Thị trường dịch vụ điện thoại - Thực trạng & Giải pháp hoạt động Marketing tại Công ty VMS - Mobi Fone

Thị trường dịch vụ điện thoại - Thực trạng & Giải pháp hoạt động Marketing tại Công ty VMS - Mobi Fone

Chuyên đề tốt nghiệp Lời mở đầu Thực chủ trơng đổi mới, Nhà nớc hớng dẫn, đạo hoạt động kinh doanh áp dụng chế hạch toán kinh doanh với doanh nghiệp Nhà nớc đà tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh phát triển nhanh chóng tạo khả thu hút vốn đầu t nớc ngoài, công nghệ tiên tiến vào thị trờng Việt Nam Đối với ngành Bu điện, với chủ trơng Nhà nớc coi ngành Bu điện ngành mũi nhọn, trực thuộc quản lý hoàn toàn từ Trung ơng Do vậy, đối mắt với yêu cầu tự đảm nhiệm trách nhiệm thực hoàn cảnh thiếu vốn đầu t công nghệ đại, ngành Bu điện Việt Nam đà chọn hình thức đầu t BCC (Business Cooperate, Contract) phù hợp với tình hình khách quan Tuy nhiên, so với nớc khu vực giới, mạng Bu Viễn thông nớc ta thấp bé quy mô Đặc biệt lĩnh vực Bu điện mức phát triển thấp, nhiều tiêu thua mức trung bình giới khu vực Chẳng hạn nh số điện thoại cố định bình quân đầu ngời Việt Nam (2000) ngời/100 máy Mỹ 85 ngời/100 m¸y, NhËt 80 ngêi/100 m¸y, Th¸i Lan 12 ngêi/100 m¸y Từ năm 1990 trở lại đây, cấp lÃnh đạo Tổng cục Bu điện, lÃnh đạo Tổng Công ty Bu Viễn thông Việt Nam (VNPT) đà phát động chiến lợc tăng tốc độ phát triển Bu - Viễn thông nhằm đa trình độ Bu - Viễn thông Việt Nam lên ngang hàng với nớc khu vực, hoà nhập vào dòng thông tin giới, xóa cách trở thông tin, tăng cờng quan hệ ngoại giao Trong chiến lợc đó, với phơng châm đóng góp cách tích cực vào công phát triển kinh tế đất nớc theo đờng lối (công nghiệp hóa, đại hóa) ngành Bu Viễn thông đà liên tục ứng dụng công nghệ tiên tiến giới vào chơng trờng số hoá (digital) toàn mạng lới Viễn thông liên doanh hợp tác với hÃng lớn giới đa giải pháp Viễn thông ngang hàng, đại tầm cỡ quốc tế Bu - Viễn thông ngành đầu để tạo sức mạnh cho ngành kinh tế khác Sự đời Công ty Thông tin di động Việt Nam vào ngày 16/4/1993 kiện quan trọng việc đa dạng hóa đại hóa ngành Viễn thông Việt Nam Với việc khai thác mạng lới thông tin di động GSM, cung cấp dịch vụ thông tin di động kỹ thuật số tiêu chuẩn toàn cầu VMS đà thực đáp ứng mong mỏi khách hàng nhu cầu dịch vụ thông tin liên lạc đại, tiện dụng đa dạng Chuyên đề tốt nghiệp Trong thời gian qua, Công ty VMS đà thu đợc kết sản xuất kinh doanh thật đáng khích lệ Hiện nhu cầu thị trờng thông tin di động lớn, điều thật khách quan Tuy nhiên, kinh tế thị trờng không tránh khỏi việc cạnh tranh với doanh nghiệp ngành Do vậy, để đảm bảo giành thắng lợi cạnh tranh việc hoàn thiện chất lợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh công việc khó khăn Xuất phát từ vấn đề qua trình thực tập trung tâm Thông tin di động khu vực I chọn đề tài: Thị trờng dịch vụ điện thoại - Thực trạng giải pháp hoạt động Marketing Công ty VMS - Mobi Fone làm chuyên đề tốt nghiệp Nội dung chuyên đề tốt nghiệp chia làm chơng: Chơng I: Thị trờng dịch vụ điện thoại kết hoạt động kinh doanh Công ty VMS - Mobi Fone Chơng II: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty thông tin di động VMS Chơng III: Giải pháp Marketing dịch vụ thông tin di động Công ty VMS - Mobi Fone Vì thời gian nh khả hạn chế nên viết không tránh khỏi thiếu sót Mặc dù hy vọng góp phần việc sử dụng công cụ Marketing hoạt động kinh doanh Công ty VMS Trong trình thực đề tài đà nhận đợc giúp đỡ nhiệt tình thầy cô khoa Marketing toàn thể cán phòng KHBH Marketing trung tâm thông tin di động KVI Nhân dịp xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn tới thầy cô Khoa tập thể cán phòng KHBH Marketing trung tâm thông tin di động KVI Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hớng dẫn - PTS Lu Văn Nghiêm, ngời đà trực tiếp hớng dẫn giúp đỡ hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp Sinh viên Cao Nam Hà Chuyên đề tốt nghiệp Chơng I Thị trờng dịch vụ điện thoại kết hoạt động kinh doanh Công ty thông tin di động VMS - Mobi Fone I Thị trờng dịch vụ điện thoại di động I.1 Nhu cầu tiêu dùng dịch vụ điện thoại điện thoại di động Sự phát triển đất nớc, đa phơng hóa nhiều thành phần kinh tế Việt Nam nớc nhỏ với 80 triệu dân năm 2000 sản xuất lĩnh vực có tăng trởng bật, đà nảy sinh tầng lớp có thu nhập cao, cần nhu cầu thông tin liênlạc, xu hớng chịu trách nhiệm xử lý thông tin lớn, họ có tần xuất di chuyển cao, sẵn sàng bỏ chi phí nhằm thu đợc thông tin nhanh Điện thoại quan trọng, nhu cầu thiết yếu Công ty, xí nghiệp Điện thoại tầng lớp nhân dân, ngành kinh tế quốc dân quan trọng Khi đất nớc phát triển vỊ nhiỊu mỈt kinh tÕ, x· héi, an ninh qc phòng nhu cầu thông tin trở nên xúc Do vậy, Đảng Nhà nớc thực chủ trơng đổi đất nớc thu hút vốn đầu t nớc ngoài, mở cửa thị trờng Việt Nam, tăng thu nhập kinh tế quốc dân, nhu cầu thông tin thiếu đợc Từ năm 1997 trở lại đây, ngành Bu Viễn thông Việt Nam đà có bớc phát triển nhanh chóng số lợng lẫn chất lợng đa trình độ Bu Viễn thông Việt Nam lên ngang hàng với nớc khu vực, hoà nhập vào mạng thông tin giới, xoá cách trở thông tin Trong công cải tổ kinh tế đất nớc, đà nảy sinh nhiều ông chủ, nhà t trẻ nhu cầu xúc thông tin ngày một tăng điện thoại cố định không làm thoả mÃn đợc nhu cầu Cuộc cách mạng khoa học công nghệ bùng nổ, thời đại khoa học thông tin đời, ngành thông tin phát triển mạnh mẽ lĩnh vực Bu Viễn thông, hệ thống máy điện thoại di động lần lợt đời, sau gọn nhẹ nhiều công dụng trớc đồng thời vòng tháng máy điện thoại rẻ trớc Sự phát triển nhanh chóng đòi hỏi nỗ lực Nhà nớc nói chung ngành Bu điện nói riêng nhằm đẩy mạnh phát triển công nghệ Viễn thông theo kịp với nớc khu vực Chuyên đề tốt nghiệp giới Hiện nhu cầu thông tin di động ngày tăng, đặc biệt việc sử dụng điện thoại di động kỹ thuật số JSM Điện thoại di động đà đáp ứng đợc nhu cầu xúc thông tin có tính nh: - Tính bảo mật cao nhất, khả nghe trộm không thể, điện thoại di động sử dụng tần số vô tuyến cao cự ly ngắn, thờng xuyên chuyển kênh thoại Công nghệ số đại dùng điện thoại di động, sử dụng trang thiết bị đặc biệt để xử lý theo ngôn ngữ máy tính thông tin vô tuyến đợc mà hóa điện đàm đợc đảm bảo bí mật tuyệt đối - Dịch vụ chuyển vùng cho phép sử dụng điện thoại di động khắp nơi nớc, nơi mà có vùng phủ sóng điện thoại di động - Điện thoại di động có nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, cần thiết cho nhu cầu thông tin có nhiều loại máy đa dạng, hệ với nhiều tính u việt nh: kích thớc trọng lợng nhỏ, gọn nhẹ, hình thức đẹp, nhớ có dung lợng lớn có khả cung cấp dịch vụ nh: ã Chuyển tiếp gọi ã Truyền số liệu, Fax ã Nhắn tin Việc sử dụng điện thoại di động nhằm thu đợc thông tin nhanh Ngoài ra, thể mình, thể địa vị xà hội Lợng đầu t nớc tăng nhanh chóng, số lợng ngời nớc du lịch hàng năm tới Việt Nam tăng đòi hỏi phải có hệ thống thông tin liên lạc cao, phù hợp Ngoài ra, có số lợng lớn tỷ lệ dân số trẻ dới 30 tuổi họ cần có nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại để làm việc.Theo hiệp hội Công ty điện tử Nhật Bản nhu cầu điện thoại cầm tay Châu năm 1990 tăng trung bình 41,6% đến năm 2000 Châu trở thành thị trờng lớn tiêu thụ điện thoại cầm tay Ước tính đạt 1/2 tỷ ngời sử dụng điện thoại di động từ dịch vụ GSM (tin từ GSM World) VN 700.000 thuê bao điện thoại di động Ta thấy gia tăng nhanh chóng điện thoại di động do: Thứ nhất: Những cải tiến kỹ thuật Viễn thông không làm giảm đáng kể cải thiện đợc chất lợng hoạt động điện thoại di động Chuyên đề tốt nghiệp Thứ hai: Việc xuất tầng lớp lu đông đảo đẻ phồn vinh kinh tế nớc ĐNA ngời có nhu cầu cao có khả mua sắm đợc điện thoại di động Thứ ba: Ngày cµng cã nhiỊu thÊt väng íc tÝnh thiÕu hơt nghiêm trọng đờng điện thoại đà quay sang sử dụng mạng thông tin di động I.2 Quy mô, nhu cầu dịch vụ điện thoại di động Công ty VMS Việt Nam, dân số hàng năm tăng lên khoảng (0,8 - 1,2)% năm 2000 dân số khoảng 80 triệu Tốc độ tăng trởng GDP tăng lên nhanh chóng hàng năm lên tới - 10% thời kỳ (2000 - 2001) Thị trờng Việt Nam đầy sức hấp dẫn tập đoàn viễn thông quốc tế Các Công ty ạt thâm nhập vào Việt Nam, tạo nên đua liệt Ban đầu hÃng Alcated, Motorola, Erisson đến đà có thêm hÃng nh Siemens, Nokia, Panasonic, Sanyo Theo đánh giá hÃng thị trờng Việt Nam nớc có quy mô lớn máy ®iƯn tho¹i di ®éng nh ë Trung Qc hay Malaysia nhng có triển vọng lớn Theo đánh giá Công ty truyền thông quốc tế, Việt Nam thị trờng tiềm có tốc độ phát triển lớn quy mô tăng lên nhanh chóng tơng lai Năm 1995 mật độ số máy điện thoại cố định bình quân nớc 15 máy/1000 dân đến máy/100 dân Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 1: Mật độ số điện thoại cố định số nớc giới STT Tên nớc Mật độ điện thoại Mỹ 85 Canada 83,5 Pháp 70,9 NhËt 80 §øc 68,9 óc 82 Anh 65,7 ý 68 Thuỵ Sĩ 67,9 10 Singapore 54,5 11 Hàn Quốc 60 12 Đài Loan 53,9 13 Trung Qc 20 14 Th¸i Lan 11,4 14 ViƯt Nam (Ngn 108 HN) NỊn kinh tÕ níc ta giai đoạn tăng trởng mạnh Theo dự đoán từ năm 2000 - 2005 tỷ lệ tăng trởng GDP 11 - 12% (dự đoán BMI Business Monitor Int) với tốc độ nh vậy, nớc ta đợc xếp vào nớc phát triển cao khu vực Đông Nam Đời sống dân c ngày đợc nâng cao, thành phố lớn, tỷ lệ ngời nghèo thấp Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 2: Tỷ lệ thuê bao điện thoại di động Châu - Thái Bình Dơng Đơn vị: triệu STT Tên níc Sè thuª bao 48,8 NhËt Trung Qc 42,5 Hàn Quốc 20 úc Đài Loan 5,9 Hồng Kông 3,3 Malaysia 2,7 Thái Lan 2,4 Philippines 2,2 10 Ên §é 1,4 11 Singapore 1,3 12 Inđônêxia 1,2 13 New Zealand 0,9 14 Pakistan 0,26 15 ViÖt Nam 0,5 (Nguån: Mobi Fone news 7/2000) Theo dự đoán Viện kinh tế học TP HCM tỷ lệ tăng trởng quốc dân TP HN TP HCM Chuyên đề tốt nghiệp USD 3000 2500 2000 1500 Hµ Néi TP HCM 1000 500 1998 2000 2002 2004 2005 Năm Đời sống xà hội tăng năm tới, tầng lớp trung lu thợng lu tăng lên, có mức thu nhập tơng đối cao tăng lên nớc ta, nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động tăng mạnh mẽ Nhóm dân số có khả năng, sử dụng điện thoại di động không nhiều chủ yếu tập trung vào tỉnh, thành phố lớn, khu công nghiệp khu vui chơi giải trí, khu du lịch nơi mà có tốc độ tăng trởng kinh tế cao, nhu cầu điện thoại tăng mạnh Do với mục tiêu phủ sóng toàn Việt Nam nhng khả sử dụng điện thoại di động nơi khác nhau, việc sử dụng phủ sóng số nơi phi kinh tế Vì Công ty VMS đà chia hệ thống mạng thông tin di động làm miền: Miền Bắc: Hà Nội toàn tỉnh thành từ Quảng Trị trở Miền Nam: TP HCM tỉnh từ Ninh Thuận trở vào Miền Trung: Từ Quảng Trị trở vào tíi Ninh Thn VMS chØ phđ sãng ë c¸c tØnh, thành phố, thị xà có nhu cầu dịch vụ Viễn thông di động cao thoả mÃn yêu cầu sau + Khu vùc cã nỊn kinh tÕ ph¸t triĨn, động + Khu vực có đông dân c, thu nhập cao + Khu vực thị trờng có nhiều cảnh quan du lịch, khu vực chơi giải trí I.3 Các đoạn thị trờng dịch vụ thông tin di động VMS Căn vào đặc điểm thị trờng thông tin di động đặc thù kinh doanh Công ty thông tin di động VMS phân đoạn thị trờng nh sau: I.3.1 Phân đoạn theo vùng địa lý Chuyên đề tốt nghiệp Thị trờng thông tin di động VMS phân chia thành vùng lớn: + Khu vực miền Bắc: Trung tâm TTDĐ KV I bao gồm Hà Nội toàn tỉnh thành từ Quảng Trị trở ra, khu vực thị trờng trọng điểm tam giác kinh tế gồm Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh bao gồm vùng phụ cân Nội Bài Đồng Mô + Khu vực miền Trung: Trung tâm TTDĐ KV III bao gồm Đà Nẵng toàn tỉnh thành từ Quảng Trị đến Ninh Thuận khu vực thị trờng lớn TP Đà Nẵng, Huế, Quy Nhơn Nha Trang + Khu vực miền Nam: Trung tâm TTDĐ KV II thị trờng trọng điểm tập trung lớn toàn quốc TP HCM, Bà Rịa Vũng Tàu, Đồng Nai, khu công nghiệp Biên Hoà nơi có kinh tế phát triển Việc xác định cấu địa lý nh dựa së - VÞ trÝ l·nh thỉ - DiƯn tÝch l·nh thổ - Dân c thu nhập lÃnh thổ Các đặc tính tiêu dùng chung vùng lÃnh thổ Hiện thu nhập bình quân đầu ngời thấp Chính việc xác định cấu thị trờng vùng có khác nên Công ty VMS phải xác định khu vực thị trờng u tiên để phù hợp với dịch vụ cung ứng I.3.2 Phân đoạn thị trờng khách hàng * Đối với di động hoà mạng, với loại di động Công ty thờng tập trung vào khách hàng có thu nhập cao thờng xuyên cung cấp thông tin họ ông chú, quan Nhà nớc mà họ đợc giảm giá cớc thuê bao tháng, họ cá nhân thờng xuyên di động họ cần nhiều dịch vụ liên quan Vì nhóm khách hàng có nhu cầu lớn dịch vụ thông tin di động, chất lợng cao giá đắt, dịch vụ đa dạng Để khai thác tốt nhu cầu nhóm VMS cầncó sách thích hợp dịch vụ, mạng lới * Đối với di động Card Họ nhóm khách hàng phải thờng xuyên di động chịu trách nhiệm xử lý thông tin Tuy doanh thu từ nhóm khách hàng không cao nhng nguồn khách hàng tơng đối ổn định Tuy nhiên, năm gần đây, nhu cầu nhóm khách hàng có gia tăng rõ rệt, cá nhân làm nghề kinh doanh buôn bán, Công ty liên doanh đà bắt đầu sử dụng dịch vụ Công ty Tuy nhiên yêu cầu, tiêu chuẩn họ giá hợp Chuyên đề tốt nghiệp lý, chất lợng dịch vụ tốt, phơng thức phục vụ thuận tiện Công ty VMS cần có sách thích hợp dịch vụ, mạng lới phân phối I.4 Cạnh tranh thị trờng điện thoại di động a) Yếu tố cạnh tranh thị trờng điện thoại ĐTDĐ Đối với nhiều nớc, kể nớc phát triển, dịch vụ Bu Viễn thông mang lại nhiều yếu tố quan trọng, mang tính chất hạ tầng hạ tầng phục vụ xà hội, nâng cao dân trí, đảm bảo an ninh quốc gia, an toàn, trật tự xà hội phải có độc quyền Nhà nớc Thị trờng Bu Viễn thông Việt Nam phát triển theo xu hớng hạn chế độc quyền, khuyến khích cạnh tranh dịch vụ đem lại lợi nhuận Đối với ngành Bu Viễn thông độc quyền Nhà nớc đóng vai trò lớn việc đạo phát triển mạng lới thông tin di động VN, góp phần tập trung vốn, tập trung với quy mô lớn, cho phép thực đợc dự án lớn đầu t, đổi kỹ thuật công nghệ áp dụng khoa học kỹ thuật đại, tạo khả nâng cao đợc suất hiệu kinh doanh Và thực tế đó, nỗ lực độc quyền Nhà nớc Bu điện đà tạo điều kiện lớn cho Công ty Bu - Viễn thông phát triển nhanh chóng Các Công ty Bu - Viễn thông có khả nâng cao mạng điện thoại nớc, giảm chi phí lắp đặt máy Bên cạnh mặt tích cực nó, độc quyền ngành Bu điện gây chèn ép phát triển doanh nghiệp khác loại bỏ cạnh tranh cản trở động lực phát triển, tạo nên sức ỳ trở lại doanh nghiệp độc quyền Để hạn chế nhợc điểm độc quyền Nhà nớc phát huy mặt tích cực nó, ngành Viễn thông - Tổng cục Bu - Viễn thông đà thực sách độc quyền quản lý hệ thống mạng thông tin di ®éng, ®ång thêi khuyÕn khÝch c¹nh tranh néi bé ngành nhằm đa chất lợng dịch vụ tốt cho khách hàng b) Các đối thủ cạnh tranh VMS * Callink Trớc VMS đời, thị trờng Việt Nam đà có mặt Công ty Call link Đây Công ty liên doanh Bu điện Hà Nội với Telecom International Singapore năm 1992, đời đáp ứng nhu cầu điện thoại di động chủ 10 Chuyên đề tốt nghiệp Hệ thống Công ty đà đạt đợc thành công, tìm đến khách hàng tổ chức nghiệp chiếm 4,01% thành phần thuê bao Công ty Cửa hàng Khách hàng + Kênh trực tiếp từ cửa hàng Công ty: cửa hàng chi nhánh Công ty địa bàn, Công ty tự quản lý chi trả tiền lơng cho nhân viên Các cửa hàng đợc phép bán loại sản phẩm Công ty nên thông qua cửa hàng đà cho Công ty, tạo điều kiện cho Công ty nắm vững tình hình biến động thị trờng máy điện thoại di động Tuy nhiên cửa hàng có hạn chế chi phí cho cửa hàng cao hẳn so với chi phí cho đại lý trung bình 80.000 đ/thuê bao Do Công ty tăng cờng tập trung phát triển cửa hàng vùng phủ sóng Công ty Thứ 2: Kênh gián tiếp Công ty Đại lý Khách hàng Công ty bán sản phẩm dịch vụ thông qua đại lý Việc lựa chọn đại lý Công ty phụ thuộc vào yếu tố: đối tợng làm đại lý, khu vực phát triển đại lý đội ngũ nhân viên đại lý Do đặc điểm sản phẩm dịch vụ, chất lợng phục vụ phụ thuộc vào trình, Công ty coi trọng đến việc huấn luyện nhân viên bán hàng, tổ chức hội thi Cửa hàng kinh doanh giỏi trung tâm Công ty Tổ chức khoá đào tạo cho nhân viên bán hàng, kỹ bán hàng sử dụng máy đầu cuối, đa sách hỗ trợ giá máy, tỷ lệ hoa hồng phù hợp nhằm khuyến khích đại lý phát triển thuê bao: Mức hoa hồng đại lý STT Thuê bao phát triển tháng Hoa hồng trả (VNĐ/thuê bao) Từ - 50 180.000 51 - 150 240.000 151 - 300 270.000 Từ 300 trở lên 300.000 37 Chuyên đề tốt nghiệp Chế độ hoa hồng đà thực kích thích phát triển thuê bao tháng hình thành nên tổng đại lý lớn, mạng cửa hàng đại lý liên tục đợc mở rộng, cạnh tranh nội đại lý làm cho chất lợng phục vụ đợc nâng cao, tránh đợc tình trạng giá máy cao, cung cấp máy chất lợng Ngày xuất nhiều đại lý có quy mô lớn, có khả chi phối thị trờng máy đầu cuối thuê bao (có đại lý phát triển đợc 650 TB/tháng nh đại lý FPT) Các đại lý hàng năm đà nhập nhiều loại máy đầu cuối góp phần làm phong phú thêm thị trờng điện thoại di động Các cửa hàng đại lý ngày mang tính chuyên nghiệp: vị trí trung tâm đẹp, trang bị đẹp, đa dạng chủng loại máy đầu cuối nhân viên bán hàng nhiệt tình động Sơ đồ mạng lới phân phối TT TT DĐ KV-I Hà Nội Công ty VMS TT TT D§ KV-II TP.HCM TT TT D§ KV-III TP.Đà Nẵng Hệ thống cửa hàng & bán hàng trực tiếp Hệ thống đại lý & cửa hàng đại lý Hệ thống cửa hàng & bán hàng trực tiếp Hệ thống đại lý & cửa hàng đại lý Khách hàng Hệ thống cửa hàng & bán hàng trực tiếp Hệ thống đại lý & cửa hàng đại lý Hiện VMS có 300 điểm bán hàng thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ Mobi Fone Về đại lý uỷ thác, họ ngời đại diện cho Công ty việc cung cấp máy, họ đợc hởng 5% giá máy bán Thực chất Công ty ký gửi máy họ đợc hởng hoa hồng Đại lý mua đứt bán đoạn: Họ mua máy Sim Card Công ty máy họ tự khai thác, họ đợc hởng hoa hồng thêm Sim Card đầu nối chênh lệch giá máy 5% 38 Chuyên đề tốt nghiệp Công ty trọng phát triển đại lý kiểu có nhiều điều thuận lợi: + Mở rộng mạng lới phân phối + Tăng cờng khả cạnh tranh + Giảm chi phí mở cửa hàng quản lý đại lý + Tăng cờng diện Công ty khắp nơi số lợng cửa hàng đại lý VMS định kỳ tổ chức hội nghị đại lý để thu thập thông tin góp ý đại lý, Công ty tổ chức tiếp thu, phát huy mạnh đại lý nhằm đẩy nhanh tốc độ thuê bao Các cửa hàng Công ty đợc quan tâm chu đáo, từ hình thức trang trí cửa hàng đồng phục cho nhân viên, đến việc tập huấn đào tạo nghiệp vụ VMS quán triệt nhân viên giao dịch với hiệu: khách hàng thợng đế Khách hàng lấy làm phơng châm phục vụ nhằm làm cho khách hàng tin tởng sử dụng dịch vụ Công ty Bên cạnh tồn là: + Chi phí cho cửa hàng tháng: Khoảng 20 triệu đồng (Kể tiền thuê cửa hàng, trang bị ban đầu trả lơng cho nhân viên) + Chi phí cho đại lý có số lợng bán máy 50TB/tháng khoảng 15 triệu đồng + Ngoài nhiệm vơ chđ u cđa cưa hµng lµ thu cíc Nhng phát triển đại lý mở rộng tối u hoá mạng lới phân phối + Những đại lý cửa hàng vùng phủ sóng nhân viên giao dịch vấn hạn chế nh việc giao tiếp, ứng sư cha cã søc thut phơc, phơc vơ cha hÕt trách nhiệm với khách hàng + Hoạt động hỗ trợ đại lý cha mang tính chất thờng xuyên Cha xây dựng đợc sách gắn bó với đại lý đà tạo đợc niềm tin đại lý + Công tác quản lý xây dựng sách đại lý cha thật hợp lý dẫn đến số đại lý tuỳ tiện bán máy với nhiều hình thức giá ảnh hởng đến uy tín Mobi Fone + Thiếu quan tâm tới cửa hàng mở khoá đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên giao dịch cửa hàng II.3.4 Chính sách giao tiếp khuếch trơng II.3.4.1 Hoạt động quảng cáo 39 Chuyên đề tốt nghiệp Trong năm gần đây, VMS đà bớc đại hoá vùng phủ sóng, nâng cao chất lợng mạng lới, triển khai thêm nhiều dịch vụ Để hỗ trợ cho công tác phát triển tăng số lợng thuê bao, Công ty trọng đến hoạt động quảng cáo thuê bao, khách hàng tiềm Công ty có đủ thông tin loại dịch vụ tiện lợi để sử dụng cho nhu cầu thông tin Quảng cáo khuyếch trơng sản phẩm với chất lợng kỹ thuật cao Công ty VMS với biểu tợng Mobi Fone Hoạt động quảng cáo cho dịch vụ áp dụng Công ty VMS đợc thực dới nhiều hình thức nhiều phơng tiện thông tin kết hợp giai đoạn thời kỳ cụ thể Các hoạt động quảng cáo đà đợc Công ty thực a) Quảng cáo báo Hà Nội mới, Lao động, Giá thị trờng, Doanh nghiệp, Sài Gòn giải phóng, VN News, Thơng mại, Thể thao báo địa phơng nơi có vùng phủ sóng Công ty báo nớc ngoài: Anh, Pháp, Trung Quốc Kinh phí dành cho quảng cáo báo 6.831,525.000 đ b) In tài liệu, ấn phẩm quà tặng quảng cáo - Tờ giới thiƯu vïng phđ sãng, tê giíi thiƯu dÞch vơ Mobi Fone, giá cớc, sách hớng dẫn sử dụng dịch vụ hộp th thoại, Fax, truyền số liệu, cờ quảng cáo, túi cho khách hàng, áp phich, Mobi Fone biển hiệu cho đại lý Kinh phí dành cho việc in là: 4,003,200.000đ c) Duy trì làm biển quảng cáo Tại TP Hồ Chí Minh biển: - Biển phòng chờ sân bay - Biển TP Tại Hà Nội biển: - Biển TP - Biển phòng chờ sân bay Tại Đà Nẵng biĨn - BiĨn TP - BiĨn phßng chê sân bay Ngoài có biển khu vực: Quảng Ninh, Hải Phòng, Nha Trang, Cần Thơ, Móng Cái Chi phí cho việc trì làm biển quảng cáo 1.505.000.000đ d) Quảng cáo truyền hình Trong năm 2001, Công ty đà tiến hành xây dựng chơng trình quảng cáo cho dịch vụ dịch vụ W@P đợc thực ti vi nh truyền hình Tw, 40 Chuyên đề tốt nghiệp VTV 1,VTV3, HTV đài truyền hình địa phơng nơi có vùng phủ sóng Quảng cáo dịch vụ W@P nhằm vào việc tiếp tục thông tin thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Quảng cáo tập trung làm bật đặc tính tiện lợi hiệu kinh tế dịch vụ W@P cho phép bạn truy cập Internet điện thoại di động, gửi nhận Email điện thoại di động thông điệp gửi tới khách hàng dịch vụ Kinh phí quảng cáo 4,002,043.000 đ Ngoài Công ty quảng cáo phơng tiện nh xe Taxi 777, Taxi 333 (gọi tắt 777 333 có xe Taxi) bấm 320 để liên hệ với hÃng hàng không VN Airlines nơi đâu vïng phđ sãng cđa Mobi Fone II.3.4.2 Quan hƯ c«ng chúng Hoạt động sản xuất kinh doanh môi trờng cạnh tranh gay gắt ngày trở nên khốc liệt, để tạo lập định vị sản phẩm nh hình ảnh, uy tín Công ty tâm trí khách hàng, Công ty đà trọng đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ công chúng nh: * Tổ chức Hội nghị khách hàng Ngày 21/4/2000 khách sạn Melia Hà Nội, Công ty thông tin di động đà tổ chức hội nghị khách hàng Mobi Fone khu vực phía Bắc Tới dự Hội nghị có đại diện Công ty 80 khách hàng sử dụng dịch vụ Khách hàng đợc mời đà đa ý kiến đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ Công ty thời gian qua Tại hội nghị, VMS đà thông báo tới khách hàng mức cớc ban hành áp dụng từ 1/5/2000 đổi toán cớc phí cớc thông tin, vỊ vïng phđ sãng, dÞch vơ chun vïng qc tế Mobi Fone Thông qua Hội nghị khách hàng đà đóng góp ý kiến mạng thông tin di động Mobi Fone khó khăn trình sử dụng dịch vụ nhằm giúp Mobi Fone ngày hoàn thiện Khách hàng Công ty bàn đề xuất kế hoạch, phơng hớng hoạt động thời gian tới theo nguyên tắc lấy hiệu khách hàng làm mục đích cao Xét cho cùng, cốt yếu Công ty cần đạt đợc hoạt động tổ chức Hội nghị nhu cầu suy nghĩ khách hàng tự nảy sinh Bớc làm để đáp ứng cách đầy đủ nhu cầu * Các hoạt động giao tiếp với khách hàng Công ty đà thực biện pháp chăm sóc khách hàng nh tiếp xúc gặp gỡ với khách hàng để nắm bắt, thu thập thông tin việc cung cấp dịch vụ nh nhu cầu khác từ phía khách hàng 41 Chuyên ®Ị tèt nghiƯp + Mobi Fone giíi thiƯu triĨn l·m thành tựu văn phòng đại diện nớc Hµ Néi + Mobi Fone tham gia Festival HuÕ 2000 + Đêm ca nhạc đặc biệt kỷ niệm năm thành lập VMS + Chuyện lạ VN VMS tài trợ báo Lao động * Các hoạt động xà hội nh: Trợ giúp đồng bào vùng bị thiên tai, bÃo lụt Mobi Fone góp phần đem lại nụ cời cho em bé Việt Nam bị dị tật Trong năm trở lại Công ty đà sử dụng số hình thức nhằm xúc tiến bán hàng nh: - Tặng quà vào ngày kỷ niệm lớn, giảm giá cho khách hàng mua trọn gói Mobi Fone, tết nguyên đán theo mức sử dụng dịch vụ khách hàng - Tặng quà cho khách hàng VMS vừa tròn tuổi II.3.4.3 Bán hành trực tiếp (tiếp thị) Hoạt động bán hàng trực tiếp VMS đội ngũ chuyên trách nên Công ty đà đầu t lớn vào việc đào tạo đội ngũ đê tăng cờng đẩy mạnh công tác bán hàng tiếp thị đến quan, xí nghiệp cá nhân khách hàng tiềm Ngoài lúc tiếp thị trực tiếp cho đối tợng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, đội BHTT thực việc gửi th chào hàng, th khuyến mại nh th giới thiệu vùng phủ sóng tới đối tợng khách hàng tiềm địa bàn mà phụ trách II.3.5 Con ngời (nhân viên giao dịch) Trên sở nhận thức, xác định tầm quan trọng vị trí nhân viên giao hàng trình cung cấp dịch vụ thông tin di động cho khách hàng VMS trọng đến việc xây dựng sách tuyển dụng đào tạo quản lý tốt đội ngũ nhân viên giao dịch + Tuyển dụng: Công ty VMS thờng xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên giao dịch dựa sở văn quy định Nhà nớc, có xem xét đến đặc thù doanh nghiệp, Công ty thờng tổ chức thi tuyển hàng năm, công khai, chặt chẽ chọn ứng cử viên giao dịch xuất sắc để bổ sung vào cửa hàng mở nơi có vùng phủ sóng, trạm thu phát Công ty + Đào tạo: sau đợc tuyển dụng, nhân viên giao dịch đợc học qua lớp đào tạo nghiệp vụ thích hợp với công việc Trong trình làm việc, nhân viên thờng xuyên đợc bồi dỡng nâng cao kiến thức, kỹ nghiệp vụ 42 Chuyên đề tốt nghiệp nhằm đáp ứng tốt yêu cầu, đòi hỏi công nghệ mới, dịch vụ phát triển + Quản lý: Để kích thích, tạo độnglực cho nhân viên giao dịch, phát huy tốt khả giao dịch nhân viên làm việc hết mình, VMS đà sử dụng nhiều biện pháp kinh tế nh tinh thần cho nhân viên giao dịch, tạo điều kiện cho nhân viên đợc làm việc tốt, hoàn thành nhiệm vụ đợc giao II.3.6 Quá trình dịch vụ Để thực đàm thoại tốt, từ máy điện thoại di động đến máy điện thoại khác phải có diễn trình: Âm đến Số hoá máy cầm tay Trung tâm điều khiển Máy nhận Giải mà âm a) Máy điện thoại di động: Điện thoại di động có điểm khác biệt so với điện thoại cố định + Tín hiệu đợc truyền thuê bao hệ thống nhà khai thác + Khả di động thuê bao: điện thoại cố định, thuê bao đợc nối với tổng đài dây dẫn Ngời ta xác định đợc vị trí thuê bao họ di chuyển từ vùng sang vùng khác hay vị trí sang vị trí khác không thông báo cho chuyên gia lập trình lại tổng đài Đối với điện thoại di động, ngời thuê bao có thĨ tù di chun vïng phđ sãng cđa hệ thống, miễn thuê bao liên lạc đợc với trạm phát (Base Transeiver Station - BTS) Máy điện thoại di động cấu tạo thành phần - Máy điện thoại di động (Mobile Equipment - ME) thực đợc gọi đà lắp thẻ SIM vào máy điện thoại, trừ gọi khẩn cấp - Thẻ nhận dạng thuê bao Sim Card hay gọi thẻ thông minh nhờ có Sim Card, thuê bao sử dụng đợc dịch vụ hệ thống Thẻ Sim thực chất Chip điện tử gắn bên thẻ Chip điện tử chứa thông tin thuê bao số máy động, dịch vụ sẵn có Nó có lực hệ thống máy vi tính giai đoạn lức đời Sim Car chứa thông tin tạm thời tình trạng nó: mở, pin khoá (Personal Edentily Number) nhận dạng tạm thời máy điện thoại di động, nhận dạng vị trí thuê bao, nhận tin ngắn danh sách quay số rút gọn Nh vậy, với đặc tính Sim Card đà cho phép bảo mật đợc gọi: việc 43 Chuyên đề tốt nghiệp sử dụng máy tính cá nhân, Sim Card đợc lắp vào nhiều máy di động khác nhà khai thác kinh doanh dịch vụ nh: bán Sim Card, cho thuê, cho mợn Sim Card Máy điện thoại di động (ME) hay thiết bị đầu cuối nhà sản xuất khác chế tạo máy đầu cuối với đặc điểm phong phú kiểu dáng, kích thớc khối lợng nh Ericsson (Thuỵ Điển) Nokia (Phần Lan), Motorola (Mỹ) b) Cơ sở hoạt động hệ thống GSM Về nguyên tắc điện thoại di động hệ thống GSM việc gửi nhận gọi đến máy điện thoại di động mạng lới đến máy điện thoại di động mạng lới hệ thống khác (NMT, TACS ) đến máy điện thoại di động hay cố định nơi giới, có khả truyền số liệu, gửi Fax đến nơi, miễn điện thoại di động vùng phđ sãng ViƯc trun vµ nhËn tin hƯ thèng GSM đợc thực - Trạm phát BTS, cung cấp viƯc bao phđ sãng ®iƯn tõ cho ngêi sư dơng điện thoại di động Mỗi BTS có số kênh đợc phân công Một kênh đợc sử dụng nhận gọi lúc hoạt động - Điều kiểm trạm gốc BSC (Base Station Controller) Một nhóm trạm BTS đợc kiểm soát BSC Nhiệm vụ BSC đảm bảo lợi ích cao cho chip điện tử từ đến cho thông tin đợc thông suốt Trung tâm tiếp nối dịch vụ di động MSC: có nhiệm vụ kiểm soát gọi đến từ mạng điện thoại cố định công cộng mạng công cộng làm giao điện mạng điện thoại di động công cộng với mạng khác - Ngoài có phận khác cung cấp dịch vụ nh chun vïng níc, chun vïng qc tÕ, h¹n chÕ gọi, chuyển tiếp gọi dịch vụ giá trị gia tăng khác, thiết bị có mặt hệ thống GSM GSM chuẩn mực, tiêu chuẩn số điều có nghĩa đợc truyền đến máy điện thoại di động âm (giọng nói) mà đợc truyền với tần số cao Âm đợc chuyển thành ngôn ngữ số máy điện thoại di động ngời nhận đợc giải mà Máy điện thoại di động muốn liên lạc với máy khác (di động, cố định) ngợc lại phải thông qua trao đổi liệu (qua tổng đài trạm sở BTS) Trạm sở cung cấp tín hiệu vô tun mµ chóng ta thêng gäi lµ vïng phđ sãng Hiện số lợng BTS đợc đa vào hoạt động đà lên tới 500 trạm Một BTS phủ sóng tối đa vòng bán kính 35km (trong điều kiện không bị 44 Chuyên đề tốt nghiệp chắn) nhiên máy điện thoại di động GMS cỡ bỏ túi có giới hạn định công suất W hoạt động tốt vòng bán kính 10 km khoảng - km nhà Một BTS có dung lợng tối thiểu 100 thuê bao mà tối khoảng 700 TB Nếu nh có nhiều TB vùng, Công ty phải bổ xung thêm BTS khác với tần số vô tuyến khác Mobi Fone sử dụng 12 tần số khác vô tuyến khác vùng có tần số vô tuyến định 45 Chuyên đề tốt nghiệp Chơng III: Giải pháp Marketing dịch vụ thông tin di động Công ty VMS - Mobi Fone I - Dự báo xu phát triển ngành thông tin di động năm thể kỷ 21 I.1 Xu phát triển thông tin liênlạc Cùng với chủ trơng Đảng công cải tổ kinh tế, thực chủ trơng Xoá đói giảm nghèo nâng cao thu nhập ngời dân tạo động lực cho đất nớc phát triển với nớc khác khu vực giới Ngành bu điện nói chung đà bớc đầu t, nâng cấp tạo điều kiện cho ngời dân lắp đặt máy điện thoại Với phơng châm xu hớng bình dân hóa thị trờng điện thoại tạo điều kiện cho đất nớc hội nhập giao lu với nớc khác giới Công cải tổ đà tác động lớn đến tự hoá thị trờng dịch vụ điện thoại, kÌm theo sù thay ®ỉi ®iỊu lƯ tỉ chøc cđa quan bu điện Công ty thông tin di động VMS - Mobi Fone nh Công ty kinh doanh khác, mục tiêu dịch vụ không tách rời với trình kinh doanh khai thác dịch vụ thông tin di động Đặc biệt loại hình kinh doanh dịch vụ phơng tiện liên lạc mẻ, cha đợc phổ biến phục vụ cho đối tợng có thu nhập cao XH, song với phơng châm phát triển, Công ty đà có sách Quốc tế hoá thị trờng bình dân hóa thị trờng Để sách đạt hiệu hoạt động dịch vụ Công ty phải có chất lợng cao đáp ứng đợc nhu cầu, mong muốn khách hàng Công ty đà xây dựng chiến lợc với nội dung hoạt động làm tăng thêm khả cạnh tranh Công ty thông tin di động khác Nội dung chiến lợc là: - Quan tâm đáp ứng đầy đủ, nhu cầu khách hàng, tổ chức xây dựng thực chiến lợc Marketing chiến lợc kinh doanh - Nâng cao chất lợng dịch vụ phát triển lắp đặt trạm phủ sóng, cải tiến trình độ khai thác mạng lới 46 Chuyên đề tốt nghiệp - Củng cố nhân lực phát triển nguồn nhân lực, yếu tố định thành công Công ty thông tin di động VMS I.2 Dự báo nhu cầu dịch vụ thông tin di động kỷ 21 Cùng với trình phát triển kinh tế đất nớc, nhu cầu dịch vụ thông tin di động đòi hỏi phát triển với chất lợng cao đáp ứng đầy đủ thông tin nhằm đáp ứng đợc thoả mÃn tối đa ngời sử dụng Điện thoại cố định từ 2000 - 2005 nh sau: Năm 2000 Số thuê bao cố định 4.572.000 2001 5.927.000 2002 5.560.000 2003 5.900.000 2004 6.200.000 2005 7.027.000 Bảng thể nhu cầu điện thoại cố định tất tỉnh thành nớc Theo kinh nghiệm nhiều nớc tỷ lệ thuê bao di động chiếm khoảng từ 10 - 20% so với thuê bao cố định Hệ số phân chia thị trờng VMS dự đoán 50% Trên sở kinh nghiệm trên, VMS đa phơng pháp dự báo phát triển thuê bao mạng thông tin di động Dân số dân số có nhu cầu phục vụ nhu cầu điện thoại cố định nhu cầu điện thoại di động toàn quốc thị trờng VMS (50%) khả đáp ứng VMS Với sở dự báo trên, VMS đa bảng dự báo phát triển thuê bao di động: Năm 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Sè thuª bao di ®éng 94.000 130.000 195.000 235.000 260.000 280.000 295.000 310.000 400.000 Nguồn VMS - 1995 I.3 Chiến lợc phát triển dịch vụ thông tin di động đến năm 2010 47 Chuyên đề tốt nghiệp Đến năm 2010, dịch vụ thông tin di động phát triển toàn diện đủ khả cung cấp hệ thống dịch vụ phong phú Chất lợng dịch vụ ngày đợc nâng cao nhờ áp dụng kỹ thuật tiên tiến, công nghệ vào trạm phủ sóng Tất dịch vụ đến đạt tiêu chuẩn chất lợng nh nớc tiên tiến khu vực giới Thông tin di động bao gồm loại hình dịch vụ chuyên sâu cho lĩnh vực, hoạt động kinh doanh, thích ứng với thị trờng Mục tiêu phát triển Công ty thông tin di động VMS nh sau: + Hình thành mạng lới phủ sóng toàn quốc, đồng tỉnh thành, thị xÃ, thị trấn khu công nghiệp, du lịch chuyển vùng quốc tế với nớc tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, phục vơ ph¸t triĨn kinh tÕ, x· héi, an ninh, qc phòng đời sống văn hóa nhân dân + Phát triển mở rộng đa dạng hóa dịch vụ thông tin di động Đa dạng hóa, đa cấp hoá dịch vụ có, dịch vụ có mức chất lợng giá khác đợc bổ xung thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng phát triển mạnh dịch vụ Wap ngời sư dơng cã thĨ gưi hc nhËn Email, tõ truy cập thông tin khác từ trạng Web + Nâng cao văn chất lợng tất dịch vụ thông tin liên lạc đạt mức trung bình nớc phát triển Xuất phát từ luận khoa học cần thiết khách quan dịch vụ thông tin liênlạc kinh tế thị trờng, từ thực trạng hoạt động Marketing Công ty VMS từ dự đoán xu phát triển dịch vụ thông tin di động thời gian tới, cho việc hoàn thiện phát triển hoạt động Marketing dịch vụ thông tin di động vấn đề vô cần thiết Sau xin đợc đa số giải pháp riêng Marketing dịch vụ thông tin di động Công ty VMS - Mobi Fone II - Một số giải pháp Marketing chủ yếu góp phần phát triển hoạt động dịch vụ thông tin di động VMS II.1 Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trờng thông tin di động Đầu năm 2001, Công ty VMS đà tiến hành nghiên cứu thị trờng thử nghiệm cho dịch vụ W@p đạt đợc kết khả quan Hiện nay, Công ty triển khai kế hoạch phủ sóng cho vùng cha phủ sóng, nhiên hoạt động nghiên cứu thị trờng Công ty thực theo kế hoạch bám sát (đeo bám) đối thủ cạnh tranh Vina Fone mà cha 48 Chuyên đề tốt nghiệp tiến hành nghiên cứu thị trờng cách đồng tất khu vực thị trờng với tất sản phẩm dịch vụ Công ty Công tác dự báo tình hình thị trờng sản phẩm nhiều hạn chế Công ty trung tâm, phần công tác Marketing theo nghĩa cha đợc Công ty phát huy cách khả quan Mặt khác, Công ty nhìn nhận thị trờng theo khu vực mà thiếu thiết bị để thu thập, xử lý, đánh giá thông tin cách xác Vì giai đoạn này, muốn hoạch định sách Marketing có hiệu Công ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng cách đồng tất khu vực thị trờng nơi mà có vùng phủ sóng Công ty nơi mà Công ty dự định phủ sóng Công ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu, phân tích thị trờng Bộ phận Marketing Công ty cần xây dựng, lập kế hoạch hớng dẫn trung tâm thực hiện, nghiên cứu kỹ thị trờng khu vực loại dịch vụ thông tin di động nhằm: - Nghiên cứu, xác định hành vi tiêu dùng dịch vụ nhân tố ảnh hởng đến hành vi định tiêu dùng dịch vụ thông tin di động khách hàng Phát chủ động khai thác tiềm vùng thị trờng, loại khách hàng - Phát yêu cầu, đòi hỏi khách hàng với dịch vụ có, nhu cầu để từ có sách nâng cao chất lợng dịch vụ có phát triển dịch vụ - Nghiên cứu, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh dịch vụ cạnh tranh sách cạnh tranh để có sở định kinh doanh xác hiệu - Xây dựng hệ thống thông tin thị trờng, khách hàng thờng xuyên cập nhật thông tin - Trên có sở kết nghiên cứu thị trờng, đề xuất biện pháp, sách Marketing nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm thoả mÃn tối đa nhu cầu khách hàng nâng cao số lợng thuê bao Công ty II.2 Hoàn thiện phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp 49 Chuyên đề tốt nghiệp II.2.1 Chính sách dịch vụ II.2.1.1 Sản phẩm dịch vụ Chất lợng dịch vụ yếu tố để tăng lợi nhuận, song cần xác định rõ: kinh doanh ngời tiêu dùng lấy ngời tiêu dùng làm phơng tiện kinh doanh Vì vậy, chất lợng dịch vụ phải xuất phát từ ý muốn nhu cầu ngời tiêu dùng, họ phải ngời đánh giá xác định chất lợng dịch vụ thông tin di động Mặt khác, chất lợng dịch vụ công việc nhóm chuyên gia, mà VMS cần phải thu hút toàn cán công nhân viên thực chơng trình quản lý chất lợng Trong việc tăng lợi nhuận sản phẩm hàng hóa thể thể lựccủa Công ty thị trờng (qua việc tăng tối đa khả phát triển thuê bao mạng lới Công ty) Công ty thông tin di động VMS với chức kinh doanh khai thác mạng lới thông tin di động GSM phạm vi toàn quốc Nh VMS tiến hành cung cấp dịch vụ thông tin di động toàn quốc thu cớc phí Để thực đợc điều đó, Công ty kinh doanh sản phẩm hàng hóa thiết bị máy đầu cuối phụ kiện kèm sản phẩm hữu hình Công ty phát triển thuê bao a) Chính sách chủng loại sản phẩm hàng hóa Với mạnh Công ty VMS, ngời trớc tiên phong lĩnh vực thông tin di động thị trờng Việt Nam, Công ty chủ động việc kinh doanh cung cấp máy thiết bị đầu cuối (ME) phụ kiện cho khách hàng Thời gian qua Công ty đà tiến hành thơng lợng, ký kết hợp đồng với nhà sản xuất thiết bị điện thoại di động lớn giới nhằm tạo nguồn hàng cung cấp, phục vụ chiến lợc đa dạng hóa thiết bị đầu cuối Hiện Công ty cung cấp loại máy đời mới, tiếng chất lợng cao nh Nokia, Motorola, Ericsson nhiên giá máy đắt Công ty đà có sách giảm giá cho khách hàng mua trọn gói máy đầu cuối hoà mạng Mobi Fone Vì Công ty cần tiến hành cung cấp chủng loại máy theo phơng hớng kết hợp loại máy đợc a chuộng với loại máy 50 Chuyên đề tốt nghiệp hình thức mẫu mà đẹp, rẻ tiền để kích thích việc mua máy cho tầng lớp dân c b) Chính sách chủng loại cho sản phẩm dịch vụ Các sản phẩm VMS cung cấp phong phú - Hoà mạng - Cung cấp dịch vụ mạng (dịch vụ thoại, truyền tin ngắn, hộp th thoại ) - Dịch vụ cho thuê máy, cho thuê Sim Card - Dịch vụ bảo hành cho sản phẩm sau bán Việc cung cấp sản phẩm dịch vụ nên đợc tiến hành đa dạng có chọn lọc ngày phải cải tiến Công ty nên tập trung phát triển loại hình dịch vụ mà khả làm tăng cớc phí (nh dịch vơ Fax, Roaming W@p ) HiƯn nay, VMS ®ang tiÕn hành cho thuê máy Sim Card, song dịch vụ cha đợc phát triển khối lợng khách hàng nhỏ (hầu nh số quan thuê nhân kiện đợc tổ chức khách nớc sang Việt Nam thời gian ngắn) Trong thực tế có nhiều khách hàng có nhu cầu thông tin cao, nhng họ cho việc thuê máy điện thoại di động lÃng phí mức độ di chuyển họ Đối với đối tợng này, dịch vụ cho thuê máy Sim Card phù hợp trờng hợp họ công tác du lịch thời gian ngắn mà cần đảm bảo thông tin liên lạc Do Công ty cần tăng cờng cho loại hình dịch vụ hình thức quảng cáo, tiếp thị để tác động đến đối tợng Việc bảo hành sau bán quan trọng cho đối tợng khách hàng Công ty VMS đà áp dụng bảo hành sản phẩm đầu cuối 10 tháng, nhng Công ty VMS bảo hành máy không bảo hành phụ kiện kèm theo Trên thực tế loại máy mà Công ty cung cấp khó hỏng có chất lợng cao, hình thức bảo hành cho khách Công ty nên có sách định bảo hành thời gian dài khoảng 2- năm thuê bao đợc phát thẻ bảo hành có giá trị toàn quốc, nh tạo tâm lí tin tởng khách hàng vào VMS Ngoài ra, Công ty VMS nên nghiên cứu việc phát triển dịch vụ đáp ứng nhu cầu thông tin đa dạng thị trờng (đa dạng hoá loại 51 ... kết hoạt động kinh doanh Công ty VMS - Mobi Fone Chơng II: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty thông tin di động VMS Chơng III: Giải pháp Marketing dịch vụ thông tin di động Công ty VMS - Mobi. .. Thị trờng dịch vụ điện thoại kết hoạt động kinh doanh Công ty thông tin di ®éng VMS - Mobi Fone I ThÞ trêng dÞch vơ điện thoại di động I.1 Nhu cầu tiêu dùng dịch vụ điện thoại điện thoại di động. .. số giải pháp riêng Marketing dịch vụ thông tin di động Công ty VMS - Mobi Fone II - Một số giải pháp Marketing chủ yếu góp phần phát triển hoạt động dịch vụ thông tin di động VMS II.1 Tổ chức hoạt