Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại công ty điện lực bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT NGUYỄN VĂN TOÀN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bình Thuận, năm 2018 i No table of contents entries found BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT NGUYỄN VĂN TOÀN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH THUẬN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM THÀNH THÁI Bình Thuận, năm 2018 ii MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ i MỤC LỤC .ii LỜI CAM ĐOAN vi LỜI CẢM ƠN vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x TÓM TẮT NGHIÊN CỨU xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Lý thuyết Sự thỏa mãn công việc 2.1.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.1.3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 10 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu đề xuất 17 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.2.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 19 iii 2.2.2.1 Thu nhập 19 2.2.2.2 Đào tạo thăng tiến 19 2.2.2.3 Lãnh đạo 20 2.2.2.4 Đồng nghiệp 21 2.2.2.5 Đặc điểm công việc 22 2.2.2.6 Môi trường làm việc 23 2.2.2.7 Phúc lợi 23 2.2.2.8 Các yếu tố nhân học 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Cách tiếp cận nghiên cứu 27 3.2.1 Nghiên cứu định tính 27 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 27 3.2.1.2 Kết nghiên cứu định tính 27 3.3 Xây dựng thang đo 28 3.3.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến Sự thỏa mãn nhân viên công việc 28 3.3.1.1 Thang đo “Thu nhập” 29 3.3.1.2 Thang đo “Đào tạo thăng tiến” 30 3.3.1.3 Thang đo “Lãnh đạo” 31 3.3.1.4 Thang đo “Đồng nghiệp” 32 3.3.1.5 Thang đo “Đặc điểm công việc” 33 3.3.1.6 Thang đo “Môi trường làm việc” 34 3.3.1.7 Thang đo “Phúc lợi” 35 3.3.2 Thang đo Sự thỏa mãn nhân viên công việc 36 iv 3.4 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu 37 3.4.1 Chọn mẫu 37 3.4.2 Cỡ mẫu 37 3.5 Loại liệu thu thập liệu 38 3.6 Các công cụ phân tích liệu 38 3.6.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 38 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.6.3 Phân tích hồi quy 41 3.6.4 Kiểm định khác biệt 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 44 4.2 Đánh giá thang đo 46 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Hệ số Cronbach’s Alpha) 46 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 49 4.2.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 49 4.2.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 52 4.3 Phân tích hồi quy 53 4.3.1 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 53 4.3.2 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 56 4.3.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 59 4.3.4 Giải thích kết phân tích hồi quy 60 4.3.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình 62 4.4 Kiểm định khác biệt thỏa mãn nhân viên công việc theo đặc điểm nhân học 64 4.4.1 Kiểm định khác biệt thỏa mãn nhân viên cơng việc theo Giới tính 64 4.4.2 Kiểm định khác biệt thỏa mãn nhân viên công việc theo Tuổi tác 65 v 4.4.3 Kiểm định khác biệt thỏa mãn nhân viên cơng việc theo Trình độ học vấn 67 4.4.4 Kiểm định khác biệt thỏa mãn nhân viên công việc theo Số năm công tác 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Hàm ý quản trị 72 5.2.1 Hàm ý yếu tố Đồng nghiệp 72 5.2.2 Hàm ý yếu tố Phúc lợi công ty 73 5.2.3 Hàm ý yếu tố Môi trường làm việc 74 5.2.4 Hàm ý yếu tố Đặc điểm công việc 75 5.2.5 Hàm ý yếu tố Thu nhập 76 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU vi LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Văn Tồn Mã số học viên: 16160340102047 Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Những nội dung luận văn thực hướng dẫn trực tiếp TS Phạm Thành Thái Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình Các số liệu kết nghiên cứu luận văn tự thực hiện, trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tp Phan Thiết, tháng 11 năm 2018 Học viên Nguyễn Văn Toàn vii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực luận văn, nhận nhiều giúp đỡ động viên từ gia đình, q Thầy Cơ bạn bè Vì vậy, tơi xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến: - TS Phạm Thành Thái, người tận tình giúp đỡ hỗ trợ tơi suốt q trình tìm kiếm tài liệu, thực đề cương đến hoàn tất luận văn - Quý Thầy Cô giáo truyền đạt cho nhiều kiến thức kinh nghiệm quý giá thời gian theo học trường - Các bạn bè, anh chị đồng nghiệp nhiệt tình hỗ trợ động viên tơi q trình học tập giai đoạn thực luận văn Tp Phan Thiết, tháng 11 năm 2018 Học viên Nguyễn Văn Toàn viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT JDI Chỉ số mô tả công việc TN Thu nhập DT Đào tạo thăng tiến LD Lãnh đạo DN Đồng nghiệp CV Đặc điểm công việc MT Môi trường làm việc PL Phúc lợi công ty ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang 2.1 Mơ hình kỳ vọng Victor Vroom (1964) 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 4.1 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư phương trình hồi quy tuyến tính 56 4.2 Biểu đồ P-P plot 57 4.3 Biểu đồ phân tán – Scatterplot 58 xxix Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Đồng nghiệp (DN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted DN1 15.424 DN2 Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.701 705 856 15.489 6.470 720 853 DN3 15.550 6.924 736 850 DN4 15.424 7.052 666 865 DN5 15.476 6.558 743 847 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Đặc điểm công việc (CV) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted CV1 13.812 CV2 Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 15.732 797 853 13.886 16.285 743 865 CV3 13.895 16.314 721 870 CV4 13.961 16.608 692 877 CV5 13.773 16.790 718 871 xxx Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Môi trường làm việc (MT) – Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 626 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.756 603 467 14.790 6.193 676 415 MT3 15.118 7.113 529 505 MT4 14.725 6.963 578 483 MT5 15.965 9.709 -.120 859 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted MT1 14.843 MT2 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Môi trường làm việc (MT) – Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 5.664 728 811 11.895 5.235 773 790 MT3 12.223 6.104 620 854 MT4 11.830 5.870 700 822 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted MT1 11.948 MT2 xxxi 10 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Phúc lợi (PL) – Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 731 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted PL1 13.878 PL2 Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.643 702 606 13.882 10.543 633 627 PL3 13.843 10.580 686 609 PL4 13.852 10.811 701 609 PL5 14.834 15.157 -.019 887 11 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Phúc lợi (PL) – Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.796 788 842 11.144 8.562 736 862 PL3 11.105 8.971 725 865 PL4 11.114 9.057 767 850 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted PL1 11.140 PL2 xxxii 12 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Sự thỏa mãn (TM) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 916 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted TM1 21.882 TM2 Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 15.745 696 908 21.437 15.984 697 909 TM3 21.677 15.904 747 905 TM4 21.393 14.222 782 899 TM5 21.279 14.009 747 904 TM6 21.371 13.936 769 901 TM7 21.380 14.017 817 895 xxxiii PHỤ LỤC 3.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .873 Approx Chi-Square 4128.419 df 465 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Compon ent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.219 29.738 29.738 9.219 29.738 29.738 3.566 11.503 11.503 2.819 9.094 38.831 2.819 9.094 38.831 3.519 11.350 22.853 2.727 8.795 47.626 2.727 8.795 47.626 3.482 11.232 34.085 2.404 7.753 55.380 2.404 7.753 55.380 2.955 9.531 43.616 1.795 5.789 61.169 1.795 5.789 61.169 2.843 9.171 52.787 1.488 4.800 65.969 1.488 4.800 65.969 2.832 9.137 61.924 1.202 3.877 69.846 1.202 3.877 69.846 2.456 7.922 69.846 747 2.410 72.256 688 2.219 74.474 10 684 2.208 76.682 11 608 1.960 78.642 12 551 1.776 80.418 13 526 1.697 82.115 14 491 1.585 83.700 15 466 1.505 85.205 16 457 1.475 86.680 17 412 1.330 88.009 18 393 1.269 89.278 xxxiv 19 382 1.232 90.509 20 357 1.153 91.663 21 329 1.061 92.723 22 311 1.003 93.726 23 296 954 94.680 24 280 903 95.584 25 257 828 96.411 26 238 768 97.179 27 215 692 97.871 28 208 671 98.542 29 193 624 99.166 30 166 534 99.700 31 093 300 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CV1 828 CV5 760 CV4 759 CV2 754 CV3 736 DN3 818 DN5 812 DN2 787 DN4 756 DN1 731 xxxv DT3 838 DT2 792 DT1 770 DT5 733 DT4 717 PL4 820 PL1 802 PL3 759 PL2 747 MT2 832 MT1 821 MT4 776 MT3 690 LD3 918 LD2 892 LD4 780 LD5 714 TN1 822 TN2 722 TN4 669 TN3 645 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxxvi Component Transformation Matrix Component 476 406 435 403 354 118 341 014 -.574 318 221 -.320 637 108 -.273 456 -.126 -.294 242 729 -.158 568 112 -.607 309 -.281 193 -.292 072 -.461 -.471 -.015 652 090 358 383 079 -.048 -.656 -.341 052 544 -.474 257 -.318 420 -.306 004 581 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .883 Approx Chi-Square 1133.915 df 21 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.731 67.579 67.579 4.731 67.579 67.579 804 11.479 79.058 413 5.899 84.957 374 5.337 90.294 281 4.012 94.306 222 3.177 97.483 176 2.517 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxxvii Component Matrixa Component TM7 869 TM4 835 TM3 831 TM6 827 TM5 814 TM1 790 TM2 786 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxxviii PHỤ LỤC 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Pearson Correlation F_TM Pearson Correlation F_MT F_PL 469** 440** 152* 623** 590** 525** 572** 000 000 022 000 000 000 000 229 229 229 229 229 229 229 229 469** 492** 082 263** 428** 401** 397** 000 218 000 000 000 000 229 229 229 229 229 229 229 440** 492** 143* 306** 364** 336** 447** Sig (2-tailed) 000 000 030 000 000 000 000 N 229 229 229 229 229 229 229 229 152* 082 143* 095 085 086 113 Sig (2-tailed) 022 218 030 152 200 196 087 N 229 229 229 229 229 229 229 229 623** 263** 306** 095 406** 457** 299** Sig (2-tailed) 000 000 000 152 000 000 000 N 229 229 229 229 229 229 229 229 590** 428** 364** 085 406** 330** 569** Sig (2-tailed) 000 000 000 200 000 000 000 N 229 229 229 229 229 229 229 229 525** 401** 336** 086 457** 330** 322** Sig (2-tailed) 000 000 000 196 000 000 N 229 229 229 229 229 229 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation F_MT F_CV 229 Correlation F_CV F_DN N Pearson F_DN F_LD 000 Correlation F_LD F_DT Sig (2-tailed) Pearson F_DT F_TN Sig (2-tailed) N F_TN F_TM 000 229 229 xxxix Pearson 572** 397** 447** 113 299** 569** 322** Sig (2-tailed) 000 000 000 087 000 000 000 N 229 229 229 229 229 229 229 Correlation F_PL ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 229 xl PHỤ LỤC 3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA Kết phân tích phương sai ANOVA biến Giới tính Test of Homogeneity of Variances F_TM Levene Statistic df1 df2 Sig 1.344 227 248 ANOVA F_TM Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 035 035 086 769 Within Groups 92.595 227 408 Total 92.630 228 Kết phân tích phương sai ANOVA biến Tuổi tác Test of Homogeneity of Variances F_TM Levene Statistic df1 df2 Sig .942 226 391 ANOVA F_TM Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 250 125 306 736 Within Groups 92.380 226 409 Total 92.630 228 xli Kết phân tích phương sai ANOVA biến Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances F_TM Levene Statistic df1 1.042 df2 Sig 225 375 ANOVA F_TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 726 242 Within Groups 91.904 225 408 Total 92.630 228 F Sig .592 621 Kết phân tích phương sai ANOVA biến Năm công tác Test of Homogeneity of Variances F_TM Levene Statistic df1 df2 Sig .153 225 927 ANOVA F_TM Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.921 640 1.588 193 Within Groups 90.710 225 403 Total 92.630 228 xlii PHỤ LỤC 3.5 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 795a 631 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 620 39311 Durbin-Watson 1.581 a Predictors: (Constant), F_PL, F_LD, F_DN, F_TN, F_MT, F_DT, F_CV b Dependent Variable: F_TM ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 58.479 8.354 54.060 000b Residual 34.152 221 155 Total 92.630 228 a Dependent Variable: F_TM b Predictors: (Constant), F_PL, F_LD, F_DN, F_TN, F_MT, F_DT, F_CV Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 040 226 F_TN 093 043 F_DT 032 F_LD Standardized Collinearity Statistics Coefficients t Sig Beta Tolerance VIF 177 860 111 2.190 030 645 1.551 040 040 803 423 659 1.518 040 036 046 1.113 267 974 1.026 F_DN 353 048 355 7.304 000 707 1.414 F_CV 122 034 191 3.557 000 581 1.720 F_MT 132 040 161 3.275 001 692 1.444 F_PL 156 035 239 4.520 000 599 1.670 a Dependent Variable: F_TM xliii Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.4184 4.6578 3.5814 50644 229 Residual -1.15184 1.26597 00000 38702 229 Std Predicted Value -2.296 2.125 000 1.000 229 Std Residual -2.930 3.220 000 985 229 a Dependent Variable: F_TM