Những yếu tố động viên nhân viên y tế làm việc tại khối trạm y tế phường, quận hoàng mai thành phố hà nội năm 2014

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG PHẠM THỊ TUYẾT MINH H P NHỮNG YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN Y TẾ LÀM VIỆC TẠI KHỐI TRẠM Y TẾ PHƯỜNG QUẬN HOÀNG MAI THÀNH PHỐ HÀ NỘI NĂM 2014 U H LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60720701 HÀ NỘI, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG PHẠM THỊ TUYẾT MINH H P NHỮNG YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN Y TẾ LÀM VIỆC TẠI KHỐI TRẠM Y TẾ PHƯỜNG QUẬN HOÀNG MAI THÀNH PHỐ HÀ NỘI NĂM 2014 U LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60720701 H Hướng dẫn khoa học TS Đỗ Mai Hoa HÀ NỘI, 2014 i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn, học viên nhận động viên, giúp đỡ tận tình, tạo điều kiện thuận lợi cấp lãnh đạo; nhiều thầy giáo, cô giáo, bạn đồng nghiệp gia đình Học viên xin chân thành cảm ơn: Hội đồng đào tạo, Hội đồng khoa học, thầy giáo, cô giáo trường Đại học Y tế Công cộng; Ban giám đốc Trung tâm Y tế quận Hoàng Mai; Toàn thể nhân viên y tế khối trạm y tế phường quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội; Các anh, chị, bạn bè lớp Cao học quản lý bệnh viện H P trường Đại học Y tế Công cộng tận tình chia sẻ kinh nghiệm, cung cấp tài liệu, tạo điều kiện thuận lợi sở thực tế, đóng góp ý kiến quý báu cho việc nghiên cứu hoàn thành luận văn Đặc biệt, học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS ĐỖ MAI HOA – Người hướng dẫn khoa học tận tâm bồi dưỡng kiến thức, phương pháp nghiên cứu, lực tư trực tiếp giúp đỡ học viên hoàn thành luận văn U Học viên xin chân thành cảm ơn! H Phạm Thị Tuyết Minh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii TÓM TẮT LUẬN VĂN viii ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU H P Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Vai trò y tế sở Việt Nam 1.2 Tổ chức hoạt động trạm y tế sở 1.3 Khái quát động viên 1.4 Một số nghiên cứu động viên người lao động 16 U 1.5 Giới thiệu địa bàn nghiên cứu 21 1.6 Khung lý thuyết 22 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 H 2.1 Đối tượng nghiên cứu 24 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 24 2.3 Thiết kế nghiên cứu 24 2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 25 2.5 Phương pháp thu thập số liệu 25 2.6 Giới thiệu công cụ đánh giá yếu tố động viên NVYT làm việc 27 2.7 Biến số nghiên cứu 28 2.7.1 Các biến số nghiên cứu định lượng 28 2.7.2 Các biến số nghiên cứu định tính 29 2.8 Phương pháp phân tích số liệu 29 2.9 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 30 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 iii 3.1 Thực trạng nguồn nhân lực y tế khối trạm y tế phường quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội năm 2014 thông tin chung đối tượng nghiên cứu……… 31 3.1.1 Thực trạng nguồn nhân lực y tế khối trạm y tế phường quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội năm 2014…………………………………………………… 31 3.1.2 Các thông tin chung đối tượng nghiên cứu 33 3.2 Các yếu tố động viên nhân viên khối trạm y tế phường làm việc quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội năm 2014 38 3.3 Các yếu tố liên quan đến mức độ động viên NVYT khối TYT phường làm việc quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội………………………………………… 52 3.3.1 Mối liên quan đặc điểm nhân học với mức độ động viên……… 52 H P 3.3.2 Mối liên quan đặc điểm công việc với mức độ động viên………… 53 3.3.3 Mối tương quan yếu tố động viên với mức độ động viên……… 54 Chương BÀN LUẬN 56 4.1 Thực trạng nguồn nhân lực y tế khối trạm y tế phường quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội năm 2014 đặc điểm đối tượng nghiên cứu………………… 56 U 4.1.1 Thực trạng nguồn nhân lực y tế khối trạm y tế phường quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội năm 2014……………………………………………………… 56 4.1.2 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 57 H 4.2 Các yếu tố động viên NVYT làm việc khối trạm y tế phường quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội năm 2014 60 4.2.1 Yếu tố tiền lương………………………………………………………… 60 4.2.2 Yếu tố người quản lý trực tiếp…………………………………………… 63 4.2.3 Yếu tố phúc lợi…………………………………………………………… 64 4.2.4 Yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp…………………………………… 65 4.2.5 Yếu tố điều kiện làm việc………………………………………………… 66 4.2.6 Yếu yếu tố trao đổi thông tin nội bộ……………………………………… 67 4.2.7 Yếu tố khen thưởng phi vật chất…………………………………………… 68 4.2.8 Yếu tố mức độ u thích cơng việc………………………………………… 69 4.3 Các yếu tố liên quan tới mức độ động viên NVYT khối trạm y tế phường quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội năm 2014………………………………… 69 iv 4.4 Ưu điểm hạn chế nghiên cứu 72 4.4.1 Ưu điểm nghiên cứu………………………………………………… 72 4.4.2 Hạn chế nghiên cứu…………………………………………………… 72 KẾT LUẬN 74 KHUYẾN NGHỊ 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 80 Phụ lục Biến số nghiên cứu…………………………………………………… 80 Phụ lục 2: Trang thông tin nghiên cứu 88 Phụ lục 3: Phiếu đồng ý tham gia nghiên cứu…………………………………… 89 H P Phụ lục 4: Phiếu điều tra yếu tố động viên nhân viên y tế khối trạm y tế phường, quận Hoàng Mai làm việc 91 Phụ lục 5: Hướng dẫn vấn sâu Giám đốc, Trưởng phịng Hành chính-Tổ chức- Tài vụ, Trưởng phòng Kế hoạch nghiệp vụ Trung tâm Y tế quận Hoàng Mai 98 Phụ lục 6: Hướng dẫn thảo luận nhóm Trạm trưởng trạm Y tế phường, quận Hồng U Mai 101 Phụ lục 7: Hướng dẫn thảo luận nhóm nhân viên y tế khối trạm Y tế phường, quận Hoàng Mai 104 H v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BYT : Bộ Y tế CBYT : Cán y tế CKI : Chuyên khoa I CKII : Chuyên khoa II CSSK : Chăm sóc sức khỏe ĐTNC : Đối tượng nghiên cứu ĐTV : Điều tra viên KCB : Khám chữa bệnh KHHGĐ : Kế hoạch hóa gia đình KHNV : Kế hoạch nghiệp vụ NB : Người bệnh NVYT : Nhân viên y tế PKĐKKV : Phòng khám đa khoa khu vực QĐ-BLĐTBXH : Quyết định – Bộ Lao động Thương binh Xã hội QĐ-BYT : Quyết định – Bộ Y tế QĐ-TTg : Quyết định – Thủ tướng phủ : Tổ chức cán : Thơng tư – Bộ Y tế TTLT-BYT-BNV : Thông tư Liên tịch – Bộ Y tế - Bộ Nội vụ TYT : Trạm y tế : Trung tâm y tế WHO : Tổ chức Y tế giới UBND : Ủy ban nhân dân TCCB TT-BYT TTYT H P U H vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Nhân lực y tế khối trạm y tế phường quận Hoàng Mai năm 2014 31 Bảng 3.2 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 33 Bảng 3.3 Đặc điểm liên quan đến công việc TYT 35 Bảng 3.4 Các yếu tố động viên nhân viên y tế làm việc khối TYT phường 38 hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Bảng 3.5 Yếu tố tiền lương 39 Bảng 3.6 Yếu tố người quản lý trực tiếp 40 Bảng 3.7 Yếu tố phúc lợi 42 H P Bảng 3.8 Yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp 43 Bảng 3.9 Yếu tố điều kiện làm việc 44 Bảng 3.10 Yếu tố trao đổi thông tin nội 45 Bảng 3.11 Yếu tố khen thưởng phi vật chất 47 Bảng 3.12 Yếu tố mức độ u thích cơng việc 48 Bảng 3.13 Mối liên quan đặc điểm nhân học với mức độ động viên 52 Bảng 3.14 Mối liên quan đặc điểm công việc với mức độ động viên 53 Bảng 3.15 Mối tương quan yếu tố động viên với mức độ động viên 54 H U vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Công việc NVYT làm TYT phường quận Hồng Mai 37 Biểu đồ 3.2 Yếu tố tiền lương yếu tố động viên 39 Biểu đồ 3.3 Yếu tố người quản lý trực tiếp yếu tố động viên 41 Biểu đồ 3.4 Yếu tố phúc lợi yếu tố động viên 42 Biểu đồ 3.5 Yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp yếu tố động viên 44 Biểu đồ 3.6 Yếu tố điều kiện làm việc yếu tố động viên 45 Biểu đồ 3.7 Yếu tố trao đổi thông tin nội yếu tố động viên 46 Biểu đồ 3.8 Yếu tố khen thưởng phi vật chất yếu tố động viên 47 Biểu đồ 3.9 Yếu tố mức độ u thích cơng việc yếu tố động viên 49 Biểu đồ 3.10 Mức độ động viên chung NVYT khối TYT phường 50 H P H U viii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trạm y tế tuyến y tế sở trực tiếp gần dân nhất, không cung cấp dịch vụ y tế dự phòng mà thực nhiều dịch vụ khám chữa bệnh Tuy nhiên mức độ gắn bó thu hút nhân lực làm việc trạm y tế chưa cao, có trạm Y tế phường quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội Hiện tượng cán làm việc trạm y tế xin chuyển công tác diễn phổ biến, sau đào tạo nâng cao trình độ chun mơn Cơng tác tuyển dụng nhân lực có trình độ điều dưỡng đại học bác sỹ vào làm việc trạm y tế gặp nhiều khó khăn Từ lý mà thực nghiên cứu: “Những yếu tố H P động viên nhân viên y tế làm việc khối trạm y tế phường quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội năm 2014” nhằm mô tả thực trạng nguồn nhân lực yếu tố động viên nhân viên y tế làm việc khối trạm y tế phường, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội; xác định số yếu tố liên quan đến mức độ động viên nhân viên Nghiên cứu mô tả cắt ngang, kết hợp nghiên cứu định lượng định tính U thực với tham gia 144 nhân viên khối trạm tế phường cán y tế cấp quận Số liệu nhập phân tích với phần mềm Epi Data 3.1 SPSS 16.0 H Kết nghiên cứu cho thấy: nguồn nhân lực y tế cấu cán khối trạm y tế phường quận Hoàng Mai tương đối đủ so với quy định số phường có số dân đơng chưa đủ để đáp ứng yêu cầu công việc Hiện cịn 02 trạm y tế chưa có bác sỹ Tỷ lệ cán đánh giá yếu tố động viên nhân viên y tế làm việc trạm y tế phường sau: Yếu tố tiền lương (53,5%); Yếu tố người quản lý trực tiếp (88,2%); Yếu tố phúc lợi (60,4%); Yếu tố khen thưởng phi vật chất (89,6%); Yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp (92,4%); Yếu tố mức độ u thích cơng việc (81,2%); Yếu tố thông tin nội (91,0%); Yếu tố điều kiện kiện làm việc (83,3%) Trong nghiên cứu này, chúng tơi chưa tìm thấy mối liên quan yếu tố đặc điểm nhân học, nghề nghiệp xã hội với mức độ động viên nhân viên y tế khối trạm y tế phường 93 12 Anh/chị có muốn tăng thêm cơng việc để tăng thu nhập lên không? (một lựa chọn) 13 Anh/chị nhận xét công việc TYT (một lựa chọn) 14 Anh chị nhận xét công việc giấy tờ /hành TYT? 15 Trung bình anh/chị trực tua trực 01tháng? (Nếu anh/chị khơng phải trực vui lịng điền số “0”) 16 17 18 19 Rất bận rộn Bận rộn Bình thường Nhàn rỗi Rất nhàn rỗi Rất nhiều Nhiều Bình thườn H P ……… tua trực/tháng Anh/chị có thường xun phải làm ngồi hành khơng (làm việc >8h/ngày)? Khơng (một lựa chọn) Thường xuyên U Cơ hội mà anh/chị cử học tập liên tục, cập kiến thức, nâng cao trình độ nào? (một lựa chọn) H Thỉnh thoảng Khơng có hội Ít hội Nhiều hội Trong năm trở lại thời gian công tác trạm (với người chưa làm đủ năm), anh/chị cử học khóa học (kể khóa học ngắn dài hạn)? khóa học (một lựa chọn) > khóa học Ngồi cơng việc TYT, anh/chị có làm cơng việc khác để có thêm thu nhập khơng? (một lựa chọn) 20 Có Khơng Anh/chị có phải người đem lại thu nhập gia đình khơng? (một lựa chọn) 1-2 khóa học 3-5 khóa học Có Khơng Có Khơng 94 II Đánh giá yếu tố động viên nhân viên y tế làm việc Dưới đưa số quan điểm công việc Anh chị cố gắng đọc kỹ quan điểm đồng thời lựa chọn mức độ đồng ý anh chị cho quan điểm phù hợp với anh chị quan Mỗi quan điểm có mức độ đánh giá: - Rất không đồng ý: điểm - Không đồng ý: điểm - Bình thường: điểm - Đồng ý: điểm - Rất đồng ý: điểm Ví dụ câu hỏi A1: “Anh/chị cảm thấy trả lương tương xứng với H P việc mà anh chị làm” anh/chị khơng đồng ý với quan điểm anh chị khoanh trịn vào số (như hình dưới) Rất không đồng ý Mã U Nội dung H Yếu tố thuộc tiền lương (A) Rất đồng ý Mức độ đồng ý điểm điểm điểm điểm điểm A1 Anh/chị cảm thấy trả lương tương xứng với việc mà anh chị làm A2 Tăng lương q khơng thường xun A3 Anh chị cảm thấy không quan đánh giá cao anh chị nghĩ cách quan trả lương cho (lương chưa tương xứng với lực ) 5 A4 A5 Anh/chị cảm thấy hài lòng với hội tăng lương Chế độ phụ cấp nghề, đặc thù công việc anh chị phù hợp 95 Mức độ đồng ý Mã Nội dung điểm điểm điểm điểm điểm Người quản lý trực tiếp (B) B1 Lãnh đạo/người quản lý anh/chị có trình độ quản lý tốt B2 Lãnh đạo/ người quản lý đối xử không công với anh/chị B3 Lãnh đạo/quản lý anh/chị quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng nhân viên cấp B4 Anh/chị yêu mến/quí trọng lãnh đạo B5 Lãnh đạo/quản lý phản hồi thơng tin anh/chị hồn thành công việc Khen thưởng phi vật chất (C) H P U C1 Anh/chị nhận khuyến khích, cơng nhận quan làm tốt công việc C2 Anh/chị cảm thấy cơng việc làm khơng đánh giá cao C3 Anh/chị cảm thấy nỗ lực khơng khen thưởng xứng đáng 5 E3 Anh chị quý mến đồng nghiệp quan E4 Có nhiều bất đồng cạnh tranh nơi làm việc anh, chị H Yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp (D) Anh/chị thích làm việc với đồng nghiệp E1 khác E2 Anh chị nhận thấy phải làm việc vất vả phải làm với đồng nghiệp có lực chun mơn hạn chế 96 Mức độ đồng ý Mã Nội dung điểm điểm điểm điểm điểm Yếu tố yêu thích công việc (E) F1 Thỉnh thoảng anh chị cảm thấy cơng việc thật vơ nghĩa 1 22 33 44 55 Anh/chị thích làm cơng việc quan F3 Anh/chị cảm thấy tự hào với cơng việc làm quan F4 Công việc anh chị thú vị/ hứng thú F2 H P Yếu tố điều kiện làm việc (F) G1 Trang thiết bị TYT đầy đủ để phục vụ công việc anh chị G2 Trang thiết bị TYT an toàn thân anh chị G3 Cơ sở vật chất TYT đảm bảo để phục vụ công việc anh chị H Yếu tố khoản phúc lợi (G) U H1 Anh chị khơng hài lịng với phúc lợi mà anh /chị nhận H2 Phúc lợi mà anh chị nhận quan tương đương với quan khác H3 Phúc lợi người hưởng công H4 Có số khoản phúc lợi anh chị không hưởng quan (lẽ anh chị phải hưởng) 97 Mức độ đồng ý Mã Nội dung điểm điểm điểm điểm điểm Yếu tố trao đổi thông tin nội (H) J1 Việc chia sẻ thông tin nội quan tốt J2 Những mục tiêu/ sách/chiến lược quan không rõ ràng anh/chị, J3 Anh/chị thường cảm thấy khơng biết chuyện diễn quan, J4 Yêu cầu công việc không giải thích rõ ràng H P Chân thành cảm ơn Anh/Chị! H U 98 Phụ lục 5: Hướng dẫn vấn sâu Giám đốc, Trưởng phịng Hành chính-Tổ chức- Tài vụ, Trưởng phịng Kế hoạch nghiệp vụ Trung tâm Y tế quận Hoàng Mai I Giới thiệu Với mục đích cải thiện mơi trường làm việc, nâng cao mức động viên nhân viên y tế làm việc khối trạm y tế phường quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội, chúng tơi muốn tìm hiểu yếu tố động viên nhân viên y tế làm việc khối trạm y tế phường để đưa khuyến nghị phù hợp, muốn biết ý kiến anh/chị xung quanh vấn đề nêu Chỉ có nhóm nghiên cứu sử dụng thơng tin thu thập Xin anh/chị vui lòng dành thời gian chia sẻ số thông tin với câu hỏi H P II Thông tin chung - Thời gian: ………………………………………………………………… - Địa điểm: ………………………………………………………………… - Họ tên người vấn: ………………………………………… - Người thực hiện: ………………………………………………………… U III Câu hỏi vấn H Xin anh/chị cho biết tình hình nhân lực chung khối trạm y tế phường? Hiện anh/chị có đủ nhân lực để đáp ứng nhu cầu công việc không (so với TT 08 so với nhu cầu thực tế)? Nếu thiếu thiếu loại hình nào? Điều ảnh hưởng đến chất lượng công việc mức độ động viên nhân viên làm việc TYT phường Theo anh/chị phân bổ cấu chuyên môn khối trạm y tế phường quận Hoàng Mai phù hợp chưa? Nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân ngày tăng cao, theo anh/chị chất lượng đội ngũ nhân viên y tế có đáp ứng cơng việc chun môn không? Trong thời gian gần đây, theo anh/chị khối trạm y tế phường có tượng chuyển cơng tác hay nghỉ việc khơng? Cụ thể có nhân viên chuyển 99 việc nghỉ việc? Theo anh/chị, lý họ chuyển gì? Anh/chị thực biện pháp để khắp phục tình trạng này? Anh/chị có nhận xét mức động viên chung NVYT khối TYT quận Hoàng Mai so với quận khác địa bàn thành phố Hà Nội, so với tuyến khác hệ thống y tế? Lý do? Các yếu tố động viên nhân viên y tế làm việc, bao gồm: - Yếu tố thuộc tiền lương: mức lương phù hợp với mức lao động; hội tăng lương; chế độ phụ cấp nghề; đặc thù công việc - Yếu tố thuộc người quản lý trực tiếp: trình độ quản lý; đối xử cơng bằng; H P quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng nhân viên; phản hồi thông tin nhân viên hồn thành cơng việc - Yếu tố khen thưởng phi vật chất: đánh giá thành lao động; khuyến khích, cơng nhận quan làm tốt công việc; - Yếu tố mối quan hệ đồng nghiệp - Yếu tố u thích cơng việc U - Yếu tố điều kiện làm việc: trang thiết bị đầy đủ, an toàn, đảm bảo - Yếu tố khoản phúc lợi: hài lòng với khoản phúc lợi, hưởng công bằng, quy định H - Yếu tố trao đổi thông tin nội  Theo anh/chị, yếu tố kể có yếu tố động viên nhân viên y tế khối trạm y tế phường làm việc không? Lý do?  Ngồi yếu tố trên, theo anh/chị cịn yếu tố khác không? Và ảnh hưởng nào? Từ sở trên, anh/chị đưa số giải pháp tăng cường động viên nhân viên y tế khối trạm y tế phường làm việc? - Giải pháp chung gì? - Giải pháp cụ thể cho nhóm nguyên nhân? Trung tâm y tế dự định làm làm nào? 100 - Đề nghị thêm giải pháp mà thân anh/anh chị thấy cần thiết (không trực tiếp giải nguyên nhân trên)? - Biện pháp mà anh/chị ưu tiên thực thời gian tới? - Thuận lợi, khó khăn thực giải pháp nêu? Theo anh/chị sách, chế độ nhà nước TTYT quận Hoàng Mai có ảnh hưởng đến mức độ động viên NVYT khối TYT phường làm việc? Đưa số kiến nghị? Cảm ơn hợp tác anh/ chị! H P H U 101 Phụ lục 6: Hướng dẫn thảo luận nhóm Trạm trưởng trạm Y tế phường, quận Hồng Mai I Giới thiệu Với mục đích cải thiện mơi trường làm việc, nâng cao mức động viên nhân viên y tế làm việc khối trạm y tế phường quận Hồng Mai, thành phố Hà Nội, chúng tơi muốn tìm hiểu yếu tố động viên nhân viên y tế làm việc khối trạm y tế phường để đưa khuyến nghị phù hợp, muốn biết ý kiến anh/chị xung quanh vấn đề nêu Chỉ có nhóm nghiên cứu sử dụng thơng tin thu thập Xin anh/chị vui lòng dành thời gian chia sẻ số thông tin với H P câu hỏi II Thông tin chung - Thời gian: ………………………………………………………………… - Địa điểm: ………………………………………………………………… - Họ tên người vấn: ………………………………………… - Người thực hiện: ………………………………………………………… III U Câu hỏi vấn H Xin anh/chị cho biết tình hình nhân lực chung khối trạm y tế phường? Hiện anh/chị có đủ nhân lực để đáp ứng nhu cầu công việc không (so với TT 08 so với nhu cầu thực tế)? Nếu thiếu thiếu loại hình nào? Điều ảnh hưởng đến chất lượng công việc mức độ động viên nhân viên làm việc TYT phường Theo anh/chị phân bổ cấu chuyên môn khối trạm y tế phường quận Hoàng Mai phù hợp chưa? Nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân ngày tăng cao, theo anh/chị chất lượng đội ngũ nhân viên y tế có đáp ứng cơng việc chuyên môn không? 102 Trong thời gian gần đây, theo anh/chị khối trạm y tế phường có tượng chuyển công tác hay nghỉ việc không? Cụ thể có nhân viên chuyển việc nghỉ việc? Theo anh/chị, lý họ chuyển gì? Anh/chị thực biện pháp để khắp phục tình trạng này? Từ kết sơ nghiên cứu định lượng, nhận thấy yếu tố động viên nhân viên y tế khối trạm y tế làm việc, bao gồm: - Yếu tố thuộc tiền lương: mức lương phù hợp với mức lao động; hội tăng lương; chế độ phụ cấp nghề; đặc thù công việc - Yếu tố thuộc người quản lý trực tiếp: trình độ quản lý; đối xử cơng bằng; H P quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng nhân viên; phản hồi thơng tin nhân viên hồn thành công việc - Yếu tố khen thưởng phi vật chất: đánh giá thành lao động; khuyến khích, cơng nhận quan làm tốt cơng việc; - Yếu tố mối quan hệ đồng nghiệp - Yếu tố u thích cơng việc U - Yếu tố điều kiện làm việc: trang thiết bị đầy đủ, an toàn, đảm bảo - Yếu tố khoản phúc lợi: hài lòng với khoản phúc lợi, hưởng công bằng, quy định H - Yếu tố trao đổi thông tin nội  Theo anh/chị, yếu tố kể có các yếu tố động viên nhân viên y tế khối trạm y tế làm việc khơng? Lý do?  Ngồi yếu tố trên, theo anh/chị yếu tố động viên nhân viên y tế khối trạm y tế làm việc? Và ảnh hưởng nào? Từ sở trên, anh/chị đưa số giải pháp tăng cường yếu tố động viên nhân viên y tế khối trạm y tế làm việc? - Giải pháp chung gì? - Giải pháp cụ thể cho nhóm nguyên nhân? Trung tâm y tế dự định làm làm nào? 103 - Đề nghị thêm giải pháp mà thân anh/anh chị thấy cần thiết (không trực tiếp giải nguyên nhân trên) ? - Biện pháo mà anh/chị ưu tiên thực thời gian tới ? - Thuận lợi, khó khăn thực giải pháp nêu? Cảm ơn hợp tác anh/ chị! H P H U 104 Phụ lục 7: Hướng dẫn thảo luận nhóm nhân viên y tế khối trạm Y tế phường, quận Hoàng Mai I Giới thiệu Với mục đích cải thiện mơi trường làm việc, nâng cao mức động viên nhân viên y tế làm việc khối trạm y tế phường quận Hồng Mai, thành phố Hà Nội, chúng tơi muốn tìm hiểu yếu tố động viên nhân viên khối trạm y tế phường làm việc để đưa khuyến nghị phù hợp, muốn biết ý kiến anh/chị xung quanh vấn đề nêu Chỉ có nhóm nghiên cứu sử dụng thơng tin thu thập Xin anh/chị vui lòng dành thời gian chia sẻ số thông tin với câu hỏi H P IV Thông tin chung V - Thời gian: ………………………………………………………………… - Địa điểm: ………………………………………………………………… - Họ tên người vấn: ………………………………………… - Người thực hiện: ………………………………………………………… U Câu hỏi vấn H Xin anh/chị cho biết tình hình nhân lực chung khối trạm y tế phường? Hiện anh/chị có đủ nhân lực để đáp ứng nhu cầu công việc không (so với TT 08 so với nhu cầu thực tế)? Nếu thiếu thiếu loại hình nào? Điều ảnh hưởng đến chất lượng công việc mức độ động viên nhân viên làm việc TYT phường Theo anh/chị phân bổ cấu chuyên môn khối trạm y tế phường quận Hoàng Mai phù hợp chưa? Nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân ngày tăng cao, theo anh/chị chất lượng đội ngũ nhân viên y tế có đáp ứng cơng việc chun mơn khơng? Trong thời gian gần đây, theo anh/chị khối trạm y tế phường có tượng chuyển cơng tác hay nghỉ việc khơng? Cụ thể có nhân viên chuyển 105 việc nghỉ việc? Theo anh/chị, lý họ chuyển gì? Anh/chị thực biện pháp để khắp phục tình trạng này? Từ kết sơ nghiên cứu định lượng, nhận thấy yếu tố động viên nhân viên y tế khối trạm y tế làm việc, bao gồm: - Yếu tố thuộc tiền lương: mức lương phù hợp với mức lao động; hội tăng lương; chế độ phụ cấp nghề; đặc thù công việc - Yếu tố thuộc người quản lý trực tiếp: trình độ quản lý; đối xử công bằng; quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng nhân viên; phản hồi thông tin nhân viên hồn thành cơng việc H P - Yếu tố khen thưởng phi vật chất: đánh giá thành lao động; khuyến khích, cơng nhận quan làm tốt công việc; - Yếu tố mối quan hệ đồng nghiệp - Yếu tố u thích cơng việc - Yếu tố điều kiện làm việc: trang thiết bị đầy đủ, an toàn, đảm bảo - Yếu tố khoản phúc lợi: hài lịng với khoản phúc lợi, hưởng cơng bằng, U quy định - Yếu tố trao đổi thông tin nội  Theo anh/chị, yếu tố kể có các yếu tố động viên nhân H viên y tế khối trạm y tế làm việc khơng? Lý do?  Ngồi yếu tố trên, theo anh/chị yếu tố động viên nhân viên y tế khối trạm y tế làm việc? Và ảnh hưởng nào? Từ sở trên, anh/chị đưa số giải pháp tăng cường yếu tố động viên nhân viên y tế khối trạm y tế làm việc? - Giải pháp chung gì? - Giải pháp cụ thể cho nhóm nguyên nhân? Trung tâm y tế dự định làm làm nào? - Đề nghị thêm giải pháp mà thân anh/anh chị thấy cần thiết? - Thuận lợi, khó khăn thực giải pháp nêu? Cảm ơn hợp tác anh/ chị! BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH SAU BẢO VỆ LUẬN VĂN H P H U H P H U