Nghiên cứu sự hài lòng của du khách quốc tế đối với dịch vụ khách sạn tại tphcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -*** - ĐỀ TÀI SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thành viên nhóm đề tài: - Lê Thị Thùy Trang - Nguyễn Lê Minh Hoài - Đỗ Thị Ý Nhi - Bùi Ngọc Phương - Nguyễn Thị Lam Tường Phan Thiết, tháng 09 năm 2019 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp quy trình nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài TỔNG KẾT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan lý thuyết 2.1.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 10 2.1.3 Khách sạn 12 2.1.4 Khách du lịch khách du lịch quốc tế 13 2.2 Tình hình khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Tp HCM năm 2016 14 2.3 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 16 2.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 16 2.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ kỹ thuật – chức Gronroos (1984) 16 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ khoảng cách Parasuraman & cộng (1985) 17 2.4.3 Mô hình SERVQUAL Parasuraman cộng (1988, 1991) 19 2.4.4 Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 21 2.4.5 Mô hình nghiên cứu Kumar cộng (2009) 22 2.4.6 Mơ hình Chỉ số chất lượng nơi Lodging Quality Index (LQI) Getty Thompson (2003) 23 2.4.7 Các nghiên cứu thực nghiệm khác 24 2.5 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu đề xuất 26 2.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu 26 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 TỔNG KẾT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình phương pháp nghiên cứu 31 3.1.1 Quy trình nghiên cứu sơ 31 3.1.2 Quy trình nghiên cứu thức 31 3.2 Nghiên cứu sơ 32 3.2.1 Xây dựng thang đo thiết kế bảng câu hỏi ban đầu 32 3.2.2 Khảo sát thử nghiệm điều chỉnh thang đo 36 3.3 Nghiên cứu thức 36 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu cỡ mẫu 36 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 4.2.1 Phương tiện hữu hình 43 4.2.2 Sự tin cậy 43 4.2.3 Sự đáp ứng 44 4.2.4 Sự tự tin 44 4.2.5 Sự giao tiếp 44 4.2.6 Sự hài lòng 44 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 46 4.3.1 Phân tích EFA với biến độc lập lần đầu 46 4.3.2 Phân tích EFA với biến độc lập lần hai 48 4.3.3 Phân tích EFA biến phụ thuộc 50 4.4 Phân tích tương quan Pearson 51 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 51 4.5.1 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 52 4.5.2 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 56 4.6 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến biến độc lập hài lòng 57 4.6.1 Kiểm định trung bình ANOVA 58 4.6.2 Kiểm định trung bình T-test 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP 62 5.1 Kết đóng góp nghiên cứu 62 5.1.1 Kết 62 5.1.2 Đóng góp mặt lý thuyết 64 5.1.3 Đóng góp mặt thực tiễn 64 5.2 Nhóm giải pháp đề xuất cho khách sạn phủ nhằm nâng cao hài lịng du khách quốc tế dịch vụ khách sạn Tp HCM 64 5.2.1 Nhóm giải pháp đề xuất tin cậy 64 5.2.2 Nhóm giải pháp đề xuất giao tiếp 65 5.2.3 Nhóm giải pháp đề xuất lực cạnh tranh 66 5.3 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu tương lai 67 TỔNG KẾT CHƯƠNG .69 DANH MỤC PHỤ LỤC THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỀU Bảng 2.1 Thống kê tình hình khách du lịch quốc tế đến Việt Nam vào tháng 10 10 tháng đầu năm 2016 .14 Bảng 2.2 Tóm tắt nghiên cứu thực nghiệm hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ .24 Bảng 3.1 Thang đo ban đầu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách quốc tế dịch vụ khách sạn Tp HCM 33 Bảng 4.1 Kết thống kê mẫu .41 Bảng 4.2 Kết phân tích Cronbach's Alpha 45 Bảng 4.3 Tổng hợp kết hệ số phân tích nhân tố EFA biến độc lập lần đầu 46 Bảng 4.4 Kết phân tích Cronbach's Alpha thang đo Năng lực cạnh tranh 48 Bảng 4.5 Tổng hợp kết hệ số phân tích nhân tố EFA biến độc lập lần 49 Bảng 4.6 Tổng hợp kết xoay nhân tố lần 49 Bảng 4.7 Tổng hợp kết hệ số phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 50 Bảng 4.8 Kết tóm tắt mơ hình 52 Bảng 4.9 Kiểm định F phân tích ANOVA .52 Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy .53 Bảng 4.11 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .55 Bảng 4.12 Tổng hợp kết hợp phân tích ANOVA .58 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ kỹ thuật – chức Gronroos (1984) 17 Sơ đồ 2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ khoảng cách Parasuraman cộng (1985) .18 Sơ đồ 2.3 Mơ hình SERVPERF Cronin Talor (1991) 21 Sơ đồ 2.4 Mơ hình nghiên cứu Kumar cộng (2009) 22 Sơ đồ 2.5 Mô hình nghiên cứu LQI Getty Thompson (2003) 23 Sơ đồ 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách quốc tế dịch vụ khách sạn Tp HCM 29 Sơ đồ 3.1 Quy trình nghiên cứu sơ 31 Sơ đồ 3.2 Quy trình nghiên cứu thức .32 Sơ đồ 4.1 Kết mơ hình nghiên cứu 57 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tên đầy đủ (Tiếng Anh) Analysis of Variance Tên đầy đủ (Tiếng Việt) Phân tích phương sai ANOVA ECT EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá EVT Expectancy – Value Theory Thuyết Kỳ vọng – Giá trị GCC Guest comment card Thẻ ý kiến khách hàng GDP Gross domestic product Tổng thu nhập quốc nội LQI Lodging Quality Index Chỉ số chất lượng nơi TCDL Tổng cục Du lịch Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh 10 UNWTO Expectation Confirmation Theory United Nations World Thuyết Xác nhận kỳ vọng Tổ chức Du lịch Thế giới Tourism Organization 11 USD United States Dollar Đồng Đô la Mỹ 12 VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Theo Trang thông tin điện tử Học liệu mở Việt Nam VOER (2016), xu hướng mang tính quy luật cấu kinh tế giới tỉ trọng nông nghiệp từ chiếm vị quan trọng dần bị thay cơng nghiệp cuối vai trị kinh tế dịch vụ chiếm vai trò quan trọng Theo báo cáo Cushman & Wakefield (2014), nửa đầu 2014, Tp HCM - trung tâm kinh tế lớn nước có mức tăng trưởng 8,2%, đạt gần 18 tỉ USD Ngành dịch vụ tăng trưởng 9,6%, đạt khoảng 60% tổng GDP thành phố, theo sau ngành công nghiệp, xây dựng nông nghiệp Trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch ngành có đóng góp quan trọng đến GDP phát triển kinh tế Theo công bố Hội nghị Bộ trưởng Du lịch G20 diễn ngày 16 tháng năm 2012 Mexico, ngành du lịch chiếm 9% thu nhập GDP giới Du lịch ngành kinh tế có tốc độ phát triển nhanh Trong viết “Đóng góp du lịch vào GDP” trang báo điện tử Tổng cục Du lịch nguyên thứ trưởng Vụ Hợp tác Quốc tế - Tổng cục Du lịch (2012), năm 2011 bối cảnh kinh tế giới không ổn định, ngành du lịch tồn giới tăng 4,6%, đón 982 triệu lượt khách thu nhập du lịch tăng 3,8% Bên cạnh số ấn tượng trên, du lịch đánh giá ngành quan trọng tạo nhiều việc làm cho xã hội, chiếm 8% lao động toàn cầu Cứ việc làm ngành du lịch ước tính tạo việc làm cho ngành khác Ngành du lịch sử dụng lao động nhiều vượt trội so với ngành công nghiệp khác, gấp lần ngành sản xuất ô tô, lần ngành khai khống lần ngành tài Bên cạnh đó, du lịch đóng vai trị quan trọng thúc đẩy mậu dịch quốc tế Năm 2011, xuất thông qua du lịch quốc tế bao gồm vận chuyển hành khách đạt 1,2 nghìn tỷ USD, chiếm 30% xuất toàn giới Đối với Việt Nam, quan tâm đạo Chính phủ với hợp tác ngành, cấp, thời gian qua, du lịch Việt Nam có bước tiến đáng kể, góp phần quan trọng vào phát triển kinh tế xã hội, chuyển dịch cấu kinh tế, thu hút đầu tư, tạo việc làm đón tiếp ngày nhiều du khách quốc tế nội địa Vào năm 2014, bối cảnh chịu tác động đáng kể từ suy thoái, khủng hoảng suy giảm số thị trường, ngành du lịch Việt Nam đón 7,9 triệu lượt khách quốc tế 38,5 triệu lượt khách du lịch nội địa (Theo Tổng cục Du lịch) Cùng với lớn mạnh ngành du lịch, dịch vụ khách sạn cần quan tâm phát triển lẽ dịch vụ khách sạn đóng vai trị quan trọng sở hạ tầng du lịch đem lại nguồn doanh thu lớn Theo Grant Thornton (2016), doanh thu ngành dịch vụ khách sạn Việt Nam chạm ngưỡng 15 tỷ USD vào năm 2015 Tuy nhiên, doanh thu ngành dịch vụ khách sạn Việt Nam tương đối thấp so với nước khu vực Điều cho thấy ngành dịch vụ khách sạn Việt Nam chưa phát huy tối đa tính hiệu Đối với Tp HCM, theo Báo điện tử Kinh tế - Tài FBNC, nguồn cầu lĩnh vực du lịch, đặc biệt dịch vụ khách sạn Tp HCM tương lai tăng trưởng mạnh mẽ Tp HCM trung tâm kinh tế - văn hóa - du lịch nước với hệ thống sở hạ tầng phát triển Bên cạnh đó, Tp HCM có sân bay Tân Sơn Nhất cửa ngỏ du lịch quan trọng Việt Nam Vào năm 2013, 60% tổng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đến sân bay Tân Sơn Nhất Với tăng trưởng mạnh mẽ cầu, dịch vụ khách sạn cần trọng đầu tư với sách hợp lý đắn nhằm đạt mục tiêu kinh tế - xã hội; chất lượng dịch vụ khách sạn cần nâng cao nhằm đem lại hài lòng cho du khách, đặc biệt du khách quốc tế Theo Valdani (2009), doanh nghiệp tồn họ có khách hàng để phục vụ Chìa khóa để trì hài lịng khách hàng đem đến chất lượng phục vụ tốt cho họ (Shemwell et al, 1998) Bởi chi phí để thu hút khách hàng cao chi phí để trì lượng khách hàng sẵn có, nhà quản lý hiệu phải biết tập trung vào việc thực thi sách hài lòng khách hàng Đây điều quan trọng dịch vụ khách sạn Những mối quan hệ lâu dài tương hỗ trở nên đáng ý có tương quan mức độ hài lòng khách hàng khả họ quay trở lại khách sạn (Choi Chu, 2001) hay khách hàng tăng cường quảng bá truyền miệng (Kim cộng sự, 2001) Do đó, khách sạn tăng cường đầu tư để thiện chất lượng dịch vụ giá trị nhận thức để tăng hài lòng khách hàng theo đó, xây dựng mối quan hệ tốt khách hàng (Jones cộng sự, 2007) PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích EFA biến độc lập lần KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Bartlett’s Test of Sphericity Sig Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumul- Total % of Cumul Varian ative % Varian -ative -ce -ce % 12.408 49.630 49.630 12.408 49.630 49.630 2.376 9.503 59.134 2.376 9.503 59.134 1.256 5.025 64.159 1.256 5.025 64.159 1.108 4.432 68.591 1.108 4.432 68.591 895 3.581 72.172 837 3.349 75.521 709 2.837 78.358 627 2.509 80.867 566 2.263 83.130 10 517 2.070 85.200 11 457 1.827 87.027 12 400 1.600 88.627 13 359 1.435 90.063 14 306 1.225 91.287 15 294 1.176 92.463 16 274 1.096 93.558 17 256 1.023 94.581 18 244 977 95.558 19 215 862 96.420 20 206 826 97.246 21 190 762 98.008 22 151 606 98.613 23 146 583 99.197 24 124 496 99.693 25 077 307 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .930 3090.990 300 000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Varian -ative -ce % 5.566 22.262 22.262 4.610 18.439 40.702 3.811 15.244 55.946 3.161 12.645 68.591 Rotated Component Matrixa Component 745 744 701 684 679 665 637 590 587 567 829 807 800 790 789 CON2 RES3 RES4 CON4 CON3 RES2 RES1 CON5 RES5 CON1 TAN4 TAN3 TAN5 TAN2 TAN1 REL3 REL4 REL5 REL2 REL1 COM3 COM4 COM2 COM5 COM1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 785 781 654 592 519 790 702 634 616 563 Component Transformation Matrix Component 615 485 456 422 -.350 808 -.466 085 -.413 283 712 -.493 573 177 -.262 -.756 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Nguồn: Kết phân tích SPSS Phân tích EFA biến độc lập lần KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Bartlett’s Test of Sphericity Sig Component Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Total % of Cumul Total % of Cumul Varian -ative Varian -ative -ce -ce % % 11.420 49.652 49.652 11.420 49.652 49.652 2.332 10.138 59.790 2.332 10.138 59.790 1.230 5.350 65.140 1.230 5.350 65.140 1.012 4.400 69.540 1.012 4.400 69.540 872 3.793 73.334 724 3.149 76.482 706 3.071 79.553 568 2.469 82.023 546 2.373 84.396 10 475 2.065 86.460 11 406 1.764 88.224 12 379 1.649 89.873 13 329 1.431 91.304 14 304 1.323 92.628 15 269 1.168 93.795 16 251 1.091 94.886 17 231 1.004 95.890 18 216 939 96.829 19 208 905 97.734 20 162 704 98.438 21 147 641 99.080 22 134 583 99.663 100.00 23 078 337 Extraction Method: Principal Component Analysis .928 2796.401 253 000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of CumuVarian lative -ce % 5.510 23.958 23.958 4.396 19.113 43.070 3.292 14.315 57.385 2.796 12.155 69.540 Rotated Component Matrixa Component 758 744 732 687 687 669 654 597 574 571 834 811 798 792 787 ADV3 ADV7 ADV4 ADV8 ADV9 ADV2 ADV1 ADV5 ADV6 ADV10 TAN4 TAN3 TAN5 TAN1 TAN2 REL3 REL4 REL5 REL2 COM3 COM4 COM5 COM2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 821 810 670 522 809 741 624 591 Component Transformation Matrix Component 641 495 425 404 -.378 782 -.476 140 -.388 326 693 -.513 -.544 -.192 336 744 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Nguồn: Kết phân tích SPSS Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Bartlett’s Test of Sphericity Sig .500 177.661 000 Communalities Component Initial Extraction SAT1 1.000 SAT2 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .913 913 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total 1.827 91.332 91.332 1.827 173 8.668 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Cumulative % Variance 91.332 91.332 Component Matrixa Component SAT2 956 SAT1 956 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Nguồn: Kết phân tích SPSS PHỤ LỤC 9: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT MỚI Nguồn: Tác giả từ tổng hợp PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations ADV TAN 568** 000 REL 712** 000 COM 719** 000 SAT 758** 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and 74.400 52.222 60.849 66.389 72.598 ADV Cross-products Covariance 477 335 390 426 465 N 157 157 157 157 157 ** ** ** Pearson Correlation 568 462 622 582** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 Sum of Squares and 52.222 113.616 48.840 70.913 68.885 TAN Cross-products Covariance 335 728 313 455 442 N 157 157 157 157 157 ** ** ** Pearson Correlation 712 462 572 720** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 Sum of Squares and 60.849 48.840 98.256 60.679 79.260 REL Cross-products Covariance 390 313 630 389 508 N 157 157 157 157 157 ** ** ** Pearson Correlation 719 622 572 726** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 Sum of Squares and COM 66.389 70.913 60.679 114.585 86.331 Cross-products Covariance 426 455 389 735 553 N 157 157 157 157 157 ** ** ** ** Pearson Correlation 758 582 720 726 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 Sum of Squares and SAT 72.598 68.885 79.260 86.331 123.264 Cross-products Covariance 465 442 508 553 790 N 157 157 157 157 157 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Nguồn: Kết phân tích SPSS PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method b COM, REL, TAN, ADV Enter a Dependent Variable: SAT b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Adjusted Std Change Statistics Square R Square Error of R F df1 df2 Sig F the Square ChangChang Estimat Chang e -e a e e.701 88.944 837 701 693 49270 152 000 a Predictors: (Constant), COM, REL, TAN, ADV b Dependent Variable: SAT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 86.366 21.591 Residual 36.898 152 243 Total 123.264 156 a Dependent Variable: SAT b Predictors: (Constant), COM, REL, TAN, ADV Model (Constant) Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients B Beta Std Error -.547 244 ADV 339 098 TAN 110 061 REL 357 071 COM 300 072 a Dependent Variable: SAT 264 105 318 289 t 2.242 3.462 1.810 4.994 4.186 F 88.944 Sig .000b Collinearity Statistics Sig Toleran VIF -ce 026 001 072 000 000 340 581 484 412 2.943 1.720 2.065 2.425 Collinearity Diagnosticsa Model Dimen Eigenvalue Conditio Variance Proportions -sion n Index (Constant) ADV TAN REL COM 4.927 1.000 00 00 00 00 00 027 13.509 40 00 26 05 19 023 14.634 28 01 35 29 07 016 17.520 15 00 39 34 50 007 25.896 17 98 00 31 25 a Dependent Variable: SAT Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 1.0969 Std Predicted -3.542 Value Standard Error of 042 Predicted Value Adjusted Predicted 1.1181 Value Residual -1.16149 Std Residual -2.357 Stud Residual -2.427 Deleted Residual -1.23094 Stud Deleted -2.467 Residual Mahal Distance 121 Cook’s Distance 000 Centered Leverage 001 Value a Dependent Variable: SAT 4.9602 3.7325 Std Deviation 74406 N 1.650 000 1.000 157 209 083 028 157 4.9599 3.7333 74505 157 1.44347 00000 2.930 000 2.951 -.001 1.49475 -.00077 48634 987 1.006 50508 157 157 157 157 157 3.029 000 1.015 157 27.058 199 3.975 008 3.678 020 157 157 173 025 024 157 Nguồn: Kết phân tích SPSS Nguồn: Kết phân tích SPSS PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH ANOVA VÀ T-TEST SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐỐI VỚI BIẾN ĐỊNH LƯỢNG KIỂM ĐỊNH ANOVA Khu vực (Quốc gia) Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic df1 df2 848 151 Sig .518 ANOVA SAT Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 6.925 1.385 1.798 Within Groups 116.339 151 770 Total 123.264 156 Sig .117 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic df1 df2 581 152 Sum of Squares Between Groups Within Groups Total ANOVA SAT df Mean Square 3.835 959 119.430 123.264 152 156 786 Sig .677 F Sig 1.220 305 Mục đích Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic df1 df2 2.585 154 Sig .079 Between Groups Within Groups Total ANOVA SAT Sum of Squares df Mean Square F 1.647 824 1.043 121.617 154 790 123.264 156 Sig .355 Loại khách sạn Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic df1 df2 5.802 154 Sig .004 Multiple Comparisons Dependent Variable: SAT Tamhane (I) (J) Std Error Sig 95% Confidence Mean Loaikhach Loaikhach Differenc Interval san san e (I-J) Lower Upper Bound Bound 44432* 13346 003 1212 7675 85456* 22538 001 2952 1.4139 -.44432* 13346 003 -.7675 -.1212 41024 22287 202 -.1437 9642 -.85456* 22538 001 -1.4139 -.2952 -.41024 22287 202 -.9642 1437 * The mean difference is significant at the 0.05 level Thu nhập Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic df1 df2 1.980 153 Between Groups Within Groups Total ANOVA SAT Sum of Squares df Mean Square 3.302 1.101 119.963 153 784 123.264 156 Sig .119 F Sig 1.404 244 KIỂM ĐỊNH T-TEST Giới tính Independent Samples Test Levene’s Test for Equality of Variances Equal variances assumed SAT Equal variances not assumed t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper F Sig t df Sig (2tailed) Mean Differenc e Std Error Differenc e 007 933 133 155 895 01895 14282 -.26318 30109 132 148.601 895 01895 14331 -.26423 30214 Nguồn: Kết phân tích SPSS