Tên công ty: Công du lịch AE Địa chỉ: 367, Tô Hiến Thành, Phường 12, Quận 10, TP.HCM. Sử dụng phương pháp PDCA giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty AE như sau: Plan: Trước mắt công ty mới thành lập chúng tôi cần làm là phải tuyển dụng những nhân viên. Cách tuyển dụng của công ty theo cách một phần là tuyển những nhân viên có kinh nghiệm trong ngành du lịch và phần còn lại là tuyển dụng những trẻ trung năng động như các bạn sinh viên của các trường đại học. Việc tiếp theo là phải xây dựng được những chương trình tour theo thị trường mà công ty xác định kinh doanh. Có được một sản phảm của riêng công ty mình.Tiếp theo là đến nghiên cứu thị trường hiện nay có những nhu cầu gì để có thể bắt kịp theo xu thế bằng cách khảo sát bằng những chương trình trò chơi của công ty tổ chức.
Họ tên: Trương Minh Hải Lớp: 19D1DL01 Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch Đề bài: Hãy áp dụng phương pháp PDCA để nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty lữ hành – khách sạn – nhà hàng (giả định tự chọn) Bài làm Tên công ty: Công du lịch A&E Địa chỉ: 367, Tô Hiến Thành, Phường 12, Quận 10, TP.HCM Sử dụng phương pháp PDCA giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty A&E sau: Plan: Trước mắt công ty thành lập cần làm phải tuyển dụng nhân viên Cách tuyển dụng công ty theo cách phần tuyển nhân viên có kinh nghiệm ngành du lịch phần lại tuyển dụng trẻ trung động bạn sinh viên trường đại học Việc phải xây dựng chương trình tour theo thị trường mà công ty xác định kinh doanh Có sản phảm riêng cơng ty mình.Tiếp theo đến nghiên cứu thị trường có nhu cầu để bắt kịp theo xu cách khảo sát chương trình trị chơi cơng ty tổ chức Sau phải tiếp thị quảng cáo trang mạng xã hội, kênh youtube, Tiktok, Thiết lập trang web công ty đăng tải chương tình tour sản phẩm cơng ty cung cấp cho khách hàng để khách hàng tham khảo Do: Công ty chuyên làm tour nội địa từ có đưa chương trình tour đặc trưng cơng ty đến với khách hàng Công ty luôn theo hướng “Khách hàng cần A&E có, nơi khó có A&E” từ hình thành phong cách làm việc cơng ty khơng ngại khó khăn cần khách hàng cần Các dịch vụ mà công ty muốn mang đến khách hàng cơng ty có đội khảo sát hết tất dịch vụ có chương tour trước đến tay khách cách tốt Và cơng ty in chương trình tour cơng ty để khách tham khảo sản phẩm công ty Về phần nghiệp vụ nhân viên công ty đào tạo kỹ làm việc theo định kỳ có lớp để đạo tạo bồi dưỡng thêm nghiệp vụ cho tất nhân viên Check: Các sản phẩm cơng ty có kiểm tra sửa theo phong cách công ty với chương trình tour sửa theo cách viết khơng dài dòng, viết ngắn diễn đạt hết tất ý Nếu chương trình có sai sót tiếp tục sửa hồn chỉnh có lớp để đào tạo viết chương trình tour cho nhân viên ngày đầu vào công ty Khi mở làm tour công ty cho khách hàng feedback để biết mức độ phục vụ hướng dẫn dịch vụ suốt chương trình tour Sau tour có nhân viên chăm sóc khách hàng quan tâm đến khách, hỏi khách chất lượng mà nhân viên phục vụ cho tour có tốt không từ nhân viên sale đến điều hành… Act: Từ yếu tố ta thấy cơng ty yếu chỗ để có hướng giải khác phục sai sót tốt Từ sai sót qua ta cải tiến nâng cấp sản phẩm cơng ty giúp khách hàng có thêm trải nghiệm sản phẩm công ty