Luận văn đào tạo nguồn nhân lực tại cục thuế xuất nhập khẩu tổng cục hải quan

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ===***=== DƯƠNG THỊ YẾN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU TỔNG CỤC HẢI QUAN Chuyên ngành: Quản trị nhân lực LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã ngành: 8340404 Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN NAM PHƯƠNG Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Học viên Dương Thị Yến LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Nam Phương tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Lãnh đạo cấp tồn thể cán bợ cơng chức Cục Thuế xuất nhập - Tổng cục Hải quan giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi có thơng tin cần thiết trình nghiên cứu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 10 1.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực 10 1.1.1 Nguồn nhân lực 10 1.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực 11 1.1.3 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 13 1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 14 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 15 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 16 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 17 1.2.4 Xây dựng nợi dung chương trình, lựa chọn hình thức, phương pháp đào tạo 17 1.2.5 Chuẩn bị kế hoạch tài chính, phương tiện vật chất kỹ thuật, giảng viên .24 1.2.6 Triển khai thực chương trình đào tạo 25 1.2.7 Đánh giá hiệu đào tạo 26 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 27 1.3.1 Yếu tố môi trường kinh tế 27 1.3.2 Yếu tố đối thủ cạnh tranh .27 1.3.3 Yếu tố công nghệ, kỹ thuật 28 1.3.4 Yếu tố chiến lược mục tiêu tổ chức 28 1.3.5 Yếu tố tài tổ chức .28 1.3.6 Yếu tố văn hoá tổ chức 28 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số tổ chức công học rút Cục Thuế XNK - Tổng cục Hải quan 29 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Hà Nội .29 1.4.2 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực Kho bạc nhà nước Việt Nam .30 1.4.3 Bài học rút Cục Thuế xuất nhập – Tổng cục Hải quan 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU – TỔNG CỤC HẢI QUAN 33 2.1 Khái quát Cục Thuế xuất nhập - Tổng cục Hải quan 33 2.1.1 Tổ chức bộ máy Cục Thuế xuất nhập – Tổng cục Hải quan .33 2.1.2 Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Cục Thuế XNK – TCHQ36 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Cục Thuế XNK Tổng cục Hải quan 42 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 42 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 45 2.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 46 2.2.4 Xây dựng nội dung chương trình, lựa chọn hình thức, phương pháp đào tạo .47 2.2.6 Triển khai thực chương trình đào tạo 56 2.2.7 Đánh giá hiệu đào tạo 58 2.2.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực Cục Thuế xuất nhập – Tổng cục Hải quan 61 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Cục Thuế XNK - Tổng cục Hải quan 64 2.3.1 Những thành đạt 64 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 65 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC TXNK - TCHQ 67 3.1 Mục tiêu phương hướng đào tạo nguồn nhân lực Cục Thuế xuất nhập – Tổng cục Hải quan 67 3.1.1 Phương hướng phát triển định hướng phát triển ngành Hải quan 67 3.1.2 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực Cục Thuế XNK - TCHQ đến năm 2020 69 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo Cục Thuế xuất nhập 71 3.2.1 Nhóm giải pháp đào tạo 71 3.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ 78 3.2.3 Các giải pháp đề xuất 80 3.2.4 Kiến nghị 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCC Cán bộ công chức CNH Công nghiệp hóa HĐH Hiện Đại Hóa NNL Nguồn nhân lực TCHQ Tổng cục Hải quan VNACCS/VCIS Hệ thống tự đợng hóa Hải quan XNK Xuất nhập Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng nhân lực phịng tḥc Cục thuế giai đoạn 2015-2017 36 Bảng 2.2 Số lượng nguồn nhân lực Cục TXNK - TCHQ giai đoạn 2015-2017 37 Bảng 2.3 Cơ cấu phân theo trình đợ NNL CBCC Cục Thuế XNK - TCHQ giai đoạn 2015 – 2017 .38 Bảng 2.4 Phân loại CBCC Cục Thuế XNK - TCHQ theo ngạch bậc giai đoạn 2015 -2017 40 Bảng 2.5: Cơ cấu NNL phân theo giới Cục Thuế XNK – TCHQ giai đoạn 2015 -2017 41 Bảng 2.6: Cơ cấu NNL phân theo độ tuổi Cục Thuế XNK –TCHQ giai đoạn 2015-2017 42 Bảng 2.7: Tổng hợp ý kiến đánh giá cách thức xác định nhu cầu đào tạo Cục Thuế xuất nhập hợp lý hay chưa hợp lý 43 Bảng 2.8: Tổng hợp ý kiến đánh giá việc có nên để CBCC tham gia vào công tác xác định nhu cầu đào tạo Cục Thuế xuất nhập 44 Bảng 2.9: Tổng hợp ý kiến đánh giá CBCC kết mà sau đào tạo 46 đạt .46 Bảng 2.10: Ý kiến đánh giá công tác lựa chọn đối tượng đào tạo Cục Thuế XNK 47 Bảng 2.11 Tổng hợp khóa đào tạo Cục Thuế XNK - TCHQ năm 2017 49 Bảng 2.12: Tổng hợp ý kiến đánh giá nội dung chương trình đào tạo Cục Thuế XNK – TCHQ tổ chức 51 Bảng 2.13: Bảng dự trù kinh phí cho khố đào tạo cơng chức Cục Thuế xuất nhập năm 2017 54 Bảng 2.14: Tổng hợp ý kiến đánh giá giảng viên giảng dạy chương trình đào tạo Cục Thuế XNK tổ chức .55 Bảng 2.15: Tổng hợp kết đào tạo từ năm 2015 đến năm 2017 Cục Thuế XNK 56 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 2.16 Tổng hợp ý kiến đánh giá cơng tác tổ chức khóa đào tạo Cục Thuế XNK – TCHQ 57 Bảng 2.17: Số lượng học viên tham gia đào tạo từ năm 2015 - 2017 .59 Bảng 2.18: Kết đào tạo nghiệp vụ Hải quan dành cho công chức năm 2015 thống kê sau: .60 Bảng 3.1: Mẫu bảng ghi chép kết khảo sát nhu cầu đào tạo 73 Bảng 3.2: Mẫu phiếu câu hỏi điều tra xác định nhu cầu đào tạo 74 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 15 Sơ đồ 1.2: Các phương pháp đào tạo công việc 19 Sơ đồ 1.3: Các phương pháp đào tạo ngồi cơng việc 22 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy Cục Thuế XNK - TCHQ 34 Biểu đồ 2.1 Kết đánh giá cán bộ quản lý khả xử lý công việc sau trình đào tạo CBCC 61 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 76 - Đánh giá ảnh hưởng q trình đào tạo đến kết hồn thành cơng việc đơn vị Cuối ngồi việc đánh giá trình đào tạo, lãnh đạo đơn vị cấp cần phải quan tâm tới giai đoạn hậu đào tạo Đơn vị cần quan tâm đến việc tạo hội cho nhân viên áp dụng điều họ đào tạo thực tế công việc Cần chú trọng vấn đề theo dõi, hướng dẫn công việc tất kiến thức kỹ học viên nhận cần phải củng cố thực hành tại nơi làm việc Nhân viên thành thạo cơng việc sau mợt khóa đào tạo, bồi dưỡng hay huấn luyện Do đó, lãnh đạo cấp cần xây dựng một kế hoạch cụ thể để hướng dẫn nhân viên làm quen tiến tới sử dụng thao tác một kỹ định 3.2.1.2 Công tác tổ chức lớp đào tạo Công tác tổ chức lớp đào tạo cịn nhiều bất cập, đơi cịn đào tạo tràn lan Có cán bợ tuyển dụng nhiều năm chưa tham gia đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ Điều dẫn đến thiếu hụt kiến thức khiến cho họ khó bắt kịp với tốc độ làm việc đơn vị nhiều dẫn đến chất lượng làm việc không đạt hiệu cao Bên cạnh đó, ban Lãnh đạo Cục nên xem xét tổ chức một số lớp đào tạo không đào tạo nghiệp vụ mà đào tạo thêm kỹ giúp cho CBCC làm việc hiệu hơn, cụ thể: * Đào tạo kỹ thực công việc Đào tạo kỹ thực công việc nhằm giúp cho nhân viên có phương pháp làm việc khoa học, cách thức làm việc hiệu đạt kết cao tốn thời gian Đào tạo kỹ thực công việc cho nhân viên tập trung vào phương pháp tiến hành cơng việc, phương pháp bố trí xếp thời gian hợp lý, cách phối hợp công việc với bộ phận, cá nhân có liên quan Lớp đào tạo tổ chức văn phịng Cục, giảng viên lãnh đạo phịng chun viên lâu năm cơng tác vị trí, vững chun mơn quy trình làm việc làm công tác đào tạo đặc biệt dành cho cán bợ vào ngành CBCC kinh nghiệm ln chuyển đến cơng tác vị trí Hoặc tổ chức bất thường bợ phận có thay đổi văn quy phạm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 77 pháp luật liên quan trực tiếp đến cơng việc Hoặc có thay đổi lớn quy trình giải cơng việc * Đào tạo văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức tài sản tinh thần tổ chức, hình thành thời gian ngắn mà cịn phải xây dựng mợt q trình phấn đấu hướng tới một giá trị chung: “chân, thiện, mỹ” Đặc biệt với ngành Hải quan CBCC thường xuyên phải tiếp xúc với doanh nghiệp, vấn đề văn hóa tổ chức lại coi trọng Bản chất riêng văn hóa tổ chức hình thành q trình hoạt đợng thực tiễn tổ chức tạo nên giá trị cốt lõi: Truyền thống, tập tục, thói quen khơng thay đổi Văn hóa tổ chức tồn thể thành viên tổ chức tạo nên, xây dựng văn hóa tổ chức địi hỏi phải giáo dục văn hóa cho thành viên đơn vị nhằm nâng cao trình đợ chun mơn, đạo đức thẩm mĩ, Đào tạo văn hóa tổ chức giúp thành viên tổ chức có nhận thức đúng đắn tổ chức mà làm việc Văn hóa tổ chức tạo thống ý chí hành đợng thành viên tổ chức với tư cách mợt cợng đồng người Văn hóa tổ chức giúp cho phân biệt tổ chức với tổ chức khác tạo sắc riêng cho tổ chức Vì thành viên tổ chức phải đào tạo văn hóa tổ chức Đào tạo văn hóa tổ chức cho CBCC tập trung vào nội dung sau: Các giá trị quan điểm, lối ứng xử phong tục tập quán, quy định, quy tắc nội bộ, truyền thống đơn vị, tác phong làm việc sinh hoạt, cách ứng xử, giải mối quan hệ tổ chức, sử dụng quỹ thời gian làm việc, cách sử dụng quyền lợi Hình thức đào tạo lồng ghép vào buổi họp phòng, buổi sinh hoạt Đảng quan, buổi sinh hoạt chung đơn vị * Tăng cường đào tạo đào tạo lại nghiệp vụ Là mợt đơn vị nghiệp vụ ngành, Cục Thuế XNK thường xuyên có buổi làm việc trao đổi kinh nghiệm với Cục Hải quan địa phương đơn vị nghiệp vụ khác ngành Điều cho thấy việc tang cường đào tạo đào tạo lại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 78 nghiệp vụ quan trọng để giúp CBCC đơn vị có hợi trau dồi tích lũy thêm kiến thức Hơn nữa, năm tới ngành Hải quan bước vào hội nhập sâu rộng với Hải quan nước giới việc tham gia diễn đàn với Hải quan quốc tế diễn thường xuyên hơn, đặt yêu cầu cao nhằm tạo nhìn tin tưởng mắt nước đối tác Vì cần tổ chức đào tạo đào tạo lại chuyên sâu lớp nghiệp vụ ngoại giao, nghiệp vụ thuế tiếng anh Việc sử dụng văn điện tử lưu chuyển, xử lý văn thực internet chữ ký số áp dụng tao khó khăn cho nhiều CBCC làm việc chưa quen với việc sử dụng máy tính cơng việc chưa tin tưởng vào đợ xác hệ thống tự đợng hóa Để áp dụng công nghệ thông tin rộng rãi hơn, đạt hiệu cao cơng tác văn phịng đề nghị tổ chức lớp đào tạo tin học Văn phòng, tin học nâng cao tin học Hải quan cho đội ngũ CBCC Cục Thuế Đặc biệt đợi ngũ CBCC phịng Tổng hợp hàng ngày phải xử lý khối lượng công văn đến Cục lớn 3.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ 3.2.2.1 Nâng cao nhận thức vai trị cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Hiện nay, cán bộ phụ trách công tác đào tạo Cục Thuế XNK cán bộ đào tạo nhân lực nên chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển bền vững tổ chức Chính vậy, việc xác định nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đánh giá kết đào tạo chưa thực một cách nghiêm túc Bên cạnh cịn có mợt số bợ phận cán bộ công chức đơn vị chưa nhận thức vai trò đào tạo, lòng với tại, ngại phấn đấu, khơng có ý thức cầu tiến cơng việc học tập Vì để có giải pháp cụ thể cho việc hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Cục Thuế xuất nhập thời gian tới trước hết cần có biện pháp nhằm nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo tồn bợ cán bợ nhân viên đơn vị vai trò tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng, đúng với xu phát triển toàn ngành Hải quan giải pháp sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 79 - Tập trung tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức vai trò nguồn nhân lực tổ chức công trung tâm phát triển, định đến trình phát triển kinh tế xã hội thời kì kinh tế phát triển - Biến nhận thức thành chủ trương sách hành đợng cấp lãnh đạo hình thức sách ưu tiên, tập trung cho đào tạo nguồn nhân lực Khi tồn thể nhân viên có nhận thức dầy đủ đúng đắn vai trị cơng tác đào tạo nguồn nhân lực đơn vị thực hiệu tốt cho cơng tác đào tạo 3.2.2.2 Cải tiến số hoạt động quản trị nhân lực đơn vị Các hoạt động quản trị nhân lực tổ chức có tác đợng qua lại hỗ trợ lẫn Vì vậy, để thực tốt công tác đào tạo, Cục Thuế xuất nhập cần phải chú ý hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực cụ thể việc phân tích cơng việc đánh giá thực công việc sau đào tạo - Về hoạt đợng phân tích cơng việc: Khi tiến hành phân tích cơng việc ngồi việc thực theo quy tắc chung bợ phận tổ chức cán bợ cần quan tâm đến đặc thù hoạt công ngành Yêu cầu chức danh vị trí cơng việc, cần phải có quy định rõ kỹ cần thiết Ví dụ cán bợ làm việc phịng Trị giá hải quan, kỹ quan trọng cần thiết định giá, tìm hiểu giá thị trường mặt hàng, linh hoạt việc biến động giá theo thời kì,… - Về việc đánh giá thực công việc sau đào tạo: Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng quản trị nguồn nhân lực Ở Cục Thuế XNK việc đánh giá chủ yếu thực qua việc bình bầu thi đua hàng năm Do vậy, việc đánh giá chưa thực khoa học chuyên nghiệp Cục Thuế cần có quy định cụ thể đưa tiêu chí đánh giá cụ thể Nếu thực mợt cách khoa học nguồn đánh giá tin cậy góp phần xây dựng mợt đợi ngũ cán bợ có chất lượng cho Cục Thuế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 80 3.2.2.3 Xây dựng khung lực chuẩn cho vị trí đơn vị Mặc dù đề mục tiêu xây dựng khung lực cho vị trí cơng việc cơng tác cịn bỏ ngỏ, chưa thực triệt để Công tác đào tạo thực theo phương thức truyền thống, chưa có đổi Cục Thuế XNK –TCHQ cần xây dựng khung lực cụ thể cho vị trí phịng ban, tổ hợp ba yếu tố “Thái đợ, Kiến thức, Kỹ năng” Các lực khung lực sử dụng làm tiêu chuẩn đánh giá ứng viên Đó mợt tranh tồn diện u cầu cơng việc Khung lực sở quan trọng cho hoạt động đào tạo nhân sự, cụ thể xác định nhu cầu đào tạo, nợi dung chương trình đào tạo cho CBCC đơn vị Khi xây dựng khung lực, đơn vị phải xác định yêu cầu loại lực cấp độ lực vị trí vị trí cần phát triển lên đồng thời thực đánh giá lực cho cán bộ quản lý chuyên viên viên Khung lực giúp cho đơn vị biết lực cán bợ đâu? Cần thiếu gì?… 3.2.3 Các giải pháp đề xuất 3.2.3.1 Về phía Lãnh đạo đơn vị Việc xác định nhu cầu đào tạo giai đoạn tiền đề quy trình đào tạo Mợt khóa đào tạo có thành công hay không phụ thuộc vào nhiều điều kiện, mợt lý phải nhằm đúng vào đối tượng cần đào tạo Do vậy, người đóng vai trò quan trọng việc xác định nhu cầu đào tạo nơi trực tiếp triển khai nghiệp vụ, trưởng bộ phận cần loại trừ quan điểm coi đào tạo mợt biện pháp khuyến khích, đợng viên tinh thần làm việc người lao động, tăng cường tính chủ đợng cơng tác phân tích nhiệm vụ phân tích nhân viên Ngồi cần liên hệ chặt chẽ với trưởng bộ phận liên quan để xác định mợt cách xác nhu cầu đào tạo bợ phận quản lý Làm tốt cơng tác theo dõi, giám sát, đánh giá hiệu đào tạo nhân viên sau kh khóa học kết thúc Xác định thông báo mục tiêu người lao đợng sau đào tạo để họ định hình phương pháp, thái độ công việc, vị trí đảm nhận Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81 3.2.3.2 Về phía CBCC Là người trực tiếp làm nhiệm vụ tham gia chương trình đào tạo CBCC cần làm việc sau: Xuất phát từ công việc giao chủ động đề xuất tham gia khóa học thấy kiến thức chun mơn chưa đủ để làm việc Thậm chí chủ đợng đề xuất khóa học phù hợp để phục vụ trực tiếp công việc đảm nhận Khi tham gia chương trình đào tạo cần nghiêm túc đánh giá khả năng, trình đợ thân để xác định kiến thức, kỹ thiếu thật trực tiếp trao đổi với người phụ trách trực tiếp nhu cầu đó, nhằm cung cấp thơng tin để lập biểu nhu cầu đào tạo tạo bộ phận Luôn chấp hành nghiêm chỉnh quy chế lớp học, quy định khác sở đào tạo bên ngồi Tích cực đóng góp ý kiến chương trình đào tạo Khắc phục tình trạng học lấy văn chứng mà không nâng cao lực, trình đợ khơng gắn với nhu cầu cơng tác 3.2.3.3 Về phía phận tổ chức cán Hiện nay, cán bộ làm công tác TCCB Cục Thuế chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng công tác đào tạo với phát triển tổ chức Vì vậy, việc lập kế hoạch đào tạo đánh giá kết đào tạo cịn chưa thực mợt cách Cần cải tiến hồn thành quy trình đào tạo, phân tách rõ ràng giai đoạn xác định nhu cầu đào tạo giai đoạn lập kế hoạch đào tạo Cần xây dựng chiến lược đào tạo rõ ràng cho nghiệp vụ đặc thù đơn vị, cụ thể từ hai năm trở lên tạo tiền đề cho việc lập kế hoạch đào tạo đội ngũ kế cận Triển khai công tác xác định nhu cầu đào tạo nghiệp vụ đấu thầu, văn thư lưu trữ, tổ chức kiện, kế toán, ngoại giao, tổ chức kiện Và lên kế hoạch đào tạo phù hợp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82 Lập kế hoạch cho công tác đào tạo phương pháp công tác văn hóa tổ chức cho CBCC đối tượng tuyển vào đơn vị ngày một tăng lên Cần tập trung tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức NNL trung tâm phát triển, có vai trị định trình phát triển kinh tế - xã hội yếu tố quan trọng kinh tế tồn cầu Biến nhận thức thành chủ trương, sách hành đợng nhà quản trị thơng qua sách ưu tiên, tập trung cho đào tạo phát triển NNL 3.3 Kiến nghị 3.2.4 Kiến nghị - Kiến nghị với Bợ Tài chính: sửa đổi bổ sung một số văn liên quan trực tiếp đến công tác đào tạo Thay đổi định mức chi phí cho đào tạo quy định Thông tư số 105/2001/TT-BTV ngày 27/12/2001 Bợ Tài việc hướng dẫn quản lý, sử dụng kinh phí đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức Nhà nước Lý mức kinh phí chi cho đào tạo bồi dưỡng CBCC cịn thấp, không đủ để đảm bảo tổ chức thực tốt chương trình đào tạo đa dạng cho CBCC - Kiến nghị với Tổng Cục Hải quan: cần xây dựng quy chế cụ thể đào tạo đội ngũ CBCC đơn vị Để đảm bảo mục tiêu nguyên tắc đề ra, quy chế cần phải thể nguyên tắc quản lý đào tạo, phân cấp rõ ràng, đào tạo chất lượng thực theo đúng kế hoạch đề Quy chế phải thể quyền lợi nghĩa vụ CBCC cử đào tạo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực ln có vai trò quan trọng tăng trưởng phát triển kinh tế xã hợi nói chung tổ chức nói riêng Giáo dục, đào tạo phát triển lực người lao đợng có ảnh hưởng vơ to lớn đến phát triển kinh tế, xã hội một quốc gia khả cạnh tranh tổ chức Nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên tổ chức tăng nhanh với phát triển hợp tác, cạnh tranh, công nghệ tiên tiến áp lực kinh tế xã hợi Đối với Cục Thuế XNK TCHQ, đơn vị đóng vai trị quan trọng cơng tác nghiệp vụ ngành, yêu cầu đào tạo phát triển NNL trở nên cấp bách thời kỳ hội nhập kinh tế đại hóa Hải quan Với mục tiêu đặt ra, luận văn đạt một số kết định: Trên sở hệ thống hố vấn đề lý luận cơng tác đào tạo phát triển NNL tổ chức, xuất phát từ việc phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển NNL thời gian qua yêu cầu địi hỏi từ thực tiễn cơng việc đến năm 2017 Cục Thuế XNK - TCHQ Thông qua nghiên cứu định tính thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Cục Thuế XNK - TCHQ với nợi dung như: Vai trị, mục đích đào tạo nguồn nhân lực bước quy trình đào tạo Về hoạt động đào tạo nguồn nhân lực phù hợp đáp ứng nhu cầu học tập CBCC đơn vị Nhưng với xu hướng mở rợng phát triển tương lai cần phải có cải tiến cụ thể hoạt đợng đào tạo nguồn nhân lực đơn vị Sau vào kết nghiên cứu định tính kể tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt đợng đào tạo nguồn nhân lực Cục Thuế XNK TCHQ Các giải pháp xoay quanh chủ đề như: Công tác xác định nhu cầu đào tạo, công tác đánh giá kết đào tạo, đề xuất lớp học phương pháp công tác đào tạo văn hóa tổ chức đơn vị Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 Bên cạnh kết đạt luận văn cịn có một số hạn chế Chỉ thực phương pháp nghiên cứu định tính kích thước mẫu nhỏ Với kết đạt tác giả hi vọng luận văn thơng tin hữu ích để Lãnh đạo đơn vị đưa định phù hợp hoạt động phát triển nguồn nhân lực cụ thể hoạt động đào tạo nhân lực đơn vị thời gian tới Tác giả xin chân thành cảm ơn! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Hồng Điệp (2012), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu xây dựng kinh tế trí thức Việt Nam, Nhà xuất đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Văn Lịch (2014), Đổi nâng cao công tác Văn phòng đáp ứng yêu cầu cải cách đại hóa Hải quan, Đề tài nghiên cứu cấp ngành, Văn phòng Tổng cục Hải quan Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phạm Thị Thu Hương (2010), Những giải pháp xây dựng chương trình nội dung đào tạo nghiệp vụ Hải quan đáp ứng yêu cầu cải cách, đại hóa Hải quan giai đoạn 2011 – 2015, Đề tài nghiên cứu cấp ngành, Vụ Tổ chức cán bộ, Tổng cục Hải quan Quốc Hội (2008), Luật cán công chức Việt Nam, Hà Nội Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Trương Thị Hiền (2012), Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hệ thống trị thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí phát triển nhân lực, số 28, trang 21-27 Vũ Quang Vinh (2003), Chiến lược phát triển đội ngũ cán bộ, công chức ngành Hải quan đến năm 2010, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp ngành, Vụ Tổ chức cán bộ, Tổng cục Hải quan Swanson and Holton (2001), Foundations of Human Resource Development, Berrett-Koehler Publishers, San Francisco Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 01: BẢNG KHẢO SÁT I Giới thiệu khái quát điều tra - Mục đích c̣c điều tra: Thu thập thơng tin liên quan đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực đơn vị đánh giá cán bộ công chức công tác đào tạo NNL Cục Thuế XNK - Mẫu điều tra: Cuộc điều tra tiến hành thu thập ý kiến đánh giá 92 CBCC đơn vị - Mô tả mẫu phiếu điều tra: Phiếu điều tra bao gồm câu hỏi liên quan đến cơng tác đào tạo NNL có liên quan trực tiếp tới nội dung nghiên cứu luận văn II Câu hỏi điều tra Xin anh/chị cho biết một số thông tin sau để đóng góp ý kiến vào việc hồn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Cục Thuế XNK – TCHQ Nếu lựa chọn phướng án trả lời xin đánh dấu “X” vào ô vuông bên cạnh phương án lựa chọn Câu 1: Theo anh/ chị cách thức xác định nhu cầu đào tạo Cục Thuế XNK hợp lý hay chưa? Hợp lí Chưa hợp lí Câu 2: Theo anh/ chị có nên để cán bộ tham gia vào việc xác định nhu cầu đào tạo đơn vị hay khơng? Có Khơng Câu 3: Theo anh chị, công tác đào tạo NNL Cục Thuế XNK đạt mục đích đào tạo đây? Đánh giá lực CBCC Nâng cao trình đợ chun mơn nghiệp vụ Tăng khả hòa nhập cho CBCC đơn vị Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 4: Theo anh/ chị việc xác định đối tượng đào tạo Cục Thuế XNK xác chưa? Rất xác Tương đối xác Chưa xác Câu 5: Anh/ chị đánh giá nợi dung chương trình đào tạo Cục Thuế XNK năm vừa qua có phù hợp đáp ứng cơng việc đơn vị hay khơng? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Câu 6: Anh/ chị đánh khả chuyên môn giáo viên giảng dạy chương trình đào tạo Cục Thuế XNK tổ chức Xuất sắc Tốt Trung bình Hạn chế Câu 7: Anh/ chị đánh giá phương pháp giảng dạy giảng viên Rất phù hợp Phù hợp Trung bình Hạn chế Câu 8: Anh/ chị đánh giá cơng tác tổ chức khóa đào tạo Cục Thuế XNK Rất tốt Tốt Trung bình Kém Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 2: CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1: Theo anh/ chị, công tác đào tạo nguồn nhân lực đơn vị thực nào? Có đáp ứng nhu cầu đặt khơng? Câu 2: Anh/ chị cho biết khó khăn thách thức công tác đào tạo nguồn nhân lực nay? Câu 3: Theo anh/ chị phương pháp đào tạo thời gian qua đơn vị có hiệu khơng? Câu 4: Để có nguồn nhân lực phù hợp đáp ứng q trình đại hóa Hải quan kế hoạch đào tạo đơn vị thời gian tới nào? Câu 5: Anh/ chị cho điểm đánh giá khả xử lý công việc nhân viên sau tham gia đào tạo nào? (Thang điểm từ đến đánh giá mức đợ hồn thành cơng việc tăng dần nhân viên, mức điểm tương ứng với khả xử lý công việc không đổi sau đào tạo) Điểm Điểm Điểm Điểm Tổng Tiêu chí Chất lượng công việc đạt Mức độ thành thạo công việc Ý thức tổ chức Kỹ mềm Chân thành cảm ơn giúp đỡ quý anh/ chị! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT BẢNG HỎI Kết Tỉ lệ (%) Câu 1: Theo anh/ chị cách thức xác định nhu cầu đào tạo Cục Thuế XNK hợp lý hay chưa? Hợp lí 78 84,8 Chưa hợp lí 14 15,2 Câu 2: Theo anh/ chị có nên để cán bộ tham gia vào việc xác định nhu cầu đào tạo đơn vị hay khơng? Có 75 81,5 Không 17 18,5 Câu 3: Theo anh chị, công tác đào tạo NNL Cục Thuế XNK đạt mục đích đào tạo đây? Đánh giá lực CBCC 68 73,9 Nâng cao trình đợ chun mơn nghiệp vụ 92 100 Tăng khả hịa nhập cho CBCC đơn vị 76 82,6 Câu 4: Theo anh/ chị việc xác định đối tượng đào tạo Cục Thuế XNK xác chưa? Rất xác 7,6 Tương đối xác 65 70,6 Chưa xác 20 21,8 Câu 5: Anh/ chị đánh giá nợi dung chương trình đào tạo Cục Thuế XNK năm vừa qua có phù hợp đáp ứng cơng việc đơn vị hay không? Rất tốt 18 19,6 Tốt 49 53,3 Trung bình 21 22,7 Kém 4,4 Câu 6: Anh/ chị đánh khả chuyên môn giáo viên giảng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn