Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên vnpt vinaphone bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -   - NGUYỄN NGỌC CÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VNPT VINAPHONE BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Bình Thuận - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -   - NGUYỄN NGỌC CÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VNPT VINAPHONE BÌNH THUẬN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS BÙI VĂN TRỊNH Bình Thuận - 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CẢM ƠN vi LỜI CAM ĐOAN vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG .ix DANH MỤC HÌNH x TÓM TẮT .xi Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành 2.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành người lao động tổ chức 2.1.3 Vai trị cơng tác động viên khuyến khích người lao động 2.1.4 Các lý thuyết nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 2.1.4.1 Lý thuyết bậc thang nhu cầu Maslow (1943) i 2.1.4.2 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 12 2.1.4.3 Thuyết nhu cầu ERG Alderfer (1972) 14 2.1.4.4 Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 15 2.1.4.5 Thuyết nhu cầu McClelland (1985) 16 2.1.4.6 Thuyết công Stacy Adams (1963) 16 2.2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 17 2.2.1 Lược khảo nghiên cứu 17 2.2.2 Đánh giá tài liệu lược khảo 24 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 27 2.3.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 27 2.3.1.1 Môi trường làm việc 27 2.3.1.2 Lương thưởng công nhận 27 2.3.1.3 Sự phù hợp với mục tiêu 28 2.3.1.4 Sự trao quyền 29 2.3.1.5 Đào tạo phát triển 29 2.3.1.6 Văn hóa doanh nghiệp Sự hỗ trợ tổ chức 30 2.3.1.7 Thương hiệu tổ chức 31 2.3.1.8 Lịng trung thành nói chung 32 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu diễn giải biến 32 2.3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 2.3.2.2 Diễn giải biến đưa vào mơ hình nghiên cứu 34 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 QUY TRÌNH VÀ CÁC BƯỚC NGHIÊN CỨU 37 3.1.1 Khung nghiên cứu 37 ii 3.1.2 Các bước nghiên cứu 39 3.1.2.1 Nghiên cứu sơ 39 3.1.2.2 Nghiên cứu thức 40 3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU 40 3.2.1 Phương pháp thu thấp số liệu thứ cấp 40 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 41 3.2.2.1 Phương pháp xác định cỡ mẫu 41 3.2.2.2 Phương pháp khảo sát 41 3.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 42 3.3.1 Thống kê mô tả 42 3.3.2 Phương pháp so sánh 43 3.3.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha 43 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 44 3.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 45 3.3.6 Kiểm định khác biệt 46 Chương 4: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ 48 4.1 PHÂN TÍCH KHÁI QT TÍNH HÌNH NHÂN VIÊN CỦA VINA BTN 48 4.1.1 Tổng quan VNPT 48 4.1.2 Tổng quan VINA BTN 50 4.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 50 4.1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ 52 4.1.2.4 Tình hình nhân VINA BTN 53 4.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN QUA KHẢO SÁT 54 4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO NGHIÊN CỨU 56 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 56 4.3.1.1 Kiểm định thang đo nhân tố độc lập 57 iii 4.3.1.2 Kiểm định thang đo nhân tố phụ thuộc 63 4.3.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 64 4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập ảnh hưởng đến lòng trung thành 65 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến lòng trung thành 69 4.4 MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 71 4.4.1 Phân tích tương quan 71 4.4.2 Hồi quy tuyến tính bội 73 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH THEO NHÂN KHẨU HỌC (KIỂM ĐỊNH T – TEST VÀ ANOVA) 81 4.5.1 Kiểm định khác biệt lịng trung thành theo giới tính 81 4.5.2 Kiểm định khác biệt lòng trung thành theo độ tuổi 82 4.5.3 Kiểm định khác biệt lòng trung thành theo học vấn 83 4.5.4 Kiểm định khác biệt lòng trung thành theo thời gian làm việc VINA BTN 84 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 85 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 89 5.1 KẾT LUẬN 89 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 90 5.2.1 Văn hoá doanh nghiệp 90 5.2.2 Môi trường làm việc 91 5.2.3 Lương thưởng công nhận 92 5.2.4 Sự hỗ trợ tổ chức 93 5.2.5 Đào tạo phát triển 94 5.2.6 Sự trao quyền 95 5.2.7 Thương hiệu tổ chức 96 iv 5.2.8 Sự phù hợp mục tiêu 97 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 98 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 98 5.3.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO xiii PHỤ LỤC xvi Phụ lục xvi Phụ lục xx Phụ lục xxiv Phụ lục xxv Phụ lục xxx Phụ lục xxxiii Phụ lục xxxvii v LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực luận văn, tơi nhận nhiều giúp đỡ động viên từ gia đình, q Thầy Cơ bạn bè Vì vậy, tơi xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến: - PGS.TS Bùi Văn Trịnh, người tận tình giúp đỡ hỗ trợ tơi suốt trình tìm kiếm tài liệu, thực đề cương đến hoàn tất luận văn - Quý Thầy Cô giáo truyền đạt cho nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu thời gian theo học trường - Các bạn bè, anh chị đồng nghiệp gia đình nhiệt tình hỗ trợ động viên tơi suốt q trình học tập giai đoạn thực luận văn Phan Thiết, tháng 01 năm 2021 Học viên Nguyễn Ngọc Cân vi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên VNPT Vinaphone Bình Thuận” tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu, vận dụng kiến thức học để thực luận văn hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Bùi Văn Trịnh Các thông tin, liệu khảo sát mà sử dụng nghiên cứu hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Phan Thiết, tháng 01 năm 2021 Học viên Nguyễn Ngọc Cân vii DANH MỤC VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NỘI DUNG TIẾNG ANH NỘI DUNG TIẾNG VIỆT MTLV Môi trường làm việc LT Lương thưởng công nhận SPH Sự phù hợp mục tiêu STQ Sự trao quyền DT Đào tạo phát triển VH Văn hoá doanh nghiệp SHT Sự hỗ trợ tổ chức THTC Thương hiệu tổ chức LTT Lòng trung thành EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai ANOVA Analysis Of Variance VINA BTN Phân tích phương sai VNPT Vinaphone Bình Thuận viii 4.3 Thang đo Sự phù hợp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 965 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PH1 4.41 1.277 979 914 PH2 4.50 1.688 887 983 PH3 5.38 1.452 937 940 4.4 Thang đo Sự trao quyền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted STQ1 10.22 2.843 568 753 STQ2 10.19 2.724 615 730 STQ3 10.14 2.791 571 752 STQ4 10.24 2.583 642 716 Corrected ItemTotal Correlation 4.5 Thang đo Đào tạo phát triển Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 xxvi Cronbach's Alpha if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Scale Variance if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted DT1 9.59 2.857 630 782 DT2 10.07 3.096 632 776 DT3 9.67 3.098 669 760 DT4 9.52 3.206 644 772 4.6 Thang đo Văn hoá doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 852 Item-Total Statistics Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted VH1 10.18 3.565 678 819 VH2 10.15 3.676 663 825 VH3 10.19 3.619 724 799 VH4 10.24 3.621 707 806 4.7 Thang đo Sự hỗ trợ tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 901 xxvii Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted SHT1 16.25 7.764 701 888 SHT2 16.05 7.827 718 886 SHT3 15.59 7.540 740 882 SHT4 15.55 7.646 674 892 SHT5 15.59 7.399 688 892 SHT6 15.41 7.398 892 861 Corrected Item-Total Correlation 4.8 Thang đo Thương hiệu tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted THTC1 13.49 5.869 660 835 THTC2 13.41 5.982 631 842 THTC3 13.41 5.780 654 837 THTC4 13.58 5.452 728 817 THTC5 13.41 5.770 713 822 4.9 Thang đo đánh giá chung lòng trung thành cùa người lao động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 686 xxviii Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LTT1 9.92 1.807 481 613 LTT2 9.86 1.883 400 667 LTT3 9.91 1.805 517 590 LTT4 9.93 1.849 482 613 xxix Phụ lục PHÂN TÍCH YẾU TỐ EFA 5.1 Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 813 Approx Chi-Square 5702.883 df 666 Sig 0.000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 9.585 25.906 25.906 9.585 25.906 25.906 6.197 16.747 16.747 3.979 10.755 36.661 3.979 10.755 36.661 4.267 11.533 28.280 3.028 8.185 44.846 3.028 8.185 44.846 3.361 9.084 37.364 2.821 7.623 52.469 2.821 7.623 52.469 2.904 7.849 45.213 2.595 7.014 59.483 2.595 7.014 59.483 2.788 7.536 52.749 1.971 5.326 64.809 1.971 5.326 64.809 2.740 7.406 60.155 1.468 3.968 68.777 1.468 3.968 68.777 2.599 7.024 67.179 1.273 3.441 72.218 1.273 3.441 72.218 1.864 5.038 72.218 784 2.118 74.336 10 748 2.022 76.358 11 698 1.886 78.244 12 667 1.804 80.048 13 593 1.602 81.650 14 571 1.544 83.194 15 534 1.443 84.637 16 523 1.415 86.051 17 483 1.305 87.356 18 442 1.195 88.551 19 435 1.175 89.726 Component xxx 20 399 1.078 90.804 21 372 1.005 91.808 22 358 967 92.775 23 336 908 93.683 24 325 877 94.561 25 288 779 95.340 26 273 737 96.077 27 268 724 96.801 28 218 589 97.390 29 191 515 97.906 30 158 428 98.334 31 151 408 98.741 32 138 374 99.116 33 123 332 99.448 34 093 251 99.699 35 060 163 99.862 36 036 096 99.959 37 015 041 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 5.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 735 Approx Chi-Square 121.118 df Sig .000 xxxi Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total 2.070 51.757 51.757 742 18.546 70.303 623 15.581 85.883 565 14.117 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component LTT3 762 LTT4 735 LTT1 LTT2 731 645 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxxii Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 2.070 51.757 51.757 Phụ lục PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 6.1 Tương quan Correlations Pearson Correlation F_MTLV Pearson Correlation F_PH F_THTC F_LTT 432** 105 312** 341** 505** 349** 297** 692** 000 139 000 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 200 200 018 248** 216** 378** 226** 212** 559** 801 000 002 000 001 003 000 200 432** 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 105 018 060 -.005 102 044 057 190** Sig (2-tailed) 139 801 402 948 151 532 426 007 N 200 200 200 200 200 200 200 200 312** 248** 060 218** 354** 139* 130 456** Sig (2-tailed) 000 000 402 002 000 049 067 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 200 341** 216** -.005 218** 306** 118 201** 439** Sig (2-tailed) 000 002 948 002 000 095 004 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 200 505** 378** 102 354** 306** 399** 355** 723** Sig (2-tailed) 000 000 151 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 200 349** 226** 044 139* 118 399** 247** 502** Sig (2-tailed) 000 001 532 049 095 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 200 297** 212** 057 130 201** 355** 247** 450** Sig (2-tailed) 000 003 426 067 004 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 200 692** 559** 190** 456** 439** 723** 502** 450** Sig (2-tailed) 000 000 007 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation F_LTT F_SHT 200 Pearson Correlation F_THTC F_VH 200 Pearson Correlation F_SHT F_STQ N Pearson Correlation F_VH F_DT 000 Pearson Correlation F_STQ F_PH Sig (2-tailed) Pearson Correlation F_DT F_LT Sig (2-tailed) N F_LT F_MTLV 200 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xxxiii 000 200 6.2 Hồi quy Model Summaryb Change Statistics Model R 893a R Square Adjusted R Square 797 Std Error of the Estimate R Square Change 19751 797 789 F Change df1 93.882 Sig F Change df2 191 DurbinWatson 000 1.484 a Predictors: (Constant), F_THTC, F_PH, F_DT, F_SHT, F_STQ, F_LT, F_MTLV, F_VH b Dependent Variable: F_LTT ANOVAa Model Regression Sum of Squares Residual Total Mean Square df 29.299 3.662 7.451 191 039 36.750 199 F 93.882 Sig .000b a Dependent Variable: F_LTT b Predictors: (Constant), F_THTC, F_PH, F_DT, F_SHT, F_STQ, F_LT, F_MTLV, F_VH Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) Std Error B -.277 149 F_MTLV 222 037 F_LT 146 F_PH F_STQ F_DT F_VH F_SHT Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.857 065 250 5.998 000 612 1.634 027 203 5.472 000 768 1.302 076 024 107 3.246 001 980 1.020 114 029 141 3.963 000 841 1.189 108 027 143 4.013 000 836 1.196 208 029 299 7.076 000 594 1.682 139 029 176 4.839 000 799 1.251 xxxiv F_THTC 094 026 130 3.649 000 839 a Dependent Variable: F_LTT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Maximum Mean Std Deviation N 2.3031 4.4330 3.3000 38371 200 -.40530 53736 00000 19350 200 -2.598 2.953 000 1.000 200 -2.052 2.721 000 980 200 Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: F_LTT xxxv 1.191 xxxvi Phụ lục KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 7.1 Theo giới tính Group Statistics GIOITINH F_LTT Nam N Nu Mean Std Deviation Std Error Mean 82 3.3506 42284 04670 118 3.2648 43276 03984 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F F_LTT Equal variances assumed Sig .045 Equal variances not assumed 832 t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference Lower Upper 1.392 198 166 08578 06164 -.03577 20733 1.398 176.934 164 08578 06138 -.03535 20691 7.2 Theo tuổi Descriptives F_LTT Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum N Mean Tu 20 - 30 tuoi 86 2.9680 24792 02673 2.9149 3.0212 2.25 3.25 Tu 31 - 40 tuoi 53 3.2972 25970 03567 3.2256 3.3688 2.75 4.00 Tu 41 - 50 tuoi 51 3.7304 26383 03694 3.6562 3.8046 3.00 4.25 Tu 41 - 50 tuoi 10 3.9750 34258 10833 3.7299 4.2201 3.50 4.50 xxxvii Total 200 3.3000 42974 03039 3.2401 3.3599 2.25 4.50 Test of Homogeneity of Variances F_LTT Levene Statistic df1 967 df2 Sig 196 410 ANOVA F_LTT Sum of Squares Mean Square df Between Groups 23.482 7.827 Within Groups 13.268 196 068 Total 36.750 199 F Sig 115.625 000 7.3 Theo học vấn Descriptives F_LTT Duoi dai hoc N Mean Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Std Error Minimum Maximum 127 3.1654 41094 03646 3.0932 3.2375 2.25 4.50 Dai hoc 70 3.5429 35603 04255 3.4580 3.6278 3.00 4.25 Thac si 3.3333 38188 22048 2.3847 4.2820 3.00 3.75 200 3.3000 42974 03039 3.2401 3.3599 2.25 4.50 Total xxxviii Test of Homogeneity of Variances F_LTT Levene Statistic df1 234 df2 Sig 197 792 ANOVA F_LTT Sum of Squares Between Groups Mean Square df 6.434 3.217 Within Groups 30.316 197 154 Total 36.750 199 F 20.906 Sig .000 7.4 Theo kinh nghiệm Descriptives F_LTT N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Duoi nam 24 2.6354 14706 03002 2.5733 2.6975 2.25 2.75 Tu 1-3 nam 48 3.0104 10260 01481 2.9806 3.0402 2.75 3.25 Tu 4-5 nam 19 3.2368 05735 01316 3.2092 3.2645 3.00 3.25 Tren nam 109 3.5849 33545 03213 3.5212 3.6485 3.00 4.50 Total 200 3.3000 42974 03039 3.2401 3.3599 2.25 4.50 xxxix Test of Homogeneity of Variances F_LTT Levene Statistic 39.803 df1 df2 Sig 196 000 ANOVA F_LTT Sum of Squares Mean Square df Between Groups 23.546 7.849 Within Groups 13.204 196 067 Total 36.750 199 xl F 116.507 Sig .000