Nhóm 36

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA XE HƠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Hà Nội, tháng 03 năm 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA XE HƠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hải Hà Sinh viên thực hiện: Phùng Thị Thúy Hồng Nguyễn Khánh Nguyên Phan Ngọc Ánh Hà Nội, tháng 03 năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu nhóm tác giả, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc trích dẫn tài liệu sử dụng kết người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn, tài liệu tham khảo, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí hay trang web nằm danh mục tài liệu tham khảo Nhóm tác giả X Hồng Phùng Thị Thúy Hồng X Nguyên Nguyễn Khánh Nguyên X Ánh Phan Ngọc Ánh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu để hồn thành nghiên cứu này, chúng tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới: Chúng xin chân thành gửi lời cảm ơn tới ThS Nguyễn Thị Hải Hà, giảng viên Khoa Kế Toán Kiểm Toán - Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hướng dẫn cho thực nghiên cứu Chúng xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Khoa Kế toán Kiểm toán – Trường đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt q trình chúng tơi học tập, nghiên cứu trường Do hạn chế mặt thời gian kiến thức, nghiên cứu nhiều khiếm khuyết Chúng tơi mong góp ý thầy, cô người để nghiên cứu hồn thiện Chúng tơi xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH ẢNH .iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi không gian 4.2 Phạm vi thời gian Câu hỏi nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu nước 1.1.2 Nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận 10 1.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 10 1.2.1.1 Người tiêu dùng 10 1.2.1.2 Thị trường người tiêu dùng 11 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.2.1.3 Hành vi người tiêu dùng 12 1.2.2 Mơ hình hành vi mua sắm người tiêu dùng 13 1.2.2.1 Mô hình Philip Kotler 13 1.2.2.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng theo tháp nhu cầu Maslow 15 1.2.2.3 Hộp đen hành vi người tiêu dùng 17 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 19 1.2.3.1 Rủi ro cảm nhận 19 1.2.3.2 Nhóm tham khảo 19 1.2.3.3 Thương hiệu 20 1.2.3.4 Nhu cầu và động tiêu dùng 20 1.2.3.5 Cảm nhận đặc điểm xe ô tô 20 1.2.3.6 Cảm nhận kinh tế 21 1.2.3.7 Quyết định mua xe 21 1.3 Cơ sở thực tiễn 21 1.3.1 Lịch sử ngành xe Việt Nam 21 1.3.2 Tổng quan thị trường xe Việt Nam 23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Tiến trình Quy trình nghiên cứu 27 2.1.1 Tiến trình nghiên cứu 27 2.1.2 Sơ đồ mô tả quy trình nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 28 2.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 29 2.3.1 Xây dựng thang đo thiết kế bảng câu hỏi 29 2.3.2 Lấy mẫu khảo sát tiến hành thu thập liệu 32 2.3.3 Xử lý phân tích liệu 32 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 33 3.2 Thực trạng vấn đề nghiên cứu 33 3.3 Thống kê mô tả 34 3.3.1 Thống kê kết điều tra 34 3.4.1.1 Thống kê mẫu nghiên cứu theo tuổi 34 3.4.1.2 Thống kê số lượng mẫu điều tra theo giới tính nghề nghiệp 35 3.4.1.3 Thống kê mô tả theo mức thu nhập khoảng giá xe 36 3.4.1.4 Thống kê mô tả theo loại xe 38 3.4.1.5 Thống kê mơ tả theo dịng xe hãng xe 39 3.4.2 Thống kê mô tả biến độc lập 41 3.4.3 Thống kê mô tả biến phụ thuộc 42 3.4 Kết nghiên cứu định lượng 43 3.4.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 44 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis (EFA) 46 3.4.2.1 Phân tích nhân thang đo biến độc lập 46 3.4.2.2 Phân tích thang đo biến phụ thuộc 49 3.4.3 Kết hồi quy mơ hình 49 3.4.3.1 Kiểm định giả thiết mơ hình hồi quy 50 3.4.3.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 52 CHƯƠNG DỰ BÁO VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MUA XE Ô TÔ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 55 4.1 Dự báo nhu cầu thị trường đến năm 2025 55 4.1.1 Dự báo nhu cầu chung cho thị trường Việt Nam 55 4.1.2 Dự báo thị trường Hà Nội 56 4.2 Đề xuất giải pháp 57 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.2.1 Giải pháp vấn đề hạ tầng giao thông 57 4.2.2 Giải pháp nhà sản xuất 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 68 PHỤ LỤC 2: VĂN BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 75 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết Nguyên nghĩa tắt VAMA Hiệp hội nhà Sản xuất Ơ tơ Việt Nam TC Motor Khối tơ Tập đồn Thành Cơng EVFTA Hiệp định thương mại tự Liên minh châu Âu - Việt Nam PPP Đầu tư theo hình thức đối tác cơng tư EFA Phương pháp phân tích nhân tố khám phá KMO Kiểm định Kaiser – Meyer – Olkin RR Rủi ro cảm nhận NTK Nhóm tham khảo TH Thương hiệu 10 NCDC Nhu cầu động tiêu dùng 11 DD Cảm nhận đặc điểm xe tơ 12 TKT Cảm nhận tính kinh tế 13 QDMX Quyết định mua xe i Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Thống kê mẫu nghiên cứu theo tuổi 34 Bảng 2: Thống kê số lượng mẫu điều tra theo giới tính 35 Bảng 3: Thống kê số lượng mẫu điều tra theo nghề nghiệp 35 Bảng 4: Thống kê mô tả theo mức thu nhập khoảng giá xe 36 Bảng 5: Thống kê mô tả theo loại xe 38 Bảng 6: Thống kê mơ tả theo dịng xe hãng xe 39 Bảng 7: Thống kê mô tả biến độc lập 41 Bảng 8: Thống kê mô tả biến phụ thuộc 42 Bảng 9: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 44 Bảng 10: Kiểm định KMO Bartlett 46 Bảng 11: Eigenvalues phương sai trích 47 Bảng 12: Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Varimax 48 Bảng 13: Kiểm định KMO Bartlett 49 Bảng 14: Total Variance Explained 49 Bảng 15: Kết phân tích hồi quy 52 ii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2018), Giáo trình Marketing bản, Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler 2020, Quản trị Marketing, xuất lần thứ 15, NXB Hồng Đức Thạch Cao Trúc Hà (2015), Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng hàng Việt người dân địa bàn tỉnh Trà Vinh, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Trà Vinh Nguyễn Thành Nam (2017), Hành vi mua người tiêu dùng Việt Nam hàng hóa lâu bền giá trị cao: Nghiên cứu trường hợp mua ô tơ gia đình”, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học kinh tế Quốc Dân Nguyễn Duy Nhật (2013), Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam mặt hàng ô tô lắp ráp nước ô tô nhập khẩu, Luận văn khoa Quản Trị Kinh Doanh Trần Thị Kiều Anh, Ngô Lý Phượng Châu, Thân Phương Trinh (2013), Chiến lược cạnh tranh ô tô Việt Nam, Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hà Minh Thư (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô Hyundai người tiêu dùng Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Đào Hữu Duy (2015), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc định mua xe máy công ty TNHH thương mại Quốc Hùng, Luận văn tốt nghiệp, Trường đại học Kinh tế - Đại học Huế Nguyễn Hoàng Long Hà Quang An (2020) Effects of negative reviews and managerial responses on consumer attitude and subsequent purchase behavior: An experimental design, Computer in human behavior, Volume 124, November 2021, 106912 64 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nguyễn Quang Thạch (2015) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe Mazda người tiêu dùng Gia Lai Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Đà Nẵng Đỗ Thị Hồng Hạnh (2017) Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua ô tô Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Bùi Trinh (2020), Thu nhập yếu tố nhân tử nhập kinh tế Việt Nam, Viện nghiên cứu phát triển Việt Nam ThS Phạm Thị Hằng (Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai), ThS Lê Thanh Phong (Trường Cao đẳng Bách khoa Sài Gòn) Nguyễn Thị Hoa (Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai) (2021), Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, Tạp chí Cơng Thương, Các kết nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ, Số 9, tháng năm 2021 Thủy Nguyễn (2021), Hành vi người tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người dùng, Bizfly KTS Trần Huy Ánh (2021) Phát triển hạ tầng giao thông đô thị Hà Nội: Tối ưu từ giải pháp quy hoạch tích hợp Báo kinh tế thị Quốc hội (2010), Luật bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, Nghị số 51/2001/QH10, Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Lê Anh Tú (2020), Công nghiệp ô tô Việt Nam, Cơ hội ghi tên đồ ô tô xuất giới, Viện Nghiên cứu Chiến lược, Chính sách Cơng Thương, Bộ Cơng Thương Duy Linh (2021) Thị trường xe ô tô điện Việt Nam: Cơ hội thách thức Vinfast website TTXVN (2022) Vượt "bão" COVID-19, thị trường ô tô Việt Nam năm 2021 tăng trưởng VTV báo điện tử Ahsan Ali Shaw (2020), Consumer Markets – Definition, characteristic and Examples, Marketing Tutor 65 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Editorial board Indeed (2021), The Guide to Consumer Markets Examples, Career Guide, Indeed Mou, Zhenhua & Liang, Weiwei & Chen, Yanyan & Zhang, Hu & Yan, Kangli & Li, Xiang (2020) The effects of carpooling on potential car Buyers’ purchasing Intention: A case study of Jinan Case Studies on Transport Policy 10.1016/j.cstp.2020.08.008 Janmejay Bhardwaj, Ashu Yadav, Manvendra Singh Chauhan, Avanish Singh Chauhan (2021) Kano model analysis for enhancing customer satisfaction of an automotive product for Indian market Materials Today: Proceedings, 46(20), 10996 - 11001 Mengdi Chen, Wan-Hao Zhang (2021) Purchase intention for hydrogen automobile among Chinese citizens: The influence of environmental concern and perceived social value International Journal of Hydrogen Energy, 46(34), 18000-18010 Mahfudoh Haerani, Al-Khairiyah Raihani Hayati (2020) Analyses of consumer behavior and brand equity towards consumer purchase decisions at mitsubishi cilegon car showroom Lektoras, Vol No2 2020 Muhammad Abid Saleem, Lynne Eagle David Low (2017) Climate change behaviors related to purchase and use of personal cars: Development and validation of eco-socially conscious consumer behavior scale Transportation Research Part D: Transport and Environment Volume 59, March 2018, Pages 68-85 Cha Jae Seo, AJ Rent-a-car (2014) Tại phải mua ô tô bất chấp gánh nặng 'tiền bạc', Báo điện tử ETnews Jane Priest, Stephen Carter, David A Statt (2013), Consumer Behaviour, Đại học Kinh tế Edinburgh, United Kingdom Sim ERP (4/2021), Hành vi người tiêu dùng, mơ hình yếu tố ảnh hưởng, SimERP website France-Vietnam Chamber of Commerce and Industry (CCIFV) (2019), The Vietnamese automotive sector, Article written by the France-Vietnam Chamber of Commerce and Industry (CCIFV) Reproduction rights reserved 66 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Maslow, A H (1943) A theory of human motivation Psychological Review, 50(4), 370–396 67 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Sự phát triển kinh tế Việt Nam tạo hội cho ngành tơ có nhiều hội kinh doanh cạnh tranh Sự phát triển thị trường tơ nói chung khiến nhu cầu tơ con có xu hướng tăng đặc biệt đô thị lớn bậc nước ta - thành phố Hà Nội Do nghiên cứu " Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô người tiêu dùng địa bàn thành phố Hà Nội” nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sử dụng ô tô mức độ ảnh hưởng Nhóm nghiên cứu xin bảo mật thơng tin cá nhân bạn sử dụng với mục đích nghiên cứu! Xin chân thành cảm ơn dành thời gian cho nhóm nghiên cứu! THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Độ tuổi ông/ bà? „ 18 - 25 tuổi „ 25 - 30 tuổi „ 30 - 40 tuổi „ 40 - 50 tuổi „ 50 - 60 tuổi „ 60 tuổi Câu 2: Giới tính ơng/ bà? „ Nam „ Nữ Câu 3: Nghề nghiệp ông/ bà? „Doanh nhân tự làm chủ „Cơng chức nhà nước „Nhân viên văn phịng „Cơng nhân „Mục khác: 68 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 4: Mức thu nhập hàng tháng ông/ bà? „ Dưới 10 triệu „ 10 - 20 triệu „ 20 - 30 triệu „ 30 - 40 triệu „ 40 - 50 triệu „ Trên 50 triệu Câu 5: Ông/ bà dự định mua với mức giá bao nhiêu? „ Dưới 500 triệu „ 500 - 700 triệu „ 700 - 900 triệu „ 900 - 1200 triệu „ Trên 1200 triệu Câu Ơng/ bà có quan tâm đến nhu cầu mua sắm xe khơng? „ Có „ Khơng Câu 7: Ơng/ bà đang/ mua dịng xe nào? „ Sedan „ Hatchback „ SUV (xe thể thao đa dụng) „ Crossover (CUV) „ MPV/ Minivan (xe đa dụng) „ Pickup (xe bán tải) Câu 8: Ông/ bà sở hữu/ có ý định mua xe hay xe cũ? „ Xe 69 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an „ Xe cũ Câu 9: Ơng/ bà sở hữu/ có ý định mua xe nhập hay lắp ráp? „ Nhập „ Lắp ráp Câu 10: Hiện ông/ bà sử dụng/ có ý định mua xe quốc gia tên nêu đây? „ Nhật Bản (Honda, Mazda, Toyota, Nissan, Suzuki, Mitsubishi, Lexus, ) „ Hàn Quốc (Hyundai, Kia, Daewoo, Ssangyong, …) „ Mỹ (Ford, Chevrolet, Cadillac, Jeep, Lincoln, Tesla, ) „ Đức (Audi, BMW, Mercedes - Benz, Volkswagen, Porsche, …) „ Pháp (Citroen, Peugeot, Renault, ) „ Khác, THANG ĐO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 1: Hồn tồn khơng ảnh hưởng 2: Khơng ảnh hưởng 3: Bình thường 4: Ảnh hưởng 5: Hoàng toàn ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng STT Thang đo Rủi ro cảm nhận Việc bỏ khoản tiền lớn để mua ô tô mà có mang lại thỏa 70 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an mãn không ảnh hưởng đến định mua Sự giá sau bán ô tô có ảnh hưởng tới định mua Việc tìm bãi đỗ xe khó khăn sử dụng tơ Nhóm tham khảo Ý kiến người thân gia đình ảnh hưởng đến định mua xe ô tô Việc tham khảo kinh nghiệm sở hữu xe người xung quanh ảnh hưởng đến định mua xe ô tô Việc tham khảo giới thiệu xe ô tô( qua website, nhân viên tư vấn bán hàng…) ảnh hưởng đến định mua xe ô tô Thương hiệu Thương hiệu xe thể đẳng cấp người sử dụng Thương hiệu xe cho biết độ bền xe 71 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mức độ quen thuộc thương hiệu xe ảnh hưởng đến định mua Nhu cầu động tiêu dùng 10 Nhu cầu phục vụ cho công việc ảnh hưởng đến định mua xe ô tô 11 nhu cầu phục vụ gia đình ảnh hưởng đến định mua xe tơ 12 Nhu cầu tăng tính an tồn ảnh hưởng đến định mua xe ô tô 13 Sức chứa xe, số ghế, số lượng hành khách chở (xe chỗ, chỗ, chỗ, chỗ…) tác động đến việc lựa chọn xe mua KH Cảm nhận đặc điểm xe ô tô 14 Đặc điểm mẫu mã (kiểu dáng, màu sắc) ảnh hưởng đến định mua xe ô tô 15 Đặc điểm tính năng, cơng nghệ, phụ kiện ảnh hưởng đến định mua xe ô tô 16 Đặc điểm độ an toàn ảnh hưởng đến định mua xe ô tô 72 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Cảm nhận tính kinh tế 17 Giá ảnh hưởng đến định mua xe ô tô 18 Thu nhập ảnh hưởng đến định mua xe ô tô 19 Chương trình khuyến ảnh hưởng đến định mua xe ô tô 20 Chế độ bảo hành dịch vụ hậu ảnh hưởng đến định mua xe ô tô 21 Khả toán nợ tác động đến định mua sắm sản phẩm vay KH Quyết định mua xe 22 KH định mua tơ đáp ứng nhu cầu họ 23 KH định mua tơ phù hợp với khả họ 24 KH định mua tơ đáng với giá trị đồng tiền khách hàng bỏ 73 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 25 KH định mua tơ phần thiếu họ 74 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 2: VĂN BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Thông tin cá nhân người trả lời vấn Họ tên Nguyễn Văn Lưu Công việc Nhân viên tư vấn bán hàng Địa CQ Lexus Thăng Long Thông tin FB Nguyễn Văn Lưu Số điện thoại liên hệ 0833988868 Ngày 13 tháng năm 2022, nhóm nghiên cứu có buổi vấn với anh Nguyễn Văn Lưu, nhân viên tư vấn bán hàng showroom LEXUS Thăng Long buổi vấn đề cập đến nội dung liên quan bổ sung thông tin cho nghiên cứu Nội dung cụ thể buổi vấn: Câu hỏi 1: Khi đến với cửa hàng, showroom, khách hàng anh/ chị thường hay với người thân? Theo anh Lưu chia sẻ, đầu tiên, khách hàng có xu hướng đến showroom để tư vấn trực tiếp chọn mẫu xe phù hợp với thân họ Sau có lựa chọn ưng ý, họ quay trở lại lần thứ hai với người thân, gia đình bạn bè Từ đó, khách hàng đưa định cuối Có thể thấy rằng, có người đến mua xe mình, điều cho thấy yếu tố Nhóm tham khảo có ảnh hưởng lớn định cuối người tiêu dùng Câu hỏi 2: Khi định mua ô tô, ý kiến thường ảnh hưởng đến định mua khách hàng? Anh Lưu khẳng định rằng, ý kiến người xung quanh quan trọng Những vị khách trước sở hữu xe người có ảnh hưởng nhất, họ nói họ hài lịng dịng xe này, điều tạo an tồn lòng tin người mua sản phẩm Khi khách hàng nhận phản hồi tốt từ người sử dụng qua xe hãng, thêm với đồng tình gia đình, nhũng đánh giá mạng xã hội, họ an tâm chất lượng thương hiệu hơn, từ dẫn tới định mua ô tô Câu hỏi 3: Khách hàng tới mua xe showroom anh/chị thường độ tuổi nào? Giới tính nam hay nữ? Nghề nghiệp họ chủ yếu nghề gì? 75 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Qua trao đổi, thông tin anh Lưu đưa lấy độ tuổi 30 mốc so sánh Đối với hãng xe Lexus mà anh Lưu làm việc, khách hàng đa phần người từ 30 tuổi trở lên Số khách hàng nam, nữ chênh lệch lớn, tỉ lệ 70:30 Đối với dòng xe khác, với kinh nghiệm ngành, anh Lưu cho biết đa phần đối tượng khách hàng 30 tuổi khách hàng có ý định mua xe, họ tập trung tìm hiểu hãng xe rẻ phổ biến Về nghề nghiệp, đa phần khách hàng đến mua xe ô tô doanh nhân, chủ doanh nghiệp, hộ gia đình có thu nhập ổn định, họ người độc lập kinh tế, có đầy đủ điều kiện để sở hữu ô tô cho thân gia đình Câu hỏi 4: Theo kinh nghiệm anh/chị, khách hàng thường mua xe với khung tiền nào? Từ thông tin vấn, anh Lưu cho biết, nhãn hiệu Lexus, khách hàng anh thường chi trả từ 3-5 tỷ cho xe ô tô Đối với vị khách tìm hiểu xe cũ, họ thường mua với mức giá từ 600 triệu - tỷ Tư vấn dòng xe khác, anh Lưu nói rằng, khách hàng có thu nhập không cao muốn sở hữu cho xe mới, họ phải trả khoảng giá từ 950 triệu đến tỷ, loại xe Poscher, khách hàng số tiền lớn hơn, khoảng 4-7 tỷ chiếc, Mercedes 1,5-4 tỷ tùy vào dòng xe Câu hỏi 5: Theo anh, rào cản đáng kể cho việc khách hàng đưa định mua ô tô? Anh Lưu chia sẻ, đa phần, khách hàng thực muốn mua xe, khơng có rào cản ảnh hưởng đến ý định hành động họ Những rào cản có ảnh hưởng khó khăn tài khơng thỏa mãn dịch vụ, hai điều có liên quan phần đến tâm lý người tiêu dùng Tuy nhiên, họ có ý định mua xe, rào cản dường không đáng kể Vấn đề người tiêu dùng đưa định mua ô tô thân họ muốn hay khơng muốn Câu hỏi 6: Sẽ có sản phẩm khiến khách hàng phân vân việc mua hay tiếp tục lựa chọn Anh/chị cảm thấy đặc điểm sản phẩm có tác động mạnh đến định mua xe họ? Theo anh Lưu, người tiêu dùng thường phân vân phiên xe Bởi lẽ hãng xe có nhiều dịng, loại xe khác nhau, khánh hàng có nhiều lựa chọn Về đặc điểm khiến khách hàng bị thu hút ô tô, điều tùy thuộc vào tâm lý người Thơng thường, họ có xu hướng lựa chọn phiên cao cấp hãng, doanh nhân, công chức, họ thường chọn xe có 76 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thiết kế chững chạc, sang trọng, đẳng cấp để thể người Mặt khác, nữ giới, người làm ngành thời trang, làm đẹp, họ thường khơng quan trọng tính xe mà tập trung vào hình thức, cấu tạo tơ Tuy vậy, mục tiêu chung người tiêu dùng muốn tìm cho thân xe tơ có tính bền bỉ, sang trọng Câu hỏi 7: Ô tô mặt hàng giá trị cao có nhiều hãng sản xuất, việc cạnh tranh với hãng xe khác thị trường, anh/chị cảm thấy điều khó khăn nhất? Đa phần hãng xe cạnh tranh lành mạnh, việc cạnh tranh, khó khăn mà anh Lưu gặp phải cạnh tranh giá thành hãng Nhưng phần lớn khơng mang lại nhiều thách thức cho người bán, đến showroom, khách hàng thường không so sánh giá trị, họ không quan trọng hóa hình thức, nên khơng có vấn đề thực lớn hãng ô tô Điều quan trọng khách hàng họ tin tưởng hãng nào, tìm hiểu thương hiệu định nằm thân họ Câu hỏi 8: Anh/Chị nghĩ yếu tố giúp khách hàng chọn sản phẩm dịch vụ mà anh/chị cung cấp? Thứ thái độ phục vụ nhân viên showroom Nếu nhân viên cho khách hàng ấn tượng tốt từ giây phút đầu, họ nhìn thấy chuyên nghiệp hãng, từ mà nâng cao thiện cảm lòng tin tưởng thương hiệu Dịch vụ thương hiệu có tốt hay không yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua xe khách hàng Thứ hai quốc gia sản xuất, người tiêu dùng thường hướng đến bền bỉ, theo tâm lý khách hàng, họ thường lựa chọn xe quốc gia Mỹ, Đức, Nhật sản xuất tiếng độ bền Quốc gia sản xuất phần làm giảm rủi ro cảm nhận khách hàng, khiến họ yên tâm mua sử dụng sản phẩm Câu hỏi 9: Theo anh/chị, giai đoạn đóng vai trị quan trọng để khách đưa định mua xe ô tô? Giai đoạn quan trọng khách hàng định mua xe, đó, họ gọi cho nhân viên tư vấn showroom để hỏi thêm số vấn đề giá thành ưu đãi Khách hàng hỏi thơng tin xe họ tìm hiểu kỹ dịng xe, hãng xe mà họ định mua Vậy nên theo anh Lưu, quan trọng khách hàng đưa định mua sản phẩm, khách hàng dễ bị ảnh hưởng ý kiến yếu tố khác 77 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn