(Luận văn) giải pháp hoàn thiện sự hài lòng về công việc của nhân viên tại công ty cổ phần hóa chất á châu (asia chemical corporation)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP lu an n va GẢ N T ỆN NG Ề NG Ệ Ủ N N N TẠ CÔNG TY ẦN ẤT (ASIA-CHEMICAL CORPORATION) p ie gh tn to d oa nl w an lu ẢN TR u nf va Ngành: N ẢN TR ll Chuyên ngành: N R T NG oi m z at nh Giảng viên hƣớng dẫn : Ths Lê Đ nh Th i z @ Thi Lớp: 13DQM09 m co MSSV: 1311142120 :Đ C l gm Sinh viên thực an Lu n va TP Hồ Chí Minh, 2017 ac th si i Đ LỜ N -Ngƣời thực b o c o xin ca đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề h a uận tốt nghiệp tài không trùng với bất Tp.HCM, ngày 17 th ng 07 nă 2017 Ngƣời thực báo cáo Đ C Thi lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii ƠN LỜI CẢ -Bài báo cáo kết tháng tìm hiểu nghiên cứu hài lòng nhân viên làm việc Công ty cổ phần h a chất Châu ACC với giúp đỡ thầy cô, anh chị, cô công ty, bạn bè gia đ nh Do đ , uốn gửi lời ơn tới ngƣời giúp tơi hồn thành báo cáo Trƣớc hết, tơi xin gửi lời ơn chân thành đến thầy Lê Đ nh Th i Thầy ngƣời hƣớng dẫn theo sát từ hi ý tƣởng báo cáo đƣợc h nh thành úc vào thực hoàn thiện Sự bảo lu thầy khơng có giá trị với thân báo cáo nói riêng mà cịn giúp tơi an có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu việc nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề va ơn quý thầy cô trƣờng Đại học Công nghệ thành n Tôi xin chân thành tn to phố Hồ Chí Minh nói chung quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nói p ie gh riêng tận tâm truyền đạt kiến thức, kỹ cần thiết cho suốt nă qua Đ tảng vững để tơi hồn thành báo cáo w ơn ban ãnh đạo Công ty cổ phần h a chất Châu CC, oa nl Tôi xin d anh chị trƣởng phịng tồn thể anh chị nhân viên công ty lu ôi trƣờng thực tập tốt công ty u nf va an bảo tận tình tạo điều kiện để giúp c Tôi gửi lời ơn đến ngƣời bạn khóa, anh chị ll oi m h a trƣớc ắng nghe, góp ý ủng hộ tơi q trình nghiên cứu ơn đặc biệt z at nh Cuối cùng, xin gửi lời nh đến gia đ nh, ngƣời thầm lặng ủng hộ lúc nơi, vật chất lẫn tinh z thần @ gm Với thời gian hạn hẹp ực thân nhiều hạn chế hi đề l tài nghiên cứu rộng lớn Việc gặp phải sai s t hay đ nh gi chƣa m co sâu sắc, đầy đủ vấn đề đƣợc nghiên cứu điều khơng thể tránh c o đƣợc hồn thiện an Lu khỏi, mong nhận đƣợc lời nhận xét từ quý thầy cô để báo va Tôi xin chân thành ơn n ac th si iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NG Ĩ ỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT TH C TẬP Họ tên sinh viên : MSSV : 1311142120 Khoá : 2013-2017 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Kết thực tập theo đề tài Nhận xét chung ll u nf va an lu oi m z at nh z gm @ Đơn vị thực tập m co l an Lu n va ac th si iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NG Ĩ ỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT TH C TẬP Họ tên sinh viên : MSSV : 1311142120 Khoá : 2013-2017 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z @ m co l gm Giảng viên hƣớng dẫn an Lu n va ac th si v MỤC LỤC  LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu - Đối tƣợng phạ vi nghiên cứu - 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 lu an Phƣơng ph p nghiên cứu - Kết cấu đề tài - va n CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN tn to 1.1 Sự hài lòng nhân viên công việc - Định nghĩa hài lòng nhân viên .4 ie gh 1.1.1 p 1.1.2 Lợi ích hài lịng cơng việc nhân viên w 1 Ý nghĩa hài lịng cơng việc nhân viên oa nl 1.2 Các lý thuyết hài lòng d 1.2.1 lu Thuyết kỳ vọng Victor Vroom an 1.2.2 Thuyết nhu cầu Maslow Thuyết hai nhân tố Herzberg&Ctg (1959) 1.2.4 Thuyết nhu cầu McClelland's 10 1.2.5 Thuyết công J Stacy Adams 11 ll u nf va 1.2.3 oi m z at nh 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng 12 1.4 Phƣơng ph p đo ƣờng ức độ hài ng 15 z CHƢƠNG : PH N T CH TH C TRẠNG S HÀI L NG VỀ C NG VI C CỦ NH N VI N C NG TY C PHẦN H CHẤT CH U 20 gm @ l Giới thiệu công ty - 20 m co 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 20 2 Chức ĩnh vực hoạt động .21 an Lu Cơ cấu tổ chức 21 n va 2.1.4 T nh h nh hoạt động inh doanh giai đoạn 2014-2016 24 ac th si vi 2 Phân tích thực trạng c c yếu tố ảnh hƣởng đến hài ng công việc nhân viên công ty cổ phần h a chất Châu - 27 2 Thực trạng đặc điể công việc 27 2 Thực trạng hội đào tạo - thăng tiến 30 2 Thực trạng ãnh đạo 31 2 Thực trạng đồng nghiệp 34 2 Thực trạng tiền ƣơng .35 2 Thực trạng phúc ợi 41 2 Thực trạng Đ nh gi ôi trƣờng ức độ hài việc .43 ng công việc công ty 44 2.3.1 Ƣu điể .44 lu 232 Hạn chế 45 an CHƢƠNG 3: GIẢI PH P 46 va n Định hƣớng ph t triển 46 to tn 1 Định hƣớng chung .46 p ie gh Định hƣớng cụ thể .47 Giải ph p - 48 w Giải ph p ãnh đạo 48 oa nl 2 Giải ph p đào tạo 49 d 3 Giải ph p đặc điể công việc 50 lu va an KẾT LUẬN 53 ll u nf TÀI LI U THAM KHẢO 54 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT -Từ viết tắt Nội dung lu an n va Asia-chemical Corporation HĐQT Hội đồng quản trị ĐN Đồng nghiệp QTNNL Quản trị nguồn nhân lực NC Nghiên cứu CTCP Công ty cổ phần XNK Xuât nhập h u TNHH Tr ch nhiệ hữu hạn p ie gh tn to ACC d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii N BẢNG Ử ỤNG  Bảng 1.1 Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow Bảng 1.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg Bảng 1.3 Bảng tổng hợp nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng ảng Danh s ch ban Tổng gi đốc công ty lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ix N Ơ ĐỒ, HÌNH  Ơ ĐỒ DANH MỤ Sơ đồ 1: Mô h nh ỳ vọng Victor Vroom (1964) Sơ đồ 1.2: Mô h nh nghiên cứu DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các nhu cầu ngƣời thuyết Malow H nh 1: Cơ cấu chi nh nh văn ph ng đại diện lu an H nh 2.2: Kết hoạt động inh doanh nă 2014 H nh 3: Kết hoạt động inh doanh nă 2015 H nh 4: Kết hoạt động inh doanh nă 2016 n va H nh 5: Mô tả hệ thống ƣơng 3P p ie gh tn to H nh 6: C c hoản phải đ ng trích từ tiền ƣơng d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 40 Theo chế độ ế to n p dụng, đ ng g p cơng ty vào quỹ tín thác ESOP đƣợc iễn thuế Cổ phiếu hoặc/và tiền công cho đội ngũ nhân Thâ hiệu ặt quỹ đƣợc phân bổ niên, vị trí cơng việc đả nhiệ , việc… yếu tố thƣờng đƣợc ựa chọn tiêu chí phân bổ ESOP Khi ngƣời ao động rời hỏi công ty, tuỳ theo điều iện qui định ESOP, họ c thể tiếp tục nắ công ty phải ca ết giữ cổ phiếu công ty c đƣợc từ ESOP ua ại ƣợng cổ phiếu Công ty thƣờng ca ua ại cổ phiếu theo gi thực tế thị trƣờng thời điể Khả vay tiền quỹ ESOP điể lu an ặt với ục đích sử dụng ua cổ phiếu từ công ty từ n va cổ đông Khi đ , công ty c thể đƣợc hƣởng p ie gh tn to giả giao dịch đặc biệt công cụ so với c c s ch ợi ích h c công ty ESOP vay tiền ết ột hoản iễn thuế từ số tiền đ ng g p vào quĩ ESOP để trả phần tiền vay Điều c nghĩa phần tiền đƣợc iễn thuế bao gồ Một công ty c thể ph t hành thê cổ phiếu tr i phiếu cho quỹ ESOP, phần thu nhập chịu thuế Hoặc, công ty đ ng g p tiền ghi giả ãi nợ gốc ua cổ phiếu từ công chúng hay c nhân sở hữu cổ nl w quỹ ESOP để ặt vào d oa phiếu công ty Khi công ty ph t hành cổ phiếu an lu ESOP không c nhiều huyết điể ngƣời ao động hƣởng va phần c c cổ đông tại, bao gồ tƣơng ứng Việc suy giả c thể tạo t c động tiêu u nf ESOP, bị giả việc ợi ích từ hoản thuế đƣợc iễn giả (nếu c ) từ việc p dụng ESOP Ngoài ra, qui định bắt buộc công ty phải ua ại cổ ll oi m cực tới động ực ới, cổ z at nh phần từ nhân viên định rời hỏi cơng ty c thể ột hoản chi phí ớn gm @  Chính s ch tăng ƣơng z cho đ công ty tăng trƣởng tốt, Tổng gi đốc nhận đề xuất tăng an Lu ƣơng c c Trƣởng phận/Gi c thể tăng ƣơng m co Nếu nă i nă l T y theo t nh h nh hoạt động inh doanh hông tăng ƣơng cho nhân viên ang ại p ực đốc hối, sau đ đề xuất với Hội đồng n va ac th si 41 quản trị Mức ƣơng tăng phụ thuộc vào định Hội đồng quản trị, hoàn tất theo nă  lu STT I II III tài công ty vào th ng thứ i nă ảng ƣơng th ng an n va tn to Ơ Ấ ƢƠNG Lƣơng C c hoản phụ cấp Thƣởng Tr ch nhiệ Cơng tác phí Chức vụ Tiền thƣởng Là thê C c hoản hấu trừ BHXH – YT - TN Cơng đồn Thuế thu nhập Tạ ứng Ố T ỀN GHI CHÚ p ie gh Thu nhập lại=( )+( )–(III) Châu, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiể thất nghiệp bảo hiểm y tế nl w Tại 2.2.6 Thực trạng phúc lợi d oa đƣợc thực theo quy định pháp luật Việt Nam hành Tất an lu phúc lợi có hiệu lực ngày làm thức n c oản p ả đ ng tríc từ t ền ng ll u nf va oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 42 Ngồi ra, cơng ty c n:  Tổ chức du lịch, chơi xa cho nhân viên – lần hàng nă C c chuyến đƣợc lên kế hoạch chu n bị tổ chức cách kỹ Đây dịp cho ngƣời giao ƣu, tiếp xúc với nhau, từ đ cải thiện mối quan hệ công việc, đồng thời giúp thành viên có kỹ  Tổ chức h việc nhóm tốt sức hỏe định ỳ hàng nă cho toàn nhân viên  Tổ chức c c hoạt động thể dục thể thao, giao ƣu văn nghệ c c dịp ễ Quốc tế phụ nữ 08/03,Giải ph ng iền Na , thống đất nƣớc 30/04, Quốc tế ao động 01/05, Quốc h nh 02/09, Phụ nữ Việt Na 20/10 lu an  Tổ chức tiệc iên hoan tổng ết cuối nă n va đặc sắc, rút thă trúng thƣởng c c phần quà hấp dẫn ăn to Tân niên khơng hí ấ gh tn nă với chƣơng tr nh văn nghệ cúng, đề ới dậy tinh thần ừng ục tiêu inh doanh cho việc hăng say sau thời gian nghỉ p ie Tết cho nhân viên c n nhân viên c thành tích học tập tốt i nă , dịp ễ Quốc tế thiếu nhi 01/06, Tết Trung thu, ễ Gi ng Sinh nl w  Tặng quà cho e d oa  Tặng quà sinh nhật, cƣới hỏi, sinh hỏi nhân viên đau bệnh, phúng điếu a chay an lu  Thă va  Chƣơng tr nh bảo hiể sức hỏe toàn diện cho c n nhân viên sức hỏe quốc tế cao cấp Liberty Hea thcare cho oi m bảo hiể ua ll thê theo uật định, công ty c n u nf thân nhân Ngoài c c oại bảo hiể nhân viên z at nh  Bảo hiểm cho bệnh tật tai nạn chữa bệnh Việt Na z  Kh nƣớc gm @  Đƣợc h trợ y tế kh n cấp toàn cầu International SOS l  Miễn phí kiểm tra sức khỏe định kỳ tiêm phịng m co  Khơng giới hạn chi phí điều trị hay số ngày nằm viện  Chi trả tồn chi phí phẫu thuật, điều trị bệnh ung thƣ, dịch an Lu vụ xe cấp cứu, cấy ghép phận thể dịch vụ y t chă n va sóc nhà ac th si 43  Vận chuyển y tế cấp cứu hồi hƣơng Việt Nam nƣớc ngồi  Khơng áp dụng hạn chế thời gian chờ bệnh đặc biệt  Không giới hạn số lần khám bệnh chi phí cho m i lần khám  Lựa chọn inh hoạt với bảo hiể nằ viện, ngoại trú, thai sản nha hoa  Thủ tục bồi thƣờng minh bạch, nhanh chóng cơng  Chƣơng tr nh h trợ nhà cho nhân viên C c c nhân xuất sắc c nhu cầu lu an duyệt đƣợc h trợ ua nhà ở, sau hi đƣợc công ty xét ột hoản tiền Đối với Trƣởng phận h trợ n va 700 000 000đ, nhân viên h trợ 500 000 000đ to 2.2.7 Thực trạng môi trƣờng làm việc gh tn Cơng ty cổ phần h a chất Châu có c c văn ph ng đại diện Thành phố p ie Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Hoa Kỳ, tất nơi việc đƣợc thiết ế đại, tiên nghi với trang thiết bị làm việc đƣợc đầu tƣ chu đ o, y photocopy, nl w kỹ ƣỡng nhƣ y fax, bàn ghế, sofa, máy lạnh, hu vực d oa nghỉ ngơi đƣợc cung cấp đầy đủ trà, cà phê, nƣớc suối, snac Công ty cịn iễn phí có nhân viên bảo vệ an lu bố trí tầng hầm, bãi xe để nhân viên gửi xe va trực thuờng xuyên, kiểm tra nghiêm ngặt u nf Cơng ty có phịng thí nghiệ đƣợc trang bị đầy đủ vệ sinh tạo ll điều kiện cho tất thử nghiệm quy mơ phịng thí nghiệ , đo ƣờng m oi x c định để đ p ứng yêu cầu phức tạp khác từ khách hàng z at nh Hệ thống kho gần 5.000 mét vng, có khả ƣu trữ ƣợng lớn vật ôi trƣờng gm @ thực ph m để đảm bảo tuân thủ tiêu chu n an toàn z liệu điều kiện bảo đả l Ngoài việc tạo điều kiện giúp nhân viên cân sống, thời gian làm m co việc linh hoạt tiết kiệm thời gian chi phí ại Điều c ợi hi trƣờng hợp thời tiết xấu, kẹt xe giúp nhân viên tr nh đƣợc khó an Lu hăn định Tính linh hoạt cơng việc yếu tố định n va ac th si 44 suất làm việc nhân viên t c động trực tiếp đến thành công doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty cổ phần h a chất Châu cố gắng tạo điều kiện để nhân viên phát huy tính cách tuyệt vời Đƣợc chủ động thời gian, địa điểm làm việc đ động lực để họ cống hiến ao động nhằm phục vụ lợi ích cho doanh nghiệp Đ p ứng lịch làm việc linh hoạt cho nhân viên hẳn nhà quản trị o ắng nhân viên lợi dụng tử tế xao lãng làm việc, CC p dụng nguyên tắc sau để tối ƣu h a hiệu công việc: – Đề mục tiêu làm việc cách minh bạch: ãnh đạo nhân viên phải lu an ngồi lại để đƣa ục tiêu cụ thể định hƣớng hành động để đ nh n va gi đƣợc kết công việc Đƣa thỏa thuận giới hạn trách nhiệm cho p ie gh tn to đôi bên –X c định rõ vai tr nhân viên: M i ngƣời, dù Tổng gi đốc hay nhân viên, cần phải thông suốt nghĩa vụ trách nhiệm nh nhƣ ngƣời khác, nên biết đƣợc Khi minh bạch hông đƣợc đảm bảo việc hiểu lầm, bất nl w ngƣời đ việc g quản lý sút suất làm việc hệ tất yếu d oa đồng, mâu thuẫn giả an lu – Quy định rõ cách thức liên lạc nhân viên có thời gian làm việc va linh hoạt: M i phận có cách thức gi s t h c nhau, nhƣ nh C ngƣời muốn ll u nf có yêu cầu liên lạc h c nhân viên m tóm tắt cơng việc hàng tuần, số khác lại cảm thấy hài lòng với oi cú điện thoại z at nh 2.3 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc công ty z 2.3.1 Ƣu điểm Châu gm @ Qua qu tr nh phân tích cho thấy cơng ty cổ phần h a chất ực cố gắng ban ãnh đạo nhƣ toàn thể nhân viên công ty nh tin tôn trọng nhân viên ực n va an Lu - Lãnh đạo tạo đƣợc niề m co thể n l tốt công t c quản trị nguồn nhân ực cho nhân viên công ty Điều ac th si 45 - Phúc ợi đƣợc thực đầy đủ h hữu ích Những thay đổi s ch iên quan đến nhân viên đƣợc thông b o rõ ràng - Công ty thực tốt việc đào tạo ph t triển nghề nghiệp, tổ chức công t c huấn uyện ỹ công việc cần thiết nhằ chuyên nâng cao ơn, giúp nhân viên tự tin để hồn thành tốt công việc - Môi trƣờng việc an toàn đầy đủ c c phƣơng tiện thiết bị để thực công việc - Công ty sẵn sàng cung cấp c c thông tin iên quan, tạo điều iện thuận ợi cho nhân viên ph t huy hết hồn thành tốt cơng việc nh -Những đ ng g p nhân viên cho công ty đƣợc ghi nhận đền đ p công bằng, inh bạch lu an 2.3.2 ạn chế n va Ngồi ƣu điể nêu trên, cơng ty c n tồn hạn chế sau: to -Nhân viên cảm thấy chƣa hài ng ắm việc ãnh đạo thể quan gh tn tâm gần gũi cấp dƣới p ie -Chƣa c công t c đ nh gi chất ƣợng (bài thi, iể tra,…) sau chƣơng tr nh đào tạo ngắn hạn để c đ nh gi nhu cầu phƣơng ph p nl w đào tạo c thay đổi, điều chỉnh ph hợp ới công việc nhƣ luân chuyển vị trí cơng tác d oa -Chƣa tạo đƣợc đổi an lu kết hợp với hƣớng dẫn nhân viên thực công việc nhằm giúp ch n thiếu động ực việc ll u nf thấy nhà va tìm lại cảm giác hứng khởi cơng việc, tr nh t nh trạng nhân viên m oi Vậy, chƣơng phân tích thực trạng c c nhân tố t c động đến hài z at nh công việc nhân viên đƣa đ nh gi ức độ hài ng ng công z việc từ ƣu điể , hạn chế công t c QTNNL công ty cổ Châu m co l gm @ phần h a chất an Lu n va ac th si 46 ƢƠNG 3: G Ả 3.1 Định hƣớng phát triển 3.1.1 Định hƣớng chung Mục tiêu CC t hàng để thành Na iế đƣa c c giải ph p tối ƣu cho h ch tăng ợi ích cho h ch hàng nhằ c thể giúp cho CC trở ột thƣơng hiệu Việt hàng đầu thấu hiểu ngƣời Việt Với tốc độ tăng trƣởng cao nhanh nă định hƣớng với tầ Việt Na nh n đến nă gần đây, CC 2022 trở thành Tập đoàn hàng đầu cung cấp nguyên iệu, giải ph p tối ƣu ĩnh vực:  Thực ph , dƣợc ph , ỹ ph  Thức ăn chăn nuôi lu an  H a chất công nghiệp n va  Sản xuất hƣơng iệu, chiết xuất tinh dầu tn to Với nhu cầu tiêu d ng 90 triệu ngƣời dân Việt Na ột cộng gh đồng SE N đƣợc h nh thành với h u vị nhu cầu h gần gũi, p ie ngành thực ph h a chất công nghiệp hứa hẹn , dƣợc ph , ỹ ột triển vọng ph t triển tích cực w ph , đồ uống, nguyên iệu phụ gia thực ph oa nl thời gian tới 2022, c c nƣớc ph t triển c c inh tế d Đến nă ới đ ng an lu vai tr ngày quan trọng thị trƣờng nông sản giới ang va đến thay đổi cho thị trƣờng ll u nf Toàn thể an ãnh đạo c ng tất thành viên CC tiếp tục phấn đấu để đạt oi m đƣợc tiêu doanh thu ợi nhuận theo ế hoạch đề với định z at nh hƣớng sau:  Tập trung nguồn ực cho chiến ƣợc ph t triển an Lu vững, âu dài chiến ƣợc ph t triển bền m co  Gắn ết ế hoạch inh doanh hàng nă l hàng, thị trƣờng công t c nghiên cứu ph t triển nhà cung, h ch gm ạnh thê @  Đ y z năng, thị trƣờng tiề ặt hàng tiề n va ac th si 47  s t ế hoạch inh doanh công ty, theo phận, thời điể , h trợ ịp thời c c phận inh doanh để đạt đƣợc ế hoạch đề  Quản ý hài h a ph t triển inh doanh công t c quản trị rủi ro inh doanh, tăng cƣờng quản ý vốn ƣu động  Tiếp tục iể so t tốt chi phí ph t sinh công ty nhằ tối ƣu h a ợi nhuận  Xây dựng ực chu n nhân sự, thông qua chƣơng tr nh tuyển dụng, huấn uyện đào tạo, xây dựng c c s ch gắn iền với ợi ích nhân viên ợi ích công ty nhằ việc tốt gắn b giúp nhân viên âu dài với công ty lu an 3.1.2 Định hƣớng cụ thể n va Việc trả ƣơng phải ph hợp với c c s ch nhà nƣớc, tạo động ực tn to cho nhân viên nhƣng phải ph hợp với t nh h nh tài cơng ty gh Quan trọng à cho nhân viên hiểu đƣợc thu nhập họ hợp ý p ie thƣờng xuyên đƣợc cấp quan tâ ên cạnh đ , hen thƣởng hông để nhân viên w phải úc iên quan đến vật chất, vấn đề à oa nl hiểu thành tích d Mơi trƣờng việc tốt hông đe ại cho nhân viên thoải ột c ch c hiệu c n tạo nên an lu công việc nh đƣợc ghi nhận coi trọng ôi trƣờng văn h a u nf va doanh nghiệp riêng công ty, dậy tinh thần đồn thành nhân viên Mơi trƣờng ll oi m Tạo thê ng trung việc, định ức ao động ối quan hệ ãnh đạo nhân viên z at nh bảo yếu tố công bằng, ết việc phải dựa sở c c s ch iên quan đến thời gian, hơng gian đả i, thực nhiều hội ph t triển ạnh nhân viên sở z công hai c c tiêu chu n, c c ế hoạch chƣơng tr nh để nhân viên c thể ột c ch công Tr ch nhiệ ban ãnh đạo ngƣời cố vấn gm ục tiêu cho nhân viên thông qua việc truyền đạt sứ l đặt @ tiếp cận ệnh m co công ty, tổ chức c c chƣơng tr nh đào tạo,bồi dƣỡng chuyên ục tiêu ôn an Lu n va ac th si 48 3.2 Giải pháp 3.2.1 Giải pháp l nh đạo Cơ sở hoa học giải ph p Sự hài ng cấp nhân tố ảnh hƣởng mạnh ẽ đến hài lịng nhân viên cơng việc Lãnh đạo công ty cổ phần h a chất nghiệ Châu đƣợc đào tạo c c trƣờng đại học uy tín, c bề dày inh việc âu nă , uôn nắ bắt đƣợc tâ ại cho nhân viên tôn trọng niề ý nhân viên nên đe tin vào ực họ, thông qua ph t triển nhanh ch ng công ty nă điều iện cần thiết để c đƣợc nhu cầu t nh ột giải ph p tốt nhằ qua Đây quan tâ đến tâ ý, nhân viên cấp dƣới lu an Giải ph p n va Vấn đề ãnh đạo công ty qu bận rộn với ịch việc, công t c tn to dày đặc nên cần san sẻ bớt tr ch nhiệ , phân công công việc ại cho hợp ý gh để dành nhiều thời gian tìm hiểu rõ nhân viên Việc tìm p ie hiểu thực vào khoảng thời gian ngồi làm việc nhƣ w buổi giao ƣu họp mặt, tiệc tùng c thể thực oa nl làm việc hi rảnh việc Cấp cần trao đổi thẳng thắn, d tìm hiểu sở thích, điểm mạnh, điểm yếu nhân viên công việc an lu nhƣ sống đời tƣ Chỉ hiểu rõ nhân viên nh nhân viên cấp u nf va cấp thể quan tâm dƣới cách phù hợp Song song với việc thực quan tâ đến nhân viên ll oi m mình, cấp cần đƣa lời động viên t n dƣơng trực z at nh tiếp, ịp thời để cấp dƣới làm việc tốt Cấp hông đƣợc thiên vị đối xử nhân viên cấp dƣới lý cá nhân z hay v nhân viên đ @ gm Dự iến ết đạt đƣợc Nhân viên c thể tin tƣởng, cởi với ối quan hệ ãnh đạo-nhân viên tốt đẹp Khi tổ an Lu cấp trên, tạo đƣợc đ m co viên nhận đƣợc quan tâ l Kết quan tâm chắn nhận đƣợc trân trọng nhân chức đoàn ết với nhau, tin tƣởng xuất hiện, nhân viên hông c n ý, t nh riêng tƣ, đặc biệt không n va t nh trạng nhãng công việc tâ ac th si 49 quan tâm bảo vệ quyền lợi riêng nh c n quan tâm tới đại cục đầy cạnh tranh thị trƣờng, dẫn tới hiệu ao động gia tăng c c hội doanh thu cho doanh nghiệp Nếu ãnh đạo công ty cải thiện đƣợc vấn đề này, suất ao động dự iến tăng gấp ần, đ y doanh số đạt đƣợc vƣợt 10-15 doanh số đề đầu nă 3.2.2 Giải pháp đào tạo Cơ sở hoa học giải ph p Nhiều nă chuyên qua công ty uôn trọng đến công t c đào tạo, bồi dƣỡng ôn r n uyện ỹ cho nhân viên để đ p ứng đƣợc yêu cầu công việc bối cảnh cạnh tranh gay gắt nhƣ Mục tiêu chủ yếu c c chƣơng tr nh đào tạo để nhân viên nắ lu an inh nghiệ n va cao hài tn to c bắt đƣợc iến thức thực tế phục vụ cho công việc, đồng thời g p phần nâng ng công việc cho nhiên viên Đây điều iện cần thiết để ột giải ph p tốt nhằ hồn thiện cơng t c đào tạo cho nhân viên công ty gh p ie Giải ph p quan trọng việc đào tạo bồi dƣỡng cho Tuy nhận thức đƣợc tầ nl w nhân viên nhƣng công ty chƣa c công t c đ nh gi ại chất ƣợng d oa chƣơng tr nh đào tạo, cụ thể chƣơng tr nh đào tạo ngắn hạn X c định nhu cầu đào tạo  ll u nf va an lu Quy tr nh đào tạo cần thực à: oi m Xây dựng chƣơng tr nh đào tạo z at nh  Lập ế hoạch đào tạo z @   ết đào tạo m co Đ nh gi l gm Thực việc đào tạo an Lu n va ac th si 50 Việc đ nh gi hiệu đào tạo cho biết c đạt đƣợc với ong uốn công ty hông, ục tiêu đào tạo đề ức độ đạt đƣợc đến đâu Mặc d việc đ nh gi hiệu công t c đào tạo tƣơng đối phức tạp nhƣng ại cần thiết N giúp công ty ph t hạn chế chƣơng tr nh đào tạo, t nguyên nhân c ch giải nhằ thiện chƣơng tr nh đào tạo nâng cao hài hồn ng nhân viên cơng việc Hiệu đào tạo đƣợc đ nh gi theo c c tiêu thức nhƣ:  Mục tiêu đào tạo  Điể ạnh điể yếu chƣơng tr nh đào tạo  Kết nhận thức lu an  Sự hài ng ngƣời học chƣơng tr nh đào tạo n va  Sự thay đổi hành vi theo hƣớng tích cực to Để đo ƣờng ết c thể sử dụng c c phƣơng ph p nhƣ vấn, gh tn điều tra thông qua bảng hỏi, yêu cầu ngƣời học iể tra, quan s t p ie th i độ hành vi ngƣời học Dự iến ết đạt đƣợc nl w Hoạt động inh doanh công ty hàng ngày hàng uôn gắn với c c chi ột chƣơng tr nh đào tạo hiệu tr nh gây ãng phí chi phí đào ại cho nhân viên iến thức ỹ cần thiết để hoàn thành an lu tạo, đe d oa phí, ãn hài ng cơng việc, tạo động việc, tr nh độ quản ý cấp quản ý đƣợc nâng cao giúp đƣa u nf ực va công việc tốt hơn, tăng thỏa ục tiêu inh doanh công ll định inh doanh đắn đạt đƣợc m ức đề oi ty Từ đ , doanh thu công ty dự iến hông đạt hạn z at nh c n vƣợt 10-15% z 3.2.3 Giải pháp đ c điểm công việc Nguồn nhân ực công ty cổ phần h a chất Châu đƣợc tuyển chọn ỹ l gm @ Cơ sở hoa học giải ph p cao M i nhân viên c ực m co thông qua quy tr nh tuyển dụng chuyên nghiệp yêu cầu công việc việc, ỹ tốt chủ động an Lu cơng việc Đây yếu tố cần thiết để c thể đƣa ột giải n va ac th si 51 ph p hữu hiệu nhằ giúp nhân viên uôn c gi c hứng thú với công việc, tạo động ực cho họ cố gắng ph t triển Giải ph p Tại CC, nhân viên n đƣợc việc vị trí ph hợp với chuyên họ Nhƣng họ phải suốt thời gian dài, họ thấy nhà công việc Khi đ , nhân viên thậ chí vơ tr ch nhiệ ột cơng việc ch n hông c n hứng thú với việc với tâ trạng hờ hững, thờ hay dẫn đến hiệu công việc giả xuống, tệ công ty phải đối sai ầ ãi ôn dần suất ặt với hậu từ định họ Ngoài việc nhân viên phải tuân thủ c c bƣớc xây dựng ế hoạch lu an hiệu quả, công ty c thể tạo động ực cho nhân viên việc việc hăng h i, nhiệt n va t nh c c c ch sau: to  Luân phiên công việc hay uân chuyển vị trí cơng t c, nghĩa gh tn đào tạo chéo, hƣớng dẫn nhân viên thực công việc p ie Ví dụ phận tài ế to n: c c nhân viên phụ tr ch phần tài lại Những nhiệm vụ hay trách nhiệm lạ thƣờng mang tính thách nl w hoản phải trả c thể học nghiệp vụ tài khoản phải thu, ngƣợc uốn cố d oa thức cao xét từ g c độ tâm lý, nhân viên an lu gắng hoàn thành tốt để khẳng định thân Với việc mở rộng kiến va thức khả nhƣ vậy, nhân viên cảm thấy thật thành u nf cơng Một lợi ích khác việc đào tạo chéo nhân viên làm ll thay công việc đồng nghiệp ngƣời vắng mặt lý m oi đ (đau ốm, nghỉ phép,…) z at nh  Mở rộng nhiệm vụ giao phó cho nhân viên z Theo cách này, nhân viên đƣợc giao nhiều nhiệm vụ gm @ trách nhiệm công việc theo đ tăng ên Ví dụ, nhân viên phụ l trách tài khoản phải thu đƣợc phân công quản lý thêm số m co ƣợng tài khoản đ , họ chịu trách nhiệm thực thêm nhiệm vụ phận tài ế to n, họ có an Lu nhiệm vụ gửi thông báo tới khu vực địa lí khác hay chịu n va trách nhiệm nhóm khách hàng ac th si 52  Làm phong phú thêm nội dung công việc thƣờng nhật Với cách tiếp cận này, cơng ty phát triển thêm chiều sâu trách nhiệm nhân viên, nhƣng hông phải c ch tăng số ƣợng nhiệm vụ, mà c ch tăng tính phức tạp nhiệm vụ đ cơng ty tăng thê Cũng với ví dụ trên, tr ch nhiệm quyền hạn nhân viên phận tài ế to n Thay v để nhân viên quản lý thêm nhiều tài khoản, công ty nên để họ theo dõi tình hình khách hàng cách kiểm tra gọi, nói chuyện với c c đại lí, thu thập ho đơn xe xét, giải vấn đề iên quan đến số khách hàng đ Dự iến ết đạt đƣợc lu an Các nhân viên đƣợc làm việc ôi trƣờng tràn ngập khích n va lệ nảy sinh nhiều ý tƣởng, sáng kiến Họ ph t huy đƣợc to động gh tn nh để thích nghi với thay đổi công sở suất việc cao gấp ần Qua đ giúp hoạt động kinh doanh doanh p ie nghiệp trở nên động hơn, c cạnh tranh tốt hơn, tỷ lệ thay nhân viên giả , sau c ng doanh thu công ty đạt tiêu đề chí vƣợt tiêu nhiều d oa nl w c ch dễ dàng hay thậ ột ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 53 KẾT LUẬN Tài sản quý giá định thành bại doanh nghiệp nhân viên doanh nghiệp việc đ nh ất hài lòng nhân viên lý dẫn đến thất bại doanh nghiệp thị trường Vì cơng tác QTNNL doanh nghiệp cần phải trọng đảm bảo tính hiệu quả, góp phần thúc đ y doanh nghiệp phát triển vững mạnh thị trường đảm bảo an sinh xã hội Dựa vấn đề đ ngƣời thực nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên công ty cổ phần h a chất Châu nhằm tìm yếu tố ảnh hƣởng nhiều đến hài lòng nhân viên Kết trình thực cho thấy mức độ hài lịng lu an nhân viên công ty tăng ên yêu cầu họ đặc điểm công n va việc, hội đào tạo thăng tiến, ãnh đạo, đồng nghiệp, tiền ƣơng, ôi tn to trƣờng làm việc thỏa mãn Từ đ b o c o đề xuất số giải pháp nhằm gh giúp ban ãnh đạo công ty giải h hăn vấn đề nhân ột cách hiệu p ie lực, nhƣ s ch để tr đội ngũ nhân viên w ột số hạn chế nhƣ oa nl Tuy nhiên trình thực hiện, đề tài c n c d đề cập đến số nhân tố t c động đến hài lòng nhân viên ngƣời thực chƣa thể tiến hành nghiên cứu sâu Do đ u nf va viên an lu có nhiều nhân tố h c t c động đến hài lòng nhân báo cáo dừng mức độ tham khảo hoàn toàn dựa kết nghiên ll oi m cứu chủ quan ngƣời thực z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH VÀ GIÁO TRÌNH: 1/ PGS.TS Trần Kim Dung(2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng Hợp Tp.Hồ Chí Minh 2/ Th.s Nguyễn Thị Ngọc An, PGS TS Đồng Thị Thanh Phƣơng(2008), Giáo trinh Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê Tp HCM 6/ Adrian Thornhill, Mark Saunders, Philip Lewis, Dịch giả: ThS Nguyễn Văn Dung(2010), Phƣơng ph p nghiên cứu kinh doanh, Nhà xuất Tài Chính TRANG WEB: 1/ Đ Thiết Thạc “c c ô h nh quản lý nhân sự”, ngày 25/11/2015, lu an http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:zHKdL6QsYM4J: n va vwsa.org.vn/Handler/fxPresentation/DownloadAttachment.ashx%3FParent to %3Dddc6cd79-4030-4367-9cec-c1eaa90c1695+&cd=1&hl=vi&ct=clnk gh tn 2/ Viện Chiến ƣợc, Chính s ch tài ngun trƣờng, ngày 25/11/2015, p ie http://isponre.gov.vn/home/dien-dan/537-mot-so-mo-hinh-quan-ly-chien- luoc-nguonnhan-luc Châu, asia-chemical.com d oa nl w 3/ Trang web công ty Cổ phần h a chất ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si