Nghiên cứu việc xử lý các tình huống trong giao tiếp tiếng anh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT - - BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN NĂM HỌC 2019-2020 NGHIÊN CỨU CÁC TÌNH HUỐNG TRONG GIAO TIẾP TIẾNG ANH MÃ SỐ: Thuộc nhóm ngành khoa học: Giáo dục Bình Thuận, tháng 10 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT - - BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN NĂM HỌC 2019-2020 NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG TRONG GIAO TIẾP TIẾNG ANH MÃ SỐ: Thuộc nhóm ngành: Giáo dục Chủ nhiệm đề tài: LÊ DƯƠNG THANH VƯƠN Lớp: DH17TA3 Khoa: Ngoại Ngữ Năm thứ Ngành học: Ngôn Ngữ Anh Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Quỳnh Lê Bình Thuận, tháng 10 năm 2020 Abstract Since I was the first year student, I have been asking myself why we have learnt English for so long but we could not communicate well Until my third year of the university, I realized that my communication ability and my class members did not improve much There were some situations just using basic vocabularies, but we still could not answer When communicating with foreigners, we falter, tremble and lack of confidence In class, every time the teachers called to the board answer a question, we did not know how to answer With the above situations, I am personally curious and aware of how important of handle situation in communication? Because I was aware of that, I asked myself, why? Is there any way to improve it? What is the reason and what is the method? From that, I give the topic of handling situations in English communication for research Key words: English, communication, situation, confident, handling, solution Tóm tắt Từ tơi sinh viên năm nhất, đặt câu hỏi cho thân học tiếng Anh lâu giao tiếp lại không Cho đến năm thứ Đại học, nhận thấy khả giao tiếp thân thành viên lớp không tiến bao nhiêu, có tình giao tiếp sử dụng câu tiếng Anh đơn giản không trả lời Khi giao tiếp với người xứ ấp a ấp úng, run sợ, thiếu tự tin Học lớp, giảng viên gọi lên bảng để trả lời câu hỏi khơng biết trả lời Từ tình trên, thân tơi thấy tị mị nhận thức vai trị việc xử lý tình giao tiếp quan trọng nào? Chính nhận thức điều tơi đặt câu hỏi cho thân, sao? Có cách để cải thiện không? Lý từ đâu? Giải pháp khắc phục Từ đó, tơi đưa chủ đề việc xử lý tình giao tiếp tiếng Anh để nghiên cứu Từ khóa: tiếng Anh, giao tiếp, tình huống, tự tin, xử lý, giải pháp MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Cấu trúc đề tài Thực nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG TRONG GIAO TIẾP TIẾNG ANH 1.1 Các khái niệm, thuật ngữ 1.2 Cơ sở lý luận 1.3 Thực tiễn xử lý tình giao tiếp tiếng Anh 1.4 Các nguyên tắc xử lý tình giao tiếp tiếng Anh 1.4.1 Xử lý ngữ điệu 1.4.2 Xử lý ngôn ngữ hình thể 10 1.4.3 Xử lý cách sử dụng tiếng Anh giao tiếp 13 1.4.4 Xử lý tiêu điểm thông tin giao tiếp tiếng Anh 14 1.4.5 Xử lý kỹ truyền đạt giao tiếp tiếng Anh 15 CHƯƠNG CÁC TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG 16 2.1 Các tình giao tiếp 16 2.1.1 Giao tiếp thông dụng ngày 16 2.1.2 Giao tiếp trường học 16 2.1.3 Giao tiếp văn phòng 17 2.1.4 Giao tiếp ngân hàng 19 2.1.5 Giao tiếp siêu thị, chợ 20 2.1.6 Giao tiếp nhà hàng, quán ăn 21 2.1.7 Giao tiếp bến tàu xe, đặt vé 21 2.1.8 Giao tiếp sân bay, thủ tục xuất nhập cảnh 22 2.1.9 Giao tiếp bệnh viện, phòng khám bác sĩ 25 2.2 Kỹ xử lý tình 25 2.2.1 Kỹ xử lý tình giao tiếp diễn thuyết tiếng Anh 25 2.2.2 Kỹ xử lý tình giao tiếp mắt tiếng Anh 28 2.2.3 Kỹ xử lý biểu cảm gương mặt giao tiếp tiếng Anh 29 2.2.4 Kỹ xử lý cử điệu giao tiếp tiếng Anh 30 2.3 Nội dung giao tiếp 31 2.4 Các vai tham gia giao tiếp 33 2.4.1 Người truyền đạt 34 2.4.2 Người tiếp nhận 34 2.5 Các rào cản giao tiếp 35 2.5.1 Rào cản ngữ cảnh vật lý 35 2.5.2 Rào cản hành ngôn 35 2.5.3 Rào cản tâm lý 36 2.5.4 Rào cản văn hóa 36 CHƯƠNG THU THẬP DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 38 3.1 Thu thập liệu 38 3.2 Phân tích kết 39 3.3 Thảo luận kết nghiên cứu 44 3.4 Kết luận 45 3.5 Kiến nghị 46 3.6 Hướng nghiên cứu 47 MỞ ĐẦU Từ mn vật hình thành ngơn ngữ giao tiếp sử dụng phổ biến qua động vật Trong người loài động vật bậc cao biết sử dụng ngơn ngữ lời nói, chữ viết để giao tiếp với Tuy nhiên, giao tiếp có tình giao tiếp không ý muốn, tác động xung quanh môi trường, hay bất đồng ngôn ngữ dẫn đến hiểu sai ý Hiện giới có 200 quốc gia hàng nghìn ngơn ngữ sử dụng phổ biến Đặc biệt công việc ngoại giao quốc gia với sử dụng ngôn ngữ chung cần thiết Chính vậy, người trải qua đấu tranh, để thống ngôn ngữ làm ngôn ngữ chung tồn giới Trước lấy tiếng Anh làm ngơn ngữ chung có nhà nghiên cứu nói “tiếng Anh dự định ngơn ngữ nói chung nhiều kỷ tiếng Latin tiếng Pháp thời đại (Adams, 1852) Kể từ tiếng Anh sử dụng rộng rãi phổ biến Điển hình đất nước Ấn Độ, ước tình số lượng người nói tiếng Anh thay đổi từ 3% đến 33% (Kachru, 2001) Trong thực tế, số nằm khoảng 30 triệu đến 300 triệu người sử dụng tiếng Anh đất nước Dữ liệu điều tra dân số năm 2001 báo cáo số gần hai tổng số (Graddol, 2010) Qua số liệu trên, nhiều quốc gia giới không lấy tiếng Anh làm tiếng mẹ đẻ bắt buộc trường học phải dạy tiếng Anh Trong đó, đất nước Việt Nam khơng ngoại lệ Thế bạn học sinh, sinh viên học tiếng Anh lại khơng giao tiếp giao tiếp lúng túng, thiếu tự tin dẫn đến thất bại việc học tiếng Anh công việc yêu cầu phải sử dụng tiếng Anh Không công việc học tiếng Anh, mà cịn để trao đổi thơng tin, tình cảm, văn hóa… để giao tiếp tốt phải biết tình mà cần giao tiếp Có thể cho rằng, giao tiếp tiếng Anh việc giao tiếp thông thường, phải quan tâm nhiều thế? Tại chưa nhận tầm quan trọng giao tiếp tiếng Anh Mỗi ngày tùy vào công việc mà tiếp xúc với nhiều người hay người Nhưng, chủ quan, không tâm vào câu chuyện, không để tâm đến cảm xúc người đối diện (người giao tiếp với ta) nhiều lần giao tiếp tạo cho thói quen xấu, làm ảnh hưởng đến mối quan hệ mà ta tiếp xúc Hoặc gặp bạn bè hay khách hàng, dùng ngơn ngữ cách nói khơng phù hợp, liệu có ký hợp đồng, tình bạn có bền vững hay không? Không thế, sống đại ngày tầm ảnh hưởng tiếng Anh lớn Nó cánh cửa cầu nối giúp tìm cơng việc tốt mang lại thu nhập cao Trên thực tế Đất Nước sau trường có trình độ tiếng Anh yếu Đây ảnh hưởng lớn phát triển kinh tế nước nhà thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Không kinh tế mà học tiếng Anh tiếp thu lượng kiến thức khổng từ nhiều văn hóa Bên cạnh đó, giao lưu kết bạn với nhiều bạn bè khăp giới Và khám phá điều mẻ từ nhiều quốc gia khác Giao tiếp tiếng Anh kỹ cần thiết đáng để rèn luyện Khi giao tiếp tốt, chủ động trò chuyện, giúp người đối diện cảm thấy quan tâm, thấu hiểu Thêm vào đó, họ thân thiện gần gũi với Tính cấp thiết đề tài Tiếng Anh đóng vai trị quan trọng học tập, nghiên cứu, làm việc giao tiếp ngày Việc giao tiếp tiếng Anh lại đòi hỏi nhiều kỹ cần thiết để giao tiếp hiệu Tuy nhiên, kỹ có đạt cách dễ dàng khơng có mục tiêu, phương pháp cụ thể Vì vậy, sinh viên theo học chuyên ngành ngôn ngữ Anh năm trường ĐH Phan Thiết nhận thức rõ vai trò giao tiếp tiếng Anh quan trọng nhiều Đặc biệt nhận thấy khả giao tiếp tiếng Anh thân bạn lớp giảng viên đưa vấn đề, đề tài để sinh viên tranh luận, giải xử lý tình Hầu hết tất lúng túng, làm giải cho hợp lý Do tơi đặt câu hỏi lại xử lý tình không được? Một câu hỏi đối đáp dễ dàng mà trả lời không xong? Lý từ đâu? Từ thực tế trên, bắt đầu thấy tò mò, quan tâm muốn nghiên cứu tìm hiểu vấn đề liên quan đến việc xử lý tình giao tiếp tiếng Anh để từ đưa giải pháp tối ưu hiệu nhằm giúp cho người học tiếng Anh, đặc biệt sinh viên khoa Ngoại ngữ trường Đại học Phan Thiết ứng xử tốt tình giao tiếp tiếng Anh lưu lốt, trơi chảy tự nhiên Mục tiêu nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài với mong muốn giúp người học tiếng Anh, đặc biệt bạn sinh viên khoa Ngoại ngữ Trường ĐH Phan Thiết có thêm kỹ giao tiếp xử lý tình giao tiếp tiếng Anh cách nhanh nhẹn, xác hiệu Từ đó, nghiên cứu muốn góp phần cho việc xây dựng cá nhân tảng giao tiếp vũng học tập làm việc có liên quan đến giao tiếp tiếng Anh, góp phần giúp sinh viên tự tin sử dụng từ ngữ tiếng Anh cách đa dạng phong phú Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thu thập liệu công cụ nghiên cứu bảng câu hỏi khảo sát Bảng câu hỏi công cụ nghiên cứu phổ biến nhiều lĩnh vực Một lĩnh vực giáo dục Bảng câu hỏi sử dụng để thu thập liệu thái độ ý kiến Nó cho phép nhà nghiên cứu thu thập thông tin người học niềm tin, động lực phản ứng lại với việc học việc giảng dạy lớp học (Mackey, & Gass, 2005) Hơn nữa, bảng câu hỏi hiệu việc thu thập liệu từ nhóm đối tượng chẳng hạn lớp học, nhóm nhiều người (Griffee, 2012) Vì , nghiên cứu này, bảng câu hỏi sử dụng để nhận biết thực trạng khó khăn việc xử lý tình giao tiếp tiếng Anh Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tập trung vào vấn đề tìm hiểu thực trạng xử lý tình giao tiếp tiếng Anh khó khăn việc xử lý tình giao tiếp tiếng Anh sinh viên Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hiệu xử lý tình giao tiếp tiếng Anh Trường Đại học Phan Thiết dựa 180 mẫu khảo sát, gồm 100 sinh viên năm thứ 80 sinh viên năm thứ khoa Ngoại ngữ tham gia vào việc khảo sát phục vụ cho nghiên cứu Biểu Đồ 4: Bản Khảo Sát Sinh Viên Qua Google Drive BIỂU ĐỒ SỐ LƯỢNG SINH VIÊN THAM GIA KHẢO SÁT 35 29 30 25 15 20 18 20 13 10 13 DH17TA2 DH17TA3 DH17TA1 K10NNA1 K10NNA2 K10NNA3 VƠ DANH SINH VIÊN Thơng qua số lượng sinh viên tham gia khảo sát theo hình thức thứ khảo sát Tơi thu thập các câu trả lời thông qua phiếu khảo sát với 108 sinh viên, khảo sát với câu hỏi trọng tâm nên câu hỏi nhận trả lời nhiệt tình từ bạn sinh viên Bên cạnh có đánh giá chưa thật nghiêm túc dẫn đến kết bị trái ngược Cấu trúc đề tài Đề tài nghiên cứu gồm chương: MỞ ĐẦU 23 Do you deliver?: Anh/chị có giao hàng tận nơi khơng? 24 I’d like to return this: Tôi muốn trả lại 25 I’d like to change this for a different size: Tôi muốn đổi cỡ khác 26 Could I have a refund?: Tơi muốn hồn lại tiền có khơng? Tiếng anh nhà hàng, quán ăn (20-2.1.6) (Nguồn aroma.vn/ mẫu câu tiếng anh giao tiếp nhà hàng) Would you like me to take your coat for you? Quý khách có muốn tơi giúp cất áo khốc chứ? What can I for you? Tơi giúp cho quý khách? How many persons are there in your party, sir/ madam? Thưa anh/chị, nhóm tổng cộng người ạ? Do you have a reservation? Quý khách đặt trước chưa ạ? Have you booked a table? Quý khách đặt bàn chưa ạ? Can I get your name? Cho xin tên quý khách I’m afraid that table is reserved Rất tiếc bàn đặt trước Your table is ready Bàn quý khách sẵn sàng I’ll show you to the table This way, please Tôi đưa ông đến bàn ăn, mời ông lối 10 I’m afraid that area is under preparation Rất tiếc khu vực chờ dọn dẹp 11 Are you ready to order? Quý khách sẵn sàng gọi chưa ạ? 12 Can I take your order, sir/madam? Quý khách gọi chưa ạ? 13 Do you need a little time to decide? Mình có cần thêm thời gian để chọn khơng ạ? 14 What would you like to start with? Quý khách muốn bắt đầu ạ? 15 Oh, I’m sorry We’re all out of the salmon Ơi, tơi xin lỗi Chúng tơi hết cá hồi 16 How would you like your steak? (rare, medium, well done) 17 Q khách muốn bít tết ạ? (tái, tái vừa, chín) 18 Can I get you anything else? Mình gọi khác không ạ? 19 Do you want a salad with it? Quý khách có muốn ăn kèm sa lát không ạ? 20 Can I get you something to drink? Q khách có muốn gọi đồ uống khơng ạ? 21 What would you like to drink? Quý khách muốn uống ạ? 22 What would you like for dessert? Q khách muốn dùng cho tráng miệng ạ? 23 I’ll be right back with your drinks Tôi mang đồ uống lại 24 We haven’t booked a table Can you fit us in? Chúng chưa đặt bàn? Bạn xếp cho chúng tơi chỗ ngồi không? 25 A table for five, please Cho bàn người 26 Do you have a high chair for kid, please? Ở có ghế cao cho trẻ em không? 27 I booked a table for three at 8pm It’s under the name of … Tôi đặt bàn người lúc tối, tên là… 28 Do you have any free tables? Chỗ bạn có bàn trống khơng? 29 Could we have a table over there, please? Cho bàn đằng khơng? 30 Could we have an extra chair here, please? Cho xin thêm ghế không? 31 May we sit at this table? Chúng ngồi bàn chứ? 32 I prefer the one in that quiet corner Tơi thích bàn góc n tĩnh 33 Can we have a look at the menu, please? Cho xem qua thực đơn không? 34 What’s on the menu today? Thực đơn hơm có gì? 35 What’s special for today? Món đặc biệt ngày hơm gì? 36 What’s Irish Stew like? Món thịt hầm Ai-len nào? 37 We’re not ready to order yet Chúng chưa sẵn sàng để gọi 38 What can you recommend? Nhà hàng có gợi ý khơng? 39 I’d prefer red wine Tôi lấy rượu đỏ 40 The beef steak for me, please Lấy cho tơi bít tết 41 A salad, please Cho phần sa lát 42 Please bring us another beer Cho thêm lon bia 43 Can you bring me the ketchup, please? Lấy giúp chai tương cà 44 I’ll have the same Tôi lấy phần ăn giống 45 Could I have French Fries instead of salad? Tôi lấy khoai tây chiên thay cho sa lát 46 That’s all, thank you Vậy thôi, cám ơn 47 Can I have my check / bill please? Cho tơi tốn hóa đơn 48 I would like my check please Cho tơi xin hóa đơn 49 We’d like separate bills, please Chúng muốn tách hóa đơn 50 Is service included? Có kèm phí dịch vụ chưa? 51 Can I get this to-go? Gói hộ mang 52 Can I pay by credit card? Tơi trả thẻ tín dụng khơng? 53 No, please This is on me Vui lịng tính tiền cho tơi thơi (khi bạn muốn trả tiền cho tất người) 54 Could you check the bill for me, please? It doesn’t seem right Kiểm tra lại hóa đơn giúp tơi Hình có sai 55 I think you’ve made a mistake with the bill Tơi nghĩ hóa đơn có sai sót Tiếng Anh giao tiếp bến tàu, xe buýt (21-2.1.7) (Nguồn stepup.education.vn) Can you tell me about trains to Hokkaido? Làm ơn cho hỏi có tàu tới Hokkaido? I’d like to reserve a seat on the 9:00 train to London Tôi muốn đặt trước vé ngồi tới LD vào lúc Which train should I take to get to Hue, please? Cho hỏi phải tàu tới Hue? I’ll have a return ticket, please Làm ơn cho vé I’d like to book a berth on train 18 for Binh Phuoc Tôi muốn đặt vé giường nằm chuyến tàu 18 Bình Phước This train is late Chuyến tàu đến muộn How much is a ticket to Sapa? Vé tàu đến Sapa tiền? Can I have the luggage delivered to my address? Có thể chuyển hành lý tới địa không? What’s the charge for delivery? Tiền vận chuyển bao nhiêu? 10 One platform ticket, please Cho vé sân ga 11 Are these any seats going to Hanoi? Tàu đến Hà Nội cịn chỗ ngồi khơng? 12 Is it an express train? Đó có phải tàu nhanh khơng? 13 It’s a stopping train Đó chuyến tàu chậm 14 Is there a nonstop train to there? Có tàu thẳng tới khơng? 15 What’s the fare to Ho Chi Minh City , please? Giá vé thành phố Hồ Chí Minh bao nhiêu? 16 When does the train leave? Khi tàu chuyển bánh? 17 When is the next train? Khi có chuyến tàu ? 18 Second class, window seat, please Cho vé hạng 2, chỗ ngồi gần cửa sổ 19 Do you go to the railway station? Anh đến nhà ga phải không? 20 How much is a first class return ticket? Vé hạng giá bao nhiêu? 21 Where is the station foreman? Quản đốc sân gia đâu rồi? 22 I’ve been waiting here for ages Tôi đợi lâu 23 The Nha Trang train leaves at 9:00 Chuyến tàu đến Nha Trang khởi hành lúc 24 You have to change another train in middle Anh phải chuyển tàu đường 25 A child’s ticket costs half a price Giá vé trẻ nửa giá tiền 26 Mind you don’t miss the train Chú ý đừng để bị nhỡ tàu 27 The train is delayed half an hour Tàu bị hoãn khoảng nửa tiếng 28 The train is due to arrive at 11:00 Tàu vào ga lúc 11 29 Ticket counters usually sell ten days in advance Quầy bán vé thường bán trước 10 ngày 30 Tickets, please Xin vui lòng cho kiểm tra vé 31 All tickets and railcards, please Quý khách vui lòng cho kiểm tra vé tàu bé giả giá 32 Could I see your ticket, please? Anh/chị cho kiểm tra vé 33 I’ve lost my ticket Tôi bị vé tàu Tiếng Anh giao tiếp bệnh viện, khám bác sĩ (24-2.1.9) I ‘d like to see a doctor Tối muốn gặp bác sĩ Do you have an appointment? Bạn đặt lịch hẹn trước chưa? Is it urgent? Có khẩn cấp khơng? Do you have private medical insurance? Bạn có bảo hiểm y tế cá nhân không? Please take a seat! Xin mời ngồi The doctor is ready to see you now Bác sĩ khám cho bạn What are your symptoms? Bạn có triệu chứng bệnh nào? Breathe deeply, please! Hít thở sâu Let me examine you Roll up your sleeves, please Cho phép khám cho bạn Hãy xắn tay áo lên 10 You must be hospitalized right now Anh phải nhập viện 11 I’ve been feeling sick Dạo gần cảm thấy mệt 12 I’m having difficulty breathing Tơi bị khó thở 13 I’m in a lot of pain Tôi đau 14 I’ll test your blood pressure Để kiểm tra huyết áp giúp bạn 15 You ‘re suffering from high blood pressure Bạn bị huyết áp cao 16 I’ve been feeling sick Gần cảm thấy mệt 17 I’ve been having headaches Gần bị đau đầu 18 He is very congested Anh bị sung huyết 19 My joints are aching Các khớp đau 20 I’ve got diarrhoea Tôi bị tiêu chảy 21 I’m constipated Tơi bị táo bón 22 I’ve got a lump Tôi bị u lồi 23 I’m in a lot of pain Tôi đau 24 I’ve got a pain in my … Tôi bị đau … 25 I think I’ve pulled a muscle in my leg Tôi nghĩ bị sái chân cho căng 26 I’m having difficulty breathing Tơi bị khó thở 27 I’ve got very little energy Tôi bị yếu sức 28 I’ve been feeling very tired Dạo cảm thấy mệt 29 I’ve been feeling depressed Dạo cảm thấy chán nản 30 I’ve been having difficulty sleeping Dạo tơi bị khó ngủ 31 How long have you been feeling like this? Anh/chị cảm thấy rồi? 32 How have you been feeling generally? Nhìn chúng anh/chị cảm thấy nào? 33 Is there any possibility you might be pregnant? Liệu có phải chị có thai khơng? 34 I think I might be pregnant Tơi nghĩ tơi có thai 35 Do you have any allergies? Anh/chị có bị dị ứng không? 36 I’m allergic to antibiotics Tôi bị dị ứng với thuốc kháng sinh 37 Are you on any sort of medication? Anh/chị có uống thuốc không? 38 I need a sick note Tôi cần giấy chứng nhận ốm 39 Can I have a look? Để khám xem 40 Where does it hurt? Anh/chị bị đau chỗ nào? 41 It hurts here Tôi đau 42 Does it hurt when I press here? Anh/chị có thấy đau tơi ấn vào khơng? 43 I’m going to take your … Tôi đo … chị/anh 44 You’re going to need a few stiches Anh/chị cần vài mũi khâu 45 I’m going to give you an injection Tôi tiêm cho anh/chị 46 We need to take a … Chúng cần lấy … 47 Urine sample Mẫu nước tiểu 48 You need to have a blood test Anh/chị cần thử máu 49 I’m going to prescribe you some antibiotics Tôi kê đơn cho anh/chị thuốc kháng sinh 50 Take two of these pills three times a day CÂU HỎI KHẢO SÁT Câu Theo bạn, xử lý tình giao tiếp tiếng Anh có quan trọng khơng? o o o o o Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Câu Tình giao tiếp bạn có thường xun khơng? o o o o o Rất không thường xuyên Không thường xuyên Bình thường Thường xuyên Rất thường xuyên Câu Tình giao tiếp bạn vấn đề gì? o o o o o Công việc Xã giao Học tập Đàm phán Thuyết trình Câu Tình giao tiếp diễn đâu nhiều nhất? o o o o o Trường học Siêu thị Bệnh viện Ngân hàng Khác Câu Tình giao tiếp có diễn thành công ý muốn không? o o o o o Rất khơng thành cơng Khơng thành cơng Bình thường Thành công Rất thành công Câu Khi giao tiếp bạn sử dụng cách thức nhiều nhất? o o o o o Hình thể (khơng lời) Lời nói Cảm xúc Ngơn ngữ viết Khác Câu Bạn có tự tin gặp tình bất ngờ trình giao tiếp không? o o o o o Rất không tự tin Khơng tự tin Bình thường Tự tin Rất tự tin Câu Khả sử dụng ngôn ngữ bạn nào? o o o o o Rất khơng tốt Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt Câu Khi giao tiếp, giọng nói bạn có rõ ràng không? o o o o o Rất không rõ ràng Khơng rõ ràng Bình thường Rõ Rất rõ Câu 10 Khi giao tiếp, âm thanh, tiếng ồn xung quanh có ảnh hưởng đến q trình giao tiếp bạn không? o o o o o Rất ảnh hưởng Ảnh hưởng Bình thường Khơng ảnh hưởng Rất khơng ảnh hưởng Câu 11 Khi giao tiếp, bạn có quan tâm đến việc sử dụng cấu trúc ngữ pháp câu không? o o o o o Rất không quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Câu 12 Khi giao tiếp, bạn có thường xuyên vui vẻ, tươi cười không? o o o o o Rất khơng thường xun Khơng thường xun Bình thường Thường xuyên Rất thường xuyên Câu 13 Theo bạn, thái độ giao tiếp có quan trọng khơng? o o o o o Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Câu 15 Theo bạn, có cách để cải thiện kỹ giao tiếp hiệu việc học tiếng Anh không? Trả lời: