LUẬN văn THẠC sĩ HAY giải pháp hoàn thiện sự hài lòng về công việc của nhân viên tại công ty cổ phần hóa chất á châu (asia chemical corporation)​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GẢ N T ỆN NG Ề NG Ệ Ủ N N N TẠ CÔNG TY ẦN ẤT (ASIA-CHEMICAL CORPORATION) Ngành: ẢN TR Chuyên ngành: ẢN TR N R N T NG Giảng viên hƣớng dẫn : Ths Lê Đ nh Th i Sinh viên thực MSSV: 1311142120 :Đ C Thi Lớp: 13DQM09 TP Hồ Chí Minh, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜ Đ N -Ngƣời thực b o c o xin ca đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với bất h a uận tốt nghiệp Tp.HCM, ngày 17 th ng 07 nă 2017 Ngƣời thực báo cáo Đ C Thi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢ ƠN -Bài báo cáo kết tháng tìm hiểu nghiên cứu hài lòng nhân viên làm việc Công ty cổ phần h a chất Châu ACC với giúp đỡ thầy cô, anh chị, cô công ty, bạn bè gia đ nh Do đ , uốn gửi lời ơn tới ngƣời giúp tơi hồn thành báo cáo Trƣớc hết, xin gửi lời ơn chân thành đến thầy Lê Đ nh Th i Thầy ngƣời hƣớng dẫn theo sát từ hi ý tƣởng báo cáo đƣợc h nh thành úc vào thực hoàn thiện Sự bảo thầy khơng có giá trị với thân báo cáo nói riêng mà cịn giúp tơi có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu việc nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề ơn quý thầy cô trƣờng Đại học Công nghệ thành Tơi xin chân thành phố Hồ Chí Minh nói chung q thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tâm truyền đạt kiến thức, kỹ cần thiết cho suốt nă qua Đ tảng vững để tơi hồn thành báo cáo Tơi xin ơn ban ãnh đạo Công ty cổ phần h a chất Châu CC, anh chị trƣởng phịng tồn thể anh chị nhân viên cơng ty bảo tận tình tạo điều kiện để giúp c ôi trƣờng thực tập tốt công ty Tôi gửi lời ơn đến ngƣời bạn khóa, anh chị h a trƣớc ắng nghe, góp ý ủng hộ tơi q trình nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin gửi lời ơn đặc biệt nh đến gia đ nh, ngƣời thầm lặng ủng hộ lúc nơi, vật chất lẫn tinh thần Với thời gian hạn hẹp ực thân nhiều hạn chế hi đề tài nghiên cứu rộng lớn Việc gặp phải sai s t hay đ nh gi chƣa sâu sắc, đầy đủ vấn đề đƣợc nghiên cứu điều tránh khỏi, mong nhận đƣợc lời nhận xét từ quý thầy cô để báo c o đƣợc hồn thiện Tơi xin chân thành ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NG Ĩ ỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT TH C TẬP Họ tên sinh viên : MSSV : 1311142120 Khoá : 2013-2017 Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Kết thực tập theo đề tài Nhận xét chung Đơn vị thực tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NG Ĩ ỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT TH C TẬP Họ tên sinh viên : MSSV : 1311142120 Khoá : 2013-2017 Giảng viên hƣớng dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC  LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu - Đối tƣợng phạ vi nghiên cứu - 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phƣơng ph p nghiên cứu - Kết cấu đề tài - CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Sự hài lòng nhân viên công việc - 1.1.1 Định nghĩa hài lòng nhân viên .4 1.1.2 Lợi ích hài lịng công việc nhân viên 1 Ý nghĩa hài lịng cơng việc nhân viên 1.2 Các lý thuyết hài lòng 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg&Ctg (1959) 1.2.4 Thuyết nhu cầu McClelland's 10 1.2.5 Thuyết công J Stacy Adams 11 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng 12 1.4 Phƣơng ph p đo ƣờng ức độ hài ng 15 CHƢƠNG : PH N T CH TH C TRẠNG S HÀI L NG VỀ C NG VI C CỦ NH N VI N C NG TY C PHẦN H CHẤT CH U 20 Giới thiệu công ty - 20 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 20 2 Chức ĩnh vực hoạt động .21 Cơ cấu tổ chức 21 2.1.4 T nh h nh hoạt động inh doanh giai đoạn 2014-2016 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 2 Phân tích thực trạng c c yếu tố ảnh hƣởng đến hài ng công việc nhân viên công ty cổ phần h a chất Châu - 27 2 Thực trạng đặc điể công việc 27 2 Thực trạng hội đào tạo - thăng tiến 30 2 Thực trạng ãnh đạo 31 2 Thực trạng đồng nghiệp 34 2 Thực trạng tiền ƣơng .35 2 Thực trạng phúc ợi 41 2 Thực trạng Đ nh gi ôi trƣờng ức độ hài việc .43 ng công việc công ty 44 2.3.1 Ƣu điể .44 232 Hạn chế 45 CHƢƠNG 3: GIẢI PH P 46 Định hƣớng ph t triển 46 1 Định hƣớng chung .46 Định hƣớng cụ thể .47 Giải ph p - 48 Giải ph p ãnh đạo 48 2 Giải ph p đào tạo 49 3 Giải ph p đặc điể công việc 50 KẾT LUẬN 53 TÀI LI U THAM KHẢO 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT -Từ viết tắt Nội dung ACC Asia-chemical Corporation HĐQT Hội đồng quản trị ĐN Đồng nghiệp QTNNL Quản trị nguồn nhân lực NC Nghiên cứu CTCP Công ty cổ phần XNK Xuât nhập h u TNHH Tr ch nhiệ hữu hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii N BẢNG Ử ỤNG  Bảng 1.1 Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow Bảng 1.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg Bảng 1.3 Bảng tổng hợp nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng ảng Danh s ch ban Tổng gi đốc công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix N Ơ ĐỒ, HÌNH  DANH MỤ Ơ ĐỒ Sơ đồ 1: Mô h nh ỳ vọng Victor Vroom (1964) Sơ đồ 1.2: Mô h nh nghiên cứu DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các nhu cầu ngƣời thuyết Malow H nh 1: Cơ cấu chi nh nh văn ph ng đại diện H nh 2.2: Kết hoạt động inh doanh nă 2014 H nh 3: Kết hoạt động inh doanh nă 2015 H nh 4: Kết hoạt động inh doanh nă 2016 H nh 5: Mô tả hệ thống ƣơng 3P H nh 6: C c hoản phải đ ng trích từ tiền ƣơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Theo chế độ ế to n p dụng, đ ng g p cơng ty vào quỹ tín thác ESOP đƣợc iễn thuế Cổ phiếu hoặc/và tiền công cho đội ngũ nhân Thâ hiệu ặt quỹ đƣợc phân bổ niên, vị trí cơng việc đả nhiệ , việc… yếu tố thƣờng đƣợc ựa chọn tiêu chí phân bổ ESOP Khi ngƣời ao động rời hỏi công ty, tuỳ theo điều iện qui định ESOP, họ c thể tiếp tục nắ công ty phải ca ết giữ cổ phiếu công ty c đƣợc từ ESOP ua ại ƣợng cổ phiếu Công ty thƣờng ca ua ại cổ phiếu theo gi thực tế thị trƣờng thời điể Khả vay tiền quỹ ESOP điể ặt với ục đích sử dụng ua cổ phiếu từ công ty từ cổ đông Khi đ , công ty c thể đƣợc hƣởng giả giao dịch đặc biệt công cụ so với c c s ch ợi ích h c công ty ESOP vay tiền ết ột hoản iễn thuế từ số tiền đ ng g p vào quĩ ESOP để trả phần tiền vay Điều c nghĩa phần tiền đƣợc iễn thuế bao gồ Một công ty c thể ph t hành thê cổ phiếu tr i phiếu cho quỹ ESOP, ghi giả ãi nợ gốc phần thu nhập chịu thuế Hoặc, công ty đ ng g p tiền quỹ ESOP để ặt vào ua cổ phiếu từ công chúng hay c nhân sở hữu cổ phiếu công ty ESOP không c nhiều huyết điể Khi công ty ph t hành cổ phiếu phần c c cổ đông tại, bao gồ ESOP, bị giả cực tới động ực ới, cổ ngƣời ao động hƣởng tƣơng ứng Việc suy giả c thể tạo t c động tiêu việc ợi ích từ hoản thuế đƣợc iễn giả (nếu c ) từ việc p dụng ESOP Ngoài ra, qui định bắt buộc công ty phải ua ại cổ phần từ nhân viên định rời hỏi công ty c thể cho ang ại p ực ột hoản chi phí ớn  Chính s ch tăng ƣơng T y theo t nh h nh hoạt động inh doanh i nă c thể tăng ƣơng hông tăng ƣơng cho nhân viên Nếu nă đ công ty tăng trƣởng tốt, Tổng gi ƣơng c c Trƣởng phận/Gi đốc nhận đề xuất tăng đốc hối, sau đ đề xuất với Hội đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 quản trị Mức ƣơng tăng phụ thuộc vào định Hội đồng quản trị, hoàn tất theo nă  STT I II III tài cơng ty vào th ng thứ i nă ảng ƣơng th ng Ơ Ấ ƢƠNG Lƣơng C c hoản phụ cấp Thƣởng Tr ch nhiệ Cơng tác phí Chức vụ Tiền thƣởng Là thê C c hoản hấu trừ BHXH – YT - TN Cơng đồn Thuế thu nhập Tạ ứng Ố T ỀN GHI CHÚ Thu nhập lại=( )+( )–(III) 2.2.6 Thực trạng phúc lợi Tại Châu, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiể thất nghiệp bảo hiểm y tế đƣợc thực theo quy định pháp luật Việt Nam hành Tất phúc lợi có hiệu lực ngày làm thức n c oản p ả đ ng tríc từ t ền ng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 Ngoài ra, công ty c n:  Tổ chức du lịch, chơi xa cho nhân viên – lần hàng nă C c chuyến đƣợc lên kế hoạch chu n bị tổ chức cách kỹ Đây dịp cho ngƣời giao ƣu, tiếp xúc với nhau, từ đ cải thiện mối quan hệ công việc, đồng thời giúp thành viên có kỹ  Tổ chức h việc nhóm tốt sức hỏe định ỳ hàng nă cho toàn nhân viên  Tổ chức c c hoạt động thể dục thể thao, giao ƣu văn nghệ c c dịp ễ Quốc tế phụ nữ 08/03,Giải ph ng iền Na , thống đất nƣớc 30/04, Quốc tế ao động 01/05, Quốc h nh 02/09, Phụ nữ Việt Na 20/10  Tổ chức tiệc iên hoan tổng ết cuối nă đặc sắc, rút thă trúng thƣởng c c phần q hấp dẫn ăn Tân niên khơng hí ấ nă với chƣơng tr nh văn nghệ cúng, đề ới dậy tinh thần ừng ục tiêu inh doanh cho việc hăng say sau thời gian nghỉ Tết cho nhân viên  Tặng quà cho e c n nhân viên c thành tích học tập tốt i nă , dịp ễ Quốc tế thiếu nhi 01/06, Tết Trung thu, ễ Gi ng Sinh  Tặng quà sinh nhật, cƣới hỏi, sinh  Thă hỏi nhân viên đau bệnh, phúng điếu  Chƣơng tr nh bảo hiể sức hỏe toàn diện cho c n nhân viên thân nhân Ngoài c c oại bảo hiể thê bảo hiể a chay theo uật định, công ty c n ua sức hỏe quốc tế cao cấp Liberty Hea thcare cho nhân viên  Bảo hiểm cho bệnh tật tai nạn  Kh chữa bệnh Việt Na nƣớc  Đƣợc h trợ y tế kh n cấp toàn cầu International SOS  Miễn phí kiểm tra sức khỏe định kỳ tiêm phịng  Khơng giới hạn chi phí điều trị hay số ngày nằm viện  Chi trả toàn chi phí phẫu thuật, điều trị bệnh ung thƣ, dịch vụ xe cấp cứu, cấy ghép phận thể dịch vụ y t chă sóc nhà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43  Vận chuyển y tế cấp cứu hồi hƣơng Việt Nam nƣớc ngồi  Khơng áp dụng hạn chế thời gian chờ bệnh đặc biệt  Không giới hạn số lần khám bệnh chi phí cho m i lần khám  Lựa chọn inh hoạt với bảo hiể nằ viện, ngoại trú, thai sản nha hoa  Thủ tục bồi thƣờng minh bạch, nhanh chóng cơng  Chƣơng tr nh h trợ nhà cho nhân viên C c c nhân xuất sắc c nhu cầu duyệt đƣợc h trợ ua nhà ở, sau hi đƣợc công ty xét ột hoản tiền Đối với Trƣởng phận h trợ 700 000 000đ, nhân viên h trợ 500 000 000đ 2.2.7 Thực trạng môi trƣờng làm việc Cơng ty cổ phần h a chất Châu có c c văn ph ng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Hoa Kỳ, tất nơi việc đƣợc thiết ế đại, tiên nghi với trang thiết bị làm việc đƣợc đầu tƣ chu đ o, kỹ ƣỡng nhƣ y photocopy, y fax, bàn ghế, sofa, máy lạnh, hu vực nghỉ ngơi đƣợc cung cấp đầy đủ trà, cà phê, nƣớc suối, snac Cơng ty cịn bố trí tầng hầm, bãi xe để nhân viên gửi xe iễn phí có nhân viên bảo vệ trực thuờng xuyên, kiểm tra nghiêm ngặt Cơng ty có phịng thí nghiệ đƣợc trang bị đầy đủ vệ sinh tạo điều kiện cho tất thử nghiệm quy mơ phịng thí nghiệ , đo ƣờng x c định để đ p ứng yêu cầu phức tạp khác từ khách hàng Hệ thống kho gần 5.000 mét vng, có khả ƣu trữ ƣợng lớn vật liệu điều kiện bảo đả thực ph m để đảm bảo tuân thủ tiêu chu n an tồn trƣờng Ngồi việc tạo điều kiện giúp nhân viên cân sống, thời gian làm việc linh hoạt cịn tiết kiệm thời gian chi phí ại Điều c ợi hi trƣờng hợp thời tiết xấu, kẹt xe giúp nhân viên tr nh đƣợc khó hăn định Tính linh hoạt công việc yếu tố định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 suất làm việc nhân viên t c động trực tiếp đến thành cơng doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty cổ phần h a chất Châu cố gắng tạo điều kiện để nhân viên phát huy tính cách tuyệt vời Đƣợc chủ động thời gian, địa điểm làm việc đ động lực để họ cống hiến ao động nhằm phục vụ lợi ích cho doanh nghiệp Đ p ứng lịch làm việc linh hoạt cho nhân viên hẳn nhà quản trị o ắng nhân viên lợi dụng tử tế xao lãng làm việc, CC p dụng nguyên tắc sau để tối ƣu h a hiệu công việc: – Đề mục tiêu làm việc cách minh bạch: ãnh đạo nhân viên phải ngồi lại để đƣa ục tiêu cụ thể định hƣớng hành động để đ nh gi đƣợc kết công việc Đƣa thỏa thuận giới hạn trách nhiệm cho đôi bên –X c định rõ vai tr nhân viên: M i ngƣời, dù Tổng gi đốc hay nhân viên, cần phải thông suốt nghĩa vụ trách nhiệm nh nhƣ ngƣời khác, nên biết đƣợc ngƣời đ việc g quản lý Khi minh bạch hơng đƣợc đảm bảo việc hiểu lầm, bất đồng, mâu thuẫn giả sút suất làm việc hệ tất yếu – Quy định rõ cách thức liên lạc nhân viên có thời gian làm việc linh hoạt: M i phận có cách thức gi s t h c nhau, nhƣ có yêu cầu liên lạc h c nhân viên nh C ngƣời muốn tóm tắt cơng việc hàng tuần, số khác lại cảm thấy hài lòng với cú điện thoại 2.3 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc công ty 2.3.1 Ƣu điểm Qua qu tr nh phân tích cho thấy cơng ty cổ phần h a chất Châu tốt công t c quản trị nguồn nhân ực cho nhân viên công ty Điều thể n ực cố gắng ban ãnh đạo nhƣ toàn thể nhân viên công ty - Lãnh đạo tạo đƣợc niề tin tôn trọng nhân viên ực nh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 - Phúc ợi đƣợc thực đầy đủ h hữu ích Những thay đổi s ch iên quan đến nhân viên đƣợc thông b o rõ ràng - Công ty thực tốt việc đào tạo ph t triển nghề nghiệp, tổ chức công t c huấn uyện ỹ công việc cần thiết nhằ chuyên nâng cao ôn, giúp nhân viên tự tin để hồn thành tốt cơng việc - Mơi trƣờng việc an tồn đầy đủ c c phƣơng tiện thiết bị để thực công việc - Công ty sẵn sàng cung cấp c c thông tin iên quan, tạo điều iện thuận ợi cho nhân viên ph t huy hết hoàn thành tốt công việc nh -Những đ ng g p nhân viên cho công ty đƣợc ghi nhận đền đ p công bằng, inh bạch 2.3.2 ạn chế Ngồi ƣu điể nêu trên, cơng ty c n tồn hạn chế sau: -Nhân viên cảm thấy chƣa hài ng ắm việc ãnh đạo thể quan tâm gần gũi cấp dƣới -Chƣa c công t c đ nh gi chất ƣợng (bài thi, iể tra,…) sau chƣơng tr nh đào tạo ngắn hạn để c đ nh gi nhu cầu phƣơng ph p đào tạo c thay đổi, điều chỉnh ph hợp -Chƣa tạo đƣợc đổi ới cơng việc nhƣ ln chuyển vị trí công tác kết hợp với hƣớng dẫn nhân viên thực cơng việc nhằm giúp tìm lại cảm giác hứng khởi công việc, tr nh t nh trạng nhân viên thấy nhà ch n thiếu động ực việc Vậy, chƣơng phân tích thực trạng c c nhân tố t c động đến hài công việc nhân viên đƣa đ nh gi ức độ hài ng ng công việc từ ƣu điể , hạn chế công t c QTNNL công ty cổ phần h a chất Châu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 ƢƠNG 3: G Ả 3.1 Định hƣớng phát triển 3.1.1 Định hƣớng chung Mục tiêu CC t hàng để thành Na iế đƣa c c giải ph p tối ƣu cho h ch tăng ợi ích cho h ch hàng nhằ c thể giúp cho CC trở ột thƣơng hiệu Việt hàng đầu thấu hiểu ngƣời Việt Với tốc độ tăng trƣởng cao nhanh nă định hƣớng với tầ Việt Na nh n đến nă gần đây, CC 2022 trở thành Tập đoàn hàng đầu cung cấp nguyên iệu, giải ph p tối ƣu ĩnh vực:  Thực ph , dƣợc ph , ỹ ph  Thức ăn chăn nuôi  H a chất công nghiệp  Sản xuất hƣơng iệu, chiết xuất tinh dầu Với nhu cầu tiêu d ng 90 triệu ngƣời dân Việt Na ột cộng đồng SE N đƣợc h nh thành với h u vị nhu cầu h gần gũi, ngành thực ph ph , đồ uống, nguyên iệu phụ gia thực ph h a chất công nghiệp hứa hẹn , dƣợc ph , ỹ ột triển vọng ph t triển tích cực thời gian tới Đến nă 2022, c c nƣớc ph t triển c c inh tế ới đ ng vai tr ngày quan trọng thị trƣờng nông sản giới ang đến thay đổi cho thị trƣờng Toàn thể an ãnh đạo c ng tất thành viên CC tiếp tục phấn đấu để đạt đƣợc tiêu doanh thu ợi nhuận theo ế hoạch đề với định hƣớng sau:  Tập trung nguồn ực cho chiến ƣợc ph t triển năng, thị trƣờng tiề  Đ y ạnh thê ặt hàng tiề công t c nghiên cứu ph t triển nhà cung, h ch hàng, thị trƣờng  Gắn ết ế hoạch inh doanh hàng nă chiến ƣợc ph t triển bền vững, âu dài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47  s t ế hoạch inh doanh công ty, theo phận, thời điể , h trợ ịp thời c c phận inh doanh để đạt đƣợc ế hoạch đề  Quản ý hài h a ph t triển inh doanh công t c quản trị rủi ro inh doanh, tăng cƣờng quản ý vốn ƣu động  Tiếp tục iể so t tốt chi phí ph t sinh công ty nhằ tối ƣu h a ợi nhuận  Xây dựng ực chu n nhân sự, thông qua chƣơng tr nh tuyển dụng, huấn uyện đào tạo, xây dựng c c s ch gắn iền với ợi ích nhân viên ợi ích cơng ty nhằ việc tốt gắn b giúp nhân viên âu dài với công ty 3.1.2 Định hƣớng cụ thể Việc trả ƣơng phải ph hợp với c c s ch nhà nƣớc, tạo động ực cho nhân viên nhƣng phải ph hợp với t nh h nh tài công ty Quan trọng à cho nhân viên hiểu đƣợc thu nhập họ hợp ý thƣờng xuyên đƣợc cấp quan tâ ên cạnh đ , hen thƣởng hông phải úc iên quan đến vật chất, vấn đề à hiểu thành tích Môi trƣờng công việc để nhân viên nh đƣợc ghi nhận coi trọng việc tốt hông đe ại cho nhân viên thoải ột c ch c hiệu c n tạo nên ôi trƣờng văn h a doanh nghiệp riêng công ty, dậy tinh thần đoàn thành nhân viên Môi trƣờng bảo yếu tố công bằng, Tạo thê ết ng trung việc phải dựa sở c c s ch iên quan đến thời gian, hông gian đả i, thực việc, định ức ao động ối quan hệ ãnh đạo nhân viên nhiều hội ph t triển ạnh nhân viên sở công hai c c tiêu chu n, c c ế hoạch chƣơng tr nh để nhân viên c thể tiếp cận đặt ột c ch công Tr ch nhiệ ban ãnh đạo ngƣời cố vấn ục tiêu cho nhân viên thông qua việc truyền đạt sứ ệnh công ty, tổ chức c c chƣơng tr nh đào tạo,bồi dƣỡng chuyên ục tiêu ôn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 3.2 Giải pháp 3.2.1 Giải pháp l nh đạo Cơ sở hoa học giải ph p Sự hài ng cấp nhân tố ảnh hƣởng mạnh ẽ đến hài lịng nhân viên cơng việc Lãnh đạo công ty cổ phần h a chất nghiệ Châu đƣợc đào tạo c c trƣờng đại học uy tín, c bề dày inh việc âu nă , uôn nắ bắt đƣợc tâ ại cho nhân viên tôn trọng niề ý nhân viên nên đe tin vào ực họ, thông qua ph t triển nhanh ch ng công ty nă điều iện cần thiết để c đƣợc nhu cầu t nh ột giải ph p tốt nhằ qua Đây quan tâ đến tâ ý, nhân viên cấp dƣới Giải ph p Vấn đề ãnh đạo công ty qu bận rộn với ịch việc, công t c dày đặc nên cần san sẻ bớt tr ch nhiệ , phân công công việc ại cho hợp ý để dành nhiều thời gian tìm hiểu rõ nhân viên Việc tìm hiểu thực vào khoảng thời gian làm việc nhƣ buổi giao ƣu họp mặt, tiệc tùng c thể thực làm việc hi rảnh việc Cấp cần trao đổi thẳng thắn, tìm hiểu sở thích, điểm mạnh, điểm yếu nhân viên cơng việc nhƣ sống đời tƣ Chỉ hiểu rõ nhân viên cấp thể quan tâm nh nhân viên cấp dƣới cách phù hợp Song song với việc thực quan tâ đến nhân viên mình, cấp cần đƣa lời động viên t n dƣơng trực tiếp, ịp thời để cấp dƣới làm việc tốt Cấp hông đƣợc thiên vị đối xử nhân viên cấp dƣới lý cá nhân hay v nhân viên đ Dự iến ết đạt đƣợc Kết quan tâm chắn nhận đƣợc trân trọng nhân viên nhận đƣợc quan tâ cấp trên, tạo đƣợc đ Nhân viên c thể tin tƣởng, cởi với ối quan hệ ãnh đạo-nhân viên tốt đẹp Khi tổ chức đoàn ết với nhau, tin tƣởng xuất hiện, nhân viên hông c n t nh trạng nhãng công việc tâ ý, t nh riêng tƣ, đặc biệt không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 quan tâm bảo vệ quyền lợi riêng nh c n quan tâm tới đại cục đầy cạnh tranh thị trƣờng, dẫn tới hiệu ao động gia tăng c c hội doanh thu cho doanh nghiệp Nếu ãnh đạo công ty cải thiện đƣợc vấn đề này, suất ao động dự iến tăng gấp ần, đ y doanh số đạt đƣợc vƣợt 10-15 doanh số đề đầu nă 3.2.2 Giải pháp đào tạo Cơ sở hoa học giải ph p Nhiều nă chuyên qua công ty uôn trọng đến công t c đào tạo, bồi dƣỡng ôn r n uyện ỹ cho nhân viên để đ p ứng đƣợc yêu cầu công việc bối cảnh cạnh tranh gay gắt nhƣ Mục tiêu chủ yếu c c chƣơng tr nh đào tạo để nhân viên nắ inh nghiệ cao hài c bắt đƣợc iến thức thực tế phục vụ cho công việc, đồng thời g p phần nâng ng công việc cho nhiên viên Đây điều iện cần thiết để ột giải ph p tốt nhằ hoàn thiện công t c đào tạo cho nhân viên công ty Giải ph p Tuy nhận thức đƣợc tầ quan trọng việc đào tạo bồi dƣỡng cho nhân viên nhƣng công ty chƣa c công t c đ nh gi ại chất ƣợng chƣơng tr nh đào tạo, cụ thể chƣơng tr nh đào tạo ngắn hạn Quy tr nh đào tạo cần thực à: X c định nhu cầu đào tạo  Xây dựng chƣơng tr nh đào tạo  Lập ế hoạch đào tạo  Thực việc đào tạo  Đ nh gi ết đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 Việc đ nh gi hiệu đào tạo cho biết c đạt đƣợc với ong uốn công ty hông, ục tiêu đào tạo đề ức độ đạt đƣợc đến đâu Mặc d việc đ nh gi hiệu công t c đào tạo tƣơng đối phức tạp nhƣng ại cần thiết N giúp công ty ph t hạn chế chƣơng tr nh đào tạo, t nguyên nhân c ch giải nhằ thiện chƣơng tr nh đào tạo nâng cao hài hồn ng nhân viên cơng việc Hiệu đào tạo đƣợc đ nh gi theo c c tiêu thức nhƣ:  Mục tiêu đào tạo  Điể ạnh điể yếu chƣơng tr nh đào tạo  Kết nhận thức  Sự hài ng ngƣời học chƣơng tr nh đào tạo  Sự thay đổi hành vi theo hƣớng tích cực Để đo ƣờng ết c thể sử dụng c c phƣơng ph p nhƣ vấn, điều tra thông qua bảng hỏi, yêu cầu ngƣời học iể tra, quan s t th i độ hành vi ngƣời học Dự iến ết đạt đƣợc Hoạt động inh doanh công ty hàng ngày hàng uôn gắn với c c chi phí, ột chƣơng tr nh đào tạo hiệu tr nh gây ãng phí chi phí đào tạo, đe ại cho nhân viên iến thức ỹ cần thiết để hồn thành cơng việc tốt hơn, tăng thỏa ực ãn hài ng công việc, tạo động việc, tr nh độ quản ý cấp quản ý đƣợc nâng cao giúp đƣa định inh doanh đắn đạt đƣợc ục tiêu inh doanh công ty Từ đ , doanh thu công ty dự iến hông đạt hạn ức đề c n vƣợt 10-15% 3.2.3 Giải pháp đ c điểm công việc Cơ sở hoa học giải ph p Nguồn nhân ực công ty cổ phần h a chất Châu đƣợc tuyển chọn ỹ thông qua quy tr nh tuyển dụng chuyên nghiệp yêu cầu công việc cao M i nhân viên c ực việc, ỹ tốt chủ động cơng việc Đây yếu tố cần thiết để c thể đƣa ột giải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 ph p hữu hiệu nhằ giúp nhân viên uôn c gi c hứng thú với công việc, tạo động ực cho họ cố gắng ph t triển Giải ph p Tại CC, nhân viên uôn đƣợc việc vị trí ph hợp với chuyên họ Nhƣng họ phải suốt thời gian dài, họ thấy nhà công việc Khi đ , nhân viên thậ chí vơ tr ch nhiệ ột cơng việc ch n hông c n hứng thú với việc với tâ trạng hờ hững, thờ hay dẫn đến hiệu công việc giả xuống, tệ công ty phải đối sai ầ ãi ôn dần suất ặt với hậu từ định họ Ngoài việc nhân viên phải tuân thủ c c bƣớc xây dựng ế hoạch hiệu quả, công ty c thể tạo động ực cho nhân viên việc việc hăng h i, nhiệt t nh c c c ch sau:  Luân phiên công việc hay n chuyển vị trí cơng t c, nghĩa đào tạo chéo, hƣớng dẫn nhân viên thực cơng việc Ví dụ phận tài ế to n: c c nhân viên phụ tr ch phần tài hoản phải trả c thể học nghiệp vụ tài khoản phải thu, ngƣợc lại Những nhiệm vụ hay trách nhiệm lạ thƣờng mang tính thách thức cao xét từ g c độ tâm lý, nhân viên uốn cố gắng hoàn thành tốt để khẳng định thân Với việc mở rộng kiến thức khả nhƣ vậy, nhân viên cảm thấy thật thành cơng Một lợi ích khác việc đào tạo chéo nhân viên làm thay công việc đồng nghiệp ngƣời vắng mặt lý đ (đau ốm, nghỉ phép,…)  Mở rộng nhiệm vụ giao phó cho nhân viên Theo cách này, nhân viên đƣợc giao nhiều nhiệm vụ trách nhiệm công việc theo đ tăng ên Ví dụ, nhân viên phụ trách tài khoản phải thu đƣợc phân công quản lý thêm số ƣợng tài khoản đ , họ chịu trách nhiệm thực thêm nhiệm vụ phận tài ế to n, họ có nhiệm vụ gửi thơng báo tới khu vực địa lí khác hay chịu trách nhiệm nhóm khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52  Làm phong phú thêm nội dung công việc thƣờng nhật Với cách tiếp cận này, cơng ty phát triển thêm chiều sâu trách nhiệm nhân viên, nhƣng hông phải c ch tăng số ƣợng nhiệm vụ, mà c ch tăng tính phức tạp nhiệm vụ đ cơng ty tăng thê Cũng với ví dụ trên, tr ch nhiệm quyền hạn nhân viên phận tài ế to n Thay v để nhân viên quản lý thêm nhiều tài khoản, cơng ty nên để họ theo dõi tình hình khách hàng cách kiểm tra gọi, nói chuyện với c c đại lí, thu thập ho đơn xe xét, giải vấn đề iên quan đến số khách hàng đ Dự iến ết đạt đƣợc Các nhân viên đƣợc làm việc trƣờng tràn ngập khích lệ nảy sinh nhiều ý tƣởng, sáng kiến Họ ph t huy đƣợc động nh để thích nghi với thay đổi cơng sở suất việc cao gấp ần Qua đ giúp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trở nên động hơn, c cạnh tranh tốt hơn, tỷ lệ thay nhân viên giả , sau c ng doanh thu công ty đạt tiêu đề c ch dễ dàng hay thậ ột chí vƣợt tiêu nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 KẾT LUẬN Tài sản quý giá định thành bại doanh nghiệp nhân viên doanh nghiệp việc đ nh ất hài lòng nhân viên lý dẫn đến thất bại doanh nghiệp thị trường Vì cơng tác QTNNL doanh nghiệp cần phải trọng đảm bảo tính hiệu quả, góp phần thúc đ y doanh nghiệp phát triển vững mạnh thị trường đảm bảo an sinh xã hội Dựa vấn đề đ ngƣời thực nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty cổ phần h a chất Châu nhằm tìm yếu tố ảnh hƣởng nhiều đến hài lịng nhân viên Kết q trình thực cho thấy mức độ hài lòng nhân viên công ty tăng ên yêu cầu họ đặc điểm công việc, hội đào tạo thăng tiến, ãnh đạo, đồng nghiệp, tiền ƣơng, ôi trƣờng làm việc thỏa mãn Từ đ b o c o đề xuất số giải pháp nhằm giúp ban ãnh đạo công ty giải h hăn vấn đề nhân lực, nhƣ s ch để tr đội ngũ nhân viên ột cách hiệu Tuy nhiên trình thực hiện, đề tài c n c ột số hạn chế nhƣ đề cập đến số nhân tố t c động đến hài lòng nhân viên cịn có nhiều nhân tố h c t c động đến hài lòng nhân viên ngƣời thực chƣa thể tiến hành nghiên cứu sâu Do đ báo cáo dừng mức độ tham khảo hoàn toàn dựa kết nghiên cứu chủ quan ngƣời thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH VÀ GIÁO TRÌNH: 1/ PGS.TS Trần Kim Dung(2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng Hợp Tp.Hồ Chí Minh 2/ Th.s Nguyễn Thị Ngọc An, PGS TS Đồng Thị Thanh Phƣơng(2008), Giáo trinh Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê Tp HCM 6/ Adrian Thornhill, Mark Saunders, Philip Lewis, Dịch giả: ThS Nguyễn Văn Dung(2010), Phƣơng ph p nghiên cứu kinh doanh, Nhà xuất Tài Chính TRANG WEB: 1/ Đ Thiết Thạc “c c ô h nh quản lý nhân sự”, ngày 25/11/2015, http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:zHKdL6QsYM4J: vwsa.org.vn/Handler/fxPresentation/DownloadAttachment.ashx%3FParent %3Dddc6cd79-4030-4367-9cec-c1eaa90c1695+&cd=1&hl=vi&ct=clnk 2/ Viện Chiến ƣợc, Chính s ch tài ngun trƣờng, ngày 25/11/2015, http://isponre.gov.vn/home/dien-dan/537-mot-so-mo-hinh-quan-ly-chienluoc-nguonnhan-luc 3/ Trang web công ty Cổ phần h a chất Châu, asia-chemical.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ƣờng mức độ hài lịng công việc nhân viên công ty cổ phần h a chất Châu (iii) Đề xuất, kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc cho nhân viên công ty cổ phần h a chất Châu Để đạt đƣợc... trình làm việc cơng ty Về ực cá nhân thân công việc công ty Ơ Ộ Đ TẠ T ĂNG T ẾN Về tính cơng sách phát triển nhân công ty Công ty tạo hội nâng cao kỹ chuyên môn nhân viên Hà Nam Khánh Giao(2011) Trần... LÍ LUẬN 1.1 Sự hài lịng nhân viên cơng việc - 1.1.1 Định nghĩa hài lòng nhân viên .4 1.1.2 Lợi ích hài lịng cơng việc nhân viên 1 Ý nghĩa hài lịng cơng việc nhân viên