Luận văn hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại công ty tài chính tnhh mtv công nghiệp tàu thủy

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - PHẠM THU TRANG HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV CƠNG NGHIỆP TÀU THỦY LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hà Nội - 2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - PHẠM THU TRANG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV CƠNG NGHIỆP TÀU THỦY Chun ngành: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ THỊ MAI Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan: Luận văn “Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động Công ty Tài TNHH MTV Cơng nghiệp tàu thủy” kết q trình nghiên cứu học viên Cơng ty Tài TNHH MTV Cơng nghiệp tàu thủy Nội dung đƣợc viết Luận văn không chép từ luận văn ngƣời khác mà khơng có trích dẫn Nếu có chép, học viên xin chịu hình thức kỷ luật Khoa Viện Đào tạo Sau đại học LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt Luận văn “Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Cơng ty Tài TNHH MTV Cơng nghiệp tàu thủy”, học viên xin phép đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Vũ Thị Mai, Giảng viên hƣớng dẫn khoa học tận tình hƣớng dẫn, bảo học viên suốt q trình hồn thiện Luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo Viện Đào tạo Sau đại học, Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực, Giáo viên chủ nhiệm lớp tạo điều kiện thuận lợi cho học viên q trình học tập Ngồi ra, học viên xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Cơng ty Tài TNHH MTV Cơng nghiệp tàu thủy Anh/chị Công ty tạo điều kiện giúp đỡ học viên trình hoàn thiện Luận văn Một lần học viên xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu lý luận hóa 1.1.2 Tổng quan nghiên cứu thực tiễn 1.2 Hƣớng nghiên cứu Luận văn 11 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 12 1.3.1 Cách thức thực 12 1.3.2 Cách thức thu thập xử lý thông tin 12 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 17 2.1 Khái niệm chung 17 2.1.1 Động lực 17 2.1.2 Động lực lao động 17 2.1.3 Tạo động lực lao động 18 2.1.4 Ngƣời lao động phân loại lao động theo vai trò 18 2.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 19 2.3 Các nhóm nhân tố ảnh hƣởng tới tạo động lực lao động 26 2.3.1 Nhóm nhân tố thuộc cơng việc 26 2.3.2 Nhóm nhân tố thuộc cá nhân ngƣời lao động 27 2.3.3 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức 29 2.4 Nội dung công tác tạo động lực lao động doanh nghiệp 31 2.4.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động 31 2.4.2 Các hoạt động tạo động lực lao động 31 2.4.2.1 Tạo động lực lao động qua tiền lƣơng 31 2.4.2.2 Tạo động lực lao động qua tiền thƣởng hệ thống ghi 33 nhận thành tích 2.4.2.3 Tạo động lực lao động qua phúc lợi xã hội 34 2.4.2.4 Tạo động lực lao động qua đào tạo phát triển 35 2.4.2.5 Tạo động lực lao động qua tổ chức lao động khoa học 37 2.4.2.6 Tạo động lực lao động qua sách thăng tiến 39 2.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp 40 2.6 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động 44 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV CÔNG NGHIỆP TÀU THỦY 46 3.1 Khái quát chung Cơng ty Tài TNHH MTV Cơng nghiệp tàu 46 thủy 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 46 3.1.2 Nhiệm vụ kinh doanh tình hình thực nhiệm vụ 47 3.1.3 Đặc điểm nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực lao động 50 3.1.3.1 Mục tiêu, chiến lƣợc phát triển 50 3.1.3.2 Cơ cấu tổ chức 51 3.1.3.3 Đặc điểm lao động 52 3.1.3.4 Văn hóa tổ chức 55 3.2 Thực trạng cơng tác tạo động lực lao động Công ty Tài 55 TNHH MTV Cơng nghiệp tàu thủy 3.2.1 Tạo động lực lao động qua tiền lƣơng 55 3.2.2 Tạo động lực lao động qua tiền thƣởng hệ thống ghi nhận 63 thành tích 3.2.3 Tạo động lực lao động qua phúc lợi xã hội 65 3.2.4 Tạo động lực lao động qua đào tạo phát triển 67 3.2.5 Tạo động lực lao động qua tổ chức lao động khoa học 69 3.2.6 Tạo động lực lao động qua sách thăng tiến 76 Tiểu kết chƣơng 78 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC 81 TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV CƠNG NGHIỆP TÀU THỦY 4.1 Chiến lƣợc phát triển thời gian tới 81 4.2 Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực thời gian tới 82 4.3 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực lao động 83 4.3.1 Thiết lập hệ thống tiền lƣơng hợp lý 83 4.3.2 Duy trì phát triển hệ thống tiền thƣởng, ghi nhận thành tích 86 phúc lợi xã hội 4.3.3 Hồn thiện công tác đào tạo phát triển 89 4.3.4 Hồn thiện cơng tác tổ chức lao động khoa học 91 4.3.5 Tạo hội thăng tiến công 94 4.3.6 Một số biện pháp khác 95 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 97 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cán nhân viên: CBNV Cơng ty Tài TNHH MTV Cơng nghiệp tàu thủy: Công ty Tổ chức nhân Đào tạo: TCNS&ĐT Tổng Công ty Công nghiệp tàu thủy: Tổng Công ty C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Phân bổ mẫu điều tra … 14 Bảng 3.1 Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011-2013 … 49 Bảng 3.2 Đặc điểm lao động theo trình độ chun mơn giai đoạn … 54 Bảng 3.3 Tình hình tiền lƣơng giai đoạn 2011-4/2014 … 56 Bảng 3.4 Mức độ hài lòng CBNV mức tiền lƣơng … 57 … 58 … 60 Bảng 3.7 Đánh giá CBNV tiền thƣởng … 63 Bảng 3.8 Các khóa đào tạo giai đoạn 2011-4/2014 … 67 Bảng 3.9 Đánh giá CBNV đào tạo phát triển … 68 Bảng 3.10 Đặc điểm lao động theo vai trò giai đoạn 2011-4/2014 … 72 Bảng 3.11 Đánh giá CBNV phân công lao động theo mức độ … 74 … 78 … 52 2011-4/2014 Bảng 3.5 Đánh giá CBNV công cách thức phân phối tiền lƣơng Bảng 3.6 Đánh giá CBNV công tác đánh giá thực công việc phức tạp công việc Bảng 3.12 Mức độ tác động yếu tố tạo động lực lao động đến nhu cầu CBNV SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Biến động lao động giai đoạn 2007-4/2014 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Sơ đồ 3.2 Đặc điểm lao động theo giới tính giai đoạn 2011-4/2014 … 53 Sơ đồ 3.3 Đặc điểm lao động theo độ tuổi giai đoạn 2011-4/2014 … 53 Sơ đồ 3.4 Đặc điểm lao động theo chức giai đoạn 2011-4/2014 … 73 Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu Luận văn … 12 Hình 2.1 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom … 24 HÌNH VẼ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 Yếu tố định tới hội thăng tiến lực làm việc Anh/Chị đƣợc cấp trực tiếp ghi nhận nỗ lực thực công việc Đồng nghiệp ghi nhận nỗ lực làm việc Anh/Chị Anh/Chị đƣợc cấp tôn trọng đối xử cơng Cơng ty có sách kịp thời ghi nhận thƣởng cho CBNV xuất sắc công việc Điều kiện làm việc Công ty đáp ứng tốt yêu cầu công việc Anh/Chị có cảm giác thích thú đến Cơng ty làm việc Đồng nghiệp hợp tác, nhiệt tình giúp đỡ công việc Mục tiêu, chiến lƣợc, định hƣớng phát triển Công ty đƣợc phổ biến đến CBNV Công ty tạo môi trƣờng thoải mái cho nhân viên phát biểu ý kiến đề xuất cải tiến sách chƣa phù hợp Cấp Anh/Chị ngƣời có lực lãnh đạo, có khả truyền lửa Cấp ln hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến cơng việc Anh/Chị Cấp ln quan tâm, tìm hiểu quan điểm, tôn trọng suy nghĩ Anh/Chị Phân công công việc khoa học, hỗ trợ nhân viên phát huy hết khả 3 3 3 3 3 3 3 Bản thân Cán nhân viên Cơng ty, Anh/Chị có đề xuất để góp phần hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động đƣợc thực hiện: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn cộng tác Anh/Chị! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA I/ Tình hình số phiếu phát – thu Số phiếu phát Số phiếu thu Tổng số phiếu 136 109 - Lao động quản lý cấp trung 23 18 - Lao động chuyên môn 113 91 II/ Kết điều tra khảo sát nhu cầu A7 Anh/Chị xếp yếu tố tác động đến hiệu quả, suất lao động tinh thần làm việc Anh/Chị công việc theo thứ tự giảm dần (1 Tác động nhiều nhất; Tác động thứ hai…) TT Các yếu tố tác động Triển vọng phát triển VFC Điều kiện làm việc tốt Lƣơng cao Đƣợc ghi nhận nỗ lực thực cơng việc thơng qua hình thức khen thƣởng (sự thừa nhận cho đóng góp) Cơng việc gây hứng thú Có hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Cảm giác làm chủ công việc Đƣợc đánh giá đầy đủ công việc làm Đƣợc quan tâm kịp thời vấn đề cá nhân Sự ổn định vị trí cơng việc Phong cách lãnh đạo cán quản lý trực tiếp Mối quan hệ tốt công việc (sự hợp tác) Cơ hội đào tạo, hƣớng dẫn công việc Công việc phù hợp với lực sở trƣờng Yếu tố khác: ………………………………………… 10 11 12 13 14 15 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Thứ tự tác động Lao động Lao động quản lý chuyên cấp trung môn 14 4 13 10 12 11 14 13 12 11 10 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an II/ Kết điều tra Anh/Chị khoanh tròn vào đáp án mà Anh/Chị cho cho nhận định dƣới 1- Không đồng ý STT 10 11 12 13 2-Đồng ý Nội dung Anh/Chị biết đến quy chế trả lƣơng sử dụng Anh/Chị tự tính đƣợc mức lƣơng hàng tháng Anh/Chị thỏa mãn với mức lƣơng Mức lƣơng đủ đảm bảo sống cho thân gia đình Tiền lƣơng nhận đƣợc tƣơng xứng với đóng góp Tiền lƣơng đƣợc trả cơng CBNV Cách phân phối tiền lƣơng tạo đƣợc động lực để Anh/chị phấn đấu - nâng cao trình độ nhằm đạt đƣợc mức lƣơng cao Anh/Chị nhận thấy tiền lƣơng thay đổi tích cực CBNV nỗ lực làm việc với kết cao Phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc đảm bảo tính xác cơng Các tiêu chí đánh giá đƣợc đƣa rõ ràng dễ đo lƣờng Chỉ có cán quản lý trực tiếp đánh giá CBNV Chu kỳ đánh giá kết thực công việc hàng tháng áp dụng hợp lý Việc đánh giá kết thực công việc dùng làm tính trả lƣơng 3-Hồn toàn đồng ý Mức độ đánh giá Lao động quản Lao động lý cấp trung chuyên môn 3 0 18 15 68 13 68 15 8 32 48 11 5 51 32 8 58 23 10 7 47 21 23 5 51 19 21 48 22 21 45 18 28 42 23 26 0 18 0 91 10 14 24 53 0 18 0 91 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 27 Anh/chị hài lòng lực đánh giá CBNV cán quản lý trực tiếp Mức thƣởng phù hợp với mong đợi Anh/Chị Mức thƣởng đảm bảo cơng Anh/Chị hiểu rõ tiêu chí xét thƣởng Anh/Chị hài lòng chế độ phúc lợi Anh/Chị nhận đƣợc quan tâm, động viên kịp thời từ Công ty gặp phải khó khăn từ sống thân gia đình Công ty thƣờng xuyên tổ chức hoạt động sinh hoạt tập thể Công việc Anh/Chị đảm nhiệm phù hợp với chuyên môn lực Anh/Chị thƣờng xun gặp khó khăn cơng việc đƣợc giao vƣợt lực Công việc đƣợc giao khiến Anh/Chị có hứng thú Anh/Chị đƣợc chủ động công việc Anh/Chị đƣợc giao quyền hạn tƣơng ứng với trách nhiệm Làm việc theo kế hoạch đƣợc giao từ trƣớc Công việc cho phép sử dụng nhiều kỹ khác 28 Đƣợc tham gia hầu hết nhiệm vụ từ đầu đến cuối 10 26 42 23 29 Cơng việc đảm nhận có ý nghĩa Công ty 10 12 72 10 15 65 11 14 21 65 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 30 31 Anh/Chị nắm rõ yêu cầu công việc Các ý kiến đề đạt, thắc mắc Anh/Chị nghề nghiệp công việc đƣợc cấp ghi nhận phản hồi lại 10 25 48 18 10 4 58 23 10 10 58 29 12 62 17 9 33 49 13 25 61 8 10 46 35 10 12 57 22 16 54 22 15 12 17 53 21 10 25 48 18 12 29 50 12 31 47 13 10 27 58 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 Công ty tạo hội cho Anh/Chị thực nhiệm vụ công tác thách thức khác biệt so với công việc thực Anh/Chị nhận thấy mối liên hệ rõ ràng thành công vị trí Anh/Chị ảnh hƣởng tới thành cơng Công ty Sẵn sàng tham gia đào tạo yêu cầu cơng việc địi hỏi Anh/Chị đƣợc cử đào tạo kỹ cần thiết để thực nhiệm vụ Những đầu tƣ cho đào tạo Công ty đáp ứng đƣợc nhu cầu mong muốn phát triển nghề nghiệp CBNV Chính sách đào tạo công với CBNV Môi trƣờng làm việc tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp Chính sách thăng tiến mà Cơng ty áp dụng tạo động lực để Anh/Chị phấn đấu Chính sách thăng tiến đảm bảo công Anh/Chị hiểu rõ điều kiện cần thiết để đƣợc thăng tiến Yếu tố định tới hội thăng tiến lực làm việc Anh/Chị đƣợc cấp trực tiếp ghi nhận nỗ lực thực công việc Đồng nghiệp ghi nhận nỗ lực làm việc Anh/Chị Anh/Chị đƣợc cấp tôn trọng đối xử công Cơng ty có sách kịp thời ghi nhận thƣởng cho CBNV xuất sắc công việc Điều kiện làm việc Công ty đáp ứng tốt yêu cầu công việc 8 64 23 4 10 12 58 11 10 57 32 10 48 32 11 54 33 12 34 37 20 52 28 11 59 28 12 61 25 51 28 12 58 25 52 26 13 49 36 10 22 65 10 76 12 12 12 32 47 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 48 49 50 51 52 53 54 55 Anh/Chị có cảm giác thích thú đến Cơng ty làm việc Đồng nghiệp hợp tác, nhiệt tình giúp đỡ cơng việc Mục tiêu, chiến lƣợc, định hƣớng phát triển Công ty đƣợc phổ biến đến CBNV Công ty tạo môi trƣờng thoải mái cho nhân viên phát biểu ý kiến đề xuất cải tiến sách chƣa phù hợp Cấp Anh/Chị ngƣời có lực lãnh đạo, có khả truyền lửa Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến cơng việc Anh/Chị Cấp ln quan tâm, tìm hiểu quan điểm, tơn trọng suy nghĩ Anh/Chị Phân công công việc khoa học, hỗ trợ nhân viên phát huy hết khả 15 10 42 39 10 23 42 26 12 29 45 17 13 19 61 11 10 31 54 12 64 25 11 62 24 11 25 51 15 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC CÁCH TÍNH LƢƠNG HÀNG THÁNG Công ty trả lƣơng hàng tháng đến CBNV theo cơng thức: Ti  T1i  T2i Trong đó: Ti: tiền lƣơng tháng ngƣời thứ i T1i: tiền lƣơng theo Nghị định số 205/2004/NĐ-CP tháng ngƣời thứ i T2i: tiền lƣơng điều chỉnh tăng thêm ngƣời thứ i Theo cơng thức trên, thấy tiền lƣơng mà CBNV nhận đƣợc hàng tháng bao gồm phần: tiền lƣơng tiền lƣơng điều chỉnh tăng thêm Để hiểu cách phân phối tiền lƣơng Công ty, ta tiến hành tính tốn tiền lƣơng nhận đƣợc CBNV tháng cụ thể, ví dụ nhƣ tính lƣơng tháng năm 2014 Phó phịng Lê Ngọc Mai với thông tin nhƣ sau: - Chức vụ: Phó phịng Kế tốn nên: Pi=0,4 Hi=9,0 - Hệ số lƣơng theo Nghị định số 205/2004/NĐ-CP là: Li=3,89 - Nghỉ ngày đƣợc tính cơng nên N1i=21 N2i=19 - Cá nhân tháng đạt mức độ hoàn thành nhiệm vụ khơng có thành tích đặc biệt xuất sắc: Ki=1,0 - Mức lƣơng tối thiểu tháng năm 2014 Công ty là: M  720 000 đ + Tiền lương (T1i): T1i  ( Li  Pi ) xM c (3,89  0.4) x1.050.000 xN1i  x 21  4.299.750đ 22 22 + Tiền lương điều chỉnh tăng thêm (T2i): T2i  H i xK i xM xGi 9,0 x1,0 x720.000x1.2 xN 2i  x19  6.715.636đ 22 22 Nhƣ vậy, tổng tiền lƣơng tháng năm 2014 bà Lê Ngọc Mai nhận đƣợc là: T  4.299.750  6.715.636  11.015.386đ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC TRANG THIẾT BỊ LÀM VIỆC Phòng Thẩm định Quản trị rủi ro gồm 09 CBNV, 01 Trƣởng phịng, 01 phó phịng 07 Chun viên Phịng Thẩm định Quản trị rủi ro đƣợc trang bị trang thiết bị làm việc theo bảng sau: Tên trang thiết bị Trƣởng Phó Chun Tổng phịng phịng viên Các đồ gỗ văn phòng Bàn làm việc 1 Ghế ngồi (ghế xoay) 1 Ghế ngồi (ghế tựa) dùng cho phòng Tủ đựng tài liệu cá nhân 1 Tủ đựng tài liệu chung dùng cho phòng Các loại máy móc cơng nghệ Máy vi tính 1 Máy in khổ A3 Máy in khổ A4 máy dùng cho phịng Các thiết bị văn phịng cơng cụ lao động khác Máy tính cá nhân 1 Bộ sách tham khảo-tài liệu hƣớng dẫn, văn dùng cho phòng Máy điều hòa nhiệt độ máy dùng cho phòng Các phƣơng tiện văn phòng phẩm 1 Các phƣơng tiện thông tin liên lạc Điện thoại 1 Mạng internet (Máy tính có kết nối internet) 1 Máy fax Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 7 9 9 1 1 7 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 10 BỐ TRÍ, THIẾT KẾ NƠI LÀM VIỆC * Thực trạng Phòng Thẩm định Quản trị rủi ro gồm 09 CBNV, 01 Trƣởng phịng, 01 phó phịng 07 Chun viên Phịng làm việc có tổng diện tích 35m2, đƣợc thiết kế theo sơ đồ minh họa sau Ghi chú: Tủ đựng tài liệu cá nhân Bàn làm việc Ghế xoay Ghế tựa Tủ đựng tài liệu chung Bàn làm việc chủ yếu bàn làm việc cá nhân với kích thƣớc chiều dài 1m, chiều rộng 0.6m, chiều cao 1.2m có màu sáng Vị trí làm việc Chuyên viên đƣợc bố trí theo dạng chữ U Trƣởng phịng đƣợc bố trí làm việc không gian riêng đƣợc chia cắt hai vách ngăn Việc bố trí chỗ làm việc cho Phó phịng nhƣ tạo không gian riêng biệt mà lại đảm bảo nhiệm vụ bao quát phòng Tuy nhiên việc bố trí bộc lộ nhiều nhƣợc điểm: bàn làm việc phịng đƣợc bố trí đối diện nhau, cịn vị trí ngồi quay lƣng cửa (thƣờng gây tâm lý bồn chồn) vị trí ngồi nhìn cửa (dễ bị xao nhãng ngƣời qua lại) Điều làm cho CBNV chƣa có tập trung cao cơng việc, số lần CBNV phải nghỉ ngơi làm việc nhiều, hiệu công việc không cao Việc xếp vị trí chun viên nhƣ chƣa tạo khơng gian riêng nên hạn chế khả sáng tạo, gây tâm lý không thoải mái thƣờng tạo cảm giác bị kiểm soát Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an * Giải pháp đề xuất Có thể thấy cách thiết kế vị trí làm việc nhƣ phịng Thẩm định Quản trị rủi ro tồn ƣu nhƣợc điểm Để góp phần hồn thiện cơng tác thiết kế nơi làm việc nhƣ tạo động lực làm việc cho CBNV, tác giả xin đề xuất sơ đồ bố trí vị trí làm việc nhƣ sau: Ghi chú: Tủ đựng tài liệu cá nhân Bàn làm việc Ghế xoay Ghế tựa Tủ đựng tài liệu chung Bộ bàn ghế tiếp khách Sơ đồ bố trí cho thấy, với mục đích tận dụng tối đa trang bị có việc bố trí lại vị trí làm việc tạo nên cảm giác thoải mái cho lao động phịng Việc bố trí lại vị trí trên, phát huy đƣợc ƣu điểm mà khắc phục đƣợc tồn việc bố trí nhƣ Chỉ cần sử dụng vách ngăn đơn giản nhƣng tự tạo khơng gian riêng cho vị trí lao động phịng Việc bố trí vị trí ngồi Phó phịng nhƣ sơ đồ đảm bảo cho trình kiểm tra, bao quát hoạt động nhƣng lại khơng gây tâm lý bị kiểm sốt cho chun viên Ngồi ra, phịng nên trang bị thêm bàn ghế dùng để tiếp khách đến làm việc, đồng thời không gian để nghỉ ngơi, uống nƣớc giờ, nơi ngƣời có điều kiện giao lƣu trao đổi công việc Những thay đổi tạo điều kiện cho lao động phịng làm việc cách độc lập làm việc tập thể cần thiết Nhƣ vậy, nơi làm việc đƣợc thiết kế theo sơ đồ hình thành khơng gian làm việc riêng từ kích thích tập trung khả sáng tạo, cho phép áp dụng phƣơng pháp thao tác lao động tiên tiến, nâng cao suất lao động hiệu q trình lao động Ngồi cịn góp phần tạo hứng thú tích cực, tăng cảm giác thoải mái làm việc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 11 MẪU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC (SỬA ĐỔI) BẢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Thời gian đánh giá: Từ ngày đến ngày … Họ tên:…………………………….……………………… Phịng ban:…………………………………………………………… … Chức danh cơng việc:…………………………………………………… Họ tên ngƣời đánh giá:……………………………………………… Mức độ đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Đạt Trọng Xuất Khá yêu số sắc cầu 5 Mức độ hoàn thành nhiệm vụ Tinh thần trách nhiệm Kỹ kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Mức độ tin cậy công việc (ít sai sót) Khả phối hợp cộng tác cơng việc Tính sáng tạo Tính chủ động Đảm bảo ngày công Ý thức chấp hành nội quy kỷ luật 1 1 1 1 Tổng điểm Xếp loại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Dƣới Mức mức độ tối yêu thiểu cầu C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ghi chú: Mức độ đánh giá cụ thể dành cho tiêu chí 1, - Xuất sắc khi: + Hoàn thành tốt khối lƣợng, chất lƣợng nhiệm vụ đƣợc giao; Hoàn thành tốt công việc đột xuất phát sinh + Đảm bảo 100% ngày công lao động theo quy định Công ty + Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, kỷ luật lao động Công ty, không muộn sớm - Khá khi: + Hoàn thành tốt khối lƣợng, chất lƣợng nhiệm vụ đƣợc giao + Đảm bảo 90% ngày công lao động theo quy định Công ty + Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, kỷ luật lao động Cơng ty; Nếu có muộn sớm đƣợc lần tuần với thời gian không 15 phút - Đạt yêu cầu khi: + Hoàn thành mức độ đạt yêu cầu khối lƣợng, chất lƣợng nhiệm vụ đƣợc giao + Đảm bảo 80% ngày công lao động theo quy định Công ty + Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, kỷ luật lao động Cơng ty; Nếu có muộn sớm đƣợc lần tuần với thời gian không 30 phút - Dƣới mức yêu cầu khi: + Chƣa hoàn thành khối lƣợng, chất lƣợng nhiệm vụ đƣợc giao + Có số ngày cơng dƣới 80% ngày cơng lao động theo quy định Công ty + Cán nhân viên bị kỷ luật từ hình thức khiển trách trở lên + Đi muộn sớm từ lần tuần - Mức độ tối thiểu khi: + Chƣa hoàn thành khối lƣợng, chất lƣợng nhiệm vụ đƣợc giao + Có số ngày cơng dƣới 70% ngày cơng lao động theo quy định Công ty + Cán nhân viên bị kỷ luật từ hình thức khiển trách trở lên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an + Cán nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ bị Ban Lãnh đạo nghiêm khắc phê bình văn + Đi muộn sớm từ lần tuần trở lên với thời gian từ 30 phút trở lên Xếp loại đánh giá Ki= 1.2 - Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ: 55 điểm Ki= 1.1 - Hoàn thành tốt nhiệm vụ: từ 44 đến 54 điểm Ki = 1.0 - Hoàn thành nhiệm vụ: từ 33 đến 43 điểm Ki = 0.8 - Chƣa hoàn thành nhiệm vụ: dƣới 33 điểm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn