng, chất lượng cao Trong thời gian qua, Marsh Aon đưa nhiều hoạt động nhằm xây dựng củng cố thương hiệu để trở thành nhà mơi giới bảo hiểm hàng đầu Việt Nam Với chương trình phúc lợi tốt, phù hợp với mong muốn nhân viên xây dựng hồn thiện có tác động không nhỏ tới kết hoạt động kinh doanh Marsh Aon Tại công ty Marsh Aon cung cấp đầy đủ phúc lợi phổ biến cho nhân viên có phát triển bổ sung thêm số phúc lợi khác bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tự nguyện, tăng thời gian nghỉ phép cho nhân viên hỗ trợ phương tiện lại nhân viên công tác…Nhân viên Marsh Aon hài lịng với phúc lợi cơng ty cung cấp, họ nhận thấy phúc lợi công ty cung cấp tương xứng với kết làm việc tạo động lực để họ cống hiến, gắn bó lâu dài với cơng ty Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 119 Tuy nhiên Marsh Aon cịn số chương trình phúc lợi chưa phổ biến cung cấp dịch vụ hỗ trợ tài cho nhân viên, hỗ trợ tiền ăn trưa chi phí điện thoại.Cơng ty cần phải nghiên cứu tình hình chung thị trường để đưa biện pháp cần thiết nhằm hoàn thiện hoạt động phúc lợi công ty Với mục đích dựa sở lý thuyết chung phúc lợi dịch vụ, phân tích thực trạng thực hoạt động phúc lợi Marsh Aon từ tìm mặt cần phát huy, tồn cần khắc phục để đưa phương pháp, giải pháp cho hoạt động phúc lợi, dịch vụ có hiệu Tuy nhiên thời gian hạn hẹp nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến bổ sung để hồn thành tốt luận văn Em chân thành cảm ơn! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo lao động Các tài liệu công ty Marsh Aon cung cấp từ năm 2011 đến PGS.TS Trần Xuân Cầu TS Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động – xã hội TS Trần Kim Dung (2003), Quản trị nhân lực, Nhà xuất thống kê Robert Heller (2006), Động viên Nhân viên Nhà quản lý xuất sắc, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh PGS TS Bùi Anh Tuấn TS Phạm Thúy Hương (2009), “Giáo trình Hành vi tổ chức”, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Jane Catherine (2005), Bí phát huy tiềm nhân viên, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội Luật lao động Bộ lao động Thương binh xã hội phát hành Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê 10 Nguyễn Lê (2006), Cẩm nang quản lý người, Nhà xuất Hà Nội 11 Ths Nguyễn Vân Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHIẾU ĐIỀU TRA Xin kính chào anh/chị, tơi thực đề tài luận văn nghiên cứu loại hình phúc lợi dịch vụ người lao động cơng ty Nhằm tìm hiểu tâm tư nguyện vọng nhân viên để hoàn thiện hoạt động phúc lợi công ty anh/chị công tác nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho nhân viên, mong nhận thông tin quý báu anh/chị mức độ hài lịng khơng hài lịng chương trình phúc lợi công ty Chúng xin đảm bảo cầu trả lời anh/chị hồn tồn khơng bị tiết lộ Tuy nhiên, anh/chị không muốn trả lời câu hỏi cụ thể đó, xin vui lịng bỏ qua Xin trân trọng cảm ơn anh/chị nhiều! Hướng dẫn trả lời: Anh/chị đánh dấu x vào ý anh/chị cho phù hợp Với câu hỏi mở, kính mong anh/chị trả lời theo suy nghĩ hành động Anh/chị xin cho biết giới tính: o Nam o Nữ Độ tuổi anh/chị: o Từ 18 – 25 tuổi o Từ 26 – 35 tuổi o Từ 36-45 tuổi o Trên 45 tuổi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Anh/chị làm việc công ty: o Dưới tháng o Từ tháng đến năm o Từ năm đến năm o Trên năm Anh/chị có quan tâm hoạt động phúc lợi công ty không? o Hồn tồn khơng quan tâm o Khơng quan tâm o Khơng có ý kiến o Quan tâm o Rất quan tâm Anh/chị vui lòng đánh dấu vào phúc lợi mà công ty cung cấp cho nhân viên năm 2011,2012 2013 Loại phúc lợi 2011 Phúc lợi bắt buộc theo quy định Nhà nước (BHXH, BHYT bảo hiểm thất nghiệp) Phúc lợi bảo hiểm tai nạn sức khỏe nhân viên Tiền trả cho thời gian không làm việc nghỉ phép, du lịch… Phúc lợi bảo đảm thu nhập hưu trí Phúc lợi cho lịch làm việc linh hoạt làm việc giờ, làm việc từ xa… Dịch vụ bán hàng giảm giá cho nhân viên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 2012 2013 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Công ty lập quỹ hiệp hội tín dụng để hỗ trợ cho nhân viên vay tiêu dùng Trợ cấp giáo dục đào tạo: công ty tổ chức buổi đào tạo cử nhân viên học Tổ chức buổi tiệc giao lưu, văn hóa du lịch 10 Dịch vụ trợ cấp nhà phương tiện lại cho nhân viên xa Dịch vụ khác: …….(anh/chị vui lòng liệt kê) Sự hiểu biết anh/chị loại phúc lợi đó: Mức độ đánh giá: Hồn tồn khơng hiểu biết Khơng hiểu biết Bình thường Hiểu biết Rất hiểu biết Loại phúc lợi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phúc lợi bắt buộc theo quy định Nhà nước (BHXH, BHYT bảo hiểm thất nghiệp) Phúc lợi bảo hiểm tai nạn sức khỏe nhân viên Tiền trả cho thời gian không làm việc nghỉ phép, du lịch… Phúc lợi bảo đảm thu nhập hưu trí Phúc lợi cho lịch làm việc linh hoạt làm việc giờ, làm việc từ xa… Dịch vụ bán hàng giảm giá cho nhân viên Cơng ty lập quỹ hiệp hội tín dụng để hỗ trợ cho nhân viên vay tiêu dùng Trợ cấp giáo dục đào tạo: công ty tổ chức buổi đào tạo cử nhân viên học Tổ chức buổi tiệc giao lưu, văn hóa du lịch 10 Dịch vụ trợ cấp nhà phương tiện lại cho nhân viên xa Anh/chị đánh giá trị phúc lợi đó: o Có giá trị vật chất o Có giá trị tinh thần Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an o Cả hai Cơng ty có thường xuyên tổ chức buổi giới thiệu hoạt động phúc lợi cho nhân viên cập nhật cho nhân viên cũ không? o Mỗi năm lần o Không thường xuyên o Không Công ty có mua bảo hiểm sức khỏe cho người thân anh/chị khơng? o Có (chuyển câu 6a) o Khơng (chuyển câu 6b) 6a Công ty mua cho người thân (anh/chị lựa chọn nhiều đáp án) o Vợ/chồng o Con o Bố mẹ o Nhân viên tự chi trả phần 6b Anh/chị có mong muốn đăng ký bảo hiểm sức khỏe cho người thân không? o Hồn tồn khơng o Khơng o Khơng có ý kiến o Có muốn đăng ký o Hồn tồn muốn đăng ký Anh/chị có hài lịng chương trình bảo hiểm sức khỏe: o Hồn tồn khơng hài lịng o Khơng hài lịng o Hài lịng bình thường Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an o Hài lịng o Hồn tồn hài lịng Anh/chị có thường xun đào tạo: o Chưa o Mỗi năm lần o Thường xuyên tùy thuộc vào nhu cầu công ty Anh/chị mong muốn đào tạo với nội dung chương trình đào tạo: o Nâng cao kiến thức ngành nghề làm o Kỹ mềm kỹ bán hàng, kỹ chăm sóc khách hàng, kỹ đàm phán… o Kiến thức tổng quan kinh tế, xã hội 10 Anh/chị có tham gia phúc lợi văn hóa, giải trí, thể thao du lịch: Mức độ đánh giá: Hoàn tồn khơng tham gia Khơng tham gia Khơng quan tâm Tham gia Nhiệt tình tham gia Các loại hoạt động Tiệc công ty Dã ngoại Các hoạt động thể thao (cầu lông, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an bóng đá, khiêu vũ…) Các buổi nói chuyện Đi du lịch 11 Anh/chị cho biết ngun nhân khơng tham gia: o Nội dung chương trình khơng phong phú, thiếu sáng tạo o Cách thức tổ chức không lôi cuốn, khơng khoa học o Khơng có thời gian o Ý kiến khác… 12 Anh/chị đánh hoạt động phúc lợi công ty: o Hồn tốn khơng tốt o Khơng tốt o Bình thường o Tốt o Hồn tồn tốt 13 Những phúc lợi cơng ty cung cấp có tương xứng với kết làm việc anh/chị không: o Hồn tồn khơng tương xứng o Khơng tương xứng o Tương xứng bình thường o Tương xứng o Hoàn toàn tương xứng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn