Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của thanh niên đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT NGUYỄN THỊ ỨNG HUYỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA THANH NIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁC ĐIỂM DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BÌNH THUẬN - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT NGUYỄN THỊ ỨNG HUYỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA THANH NIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁC ĐIỂM DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH THUẬN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DUY PHƯƠNG BÌNH THUẬN - NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài Luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng niên chất lượng dịch vụ du lịch điểm du lịch địa bàn tỉnh Bình Thuận” cơng trình tự tìm hiểu, nghiên cứu, thực thông qua trao đổi, hỗ trợ giúp đỡ từ cá nhân, tổ chức có liên quan hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Ngọc Duy Phương Các số liệu thu thập kết có Luận văn thạc sĩ kinh tế hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả xin chịu trách nhiệm công trình nghiên cứu mình./ Người thực Luận văn Nguyễn Thị Ứng Huyền i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập chương trình đào tạo thạc sĩ kinh tế chuyên ngành quản trị kinh doanh Trường Đại học Phan Thiết, tác giả nhận quan tâm truyền dạy kiến thức thầy cô Nhờ đó, tác giả tiếp nhận thêm nhiều kiến thức chuyên ngành quý báu nhiều kiến thức khác có liên quan, giúp tác giả có hội củng cố nâng cao thêm nhận thức thân Tác giả vơ cảm ơn thầy cơ, thành viên Phịng Sau Đại học, Ban Giám hiệu nhà trường Bên cạnh đó, để thực hồn thành Luận văn này, tác giả vơ cảm ơn tận tình hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ thầy hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Ngọc Duy Phương Nhờ thầy, tác giả có tài liệu tham khảo quý báu, giúp tác giả định hình, xác định rõ hồn chỉnh nội dung nghiên cứu Ngồi ra, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tất bạn bè, cá nhân, tổ chức khác có liên quan, ln đồng hành tác giả, hỗ trợ, giúp đỡ tác giả suốt trình học tập thực Luận văn Lời cuối, trình thực Luận văn mình, có nhiều cố gắng song khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót, vậy, tác giả mong nhận thông cảm góp ý người Tác giả xin chân thành cảm ơn tất người! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii TÓM TẮT vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .4 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài .6 1.6 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG .7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm có liên quan .8 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.2 Khái niệm khách du lịch .9 2.1.3 Khái niệm hoạt động du lịch loại hình du lịch .9 2.1.4 Khái niệm dịch vụ dịch vụ du lịch 11 2.1.5 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịch 12 2.1.6 Khái niệm hài lòng 14 2.1.7 Khái niệm niên 15 iii 2.1.8 Khái niệm điểm du lịch 15 2.2 Lý thuyết liên quan 15 2.2.1 Lý thuyết nhu cầu lý thuyết trông đợi 15 2.2.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 15 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 17 2.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 18 2.3.1 Các nghiên cứu nước .18 2.3.2 Các nghiên cứu nước .20 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .25 TÓM TẮT CHƯƠNG .26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 31 3.3 Nghiên cứu định lượng 33 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 33 3.3.2 Cỡ mẫu nghiên cứu 33 3.3.3 Dữ liệu cách thức thu thập liệu 33 3.3.4 Các cơng cụ phân tích liệu 34 TÓM TẮT CHƯƠNG .37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Tổng quan điểm du lịch địa bàn tỉnh Bình Thuận 38 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 43 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 44 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 47 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc .49 4.5 Phân tích hồi qui tuyến tính 50 iv 4.5.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 50 4.5.2 Dị tìm vi phạm giả định hồi qui .51 4.5.3 Kết phân tích hồi qui đa biến 55 4.5.4 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 57 4.6 Phân tích khác biệt .58 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính .58 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn .59 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập .60 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 61 TÓM TẮT CHƯƠNG .62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Hàm ý quản trị 64 5.2.1 Hoàn thiện hệ thống sở vật chất 64 5.2.2 Nâng cao lực phục vụ .66 5.2.3 Nâng cao khả đáp ứng 67 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 68 TÓM TẮT CHƯƠNG .69 TÀI LIỆU THAM KHẢO x PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU xiv v TÓM TẮT Nghiên cứu thực với mục tiêu xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng niên chất lượng dịch vụ du lịch điểm du lịch địa bàn tỉnh Bình Thuận Dựa vào kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu đề tài gồm yếu tố: Năng lực phục vụ du lịch; Giá hàng hóa, dịch vụ; Cơ sở vật chất; Văn hóa; Sự đáp ứng; An tồn tác động đến hài lịng của niên chất lượng dịch vụ du lịch điểm du lịch địa bàn tỉnh Bình Thuận Nghiên cứu tiến hành điều tra khảo sát trực tiếp 250 đối tượng, thu 248 phiếu trả lời sau kiểm tra có 246 phiếu trả lời hợp lệ Thơng qua phân tích, kết cho thấy có yếu tố phân tích có tác động tích cực đến hài lòng của niên chất lượng dịch vụ du lịch điểm du lịch địa bàn tỉnh Bình Thuận, là: Năng lực phục vụ du lịch, Cơ sở vật chất Sự đáp ứng Trong đó, yếu tố tác động mạnh Cơ sở vật chất yếu tố tác động yếu đến Sự hài lòng niên chất lượng dịch vụ du lịch điểm du lịch địa bàn tỉnh Bình Thuận Sự đáp ứng Kết nghiên cứu sở để tác giả đề xuất hàm ý quản trị giúp cá nhân, tổ chức có liên quan quản lý, vận hành, phát triển điểm du lịch địa bàn tỉnh Bình Thuận nâng cao hài lịng khách du lịch nói chung niên nói riêng chất lượng dịch vụ du lịch điểm du lịch địa bàn tỉnh Bình Thuận vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NỘI DUNG ANOVA Phân tích phương sai AT An tồn CSVC Cơ sở vật chất DU Sự đáp ứng EFA Phân tích nhân tố khám phá GC Giá hàng hóa, dịch vụ HL Sự hài lịng OLS Phương pháp bình phương nhỏ PV Năng lực phục vụ du lịch VH Văn hóa VIF Hệ số phóng đại phương sai vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp tóm tắt kết nghiên cứu có liên quan .23 Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo nháp 29 Bảng 3.2 Tổng hợp thang đo hiệu chỉnh 31 Bảng 4.1 Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo giới tính 43 Bảng 4.2 Kết thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo trình độ học vấn .44 Bảng 4.3 Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thu nhập 44 Bảng 4.4 Tổng hợp kết đánh giá độ tin cậy thang đo 45 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 48 Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc (HL) 49 Bảng 4.7 Kết phân tích ANOVA hồi qui 51 Bảng 4.8 Tóm tắt mơ hình hồi qui 51 Bảng 4.9 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 54 Bảng 4.10 Bảng ước lượng hệ số hồi qui 55 Bảng 4.11 Mức độ quan trọng nhân tố 56 Bảng 4.12 Kết luận giả thuyết 57 Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt theo giới tính .58 Bảng 4.14 Kiểm định phương sai đồng theo trình độ học vấn 59 Bảng 4.15 Kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn 59 Bảng 4.16 Kiểm định phương sai đồng theo thu nhập 60 Bảng 4.17 Kiểm định ANOVA theo thu nhập 60 viii Case Processing Summary N Cases Valid % 246 100.0 0 246 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item Statistics Mean Std Deviation N DU1 4.008 9080 246 DU2 4.069 9769 246 DU4 3.748 9133 246 DU5 4.130 8756 246 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DU1 11.947 5.528 727 807 DU2 11.886 5.081 777 784 DU4 12.207 5.912 610 854 DU5 11.825 5.769 694 821 xxviii THANG ĐO “AN TOÀN” Case Processing Summary N Cases Valid % 246 100.0 0 246 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 601 Item Statistics Mean Std Deviation N AT1 3.907 5954 246 AT2 3.793 6274 246 AT3 3.675 7284 246 AT4 3.821 9128 246 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted AT1 11.289 2.492 533 442 AT2 11.402 2.495 484 467 AT3 11.520 2.226 502 435 AT4 11.374 2.594 143 761 xxix Case Processing Summary N Cases Valid % 246 100.0 0 246 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 761 Item Statistics Mean Std Deviation N AT1 3.907 5954 246 AT2 3.793 6274 246 AT3 3.675 7284 246 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted AT1 7.467 1.352 641 633 AT2 7.581 1.371 565 709 AT3 7.699 1.150 585 699 xxx THANG ĐO “SỰ HÀI LÒNG” Case Processing Summary N Cases Valid % 246 100.0 0 246 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item Statistics Mean Std Deviation N HL1 3.175 6806 246 HL2 3.626 6246 246 HL3 3.390 6079 246 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 7.016 1.290 720 822 HL2 6.565 1.439 692 842 HL3 6.801 1.360 801 745 xxxi KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2808.987 df 253 Sig .000 Communalities Initial 827 Extraction PV1 1.000 728 PV2 1.000 721 PV3 1.000 722 PV4 1.000 744 GC1 1.000 675 GC2 1.000 699 GC4 1.000 670 GC5 1.000 702 CSVC1 1.000 675 CSVC3 1.000 674 CSVC4 1.000 730 CSVC5 1.000 664 CSVC6 1.000 584 VH1 1.000 864 VH2 1.000 836 VH3 1.000 648 DU1 1.000 759 DU2 1.000 790 DU4 1.000 620 DU5 1.000 696 AT1 1.000 736 AT2 1.000 658 AT3 1.000 670 Extraction Method: Principal Component Analysis xxxii Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Com pone nt Extraction Sums of Squared Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.228 27.079 27.079 6.228 27.079 27.079 3.356 14.590 14.590 2.504 10.888 37.966 2.504 10.888 37.966 2.885 12.542 27.132 2.251 9.787 47.753 2.251 9.787 47.753 2.817 12.247 39.378 1.974 8.584 56.337 1.974 8.584 56.337 2.758 11.993 51.371 1.755 7.632 63.969 1.755 7.632 63.969 2.322 10.095 61.466 1.552 6.748 70.717 1.552 6.748 70.717 2.128 9.251 70.717 694 3.016 73.734 646 2.807 76.540 549 2.386 78.927 10 532 2.312 81.239 11 497 2.162 83.401 12 484 2.105 85.506 13 429 1.866 87.373 14 424 1.845 89.217 15 391 1.699 90.916 16 341 1.481 92.397 17 332 1.445 93.842 18 304 1.324 95.166 19 282 1.228 96.394 20 255 1.109 97.503 21 234 1.019 98.522 22 196 852 99.374 23 144 626 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxxiii Component Matrixa Component DU2 680 CSVC4 675 CSVC6 674 CSVC1 643 PV4 642 DU5 637 CSVC3 635 CSVC5 635 PV1 610 DU1 608 PV3 598 DU4 593 GC5 PV2 GC2 GC4 VH1 755 VH2 713 VH3 634 GC1 AT3 613 AT1 610 AT2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxxiv Rotated Component Matrixa Component CSVC4 819 CSVC3 786 CSVC5 780 CSVC1 776 CSVC6 674 PV2 819 PV4 803 PV3 802 PV1 798 DU1 841 DU2 823 DU5 773 DU4 706 GC1 805 GC2 803 GC5 791 GC4 783 VH1 918 VH2 910 VH3 790 AT1 855 AT3 807 AT2 790 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxxv Component Transformation Matrix Component 592 474 499 408 -.011 096 -.160 105 -.202 459 771 -.341 035 382 -.216 -.382 431 689 573 -.465 186 -.456 406 -.219 -.109 -.617 253 431 130 585 -.532 146 751 -.289 195 -.100 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 711 Approx Chi-Square 356.497 df Sig .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 768 HL2 1.000 740 HL3 1.000 844 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.352 78.407 78.407 406 13.540 91.947 242 8.053 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxxvi Total 2.352 % of Variance 78.407 Cumulative % 78.407 Component Matrixa Component HL3 919 HL1 877 HL2 860 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated xxxvii KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH Descriptive Statistics Mean Std Deviation N F_HL 3.3970 56425 246 F_PV 3.4919 99588 246 F_GC 3.7866 82045 246 F_CSVC 3.9268 59919 246 F_VH 3.9214 72541 246 F_DU 3.9888 76873 246 F_AT 3.7913 53689 246 Correlations F_HL F_PV F_GC F_CSVC F_VH F_DU F_AT Pearson Correlation F_HL 1.000 530 381 742 023 551 108 F_PV 530 1.000 324 401 025 350 134 F_GC 381 324 1.000 308 059 324 -.034 F_CSVC 742 401 308 1.000 -.011 486 109 F_VH 023 025 059 -.011 1.000 -.068 -.031 F_DU 551 350 324 486 -.068 1.000 080 F_AT 108 134 -.034 109 -.031 080 1.000 F_HL 000 000 000 358 000 045 F_PV 000 000 000 351 000 018 F_GC 000 000 000 180 000 300 F_CSVC 000 000 000 429 000 044 F_VH 358 351 180 429 144 316 F_DU 000 000 000 000 144 105 F_AT 045 018 300 044 316 105 F_HL 246 246 246 246 246 246 246 F_PV 246 246 246 246 246 246 246 F_GC 246 246 246 246 246 246 246 F_CSVC 246 246 246 246 246 246 246 F_VH 246 246 246 246 246 246 246 F_DU 246 246 246 246 246 246 246 F_AT 246 246 246 246 246 246 246 Sig (1-tailed) N xxxviii Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model Method F_AT, F_VH, F_GC, Enter F_CSVC, F_PV, F_DUb a Dependent Variable: F_HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 807a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 652 643 Durbin-Watson 33704 1.589 a Predictors: (Constant), F_AT, F_VH, F_GC, F_CSVC, F_PV, F_DU b Dependent Variable: F_HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 50.853 8.475 Residual 27.150 239 114 Total 78.002 245 F Sig 74.610 000b a Dependent Variable: F_HL b Predictors: (Constant), F_AT, F_VH, F_GC, F_CSVC, F_PV, F_DU Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Collinearity Coefficients Statistics Toleranc Model B Std Error (Constant) 077 245 F_PV 125 025 F_GC 056 F_CSVC Beta t Sig e VIF 315 753 221 5.060 000 766 1.306 029 081 1.927 055 819 1.221 505 043 537 11.680 000 690 1.449 F_VH 025 030 032 844 400 986 1.014 F_DU 139 033 189 4.159 000 707 1.415 F_AT 009 041 009 233 816 968 1.033 a Dependent Variable: F_HL xxxix Collinearity Diagnosticsa Dim Mo ens Eigenvalue del ion Variance Proportions Condition Index (Constant) F_PV F_GC F_CSVC F_VH F_DU F_AT 6.830 1.000 00 00 00 00 00 00 00 060 10.712 01 61 00 00 13 00 02 037 13.630 00 33 39 01 17 10 02 032 14.552 00 03 41 03 21 15 09 022 17.614 01 00 15 01 24 35 35 013 22.504 00 02 01 83 01 39 09 006 33.786 98 02 04 12 23 01 43 a Dependent Variable: F_HL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.2340 4.3263 3.3970 45559 246 -1.04064 1.29222 00000 33289 246 Std Predicted Value -2.553 2.040 000 1.000 246 Std Residual -3.088 3.834 000 988 246 Residual a Dependent Variable: F_HL xl KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT KIỂM ĐỊNH SỤ KHÁC BIỆT THEO GIỚI TÍNH Group Statistics GIOI_TINH F_HL N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 145 3.4460 57362 04764 Nữ 101 3.3267 54565 05429 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence F F_ Equal variances HL assumed Sig 1.153 284 Equal variances t df 1.636 1.651 not assumed 244 221.9 02 Mean Std Error Interval of the Sig (2- Differenc Differenc Difference tailed) e e Lower 103 11924 07288 -.02431 26280 100 11924 07223 -.02310 26159 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic 628 df1 df2 Sig 242 598 ANOVA F_HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 192 064 Within Groups 77.810 242 322 Total 78.002 245 xli Upper F Sig .199 897 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic 124 df1 df2 Sig 243 883 ANOVA F_HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 179 089 Within Groups 77.823 243 320 Total 78.002 245 xlii F Sig .279 757