(Luận văn) quản lý hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng công thương chi nhánh hà tĩnh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN THỊ XUÂN PHƯƠNG lu an n va gh tn to QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT ie p TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH HÀ TĨNH d oa nl w nf va an lu lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ z at nh oi CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2014 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN THỊ XUÂN PHƯƠNG lu an n va tn to QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN ie gh KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT p TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH HÀ TĨNH d oa nl w nf va an lu Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 01 lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ z at nh oi CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH z m co l gm @ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRỊNH THỊ HOA MAI an Lu Hà Nội – 2014 n va ac th si MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt i Danh mục bảng iii Danh mục hình vẽ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 13 lu 1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động toán ngân hàng an thương mại 13 va n 1.2 Hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng tương mại 14 tn to 1.2.1 Khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt 14 1.2.3 Vai trị tốn không dùng tiền mặt 16 p ie gh 1.2.2 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt 15 nl w 1.2.4 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt 18 d oa 1.3 Quản lý tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 21 an lu 1.3.1 Khái niệm quản lý tốn khơng dùng tiền mặt 21 nf va 1.3.2 Nội dung quản lý tốn khơng dùng tiền mặt ngân lm ul hàng thương mại 21 1.3.3 Vai trị quản lý tốn khơng dùng tiền mặt ngân z at nh oi hàng thương mại 26 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý tốn khơng dùng tiền mặt 29 z 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 29 @ gm 1.4.2 Các nhân tố khách quan 30 co l CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG m THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP an Lu CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TĨNH 32 n va ac th si 2.1 Khái quát chung Chi nhánh Vietinbank Hà Tĩnh 32 2.1.1 Các hoạt động kinh doanh 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 2013 35 2.2 Thực trạng tốn khơng dùng tiền mặt Chi Nhánh Hà Tĩnh 36 2.2.1 Tình hình chung tốn khơng dùng tiền mặt 36 2.2.2 Hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt theo hình thức 37 lu 2.2.3 Hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt theo đối tượng an toán 42 va n 2.3 Thực trạng quản lý tốn khơng dùng tiền mặt Chi nhánh 2.3.1 Thực trạng lập kế hoạch TTKDTM Chi nhánh 44 2.3.2 Tổ chức điều hành 49 p ie gh tn to Hà Tĩnh 43 nl w 2.3.3 Kiểm tra TTKDTM 53 d oa 2.4 Đánh giá chung cơng tác quản lý hoạt động tốn khơng dùng an lu tiền mặt Chi nhánh 55 nf va 2.4.1 Những kết đạt 55 lm ul 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 57 z at nh oi CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 63 z 3.1 Phương hướng hoàn thiện quản lý tốn khơng dùng tiền mặt gm @ Chi nhánh 60 l co 3.2 Giải pháp quản lý nhằm hồn thiện quản lý tốn khơng dùng tiền m mặt cho Chi nhánh Hà Tĩnh 65 an Lu 3.2.1 Nâng cao mức độ tin tưởng khách hàng 65 n va ac th si 3.2.2 Nâng cao khả đáp ứng ngân hàng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 66 3.2.3 Nâng cao thuận tiện dịch vụ toán không dùng tiền mặt ngân hàng 67 3.3.4 Nâng cao độ bảo mật an toàn giao dịch 68 3.2.5 Nâng cao lực quản lý nguồn nhân lực 69 3.2.6 Nâng cao trình độ tư vấn kỹ nhân viên 70 3.3 Một số kiến nghị quan quản lý 71 lu 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ ngành có liên quan 71 an 3.3.2 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 73 va n 3.3.3 Ngân hàng Công thương Việt Nam 74 gh tn to KẾT LUẬN 77 p ie TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Nguyên nghĩa lu an n va ACB Ngân hàng Á Châu ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin DV Dịch vụ TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Eximbank Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam p ie gh tn to Incombank ISO 10 NHCT 11 NHĐT 12 NHTM Ngân hàng thương mại 13 TMCP Thương mại cổ phần 14 PGD Phịng giao dịch w Ngân hàng Cơng thương Việt Nam d oa nl Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa Ngân hàng điện tử nf va an lu Ngân hàng Công thương z at nh oi lm ul z POS bán hàng dùng để quản lý ngành kinh l 15 gm @ Máy tính tiền cao cấp dùng để tốn quầy co doanh bán lẻ ngành kinh doanh SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn an Lu 16 m dịch vụ n va ac th i si Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành lu an n va 17 SPSS 18 TDQT Tín dụng quốc tế 19 TP Thành phố 20 Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam 21 Vietcombank 22 Vietinbank/VTB Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam 23 PTNNL Phát triển nguồn nhân lực 24 VN Việt Nam khoa học xã hội Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 lu STT Nội dung Trang Bảng kết hoạt động kinh doanh giai 35 đoạn 2011 - 2013 Tình hình tốn Chi nhánh Hà Tĩnh 36 Tình hình tốn KDTM Chi nhánh Hà 38 Tĩnh an Thực trạng TTKDTM Chi nhánh Hà Tĩnh 42 n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Nội dung STT Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Trang Cơ cấu tổ chức Vietinbank Hà Tĩnh 34 Sơ đồ hệ thống quản lý thực TTKDTM 49 Chi nhánh Hà Tĩnh lu Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Vietinbank Hà Tĩnh 34 Bảng 2.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 - 2013 35 Bảng 2.2: Tình hình toán Chi nhánh Hà Tĩnh 36 Bảng 2.3: Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Chi nhánh Hà Tĩnh 38 Bảng 2.4: Thực trạng TTKDTM Chi nhánh Hà Tĩnh 42 Hình 2.2 Sơ đồ hệ thống quản lý thực TTKDTM Chi nhánh Hà Tĩnh 49 an n va p ie gh tn to 3.2.6 Nâng cao trình độ tư vấn kỹ nhân viên 70 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong năm qua kinh giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng đạt kết khả quan, với tốc độ phát triển năm gần đạt 7% kinh tế Việt nam coi phát triển ổn định Ở quốc gia giới, Ngân hàng có vai trị trung gian tốn quan trọng kinh tế Bằng nghiệp vụ toán, Ngân hàng thay mặt khách hàng thực toán giá trị hàng hoá lu an dịch vụ Trong TTKDTM đóng vai trị quan trọng q trình n va tuần hồn ln chuyển tiền tệ, nhằm hạn chế bớt tổn thất mà tn to tốn trực tiếp tiền mặt gây Tuy nhiên, với tỷ lệ toán gh tiền mặt mức 23-25%, Việt Nam xem “Nền kinh tế tiền p ie mặt” Hoạt động mua - bán kinh tế sử dụng tiền mặt phổ biến w doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh hàng hoá cung ứng dịch vụ, đặc oa nl biệt toán cá nhân đa số sử dụng tiền mặt Việc sử dụng tiền d mặt để toán làm cho hoạt động kinh tế bị kéo dài, không tiện dụng lu nf va an góp phần kìm hãm tốc độ phát triển kinh tế Được xem nấc thang phát triển tất yếu kinh tế tốn lm ul khơng dùng tiền mặt tồn tại, phát triển không ngừng đổi mới, hoàn z at nh oi thiện, ngày chứng minh tiện ích lĩnh vực đời sống kinh tế - xã hội z Đối với quốc gia có kinh tế phát triển, việc sử dụng phương @ l gm tiện TTKDTM áp dụng từ lâu toàn hoạt động kinh co tế từ doanh nghiệp, tổ chức cá nhân thu hiệu m lớn Việt Nam với kinh tế phát triển, sở hạ tầng chưa đầy an Lu n va ac th si cần thiết lập hệ thống để giải tình Chẳng hạn nhận email yêu cầu hỗ trợ việc sử dụng dịch vụ điện tử khách hàng, ngân hàng phải hồi âm vòng 12 qua thư điện tử, vịng 24 có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng qua điện thoại văn Khi công tác quản lý thông tin cố giao dịch online thực điều làm nâng cao khả đáp ứng ngân hàng khách hàng 3.2.3 Nâng cao thuận tiện dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng lu an Sự thuận tiện hiểu việc dễ dàng truy nhập, truy xuất vào tài n va khoản cá nhân, tốc độ truy cập nhanh, giao diện thân thiện dễ hiểu, dễ sử tn to dụng Hiện Vietinbank Hà Tĩnh tiết kiệm chi phí ban đầu việc gh mua quyền công nghệ; nguồn nhân lực kỹ thuật cịn hạn chế nên p ie chưa Việt hóa giao diện giao dịch trực tuyến, tích hợp chia sẻ w thơng tin Do đó, gây số khó khăn triển khai thực tế từ phía oa nl ngân hàng cung cấp dịch vụ lẫn người sử dụng Vấn đề thường gặp nhân d viên ngân hàng trình độ ngoại ngữ cịn yếu, chưa sử dụng thành thạo phần lu nf va an mềm nghiệp vụ tiếng Anh, trình lập tài khoản cho khách hàng để xảy sai sót đáng tiếc Ngược lại, khách lm ul hàng thông thạo ngoại ngữ kiên trì với giao diện tiếng nước z at nh oi sử dụng dịch vụ từ phía Vietinbank Hà Tĩnh cung cấp Ngồi có nhiều thơng tin khác dịch vụ sản phẩm ngân z hàng, lãi suất, tỷ giá hối đoái, số chứng khoán phải cập @ gm nhật thiết kế cho khách hàng cảm thấy thuận tiện cần tra cứu, tìm co l hiểu Vì vậy, phía Vietinbank Hà Tĩnh cần có giải pháp cập nhật hệ thống m thơng tin theo công nghệ quản lý hệ thống để đem lại thuận tiện an Lu cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng n va ac th 67 si 3.3.4 Nâng cao độ bảo mật an toàn giao dịch An tồn bảo mật ln vấn đề ngân hàng ưu tiên đặt lên hàng đầu xây dựng hệ thống giao dịch điện tử Bởi cơng nghệ bảo mật khơng ngừng cải tiến thay đổi liên tục Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, kinh tế phát triển việc đánh cắp thơng tin, đánh cắp tiền mặt mạng, nạn tin tặc… không ngừng phát triển Chính vậy, cơng nghệ bảo mật phải cải tiến, đổi Ngân hàng Vietinbank Hà Tĩnh cần trọng vấn đề việc xây dựng lu cơng nghệ bảo mật, an tồn tạo dựng lòng tin nơi khách hàng, tạo cho an n va họ thoải mái, yên tâm giao dịch với ngân hàng tn to Khách hàng lần khai báo thông tin cá nhân số thẻ tín gh dụng (Master card, Visa card…), số chứng minh thư…thường lo ngại bị p ie kẻ xấu thu thập thông tin để phục vụ cho ý đồ mờ ám Thậm chí có khách hàng cịn khơng muốn để ngân hàng biết thơng tin w oa nl riêng tư lo ngại bị ngân hàng sử dụng thơng tin đó, hay bị tin d tặc truy nhập trái phép đánh cắp Rõ ràng giao dịch điện tử đặt lu nf va an đòi hỏi cao tính bảo mật an tồn Khi làm việc môi trường internet rộng lớn, phải đối mặt với rủi ro liên quan đến việc lm ul bảo mật luồng thơng tin truyền Biện pháp quản lý bảo mật thông z at nh oi tin khách đảm bảo an toàn tránh rủi ro công nghệ khách hàng thực dịch vụ ngân hàng điện tử z Nhìn chung, công nghệ thông tin trở thành công cụ quan trọng @ gm quản lý, kinh doanh đảm bảo an tồn hiệu quả, thơng qua việc tập trung co l hóa tài khoản khách hàng, kiếm sốt tốt nguồn vốn, mở rộng đa dạng hóa m loại hình dịch vụ đại Giải pháp cốt lõi nâng cấp an Lu n va ac th 68 si đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin ngân hàng, có việc quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nhanh chóng đạt hiệu 3.2.5 Nâng cao lực quản lý nguồn nhân lực Nhìn chung lực quản lý dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Vietinbank Hà Tĩnh nhiều non định, kết cấu nhân trẻ, việc quản lý nhiều hạn chế việc quản lý ngồi nghiệp vụ cịn u cầu đến trình độ công nghệ thông tin, công nghệ đại lập trình từ tiếng anh, ngân hàng phải mua quyền nước ngồi, lu an việc thông thạo ngoại ngữ yếu tố cần thiết để có n va thể quản lý tốt Chính vậy, Vietinbank Hà Tĩnh cần có giải pháp nâng tn to cao lực quản lý cho cấp điều hành cử học tiếng anh, cơng gh nghệ, khóa đào tạo ngắn hạn sử dụng phần mềm hệ thống liên quan đến p ie nghiệp vụ giao dịch… Đồng thời nâng cao ý thức trách nhiệm người nl w quản lý để đạt hiệu công việc tốt d oa Ban Giám Đốc cần có sách cần thiết nhằm hỗ trợ cho cơng an lu tác quản lý TTKDTM thực tốt như: tạo điều kiện cho Phòng nf va Kế hoạch – Kinh doanh chủ động việc lập kế hoạch TTKDTM cách tổ chức xây dựng kế hoạch thời kỳ, khách quan lm ul việc phân bổ quyền hạn vị trí tham gia tổ chức, thực z at nh oi TTKDTM Thực đạo kiểm tra cách chặt chẽ, thường xuyên để kịp thời đưa nghiệp vụ tốn vào quy trình, tiến hành điều chỉnh z cho phát triển TTKDTM an tồn, bên cạnh cần xử lý nghiêm @ l gm trường hợp vi phạm trình thực co Phát huy sức mạnh toàn Chi nhánh trình hoạt động, liên m kết với ngân hàng khác nhiều lĩnh vực Các phòng, ban phối hợp với an Lu Phòng Kế hoạch – Kinh Doanh quản lý thực toán Phịng n va ac th 69 si Hành - Nhân chọn lọc, bố trí cung cấp nguồn nhân lực có chất lượng với nghiệp vụ, trình độ cán định tới thành cơng hay thất bại ngân hàng Phịng Kế tốn – Ngân quỹ hồn thiện hệ thống kế tốn để cung cấp số liệu kịp thời xác cho cơng tác lập kế hoạch chức quản lý TTKDTM phận Phòng Kế hoạch – Kinh doanh phòng Giao dịch thực tốt Phòng Marketing tiếp tục đưa hoạt động có hiệu với khách hàng TTKDTM Và Phòng Kế hoạch – Kinh Doanh, lu Phòng Giao dịch phải hồn thành chương trình tin học cho cán theo an tiêu chuẩn World Bank đồng thời phải tăng cường phối hợp với va n phòng, ban khác nhằm hoàn thiện tốt mục tiêu chiến lược Chi nhánh Dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ truyền thống ngân p ie gh tn to 3.2.6 Nâng cao trình độ tư vấn kỹ nhân viên w hàng nhiều khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn tuổi oa nl sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng dễ gặp nhiều khó khăn, d nhân viên tư vấn rõ ràng, xác tạo yên tâm tin tưởng cho lu nf va an khách hàng Một tồn chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nhân viên đơi khơng nhiệt tình với khách hàng, lúng túng lm ul giải đáp thắc mắc khách hàng, phần chưa có kinh nghiệm, z at nh oi phần áp lực cơng việc Vì vậy, Vietinbank Hà Tĩnh cần nâng cao kỹ tư vấn cho cán nhân viên Để làm điều Vietinbank Hà Tĩnh z cần có phối hợp vấn đề sau: @ gm Thứ nhất, ngân hàng cần có biện pháp tuyển dụng đào tạo co l nhân viên cách bản, nâng cao khả tư vấn cho khách hàng, giúp m khách hàng giải đáp thắc mắc quan tâm đến mong muốn an Lu khách hàng n va ac th 70 si Thứ hai, ngân hàng cần có sách lương thưởng hợp lý, không chi đế cạnh tranh so với ngân hàng khác địa bàn mà đề kích thích, khuyến khích đội ngũ nhân viên hoạt động có hiệu Thứ ba, xây dựng đào tạo đội ngũ cán công nhân viên nghiệp vụ ngân hàng công nghệ thông tin, làm chủ kỹ thuật đại, có kỹ giao tiếp, xử lý tình tốt, chuyên nghiệp yếu tố nâng cao thành phần cấu thành nên chất lượng dịch vụ đáp ứng kỳ vọng khách hàng Bảo đảm cho nguồn nhân lực hệ thống ngân lu hàng cập nhật cơng nghệ mới, nhanh chóng ứng dụng, phát huy an n va tiến công nghệ ngân hàng, tạo lực cạnh tranh cao cho ngân hàng tn to 3.3 Một số kiến nghị quan quản lý Chính phủ cần kết hợp với Ngân hàng Nhà nước NHTM thực p ie gh 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ ngành có liên quan nl w quản lý chi tiêu khu vực Chính Phủ phương tiện TTKDTM d oa Ngồi ra, Chính phủ cần phát triển mạng lưới chấp nhận TTKDTM lu an Chính phủ kết hợp với ban, ngành liên quan tăng cường điều chỉnh nf va hệ thống luật ban hành luật liên quan tới việc tổ chức hoạt động lm ul NHTM hoàn thiện hành lang pháp lý lĩnh vực toán z at nh oi tạo điều kiện cho thuận lợi việc quản lý phát triển TTKDTM kinh tế Đồng thời đầu tư cho hệ thống viễn thông quốc gia đạt tiêu chuẩn quốc tế nhằm cung cấp dịch vụ viễn thông với giá cước đa dạng hợp lý Từ z gm @ thúc đẩy việc NHTM ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống l quản lý toán m co Để phát triển cơng tác tổ chức thực TTKDTM Chính phủ an Lu cần đưa sách tiền lương phù hợp với thực tế mà giá mặt hàng không ngừng tăng để người dân tổ chức tham gia tích cực n va ac th 71 si việc mở tài khoản thực TTKDTM qua ngân hàng Chú trọng hoàn thiện việc trả lương qua hệ thống thẻ cách mở rộng hệ thống sở, vật chất phục vụ cho hoạt động Ngoài quy định thêm việc tham gia hoạt động TTKDTM loại hình tốn khác Để làm điều này, Chính phủ hồn thiện khn khổ pháp lý, bao gồm luật, quy định liên quan đến chủ thể tham gia tốn nói chung kinh tế TTKDTM qua ngân hàng Định hướng hồn thiện khn khổ pháp lý bao gồm: Phân định rõ quyền hạn, trách nhiệm lu bên tham gia TTKDTM, theo thực kiểm soát rủi ro pháp lý an n va phù hợp bảo đảm phù hợp với chuẩn mực quốc tế; Tạo lập môi TTKDTM; Bổ sung chỉnh sửa chế sách, văn liên quan gh tn to trường cạnh tranh cơng bằng, có có chế bảo vệ khách hàng tham gia p ie đến hoạt động toán phù hợp với cam kết quốc tế tham gia w hiệp định tổ chức kinh tế (AFTA, ASEAN, WTO…) Củng cố phát huy oa nl vai trò máy quản lý nhà nước cách tăng cường chức nhiệm d vụ cấu tổ chức phận chuyên trách lập chế sách chung lu an để phát triển hoạt động toán Ngân hàng Nhà nước Đưa nf va sách tiền lương phù hợp với thực, hoàn thiện việc trả lương qua hệ lm ul thống thẻ Ngồi quy định thêm việc tham gia hoạt động z at nh oi TTKDTM loại hình toán khác Các ban, ngành liên quan phối hợp với Chi nhánh hỗ trợ hoạt z động quản lý TTKDTM: Cùng với Chi nhánh lập kế hoạch cho phù hợp @ gm với thực tế yêu cầu xã hội; Kiểm tra hoạt động TTKDTM Chi nhánh, l phát sai trái có tố giác kịp thời Ngồi ra, ban, m co ngành phối hợp với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước tạo điều kiện an Lu cho tổ chức thực tốt nhiệm vụ, quyền hạn hoạt động TTKDTM n va ac th 72 si 3.3.2 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Hồn thiện hệ thống tốn việc đề quy định, theo dõi kiểm tra tình hình thực quy định cách tổng quan Thực tốt vai trò trung gian tốn cho NHTM, tổ chức tín dụng tạo thuận lợi cho hoạt động quản lý toán ngân hàng kinh tế Ngân hàng Nhà nước cần mở rộng thực dự án đại hoá hệ thống toán điện tử liên ngân hàng Trong TTKDTM, hệ thống tốn có quy định chặt chẽ việc tổ chức điều hành quản lý lu đơn giản, với hệ thống tốn đại việc quản lý an n va dễ dàng tn to - Hồn thiện mơi trường pháp lý yêu cầu xúc hoạt động gh ngân hàng Việt Nam gia nhập WTO đặc biệt trước thách thức, nhu cầu p ie phát triển thương mại điện tử nl w - Tiếp tục hoàn thiện quy định quản lý, lưu trữ chứng từ điện tử, d oa chữ ký điện tử hoạt động toán Ngân hàng Tổ chức an lu tín dụng, tổ chức kinh tế cá nhân Đặc biệt, Ngân hàng Nhà nước cần thiết nf va lập đưa vào vận hành Trung tâm toán Bù trừ tự động Quốc gia nhằm thực xử lý bù trừ hối phiếu, séc Trung tâm giúp xử lý thông tin nhanh lm ul việc bù trừ gửi lệnh TTKDTM hỗ trợ cho phát triển TTKDTM z at nh oi kinh tế - Hiện đại hoá ngân hàng hệ thống toán, quản lý khách hàng z tập trung, giao dịch cửa cách sửa đổi sớm ban hành quy chế, @ l gm quy trình xử lý nghiệp vụ kế tốn văn có liên quan đến cơng tác co tốn khơng dùng tiền mặt cho phù hợp với cơng nghệ Nâng cấp hệ m thống tốn liên ngân hàng, thực đánh giá hệ thống theo định an Lu kỳ để có giải pháp nâng cấp mở rộng hệ thống n va ac th 73 si - Hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, chứng từ điện tử, chữ ký điện tử…tạo thuân lợi cho công tác tổ chức kiểm tra việc TTKDTM ngân hàng tổ chức tài khác Ngân hàng Nhà nước thực tốt chức như: có sách tiền tệ, tỷ giá phù hợp, phát hành tiền tệ hợp lý đặc biệt quản lý tốt NHTM Ngoài ra, Ngân hàng Nhà nước phải hoàn thiện hệ thống tốn sớm tốt, bố trí đội ngũ chun gia lĩnh vực tốn tín dụng nghiên cứu đưa quy định mang tính lu chất thực tiễn việc quản lý TTKDTM Các dự án đại hoá hệ thống an n va toán điện tử liên ngân hàng mở rộng hồn thành mà Chính phủ 2010 định hướng đến năm 2020 Việt Nam Cùng với Chính phủ tiếp tục gh tn to đặt đề án: Đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – p ie hoàn thiện khung pháp lý TTKDTM cung cấp hệ thống toán bù trừ w cho hoạt động toán sản xuất dịch vụ d oa nl 3.3.3 Ngân hàng Công thương Việt Nam an lu - Kết hợp với NHTM khác tạo mạng lưới toán đồng nf va qua ngân hàng, tập trung phát triển hệ thống tốn liên ngân hàng Hồn thiện hệ thống tổ chức tạo điều kiện cho phối hợp Chi nhánh lm ul z at nh oi - Tiếp tục thực chương trình đại hóa hệ thống ngân hàng tham gia hệ thống toán World Bank phát triển hệ thống toán theo chuẩn mực quốc tế Tăng cường quyền hạn z trách nhiệm rõ ràng đem lại nhiều tính tự chủ hoạt động @ l gm ngân hàng chi nhánh Đề mục tiêu chiến lược phù hợp với Chi co nhánh trao cho Chi nhánh quyền định phù hợp với khả m tính chất hoạt động an Lu n va ac th 74 si - Phối hợp hỗ trợ Chi nhánh công tác đào tạo cán khóa ngắn hạn, dài hạn, nước nước ngồi nhằm nâng cao trình độ, kỹ hoạt động kinh tế thị trường Đặc biệt cán tham gia quản lý cần phải có khóa đào tạo mang tính chất đặc trưng phù hợp với yêu cầu Chi nhánh Các biện pháp là: tăng nguồn kinh phí đào tạo, cải thiện chất lượng đào tạo liên kết đào tạo với tổ chức khác - Ngoài ra, cần đưa quy định mang tính chất luật hình thức tốn Những luật hỗ trợ cho dịch vụ lu tốn có chất lượng an tồn đồng thời uy tín ngân hàng chi an n va nhánh Ngân hàng Công thương Việt Nam tăng lên tn to Ngân hàng Công thương Việt Nam phải kết hợp với NHTM khác gh dựa vào phát triển cơng nghệ khoa học có xét đến trạng hệ p ie thống toán ngân hàng Việt Nam giới thông qua tư w vấn chuyên gia ngành Ngân hàng để tạo mạng oa nl lưới toán đồng qua ngân hàng Bên cạnh thực chương d trình đại hóa hệ thống ngân hàng cách đưa vào sử dụng công lu nf va an nghệ tăng cường nghiên cứu, dự báo hình thức toán tương lai để đưa lời khuyên cho ngân hàng chi nhánh để có lm ul hình thức TTKDTM phát triển hình thức Ngân hàng Cơng thương z at nh oi Việt Nam phải có đợt tư vấn phương pháp, cách thức lập kế hoạch từ chun gia Đồng thời phải có đợt khen thưởng z với chi nhánh, phòng, ban thực tốt việc quản lý thực công @ gm tác đặc biệt hoạt động TTKDTM Cùng với chi nhánh, l Ngân hàng Cơng thương Việt Nam cần phải bố trí lại quyền hạn m co trách nhiệm phòng, ban ngân hàng chi nhánh phòng, ban an Lu phải thực tốt quyền hạn, trách nhiệm Ngồi mục tiêu chiến lược chi nhánh Ngân hàng Công thương Việt Nam trao n va ac th 75 si cho chi nhánh quyền định, đồng thời chi nhánh phải đảm bảo đề mục tiêu phù hợp với khả tính chất hoạt động Ít năm Ngân hàng Công thương Việt Nam phải tổ chức đến khóa học cho cán cao cấp chi nhánh Và kết hợp với chi nhánh tổ chức đào tạo cán khóa ngắn hạn, dài hạn, nước nước ngồi Tham khảo hình thức quản lý ngân hàng lớn giới đưa điều chỉnh phù hợp hệ thống Ngân hàng Cơng thương Việt Nam bên cạnh phối hợp với tổ lu chức quốc tế, mời chuyên gia giảng dạy đạo tào kiến thức quản lý hoạt an động TTKDTM n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 76 si KẾT LUẬN Trong năm qua, quản lý TTKDTM khẳng định vai trò to lớn trình lập kế hoạch, tổ chức, điều hành kiểm tra hoạt động TTKDTM tạo điều kiện phát triển hoạt động tốn nói chung hoạt động kinh doanh khác ngân hàng Hoạt động ngân hàng gắn kết đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh tế – xã hội ngành cần ưu tiên phát triển Quản lý TTKDTM chức lu an quản lý NHTM làm cho việc TTKDTM trở nên an toàn hơn, tiện lợi va n nhanh chóng làm tăng nhanh q trình chu chuyển vốn, giảm thời tn to gian ứ đọng vốn doanh nghiệp, đồng thời giúp Ngân hàng tăng khả Với mục đích phạm vi nghiên cứu luận văn nội dung p ie gh kiểm soát q trình lưu thơng tiền tệ oa nl w đề cập luận văn bao gồm: d - Hệ thống hóa vấn đề lý luận bản, phân tích nhân tố ản lu nf va an hưởng đến hoạt động quản lý tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng - Phân tích thực trạng hoạt động quản lý tốn khơng dùng lm ul tiềm mặt ngân hàng công thương chi nhánh Hà Tĩnh, thời gian từ 2011 – z at nh oi 2013, từ đưa nhận xét, đánh giá + Kết đạt được: Nâng cao hoạt động quản lý TTKDTM góp phần z đa dạng hóa nghiệp vụ ngân hàng, thu hút khách hàng, tăng thị phần @ l gm thu nhập cho Ngân hàng co + Hạn chế: doanh số qua hoạt động TTKDTM có tăng qua năm m chưa xứng đáng với quy mô NHTM lớn ngân hàng an Lu Công thương n va ac th 77 si + Nguyên nhân: Mô hình tổ chức ngân hàng chưa hồn thiện, cơng nghệ thơng tin cịn lạc hậu, mơi trường pháp lý sách chưa đồng - Đề xuất giải pháp cụ thể ngân hàng Công thương Việt nam, kiến nghị với phủ, Ngân hàng nhà nước ngành liên quan nhằm tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại phát triển hoạt động TTKDTM Qua năm hoạt động nỗ lực hoạt động TTKDTM lu an Đặc biệt với gia tăng liên tục doanh số chất lượng toán, cho n va thấy hoạt động tốn Chi nhánh có hiệu Tuy nhiên, bên cạnh tn to có nhiều vấn đề quản lý TTKDTM mà Chi nhánh cần khắc phục gh Qua thời gian làm việc năm Chi nhánh Hà Tĩnh, xuất phát từ mục p ie tiêu nghiên cứu lý thuyết trình học tập, em sâu nghiên w cứu quản lý TTKDTM Chi nhánh Nhờ em có hội tìm hiểu oa nl hạn chế quản lý TTKDTM giai đoạn nay, từ đưa số d giải pháp để hồn thiện công tác quản lý TTKDTM Chi nhánh an lu nf va Mong giải pháp đóng góp vào q trình phát triển TTKDTM Chi nhánh, vấn đề liên quan đến nhiều mối quan lm ul hệ kinh tế xã hội, với kiến thức hạn chế nên em mong muốn z at nh oi thầy cô tiếp tục bảo đóng góp Thêm lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo PGS.TS Trịnh z Thị Hoa Mai cán Chi nhánh Hà Tĩnh nhiệt tình giúp đỡ em @ m co l gm hoàn thành Chuyên đề an Lu n va ac th 78 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: Trần Thị Vân Anh (2012) - Thanh tốn khơng dùng tiền mặt VN - thực trạng giải pháp - Đề Tài Luận Án Thạc Sĩ Khóa 19 (2010 - 2012) – Học viện Tài Nguyễn Thị Cẩm Bình (2007) - Phát triển thẻ toán Việt Nam giai đoạn hội nhập - Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh – Thầy Phạm Văn Năng hướng dẫn lu Phanyasith Bounleuam (2012) - Thực trạng giải pháp nâng cao kết an n va hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Ngoại Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam (2006), Đề án phát triển ngành gh tn to thương Lào - Luận văn Thạc sỹ Học viện Tài p ie ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 w Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam (2006), Đề án tốn khơng oa nl dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 định hướng đến năm 2020 d Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hoàng , Trầm Xuân Hương lu nf va an (2005), Tiền tệ Ngân Hàng, Nxb Thống Kê Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hoàng, Trầm Xuân Hương lm ul ,Nguyễn Quốc Anh (2005), Tín dụng ngân hàng, Nxb Thống Kê TPHCM z at nh oi Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hoàng, Trầm Xuân Hương ,Nguyễn Quốc Anh (2005), Quản trị Ngân hàng, Nxb Lao động Xã Hội z l gm 2000 – 2010, Văn kiện Đại hội Đảng lần IX @ Đảng cộng sản Việt Nam (2001), Chiến lược phát triển kinh tế xã hội co 10 Bùi Thị Minh Hiền (2012) - Giải pháp nâng cao hiệu phương thức m tốn khơng dùng tiền mặt NH Dầu khí tồn cầu – chi nhánh Thăng an Lu Long - Luận văn Thạc sỹ Học viện Tài n va ac th 79 si 11 Hiệp hội ngân hàng, Tạp chí tài tiền tệ năm (2008 - 2009 - 2010 2011) 12 Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb lao động xã hội 13 Lê Đình Hợp - Phương hướng giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt khu vực dân cư Việt Nam đến năm 2020 - Kỷ yếu cơng trình khoa học ngành Ngân hàng, NxbThống kê năm 2004 14 Trịnh Thanh Huyền (2011) - Trường Đào tạo &PTNNL VietinBank Phát - lu an triển tốn khơng dùng tiền mặt dân cư n va 15 Nguyễn Thị Hương (2011) - Nâng cao hiệu tốn khơng dùng tiền tn to mặt ngân hàng TMCP Quân đội - Luận văn Thạc sỹ Học viện Tài ie gh 16 Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nxb Thống kê p 17 Nguyễn Ngọc Lâm (2005), Thanh tốn khơng dùng tiền mặt - Kinh nghiệm nl w bạn giải pháp Việt Nam, Tạp chí Tin học ngân hàng, số 7/ 2005 d oa 18 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Nâng cao lực quản trị nf va Đông Hà Nội an lu ngân hàng thương mại Việt Nam, Kỷ yếu Hội thảo khoa học Nxb Phương 19 Trần Minh Ngọc, Phan Th Nga (2006), Thanh tốn khơng dùng tiền lm ul mặt Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng số 13- 2006 z at nh oi 20 Văn Tạo - Tạp chí Ngân hàng (số 19/2009 ) - Thanh tốn khơng dùng tiền mặt thực trạng, nguyên nhân giải pháp z 21 Trần Thị Thu Thảo (2012) - Giải pháp nâng cao chất lượng tốn @ gm khơng dùng tiền mặt NHTMCP Quốc tế (VIB) - Luận văn Thạc sỹ Học viện co l Tài m 22 Lê Văn Vĩnh : ‘Giải pháp thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt Việt an Lu Nam” Luận Án Thạc Sĩ Khóa 18 (2009 - 2011) – Học viện Tài n va ac th 80 si Website 23 www.mof.gov.vn Bộ Tài 24 www.mpi.gov.vn Bộ Kế hoạch Đầu tư 25 www.sbv.gov.vn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 26 www.vietinbank.vn Ngân hàng Công thương Việt Nam lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 81 si