Phân tích nhu cầu học tiếng anh tại các doanh nghiệp du lịch ở thành phố phan thiết

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN PHÂN TÍCH NHU CẦU HỌC TIẾNG ANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ PHAN THIẾT Mã số: Thuộc nhóm nghiên cứu khoa học: Xã hội Bình Thuận, tháng năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN PHÂN TÍCH NHU CẦU HỌC TIẾNG ANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ PHAN THIẾT Mã số: Thuộc nhóm nghiên cứu khoa học: Xã hội Chủ nhiệm đề tài: Ngơ Thị Kim Anh Giới tính: Nữ Lớp: DH17TA2 Khoa: Ngoại Ngữ Năm thứ: Ngành học: Ngôn Ngữ Anh Người hướng dẫn: TS Trần Thị Quỳnh Lê Bình Thuận, tháng năm 2020 Số năm đào tạo: 04 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Khái niệm mục đích nghiên cứu 1.2.1 Khái niệm nghiên cứu 1.2.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.3.3 Phương pháp thu thập liệu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu đặc điểm khu vực 1.4.2.1 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2.2 Đặc điểm khu vực 1.5 Địa điểm nghiên cứu CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NHU CẦU HỌC TIẾNG ANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH 2.1 Tầm quan trọng sử dụng tiếng Anh 2.1.1 Giao tiếp tốt với khách hàng 2.1.2 Nền tảng tiếng Anh tốt 2.1.3 Ứng biến với tình 2.2 Những khó khăn giao tiếp tiếng Anh 2.2.1 Khác biệt ngôn ngữ 2.2.2 Khả có vị trí tốt công việc 2.2.3 Tốn thời gian dịch từ tiếng Việt sang Anh 2.3 Những yếu tố chủ quan khách quan lên việc học tiếng Anh 2.3.1 Yếu tố chủ quan 2.3.1.1 Yếu tố sức khỏe 2.3.1.2 Yếu tố tâm lý 10 2.3.1.3 Sở thích 10 2.3.1.4 Các yếu tố chủ quan khác 11 2.3.2 Yếu tố khách quan 11 2.3.2.1 Gia đình 11 2.3.2.2 Đồng nghiệp 12 2.3.2.3 Lịch học, tài liệu 12 2.4 Các giải pháp cụ thể 13 2.4.1 Học trung tâm tiếng Anh 13 2.4.2 Tự học nhà 13 2.4.3 Học câu lạc tiếng Anh 13 2.4.4 Thực hành giao tiếp với người ngữ 14 2.4.5 Tự luyện nói trước gương 14 2.5 Các yếu tố tác động đến nhu cầu học 14 2.5.1 Trình độ chênh lệch 14 2.5.2 Khả tiếp thu ngôn ngữ 14 2.5.3 Nhận định ban đầu việc học tiếng Anh 15 2.5.4 Nhận xét tiêu cực 15 2.5.5 Thiếu động lực 15 2.5.6 Môi trường tiếp xúc tiếng Anh 16 2.5.7 Cách nhìn nhận tiếng Anh 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 17 3.1 Phân tích, kết nhu cầu học tiếng anh nhóm đối tượng 17 3.1.1 Nhân viên làm việc doanh nghiệp khu vực Phú Hài 17 3.1.2 Nhân viên làm việc doanh nghiệp khu vực Hàm Tiến 17 3.1.3 Phân tích dựa vấn trực tiếp 18 3.1.4 Phân tích dựa phiếu khảo sát 20 3.1.4.1 Nội dung phiếu khảo sát 20 3.1.4.2 Thống kê phiếu khảo sát 20 3.1.4.3 Kết khảo sát từ thống kê 21 3.1.4.4 Phân tích liệu 25 3.2 Kết luận kiến nghị 27 3.2.1 Kết luận 27 3.2.2 Kiến nghị 27 3.2.3 Hướng nghiên cứu 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO .30 PHỤ LỤC 31 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Tình hình thành phố Phan Thiết dần thu hút số lượng khách tham quan quốc tế đến nghỉ dưỡng ngày tăng qua năm Vì thế, doanh nghiệp du lịch cần đặt mục tiêu cấp bách để nâng cao trình độ giao tiếp tiếng Anh cho tất phận nhân viên Mục đích nghiên cứu định hướng xu cho nhu cầu vận dùng tiếng Anh ngành nghề lĩnh vực mũi nhọn để hội nhập phát triển thời đại công nghệ 4.0 thành phố Phan Thiết Phương pháp tập trung vấn đề trọng tâm mà nhân viên gặp phải giúp họ tìm hướng cụ thể cho mục tiêu mà họ muốn hướng đến công việc tương lai sau Kết nghiên cứu giúp phần lớn nhân viên có thời gian nâng cao kinh nghiệm kĩ thân việc trau dồi khả sử dụng tiếng Anh, đồng thời giúp trường Đại học Phan Thiết tạo khóa học phù hợp Kiến nghị thời gian xây dựng khóa học nên diễn thời gian ngắn, linh hoạt để phù hợp với lịch làm việc nhân viên người có khoảng thời gian trống cho việc lựa chọn khóa học phù hợp Từ khóa: phân tích nhu cầu, học tiếng Anh, doanh nghiệp, nhân viên, nội dung ABSTRACT The current situation of Phan Thiet City is attracting an increasing number of international visitors to the resorts each year Therefore, tourism agents need to set an urgent goal to improve English communication skills for all staff members The purpose of the research will guide the trend for the need to use English in key industries and fields to integrate and develop in the 4.0 technology era of Phan Thiet City The focus method identifies the central problem that employees are facing and helping them find out the specific directions for each goal they want to work towards in their current and future jobs The research results help most of the staffs have time to advance personal skills in improving their English skills, and at the same time it will help Phan Thiet University to create the most suitable courses It is recommended that the course construction time be short-lived, flexible to fit with the working schedule of the employees who have very little free time for choosing the right course Keywords: needs analysis, English learning, agents, employees, content DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IELTS The International English Language Testing System - Hệ thống kiểm tra khả sử dụng thành thạo tiếng Anh (Nghe, Nói, Đọc, Viết) TOEFT Test Of English as a Foreign Language - Bài kiểm tra lực Tiếng Anh quốc tế ETS TOEIC Test of English for International Communication – Bài kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế Phân tích nhu cầu học tiếng Anh doanh nghiệp du lịch thành phố Phan Thiết Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Thị Quỳnh Lê Chủ nhiệm đề tài: Ngô Thị Kim Anh Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Mỹ Trang Khoa Ngoại Ngữ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu Nhu cầu học tiếng Anh ngày trở nên cấp thiết Đặc biệt nhân viên doanh nghiệp du lịch thành phố biển Phan Thiết Tiếng Anh điều kiện quan trọng hàng đầu Học tiếng Anh không chăm chăm vào việc luyện ngữ pháp mà cao thế, nhân viên ln cần mơi trường thuận lợi để giao tiếp, nâng cao kỹ nói, góp phần xây dựng tự tin giao tiếp khách hàng ngoại quốc Với lượng khách du lịch tăng năm, Phan Thiết nằm top thành phố biển hút khách Việt Nam Tuy nhiên sở hạ tầng Phan Thiết – Mũi Né, đặc biệt lượng phòng khách sạn cao cấp 3-5 Bình Thuận chưa đáp ứng nhu cầu du khách thua xa địa phương Nha Trang, Đà Nẵng, Phú Quốc Hiện tại, Phan Thiết – Mũi Né có khoảng 3.000 phịng khách sạn 4-5 Một số khiêm tốn so với Khánh Hòa (khoảng 19.000), Quảng Ninh (khoảng 6.000), Đà Nẵng (17.500 phòng 3-5 sao…) (Nguồn theo Báo Trí thức trẻ -2018) Nhưng chưa có giải pháp cấp thiết để khắc phục trạng giao tiếp tiếng Anh cho nhân viên khu nghỉ dưỡng, nơi ln phải đón số lượng khách quốc tế ngày tăng theo số liệu thống kê năm báo Bình Thuận Vì lý trên, nhóm chọn đề tài “Phân tích nhu cầu học tiếng Anh khu nghỉ dưỡng thành phố Phan Thiết.”, từ góp phần nhỏ vào phát triển du lịch tỉnh nhà 1.2 Khái niệm mục đích nghiên cứu 1.2.1 Khái niệm nghiên cứu Nhu cầu học tiếng Anh tượng tâm lý đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, mơi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu học tiếng Anh với nhiều mục đích khác Ngoài ra, điều yếu tố thúc đẩy người hoạt động Nhu cầu học tiếng Anh cấp bách khả chi phối người cao (Nguồn theo Wikipedia Bách khoa toàn thư mở) 1.2.2 Mục đích nghiên cứu Mục đích đặt tồn nghiên cứu nhóm tạo khoá học tiếng Anh giao tiếp ngắn hạn trường Đại học Phan Thiết liên kết với doanh nghiệp du lịch địa bàn thành phố Phan Thiết nhằm giúp nhân viên có tảng tiếng Anh tốt tự tin giao tiếp với khách hàng, đặc biệt khách quốc tế 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định tính hướng tiếp cận nhằm thăm dị, mơ tả giải thích dựa vào phương tiện khảo sát kinh nghiệm, nhận thức, động thúc đẩy, dự định, hành vi, thái độ Chúng hướng đến vệc xây dựng giả thuyết giải thích Phương tiện nghiên cứu định tính phù hợp để trả lời câu hỏi “Thế nào” (How), “Tại sao” (Why), “Cái gì” (What) Dữ liệu nghiên cứu định tính thường dạng chữ, phản ánh tính chất, đặc điểm Ví dụ điển hình phiếu khảo sát nghiên cứu nhóm: giới tính: nam hay nữ; đánh giá trình độ tiếng Anh: kém, kém, bình thường, tốt, tốt 3.1.4 Phân tích dựa phiếu khảo sát 3.1.4.1 Nội dung phiếu khảo sát Cơ sở để xây dựng bảng khảo sát dựa vào tình hình thực tế hỗ trợ giáo viên hướng dẫn TS Trần Thị Quỳnh Lê Để khảo sát toàn diện nhu cầu học tiếng Anh doanh nghiệp địa bàn thành phố Phan Thiết, lập phiếu khảo sát với phần sau: - Phần I thơng tin doanh nghiệp - Phần II bao gồm câu hỏi xoay quanh chủ điểm: mục tiêu học tiếng Anh, chứng cần đạt, phương pháp học, thời lượng, thời điểm, địa điểm, giáo viên, giáo trình mức học phí 3.1.4.2 Thống kê phiếu khảo sát 20 STT TÊN DOANH NGHIỆP SỐ NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT The Cliff 32 Vườn Trà Pacific 15 White Sand Resort 18 Ocean Place 11 Sài Gòn Tourist 20 3.1.4.3 Kết khảo sát từ thống kê Sau thu thập phiếu khảo sát, chúng tơi lập bảng thống kê có kết sau Tỉ lệ Nhận xét chung việc học phần tập đơn vị Mức độ lựa chọn trăm Anh (chị) nghĩ học tiếng Anh Rất quan trọng 50% có quan trọng khơng? Quan trọng 40 % Bình thường 10 % Khơng quan trọng - Rất không quan trọng - Khác - Mục đích anh (chị) Yêu cầu nơi làm việc 28.57 % học tiếng Anh gì? Hỗ trợ 12.70 % Để giao tiếp tiếng Anh 33.33 % Du lịch 19.05 % Dọc tài liệu - Dự hội thảo 3.17 % 21 Dịch tài liệu Nghiên cứu chun mơn 3.17 % Do sở thích - Khác - Anh (chị) muốn đạt TOEIC 52.94 % chứng nào? IELTS 23.53 % TOELF 5.88 % Khác 17.65 % Anh (chị) học tiếng Anh Tự học nhà 42.42 % theo cách nào? Học trường 6.06 % Học qua bạn bè 6.06 % Học mạng 24.24 % Học trung tâm 21.21 % Khác - Những kỹ anh (chị) Ngữ pháp 10.64 % muốn cải thiện? Đọc 10.64 % Nói 12.77 % Viết 6.38 % Nghe 23.40 % Giao tiếp 36.17 % Anh (chị) tự đánh giá trình độ Rất - tiếng Anh nào? Kém 6.25 % Bình thường 93.75 % Tốt - Rất tốt - Anh (chị) có muốn tham gia khóa học Có tiếng Anh liên kết doanh nghiệp trường Đại học Phan Thiết không? Không 85.71 % 14.29 % 22 Địa điểm mà anh (chị) thường chọn Một trung tâm uy tín hàng đầu 26.09 % để học tiếng Anh có nhu cầu? Một trung tâm gần nơi sống 34.78 % Một trung tâm phổ biến khác 17.39 % Học riêng với bạn giáo viên Khác 13.04 % 8.70 % Thời gian mà anh (chị) cho thích Buổi sáng - hợp cho việc học tiếng Anh? Buổi chiều - 10 Thời lượng giờ? Buổi tối 25 % Phù hợp với lịch làm việc 70 % Khác 5% 90 phút 10 % 60 phút 15 % 30 phút 15 % 15 phút - Khác 5% 11 Mức anh (chị) cho Dưới 500.000 VNĐ 25 % hợp lý cho khóa học tiếng Anh? Từ 500.000 - 1.000.000 VNĐ Từ 1.000.000 - 1.500.000 VNĐ Trên 1.500.000 VNĐ 43.33 % 5% 5% 12 Anh (chị) muốn lớp học có Dưới khoảng học viên? Từ -10 54.55 % Từ 10 - 15 27.27 % Trên 15 18.18 % 13 Thời gian anh (chị) muốn tham gia Đầu mùa cao điểm 6.25 % khóa học tiếng Anh nào? Giữa mùa cao điểm 12.50 % Cuối mùa cao điểm 50 % - 23 Khác 31.25% 14 Anh (chị) học -2 buổi 14.29 % buổi/ tuần? - buổi 76.19 % - buổi 9.52 % Khác 15 Anh (chị) có u cầu Đảm bảo khơng gian học tập phịng học? Đảm bảo tương tác với giáo viên 27.78 % 36.11 % Đầy đủ trang thiết bị (máy chiếu, 36.11 % máy nghe,…) Thực hành với người nước Khác 16.67 % - 16 Anh (chị) muốn học với Gỉang viên nước 15.15 % giảng viên nào? Giảng viên Việt Nam 9.09 % Giảng viên nước Việt Nam 45.45 % 17 Tỉ lệ giáo viên nước 100% 20 % dạy anh (chị) tiếng Anh? 50% 50 % 30% 20 % Khác 10 % 18 Hình thức học mà anh (chị) Học online (sử dụng ứng dụng muốn tham gia học? Cambly, Elsa,…) Học offline (lớp học truyền thống) 23.81 % 76.19 % 19 Các hoạt động bên Câu lạc tiếng Anh 57.14 % mà anh (chị) muốn tham gia? Các sân chơi tiếng Anh 14.29 % Buổi liên hoan ca hát tiếng Anh 17.86 % 24 Cuộc thi đối đáp tiếng Anh 10.71 % Khác - 20 Nếu trại hè tiếng Anh tháng - anh (chị) muốn bao lâu? 15 ngày 11.76 % 10 ngày - ngày 41.18 % Khác 40 % 3.1.4.4 Phân tích liệu Những thông tin liên quan đến việc xin ý kiến thông qua phiếu khảo sát doanh nghiệp du lịch thành phố Phan Thiết quy đổi số liệu phần trăm (%) Mỗi câu hỏi có số liệu khác phụ thuộc vào nhóm nhân viên tham gia đánh giá Mục đích học tiếng Anh (câu 2) chiếm tới 33.33% nhân viên chủ yếu sử dụng tiếng Anh để giao tiếp; dự hội thảo nghiên cứu chuyên môn chiếm 3.17% Trong câu hỏi này, mục đích đọc tài liệu, dịch tài liệu, sở thích chiếm 0% xem không đánh giá nhân viên Những chứng muốn đạt (câu 3) chứng mà nhân viên đánh gia mong muốn có TOEIC chiếm 52,94% cao số liệu nghiên cứu cho câu hỏi này, lựa chọn thấp thuộc TOEFL chiếm 5.88% Hình thức học tiếng Anh (câu 4) phiếu khảo sát có nhiều câu trả lời để lựa chọn lựa chọn xem cao đề cập đến việc học tiếng anh nhà chiếm 42.42%; hình thức học trường, qua bạn bè chiếm 6.06% Tham gia khóa học liên kết doanh nghiệp trường Đại học Phan Thiết (câu 7) đánh giá tham gia chiếm 85.71% có 14.29% số nhân viên tham gia đánh giá khơng muốn tham gia nhiều lý khác Yêu cầu phòng học (câu 15) đảm bảo trang thiết bị tương tác với giáo 25 viên có số tỷ lệ phần tram giống 36.11% số liệu thấp thuộc yêu cầu khác 0% đánh giá Các hoạt động bên muốn tham gia (câu 19) lựa chọn nhân viên ưu tiên đánh giá cao tham gia vào câu lạc tiếng Anh chiếm 57.15% thấp câu lựa chọn khác 0% Bài khảo sát đa phần số lượng nhân viên tham gia vấn đánh dấu chọn phần học tiếng Anh offline (lớp học truyền thống) thay học online, thêm vào số ý kiến cho việc trò chuyện với bạn tham gia khóa học hay với giảng viên giúp họ thoải mái tự nhiên học online (sử dụng ứng dụng Cambly, Elsa Speak,…) Ngoài việc tham gia khóa học ngắn hạn với thời gian 2-3 buổi tuần giúp họ có thêm thời gian để tham gia khóa học cách tiện lợi Những mục khơng lựa chọn nhìn chung không tác động nhiều đến nhu cầu chọn khóa học nhân viên du lịch Những lựa chọn nhận hỗ trợ giải đáp thắc mắc từ sinh viên nghiên cứu đề tài Mức độ chọn lựa khác nhu cầu khả muốn tham gia vào khóa học tiếng Anh phụ thuộc vào yếu tố khác Việc cung cấp thông tin nhu cầu học tiếng Anh nhân viên doanh nghiệp du lịch Phan Thiết giúp Đại học Phan Thiết có nhìn tổng quát việc xây dựng khóa học phù hợp Từ việc xây dựng lối học truyền thống cần phải bổ sung hoạt động liên quan đến tiếng Anh mở thêm câu lạc tiếng Anh, thi đối đáp tiếng Anh hay sân chơi tiếng Anh thiết kế dành riêng cho nhân viên đăng ký khóa học tham gia Các đánh giá dựa nhu cầu thực tế nhân viên hoạt động lĩnh vực du lịch Phan Thiết 26 3.2 Kết luận kiến nghị 3.2.1 Kết luận Việc nghiên cứu giúp phần lớn nhân viên có thời gian trao đổi kinh nghiệm kĩ thân có, đồng thời giúp trường Đại học Phan Thiết tạo khóa học phù hợp liên kết với doanh nghiệp du lịch Xác định tốt mặc hạn chế trổi thành viên khóa học tiếng Anh trường từ giai đoạn đầu khóa học Điều đem đến điều chỉnh phù hợp cho giảng viên thành viên khóa học trường thiết kế Mang đến kết tích cực hiệu từ giai đoạn khóa học, Việc kết hợp thêm kĩ (đọc viết) góp phần khơng tạo khóa học giao tiếp trường mà cịn nhiều khóa học khác để hồn thiện kĩ cần có cho việc học tập ngơn ngữ tiếng Anh Những thành viên có hội tiếp xúc với kĩ góp phần giúp thành viên khóa học có hội chứng minh thân tốt kĩ năng: nghe, nói, đọc, viết Đề tài hồn tất với tất nội dung khoa Ngoại Ngữ đăng ký bảng thuyết minh gồm thông tin chung, mục tiêu nghiên cứu, nội dung nghiên cứu, hướng dẫn thời gian học phù hợp, khảo sát để trường Đại học Phan Thiết xây dựng khóa học phù hợp với nhu cầu học tiếng Anh Đem lại số liệu câu trả lời thực tế đóng góp vào thành cơng đề tài mà nhóm đăng kí tham gia việc nghiên cứu khoa học dành cho sinh viên theo học trường Đại học Phan Thiết 3.2.2 Kiến nghị Thời gian xây dựng khóa học nên thời gian ngắn để phù hợp với lịch làm việc nhân viên Chính vậy, nhóm chúng em đưa số kiến nghị sau: 27 Nâng cấp, cải tiến sở vật chất phục vụ hoạt động dạy học; đảm bảo không gian học tập; đầy đủ trang thiết bị (máy chiếu, tai nghe,…); đảm bảo tương tác với giáo viên Nhân viên tham gia khóa học trường Đại học Phan Thiết, giảng viên trường di chuyển đến doanh nghiệp du lịch Buổi học nên xây dựng 2-3 buổi tuần kết thúc tháng, nội dung buổi học kéo dài 90 phút/ buổi học Số lượng thành viên tham gia khóa học nên mức hay vừa đủ 30 người Lý cho kiến nghị trên, dựa theo khảo sát, số lượng phù hợp cho việc mở khóa học Thêm vào đó, nhiều hoạt động nhóm hay đồng đội diễn q trình tham gia khóa học mang lại nhiều hiệu tối ưu Phải tạo môi trường động phù hợp với nhân viên hoạt động lĩnh vực du lịch, điều mang lại cảm giác thoải mái cho thàng viên tham gia khóa học trường thiết kể Học phí vấn đề cần phải thật rõ ràng phù hợp với chất lượng khóa học Trại hè hình thức bổ xung nhằm nâng cao khả xử lý ngôn ngữ tình xảy với du khách quốc tế đến khu nghỉ dưỡng du lịch Trại hè góp phần bổ sung hình thức giao tiếp tiếng Anh cách thực tế cho toàn học viên tham gia khóa học Khóa học nên cân nhắc việc sử dụng ngôn ngữ để đặt câu hỏi hay trao đổi với thành viên tham gia khóa học đừng chủ yếu tập trung nhiều vào tiếng Việt Điều bất lợi, có câu hỏi đặt tiếng Anh nhận câu trả lời tiếng Anh vào buổi học 28 Ngoài cần mở thêm câu lạc tiếng Anh để thành viên khóa học có hội gặp giao lưu với sinh viên trường 3.2.3 Hướng nghiên cứu Đề tài thơng qua hướng nghiên cứu nhóm tiếp tục phát triển xin thêm thời gian để trao đổi với nhân viên nhiều doanh nghiệp du lịch Phát triển nghiên cứu liên kết việc xây dựng khóa học Đại học Phan Thiết nhân viên làm việc doanh nghiệp du lịch Phan Thiết Thiết kế khóa học giả lập mà đối tượng nhân viên hạn chế khả truyền đạt thông tin tiếng Anh góp phần vào hướng nghiên cứu Mở rộng thêm nhiều hướng nghiên cứu khác nhóm đối tượng cụ thể 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hà Văn Siêu, Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức du lịch Việt Nam bước sang thập kỷ tới 2011 – 2020, Viện NCPTDL [2] Keyoonwong S (1999) A survey of English language needs of personnel in tourism Chiang mai: Chiang mai University [3] Kim Cương (2020) Mũi Né thiêng đường nghỉ dưỡng, VNEXPRESS, Du lịch, 09/09/2020 [4] Nawamin Prachanant (2012), Needs Analysis on English Language Use in Tourism Industry Buriram Rajabhat University, 439 Jira Road, Muang, Buriram 31000, Thailand [5] Nguyen Thi Hong Van, Using English in communication with foreigners in Reception Department at Monaco Hotel Class TATM1 - 12 [6] SuwanlaThesis (1999) The National Institute of Development Administration, Bangkok 30 PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Phan Thiết, ngày tháng năm 2020 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ NHU CẦU HỌC TIẾNG ANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ PHAN THIẾT Trường Đại học Phan Thiết chân thành cảm ơn Doanh nghiệp/Cơ quan(CQ/DN) thời gian vừa qua tiếp nhận xin viên trường Đại học Phan Thiết tham gia khảo sát Chúng tơi mong nhận đóng góp Quý vị phiếu khảo sát này, để sở nhận xét góp ý chân thành đó, chúng tơi xây dựng mơ hình học cho phù hợp đáp ứng nhu cầu Doanh nghiệp/Cơ quan Chúng xin cam đoan thông tin trả lời phiếu khảo sát giữ bí mật sử dụng mục đích Xin chân thành cảm ơn đóng góp Q đơn vị I THƠNG TIN VỀ CƠ QUAN/DOANH NGHIỆP Tên quan/doanh nghiệp (CQ/DN): Chức vụ (người trả lời): Địa chỉ: Số điện thoại: II Giới tính: Email: NHẬN XÉT CHUNG VỀ VIỆC HỌC TIẾNG ANH TẠI ĐƠN VỊ Anh (chị) vui lòng chọn câu trả lời cho nội dung sau đánh dấu √ vào ô phù hợp nhất: Anh (chị) nghĩ học tiếng Anh có quan trọng khơng? 31 Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Rất khơng quan trọng Khác……… Mục đích anh (chị) học tiếng Anh gì? (Có thể chọn nhiều đáp án) Do yêu cầu nơi làm việc Hỗ trợ Để giao tiếp tiếng Anh Du lịch Đọc tài liệu Dự hội thảo Dịch tài liệu Nghiên cứu chun mơn Do sở thích Khác……………… Anh (chị) muốn đạt chứng nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) TOEIC IELTS TOEFL Khác………… Anh (chị) học tiếng Anh theo cách nào? (Có thể chọn nhiều phương án) Tự học nhà Học mạng Học trường Học trung tâm Học qua bạn bè Khác………… Những kỹ anh (chị) muốn cải thiện? (Có thể chọn nhiều đáp án) Ngữ pháp Đọc Nói Viết Nghe Giao tiếp Anh (chị) tự đánh giá trình độ tiếng Anh nào? Rất Tốt Kém Bình thường Rất tốt Anh (chị) có muốn tham gia khóa học tiếng Anh liên kết doanh nghiệp trường Đại học Phan Thiết không? Có Khơng Địa điểm mà anh (chị) thường chọn để học tiếng Anh có nhu cầu? (Có thể chọn nhiều đáp án) Một trung tâm uy tín hàng đầu Một trung tâm gần nơi sống Một trung tâm phổ biến khác Học riêng với bạn giáo viên 32 Khác……………… Thời gian mà anh (chị) cho thích hợp cho việc học tiếng Anh? (Có thể chọn nhiều đáp án) Buổi sáng Buổi chiều Phù hợp với lịch làm việc Buổi tối Khác……………… Thời lượng giờ? 90 phút 60 phút 30 phút 15 phút Khác…………… Mức anh (chị) cho hợp lý cho khóa học Tiếng Anh? Dưới 500.000 VNĐ Từ 500.000-1.000.000 VNĐ Từ 1.000.000-1.500.000 VNĐ Trên 1.500.000 VNĐ Anh (chị) muốn lớp học có khoảng học viên? Dưới Từ – 10 Từ 10 – 15 Trên 15 Thời gian anh (chị) muốn tham gia khóa học tiếng Anh nào? Đầu mùa cao điểm Cuối mùa cao điểm Giữa mùa cao điểm Khác…………… Anh (chị) học buổi /tuần? 1-2 buổi 2-3 buổi 3-5 buổi Khác………… Anh (chị) có u cầu phịng học? (Có thể chọn nhiều đáp án) Đảm bảo khơng gian học tập Đảm bảo tương tác với giáo viên Đầy đủ trang thiết bị (máy chiếu, máy nghe,….) Thực hành với người nước Khác (ghi rõ) Anh (chị) muốn học với giảng viên nào? Giảng viên nước Giảng viên Việt Nam 33 Giảng viên nước Việt Nam Tỉ lệ giáo viên nước dạy anh (chị) tiếng Anh: 100% 50% 30% Khác…………… Hình thức học mà anh (chị) muốn tham gia học? Học online (sử dụng ứng dụng Cambly, Elsa Speak,…) Học offline (lớp học truyền thống) Các hoạt động bên mà anh (chị) muốn tham gia? Câu lạc tiếng Anh Các sân chơi tiếng Anh Buổi liên hoan ca hát tiếng Anh Cuộc thi đối đáp tiếng Anh Khác Nếu trại hè tiếng Anh anh (chị) muốn bao lâu? tháng 15 ngày 10 Khác…………… 34