Tài liệu hướng dẫn sử dụng cổng dịch vụ công trực tuyến và phần mềm một cửa điện tử (dành cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ)

TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL -oOo - TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CỔNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN VÀ PHẦN MỀM MỘT CỬA ĐIỆN TỬ (Dành cho cán tiếp nhận hồ sơ) Hậu Giang - 2020 MỤC LỤC PHẦN 1: ĐĂNG NHẬP HỆ THỐNG PHẦN 2: CÁC CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG Tiếp nhận hồ sơ 1.1 Tiếp nhận cửa 1.1.1 Ý nghĩa 1.1.2 Thao tác 1.2 Tiếp nhận trực tuyến 10 1.2.1 Ý nghĩa 10 1.2.2 Các bước thực 10 1.3 Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ 11 1.3.1 Ý nghĩa 11 1.3.2 Bước thực 11 1.4 Từ chối tiếp nhận hồ sơ 11 1.4.1 Ý nghĩa 11 1.4.2 Các bước thực 11 1.5 In phiếu kiểm soát 12 1.5.1 Ý nghĩa 12 1.5.2 Thao tác 12 1.6 Sửa chữa hồ sơ 13 1.6.1 Ý nghĩa 13 1.6.2 Thao tác 13 1.7 Xóa hồ sơ 14 1.7.1 Ý nghĩa 14 1.7.2 Thao tác 14 1.8 In hướng dẫn 15 1.8.1 Ý nghĩa 15 1.8.2 Thao tác 15 1.9 Sao chép hồ sơ 16 1.9.1 Ý nghĩa 16 1.9.2 Thao tác 16 Bàn giao 17 2.1 Ý nghĩa 17 2.2 Các thao tác thực 17 2.2.1 In phiếu bàn giao 17 2.2.2 Bàn giao hồ sơ 18 Thanh tốn phí 19 Trả kết giải 20 4.1 Ý nghĩa 20 4.2 Các thao tác thực 20 Tra cứu 20 5.1 Ý nghĩa 20 5.2 Thao tác 20 5.3 Các chức 21 5.3.1 Xem chi tiêt hồ sơ 21 5.3.2 Xem nhật ký xử lý 22 Thống kê báo cáo 22 6.1 Ý nghĩa 22 6.2 Thao tác chọn chức Thống kê báo cáo 22 6.3 Các tiêu chí, chức lựa chọn phục vụ tạo báo cáo 23 6.3.1 Nhóm liệu 23 6.3.2 Từ ngày – đến ngày 23 6.4 Tuỳ chọn xây dựng báo cáo riêng theo tiêu chí mong muốn 23 6.5 Danh mục loại báo cáo 23 6.5.1 Hồ sơ tiếp nhận trực tiếp 24 6.5.2 Hồ sơ tiếp nhận trực tuyến 24 6.5.3 Hồ sơ trả kết 24 6.5.4 Hồ sơ hoàn thành giải 24 6.5.5 Hồ sơ từ chối giải 24 6.5.6 Hồ sơ rút không giải 24 6.5.7 Hồ sở thụ lý giải 25 6.5.8 Hồ sơ tạm dừng bổ sung điều kiện 25 6.5.9 Hồ sơ chờ tiếp nhận trực tuyến 25 6.5.10 Hồ sơ chờ bàn giao thụ lý 25 6.5.11 Hồ sơ chờ hồn thành tốn 25 6.5.12 Tổng hợp hồ sơ đơn vị 25 6.5.13 Tổng hợp hồ sơ năm đơn vị 25 6.5.14 Mức độ hài lòng dịch vụ đơn vị 25 6.5.15 Mức độ hài lòng lịch vụ năm đơn vị 25 6.5.16 Tổng hợp đánh giá cán 25 Đổi thông tin tài khoản 26 PHẦN 1: ĐĂNG NHẬP HỆ THỐNG Người sử dụng truy cập vào hệ thống cửa điện tử tỉnh Hậu Giang qua địa chỉ: https://motcua.haugiang.gov.vn/ Sau chọn nút Đăng nhập Hệ thống tự động chuyển sang giao diện đăng nhập Hệ thống xác thực tập trung tỉnh Hậu Giang NSD thực nhập “Tên đăng nhập” “Mật khẩu” Sau đó, bấm chọn “Đăng nhập” “Enter” bàn phím Sau đăng nhập thành công hệ thống hiển thị hình trang chủ trang hành “Một cửa” (tùy đối tượng sử dụng cấp quyền sử dụng chức hệ thống mà hình trang chủ có chức hiển thị khác nhau) Tại hình trang chủ, NSD thực chức hệ thống PHẦN 2: CÁC CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG Tiếp nhận hồ sơ 1.1 Tiếp nhận cửa 1.1.1 Ý nghĩa Chức “Tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành (TTHC)” cho phép NSD cán tiếp nhận hồ sơ cập nhật thông tin hồ sơ, TTHC công dân nộp trực tiếp Bộ phận tiếp nhận trả kết In phiếu hẹn trả kết hồ sơ 1.1.2 Thao tác 1.1.2.1 Thêm hồ sơ Bước 1: Cán tiếp nhận nhấp chọn “Tiếp nhận cửa” sau click chọn “thêm hồ sơ mới” Bước 2: Cán chọn loại “thủ tục hành chính” phù hợp chọn “Đồng ý”: Bước 3: Cán nhập đầy đủ “Thông tin chủ hồ sơ” “Thành phần hồ sơ” sau chọn “Tiếp Nhận”: 1.1.2.2 In phiếu hẹn Sau NSD hoàn thành xác nhận tiếp nhận hồ sơ, NSD in phiếu hẹn cho cá nhân/tổ chức, thao tác thực sau: Bước 1: Tại danh sách hồ sơ vừa tiếp nhận, NSD chọn Bước 2: NSD chọn “In phiếu biên nhận” cột “Thao tác” Bước 3: Màn hình hiển thị phiếu hẹn, NSD chọn vào hình Bước 4: NSD lựa chọn máy in phù hợp nhấn “Print” để in: 1.2 Tiếp nhận trực tuyến 1.2.1 Ý nghĩa Chức “Tiếp trực tuyến” cho phép NSD cán tiếp nhận hồ sơ tiếp nhận hồ sơ nộp trực tuyến cổng hành cơng 1.2.2 Các bước thực Bước 1: Cán chọn “Tiếp nhận trực tuyến” chọn hồ sơ cần xử lý danh sách Bước 2: NSD chọn “Thành phần hồ sơ” kiểm tra thành phần hồ sơ nộp vào Bước 3: cán chọn “Xử lý hồ sơ” sau chức “yêu cầu hoàn thiện hồ sơ” “từ chối tiếp nhận hồ sơ” “bàn giao thụ lý” Bước 1: NSD nhấp chuột vào “Từ chối tiếp nhận” Bước 2: NSD điền “Ý kiến cán bộ”, Bước 3: NSD chọn “Xác nhận” 1.5 In phiếu kiểm soát 1.5.1 Ý nghĩa Giúp NSD in phiếu kiểm soát theo quy định kèm theo hồ sơ 1.5.2 Thao tác Bước 1: Tại danh sách hồ sơ “Tiếp nhận cửa”, NSD chọn Bước 2: NSD chọn “In phiếu kiểm soát” Bước 3: Màn hình hiển thị phiếu hẹn, NSD chọn vào hình Bước 4: NSD lựa chọn máy in phù hợp nhấn “Print” cột “Thao tác” để in 1.6 Sửa chữa hồ sơ 1.6.1 Ý nghĩa Giúp NSD sửa lại thông tin hồ sơ tiếp nhận chưa bàn giao cho phịng chun mơn 1.6.2 Thao tác Bước 1: Tại danh sách hồ sơ vừa tiếp nhận, NSD chọn cột thao tác Bước 2: NSD chọn “Sửa chữa hồ sơ” Bước 3: Hệ thống hiển thị thông tin hồ sơ nhập trước đó, NSD sửa lại thơng tin cần thiết Bước 4: Chọn “Lưu hồ sơ” để lưu lại 1.7 Xóa hồ sơ 1.7.1 Ý nghĩa Giúp NSD xóa hồ sơ tiếp nhận chưa bàn giao cho phòng chuyên môn 1.7.2 Thao tác Bước 1: Tại danh sách hồ sơ vừa tiếp nhận, NSD chọn cột thao tác Bước 2: NSD chọn “Xóa hồ sơ” Bước 3: Hệ thống thông báo, NSD chọn “OK” để xác nhận xóa hồ sơ 1.8 In hướng dẫn 1.8.1 Ý nghĩa Giúp NSD in thông tin hướng dẫn chuẩn bị thành phần hồ sơ cần chuẩn bị nộp thủ tục hành 1.8.2 Thao tác Bước 1: Từ thành tiếp nhận hồ sơ, NSD chọn “Hướng dẫn thủ tục” Bước 2: NSD lựa chọn thủ tục hành chính, điền thơng tin cá nhân/tổ chức cần in hướng dẫn 1.9 Sao chép hồ sơ 1.9.1 Ý nghĩa Giúp NSD chép thông tin hồ sơ tiếp nhận trước điền vào thông tin hồ sơ tiếp nhận để tiếp nhận, giúp NSD không cần nhập lại thông tin 1.9.2 Thao tác Bước 1: Tại danh sách hồ sơ vừa tiếp nhận, NSD chọn Bước 2: NSD chọn “Sao chép hồ sơ” cột thao tác Bàn giao 2.1 Ý nghĩa Cho phép NSD bàn giao in danh sách hồ sơ hành tiếp nhận chuyển cho phịng chun môn xử lý 2.2 Các thao tác thực 2.2.1 In phiếu bàn giao Sau cán chọn hồ sơ danh sách hồ sơ cần bàn giao, NSD thực bước sau: Bước 1: Cán chọn “Bàn giao hồ sơ” menu chức Bước 2: cột thao tác, NSD chọn nút “ Bước 3: NSD chọn “In phiếu bàn giao” ” tương ứng với hồ sơ cần bàn giao Bước 4: Màn hình hiển thị Bàn giao, NSD chọn vào hình Bước 5: NSD lựa chọn máy in phù hợp nhấn “Print” để in 2.2.2 Bàn giao hồ sơ Sau cán chọn hồ sơ danh sách hồ sơ cần bàn giao, NSD thực bước sau: Bước 1: Cán chọn “Bàn giao hồ sơ” menu chức Bước 2: NSD chọn nút “ ” Bước 3: NSD chọn “Bàn giao hồ sơ” Thanh tốn phí Thu phí Cán click “Thu phí” chọn hồ sơ cần xử lý: Cán “Tra cứu hóa đơn” “in biên lai” mục “thanh tốn” Trường hợp Tổ chức cơng dân chưa nộp phí, Cán chọn “yêu cầu nộp phí lại”, nhập “lệ phí”, “phí” sau click “xác nhận”: Hồn thành thu phí Trong trường hợp cơng dân tổ chức tốn phí thành cơng, Cán chọn “Đã hồn thành thu phí” click “xác nhận”: Trả kết giải 4.1 Ý nghĩa Cho phép NSD trả kết giải hồ sơ hoàn thành giải 4.2 Các thao tác thực Bước 1: NSD chọn “Trả kết quả” từ menu chức Bước 2: NSD chọn “Chờ trả kết quả” chọn hồ sơ cần xử lý Bước 3: NSD chọn mục “Xử lý hồ sơ” click “trả kết quả” Bước 4: NSD chọn “xác nhận” để hoàn tất Tra cứu 5.1 Ý nghĩa Giúp NSD tìm kiếm thông tin hồ sơ tiếp nhận cá nhân/tổ chức, lựa chọn tra cứu hồ sơ theo trạng thái 5.2 Thao tác Tại giao diện sau đăng nhập, NSD chọn chức “Tra cứu hồ sơ” 5.3 Các chức 5.3.1 Xem chi tiêt hồ sơ Giúp hiển thị nhật ký trình giải hồ sơ Tại hình “Tra cứu hồ sơ”, NSD chọn vào hồ sơ trước hồ sơ sau nhấn vào nút Hệ thống hiển thị thông tin hồ sơ sau: Xem tài liệu hồ sơ: NSD nhấp trọng “Thành phần hồ sơ” Tại hình này, NSD xem danh sách tài liệu thuộc hồ sơ chọn 5.3.2 Xem nhật ký xử lý NSD nhấp chọn chức “Nhật ký sửa đổi” Thống kê báo cáo 6.1 Ý nghĩa Giúp NSD thống kê, báo cáo tình hình giải hồ sơ, thủ tục hành theo nhiều tiêu chí, phân quyền theo phạm vi khác Hỗ trợ đắc lực cho việc quản lý quan quản lý nhà nước 6.2 Thao tác chọn chức Thống kê báo cáo Tại giao diện sau đăng nhập, NSD chọn chức “Thống kê báo cáo” menu bên trái 6.3 Các tiêu chí, chức lựa chọn phục vụ tạo báo cáo Các báo cáo kết xuất cho phép lựa chọn tiêu chí phục vụ việc báo cáo chi tiết, đầy đủ phù hợp với yêu cầu NSD Dưới nút lựa chọn tiêu chí chính: 6.3.1 Nhóm liệu Nhóm tiêu chí “dữ liệu” chia làm hạng mục: - Thủ tục: Báo cáo theo danh mục thủ tục hành - Cơ quan: Báo cáo theo quan, đơn vị 6.3.2 Từ ngày – đến ngày Đây tiêu chí chọn báo cáo hồ sơ phát sinh, xử lý khoảng thời gian “từ ngày” đến khoảng thời gian “đến ngày” 1) Trạng thái: Nhóm tiêu chí theo trạng thái hồ sơ chia làm hạng mục: Chờ bàn giao, thụ lý, chờ bổ sung điều kiện, từ chối giải quyết, rút hồ sơ, chờ trả kết quả, trả kết Với tiêu chí rõ ràng, cụ thể, NSD hoàn toàn thống kê báo cáo theo đầy đủ trạng thái hồ sơ Nắm rõ hồ sơ phần nhiều tồn đọng đâu, bước xử lý quy trình 6.4 Tuỳ chọn xây dựng báo cáo riêng theo tiêu chí mong muốn Đây chức đặc biệt, hỗ trợ NSD kết xuất, khởi tạo báo cáo theo mong muốn, với đầy đủ công cụ hỗ trợ, đảm bảo tiêu chí cần thiết Lựa chọn chức cách click vào “Tuỳ chọn”: Sau hệ thống hiển thị tồn tiêu chí để xây dựng, khởi tạo báo cáo mà NSD mong muốn NSD lựa chọn nhiều tiêu chí đó, tạo thành báo cáo riêng Đây “cột” liệu đưa xuất báo cáo.Sau lựa chọn tiêu chí báo cáo theo nhu cầu, NSD tiến hành chọn nút “Tạo báo cáo” Kết cho báo cáo với đầy đủ tiêu chí lựa chọn 6.5 Danh mục loại báo cáo Hiện tại, phần mềm có 16 loại báo cáo thống kê hoạt động gồm: 6.5.1 Hồ sơ tiếp nhận trực tiếp Báo cáo thống kê toàn hồ sơ tiếp nhận Trung tâm hành cơng tỉnh Bộ phận tiếp nhận trả kết đơn vị 6.5.2 Hồ sơ tiếp nhận trực tuyến Báo cáo thống kê toàn hồ sơ mà cá nhân, tổ chức nộp qua cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh 6.5.3 Hồ sơ trả kết Báo cáo thống kê toàn hồ sơ xử lý xong trả kết tới người dân, tổ chức 6.5.4 Hồ sơ hoàn thành giải Báo cáo thống kê toàn hồ sơ giải xong bước chuyên môn, nằm khâu chờ trả kết cho người dân, tổ chức 6.5.5 Hồ sơ từ chối giải Báo cáo thống kê toàn hồ sơ bị phòng ban, lãnh đạo đơn vị từ chối giải Bao gồm lý rõ ràng 6.5.6 Hồ sơ rút không giải Báo cáo thống kê toàn hồ sơ trình giải người dân, tổ chức u cầu rút hồ sơ, khơng có nhu cầu thực thủ tục hành 6.5.7 Hồ sở thụ lý giải Báo cáo thống kê tồn hồ sơ nằm phịng chun mơn, q trình thụ lý giải 6.5.8 Hồ sơ tạm dừng bổ sung điều kiện Báo cáo thống kê toàn hồ sơ tạm dừng, chờ người dân, tổ chức bổ sung điều kiện thiếu 6.5.9 Hồ sơ chờ tiếp nhận trực tuyến Báo cáo thống kê toàn hồ sơ người dân, tổ chức nộp trực tuyến, chờ phận tiếp nhận xem xét để tiếp nhận 6.5.10.Hồ sơ chờ bàn giao thụ lý Báo cáo thống kê toàn hồ sơ nằm bước chờ bàn giao cho cán chuyên môn thụ lý hồ sơ 6.5.11.Hồ sơ chờ hồn thành tốn Báo cáo thống kê toàn hồ sơ chờ người dân, tổ chức tốn phí, lệ phí hồ sơ 6.5.12.Tổng hợp hồ sơ đơn vị Báo cáo thống kê toàn hồ sơ tiếp nhận, xử lý, giải quyết, trả kết đơn vị 6.5.13.Tổng hợp hồ sơ năm đơn vị Báo cáo thống kê toàn hồ sơ tiếp nhận, xử lý, giải quyết, trả kết đơn vị năm 6.5.14.Mức độ hài lòng dịch vụ đơn vị Báo cáo thống kê mức độ hài lòng người dân, tổ chức tiến hành thực thủ tục hành đơn vị 6.5.15.Mức độ hài lịng lịch vụ năm đơn vị Báo cáo thống kê mức độ hài lòng người dân, tổ chức tiến hành thực thủ tục hành đơn vị năm 6.5.16.Tổng hợp đánh giá cán Báo cáo thống kê mức độ hài lòng người dân, tổ chức tiến hành thực thủ tục hành tồn đơn vị Đổi thơng tin tài khoản NSD đổi thông tin tài khoản Họ tên, ảnh đại diện, mật tài khoản Để đổi mật tài khoản NSD thực thao tác: Bước 1: NSD nhấp chuột vào tên Bước 2: NSD chọn thông tin tài khoản cập nhật  Chú ý: để đổi tài khoản mật tài khoản cần đổi mật hệ thống thư công vụ tỉnh