Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc của nhân viên tại điện lực hàm thuận bắc, tỉnh bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -a & b - NGÔ KHẮC ĐẠT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI ĐIỆN LỰC HÀM THUẬN BẮC, TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Bình Thuận - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -a & b - NGÔ KHẮC ĐẠT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI ĐIỆN LỰC HÀM THUẬN BẮC, TỈNH BÌNH THUẬN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS BÙI VĂN TRỊNH Bình Thuận - 2022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực luận văn, nhận nhiều giúp đỡ động viên từ gia đình, q Thầy Cơ bạn bè Vì vậy, tơi xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến: - PGS.TS Bùi Văn Trịnh, người tận tình giúp đỡ hỗ trợ tơi suốt q trình tìm kiếm tài liệu, thực đề cương đến hoàn tất luận văn; - Quý Thầy Cô giáo truyền đạt cho vô vàng kiến thức kinh nghiệm quý giá thời gian theo học trường; - Ban giám đốc Điện lực Hàm Thuận Bắc tạo điều kiện hỗ trợ tơi suốt q trình thực Luận văn; - Các bạn bè, anh chị đồng nghiệp gia đình nhiệt tình hỗ trợ động viên tơi suốt q trình học tập giai đoạn thực luận văn Chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Ngô Khắc Đạt, học viên cao học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Phan Thiết xin cam đoan công trình nghiên cứu tơi tơi thực Số liệu kết nghiên cứu chưa công bố cho tổ chức hay đơn vị chưa sử dụng cho hình thức cấp Các thơng tin, liệu thứ cấp mà sử dụng nghiên cứu hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng./ Tp Phan Thiết, tháng năm 2022 Học viên Ngô Khắc Đạt ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG x TÓM TẮT xi Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .2 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Các khái niệm Sự hài lịng với cơng việc nhân viên 2.1.2 Một số học thuyết hài lịng cơng việc 2.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu iii 2.1.2.2 Thuyết hai nhân tố 2.1.2.3 Thuyết công 2.1.2.4 Thuyết ERG 2.2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.2.1 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 2.2.1.1 Các nghiên cứu nước 2.2.1.2 Các nghiên cứu nước 2.2.2 Đánh giá tài liệu lược khảo 10 2.3 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 11 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 11 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 13 TÓM TẮT CHƯƠNG 14 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Quy trình VÀ CÁC BƯỚC nghiên cứu 15 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 15 3.1.2 Các bước nghiên cứu 16 3.1.2.1 Nghiên cứu sơ 16 3.1.2.2 Nghiên cứu thức 22 3.2 Phương pháp thu thập số liệu 23 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp .23 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 23 3.2.2.1 Phương pháp xác định cỡ mẫu 23 3.2.2.2 Phương pháp phân bổ mẫu khảo sát 24 3.2.2.3 Phương pháp khảo sát số liệu .24 iv 3.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH .24 3.3.1 Phương pháp thống kê mô tả 25 3.3.2 Phương pháp phân tích kiểm định thang đo 25 3.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nghiên cứu 25 3.3.2.2 Phân tích giá trị hội tụ phân biệt 26 3.4 PHƯƠNG PHÁP TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI .26 3.4.1 Phân tích tương quan .26 3.4.2 Phân tích hồi qui 27 3.5 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 Chương 4: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ ĐIỆN LỰC HÀM THUẬN BẮC 30 4.1.1 Giới thiệu Điện lực Hàm Thuận Bắc 30 4.1.2 Tình hình nhân Điện lực Hàm Thuận Bắc .32 4.2 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NHÂN VIÊN QUA KẾT QUẢ KHẢO SÁT 33 4.2.1 Đặc điểm nhân học 34 4.2.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 34 4.3 Đánh giá thang đo NGHIÊN CỨU 35 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nghiên cứu .35 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 38 4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 38 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 40 4.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC 41 v 4.4.1 Phân tích tương quan .41 4.4.2 Phân tích hồi qui .42 4.4.2.1 Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy 43 4.4.2.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 44 4.4.2.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 44 4.4.2.4 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 48 4.5 Phân tích khác biệt 49 4.5.1 Phân tích khác biệt theo Giới tính 49 4.5.2 Phân tích khác biệt theo Độ tuổi 50 4.5.3 Phân tích khác biệt theo Trình độ học vấn 50 4.5.4 Phân tích khác biệt theo Thâm niên .51 4.5.5 Phân tích khác biệt theo Thu nhập .52 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 53 4.6.1 Thảo luận kết đánh giá thang đo 53 4.6.2 Thảo luận kết hồi qui 53 4.6.3 Thảo luận kết khác biệt 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.1 Kết luận 57 5.2 Hàm ý quản trị 58 5.2.1 Đối với yếu tố Lãnh đạo 58 5.2.2 Đối với yếu tố Tiền lương 60 5.2.3 Đối với yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến .61 5.2.4 Đối với yếu tố Phúc lợi .63 vi 5.2.5 Đối với yếu tố Bản chất công việc 64 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 66 5.3.1 Hạn chế đề tài .66 5.3.2 Hướng nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO xi PHỤ LỤC xiii vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt ANOVA EFA KHKTVT TCKT QLVH ĐD&TBA CBCNV Viết đầy đủ Tiếng Việt Tiếng Anh Phân tích phương sai Analysis of Variance Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis Phòng kế hoạch, kỹ thuật, vật tư Phòng tài kế tốn Đội quản lý vận hành đường dây thiết bị Cán công nhân viên BCCV Bản chất công việc DTTT Cơ hội đào tạo thăng tiến TL Tiền lương PL Phúc lợi AT An toàn LD Lãnh đạo DN Đồng nghiệp SHL Sự hài lịng viii Phân tích Cronbach’s Alpha – Thang đo An toàn Case Processing Summary N Cases Valid % 160 100.0 0 160 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 713 Item Statistics Mean Std Deviation N AT1 3.381 1.1208 160 AT2 3.544 1.1037 160 AT3 3.488 1.0639 160 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted AT1 7.031 3.829 407 773 AT2 6.869 3.184 627 500 AT3 6.925 3.466 574 572 xxx Phân tích Cronbach’s Alpha – Thang đo Phúc lợi Case Processing Summary N Cases Valid % 160 100.0 0 160 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 934 Item Statistics Mean Std Deviation N PL1 3.613 9315 160 PL2 3.719 1.2397 160 PL3 3.531 1.0984 160 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PL1 7.250 4.969 898 896 PL2 7.144 4.048 798 975 PL3 7.331 4.160 937 844 xxxi Phân tích Cronbach’s Alpha – Thang đo Sự hài lòng công việc Case Processing Summary N Cases Valid % 160 100.0 0 160 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item Statistics Mean Std Deviation N SHL1 3.625 6219 160 SHL2 3.625 7159 160 SHL3 3.656 6447 160 SHL4 3.806 9077 160 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SHL1 11.088 3.502 628 749 SHL2 11.088 3.238 621 747 SHL3 11.056 3.324 685 722 SHL4 10.906 2.777 578 790 xxxii Phân tích nhân tố khám phá Phân tích nhân tố khám phá – Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2547.689 df 300 Sig .000 Communalities Initial Extraction BCCV1 1.000 549 BCCV2 1.000 797 BCCV3 1.000 867 TL1 1.000 820 TL2 1.000 782 TL3 1.000 787 TL4 1.000 810 DTTT1 1.000 611 DTTT2 1.000 613 DTTT4 1.000 713 DTTT5 1.000 712 DN1 1.000 741 DN2 1.000 708 DN3 1.000 740 DN4 1.000 677 LD1 1.000 715 LD2 1.000 659 LD3 1.000 573 AT1 1.000 507 AT2 1.000 782 AT3 1.000 765 PL1 1.000 927 PL2 1.000 817 PL3 1.000 951 LD4 1.000 755 Method: Principal Extraction 677 Component Analysis xxxiii Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Cumulativ Variance e% ent Total 4.298 17.193 17.193 4.298 17.193 17.193 3.235 12.939 12.939 3.444 13.775 30.968 3.444 13.775 30.968 2.859 11.437 24.376 2.984 11.935 42.903 2.984 11.935 42.903 2.811 11.245 35.622 2.453 9.813 52.715 2.453 9.813 52.715 2.703 10.813 46.434 2.116 8.464 61.179 2.116 8.464 61.179 2.575 10.299 56.733 1.745 6.982 68.161 1.745 6.982 68.161 2.231 8.925 65.658 1.339 5.356 73.517 1.339 5.356 73.517 1.965 7.859 73.517 751 3.004 76.521 694 2.775 79.295 10 659 2.635 81.930 11 609 2.434 84.364 12 577 2.309 86.674 13 495 1.982 88.655 14 473 1.891 90.546 15 398 1.592 92.139 16 330 1.318 93.457 17 311 1.245 94.702 18 295 1.181 95.883 19 258 1.033 96.916 20 228 913 97.829 21 201 804 98.633 22 167 668 99.301 23 109 435 99.736 24 039 157 99.893 25 027 107 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxxiv Total % of Component Matrixa Component TL4 758 TL3 749 TL1 748 TL2 740 LD2 LD1 LD4 LD3 PL3 652 PL1 642 BCCV3 642 BCCV2 640 PL2 599 BCCV1 585 -.563 DN1 707 DN4 625 DN2 620 DN3 607 DTTT4 617 DTTT2 584 DTTT5 551 DTTT1 AT1 621 AT2 572 AT3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxxv Rotated Component Matrixa Component TL1 885 TL4 879 TL2 864 TL3 863 DN1 850 DN3 844 DN2 834 DN4 812 PL3 953 PL1 933 PL2 874 LD4 855 LD1 827 LD2 763 LD3 729 DTTT4 830 DTTT5 829 DTTT1 769 DTTT2 746 BCCV3 915 BCCV2 872 BCCV1 657 AT2 864 AT3 859 AT1 627 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 730 -.048 -.400 489 188 -.133 -.112 258 376 604 312 -.039 572 -.019 -.022 744 -.111 -.285 520 -.178 -.224 -.041 -.513 401 008 738 -.027 -.171 330 -.067 -.158 -.466 234 356 681 -.477 152 -.163 604 284 -.005 527 249 112 500 -.007 -.111 -.704 408 xxxvi Phân tích nhân tố khám phá – Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 718 Approx Chi-Square 225.990 df Sig .000 Communalities Initial Extraction SHL1 1.000 662 SHL2 1.000 639 SHL3 1.000 697 SHL4 1.000 574 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.572 64.312 64.312 660 16.511 80.823 472 11.794 92.617 295 7.383 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL3 835 SHL1 814 SHL2 799 SHL4 758 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted xxxvii Total 2.572 % of Variance 64.312 Cumulative % 64.312 Phân tích tương quan Correlations SHL SHL Pearson Correlation BCCV BCCV Pearson Correlation TL DTTT DN LD AT PL DTTT DN LD AT PL 304** 465** 303** 091 567** -.032 198* 000 000 000 250 000 686 012 160 160 160 160 160 160 160 160 304** 048 -.097 119 072 148 364** 546 221 136 367 061 000 160 160 160 160 160 160 116 024 ** -.069 -.178* 145 766 000 385 025 Sig (2-tailed) N TL Sig (2-tailed) 000 N 160 160 ** 048 Sig (2-tailed) 000 546 N 160 160 160 160 160 160 160 160 303** -.097 116 065 003 -.094 -.023 Sig (2-tailed) 000 221 145 412 968 237 772 N 160 160 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation 091 119 024 065 -.054 -.081 051 Sig (2-tailed) 250 136 766 412 497 307 520 N 160 160 160 160 160 160 160 160 567** 072 345** 003 -.054 -.098 -.049 Sig (2-tailed) 000 367 000 968 497 218 536 N 160 160 160 160 160 160 160 160 -.032 148 -.069 -.094 -.081 -.098 -.015 Sig (2-tailed) 686 061 385 237 307 218 N 160 160 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation 198* 364** -.178* -.023 051 -.049 -.015 Sig (2-tailed) 012 000 025 772 520 536 846 N 160 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 465 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) xxxviii 345 846 160 Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N SHL 3.6781 57829 160 BCCV 3.5438 97675 160 TL 3.8219 89257 160 DTTT 3.3578 82541 160 DN 3.8125 91802 160 LD 3.7266 82597 160 AT 3.4708 87387 160 PL 3.6208 1.03096 160 Correlations SHL Pearson SHL Correlation Sig (1-tailed) N BCCV TL DTTT DN LD AT PL 1.000 304 465 303 091 567 -.032 198 BCCV 304 1.000 048 -.097 119 072 148 364 TL 465 048 1.000 116 024 345 -.069 -.178 DTTT 303 -.097 116 1.000 065 003 -.094 -.023 DN 091 119 024 065 1.000 -.054 -.081 051 LD 567 072 345 003 -.054 1.000 -.098 -.049 AT -.032 148 -.069 -.094 -.081 -.098 1.000 -.015 PL 198 364 -.178 -.023 051 -.049 -.015 1.000 000 000 000 125 000 343 006 BCCV 000 273 111 068 184 030 000 TL 000 273 072 383 000 192 012 DTTT 000 111 072 206 484 118 386 DN 125 068 383 206 249 153 260 LD 000 184 000 484 249 109 268 AT 343 030 192 118 153 109 423 PL 006 000 012 386 260 268 423 SHL 160 160 160 160 160 160 160 160 BCCV 160 160 160 160 160 160 160 160 TL 160 160 160 160 160 160 160 160 DTTT 160 160 160 160 160 160 160 160 DN 160 160 160 160 160 160 160 160 SHL xxxix LD 160 160 160 160 160 160 160 160 AT 160 160 160 160 160 160 160 160 PL 160 160 160 160 160 160 160 160 Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model PL, AT, Method DN, DTTT, LD, TL, Enter b BCCV a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 772a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 596 578 Durbin-Watson 37580 2.017 a Predictors: (Constant), PL, AT, DN, DTTT, LD, TL, BCCV b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 31.707 4.530 Residual 21.467 152 141 Total 53.173 159 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), PL, AT, DN, DTTT, LD, TL, BCCV xl F 32.073 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error Collinearity Statistics Beta -.031 307 BCCV 116 034 TL 194 DTTT t Sig Tolerance VIF -.102 919 196 3.414 001 802 1.248 037 300 5.302 000 830 1.205 203 037 290 5.534 000 964 1.037 DN 038 033 060 1.143 255 965 1.037 LD 326 039 466 8.400 000 864 1.158 AT 027 035 040 760 448 941 1.063 PL 116 032 206 3.628 000 821 1.218 a Dependent Variable: SHL Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Mod Dimensio Eigenval Condition (Consta el n ue Index nt) 1 7.647 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 094 9.010 00 13 09 07 00 03 01 25 067 10.688 00 01 00 11 07 00 51 13 061 11.216 00 10 11 20 07 16 17 00 053 12.050 00 04 00 17 63 01 01 15 040 13.859 00 66 00 26 05 12 03 22 030 15.916 00 05 72 04 00 50 00 12 008 30.909 1.00 00 08 15 17 16 27 13 Std Deviation N BCCV TL DTTT DN LD a Dependent Variable: SHL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean 2.4440 4.5557 3.6781 44656 160 -1.74370 69877 00000 36744 160 Std Predicted Value -2.764 1.965 000 1.000 160 Std Residual -4.640 1.859 000 978 160 Residual a Dependent Variable: SHL xli AT PL Phân tích khác biệt Phân tích khác biệt – Biến giới tính Group Statistics Gioitinh SHL N Nam Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 126 3.7103 56869 05066 34 3.5588 60634 10399 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Std Mean Sig (2- F SH Equal variances L Sig 1.310 assumed t df 254 1.359 Equal variances 49.78 1.310 not assumed Differenc Differenc tailed) 158 Error e e 777 37164 196 15149 11567 -.08086 38385 F Sig .462 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 594 297 Within Groups 52.580 157 335 Total 53.173 159 xlii Upper -.06866 Sig 157 Lower 11146 SHL df2 Difference 15149 Test of Homogeneity of Variances df1 Interval of the 176 Phân tích khác biệt – Biến độ tuổi Levene Statistic 95% Confidence 887 414 Phân tích khác biệt – Biến trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 416 df2 Sig 156 742 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 370 123 Within Groups 52.804 156 338 Total 53.173 159 F Sig .364 779 Phân tích khác biệt – Biến thâm niên Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 3.073 df1 df2 Sig 157 049 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 654 327 Within Groups 52.520 157 335 Total 53.173 159 xliii F Sig .977 379 Phân tích khác biệt – Biến thu nhập Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 2.782 df1 df2 Sig 157 065 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.404 702 Within Groups 51.769 157 330 Total 53.173 159 xliv F 2.130 Sig .122