Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ tại chuỗi cửa hàng p e y coffee thành phố phan thiết tỉnh bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT HỌC VIÊN THỰC HIỆN: THÁI THỊ TUYẾT HÒA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI CHUỖI CỬA HÀNG P.E.Y COFFEE THÀNH PHỐ PHAN THIẾT TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bình Thuận – 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT HỌC VIÊN THỰC HIỆN: THÁI THỊ TUYẾT HÒA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI CHUỖI CỬA HÀNG P.E.Y COFFEE THÀNH PHỐ PHAN THIẾT TỈNH BÌNH THUẬN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS ĐINH PHI HỔ Bình Thuận - 2022 ii TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHỊNG QUẢN LÝ SAU ĐẠI HỌC Độc lập - Tự - Hạnh phúc Bình Thuận, ngày……tháng …… năm…… NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên học viên: THÁI THỊ TUYẾT HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 2018340101012 Lớp: MBA 07.1 Tên đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ chuỗi cửa hàng P.E.Y Coffee thành phố Phan Thiết tỉnh Bình Thuận” Họ tên ngƣời hƣớng dẫn khoa học: Phó Giáo Sƣ - Tiến Sĩ Đinh Phi Hổ Nhận xét: (Nội dung nhận xét, người hướng dẫn cần tập trung vào yêu cầu về: Kết cấu luận văn, phương pháp nghiên cứu, nội dung (đóng góp) đề tài nghiên cứu, thái độ làm việc học viên, …) Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS.TS ĐINH PHI HỔ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii Chỉ số đánh giá hài lòng Châu Âu iii DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU viii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu đề tài nghiên cứu .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa giới hạn kết nghiên cứu 1.5.1 Ý nghĩa nghiên cứu .3 1.5.2 Giới hạn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn .4 KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Chuỗi cửa hàng 2.1.2 Khách hàng 2.1.3 Dịch vụ .7 2.1.4 Chất lượng dịch vụ .9 2.1.5 Sự hài lòng khách hàng 11 i 2.2 Các mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng 13 2.2.1 Mơ hình số hài lòng Mỹ (ACSI) 13 2.2.2 Mơ hình số hài lịng Châu Âu (ECSI) 14 2.2.3 Mơ hình số hài lịng Việt Nam (VCSI) 14 2.2.4 Mơ hình Dabholkar cộng (2000) 15 2.2.5 Mơ hình SERVQUAL 16 2.3 Các nghiên cứu liên quan nƣớc 17 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 24 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 25 2.4.3 Xây dựng thang đo 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 29 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Nghiên cứu định tính .31 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 34 KẾT LUẬN CHƢƠNG 39 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Tổng quan mơ hình kinh doanh qn cà phê TP Phan Thiết tỉnh Bình Thuận .40 4.2 Tổng quan chuỗi cửa hàng P.E.Y Coffee TP Phan Thiết 42 4.3 Kết nghiên cứu .48 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu 48 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 55 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá - Phân tích EFA 62 4.3.4 Phân tích hồi quy 68 KẾT LUẬN CHƢƠNG 72 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 Kết luận 73 ii 5.2 Hàm ý quản trị 73 5.2.1 Hàm ý yếu tố “Năng lực phục vụ” 73 5.2.2 Hàm ý yếu tố “Không gian cửa hàng” .75 5.2.3 Hàm ý yếu tố “Cơ sở vật chất” 76 5.2.4 Hàm ý yếu tố “Giá cả” 77 5.2.5 Hàm ý yếu tố “Chất lượng sản phẩm” 78 5.3 Hạn chế định hƣớng nghiên cứu 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN .80 CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 81 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ chuỗi cửa hàng P.E.Y Coffee thành phố Phan Thiết tỉnh Bình Thuận” Là cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi thời gian qua Mọi số liệu sử dụng phân tích luận văn kết nghiên cứu tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc cơng bố dƣới hình thức Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Bình Thuận, ngày tháng năm 2022 Tác giả THÁI THỊ TUYẾT HỊA i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em đƣợc bày tỏ lịng biết ơn đến tất Q Thầy, Cơ, gia đình, cá nhân tập thể tạo điều kiện để em có hội tự tin suốt thời gian khóa học có đƣợc kết cơng trình “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ chuỗi cửa hàng P.E.Y Coffee thành phố Phan Thiết tỉnh Bình Thuận” Trong trình xây dựng đề cƣơng, nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sĩ, nhận đƣợc nhiều trợ giúp đến từ thầy, cô Ban giám hiệu, Khoa Sau đại học, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Phan Thiết Tôi xin cảm ơn thầy nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tơi q trình học tập nhƣ q trình nghiên cứu hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ Đặc biệt, cho phép đƣợc bày tỏ trân quý biết ơn tới PGS.TS ĐINH PHI HỔ hƣớng dẫn tận tình, bảo, giúp đỡ tơi thực hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Chuỗi cửa hàng P.E.Y Coffee, gia đình, đồng nghiệp ln động viên tơi suốt q trình học tập thực luận văn Học viên thực luận văn THÁI THỊ TUYẾT HÒA ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TP Thành phố CSVC Cơ sở vật chất CLSP Chất lƣợng sản phẩm GC Giá KGCH Không gian cửa hàng NLPV Năng lực phục vụ CCQ Chuẩn chủ quan SHL Sự hài lòng ACSI ECSI VCSI SERVQUAL American Customer Chỉ số đánh giá hài lòng Satisfaction Index Mỹ European Customer Chỉ số đánh giá hài lòng Satisfaction Index Châu Âu Vietnam Customer Chỉ số đánh giá hài lòng Satisfaction Index Việt Nam Service quality Mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ SPSS Statistical Package Phần mềm phân tích thống kê VIF Variance Inflation Factor iii Độ phóng đại phƣơng sai DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH Hình Mơ hình số hài lòng Mỹ .14 Hình 2 Mơ hình số hài lịng Châu Âu .14 Hình Mơ hình số hài lịng Việt Nam .15 Hình Mơ hình tiền đề trung gian 15 Hình Mơ hình SERVQUAL .17 Hình Mơ hình Dự định quay lại thơng qua hài lịng khách hàng chuỗi cửa hàng The Coffee House 18 Hình Mơ hình Quyết định lựa chọn chuỗi cửa hàng cà phê ngƣời tiêu dùng 19 Hình Mơ hình Sự hài lòng ngƣời tiêu dùng chất lƣợng dịch vụ Big C Cần Thơ 20 Hình Mơ hình Quyết định lựa chọn sản phẩm bia ngƣời tiêu dùng Hà Nội .21 Hình 10 Mơ hình Quyết định quay lại cửa hàng cà phê khách hàng 22 Hình 11 Mơ hình Sự trung thành khách hàng quán cà phê nội địa IPOH, Malaysia 22 Hình 12 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình Quy trình nghiên cứu đề xuất 30 Hình Đồ thị tƣơng quan Phần dƣ bình phƣơng biến phụ thuộc 71 iv CLSP3 10.22 2.875 697 764 CLSP4 10.28 2.941 704 761 CLSP5 10.08 3.149 614 802 Scale Statistics Mean Variance 13.47 Std Deviation 5.176 N of Items 2.275 * Thang đo “Cơ sở vật chất” (CSVC) Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 258 100.0 0 258 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSVC1 15.27 9.171 750 840 CSVC2 15.23 8.691 766 837 CSVC3 15.25 9.107 749 841 CSVC4 15.13 10.198 689 856 CSVC5 14.75 11.139 612 874 Scale Statistics Mean Variance 18.91 Std Deviation 14.645 N of Items 3.827 * Thang đo “Giá cả” (GC) Case Processing Summary N Cases Valid % 258 100.0 92 a Excluded Total 0 258 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GC1 13.43 7.000 661 856 GC2 13.38 6.548 700 847 GC3 13.42 6.454 719 842 GC4 13.45 6.256 756 833 GC5 13.31 6.820 670 854 Scale Statistics Mean Variance 16.74 Std Deviation 10.020 N of Items 3.165 * Thang đo “Không gian cửa hàng” (KGCH) Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 258 100.0 0 258 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 853 Item-Total Statistics 93 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KGCH1 13.76 5.607 696 815 KGCH2 13.91 5.643 719 809 KGCH3 13.87 5.850 569 849 KGCH4 13.83 5.481 719 808 KGCH5 13.81 5.993 634 831 Scale Statistics Mean Variance 17.29 Std Deviation 8.613 N of Items 2.935 * Thang đo “Năng lực phục vụ” (NLPV) Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 258 100.0 0 258 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 872 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NLPV1 13.16 5.864 716 841 NLPV2 13.02 5.708 794 820 NLPV3 12.96 6.240 718 841 NLPV4 13.10 6.485 643 858 NLPV5 12.64 6.651 629 861 Scale Statistics Mean Variance 16.22 9.371 Std Deviation N of Items 3.061 * Thang đo “Chuẩn chủ quan” (CCQ) Case Processing Summary 94 N Valid Cases a Excluded Total % 258 100.0 0 258 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 748 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CCQ1 15.58 5.466 032 858 CCQ2 15.10 4.114 601 675 CCQ3 15.21 3.863 615 665 CCQ4 15.38 3.497 742 610 CCQ5 15.36 3.633 680 637 Scale Statistics Mean Variance 19.16 Std Deviation 6.049 N of Items 2.459 * Kiểm định lần thang đo “Chuẩn chủ quan” Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 258 100.0 0 258 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 858 Item-Total Statistics 95 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CCQ2 11.52 3.527 651 840 CCQ3 11.63 3.284 665 834 CCQ4 11.80 2.984 775 787 CCQ5 11.79 3.087 723 810 Scale Statistics Mean Variance 15.58 Std Deviation 5.466 N of Items 2.338 * Thang đo “Sự hài Lòng” (SHL) Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 258 100.0 0 258 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 878 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SHL1 9.75 2.491 745 841 SHL2 9.78 2.478 795 821 SHL3 9.77 2.631 699 858 SHL4 9.76 2.539 710 855 Scale Statistics Mean 13.02 Variance 4.330 Std Deviation 2.081 N of Items 96 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ – EFA 4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .830 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3630.291 df 378 Sig .000 Communalities Initial Extraction CLSP2 1.000 618 CLSP3 1.000 706 CLSP4 1.000 711 CLSP5 1.000 614 CSVC1 1.000 719 CSVC2 1.000 749 CSVC3 1.000 714 CSVC4 1.000 657 CSVC5 1.000 559 GC1 1.000 621 GC2 1.000 669 GC3 1.000 696 GC4 1.000 740 GC5 1.000 638 KGCH1 1.000 698 KGCH2 1.000 722 KGCH3 1.000 519 KGCH4 1.000 695 KGCH5 1.000 588 NLPV1 1.000 705 NLPV2 1.000 790 NLPV3 1.000 692 NLPV4 1.000 608 NLPV5 1.000 570 CCQ2 1.000 668 CCQ3 1.000 653 CCQ4 1.000 799 CCQ5 1.000 737 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained 97 Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulat Variance ive % 5.602 20.008 20.008 5.602 20.008 20.008 3.399 12.138 12.138 3.605 12.873 32.882 3.605 12.873 32.882 3.364 12.013 24.152 3.399 12.138 45.020 3.399 12.138 45.020 3.332 11.900 36.052 2.699 9.640 54.660 2.699 9.640 54.660 3.224 11.513 47.565 1.818 6.492 61.152 1.818 6.492 61.152 2.845 10.159 57.724 1.730 6.180 67.332 1.730 6.180 67.332 2.690 9.608 67.332 763 2.724 70.056 679 2.425 72.482 654 2.337 74.818 10 593 2.118 76.936 11 572 2.044 78.980 12 546 1.952 80.931 13 530 1.892 82.824 14 480 1.716 84.540 15 446 1.594 86.134 16 432 1.542 87.676 17 406 1.450 89.126 18 370 1.323 90.449 19 357 1.274 91.723 20 350 1.251 92.973 21 295 1.055 94.028 22 279 995 95.024 23 276 987 96.010 24 262 936 96.946 25 243 868 97.815 26 222 792 98.607 27 211 754 99.361 28 179 639 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 98 Component Matrix a Component NLPV2 710 NLPV1 709 NLPV3 675 KGCH1 654 KGCH2 653 NLPV5 653 KGCH5 648 KGCH4 648 NLPV4 629 KGCH3 615 CLSP3 563 CLSP4 558 CLSP5 CSVC1 792 CSVC2 790 CSVC3 763 CSVC4 710 CSVC5 661 GC4 835 GC3 801 GC2 785 GC5 783 GC1 771 CCQ4 727 CCQ2 708 CCQ3 690 CCQ5 687 99 CLSP2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component CSVC2 858 CSVC3 843 CSVC1 837 CSVC4 808 CSVC5 743 GC4 852 GC3 824 GC2 816 GC1 786 GC5 786 NLPV2 857 NLPV3 798 NLPV1 772 NLPV4 747 NLPV5 704 KGCH2 823 KGCH4 807 KGCH1 805 KGCH5 711 KGCH3 651 CCQ4 870 CCQ5 849 CCQ2 809 CCQ3 805 CLSP4 814 CLSP3 804 CLSP2 759 CLSP5 749 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 100 4.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N SHL1 3.27 619 258 SHL2 3.24 597 258 SHL3 3.25 594 258 SHL4 3.26 621 258 Correlation Matrix SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 SHL1 1.000 749 589 611 SHL2 749 1.000 649 649 SHL3 589 649 1.000 616 SHL4 611 649 616 1.000 Correlation KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .818 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 539.543 df Sig .000 Communalities Initial Extraction SHL1 1.000 745 SHL2 1.000 799 SHL3 1.000 688 101 SHL4 1.000 701 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.933 73.333 73.333 440 11.011 84.344 383 9.575 93.919 243 6.081 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component SHL2 894 SHL1 863 SHL4 837 SHL3 830 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 102 Total 2.933 % of Variance 73.333 Cumulative % 73.333 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method CCQ, GC, KGCH, CSVC, CLSP, NLPV Enter b a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered Correlations SHL SHL Pearson Correlation Sig (1tailed) N CLSP CSVC GC KGCH NLPV CCQ 1.000 401 288 171 490 524 079 CLSP 401 1.000 -.010 049 373 373 070 CSVC 288 -.010 1.000 017 -.032 026 131 GC 171 049 017 1.000 -.026 -.090 -.006 KGCH 490 373 -.032 -.026 1.000 471 007 NLPV 524 373 026 -.090 471 1.000 -.021 CCQ 079 070 131 -.006 007 -.021 1.000 SHL 000 000 003 000 000 102 CLSP 000 438 217 000 000 130 CSVC 000 438 391 307 339 018 GC 003 217 391 338 075 461 KGCH 000 000 307 338 000 454 NLPV 000 000 339 075 000 367 CCQ 102 130 018 461 454 367 SHL 258 258 258 258 258 258 258 CLSP 258 258 258 258 258 258 258 CSVC 258 258 258 258 258 258 258 GC 258 258 258 258 258 258 258 KGCH 258 258 258 258 258 258 258 NLPV 258 258 258 258 258 258 258 CCQ 258 258 258 258 258 258 258 b Model Summary Model R R Adjusted Std Error of Change Statistics 103 Durbin- Square 707 a R Square 500 the R Square Estimate Change 488 37235 F Change df1 df2 Sig F Watson Change 500 41.783 251 000 1.902 a Predictors: (Constant), CCQ, GC, KGCH, CSVC, CLSP, NLPV b Dependent Variable: SHL a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 34.757 5.793 Residual 34.799 251 139 Total 69.556 257 F Sig 41.783 000 b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), CCQ, GC, KGCH, CSVC, CLSP, NLPV Coefficients Model Unstandardize Stand d Coefficients t Sig a 95.0% Correlations ardize Confidence d Interval for B Collinearity Statistics Coeffi cients B Std Beta Error (Constant) 442 279 Lower Upper Zero- Bound Bound order -1.583 115 -.992 108 Partial Part Tolera VIF nce CLSP 144 046 158 3.156 002 054 234 401 195 141 799 1.252 CSVC 191 031 281 6.230 000 131 252 288 366 278 978 1.022 GC 162 037 197 4.382 000 089 235 171 267 196 983 1.017 KGCH 252 046 284 5.435 000 160 343 490 324 243 731 1.368 NLPV 291 045 343 6.515 000 203 379 524 380 291 720 1.388 CCQ 034 040 038 835 404 -.046 113 079 053 037 974 1.026 a Dependent Variable: SHL Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue Condition Index a Variance Proportions (Constant) CLSP CSVC GC KGCH NLPV CCQ 6.852 1.000 00 00 00 00 00 00 00 047 12.020 00 04 24 11 07 13 02 037 13.655 00 00 43 50 00 02 00 024 16.893 00 01 19 15 00 08 59 104 018 19.519 00 90 03 02 05 20 06 016 20.803 00 02 01 01 81 52 02 006 34.478 99 03 10 21 07 04 31 a Dependent Variable: SHL Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2.0326 4.4256 3.2548 36775 258 -.90009 1.49290 00000 36797 258 Std Predicted Value -3.323 3.184 000 1.000 258 Std Residual -2.417 4.009 000 988 258 Residual a Dependent Variable: SHL Variable Processing Summary Variables Dependent Independent USQUARE SHL Number of Positive Values 258 258 Number of Zeros 0 Number of Negative Values 0 0 41 41 User-Missing Number of Missing Values System-Missing Model Summary and Parameter Estimates Dependent Variable: USQUARE Equation Model Summary R Square Linear 061 F 16.723 df1 Parameter Estimates df2 Sig 256 The independent variable is SHL 105 000 Constant -1.675 b1 813 106