(Luận văn) hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh cần thơ

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP lu HỒN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG an n va HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI p ie gh tn to CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH w d oa nl Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP oi lm ul nf va an lu Giảng viên hướng dẫn : TS Trương Quang Dũng z at nh Sinh viên thực z MSSV: 1154010594 : Châu Thị Kiều Oanh Lớp: 11DQD04 m co l gm @ an Lu n va TP Hồ Chí Minh, năm 2015 ac th si ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ” kết thực tập thân tơi Các kết trình bày khóa luận khơng chép khóa luận khác chưa công bố nơi khác lu an Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 08 năm 2015 n va Sinh viên ie gh tn to p Châu Thị Kiều Oanh d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, nghiên cứu rèn luyện nhờ có dạy tận tình Quý Thầy, Cô trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt Quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh giúp đỡ tạo điều kiện để em học tập hoàn thành tốt khóa học trường Sau gần hai tháng thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ, em tích lũy kiến thức học bổ ích từ lý thuyết đến thực hành Nay em hoàn thành xong khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu lu an Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ” n va Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Công gh tn to Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Q Thầy, Cơ Khoa Quản Trị Kinh Doanh, đặc biệt Thầy Trương Quang Dũng, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em ie p kiến thức phương pháp để em hồn thành khóa luận Và em nl w trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng oa Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ Cô, Chú, Anh, Chị tạo điều kiện tốt d cho em hồn thành đề tài khóa luận va an lu Kính chúc q Thầy, Cơ trường Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí nf oi lm ul Minh quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thầy Trương Quang Dũng lời chúc sức khỏe thành cơng cơng tác giảng dạy Đồng thời, z at nh kính chúc Ban Giám Đốc tập thể cán nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ dồi sức khỏe, cơng tác tốt góp z phần đưa ngân hàng ngày phát triển Trân trọng cảm ơn! m co l gm @ an Lu n va ac th si iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… lu an …………………………………………………………………………………… n va …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… to gh tn …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… p ie …………………………………………………………………………………… nl w …………………………………………………………………………………… oa …………………………………………………………………………………… d …………………………………………………………………………………… lu va an …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… nf oi lm ul …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… z at nh …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… z gm @ Tp.Hồ Chí Minh, ngày … tháng ….năm 2015 l m co Giảng viên hướng dẫn an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU Lý luận thương hiệu 1.1 lu an n va Lịch sử phát triển thương hiệu 1.1.2 Khái niệm thương hiệu 1.1.3 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu 1.1.4 Chức thương hiệu 1.1.5 Vai trò thương hiệu 10 p ie gh tn to 1.1.1 1.1.5.1 Đối với doanh nghiệp 10 Lý luận hệ thống nhận diện thương hiệu 12 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu 12 d 1.2.1 oa 1.2 nl w 1.1.5.2 Đối với người tiêu dùng 11 lu Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu 13 1.2.3 Các yếu tố cấu thành hệ thống nhận diện thương hiệu 14 nf va an 1.2.2 oi lm ul 1.2.3.1 Thương hiệu sản phẩm 14 1.2.3.2 Thương hiệu người 15 z at nh 1.2.3.3 Thương hiệu tổ chức 16 1.2.3.4 Thương hiệu biểu tượng 16 Đặc thù lĩnh vực ngân hàng hệ thống nhận diện thương hiệu z 1.3 @ Việt Nam 17 gm TÓM TẮT CHƯƠNG 20 l m co CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN an Lu THƠ (PVCOMBANK) 21 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ va n (PVcombank) 21 ac th si vi 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu phát triển giá trị cốt lõi 22 2.1.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh 22 2.1.2.2 Mục tiêu phát triển 23 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 23 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.3.2.1 Phòng dịch vụ khách hàng 25 lu 2.1.3.2.2 Phịng quản lý tín dụng 25 an va 2.1.3.2.3 Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn 25 n 2.1.3.2.4 Phòng khách hàng doanh nghiệp 25 to tn 2.1.3.2.5 Phòng khách hàng cá nhân 26 p ie gh 2.1.3.2.6 Phòng hành tổng hợp 26 2.1.3.2.7 Phịng tài kế tốn 26 2.1.4 Các nghiệp vụ dịch vụ có 27 w oa nl 2.2 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng PVcombank 28 d 2.2.1 Thực trạng đặc điểm sản phẩm thương hiệu PVcombank 28 lu an 2.2.2 Thực trạng đặc điểm người thương hiệu nf va PVcombank 32 ul 2.2.3 Thực trạng đặc điểm tổ chức thương hiệu PVcombank 34 oi lm 2.2.4 Thực trạng đặc điểm biểu tượng thương hiệu PVcombank 40 2.2.4.1 Tên gọi logo thương hiệu PVcombank 40 z at nh 2.2.4.2 Slogan thương hiệu PVcombank 43 2.3 Công tác truyền thông quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu z gm @ PVcombank 44 2.3.1 Quảng cáo thương hiệu, sản phẩm dịch vụ tờ rơi 44 l 2.3.2 Quảng cáo nhà, trời 45 m co 2.3.3 Tài trợ chương trình cộng đồng, xã hội 45 an Lu TÓM TẮT CHƯƠNG 48 n va ac th si vii CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ (PVCOMBANK) 49 3.1 Định hướng kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam PVcombank 49 3.2 Mục tiêu đạt hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank đến năm 2020 49 3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank 50 3.3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện đặc điểm sản phẩm thương hiệu lu PVcombank 50 an va 3.3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện đặc điểm người thương n hiệu PVcombank 52 to tn 3.3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện đặc điểm tổ chức thương hiệu 3.3.4 Nhóm giải pháp hoàn thiện đặc điểm biểu tượng thương hiệu p ie gh PVcombank 52 PVcombank 55 w oa nl 3.4 Giải pháp truyền thông quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu d PVcombank 56 lu an 3.5 Kiến nghị 57 nf va 3.5.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước (NHNN) 57 ul 3.5.2 Kiến nghị Hội sở PVcombank 58 oi lm KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 z at nh PHỤ LỤC 61 z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT lu an n va Thương mại cổ phần PVcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam ACB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Oceanbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Dương Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam WTB Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Tây BHF Ngân hàng BHF – Bank Aktiengesellschaft (Đức) ICBC Ngân hàng Công thương Trung Quốc Mizuho Ngân hàng Mizuho (Nhật Bản) OUB Ngân hàng United Overseas Bank (Singapore) Ngân hàng Australia And Newzealand Bank PVFC Tổng Cơng ty cổ phần Dầu Khí Việt Nam THPT Trung học phổ thông ie ANZ p gh tn to TMCP d Tổng Công ty cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam Tổng Cơng ty Dầu Việt Nam PVN va an lu PVOIL Hội đồng quản trị oa PTSC nl w HĐQT NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại ATM Máy rút tiền tự động ITIL Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin Thư viện oi lm ul nf Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ix DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: Phân biệt nhãn hiệu thương hiệu Bảng 2.1: Tỷ lệ khách hàng đánh giá tiêu chí sản phẩm huy động PVcombank chi nhánh Cần Thơ 29 Bảng 2.2: Tỷ lệ khách hàng đánh giá tiêu chí sản phẩm tín dụng PVcombank chi nhánh Cần Thơ 31 Bảng 2.3: Tỷ lệ khách hàng đánh giá tiêu chí sản phẩm thẻ PVcombank chi nhánh Cần Thơ 32 lu an Bảng 2.4: Tình hình phát triển mạng lưới PVcombank giai đoạn 2013-2014 35 n va Bảng 2.5: Tình hình nhân PVcombank – chi nhánh Cần Thơ theo giới tính, Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng đặc điểm tổ chức gh tn to trình độ độ tuổi giai đoạn 2011 – 6/2014 37 p ie PVcombank chi nhánh Cần Thơ 40 Bảng 3.1: Các tiêu cần đạt hệ thống nhận diện thương hiệu d oa nl w PVcombank chi nhánh Cần Thơ 50 oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si x DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 24 Biểu đồ 2.1: Tổng vốn huy động Pvcombank - chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011 – 6/2014 28 Biểu đồ 2.2: Tổng doanh số cho vay PVcombank – chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011 – 6/2014 30 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ nhận biết khách hàng chương trình trao học bổng lu an PVcombank tài trợ 34 n va Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nhân theo độ tuổi PVcombank chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011 – 6/2014 38 gh tn to Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nhân theo giới tính PVcombank chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011 – 6/2014 38 ie p Biểu đồ 2.6: Cơ cấu nhân theo trình độ PVcombank chi nhánh Cần Thơ giai nl w đoạn 2011 – 6/2014 39 oa Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ nhận biết khách hàng logo PVcombank 42 d Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ nhận biết khách hàng slogan PVcombank 44 lu va an Biểu dồ 2.9: Đánh giá khách hàng hình thức nhận biết thương hiệu PVcombank 47 nf oi lm ul Hình 2.1: Logo PVcombank 41 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 51 Nâng cao chất lượng sản phẩm tại: Phát hành đa dạng loại thẻ đa dạng hóa tiện ích, dịch vụ gia tăng thơng qua việc mở rộng liên kết với đối tác chấp nhận toán qua thẻ, đẩy mạnh tiện ích tốn tự động (tiền điện, nước, internet,…), toán trực tuyến (thanh toán tiền mua hàng qua mạng) Đồng thời, đa dạng hóa sản phẩm tín dụng (như tiết kiệm Việt Nam đồng đảm bảo vàng, USD; tiết kiệm vàng; tiết kiệm gửi góp; ) với kỳ hạn đa dạng linh hoạt để thu hút khách hàng giảm bớt rủi ro toán cho ngân hàng Thực lãi suất huy động trung – dài hạn hợp lý: lãi suất huy động trung lu dài hạn phải thật hấp dẫn cá nhân, doanh nghiệp; ln giữ mức tương đối an va ổn định, không nên thay đổi nhiều lần năm để khách hàng yên tâm gửi tiền n vào Ngân hàng; áp dụng lãi suất thăng hoa (khách hàng gửi tiền lớn, lãi suất Nâng cao tính chất lượng hoạt động kênh Ngân hàng điện ie gh tn to cao) p tử thay ATM, Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking,… với nhiều tiện ích Topup/ Billing/E – can,… Đồng thời, tập trung hoạt động hỗ w oa nl trợ (back – office) chi nhánh Hội sở d Hàng năm tổ chức khảo sát, thăm dò sản phẩm việc làm cần lu an thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm sở để phát triển sản nf va phẩm Việc chủ động thu nhận ý kiến khách hàng giúp Ngân ul hàng có nhìn xác thị trường qua có sách oi lm lược làm thỏa mãn tối đa mong muốn khách hàng z at nh Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới: Hàng năm lấy ý kiến thăm dò nội ngân hàng kết hợp với kết z gm @ khảo sát thực tế khách hàng nhu cầu sản phẩm, dịch vụ nhằm thu thập, tham khảo thêm ý tưởng, sáng tạo để làm sở hoàn thiện sản phẩm hoàn hảo m co l trước tung thị trường Nghiên cứu chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút khách an Lu hàng nhiều hơn, đặc biệt đối tượng khách hàng nữ Cụ thể, PVcombank cần đưa nhiều chương trình tặng quà gửi tiền, chương trình tri ân va n khách hàng giao dịch ngân hàng, giảm bớt chương trình quay số Đồng thời, ac th si 52 nghiên cứu chương trình cho vay phù hợp với đối tượng khách hàng để đẩy mạnh hoạt động tín dụng ngân hàng Tối ưu hóa mạng lưới chi nhánh tại; thực cải tạo, nâng cấp, mở điểm giao dịch khắp nơi toàn quốc để khách hàng dễ dàng thuận tiện việc giao dịch 3.3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện đặc điểm người thương hiệu PVcombank lu PVcombank thành công liên tưởng hình ảnh thương hiệu với Quỹ an va học bổng “Thắp sáng niềm tin” Đây nét cá tính thương hiệu PVcombank n góp phần khơng nhỏ việc đưa hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank quảng bá hình ảnh cách: p ie gh tn to đến gần với cộng đồng Vì vậy, ngân hàng cần đẩy mạnh công tác truyền thông, Thường xuyên cập nhật hình ảnh trao học bổng mà PVcombank nhà tài trợ website ngân hàng nhằm quảng bá hình ảnh đến đối tượng w tham khảo d oa nl khách hàng hữu khách hàng có nhu cầu vào trang web để lu an Tăng cường hỗ trợ Quỹ thực chương trình xác minh hồn cảnh em nf va học sinh để Quỹ phát triển chắp cánh cho ước mơ đến trường em Qua ul đó, hình ảnh thương hiệu PVcombank đến với khách hàng thành công hơn, oi lm tạo gần gũi thương hiệu khách hàng z at nh 3.3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện đặc điểm tổ chức thương hiệu PVcombank z gm @ Thuộc tính tổ chức đóng vai trị quan trọng thương hiệu ngân hàng Vì yếu tố cần để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu l ngân hàng Đặc tính tổ chức góp phần tạo nên hình ảnh tốt đẹp trước khách m co hàng công chúng như: xây dựng văn hóa riêng cho ngân hàng, xây dựng sở an Lu vật chất đại, xây dựng đội ngũ nhân viên môi trường làm việc chuyên nghiệp, Đây phần quan trọng việc nhận diện thương hiệu tổ chức n va để tạo hình ảnh riêng cho thương hiệu ngân hàng ac th si 53  Xây dựng văn hóa Tạo điều kiện để Đoàn viên, niên hai đơn vị PVFC WTB có nhiều hội giao lưu, học hỏi lẫn nhau, xây dựng mối quan hệ thân thiện gắn bó Tạo mơi trường làm việc cởi mở, có nhiều động lực bình đẳng cán nhân viên hai đơn vị để bày tỏ quan điểm việc hồn thành nhiệm vụ Tăng cường phát động phong trào thi đua hàng năm thực nhiệm vụ chuyên mơn Bên cạnh đó, tích cực tham gia hoạt động văn nghệ, thể thao, giao lưu, từ thiện, cách trọng tâm để góp phần quảng bá cho hình ảnh ngân lu hàng mới, hỗ trợ cơng tác trì phát triển khách hàng lớn, đem lại nhiều lợi an n va ích cho Ngân hàng to tn  Mở rộng nguồn lực sở vật chất Nâng cấp chi nhánh phòng giao dịch cũ chưa đủ tiêu chuẩn ie gh - p Đồng thời, PVcombank cần thống cách trí, đồ dùng văn phịng, hồn thiện sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị công nghệ đại xây dựng w oa nl hình ảnh nhân viên thể tính chuyên nghiệp Để giúp khách hàng nhận diện d thương hiệu tăng cảm giác thoải mái, an tâm đến với PVcombank, tất lu an chi nhánh phòng giao dịch phải đảm bảo hệ thống nhận diện đồng đạt nf va tiêu chuẩn phải mang tính cạnh tranh so với thương hiệu ngân hàng Mở rộng mạng lưới hoạt động khắp quận (huyện), thành phố khắp oi lm - ul khác nước chưa có chi nhánh phịng giao dịch để hoạt động giao dịch khách - z at nh hàng thơng suốt Tiến hành chuẩn hóa hoạt động cung cấp dịch vụ Công nghệ dựa z gm @ tiêu chuẩn quốc tế khung quản trị/ quản lý dịch vụ Cơng nghệ, cụ thể: Đưa mơ hình cung cấp dịch vụ Công nghệ thông tin cửa với hỗ trợ l hệ thống Services Desk hệ thống quy trình tiếp nhận xử lý yêu m co cầu theo tiêu chuẩn ITIL vào hoạt động đem lại hiệu cao việc đáp ứng an Lu yêu cầu đơn vị nghiệp vụ n va ac th si 54 Tiến hành chuẩn hóa lại hệ thống thơng tin, an tồn an ninh thông tin theo tiêu chuẩn ISO 27001 qua góp phần đưa PVcombank trở thành thành viên Hiệp hội an tồn thơng tin Việt Nam VNISA,…  Xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển Ngân hàng Xây dựng sách cho ngân hàng hợp Đưa sách lương hợp dung hịa đa số sách lương hai tổ chức mặt lương thị trường, đồng thời đảm bảo quán công tác ký kết lại hợp đồng lao động PVcombank với toàn nhân lu viên nhân viên tuyển dụng Chính sách tiền lương PVcombank cần an va Hay Group – công ty tư vấn nhân hàng đầu Mỹ tư vấn thiết kế để n giúp đảm bảo tính cơng nội cạnh tranh so với ngân hàng khác PVFC WTB sở khung lương đánh giá yếu tố đặc tính ie gh tn to thị trường Đồng thời, nhằm phân tích xác cấu trúc chức danh hai tổ chức p nhân viên, lương bản, phúc lợi, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, thưởng phụ, nghỉ có lương định hướng hoạt động Ngân hàng với mục tiêu: w Đề xuất xây dựng mô tả công việc danh sách d o Đảm bảo hệ thống sách vận hành ổn định oa nl o lu an chức danh tiêu biểu Xây dựng lộ trình đánh giá thích hợp nhân viên với nf va chức danh tiêu biểu cơng tác điều chuyển bố trí lại nhân sự, hợp tái ul cấu trúc phòng, ban chức Đưa tiêu chí yếu cụ thể xác định đội ngũ cấp cao chủ chốt oi lm o nhóm nhân chủ chốt cần giữ tìm cơng cụ phù hợp kế z at nh hoạch để gắn kết gìn giữ nhóm nhân hai tổ chức z gm @ Xây dựng kế tích hợp nhân PVcombank Thực phân công lại chức năng, nhiệm vụ đơn vị cho phù hợp; l tiến hành phân bổ lại nguồn lực, tuyển dụng bổ sung nhân phù hợp với chức m co năng, nhiệm vụ kế hoạch hoạt động đơn vị; xây dựng mô tả công an Lu việc cụ thể cho chức danh, xác định rõ vai trò trách nhiệm cá nhân tổ chức phù hợp với trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ cán nhân va n viên, tạo tâm lý ổn định cho người lao động, hạn chế tối đa việc nhân ac th si 55 chủ chốt, đảm bảo hoạt động PVcombank ổn định phát triển Ngồi việc truyền thơng sách cam kết phát triển ngân hàng hợp nhất, kế hoạch tích hợp nhân cần xây dựng đảm bảo phù hợp với mô hình tổ chức, phù hợp với lực cán mô tả công việc sở xem xét nguyện vọng người lao động, người sử dụng lao động trực tiếp đơn vị Bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ cho chi nhánh sau chuyển đổi mơ hình nhằm nâng cao hiệu cơng việc tạo tính chun nghiệp cho cán nhân viên đơn vị kinh doanh Khởi động triển khai chương trình quản lý tài năng: nhằm khơi dậy khát lu vọng, phát huy lực đặc biệt cá nhân có nhiều đóng góp cho ngân an va hàng tạo đội ngũ tài đa dạng nguồn nhân lực tảng vững cho n chiến lược phát triển PVcombank tn to p ie gh Phát triển văn hóa doanh nghiệp hợp Thực mục tiêu phát triển nguồn nhân lực PVcombank không nhắc tới việc xây dựng hội nhập văn hóa doanh nghiệp Xây dựng kế hoạch hội w oa nl nhập văn hóa nhằm hạn chế xung đột văn hóa, mơ hình văn hóa mong đợi để d thúc đẩy hoạt động kinh doanh Ngân hàng lu an Để tiếp tục phát huy truyền thống văn hóa vốn có PVFC WTB, nf va PVcombank cần tiếp tục lấy việc phát triển toàn diện người làm mục tiêu cuối ul việc phát triển văn hóa doanh nghiệp hợp Trong đó, cấp oi lm lãnh đạo đóng vai trị xác lập nên sắc văn hóa, thành viên có nghĩa vụ vun đắp quảng bá để đặc trưng văn hóa Ngân hàng có sức sống bền vững z at nh cộng đồng z PVcombank l gm @ 3.3.4 Nhóm giải pháp hoàn thiện đặc điểm biểu tượng thương hiệu PVcombank xây dựng nhận diện sau hợp thể hình ảnh m co PVcombank nơi “đáng tin cậy, gần gũi giúp khách hàng ln an Lu ln tìm giải pháp cho mình” Điều giúp PVcombank thể trọn vẹn mạnh mình, góp phần định vị khác biệt tạo lợi cạnh tranh cho thương n va ac th si 56 hiệu PVcombank Vì vậy, PVcombank cần khai thác phát triển yếu tố nhận diện thương hiệu qua yếu tố ứng dụng cách hiệu như: Biểu tượng: Xây dựng hệ thống Website có tính tương tác hướng người o dùng cao nhằm đem lại trải nghiệm hoàn toàn cho khách hàng q trình hiểu tiếp cận thơng tin Ngân hàng Thẻ ATM: loại thẻ ATM PVcombank phát hành cần thiết kế o theo quy định chuẩn nhận diện thương hiệu, không nên thiết kế mẫu thẻ khác biệt hẳn với hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank lu an va Slogan: cán nhân viên PVcombank cần nhớ hiểu nghĩa slogan n sử dụng để quảng bá rộng rãi với khách hàng đồng thời xem slogan lời ie gh tn to cam kết khách hàng p 3.4 Giải pháp truyền thông quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank w oa nl PVcombank cần xem việc thực hoạt động xây dựng quảng bá quản lý d thương hiệu việc làm cần thiết để đưa hình ảnh thương hiệu PVcombank đến lu an với khách hàng Hoạt động quảng bá thương hiệu tốn đem lại nf va nhiều lợi ích cho ngân hàng làm tăng nhận biết công chúng ngân hàng ul lưu giữ hình ảnh ngân hàng tâm trí khách hàng để họ sẵn sàng oi lm sử dụng sản phẩm, dịch vụ PVcombank Để làm điều đó, PVcombank cần phải tăng cường công tác truyền thông quảng bá thương hiệu cụ thể: z at nh Thực công tác tiếp thị với nhiều hình thức thơng qua chương trình với nội dung phong phú đa dạng; kiện quan trọng có ý nghĩa cộng z gm @ đồng Quảng cáo phương tiện truyền thơng ấn phẩm báo chí, báo l mạng có tính đại chúng số lượng phát hành lớn, kênh truyền hình (như m co VTV1, VTV2, ), kênh truyền hình kỹ thuật số khác an Lu Quảng cáo biển lớn, nhỏ, panơ ngồi trời, phim TVC, n va ac th si 57 Gắn hình ảnh thương hiệu PVcombank với kiện trị, kinh tế, văn hóa – xã hội đất nước có nhiều ý nghĩa, tác động sâu rộng, thu hút quan tâm đông đảo khách hàng, cộng đồng Đồng thời, đẩy mạnh quảng bá thương hiệu thông qua nhiều hoạt động tài trợ xã hội – từ thiện, văn hóa – thể thao để đưa thương hiệu PVcombank tỏa sáng gần gũi với đơng đảo khách hàng, đưa hình ảnh thương hiệu PVcombank đến với bạn bè quốc tế nhằm tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm – dịch vụ tiếp tục phát triển bền vững đường hội nhập với kinh tế khu vực giới lu 3.5 Kiến nghị an va 3.5.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước (NHNN) n Để hội nhập quốc tế thành công, NHNN cần xây dựng mơi trường pháp lý cam kết quốc tế có tính đặc thù Việt Nam, tạo sân chơi bình đẳng hỗ trợ cho ie gh tn to đảm bảo tính đồng thống nhất, minh bạch, bình đẳng, ổn định phù hợp với p hoạt động kinh doanh tất ngân hàng nước nước phát triển oa nl w d Khơng ngừng hồn thiện chế sách điều hành, nâng cao hiệu lu an công cụ quản lý, cập nhật ban hành nhanh chóng quy định chuẩn nf va mực loại hình dịch vụ nhằm tạo điều kiện cho ngân hàng chủ oi lm ul động, linh hoạt triển khai thị trường, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng NHNN cần thường xuyên tăng cường công tác tra giám sát hoạt động z at nh ngân hàng nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động ngân hàng Tuy nhiên, NHNN không can thiệp sâu vào hoạt động ngân hàng nhằm tránh làm z dịch vụ mang tính đặc thù riêng ngân hàng m co l gm @ chủ động kinh doanh hạn chế khả sáng tạo sản phẩm, Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, tọa đàm tham quan an Lu nước thành tựu tiến khoa học kỹ thuật công nghệ ngân hàng Phát huy vai trò đầu mối thực hoạt động hỗ trợ xúc tiến xây dựng n va thương hiệu ac th si 58 3.5.2 Kiến nghị Hội sở PVcombank PVcombank nên khẩn trương hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank để có vị vững vàng kinh tế khó khăn Hồn thiện máy quản trị thương hiệu để thực chiến lược phát triển kinh doanh đến năm 2020 đề Thiết kế sản phẩm, dịch vụ đa dạng để chi nhánh linh hoạt q trình hoạt động, tìm kiếm nguồn khách hàng theo điều kiện kinh doanh địa phương lu an va Xây dựng chương trình đào tạo mở lớp đào tạo phát triển nguồn nhân n lực làm thương hiệu, nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ; đa dạng hóa sản phẩm để thực định vị ie gh tn to thương hiệu Đồng thời, đầu tư nâng cấp sở vật chất, máy móc, trang thiết bị để p sản phẩm dịch vụ w oa nl Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm xác định khách d hàng mục tiêu khách hàng tiềm Và đồng thời, tăng cường hoạt động lu oi lm ul nf va hàng an quảng bá thương hiệu PVcombank để thương hiệu trở nên gần gũi với khách z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 59 KẾT LUẬN Một thương hiệu ngân hàng muốn tồn tâm trí khách hàng công chúng biết đến phải thương hiệu có đặc tính riêng mà thương hiệu khơng có Vì vậy, việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng đề tài nóng bỏng Việt Nam Tuy nhiên, việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng hạn chế gặp nhiều khó khăn nhận thức chưa đầy đủ thương hiệu lu an Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu trình liên tục, xuyên n va suốt kéo dài Điều đòi hỏi PVcombank cần có chiến lược quán định vị thương hiệu, quảng bá truyền thông thương hiệu với nỗ lực toàn gh tn to ngân hàng nhằm xây dựng trì hình ảnh ngân hàng cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt thị trường tài Khóa luận đề cập đến ie p vấn đề liên quan đến thương hiệu, thương hiệu ngân hàng yếu tố cốt lõi để nl w xây dựng thương hiệu ngân hàng mạnh Đồng thời, sau nghiên cứu thực oa trạng thương hiệu ngân hàng, PVcombank có thành tựu d mặt chưa đạt thương hiệu va an lu Từ đó, khóa luận đưa giải pháp kiến nghị mang tính định hướng nf oi lm ul cho chiến lược hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank thời gian tới Những giải pháp kiến nghị trình bày góp phần xây dựng hình ảnh z at nh vị trí thương hiệu PVcombank, chủ động cạnh tranh sớm trở thành ngân hàng đại, có thương hiệu vững mạnh ngành tài ngân hàng Việt z Nam giai đoạn hội nhập kinh tế giới năm m co l gm @ an Lu n va ac th si 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Lê Anh Cường (2003), Tạo dựng quản trị thương hiệu – Danh tiếng – Lợi nhuận, Nhà xuất Lao động xã hội Lê Xuân Tùng (2005), Xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất Lao động xã hội Nguyễn Dương (2006), Thương hiệu Quảng cáo phép thuật phát triển kinh doanh doanh nghiệp, NXB Lao động – Xã hội lu an Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu mạnh, NXB Giao thông Vận n va tải Phạm Tất Thắng (2005), Tạp chí Cộng Sản số 94 gh tn to Trương Đình Chiến (2005), Quản trị thương hiệu hàng hóa – Lý thuyết thực tiễn, NXB Thống Kê p ie nl w Tiếng Anh: d oa Richard More, Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo, NXB Trẻ TP HCM va an lu Website: www.pvcombank.com.vn nf www.vietbao.vn z at nh www.lantabrand.com oi lm ul www.finance.vietstock.vn z m co l gm @ an Lu n va ac th si 61 PHỤ LỤC Phụ lục A: Hình 1: Thẻ ghi nợ nội địa lu an n va to p ie gh tn Hình 2: Máy ATM PVcombank d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh Hình 3: Panơ PVcombank z m co l gm @ an Lu n va ac th si 62 Hình 4: PVcombank tài trợ học bổng cho sinh viên lu an n va ie gh tn to p Hình 5: PVcombank ủng hộ chương trình “Chung sức bảo vệ chủ quyền biển Đông” d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 63 Phụ lục B: Phiếu khảo sát khách hàng có giao dịch với ngân hàng PVcombank chi nhánh Cần Thơ Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Châu Thị Kiều Oanh, sinh viên trường Đại học Công nghệ TP HCM thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ” (PVcombank) Để có thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu, kính mong quý anh/chị vui lịng dành thời gian điền thơng tin vào mẫu lu Các thơng tin phiếu thăm dị phục vụ cho mục đích nghiên cứu, an n va ngồi khơng dùng vào mục đích khác Phần – Đánh giá khách hàng ie gh tn to Xin anh/chị vui lòng đánh dấu X vào ô chọn p I Về logo hình thức nhận biết thương hiệu PVcombank Anh/chị có biết logo PVcombank khơng? oa nl w  Có d  Khơng lu Anh /chị có biết slogan PVcombank khơng?  Có Anh/chị có biết đến thương hiệu PVcombank thông qua: oi lm ul  Không nf va an  Các chương trình tài trợ z at nh  Người quen giới thiệu  Sử dụng dịch vụ z  Các quà tặng khuyến  Hệ thống biển hiệu PVcombank m co l gm @  Đồng phục nhân viên Về sản phẩm huy động an Lu II Anh/chị đánh lãi suất huy động PVcombank?  Chưa tốt n  Trung bình va  Tốt ac th si 64 Anh/chị đánh chương trình khuyến sản phẩm huy động PVcombank?  Tốt  Trung bình  Chưa tốt Anh/chị đánh uy tín thương hiệu PVcombank?  Tốt III  Trung bình  Chưa tốt Về sản phẩm tín dụng Anh/chị đánh lãi suất cho vay chương trình vay ưu đãi PVcombank? lu  Tốt  Trung bình  Chưa tốt an va Anh/chị đánh thời gian giải ngân vay PVcombank? n  Tốt  Trung bình  Chưa tốt dụng PVcombank? ie gh tn to Anh/chị đánh loại phí phát sinh tham gia sản phẩm tín p  Tốt  Trung bình  Chưa tốt w Về sản phẩm thẻ oa nl IV d 10 Anh/chị đánh tiện ích thẻ nội địa PVcombank?  Trung bình an lu  Tốt  Chưa tốt  Trung bình  Chưa tốt ul  Tốt nf va 11 Anh/chị đánh mạng lưới máy ATM PVcombank? PVcombank? z at nh  Tốt oi lm 12 Anh/chị đánh loại phí phát sinh tham gia sản phẩm thẻ  Trung bình  Chưa tốt z Về chất lượng dịch vụ hoạt động hỗ trợ gm @ V 13 Anh/chị có biết chương trình trao học bổng mà PVcombank tài trợ l khơng? m co  Có an Lu  Khơng 14 Anh/chị đánh mạng lưới giao dịch PVcombank?  Chưa tốt n  Trung bình va  Tốt ac th si 65 15 Anh/chị đánh sở vật chất trang thiết bị PVcombank?  Tốt  Trung bình  Chưa tốt 16 Anh/chị đánh chất lượng phục vụ PVcombank?  Tốt  Trung bình  Chưa tốt 17 Anh/chị đánh môi trường làm việc PVcombank?  Tốt  Trung bình  Chưa tốt 18 Anh/chị đánh chương trình cộng đồng, xã hội mà PVcombank tổ chức?  Tốt  Trung bình  Chưa tốt lu an va Phần – Thông tin chung người vấn n a Họ tên người vấn: Tuổi: tn to b Địa chỉ: ie gh c Điện thoại:  Nam p d Giới tính:  Nữ w d oa nl Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si