(Luận văn) giải pháp hoàn thiện quy trình phân phối ngành hàng linh phụ kiện tại công ty cổ phần dịch vụ phân phối tổng hợp dầu khí (psd)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP lu an n va GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ PHÂN PHỐI TỔNG HỢP ie gh tn to PHÂN PHỐI NGÀNH HÀNG LINH PHỤ KIỆN TẠI p DẦU KHÍ (PSD) d oa nl w an lu va Ngành: Quản Trị Kinh Doanh ll u nf Chuyên ngành: Quản Trị Marketing oi m z at nh z Giảng viên hƣớng dẫn : : MSSV: 1311141238 Nguyễn Thị Loan Lớp: 13DQM11 m co l gm @ Sinh viên thực TS Hoàng Trung Kiên an Lu n va TP Hồ Chí Minh, 2017 ac th si i LỜI CAM ĐOAN T i h n hự ậ y ề i nghiên i Nh ng ế ảv ố iệ ng ƣợ C ng y Cổ Phần Dịch Vụ Tổng Hợp Dầu Khí Petrosetco cung cấ h ng h nh ƣờng ự ấ ng ồn n h T ih n n hị h nhiệ ƣớ nn y TP Hồ Ch Minh ng y h ng n N ƣờ lu an n va p ie gh tn to Nguyễn Thị Loan d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Lời ầu tiên em xin dành ơn h n h nh ình ến Q Thầy Cơ ƣờng Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Ch Minh ã giảng dạy tận tình c truyền ạt cho em nhiều kiến th ý ũng nh ng kinh nghiệm sống giá trị Hơn hế n a, em muốn dành lời ơn ắc nhấ thầy ã ực tiế hƣớng dẫn e h n h nh ến thầy Hoàng Trung Kiên, i “Kh ận tốt nghiệ ” n y Cả ơn thầy ã ận ình hƣớng dẫn, bảo tháo gỡ vƣớng mắc cho em từ lúc bắt tay chọn ề i ề ƣơng v h n h nh i áo thực tập cách suôn sẻ Đồng thời e ũng xin h n h nh ả ơn ự nhiệ ình giú ỡ c a anh chị lu iều kiện thuận lợi hỗ trợ nhiều mặt cho em an Công ty PSD, tạ va n Tuy nhiên với kiến th c c a thân hạn chế thời gian thực tập có hạn ận tốt nghiệ ” tn to nên “Kh ng g iểm Kính ý iến c a Quý Thầy Cô anh chị Công ty ie gh mong nhận ƣợc a em khó tránh khỏi thiếu sót, khuyế p PSD ể em hồn thiện n a kiến th c c a oa nl w Một lần n a em xin chân thành cảm ơn! d Sinh viên thực tập ll u nf va an lu m oi Nguyễn Thị Loan z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ LOAN MSSV: 1311141238 Khoá: 2013-2017 lu Thời gian thực tậ :……………………………………………………… an n va Bộ phận thực tập:………………………………………………………… to ……………………………………………………………………………… p ie gh tn Tinh thần trách nhiệm với công việc ý th c chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… nl w he ề tài d oa Kết thực tậ lu va an ……………………………………………………………………………… ll u nf ……………………………………………………………………………… oi m Nhận xét chung z at nh ……………………………………………………………………………… z ……………………………………………………………………………… @ m co l gm Đơn vị thực tập an Lu n va ac th si iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ LOAN MSSV: 1311141238 Khoá: 2013-2017 lu Thời gian thực tập: an n va Bộ phận thực tập: to ……………………………………………………………………………… p ie gh tn Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… nl w d oa ……………………………………………………………………………… lu va an ……………………………………………………………………………… ll u nf ……………………………………………………………………………… oi m ……………………………………………………………………………… z at nh v ê hƣớng dẫn Giả z l gm @ m co TS HOÀNG TRUNG KIÊN an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn ề tài .1 ề tài 2 Mục tiêu nghiên c Đối ƣợng phạm vi nghiên c u Phƣơng h nghiên Kết cấu c ề tài CHƢƠNG 1.1 u .2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI Khái niệm phân phối kênh phân phối lu 1.1.1 Khái niệm phân phối .4 1.1.2 Khái niệm kênh phân phối an n va tn to 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng ến kênh phân phối 1.3 Đ nh gi hực trạng kênh phân phối 1.4 Quản trị kênh phân phối ie gh TÓM TẮT CHƢƠNG p Chƣơng : THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI NGÀNH HÀNG LINH PHỤ KIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ PHÂN PHỐI TỔNG HỢP DẦU KHÍ w Tổng quan Cơng ty PSD d 2.1 oa nl (PSD) lu Lịch sử hình thành phát triển c a công ty PSD 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 10 2.1.3 Ch 2.1.4 Cơ ấu tổ ch c .12 2.1.5 Ph n PSD .14 2.1.6 Kết hoạ u nf va an 2.1.1 n ng v nhiệm vụ 11 ll oi m i ƣờng ảnh hƣởng ến hoạ ộng phân phối c a công ty z at nh ộng kinh doanh c a công ty 18 z @ Thực trạng Hệ thống kênh phân phối ngành hàng C&A PSD .20 gm 2.2 h Tổng quan kênh phân phối ngành hàng C&A Việt Nam 20 2.2.2 Hệ thống kênh phân phối ngành hàng C&A Công ty PSD .21 2.2.3 Các sản phẩm phân phối c a ngành hàng C&A 25 2.2.4 Các quy trình nghiệp vụ iên m co l 2.2.1 an Lu n ến hoạ ộng phân phối ngành hàng va C&A 27 n ac th si vi 2.2.5 Công tác lập dự báo kế hoạch 30 2.2.6 Quy trình mua hàng 32 2.2.7 Quy trình nhập hàng .33 2.3 Tình hình hoạ ộng c a ngành hàng C&A 34 2.3.1 Kết kinh doanh ngành hàng C&A c a PSD 34 2.3.2 Lƣợng tồn kho ngành hàng C&A c a Công ty PSD 36 2.3.3 Mậ ộ phân phối ngành hàng C&A PSD 38 Đ nh gi hiệu kênh phân phối ngành hàng C&A Công ty PSD 40 2.4 2.4.1 Về kế hoạch 40 2.4.2 Về mua hàng 40 2.4.3 Tồn kho 40 lu TÓM TẮT CHƢƠNG 41 an va Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KÊNH PHÂN PHỐI n NGÀNH HÀNG C&A TẠI CÔNG TY PSD 42 gh tn to Định hƣớng mục tiêu phát triển c 3.1 ng y ối với ngành hàng C&A 42 Tổng quan 42 3.1.2 Mục tiêu phát triển c a Công ty 42 p ie 3.1.1 Chiến ƣợc phát triển trung dài hạn 42 C n v ịnh hƣớng hoàn thiện Quản trị hệ thống phân phối ngàng d oa 3.2 nl w 3.1.3 C n ể hoàn thiện Quản trị hệ thống phân phối ngành hàng va an 3.2.1 lu hàng C&A Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí 43 Định hƣớng hoàn thiện Quản trị hệ thống phân phối ngành hàng C&A ll 3.2.2 u nf C&A Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí 43 m oi Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí 43 z at nh 3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối ngành hàng C&A c a Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Việt Nam 44 z Giải pháp 1: Hoàn thiện công tác dự báo lập kế hoạch 44 3.3.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác mua hàng 45 3.3.3 Giải pháp 3: Hồn thiện cơng tác quản lý hàng tồn kho 46 m co l gm @ 3.3.1 TÓM TẮT CHƢƠNG 48 an Lu KẾT LUẬN .49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 va n PHỤ LỤC 51 ac th si vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu - Từ viết tắt Chú thích PSD Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí Cơng ty Trách nhiệm h u hạn Thƣơng FPT Trading Công ty Cổ phần Thế Giới Số DO Đơn h ng C&A Linh, phụ kiện SCs Bộ phận hƣ ý kinh doanh XNK Xuất nhập lu Digiworld ại FPT an n va p ie gh tn to w Lợi nhuận sau thuế d oa nl LNST an Quản lý nhãn hàng ll u nf va BM Hệ thống Quản lý hàng tồn kho lu WMS oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: So sánh doanh thu lợi nhuận c a PSD với ối th cạnh tranh 16 : Cơ ấu nguồn nhân lực c Bảng PSD nh ến 30/6/2016 17 Bảng 2.3: Kết số khoản c a PSD từ 2013 – 2016 18 Bảng 2.4: Kết hoạ ộng kinh doanh công ty PSD 19 Bảng 2.5 : Bảng so sánh số ƣợng hàng hóa C&A nhập mua c a PSD .33 Bảng 2.6: Bảng so sánh trọng ƣợng hàng hóa C&A nhập c a PSD 33 Bảng 2.7: Kết kinh doanh ngành hàng C&A .34 Bảng 2.8: Diện tích số ƣợng hàng hóa kho PSD .36 Bảng 2.9: Hàng tồn kho theo thời gian c a ngành hàng C&A 37 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ix DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ : Sơ ấu tổ ch c phòng ban PSD 12 2.1 Doanh thu bán hàng CCDV c a FPT Tranding, Digiworld PSD Biể .16 Sơ 2.2: Quy trình phân phối ngành hàng C&A PSD 27 Sơ 2.3: Quy trình hoạ ộng ngành hàng C&A PSD 28 Hình 2.1: Quy trình dự báo PSD .31 Hình 2.2: Quy trình mua hàng ngành hàng C&A PSD 32 Biể 2.2 Doanh thu ngành hàng C&A c a PSD 35 Biể 2.3 Biể Lợi nhuận gộp LNST thu nhập doanh nghiệp ngành hàng lu an C&A c a PSD 36 ộ phân phối ngành hàng C&A c a công ty PSD 39 n va Hình 2.3: Bản mậ p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 37 h ng h nhận vơ tình lấy nhầ ng hờ nhậ v h ể i gi h khách Ngồi ra, việc thiếu diện tích cịn ảnh hƣởng ến cơng tác phịng cháy Bảng 2.9: Hàng tồn kho theo thời gian ngành hàng C&A ĐVT: 1000VNĐ 2011 2012 2013 2014 2015 2016 C&A 0.34 0.20 1.06 10.54 15.14 31.73 lu Ngành hàng an n va (Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu Khí) tn to Đối với cơng ty phân phối h ng h gh hƣởng ến diện Đối với việc ũng nhƣ ợi nhuận chi phí phát sinh kèm ng ƣợc nhu cầu tồn h ng v p ie he h h ê h w bảo tồn hàng cho nh ng yêu cầu riêng c ù d h h h ng v iể ù iểm v ũng nhƣ việ h nh x dẫn ến thiếu hàng iều chuyển kho gi a chi n ƣợ an lu nh nh hƣ hợp lý Riêng chấ ƣợng bảo quản hàng hóa h y ng g i he ặ h ng iện thoại u nf va bảo PSD thực tốt, d y h ẩn c a nhà sản xuấ ll iện tử… ã ƣợc h hƣ hỏng Đối với ƣợng hàng tồn oi hƣ hực tốt: iều dẫn ến việc nhập hàng nhiề z m co ặc ịnh m c tối thiểu số ƣợng giá trị an Lu ý h PSD ể tiếp tục nhà phân phối hƣơng ình hiết khấu từ nhà cung cấ Điều PSD (hàng mua n va hƣởng ng ồn nhiều mặt ặt c a nhà cung cấp: Đối với nhà cung cấ biệt nhà cung cấp lớn hƣờng ƣ nhập hàng theo tháng hoặ òn l + Do áp lực doanh số ƣợ ng h gm @ so với số ƣợng thực tế bán Thậm chí, h ng ƣợc nhập từ n : z at nh chi nhánh Hà Nội Hồ Chí Minh, nguyên nhân c a tình trạng n y nhƣ + Do cơng tác dự ảm ổi với ƣởng phận kho giao hàng c a m kho c a công ty cịn cao Q ảm ơn vị chiến ƣợc kinh doanh,thì PSD ốt Do việc lập kế hoạ h hƣ oa nl ng hực hƣ h nhƣ PSD ồn kho lâu ảnh ảnh ac th si 38 nƣớc lẫn nƣớ ng i) ều có gi ng ớn, số ƣợng bán c a PSD ố ƣợng nhập về, dẫn ến tồn h ng Nhìn v ảng 2.6 Bảng 2.7 nhận thấy, số ƣợng lẫn trọng ƣợng nhập hàng 06 tháng cuối n với h ng ầ ề ng nhiề h h cuối quý, diện so ặc biệt vào tháng tháng nh ng tháng h ng h y ổi dẫn ến thiếu diện tích ch a hàng + Do hàng nhận giữ hộ khách hàng: Một số khách hàng c a PSD tiến hành mua số ƣợng hàng hóa, nhiên, hệ thống kho c a họ h ng òn diện tích, ịnh ể số ƣợng hàng hóa kho PSD cam cho nên, khách hàng quyế kết ngày cụ thể ể nhận số ƣợng h ng h ch ng từ, số ƣợng h ng h n y Điều dẫn ến sổ sách, n y ã ƣợc xuất khỏi h nhƣng ên hực tế h ũng h ớn lu tồn kho hàng chiếm diện an n va Nhìn vào bảng 2.7: Hàng tồn kho theo thời gian c a ngành hàng C&A 06 hấy m ộ hàng tồn kho tháng c a PSD lớn (gần 163 tỷ ồng) Đ y hực vấn ề lớn c C ng y hi gh tn to h ng ầ n ie phẩ iện tử ối với sản iện thoại vòng ời sản phẩm ngắn, trung bình từ h ng ến 06 d C ng y hƣ p h ng Ng yên nh n yết liệt việc xử lý hàng tồn kho lâu nl w ngày Nếu bán nh ng mặt hàng này, doanh thu thấp, lợi nhuận lại không cao nên ể hàng hóa tồn h d oa Cơng ty khơng trọng ể xử lý Tuy nhiên, việ giảm lợi nhuận, an lu nhƣ vậy, Công ty phải ng ghi nhận trích lập dự hịng ặt ọng vốn doanh nghiệp u nf va ng hi h ãi v y hi h n 2.3.3 Mật ộ phân phối ngành hàng C&A PSD ll m oi Chú thích Khu vực bán nhiều Khu vực bán nhiều Khu vực bán Khu vực bán z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 39 lu an n va p ie gh tn to mật ộ phân phối ngành hàng C&A cơng ty PSD nl w Hình 2.3: Bả d oa Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí Việt Nam lu ộ phân phối ngành hàng C&A c a Công ty PSD ta thấy ngành an Dựa vào mậ u nf va hàng C&A phân phối h ng ồng ều Tập trung bán hàng nhiều thành phố lớn nhƣ H Nội Hồ Ch Minh Đ y ều hai trung tâm kinh tế hƣơng ll Bên cạnh ũng ột nh ng thành phố phát triển công nghệ mạnh v ƣợng hàng C&A bán khu vự n y ũng h nhiều sau Hà Nội Hồ Chí Minh n ập trung nhiề m co Các khu vực lân cận thành phố lớn ƣợng h ng l gm @ nƣớ ng nghệ thông tin phát triển z c Đ Nẵng ũng ng ú z at nh mạnh ƣợng tiêu thụ h ng h ng oi m mại lớn c a Việt Nam, d n ƣ ậ an Lu Thừa Thiên Huế Tuy nhiên khu vực lại ƣợng hàng bán ít, thâm chí khơng có Vì nh ng khu vực hầu hết miền núi, dân số ít, cơng nghệ phát triển nh ầu n va chậm, hầ nhƣ h ng ac th si 40 2.4 Đá h h ệu kênh phân phối ngành hàng C&A Công ty PSD 2.4.1 Về kế hoạch Ƣ iểm: PSD lập kế hoạch dựa nguồn thông tin tin cậy nhƣ ình hình inh d nh n ƣớc, tháng liền kề, thông tin thị ƣờng, nhạy bén kinh nghiệm c a nhân viên BM Việc lập kế hoạ h giú PSD ng ƣợc tốt ặ h ng hƣờng xuyên c a khách hàng nhu cầ Hạn chế: việc lập kế hoạ h i hi òn hƣ h nh x dẫn ến số mặt hàng bị thiếu khách hàng cần h y ngƣợc lại Ngoài ra, việc lập kế hoạch dựa vào tình hình kinh doanh c n ƣớ xuất từ khách hàng, công ty hƣ nên ối với số ơn h ng gấ v ột ng tốt lu an 2.4.2 Về mua hàng va n Ƣ ƣợc nguồn cung cấp hàng chấ ƣợng, hãng Các nhà cung cấ gh tn to ảm bả iểm: PSD nhà phân phối cho nh ng nhà cung cấp lớn, chuyên nghiệp, hi PSD sẵn hàng hỗ trợ tối ie nh ng yêu cầu riêng Mỗi mặ h ng ề ƣợc ng ẩn thận theo tiêu chuẩn c a nhà cung cấp Ngoài ra, nhà p ng g i ĩ ũng ặt hàng oa nl w cung cấp có nhân viên thuộc phận BM chuyên theo dõi việ d Hạn chế: PSD khơng có phận Mua hàng chuyên biệt Bộ phận BM nhiệm việc lên kế hoạ h ặt hàng, quản lý bán hàng nên làm ối với hàng nhập từ nƣớc ngoài, thời gian u nf hàng h ng Ng i va n ng tốt ch an lu ng iê i hi ị chậm trễ d vƣớng th tục c n h n ng ll m iểm: kho c PSD ƣợc phân bố tỉnh/thành phố lớn tồn ng ƣợc nhu cầu hàng hóa c a khách hàng nhanh Chất z quốc, z at nh Ƣ oi 2.4.3 Tồn kho hƣ hực ƣợ n úng c Số m co l iểm: việc quản lý tồn h hƣ hỏng, mát gm Nhƣợ @ ƣợng bảo quản hàng hóa kho tốt, xảy ƣợng hàng tồn kho lâu ngày nhiều chiếm vị trí nhiều kho ng i ể gửi h ng Ng i PSD hƣ an Lu Diện tích kho Hà Nội Hồ Chí Minh ln bị q tải, phải th thêm diện tích bên dụng ƣợc kỹ thuật ại n va ac th si 41 quản lý hàng tồn h nhƣ dụng mã vạ h ( hƣơng h de)… òn dụng h công sử dụng nhiều nhân lực việc quản lý kho TÓM TẮT CHƢƠNG Chƣơng giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí (PSD) Gới thiệu cơng ty, q trình hình thành phát triển, nh ng mặ h ng PSD inh d nh cấu tổ ch c Bên cạnh PSD quý gần nhấ ƣợc Từ nắ ết kinh doanh ƣợc tổng quan ng y v n h PSD tình hình phát triển c a cơng ty, khẳng ịnh lần n a PSD lu nhà phân phối h ng ầu ngành hàng công nghệ Việt Nam, ối tác uy an tín, tin cậy với nhãn hàng lớn giới va n Chƣơng cịn trình bày tất thực trạng c a hoạ ộng Quản trị kênh phân gh tn to phối Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí Qua số liệu khảo sát phân tích cho thấy thực trạng Chuỗi cung ng PSD có nhiề ƣ iểm ie p nhƣng nhiều tồn cần khắc phục Thị ƣờng phân phối sản phẩm ộng sản xuất ng yêu cầu ngày cao c a khách hàng, Cơng ty cần có nh ng oa inh d nh nl w công nghệ ngày cạnh tranh khốc liệ Để nâng cao hiệu hoạ d chiến ƣợc tổng thể nhằm hoàn thiện hoạ n ng n ng ực cạnh tranh thị ƣờng, xây dựng thị ll u nf ƣờng tiêu thụ ổn ịnh va an lu cao tính chuyên nghiệ ộng Quản trị chuỗi cung ng nhằm nâng oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 42 Chƣơ 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KÊNH PHÂN PHỐI NGÀNH HÀNG C&A TẠI CÔNG TY PSD 3.1 Đị h hƣớng mục tiêu phát triển củ ô ty ối với ngành hàng C&A 3.1.1 Tổng quan Ngành phân phối mặt hàng công nghệ n y ng ng ƣởng với tố ng ĩnh vự n y nhanh chóng Các doanh nghiệp lớn c ộ ng h ng ngừng phát triển, cải thiện dịch vụ, sản phẩm nhằm mang lại lợi ích lớn h ngƣời tiêu dùng Để cạnh ng i ƣờng nay, doanh nghiệp ln ln tìm cách nâng cao hiệu hoạ ộng c a mình, mang lại trải ngiệm tối lu h nh v ng v ng an h h h ng Q y ình h n hối nh ng hoạ iên ng i x hƣớng n va h ng ầu công ty phân phối v PSD ũng h ng nằ ộng ƣợ ƣ h nh hãng h ng ầu Việt Với mục tiêu trở thành nhà phân phối sản phẩ ie gh tn to 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty p Nam, PSD không ngừng ầ ƣ ể phát triển ội ngũ nh n ự chuyên nghiệp, có ãi hƣơng iện vận chuyển nhằ oa nhƣ h nl w tinh thần trách nhiệm cao bên cạnh việc trọng ầ ƣv hệ thống hạ tầng ảm bảo cam kết dịch vụ tốt cho ản phẩ d khách hàng thực trở thành cầu nối ƣ lu v hƣơng hiệu tiếng u nf va an giới ến với ngƣời tiêu dùng Việt Nam 3.1.3 Chiến lược phát triển trung dài hạn ll m oi Hồn thiện sách bán hàng hệ thống phân phối nhằm khai thác nhu z at nh cầu c a khách hàng z Duy trì phát triển thị phần tiêu thụ iện thoại di ộng sản phẩm công gm @ nghệ thông tin hỗ trợ tốt từ nhà cung cấp khách hàng ộng tiếp cận với nhiều hãng sản xuất lớn uy tín giới ể tìm hội hợp tác thực hợ ồng phân phối nhằ gi ng hị phần n va kiế an Lu Ch h h h ng ể có m co l C ng cố mở rộng mối quan hệ với nhà cung cấ v ac th si 43 Nhanh nhạy nắm bắ x hƣớng tiêu dùng c a thị ƣờng ể phân phối sản ng ƣợc nhu cầu c 61 phẩm ngƣời tiêu dùng tổ ch c úng Quản lý sử dụng vốn an tồn, hiệu ụ h iểm sốt tốt chi phí Không ngừng h ời sống cho cán nhân viên, xây dựng v n h doanh nghiệp tác phong làm việc chuyên nghiệp Cá 3.2 ă ứ ị h hƣớng hoàn thiện Quản trị hệ thống phân phối ngàng hàng C&A Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí lu 3.2.1 Các để hoàn thiện Quản trị hệ thống phân phối ngành hàng an C&A Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí va n Th nhất, ngành phân phối sỉ nh ng n gh tn to cao ổn ịnh, nhu cầu c ổi T ng iều kiện ie ộ ng ƣởng ối th cạnh nh ộng kinh doanh, tiết kiệ n h y ổi ể khơng bị tụt ịi hỏi PSD phải ln hồn thiện, hợp lý hi h n ng n ng ực cạnh tranh oa nl w hóa hoạ ố ngƣời iê dùng ối với sản phẩm thay i ƣờng cạnh tranh gay gắ v ƣớc p lại h ng ộng iên d Th hai, chuỗi cung ng c a Công ty hoạ n ến tất an lu phận, phịng ban Hồn thiện hoạt ộng chuỗi cung ng ũng ng hế mạnh sẵn có, hạn chế nh ng khuyế iểm có u nf va ộng c a phận gi h n hoạt ộng hỗ trợ hƣớng ến thành công triển khai mục tiêu chiến ƣợc phát ll oi m triển c a Công ty cung ng c v ƣ v nhƣợ PSD ã nê Chƣơng ể nhằ ƣ giải pháp hoàn thiện z gm @ Chuỗi cung ng iểm c a yếu tố cấu thành nên Chuỗi z at nh n Th l 3.2.2 Định hướng hoàn thiện Quản trị hệ thống phân phối ngành hàng m co C&A Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí ộng hệ thống phân phối khơng phải thay hồn tồn hệ thống phân phối c a Công ty mà dựa hoạ an Lu Việc hoàn thiện hoạ ộng c a hệ thống phân va n phối ể ƣớc cải thiện hoàn thiện cách loại bỏ nh ng quy trình ac th si 44 không phù hợp, gây ãng h Để ƣớc hồn thiện Hệ thống phân phối c a Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí, tác giả ề xuất giai ạn nhƣ + Gi i : ạn ầu: Hoàn thiện Hệ thống phân phối dựa hoạ ộng phân phối tại, loại bỏ nh ng khâu không cần thiết nhằm tránh lãng phí + Gi i ạn 2: Cải thiện hệ thống công nghệ h ng in ể tối ƣ h ản lý hàng hóa liên lạc gi a phịng ban + Gi i ạn 3: Áp dụng ƣớc giải h phối C ng y i i với kiể ịnh ƣợ ề xuất vào Hệ thống phân nh gi hiệu giải h ồng thời lu xem xét nh ng kết dự kiến áp dụng biện pháp an va + Gi i ạn 4: Triển khai toàn Hệ thống phân phối he ề xuất hệ n thống Công ty Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối ngành hàng C&A gh tn to 3.3 p ie Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Việt Nam nl w 3.3.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện công tác dự báo lập kế hoạch oa Hiện tại, công tác dự báo c a PSD tập trung ch yếu dự báo ngắn hạn, d hƣ ập trung trung hạn dài hạn Việc dự báo lập kế hoạch ch yếu lu n nhƣ h ng ll h iên i hi òn hiếu xác, gây ảnh hƣởng khơng nhỏ ến u nf lập dự va an dựa vào kinh nghiệm nhạy bén c a phận BM Ch nh iều dẫn ến việc n h ng ồn h m nhƣ: ƣờng hợp z at nh tác giả ề xuất số biện h ể ến h n h ngƣời kế nhiệm Cho nên oi nhân viên thuộc phận BM nghỉ, g y h Chƣ z  Mua liệu từ công ty nghiên cứu thị trường: i hi h ng h nh x d nh ố c a nhà bán lẻ, doanh số thực c a thị l ƣờng ngƣời tiêu dùng cuối cùng) Chính vậy, Cơng ty cần tiến hành khảo m co (doanh số c PSD gm y h nh @ Hiện việc dự báo d liệu bán hàng c hƣớng c an Lu sát thị ƣờng mua d liệu từ cơng ty nghiên c u thị ƣờng nhằm tìm xu ngƣời iê dùng ối với mặt hàng công nghệ n va ƣờng chấ ƣợng dự báo cho ngành hàng C&A ng ac th si 45  Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin dự kiến đặt hàng hàng tháng Hiện số khách hàng lớn nhƣ Ng yễn Kim, Thế Giới Di Động… hàng tháng ều gửi kế hoạch nhập hàng dự kiến tháng tiế he Điều tạo thuận lợi cho PSD công việc dự báo nhu cầu Tuy nhiên, hầu hết khách hàng khác ề hƣ hể cung cấp kế hoạch nhập h ng h C ng y D h nhƣ hiết khấu, giả h ng ƣớc nhằ hú gi … h C ng y ƣ h h h ng ế hoạ h ặt ẩy việc  Dự báo trước đợt cao điểm mua sắm năm iể Bên cạnh nh ng mùa mua sắ nhƣ h ảng thời gian sau Tết Ng yên Đ n hời iểm học sinh, sinh viên vào mùa tự ƣờng, cần dự ƣớc lu an ƣợc nh ng thời iểm khác nhằm tránh tình trạng hết hàng hóa khách hàng cần n va Đ nh ng thời iểm công ty tung sản phẩ ng nh ộ h nhƣ hệ iều hành Wind w … T y nhiên ũng ần dự báo nh ng tháng thấp gh tn to dòng ản phẩm Galaxy Note, Galaxy S, Microsoft giới thiệu Samsung giới thiệ p ie iểm, nhằm tránh tình trạng nhập hàng g y dƣ hừa hàng hóa, tạo áp lực lên hệ w thống tồn kho, lãng phí nguồn vốn d oa nl 3.3.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác mua hàng nhà cung cấ an lu Hiện phận BM c a Phịng Kinh doanh có trách nhiệm làm việc với ể tiến h nh ặt hàng, cung cấp ch ng từ cho phận Xuất nhập n ể tiến hành th tục nhập hàng toán nhà cung cấ Điều ng việc kiểm sốt số ƣợng hàng hóa nhập về, sách ll h n u nf gây nên kh va Phòng Kế m n oi mua hàng với nhà cung cấp, theo dõi hồ h nh d ỗi nhân viên quản z at nh lý nhãn hàng phụ trách số nhãn hàng khác Ngoài ra, phận BM cịn có nhiệm vụ chịu trách nhiệm việc bán hàng nên vơ tình gây nên áp lực lớn cho z lập phận Mua hàng Với việc thành lậ n y y ình h ng ƣợ ề xuất vào kế hoạch bán hàng, Phòng Kinh doanh gửi yêu an Lu n m co : + Phòng Kinh doanh: giả ề xuất thành l nhƣ D gm @ phận này, khiến họ khó hồn thành tốt công việ cầu mua hàng cho phận Mua hàng Yêu cầu mua hàng thể rõ số ƣợng hàng n va hóa, chi tiết cấu hình mặt hàng cần mua ac th si 46 + Bộ phận Mua hàng: n vào yêu cầu mua hàng c a Phòng Kinh doanh, phận Mua hàng ối chiếu với dự tốn mua hàng, tình hình tồn h h ng h ể lựa chọn m c giá tốt cân nhắc việc nhập thêm hàng, làm việc với nhà cung cấ nhấ S ẽ lậ Đề xuấ h ng ình n Gi ốc duyệt làm hợ ến hàng sẵn ng gi h PSD Khi ồng ồng liên với nhà cung cấp Bộ phận Mua hàng có trách nhiệm theo dõi hợ lạc với nhà cung cấ ể ộ phận ể chuẩn bị mở tờ khai (nếu hàng hóamua từ thơng tin cho phận Xuất nhập khẩ nhà cung cấ nƣớc ngoài) cung cấp cho phận Kho thơng tin hàng hóa ể chuẩn bị nhân mặt nhận hàng Sau phận Kho nhận hàng xong, n ể tiến hàng phận Mua hàng tiến hành chuẩn bị th tục với Phòng Kế ồng mua hàng tốn cơng nợ cho nhà cung cấp, kết thúc hợ lu an + Bộ phận Xuất nhập khẩu: nhận thông tin từ phận M h ng h ẩn bị va ể mở tờ khai nhập hàng hóa Việt Nam n th tụ gh tn to + Bộ phận Kho: kiểm tra hàng hóa tiến hành nhận hàng, xếp hàng hóa ie kho Nếu có bất k vấn ề ối với hàng hóa, phận Kho thơng tin cho phận h ng ể xử lý Qua việc thành lập phận Mua hàng, thấy rõ rằng, việc p M y ịnh, sách, hợ ồng… hi việc với nhà cung cấp d oa C nl w mua hàng – công việc quan trọng – ƣợc kiểm soát thực chặt chẽ an lu ƣợc thống nhất, tránh tình trạng ngành hàng kiểu làm việc khác Đầu mối cung cấp thơng tin hàng hóa cho phận liên quan u nf phụ va Tình trạng nhập thêm hàng hàng nhiều kho ƣợc khắc ll ƣợc giao cho phận Mua hàng, giảm chồng chéo việc cung cấp Trách m oi nhiệm c a phận Mua hàng kế hú hi h ng h ƣợ z at nh cầu, số ƣợng công nợ c a nhà cung cấ ƣợ h nh úng he yê n ầy z 3.3.3 Giải pháp 3: Hồn thiện cơng tác quản lý hàng tồn kho gm @  Xây dựng sách bán hàng tồn kho lâu ngày ng thành vấn ề ối m co ng y l Hiện tình hình hàng hóa tồn h với Cơng ty Nó khơng ảnh hƣởng ến tình hình lợi nhuận c a Cơng ty mà cịn h h ng h an Lu h ƣ Để thực giải vấn ề này, bên cạnh công tác dự ƣợc xác, cần xây dựng sách cụ thể ể việc giải n va ảnh hƣởng ến diện ac th si 47 h ng h ng h ƣợc tiến hành nhanh chóng Cơng ty xây dựng chế ộ cảnh báo từ hệ thống quản lý hàng tồn h WMS ể áp dụng sách bán hàng tồn kho lâu ngày Việc bán hàng hóa tồn h ng y v ể xảy hàng hóa tồn kho ƣợc tính vào tiêu hiệu suất cốt yếu c a phận AM v T ƣởng phòng nhằm gắn trách nh gi nhiệm việc bán hàng với ng việc c a Phòng Kinh doanh  Mở rộng kho tìm vị trí để th kho Hiện 02 kho c a PSD Hà Nội Hồ Ch Minh ề trạng tải Việ n y g y h ng ng ình h n h việc xếp hàng hóa kho, ảnh hƣởng ến chấ ƣợng hàng hóa (bị mối n ùng…) ũng nhƣ ng hịng lu an cháy ch a cháy Bên cạnh việc lên kế hoạch cho việc nhập hàng, xử lý hàng tồn kho n va ng y PSD ũng ần nâng cấp hệ thống kho bãi nhằ ng hời gian tới Cơng ty tự ầ ƣ x y dựng hệ thống kho bãi hoàn toàn tìm nh ng ối tác thích hợ ể th kho phục vụ cho nhu cầu gh tn to lớn ng nhu cầu p ie không ngừng ng nl w  Áp dụng công nghệ thông tin việc quản lý tồn kho PSD d oa Việc quản lý kho hàng c an xác khơng có hệ thống he dõi Nhƣ ã ình ể vẽ h ll ặc biế oi h kho sử ối với Cơng ty có ch ng loại h ng h z at nh dạng nhƣ PSD (PSD m h ng h y Chƣơng ƣợc ịnh Việc tốn nhiều thời gian nhận việc theo dõi cho số hàng hóa nhấ cho việc tìm kiế ƣợc trợ ồng thời phân công số ngƣời ảm u nf Ex e va dụng phần mề ng Sơ ồ, vị trí hàng hóa khơng thể biế lu giúp từ hệ thống quản lý tồn h ng ƣợc thực th h ảng 10.000 loại mặt hàng) z  Hoàn thiện quy trình xử lý xây dựng tiêu chí đánh giá cho việc xử lý hàng hóa kho gm @ l Trong kho có 03 quy trình chính: Nhập hàng, xuất hàng quy trình h nh nh gi ƣợng cơng việc nhân viên xử ý nhƣ hế n h nh x n ng ực c a nh n viên ng h h ng Điều tạo cảm n va thể ng ƣờng việc thực công việc tiến an Lu việc Tuy nhiên Công ty hƣ m co xử lý hàng lỗi Mỗi quy trình có ƣớc nhân viên tiến hành công ac th si 48 giác không công h ề iê h ể nh n viên D nh gi ại ƣớc công việc thực hiện, hấ ƣợng công việ nhƣ hàng, nhập hàng, scan IMEI, thực ổi hàng cho khách  Dự trữ nguồn linh kiện bảo hành: Công ty cần chuẩn bị sẵn nguồn nguồn linh kiện thay ể sửa ch a, bảo hành, hạn chế ƣờng hợp phải ợi linh kiện từ nhà cung cấp, nhằm giảm thiểu tối hời gian chờ ợi c a khách hàng Việc dự tr tùy theo tỉ lệ lỗi c a mặt ộ ph c tạp c a thiết bị ể cần, tiến hành sửa ch a cho hàng, m h h h ng Ng i ũng ần nâng cao tay nghề c a nhân viên kỹ thuậ ể hƣ hỏng c a thiết bị, hạn chế gửi thiết bị qua nhà cung cấ xử lý hầu hế ể sửa lu ch a an n va to gh tn TÓM TẮT CHƢƠNG y ề xuất giải pháp khả thi giúp hoàn thiện hoạ ộng c a p ie Chƣơng ình Quy trình phân phối Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí Các ƣợ nl w giải h ề xuất dựa nh ng h n h nh gi h ộng phân phối d oa c a công ty Nh ng giải pháp phải ƣợc thực ồng bộ, xuyên suốt, có n Gi ố ến nhân viên ƣợ he dõi iều chỉnh an lu tâm cao từ va cho sát với tình hình thực tế Với nh ng giải pháp thiết thực trên, hi vọng PSD ặc ng h n quy trình phần ll u nf biệt ngành hàng C&A áp dụng h nh lợi ích tốt cho khách hàng oi m phối c a Cơng ty nói riêng cơng ty phân phối khác nói chung, nhằm mang lại z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 49 KẾT LUẬN Hồn thiện quy trình phân phối giảm thiểu chi phí nh ng vấn ề quan trọng ối với doanh nghiệ v ặc biệ chuyên phân phối hàng công nghệ nhƣ PSD T ng ối với nh ng doanh nghiệp i ƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ nay, việc hồn thiện quy trình phân phối mang lại hiểu cao, cắt giảm chi phí khơng cần thiết cho doanh nghiệp, nâng cao doanh thu, lợi nhuận cho công ty Trong báo cáo thực tậ “H n quy trình phân phối ngành hàng linh h ” ã ình phụ kiện công ty cổ phần dịch vụ tổng hợp dầ y số vấn ề: lu an Qua báo cáo hiể hoạ ộng phân phối c a va n ng y ũng nhƣ hiể mối quan hệ gi a phịng ban cơng ty, cách ộng ngành hàng linh phụ kiện công ty PSD thông Nêu lên thực trạng hoạ p ie gh tn to th c làm việc, phối hợp c a phòng ban, phận ộng, phối hợp làm việc c a phòng kinh doanh qua nh ng số liệu, quy trình hoạ oa nl w với phận công ty ên d Từ nh ng thực trạng nê i ã ƣ ột số giải pháp, kiến lu an nghị nhằm hồn thiện quy trình phân phối c a cơng ty, cắt giảm chi phí nâng cao ộng ngành hàng linh phụ kiện, tối m oi Tuy nhiên bên cạnh nh ng ã hƣ nh gi ƣợ ƣợc báo cáo nh ng hạn chế z at nh V nh ợi nhuận cho công ty ũng nhƣ ợi ll ích khách hàng nhƣ hƣ h u nf va hoạ ối th cạnh hể hết kết thúc nguồn h ng h nh nhƣ FPT T nding Digiw ến y ngƣời tiêu dùng qua d ại z h y Vie e S e… gm @ lý Viễn Thông A, Thế giới Di Động FPT Sh l Từ nh ng hạn chế báo cáo phát triển n a cách nghiên ối th cạnh tranh, tìm hiểu kết thúc nguồn h ng ến tận n a y ngƣời nh ng giải pháp nhằm nâng cao quy trình phân phối ạt hiệu an Lu iê dùng ể ƣ m co c n va ac th si 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO “ ng nh inh iện Q ý 3/ “Kết inh d nh i h nh ng y PSD” ng y PSD n 6” VIRAC JSC ng fef quantri.vn/dict/details/9589-dinh-nghia-kenh-phan-phoi Tin tài trang cafef.vn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 51 PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si