Đánh giá sự hài lòng của người có thẻ bảo hiểm y tế khám chữa bệnh tại trạm y tế xã bình thạnh, huyện cao lãnh, tỉnh đồng tháp năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO – BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG TRẦN THỊ KIM THOA H P ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI CÓ THẺ BẢO HIỂM Y TẾ KHÁM CHỮA BỆNHTẠI TRẠM Y TÊ XÃ BÌNH THẠNH, HUYỆN CAO LÃNH, TỈNH ĐỒNG THÁP NĂM 2015 U LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.03.01 H ĐỒNG THÁP-NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO – BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG TRẦN THỊ KIM THOA H P ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI CÓ THẺ BẢO HIỂM Y TẾ KHÁM CHỮA BỆNHTẠI TRẠM Y TÊ XÃ BÌNH THẠNH, HUYỆN CAO LÃNH, TỈNH ĐỒNG THÁP NĂM 2015 U LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.03.01 H TS.BS Nguyễn Văn Hai ThS Nguyễn Minh Hoàng ĐỒNG THÁP-NĂM 2015 i MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU Một số khái niệm BHYT. - Thực trạng sử dụng BHYT Việt Nam - Khái niệm hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người H P bệnh - Một số nghiên cứu giới Việt Nam 10 Khung lý thuyết - 16 Tóm tắt địa bàn nghiên cứu - 17 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 U 2.1 Đối tượng nghiên cứu - 19 2.2 Địa điểm thời gian nghiên cứu - 19 2.3 Thiết kế nghiên cứu 19 H 2.4 Cỡ mẫu - 19 2.5 Phương pháp chọn mẫu 20 2.6 Phương pháp thu thập số liệu 20 2.7 Các biến số nghiên cứu: 21 2.8 Các khái niệm tiêu chuẩn đánh giá - 21 2.9 Phương pháp phân tích số liệu: - 23 2.10 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 23 2.11 Hạn chế nghiên cứu, sai số biện pháp khắc phục sai số - 23 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu - 25 3.2 Tỷ lệ hài lòng yếu tố hài lòng 27 ii 3.3 Các yếu tố thuộc bệnh nhân liên quan đến hài lòng - 31 CHƯƠNG BÀN LUẬN 37 4.1 Địa bàn nghiên cứu đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 37 4.2 Tỷ lệ hài lòng yếu tố hài lòng 38 4.3 Các yếu tố liên quan đến hài lòng. 43 KẾT LUẬN 46 KHUYẾN NGHỊ - 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 49 CÁC PHỤ LỤC - 55 H P Phụ lục 1: Bộ câu hỏi vấn 55 Phụ lục 2: Các biến số nghiên cứu 60 Phụ lục Giấy đồng ý tham gia nghiên cứu 64 Phụ lục Bảng dự trù kinh phí 65 Phụ lục Kế hoạch nghiên cứu - 66 H U iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế CBYT Cán y tế ĐTV Điều tra viên KCB Khám chữa bệnh TĐHV Trình độ học vấn TTB Trang thiết bị TYT Trạm y tế H U H P iv DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Mô tả thông tin chung tuổi, giới, nghề nghiệp, trình độ học vấn trình trạng nhân đối tượng nghiên cứu (n=405) 25 Bảng 3.2 Mơ tả thơng tin kinh tế gia đình, số nhân khẩu, số lần khám chữa bệnh năm sử dụng BHYT (n=405) - 26 Bảng 3.3 Mơ tả hài lịng yếu tố cảnh quang (n=405) 27 Bảng 3.4 Mơ tả hài lịng yếu tố tin tưởng (n=405) - 27 Bảng 3.5 Mô tả hài lòng yếu tố đáp ứng (n=405) 29 H P Bảng 3.6 Mơ tả hài lịng yếu tố đảm bảo (n=405) 29 Bảng 3.7 Mơ tả hài lịng yếu tố cảm thông (n=405) - 30 Bảng 3.8 Sự hài lịng chung cơng tác KCB TYT xã Bình Thạnh.(n=405) - 31 Bảng 3.9 Mối liên quan hài lòng hoạt động KCB TYT với nhóm tuổi.(n=405) 31 U Bảng 3.10 Mối liên quan hài lòng hoạt động KCB TYT với giới tính.(n =405) 32 Bảng 3.11 Mối liên quan hài lòng hoạt động KCB TYT với nghề nghiệp H đối tượng.(n=405) 32 Bảng 3.12 Mối liên quan hài lịng hoạt động KCB TYT với trình độ học vấn đối tượng nghiên cứu.(n=405) - 33 Bảng 3.13 Mối liên quan hài lòng hoạt động KCB TYT với kinh tế gia đình.(n=405) - 33 Bảng 3.14 Mối liên quan hài lòng hoạt động KCB TYT với tình trạng nhân.(n=405) - 34 Bảng 3.15 Mối liên quan hài lòng hoạt động KCB TYT với số nhân hộ gia đình.(n=405) 34 Bảng 3.16 Mối liên quan hài lòng hoạt động KCB TYT với số lần khám bệnh.(n=405) - 35 v Bảng 3.17 Mối liên quan hài lòng hoạt động KCB TYT với yếu tố sử dụng thẻ BHYT người bệnh(n=405) - 35 Bảng 3.18 Mối liên quan hài lòng hoạt động KCB TYT với mức độ sử dụng thẻ BHYT khám bệnh.(n=405) 36 H P H U vi TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Trạm y tế (TYT) xã Bình Thạnh hàng ngày tiếp nhận khoảng 100 người bệnh đến khám điều trị, chủ yếu (khoảng 75%) người bệnh có thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) đến khám Để nâng cao chất lượng dịch vụ khám điều trị trạm y tế, việc tìm hiểu độ hài lịng người bệnh vơ quan trọng Trong đó, có nghiên cứu vấn đề trạm y tế Chính vậy, chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài: "Đánh giá hài lòng số yếu tố liên quan đến công tác khám chữa bệnh người có thẻ Bảo hiểm y tế đến khám trạm y tế xã Bình Thạnh, huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp năm 2015" với mục tiêu xác định tỷ lệ hài lòng số yếu tố H P liên quan đến hài lịng người có thẻ BHYT đến khám TYT xã Bình Thạnh Nhóm nghiên cứu sử dụng thiết kế nghiên cứu cắt ngang có phân tích với phương pháp thu thập số liệu định lượng 405 đối tượng người có thẻ BHYT đến khám bệnh chữa bệnh TYT xã Bình Thạnh khoảng thời gian từ tháng 02 đến tháng 10 năm 2015 Kết nghiên cứu cho thấy tỷ lệ hài lịng chung cơng tác KCB TYT U xã Bình Thạnh người dân có thẻ BHYT 74,6% Trong đó, tỷ lệ hài lịng yếu tố hữu hình 81,2%, tỷ lệ hài lịng yếu tố tin tưởng 84,4%, tỷ lệ hài lòng yếu tố đáp ứng 85,4%, tỷ lệ hài lòng yếu tố đảm bảo 83% H tỷ lệ hài lòng yếu tố cảm thông 84% Kết nghiên cứu yếu tố liên quan đến hài lịng bao gồm: Nhóm tuổi, nghề nghiệp, kinh tế gia đình, tình trạng nhân, số lần KCB năm mức độ sử dụng thẻ BHYT Dựa kết nghiên cứu, đề xuất hai khuyến nghị sau: (1) Trạm Y tế xã Bình Thạnh cần bố trí thời gian KCB phù hợp giấc theo quy định tạo điều kiện thuận tiện cho người bệnh đến khám Có đủ ghế ngồi cho người bệnh chờ khám bệnh (2) Các nhóm đối tượng cần quan tâm phục vụ người 40 tuổi, nghề nghiệp khác làm ruộng, kinh tế gia đình khơng thuộc hộ nghèo, người độc thân, ly thân, ly dị đối tượng dụng thẻ BHYT không thường xuyên, số lần KCB lần năm Khuyến nghị đưa tập trung nâng cao thái độ phục vụ CBYT thông qua việc quan tâm ân cần, vui vẻ, hoà nhã khám chữa bệnh cách tỉ mỉ, toàn diện ĐẶT VẤN ĐỀ Bảo hiểm y tế (BHYT) hình thức bảo hiểm áp dụng lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, khơng mục đích lợi nhuận, Nhà nước tổ chức thực đối tượng có trách nhiệm tham gia theo quy định Luật [23] Năm 2013, Bộ Y tế ban hành tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện với quan điểm đạo là: “Lấy người bệnh làm trung tâm hoạt động chăm sóc điều trị” từ thấy tầm quan trọng việc đánh giá chất lượng KCB bệnh viện mục tiêu đáp ứng hài lịng người bệnh có BHYT đồng thời tạo niềm tin để người dân tích cực tham gia tiến tới bảo hiểm y tế tồn dân [24] H P Để cơng tác khám chữa bệnh nói chung, cơng tác khám chữa bệnh BHYT nói riêng tác động trực tiếp đến hài lòng người bệnh ngược lại hài lòng người bệnh đánh giá hiệu cơng tác khám chữa bệnh [3] Người bệnh đối tượng trực tiếp xác định việc đánh giá chất lượng phục vụ sở y tế Bộ Y tế không ngừng đề biện pháp cụ thể nâng cao y đức, nhiều U đợt thi đua nâng cao y đức sở điều trị nhiều văn đạo thực công tác KCB cho người có BHYT địa phương [22] Bên cạnh đó, Bộ Y tế ban hành nhiều văn đạo cơng tác chăm sóc tồn diện sở khám H chữa bệnh ban hành chương trình "Nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh mục tiêu đáp ứng hài lịng người bệnh Bảo hiểm y tế” [23] Thực tế có số nghiên cứu thực như: Nghiên cứu tác giả Hà Thị Thúy hài lòng bệnh nhân sử dụng thẻ BHYT bệnh viện đa khoa Thành phố Cần Thơ năm 2012 cho thấy tỷ lệ hài lịng chung với cơng tác khám chữa bệnh 57,4% [30] Nghiên cứu tác giả Lê Thành Tài cộng mức độ hài lòng bệnh nhân nội trú bệnh viện Tai - Mũi - Họng Cần Thơ năm 2008 cho thấy có đến 81,5% mức độ hài lòng bệnh nhân lĩnh vực phục vụ bệnh viện [20] Nghiên cứu Lê Nữ Thanh Uyên, Trương Phi Hùng “Mức độ hài lòng bệnh nhân phục vụ y tế bệnh viện Bến Lức, tỉnh Long An, năm 2005” đưa kết có đến 90% bệnh nhân hài lịng chung tồn bệnh viện Nghiên cứu tác giả Đinh Văn Ngọc Ẩn hài lòng người có thẻ Bảo hiểm y tế đến khám bệnh, chữa bệnh trạm y tế xã Long Hưng A, huyện Lấp Vò, tỉnh Đồng Tháp năm 2012 cho thấy tỷ lệ hài lòng chung người bệnh dịch vụ khám chữa bệnh trạm y tế xã 78,1% [1],[38] Có thể thấy hầu nghiên cứu nói tập trung đánh giá hài lịng tuyến tỉnh/huyện chưa có nhiều nghiên cứu tuyến xã Trong năm qua Trạm y tế xã Bình Thạnh, huyện Cao Lãnh tỉnh Đồng Tháp triển khai thực công tác khám chữa bệnh BHYT đáp ứng phần nhu cầu khám chữa bệnh người dân nơi Hàng ngày Trạm y tế xã Bình Thạnh tiếp nhận khoảng 100 người bệnh đến khám điều trị bệnh, chủ yếu người bệnh có thẻ BHYT (75%) TYT xã Bình Thạnh chưa có nghiên cứu hài lịng người bệnh có BHYT cơng tác khám chữa bệnh H P nơi Qua đánh giá nhanh TYT xã Bình Thạnh, tỷ lệ hài lịng người có thẻ BHYT đến KCB TYT 70,4% Vì vậy, để tìm hiểu mức độ hài lịng người bệnh có thẻ BHYT đến khám điều trị Trạm y tế xã Bình Thạnh nào? Chúng tiến hành nghiên cứu đề tài: "Đánh giá hài lịng người có thẻ Bảo hiểm y tế khám chữa bệnh trạm y tế xã Bình Thạnh, huyện Cao U Lãnh, tỉnh Đồng Tháp năm 2015" Kết nghiên cứu làm sở cho việc đề xuất giải pháp can thiệp nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh đáp ứng hài lòng người bệnh đến khám TYT xã Bình Thạnh thời gian tới H 62 Phương STT Tên biến Định nghĩa Loại biến pháp thu thập 19 điều trị cấp tình trạng bệnh Sự tin tưởng kết Sự tin tưởng vào chẩn đoán chẩn đoán, phương pháp điều trị CBYT Thứ bậc Phỏng vấn Thứ bậc Phỏng vấn Thứ bậc Phỏng vấn Thứ bậc Phỏng vấn Thứ bậc Phỏng vấn Thứ bậc Phỏng vấn Thứ bậc Phỏng vấn Thứ bậc Phỏng vấn phương pháp điều trị CBYT C Yếu tố đáp ứng 20 Đáp ứng yêu cầu Hài lòng người bệnh thái người bệnh H P độ NVYT đáp ứng yêu cầu họ (hướng dẫn, giải thích kết CLS) 21 Thời gian thực Hài lòng thời gian cần thiết dịch vụ thực KCB U KCB thông báo 22 23 Sự sẵn sàng Hài lịng dịch vụ ln dịch vụ KCB đáp ứng kịp thời H Tôn trọng D Yếu tố đảm bảo Hài lòng người bệnh vấn đề riêng tư CBYT tôn trọng vấn 24 25 26 người bệnh đề riêng tư người bệnh Khám bệnh Hài lòng người bệnh ln cách tỉ mỉ, tồn CBYT khám chữa bệnh diện cách chu đáo CBYT có trình độ Hài lịng trình độ chun mơn chun mơn giỏi CBYT CBYT có kiến Hài lịng người bệnh kiến 63 Phương STT Tên biến Định nghĩa Loại biến pháp thu thập thức tốt thức CBYT việc giải đáp thắc mắc họ E Yếu tố cảm thông 27 Sự phù hợp việc Hài lịng người bệnh tính chăm sóc y tế đối phù hợp chăm sóc y tế Thứ bậc Phỏng vấn Thứ bậc Phỏng vấn Thứ bậc Phỏng vấn Thứ bậc Phỏng vấn với người bệnh 28 Sự cảm thơng với Hài lịng người bệnh lo lắng người bệnh H P cảm thông CBYT với lo lắng, nhu cầu họ tình trạng bệnh tật 29 Thái độ đối xử với Hài lòng người bệnh người bệnh đối xử, chăm sóc CBYT U q trình KCB 30 Thời gian khám Hài lòng người bệnh thời chữa bệnh gian khám chữa bệnh có bố H trí phù hợp với nhu cầu họ 64 Phụ lục Giấy đồng ý tham gia nghiên cứu Tăng cường công tác khám chữa bệnh BHYT Trạm y tế xã Bình Thạnh thời gian qua khơng ngừng phấn đấu nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, phục vụ người bệnh Việc xác định tỷ lệ hài lịng người bệnh tìm hiểu số yếu tố liên quan hài lòng người bệnh đến khám chữa bệnh Trạm y tế xã Bình Thạnh cần thiết, góp phần vào việc bước nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe người dân địa phương xã Vì vậy, chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài :"Khảo sát hài lòng số yếu tố liên quan người có thẻ Bảo hiểm y tế đến khám, chữa bệnh Trạm y tế xã Bình Thạnh, năm 2015 " H P Nhóm nghiên cứu mong muốn ơng (bà) cho biết số thông tin thân hài lịng ơng (bà) cơng tác khám chữa bệnh Trạm y tế xã Bình Thạnh Ơng (bà) trả lời số câu hỏi ĐTV hỏi, tham gia ông (bà) vào nghiên cứu hoàn toàn tự nguyện giữ bí mật, thơng tin ơng/bà cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu U Xin ơng/bà vui lịng ký tên vào đây, ơng (bà) cho biết ông (bà) đồng ý tham gia nghiên cứu Họ tên ông (bà) : H Chữ ký : Ngày vấn : Chúng xin chân thành cám ơn q ơng (bà) 65 Phụ lục Bảng dự trù kinh phí TT NỘI DUNG SỐ LƯỢNG ĐƠN VỊ ĐƠN GIÁ TÍNH (đồng) THÀNH TIỀN Phơ tơ tài liệu tham khảo 420 Tờ 250 105.000 Phô tô phiếu điều tra 405 Tờ 2000 810.000 Viết 18 Cây 300 54.000 Đĩa vi tính 02 Cái 10.000 20.000 Đánh vi tính 100 Tờ 500 50.000 In toàn đề cương 10 Tập huấn điều tra viên 08 Bồi dưỡng cộng tác viên Bồi dưỡng cho người trả 405 lời vấn 10 Bồi dưỡng giám sát viên 11 In màu đóng luận văn 90 trang H P 405 thu thập số liệu U 01 04 H Quyển 5000 50.000 Người 50.000 400.000 Phiếu 3000 1.215.000 Người 7000 2.835.000 Người 100.000 100.000 Quyển 30.000 120.000 Cộng khoản 5.710.400 Phát sinh 10 % 571.040 TỔNG CỘNG 6.281.440 66 Phụ lục Kế hoạch nghiên cứu TT Nội dung hoạt động Giám sát, xác định vấn đề Thời gian Người thực thực hiện 0812/12/2014 01- Viết đề cương 15/01/2015 26- Bảo vệ đề cương 30/01/2015 HV Kim Thoa Hội đồng HV Kim Thoa GVHD, GVHT HV Kim Thoa 02-05/2015 HV Kim Thoa Phân tích số liệu 05-07/2015 HV Kim Thoa Viết luận văn phòng ĐTSĐH Trường ĐHYTCC 10 Nhận phản biện thức Nộp LV hoàn chỉnh ĐH YTCC GVHD, GVHT 06/2015 HV Kim Thoa GVHD, GVHT 30/07/2015 HV Kim Thoa GVHD, GVHT 08-09/2015 HV Kim Thoa GVHD, GVHT U H Bảo vệ luận văn Hội đồng H P Thu thập số liệu Nộp luận văn cho 19- 30/10/2015 11/2015 Kết dự kiến Hoàn chỉnh xác định vấn đề Hoàn chỉnh đề cương Thông qua Hội Người giám sát HV Kim Thoa Hội đồng HV Kim Thoa GVHD, GVHT đồng BV đề cương Đủ 405 phiếu vấn Kết PTSL Hoàn chỉnh luận văn Nộp LV Chỉnh sửa theo ý kiến góp ý Thơng qua LV 67 H P H U 68 H P H U 69 H P H U 70 H P H U 71 H P H U 72 H P H U 73 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ Y TẾ CÔNG CỘNG Buổi bảo vệ tổ chức tại: Trường Cao đẳng Y tế Đồng Tháp Hồi 17 15 phút ngày 19/10/2015 Hội đồng chuyên ngành thành lập theo định số Số: 1145/QĐ - YTCC, ngày 08/10/2015 trường Đại học y tế công cộng chấm luận văn H P Học viên cao học: Trần Thị Kim Thoa Với đề tài: Đánh giá hài lịng cơng tác khám chữa bệnh người có thẻ bảo hiểm y tế đến khám chữa bệnh trạm y tế xã Bình Thạnh, huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp năm 2015 U Tới dự buổi bảo vệ, Hội đồng chấm thi gồm có: Có mặt: H 1- Chủ tịch hội đồng: PGS TS Vũ Xuân Phú - Uỷ viên thư ký hội đồng: PGS TS Phạm Ngọc Châu - Phản biện 1: TS Nguyễn Quỳnh Anh - Phản biện 2: Lê Ngọc Của - Uỷ viên: PGS TS Nguyễn Văn Qui Vắng mặt: không Đại biểu khác (Trường, địa phương, đồng nghiệp) Hội đồng nghe: PGS TS Phạm Ngọc Châu Công bố định Hội đồng báo cáo kết học tập học viên Học viên cao học Trần Thị Kim Thoa báo cáo tóm tắt luận văn thạc sỹ (12 phút) 74 Nghe phản biện: TS Nguyễn Quỳnh Anh đọc nhận xét câu hỏi (Có nhận xét kèm theo) - Tóm tắt nghiên cứu theo quy định - Tổng quan quên trích dẫn tài liệu tham khảo - Phần 4.2 nên liệt kê yếu tố ảnh hưởng đến mức độ, đo lường - Hạn chế đoạn văn câu nên có câu mở đoạn, thân đoạn kết đoạn (trang 9) - Tóm tắt nghiên cứu mà tác giả tham khảo - 5.1 thực sơ sài, thông tin không đầy đủ - Khung lý thuyết bị lỗi tả - Đối tượng PPNC tam bỏ qua - Bộ công cụ chưa thuyết phục, tác giả bỏ câu ảnh hường đến tính giá trị Bộ cơng cụ sử dụng cho bv - Kết sơ sài, dài dòng: bảng 3.2 phải định nghĩa ít, - Mục 3.3 Ý nghĩa phân tích để làm gì? Có ý nghĩa cho y tế 3.17 – 3.18 H P U - Cách đặt tên cho đề mục bảng - Sử dụng câu tùy tiện - Khuyến nghị không phù hợp với kết qủa nghiên cứu Các thành viên khác Hội đồng đại biểu dự bảo vệ phát biểu, phân tích, đánh giá luận văn TS Lê Ngọc Của H - Tổng quan sửa lại khung lý thuyết - Bổ sung vài đề tài giới có sử dụng công cụ tác giả sử dụng nghiên cứu sử dụng công cụ trạm y tế - Cần phân tích yếu tố phụ thuộc với yếu tố công cụ PGS TS Nguyễn Văn Qui - Phải thống n hay N PGS TS Phạm Ngọc Châu - Mục tiêu khó thực hiện, phải liên quan đến người cung cấp dịch vụ mà nghiên cứu lại tìm liên quan với - Hài lịng chun mơn, tính minh bạch - Nghiên cứu xã, số BN vượt tuyến sao? 75 - Kết luận khơng đạt - Nên bỏ mục tiêu làm kỹ mục tiêu Tổng số có ý kiến phát biểu phân tích đóng góp cho luận văn có câu hỏi nêu (Chi tiết phần trả lời câu hỏi) Học viên trả lời câu hỏi nêu trình bày thêm ( phút) 5.1 Câu hỏi: Bằng cách mà tác giả điều chỉnh câu hỏi? PP làm? Tại sử dụng p = 0,5% có kết qủa nghiên cứu vấn đề đồng tháp năm 1012? Em có tiếu chí đánh giá mức độ hài lòng BN trạm y tế không? H P 5.2 Trả lời: KẾT LUẬN: Hội đồng thống đánh giá chung, kết luận sau: Luận văn đạt kết sau: U - Luận văn đáp ứng bàn luận văn thạc sĩ Những điểm cần chỉnh sửa: - Sửa lại tên đề tài “Đánh giá hài lịng người có thẻ bảo hiểm y tế khám chữa bệnh trạm y tế xã Bình Thạnh, huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp 2015” H - Trình bày trau chuốt, sáng sủa, rõ ý, ngữ pháp, văn phong, lỗi tả - Tên đề tài 35 từ - Tổng quan: bổ sung khái niệm, - Đối tượng PP: Cần sử dụng công cụ phù hợp, thuyết phục cách sắc bén, mạch lạc, nghiên cứu khác - Cần khẳng định vai trò qua thu thập số liệu - Bổ sung hạn chế đề tài - Cấu trúc lại bảng biểu, tên bảng - Chọn P không phù hợp, - Mục tiêu: hành văn lại mục tiêu cho phù hợp - Phiên giải kết cụ thể, rõ ràng 76 - Xem lại bảng 3.3 - Kết luận dài dịng khơng theo kết - Kiến nghị: nên dựa vào kết nghiên cứu - Nghiên túc chỉnh sửa luận văn, tăng cường làm việc với hướng dẫn để luận văn đạt tốt Căn kết chấm điểm Hội đồng ban kiểm phiếu báo cáo: Tổng số điểm trình bày: 34 điểm Điểm chia trung bình trình bày (Tính đến số thập phân): 6,8 điểm Xếp loại:Trung bình Hội đồng trí đề nghị hoàn thiện hồ sơ báo cáo Nhà trường định công nhận tốt nghiệp báo cáo Bộ Giáo dục & Đào tạo xem xét cấp Thạc sĩ chuyên ngành Y tế công cộng cho học viên Thư ký hội đồng H P Đồng Tháp, ngày 19 tháng 10 năm 2015 Chủ tịch Hội đồng H U Thủ trưởng sở đào tạo Hiệu trưởng