LUẬN văn THẠC sĩ HAY giải pháp hoàn thiện quy trình phân phối ngành hàng linh phụ kiện tại công ty cổ phần dịch vụ phân phối tổng hợp dầu khí (psd)​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH PHÂN PHỐI NGÀNH HÀNG LINH PHỤ KIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ PHÂN PHỐI TỔNG HỢP DẦU KHÍ (PSD) Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Marketing Giảng viên hƣớng dẫn : TS Hoàng Trung Kiên Sinh viên thực Nguyễn Thị Loan : MSSV: 1311141238 Lớp: 13DQM11 TP Hồ Chí Minh, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN T i h hự n ậ y ề i nghiên i Nh ng ế ảv ố iệ ng ƣợ C ng y Cổ Phần Dịch Vụ Tổng Hợp Dầu Khí Petrosetco cung cấ h ng nh ƣờng ự h ấ ng ồn n h T ih n n hị h nhiệ ƣớ nn y TP Hồ Ch Minh ng y h ng n N ƣờ Nguyễn Thị Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Lời ầu tiên em xin dành c ơn h n h nh ình ến Quý Thầy Cô ƣờng Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Ch Minh ã giảng dạy tận tình truyền ạt cho em nhiều kiến th ý ũng nh ng kinh nghiệm sống giá trị Hơn hế n a, em muốn dành lời ơn ắc nhấ thầy ã ực tiế hƣớng dẫn e h n h nh i “Kh ến thầy Hoàng Trung Kiên, ận tốt nghiệ ” n y Cả ơn thầy ã ận ình hƣớng dẫn, bảo tháo gỡ vƣớng mắc cho em từ lúc bắt tay chọn ề i ề ƣơng v h n h nh i áo thực tập cách suôn sẻ Đồng thời e Công ty PSD, tạ ũng xin h n h nh ả ơn ự nhiệ ình giú ỡ c a anh chị iều kiện thuận lợi hỗ trợ nhiều mặt cho em Tuy nhiên với kiến th c c a thân hạn chế thời gian thực tập có hạn nên “Kh ận tốt nghiệ ” mong nhận ƣợc ng g a em khó tránh khỏi thiếu sót, khuyế iểm Kính ý iến c a Q Thầy Cơ anh chị Cơng ty PSD ể em hoàn thiện n a kiến th c c a Một lần n a em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực tập Nguyễn Thị Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ LOAN MSSV: 1311141238 Khoá: 2013-2017 Thời gian thực tậ :……………………………………………………… Bộ phận thực tập:………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý th c chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Kết thực tậ he ề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ LOAN MSSV: 1311141238 Khoá: 2013-2017 Thời gian thực tập: Bộ phận thực tập: Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Giả v ê hƣớng dẫn TS HOÀNG TRUNG KIÊN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn ề tài .1 ề tài 2 Mục tiêu nghiên c Đối ƣợng phạm vi nghiên c u Phƣơng h nghiên Kết cấu c ề tài CHƢƠNG 1.1 u .2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI Khái niệm phân phối kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm phân phối .4 1.1.2 Khái niệm kênh phân phối 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng ến kênh phân phối 1.3 Đ nh gi hực trạng kênh phân phối 1.4 Quản trị kênh phân phối TÓM TẮT CHƢƠNG Chƣơng : THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI NGÀNH HÀNG LINH PHỤ KIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ PHÂN PHỐI TỔNG HỢP DẦU KHÍ (PSD) 2.1 Tổng quan Công ty PSD 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển c a công ty PSD 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 10 2.1.3 Ch 2.1.4 Cơ ấu tổ ch c .12 2.1.5 Ph n PSD .14 2.1.6 Kết hoạ 2.2 n ng v nhiệm vụ 11 h i ƣờng ảnh hƣởng ến hoạ ộng phân phối c a công ty ộng kinh doanh c a công ty 18 Thực trạng Hệ thống kênh phân phối ngành hàng C&A PSD .20 2.2.1 Tổng quan kênh phân phối ngành hàng C&A Việt Nam 20 2.2.2 Hệ thống kênh phân phối ngành hàng C&A Công ty PSD .21 2.2.3 Các sản phẩm phân phối c a ngành hàng C&A 25 2.2.4 Các quy trình nghiệp vụ iên n ến hoạ ộng phân phối ngành hàng C&A 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 2.2.5 Công tác lập dự báo kế hoạch 30 2.2.6 Quy trình mua hàng 32 2.2.7 Quy trình nhập hàng .33 2.3 Tình hình hoạ ộng c a ngành hàng C&A 34 2.3.1 Kết kinh doanh ngành hàng C&A c a PSD 34 2.3.2 Lƣợng tồn kho ngành hàng C&A c a Công ty PSD 36 2.3.3 Mậ 2.4 ộ phân phối ngành hàng C&A PSD 38 Đ nh gi hiệu kênh phân phối ngành hàng C&A Công ty PSD 40 2.4.1 Về kế hoạch 40 2.4.2 Về mua hàng 40 2.4.3 Tồn kho 40 TÓM TẮT CHƢƠNG 41 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KÊNH PHÂN PHỐI NGÀNH HÀNG C&A TẠI CÔNG TY PSD 42 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển c ng y ối với ngành hàng C&A 42 3.1.1 Tổng quan 42 3.1.2 Mục tiêu phát triển c a Công ty 42 3.1.3 Chiến ƣợc phát triển trung dài hạn 42 3.2 C n v ịnh hƣớng hoàn thiện Quản trị hệ thống phân phối ngàng hàng C&A Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí 43 3.2.1 C n ể hồn thiện Quản trị hệ thống phân phối ngành hàng C&A Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí 43 3.2.2 Định hƣớng hoàn thiện Quản trị hệ thống phân phối ngành hàng C&A Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí 43 3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối ngành hàng C&A c a Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Việt Nam 44 3.3.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện công tác dự báo lập kế hoạch 44 3.3.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác mua hàng 45 3.3.3 Giải pháp 3: Hồn thiện cơng tác quản lý hàng tồn kho 46 TÓM TẮT CHƢƠNG 48 KẾT LUẬN .49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu - Từ viết tắt Chú thích PSD Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí FPT Trading Công ty Trách nhiệm h u hạn Thƣơng Digiworld Công ty Cổ phần Thế Giới Số DO Đơn h ng C&A Linh, phụ kiện SCs Bộ phận hƣ ý kinh doanh XNK Xuất nhập LNST Lợi nhuận sau thuế WMS Hệ thống Quản lý hàng tồn kho BM Quản lý nhãn hàng ại FPT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: So sánh doanh thu lợi nhuận c a PSD với ối th cạnh tranh 16 Bảng : Cơ ấu nguồn nhân lực c PSD nh ến 30/6/2016 17 Bảng 2.3: Kết số khoản c a PSD từ 2013 – 2016 18 Bảng 2.4: Kết hoạ ộng kinh doanh công ty PSD 19 Bảng 2.5 : Bảng so sánh số ƣợng hàng hóa C&A nhập mua c a PSD .33 Bảng 2.6: Bảng so sánh trọng ƣợng hàng hóa C&A nhập c a PSD 33 Bảng 2.7: Kết kinh doanh ngành hàng C&A .34 Bảng 2.8: Diện tích số ƣợng hàng hóa kho PSD .36 Bảng 2.9: Hàng tồn kho theo thời gian c a ngành hàng C&A 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ Biể : Sơ ấu tổ ch c phòng ban PSD 12 2.1 Doanh thu bán hàng CCDV c a FPT Tranding, Digiworld PSD 16 Sơ 2.2: Quy trình phân phối ngành hàng C&A PSD 27 Sơ 2.3: Quy trình hoạ ộng ngành hàng C&A PSD 28 Hình 2.1: Quy trình dự báo PSD .31 Hình 2.2: Quy trình mua hàng ngành hàng C&A PSD 32 Biể 2.2 Doanh thu ngành hàng C&A c a PSD 35 Biể 2.3 Biể Lợi nhuận gộp LNST thu nhập doanh nghiệp ngành hàng C&A c a PSD 36 Hình 2.3: Bản mậ ộ phân phối ngành hàng C&A c a công ty PSD 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 h ng h nhận vơ tình lấy nhầ ng hờ nhậ v h ể i gi h khách Ngồi ra, việc thiếu diện tích cịn ảnh hƣởng ến cơng tác phịng cháy Bảng 2.9: Hàng tồn kho theo thời gian ngành hàng C&A ĐVT: 1000VNĐ Ngành hàng 2011 2012 2013 2014 2015 2016 C&A 0.34 0.20 1.06 10.54 15.14 31.73 (Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu Khí) Đối với công ty phân phối h ng h hƣởng ến diện he h h ê h Đối với việc ũng nhƣ ợi nhuận chi phí phát sinh kèm ng ƣợc nhu cầu tồn h ng v bảo tồn hàng cho nh ng yêu cầu riêng c ng hực hƣ h h h h ng v nhƣ PSD ồn kho lâu ảnh ảnh iể iểm v ũng nhƣ việ h nh x dẫn ến thiếu hàng iều chuyển kho gi a chi nh nh hƣ hợp lý Riêng chấ ƣợng bảo quản hàng hóa h bảo PSD thực tốt, d ng g i he y ặ h ng iện thoại y h ẩn c a nhà sản xuấ kho c a cơng ty cịn cao Q n ƣợ hƣ h hƣ hỏng Đối với ƣợng hàng tồn ổi với ƣởng phận kho giao hàng c a + Do áp lực doanh số ƣợ hƣởng ng h òn ng ồn nhiều mặt ặt c a nhà cung cấp: Đối với nhà cung cấ biệt nhà cung cấp lớn hƣờng ƣ nhập hàng theo tháng hoặ : hực tốt: iều dẫn ến việc nhập hàng nhiề so với số ƣợng thực tế bán Thậm chí, h ng ƣợc nhập từ n ảm iện tử… ã ƣợc chi nhánh Hà Nội Hồ Chí Minh, nguyên nhân c a tình trạng n y nhƣ + Do cơng tác dự ảm ơn vị chiến ƣợc kinh doanh,thì PSD ốt Do việc lập kế hoạ h hƣ ù ù ặc ịnh m c tối thiểu số ƣợng giá trị ý h PSD ể tiếp tục nhà phân phối hƣơng ình hiết khấu từ nhà cung cấ Điều PSD (hàng mua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 nƣớc lẫn nƣớ ng i) ều có gi ng ớn, số ƣợng bán c a PSD ố ƣợng nhập về, dẫn ến tồn h ng Nhìn v ảng 2.6 Bảng 2.7 nhận thấy, số ƣợng lẫn trọng ƣợng nhập hàng 06 tháng cuối n với h ng ầ ề ng nhiề h h cuối quý, diện so ặc biệt vào tháng tháng nh ng tháng h ng h y ổi dẫn ến thiếu diện tích ch a hàng + Do hàng nhận giữ hộ khách hàng: Một số khách hàng c a PSD tiến hành mua số ƣợng hàng hóa, nhiên, hệ thống kho c a họ h ng òn cho nên, khách hàng quyế ịnh ể số ƣợng hàng hóa kho PSD cam kết ngày cụ thể ể nhận số ƣợng h ng h ch ng từ, số ƣợng h ng h diện tích, n y Điều dẫn ến sổ sách, n y ã ƣợc xuất khỏi h tồn kho hàng chiếm diện nhƣng ên hực tế h ũng h ớn Nhìn vào bảng 2.7: Hàng tồn kho theo thời gian c a ngành hàng C&A 06 h ng ầ n hấy m ộ hàng tồn kho tháng c a PSD lớn (gần 163 tỷ ồng) Đ y hực vấn ề lớn c phẩ iện tử C ng y hi ối với sản iện thoại vòng ời sản phẩm ngắn, trung bình từ h ng ến 06 h ng Ng yên nh n d C ng y hƣ yết liệt việc xử lý hàng tồn kho lâu ngày Nếu bán nh ng mặt hàng này, doanh thu thấp, lợi nhuận lại không cao nên Công ty không trọng ể xử lý Tuy nhiên, việ ể hàng hóa tồn h nhƣ vậy, Cơng ty phải ng ghi nhận trích lập dự hịng ng hi h ãi v y hi h ặt n giảm lợi nhuận, ọng vốn doanh nghiệp 2.3.3 Mật ộ phân phối ngành hàng C&A PSD Chú thích Khu vực bán nhiều Khu vực bán nhiều Khu vực bán Khu vực bán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 Hình 2.3: Bả mật ộ phân phối ngành hàng C&A công ty PSD Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí Việt Nam Dựa vào mậ ộ phân phối ngành hàng C&A c a Công ty PSD ta thấy ngành hàng C&A phân phối h ng ồng ều Tập trung bán hàng nhiều thành phố lớn nhƣ H Nội Hồ Ch Minh Đ y ều hai trung tâm kinh tế hƣơng mại lớn c a Việt Nam, d n ƣ ậ ng mạnh ƣợng tiêu thụ h ng h ũng Bên cạnh c nƣớ Đ Nẵng ũng ng ú ng nghệ thông tin phát triển ột nh ng thành phố phát triển công nghệ mạnh v ƣợng hàng C&A bán khu vự n y ũng h nhiều sau Hà Nội Hồ Chí Minh Các khu vực lân cận thành phố lớn ƣợng h ng n ập trung nhiề Thừa Thiên Huế Tuy nhiên khu vực lại ƣợng hàng bán ít, thâm chí khơng có Vì nh ng khu vực hầu hết miền núi, dân số ít, công nghệ phát triển chậm, hầ nhƣ h ng nh ầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 2.4 Đá h h ệu kênh phân phối ngành hàng C&A Công ty PSD 2.4.1 Về kế hoạch Ƣ iểm: PSD lập kế hoạch dựa nguồn thơng tin tin cậy nhƣ ình hình inh d nh n ƣớc, tháng liền kề, thông tin thị ƣờng, nhạy bén kinh nghiệm c a nhân viên BM Việc lập kế hoạ h giú PSD ng ƣợc tốt ặ h ng hƣờng xuyên c a khách hàng nhu cầ Hạn chế: việc lập kế hoạ h i hi òn hƣ h nh x dẫn ến số mặt hàng bị thiếu khách hàng cần h y ngƣợc lại Ngoài ra, việc lập kế hoạch dựa vào tình hình kinh doanh c n ƣớ xuất từ khách hàng, công ty hƣ nên ối với số ơn h ng gấ v ột ng tốt 2.4.2 Về mua hàng Ƣ ảm bả iểm: PSD nhà phân phối cho nh ng nhà cung cấp lớn, chuyên nghiệp, ƣợc nguồn cung cấp hàng chấ ƣợng, hãng Các nhà cung cấ sẵn hàng hỗ trợ tối ng g i ĩ hi PSD ũng nh ng yêu cầu riêng Mỗi mặ h ng ề ƣợc ng ẩn thận theo tiêu chuẩn c a nhà cung cấp Ngoài ra, nhà cung cấp có nhân viên thuộc phận BM chuyên theo dõi việ ặt hàng Hạn chế: PSD khơng có phận Mua hàng chuyên biệt Bộ phận BM ng iê nhiệm việc lên kế hoạ h n ng tốt ch hàng h ng Ng i ặt hàng, quản lý bán hàng nên làm ối với hàng nhập từ nƣớc ngoài, thời gian i hi ị chậm trễ d vƣớng th tục c n h n ng 2.4.3 Tồn kho Ƣ iểm: kho c quốc, PSD ƣợc phân bố tỉnh/thành phố lớn tồn ng ƣợc nhu cầu hàng hóa c a khách hàng nhanh Chất ƣợng bảo quản hàng hóa kho tốt, xảy Nhƣợ iểm: việc quản lý tồn h hƣ hƣ hỏng, mát hực ƣợ n úng c Số ƣợng hàng tồn kho lâu ngày nhiều chiếm vị trí nhiều kho Diện tích kho Hà Nội Hồ Chí Minh ln bị q tải, phải th thêm diện tích bên ng i ể gửi h ng Ng i PSD hƣ dụng ƣợc kỹ thuật ại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 quản lý hàng tồn h nhƣ dụng mã vạ h ( hƣơng h de)… òn dụng h công sử dụng nhiều nhân lực việc quản lý kho TÓM TẮT CHƢƠNG Chƣơng giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí (PSD) Gới thiệu cơng ty, trình hình thành phát triển, nh ng mặ h ng PSD inh d nh quý gần nhấ PSD cấu tổ ch c Bên cạnh ƣợc Từ nắ ết kinh doanh ƣợc tổng quan ng y v n h PSD tình hình phát triển c a công ty, khẳng ịnh lần n a PSD nhà phân phối h ng ầu ngành hàng công nghệ Việt Nam, ối tác uy tín, tin cậy với nhãn hàng lớn giới Chƣơng cịn trình bày tất thực trạng c a hoạ ộng Quản trị kênh phân phối Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí Qua số liệu khảo sát phân tích cho thấy thực trạng Chuỗi cung ng PSD có nhiề ƣ iểm nhƣng nhiều tồn cần khắc phục Thị ƣờng phân phối sản phẩm công nghệ ngày cạnh tranh khốc liệ Để nâng cao hiệu hoạ inh d nh ộng sản xuất ng yêu cầu ngày cao c a khách hàng, Cơng ty cần có nh ng chiến ƣợc tổng thể nhằm hồn thiện hoạ cao tính chuyên nghiệ n ng ộng Quản trị chuỗi cung ng nhằm nâng n ng ực cạnh tranh thị ƣờng, xây dựng thị ƣờng tiêu thụ ổn ịnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 Chƣơ 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KÊNH PHÂN PHỐI NGÀNH HÀNG C&A TẠI CÔNG TY PSD 3.1 Đị h hƣớng mục tiêu phát triển củ ô ty ối với ngành hàng C&A 3.1.1 Tổng quan Ngành phân phối mặt hàng công nghệ n y ng ng ƣởng với tố ng ĩnh vự n y nhanh chóng Các doanh nghiệp lớn c ộ ng h ng ngừng phát triển, cải thiện dịch vụ, sản phẩm nhằm mang lại lợi ích lớn h ngƣời tiêu dùng Để cạnh ng i ƣờng nay, doanh nghiệp ln ln tìm cách nâng cao hiệu hoạ ộng c a mình, mang lại trải ngiệm tối h nh v ng v ng h h h ng Q y ình h n hối nh ng hoạ h ng ầu công ty phân phối v PSD ũng h ng nằ ộng ƣợ ƣ iên ng i x hƣớng 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty Với mục tiêu trở thành nhà phân phối sản phẩ Nam, PSD không ngừng ầ ƣ ể phát triển ội ngũ nh n ự chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm cao bên cạnh việc trọng ầ nhƣ h ãi h nh hãng h ng ầu Việt hƣơng iện vận chuyển nhằ ƣv hệ thống hạ tầng ảm bảo cam kết dịch vụ tốt cho khách hàng thực trở thành cầu nối ƣ ản phẩ v hƣơng hiệu tiếng giới ến với ngƣời tiêu dùng Việt Nam 3.1.3 Chiến lược phát triển trung dài hạn Hồn thiện sách bán hàng hệ thống phân phối nhằm khai thác nhu cầu c a khách hàng Duy trì phát triển thị phần tiêu thụ iện thoại di ộng sản phẩm công nghệ thông tin C ng cố mở rộng mối quan hệ với nhà cung cấ v h h h ng ể có hỗ trợ tốt từ nhà cung cấp khách hàng Ch kiế ộng tiếp cận với nhiều hãng sản xuất lớn uy tín giới ể tìm hội hợp tác thực hợ ồng phân phối nhằ gi ng hị phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Nhanh nhạy nắm bắ x hƣớng tiêu dùng c a thị ƣờng ể phân phối sản ng ƣợc nhu cầu c 61 phẩm ngƣời tiêu dùng tổ ch c Quản lý sử dụng vốn an toàn, hiệu úng ụ h iểm sốt tốt chi phí Khơng ngừng h ời sống cho cán nhân viên, xây dựng v n h doanh nghiệp tác phong làm việc chuyên nghiệp 3.2 Cá ă ứ ị h hƣớng hoàn thiện Quản trị hệ thống phân phối ngàng hàng C&A Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí 3.2.1 Các để hồn thiện Quản trị hệ thống phân phối ngành hàng C&A Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí Th nhất, ngành phân phối sỉ nh ng n cao ổn ịnh, nhu cầu c ổi T ng iều kiện ng ố ngƣời iê dùng ối với sản phẩm thay i ƣờng cạnh tranh gay gắ v lại h ƣớc ối th cạnh hóa hoạ ộng kinh doanh, tiết kiệ nh n h y ổi ể khơng bị tụt ịi hỏi PSD phải ln hồn thiện, hợp lý hi h n ng Th hai, chuỗi cung ng c a Công ty hoạ n ng ực cạnh tranh ộng iên n ến tất phận, phịng ban Hồn thiện hoạt ộng chuỗi cung ng ũng ộng c a phận gi ộ ng ƣởng h n hoạt ng hế mạnh sẵn có, hạn chế nh ng khuyế iểm có ộng hỗ trợ hƣớng ến thành công triển khai mục tiêu chiến ƣợc phát triển c a Công ty n Th cung ng c v ƣ v nhƣợ PSD ã nê Chƣơng iểm c a yếu tố cấu thành nên Chuỗi ể nhằ ƣ giải pháp hoàn thiện Chuỗi cung ng 3.2.2 Định hướng hoàn thiện Quản trị hệ thống phân phối ngành hàng C&A Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí Việc hồn thiện hoạ ộng hệ thống phân phối khơng phải thay hồn tồn hệ thống phân phối c a Công ty mà dựa hoạ ộng c a hệ thống phân phối ể ƣớc cải thiện hoàn thiện cách loại bỏ nh ng quy trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 không phù hợp, gây ãng h Để ƣớc hoàn thiện Hệ thống phân phối c a Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí, tác giả ề xuất giai ạn nhƣ + Gi i : ạn ầu: Hoàn thiện Hệ thống phân phối dựa hoạ ộng phân phối tại, loại bỏ nh ng khâu không cần thiết nhằm tránh lãng phí + Gi i ạn 2: Cải thiện hệ thống công nghệ h ng in ể tối ƣ h ản lý hàng hóa liên lạc gi a phòng ban + Gi i ạn 3: Áp dụng ƣớc giải h phối C ng y i i với kiể ịnh ƣợ ề xuất vào Hệ thống phân nh gi hiệu giải h ồng thời xem xét nh ng kết dự kiến áp dụng biện pháp + Gi i ạn 4: Triển khai toàn Hệ thống phân phối he ề xuất hệ thống Công ty 3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối ngành hàng C&A Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Việt Nam 3.3.1 Giải pháp 1: Hồn thiện cơng tác dự báo lập kế hoạch Hiện tại, công tác dự báo c a PSD tập trung ch yếu dự báo ngắn hạn, hƣ ập trung trung hạn dài hạn Việc dự báo lập kế hoạch ch yếu dựa vào kinh nghiệm nhạy bén c a phận BM Ch nh iều dẫn ến việc lập dự h iên i hi ịn hiếu xác, gây ảnh hƣởng khơng nhỏ ến n nhƣ h ng n h ng ồn h nhân viên thuộc phận BM nghỉ, g y h tác giả ề xuất số biện h Chƣ ể ến ƣờng hợp h n h ngƣời kế nhiệm Cho nên nhƣ:  Mua liệu từ công ty nghiên cứu thị trường: Hiện việc dự báo d liệu bán hàng c y h nh (doanh số c PSD i hi h ng h nh x d nh ố c a nhà bán lẻ, doanh số thực c a thị ƣờng ngƣời tiêu dùng cuối cùng) Chính vậy, Cơng ty cần tiến hành khảo sát thị ƣờng mua d liệu từ công ty nghiên c u thị ƣờng nhằm tìm xu hƣớng c ngƣời iê dùng ối với mặt hàng công nghệ ng ƣờng chấ ƣợng dự báo cho ngành hàng C&A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45  Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin dự kiến đặt hàng hàng tháng Hiện số khách hàng lớn nhƣ Ng yễn Kim, Thế Giới Di Động… hàng tháng ều gửi kế hoạch nhập hàng dự kiến tháng tiế he Điều tạo thuận lợi cho PSD công việc dự báo nhu cầu Tuy nhiên, hầu hết khách hàng khác ề hƣ hể cung cấp kế hoạch nhập h ng h C ng y D h nhƣ hiết khấu, giả h ng ƣớc nhằ hú gi … h C ng y ƣ h h h ng ế hoạ h ặt ẩy việc  Dự báo trước đợt cao điểm mua sắm năm Bên cạnh nh ng mùa mua sắ iể nhƣ h ảng thời gian sau Tết Ng yên Đ n hời iểm học sinh, sinh viên vào mùa tự ƣờng, cần dự ƣớc ƣợc nh ng thời iểm khác nhằm tránh tình trạng hết hàng hóa khách hàng cần Đ nh ng thời iểm công ty tung sản phẩ ng nh ộ h nhƣ dòng ản phẩm Galaxy Note, Galaxy S, Microsoft giới thiệu Samsung giới thiệ hệ iều hành Wind w … T y nhiên ũng ần dự báo ln nh ng tháng thấp iểm, nhằm tránh tình trạng nhập hàng g y dƣ hừa hàng hóa, tạo áp lực lên hệ thống tồn kho, lãng phí nguồn vốn 3.3.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác mua hàng Hiện phận BM c a Phòng Kinh doanh có trách nhiệm làm việc với nhà cung cấ ể tiến h nh ặt hàng, cung cấp ch ng từ cho phận Xuất nhập Phòng Kế gây nên kh n ể tiến hành th tục nhập hàng toán nhà cung cấ h n Điều ng việc kiểm soát số ƣợng hàng hóa nhập về, sách mua hàng với nhà cung cấp, theo dõi hồ h nh n d ỗi nhân viên quản lý nhãn hàng phụ trách số nhãn hàng khác Ngoài ra, phận BM cịn có nhiệm vụ chịu trách nhiệm việc bán hàng nên vơ tình gây nên áp lực lớn cho phận này, khiến họ khó hồn thành tốt công việ lập phận Mua hàng Với việc thành lậ n y nhƣ D y ình giả ề xuất thành h ng ƣợ ề xuất : + Phòng Kinh doanh: n vào kế hoạch bán hàng, Phòng Kinh doanh gửi yêu cầu mua hàng cho phận Mua hàng Yêu cầu mua hàng thể rõ số ƣợng hàng hóa, chi tiết cấu hình mặt hàng cần mua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 + Bộ phận Mua hàng: n vào yêu cầu mua hàng c a Phòng Kinh doanh, phận Mua hàng ối chiếu với dự tốn mua hàng, tình hình tồn h h ng h ể lựa chọn m c giá tốt cân nhắc việc nhập thêm hàng, làm việc với nhà cung cấ nhấ S ẽ lậ Đề xuấ h ng ình n Gi ốc duyệt làm hợ ến hàng sẵn thông tin cho phận Xuất nhập khẩ ng gi h PSD Khi ồng ồng liên với nhà cung cấp Bộ phận Mua hàng có trách nhiệm theo dõi hợ lạc với nhà cung cấ ể ộ phận ể chuẩn bị mở tờ khai (nếu hàng hóamua từ nhà cung cấ nƣớc ngồi) cung cấp cho phận Kho thơng tin hàng hóa ể chuẩn bị nhân mặt nhận hàng Sau phận Kho nhận hàng xong, n ể tiến hàng phận Mua hàng tiến hành chuẩn bị th tục với Phòng Kế ồng mua hàng tốn cơng nợ cho nhà cung cấp, kết thúc hợ + Bộ phận Xuất nhập khẩu: nhận thông tin từ phận M th tụ h ng h ẩn bị ể mở tờ khai nhập hàng hóa Việt Nam + Bộ phận Kho: kiểm tra hàng hóa tiến hành nhận hàng, xếp hàng hóa kho Nếu có bất k vấn ề ối với hàng hóa, phận Kho thơng tin cho phận M h ng ể xử lý Qua việc thành lập phận Mua hàng, thấy rõ rằng, việc mua hàng – công việc quan trọng – ƣợc kiểm soát thực chặt chẽ C y ịnh, sách, hợ ồng… hi việc với nhà cung cấp ƣợc thống nhất, tránh tình trạng ngành hàng kiểu làm việc khác Tình trạng nhập thêm hàng hàng nhiều kho ƣợc khắc phụ Đầu mối cung cấp thơng tin hàng hóa cho phận liên quan ƣợc giao cho phận Mua hàng, giảm chồng chéo việc cung cấp Trách nhiệm c a phận Mua hàng kế hú hi h ng h ƣợ cầu, số ƣợng công nợ c a nhà cung cấ ƣợ h nh n ầy úng he yê 3.3.3 Giải pháp 3: Hồn thiện cơng tác quản lý hàng tồn kho  Xây dựng sách bán hàng tồn kho lâu ngày Hiện tình hình hàng hóa tồn h ng y ng thành vấn ề ối với Cơng ty Nó khơng ảnh hƣởng ến tình hình lợi nhuận c a Cơng ty mà cịn ảnh hƣởng ến diện h ƣ h h ng h Để thực giải vấn ề này, bên cạnh công tác dự ƣợc xác, cần xây dựng sách cụ thể ể việc giải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 h ng h ng h ƣợc tiến hành nhanh chóng Cơng ty xây dựng chế ộ cảnh báo từ hệ thống quản lý hàng tồn h WMS ể áp dụng sách bán hàng tồn kho lâu ngày Việc bán hàng hóa tồn h ng y v ể xảy hàng hóa tồn kho ƣợc tính vào tiêu hiệu suất cốt yếu c a phận AM v T ƣởng phòng nhằm gắn trách nh gi nhiệm việc bán hàng với ng việc c a Phòng Kinh doanh  Mở rộng kho tìm vị trí để th kho Hiện 02 kho c a PSD Hà Nội Hồ Ch Minh ề trạng tải Việ n y g y h ng ng ình h n h việc xếp hàng hóa kho, ảnh hƣởng ến chấ ƣợng hàng hóa (bị mối n ùng…) ũng nhƣ ng hòng cháy ch a cháy Bên cạnh việc lên kế hoạch cho việc nhập hàng, xử lý hàng tồn kho ng y PSD ũng ần nâng cấp hệ thống kho bãi nhằ lớn ng nhu cầu ng hời gian tới Cơng ty tự ầ ƣ x y dựng hệ thống kho bãi hoàn toàn tìm nh ng ối tác thích hợ ể thuê kho phục vụ cho nhu cầu không ngừng ng  Áp dụng công nghệ thông tin việc quản lý tồn kho PSD Việc quản lý kho hàng c giúp từ hệ thống quản lý tồn h ng ƣợc thực th Sơ ồ, vị trí hàng hóa khơng thể biế xác khơng có hệ thống he dõi Nhƣ ã ình dụng phần mề Ex e ể vẽ h h ng h dạng nhƣ PSD (PSD ặc biế y Chƣơng ƣợc trợ ƣợc h kho sử ồng thời phân cơng số ngƣời ảm nhận việc theo dõi cho số hàng hóa nhấ cho việc tìm kiế ng ịnh Việc tốn nhiều thời gian ối với Công ty có ch ng loại h ng h h ảng 10.000 loại mặt hàng)  Hồn thiện quy trình xử lý xây dựng tiêu chí đánh giá cho việc xử lý hàng hóa kho Trong kho có 03 quy trình chính: Nhập hàng, xuất hàng quy trình xử lý hàng lỗi Mỗi quy trình có ƣớc nhân viên tiến hành cơng việc Tuy nhiên Công ty hƣ h nh thể ng nh gi ƣờng việc thực công việc tiến ƣợng công việc nhân viên xử ý nhƣ hế n h nh x n ng ực c a nh n viên ng h h ng Điều tạo cảm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 giác không công h ề iê h ể nh gi nh n viên D ại ƣớc công việc thực hiện, hấ ƣợng công việ nhƣ hàng, nhập hàng, scan IMEI, thực ổi hàng cho khách  Dự trữ nguồn linh kiện bảo hành: Công ty cần chuẩn bị sẵn nguồn nguồn linh kiện thay ể sửa ch a, bảo hành, hạn chế ƣờng hợp phải ợi linh kiện từ nhà cung cấp, nhằm giảm thiểu tối hời gian chờ ợi c a khách hàng Việc dự tr tùy theo tỉ lệ lỗi c a mặt ộ ph c tạp c a thiết bị ể cần, tiến hành sửa ch a cho hàng, m h h h ng Ng i ũng ần nâng cao tay nghề c a nhân viên kỹ thuậ ể hƣ hỏng c a thiết bị, hạn chế gửi thiết bị qua nhà cung cấ xử lý hầu hế ể sửa ch a TĨM TẮT CHƢƠNG Chƣơng ình y ề xuất giải pháp khả thi giúp hoàn thiện hoạ ộng c a Quy trình phân phối Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí Các giải h ƣợ ề xuất dựa nh ng h n h nh gi h ộng phân phối c a công ty Nh ng giải pháp phải ƣợc thực ồng bộ, xuyên suốt, có tâm cao từ n Gi ố ến nhân viên ƣợ he dõi iều chỉnh cho sát với tình hình thực tế Với nh ng giải pháp thiết thực trên, hi vọng PSD ặc biệt ngành hàng C&A áp dụng h nh ng h n quy trình phần phối c a Cơng ty nói riêng cơng ty phân phối khác nói chung, nhằm mang lại lợi ích tốt cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 KẾT LUẬN Hồn thiện quy trình phân phối giảm thiểu chi phí nh ng vấn ề quan trọng ối với doanh nghiệ v ặc biệ chuyên phân phối hàng công nghệ nhƣ PSD T ng ối với nh ng doanh nghiệp i ƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ nay, việc hồn thiện quy trình phân phối mang lại hiểu cao, cắt giảm chi phí khơng cần thiết cho doanh nghiệp, nâng cao doanh thu, lợi nhuận cho công ty Trong báo cáo thực tậ “H n quy trình phân phối ngành hàng linh phụ kiện công ty cổ phần dịch vụ tổng hợp dầ h ” ã ình y số vấn ề: Qua báo cáo hiể hoạ ộng phân phối c a ng y ũng nhƣ hiể mối quan hệ gi a phịng ban cơng ty, cách th c làm việc, phối hợp c a phòng ban, phận ộng ngành hàng linh phụ kiện công ty PSD thông Nêu lên thực trạng hoạ qua nh ng số liệu, quy trình hoạ ộng, phối hợp làm việc c a phòng kinh doanh với phận công ty Từ nh ng thực trạng nê ên i ã ƣ ột số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình phân phối c a cơng ty, cắt giảm chi phí nâng cao hoạ ộng ngành hàng linh phụ kiện, tối h ợi nhuận cho cơng ty ũng nhƣ ợi ích khách hàng Tuy nhiên bên cạnh nh ng ã nhƣ hƣ V hƣ nh nh gi ƣợ ƣợc báo cáo nh ng hạn chế ối th cạnh hể hết kết thúc nguồn h ng h lý Viễn Thông A, Thế giới Di Động FPT Sh nh nhƣ FPT T nding Digiw ến y ngƣời tiêu dùng qua h y Vie e S d ại e… Từ nh ng hạn chế báo cáo phát triển n a cách nghiên c ối th cạnh tranh, tìm hiểu kết thúc nguồn h ng ến tận iê dùng ể ƣ y ngƣời nh ng giải pháp nhằm nâng cao quy trình phân phối ạt hiệu n a LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO “ ng nh inh iện Q ý 3/ “Kết inh d nh i h nh ng y PSD” ng y PSD n 6” VIRAC JSC ng fef quantri.vn/dict/details/9589-dinh-nghia-kenh-phan-phoi Tin tài trang cafef.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Tổng hợp Dầu khí, từ ƣ pháp hoàn thiện kênh phân phối nhƣ hế n ? Ch nh iề ã họn ề tàì: e giải ? ?Giải pháp hồn thiện quy trình phân phối ngành hàng linh phụ kiện Công ty Cổ phần Dịch vụ phân phối tổng. .. Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí 43 3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối ngành hàng C&A c a Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Việt Nam 44 3.3.1 Giải pháp. .. Quy trình phân phối ngành hàng linh phụ kiện Công ty Cổ phần Dịch vụ phân phối tổng hợp dầu khí (PSD) Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Đề i ƣợc nghiên c u Công ty Cổ phần Dịch vụ phân phối