Tài liệu hướng dẫn sử dụng cổng dịch vụ công trực tuyến và phần mềm một cửa điện tử (dành cho lãnh đạo đơn vị)

TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL -oOo - TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CỔNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN VÀ PHẦN MỀM MỘT CỬA ĐIỆN TỬ (Dành cho Lãnh đạo đơn vị) Hậu Giang - 2020 MỤC LỤC PHẦN 1: ĐĂNG NHÂP HỆ THỐNG PHẦN 2: CÁC CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG Ký duyệt hồ sơ 1.1 Ký duyệt hồ sơ 1.2 Ký duyệt nhiều hồ sơ Tra cứu 2.1 Ý nghĩa 2.2 Thao tác 2.3 Các chức 2.3.1 Xem chi tiêt hồ sơ 2.3.2 Xem tài liệu hồ sơ: 2.3.3 Xem nhật ký xử lý Thống kê báo cáo 3.1 Ý nghĩa 3.2 Thao tác chọn chức Thống kê báo cáo 3.3 Các tiêu chí, chức lựa chọn phục vụ tạo báo cáo 3.3.1 Nhóm liệu 3.3.2 Từ ngày – đến ngày 3.4 Tuỳ chọn xây dựng báo cáo riêng theo tiêu chí mong muốn 10 3.5 Danh mục loại báo cáo 10 3.5.1 Hồ sơ tiếp nhận trực tiếp 11 3.5.2 Hồ sơ tiếp nhận trực tuyến 11 3.5.3 Hồ sơ trả kết 11 3.5.4 Hồ sơ hoàn thành giải 11 3.5.5 Hồ sơ từ chối giải 11 3.5.6 Hồ sơ rút không giải 11 3.5.7 Hồ sở thụ lý giải 11 3.5.8 Hồ sơ tạm dừng bổ sung điều kiện 11 3.5.9 Hồ sơ chờ tiếp nhận trực tuyến 11 3.5.10 Hồ sơ chờ bàn giao thụ lý 11 3.5.11 Hồ sơ chờ hoàn thành toán 12 3.5.12 Tổng hợp hồ sơ đơn vị 12 3.5.13 Tổng hợp hồ sơ năm đơn vị 12 3.5.14 Mức độ hài lòng dịch vụ đơn vị 12 3.5.15 Mức độ hài lòng lịch vụ năm đơn vị 12 3.5.16 Tổng hợp đánh giá cán 12 Đổi thông tin tài khoản 12 PHẦN 1: ĐĂNG NHÂP HỆ THỐNG Người sử dụng truy cập vào hệ thống cửa điện tử tỉnh Hậu Giang qua địa chỉ: https://motcua.haugiang.gov.vn/ Sau chọn nút Đăng nhập Hệ thống tự động chuyển sang giao diện đăng nhập Hệ thống xác thực tập trung tỉnh Hậu Giang NSD thực nhập “Tên đăng nhập” “Mật khẩu” Sau đó, bấm chọn “Đăng nhập” “Enter” bàn phím Sau đăng nhập thành công hệ thống hiển thị hình trang chủ trang hành “Một cửa” (tùy đối tượng sử dụng cấp quyền sử dụng chức hệ thống mà hình trang chủ có chức hiển thị khác nhau) Tại hình trang chủ, NSD thực chức hệ thống PHẦN 2: CÁC CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG Ký duyệt hồ sơ 1.1 Ký duyệt hồ sơ Hồ sơ sau phịng chun mơn giải xong, chuyển lên lãnh đạo ký duyệt NSD(lãnh đạo đơn vị) nhấn vào mục “Ký duyệt hồ sơ” menu hệ thống Màn hình hiển thị sau: Bước 1: NSD chọn menu “KÝ DUYỆT HỒ SƠ” Bước 2: NSD nhấp chuột vào hồ sơ muốn xử lý, hệ thống hiển thị sau: Tại NSD có thể: - Xem thông tin đầu vào hồ sơ - Xem thông tin thành phần đầu vào hồ sơ dự thảo kết - Xem tiến trình bước xử lý hồ sơ - Lựa chọn thao tác xử lý hồ sơ Sau kiểm tra hồ sơ, NSD lựa chọn thao tác tương ứng với kết hồ sơ, hồ sơ đạt yêu cầu, NSD chọn “Ký duyệt” Sau chọn “Ký duyệt” hệ thống thông báo thao tác thực thành công hồ sơ chuyển tới bước theo theo quy trình Tra cứu 2.1 Ý nghĩa Giúp NSD tìm kiếm thông tin hồ sơ tiếp nhận cá nhân/tổ chức, lựa chọn tra cứu hồ sơ theo trạng thái 2.2 Thao tác Tại giao diện sau đăng nhập, NSD chọn chức “Tra cứu hồ sơ” menu bên trái 2.3 Các chức 2.3.1 Xem chi tiêt hồ sơ Giúp hiển thị nhật ký trình giải hồ sơ Tại hình “Tra cứu hồ sơ”, NSD chọn vào hồ sơ trước hồ sơ sau nhấn vào nút Hệ thống hiển thị thông tin hồ sơ sau: 2.3.2 Xem tài liệu hồ sơ: NSD nhấp trọng “Thành phần hồ sơ” Tại hình này, NSD xem danh sách tài liệu thuộc hồ sơ chọn 2.3.3 Xem nhật ký xử lý NSD nhấp chọn chức “Nhật ký sửa đổi” Thống kê báo cáo 3.1 Ý nghĩa Giúp NSD thống kê, báo cáo tình hình giải hồ sơ, thủ tục hành theo nhiều tiêu chí, phân quyền theo phạm vi khác Hỗ trợ đắc lực cho việc quản lý quan quản lý nhà nước 3.2 Thao tác chọn chức Thống kê báo cáo Tại giao diện sau đăng nhập, NSD chọn chức “Thống kê báo cáo” 3.3 Các tiêu chí, chức lựa chọn phục vụ tạo báo cáo Các báo cáo kết xuất cho phép lựa chọn tiêu chí phục vụ việc báo cáo chi tiết, đầy đủ phù hợp với yêu cầu NSD Dưới nút lựa chọn tiêu chí chính: 3.3.1 Nhóm liệu Nhóm tiêu chí “dữ liệu” chia làm hạng mục: - Thủ tục: Báo cáo theo danh mục thủ tục hành - Cơ quan: Báo cáo theo quan, đơn vị 3.3.2 Từ ngày – đến ngày Đây tiêu chí chọn báo cáo hồ sơ phát sinh, xử lý khoảng thời gian “từ ngày” đến khoảng thời gian “đến ngày” 1) Trạng thái: Nhóm tiêu chí theo trạng thái hồ sơ chia làm hạng mục: Chờ bàn giao, thụ lý, chờ bổ sung điều kiện, từ chối giải quyết, rút hồ sơ, chờ trả kết quả, trả kết Với tiêu chí rõ ràng, cụ thể, NSD hồn tồn thống kê báo cáo theo đầy đủ trạng thái hồ sơ Nắm rõ hồ sơ phần nhiều tồn đọng đâu, bước xử lý quy trình 3.4 Tuỳ chọn xây dựng báo cáo riêng theo tiêu chí mong muốn Đây chức đặc biệt, hỗ trợ NSD kết xuất, khởi tạo báo cáo theo mong muốn, với đầy đủ cơng cụ hỗ trợ, đảm bảo tiêu chí cần thiết Lựa chọn chức cách click vào “Tuỳ chọn”: Sau hệ thống hiển thị tồn tiêu chí để xây dựng, khởi tạo báo cáo mà NSD mong muốnTrong vùng khoanh đỏ 24 tiêu chí, NSD lựa chọn nhiều tiêu chí đó, tạo thành báo cáo riêng Đây “cột” liệu đưa xuất báo cáo.Sau lựa chọn tiêu chí báo cáo theo nhu cầu, NSD tiến hành chọn nút “Tạo báo cáo”.Kết cho báo cáo với đầy đủ tiêu chí lựa chọn 3.5 Danh mục loại báo cáo Hiện tại, phần mềm có 16 loại báo cáo thống kê hoạt động gồm: 10 3.5.1 Hồ sơ tiếp nhận trực tiếp Báo cáo thống kê toàn hồ sơ tiếp nhận Trung tâm hành cơng tỉnh Bộ phận tiếp nhận trả kết đơn vị 3.5.2 Hồ sơ tiếp nhận trực tuyến Báo cáo thống kê toàn hồ sơ mà cá nhân, tổ chức nộp qua cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh 3.5.3 Hồ sơ trả kết Báo cáo thống kê toàn hồ sơ xử lý xong trả kết tới người dân, tổ chức 3.5.4 Hồ sơ hoàn thành giải Báo cáo thống kê toàn hồ sơ giải xong bước chuyên môn, nằm khâu chờ trả kết cho người dân, tổ chức 3.5.5 Hồ sơ từ chối giải Báo cáo thống kê toàn hồ sơ bị phòng ban, lãnh đạo đơn vị từ chối giải Bao gồm lý rõ ràng 3.5.6 Hồ sơ rút không giải Báo cáo thống kê toàn hồ sơ trình giải người dân, tổ chức u cầu rút hồ sơ, khơng có nhu cầu thực thủ tục hành 3.5.7 Hồ sở thụ lý giải Báo cáo thống kê toàn hồ sơ nằm phịng chun mơn, trình thụ lý giải 3.5.8 Hồ sơ tạm dừng bổ sung điều kiện Báo cáo thống kê toàn hồ sơ tạm dừng, chờ người dân, tổ chức bổ sung điều kiện thiếu 3.5.9 Hồ sơ chờ tiếp nhận trực tuyến Báo cáo thống kê toàn hồ sơ người dân, tổ chức nộp trực tuyến, chờ phận tiếp nhận xem xét để tiếp nhận 3.5.10.Hồ sơ chờ bàn giao thụ lý Báo cáo thống kê toàn hồ sơ nằm bước chờ bàn giao cho cán chuyên môn thụ lý hồ sơ 11 3.5.11.Hồ sơ chờ hồn thành tốn Báo cáo thống kê toàn hồ sơ chờ người dân, tổ chức tốn phí, lệ phí hồ sơ 3.5.12.Tổng hợp hồ sơ đơn vị Báo cáo thống kê toàn hồ sơ tiếp nhận, xử lý, giải quyết, trả kết đơn vị 3.5.13.Tổng hợp hồ sơ năm đơn vị Báo cáo thống kê toàn hồ sơ tiếp nhận, xử lý, giải quyết, trả kết đơn vị năm 3.5.14.Mức độ hài lòng dịch vụ đơn vị Báo cáo thống kê mức độ hài lòng người dân, tổ chức tiến hành thực thủ tục hành đơn vị 3.5.15.Mức độ hài lịng lịch vụ năm đơn vị Báo cáo thống kê mức độ hài lòng người dân, tổ chức tiến hành thực thủ tục hành đơn vị năm 3.5.16.Tổng hợp đánh giá cán Báo cáo thống kê mức độ hài lòng người dân, tổ chức tiến hành thực thủ tục hành tồn đơn vị Đổi thơng tin tài khoản NSD đổi thông tin tài khoản Họ tên, ảnh đại diện, mật tài khoản Để đổi mật tài khoản NSD thực thao tác: Bước 1: NSD nhấp chuột vào tên Bước 2: NSD chọn thơng tin tài khoản cập nhật • Chú ý: để đổi tài khoản mật tài khoản cần đổi mật hệ thống thư công vụ tỉnh 12 13