(Luận văn) thực hiện văn hóa công sở tại các cơ quan chuyên môn thuộc ủy ban nhân dân huyện sốp cộp, tỉnh sơn la

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA CẦM BÌNH NHƯ lu an n va THỰC HIỆN VĂN HỐ CƠNG SỞ gh tn to TẠI CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC p ie UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN SỐP CỘP, TỈNH SƠN LA ad o nl w a nv a lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công nf l ul Mã số: 34 04 03 oi m at nh z NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: z @ om l.c gm PGS.TS NGUYỄN HỮU HẢI an Lu HÀ NỘI – 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả Các số liệu nêu luận văn trung thực Những kết luận khoa học chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày… tháng… năm… HỌC VIÊN lu an Cầm Bình Như n va p ie gh tn to ad o nl w nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Phó giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Hữu Hải dành nhiều thời gian tâm huyết tận tình hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Phó giáo sư Tiến sĩ Đặng Khắc Ánh - Trưởng Khoa Hành học tận tình đưa lời khuyên bổ ích việc lựa chọn đề tài luận văn, bước khởi đầu quan trọng việc thực luận văn Xin cảm ơn Ban giám đốc Học viện Hành Quốc gia, q thầy lu an công tác khoa Sau đại học, quý thầy cô trực tiếp giảng dạy, thầy giáo chủ n va nhiệm Lê Như Phong suốt thời gian học tập, nghiên cứu Học viện tn to Cuối xin cảm ơn đồng chí cán bộ, cơng chức, lãnh đạo Uỷ p ie gh ban nhân dân huyện Sốp Cộp cung cấp tài liệu, số liệu thực khảo sát liên quan đến đề tài luận văn o nl w Mặc dù thân có nhiều cố gắng, nhiên chưa có nhiều kinh ad nghiệm làm việc thực tế nên luận văn chắn không tránh khỏi a nv a lu thiếu sót, kính mong nhận đóng góp, dẫn quý báu thầy, cô giáo bạn bè, đồng nghiệp nf l ul Tôi xin chân thành cảm ơn! oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THỰC HIỆN VĂN HỐ CƠNG SỞ TẠI CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP HUYỆN 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.2 Văn hố cơng sở quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện 16 1.3 Kinh nghiệm tổ chức thực văn hố cơng sở số nước giới 39 TIỂU KẾT CHƯƠNG I 45 lu an n va CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN VĂN HỐ CƠNG SỞ TẠI CÁC CƠ QUAN CHUN MÔN THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN SỐP CỘP, TỈNH SƠN LA 46 2.2 Thực trạng thực văn hố cơng sở quan chun mơn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Sốp Cộp, tỉnh Sơn La 59 p ie gh tn to 2.1 Khái quát chung Ủy ban nhân dân huyện Sốp Cộp 46 o nl w 2.3 Đánh giá thực trạng văn hố cơng sở Ủy ban nhân dân huyện Sốp Cộp 70 ad TIỂU KẾT CHƯƠNG 75 nf a nv a lu CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP TỔ CHỨC THỰC HIỆN VĂN HỐ CƠNG SỞ TẠI CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN SỐP CỘP, TỈNH SƠN LA 76 l ul 3.1 Định hướng xây dựng văn hóa cơng sở quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Sốp Cộp 76 oi m at nh 3.2 Các giải pháp tổ chức thực văn hố cơng sở quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Sốp Cộp, tỉnh Sơn La 81 z TIỂU KẾT CHƯƠNG 90 z @ gm KẾT LUẬN 91 l.c PHỤ LỤC 93 om PHỤ LỤC 103 an Lu PHỤ LỤC 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng trình độ đội ngũ công chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Sốp Cộp Bảng 2.2 Kết khảo sát trang phục công chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Sốp Cộp Bảng 2.3 Kết khảo sát việc đeo thẻ công chức Bảng 2.4 Kết khảo sát mức độ lịch sự, tôn trọng, thân thiện hợp tác công chức giao tiếp, ứng xử thi hành công vụ lu Bảng 2.5 Kết khảo sát giao tiếp, ứng xử công chức an n va Bảng 2.6 Kết khảo sát kỹ nghe đội ngũ công chức tn to Bảng 2.7 Kết khảo sát môi trường làm việc quan p ie gh chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Sốp Cộp ad o nl w nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Văn hóa cơng sở tổng hợp hệ thống giá trị vật chất giá trị tinh thần thành viên cơng sở bảo tồn, trì phát huy từ khứ đến tại, thành trí tuệ sáng tạo người trải qua văn minh khác nhau, với hình thái kinh tế - xã hội khác nhau, thể chất nhà nước sắc dân tộc quốc gia giai đoạn lịch sử định lu an Xây dựng văn hố cơng sở xây dựng nếp làm n va việc khoa học, có kỷ cương dân chủ, góp phần tạo nên đoàn kết cao, chống tn to lại lệch lạc, quan liêu, hách dịch, tạo nên niềm tin nhân dân cán p ie gh bộ, cơng chức, quan hành nhà nước, góp phần nâng cao vai trị, hiệu hoạt động cơng sở Đồng thời, mơi trường văn hố cơng sở tốt đẹp o nl w tạo nên động lực làm việc tích cực cho cán bộ, cơng chức, giúp cán bộ, công a nv a lu dân ad chức thực tốt nhiệm vụ giao có thái độ tích cực phục vụ nhân Cơ quan chun mơn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện quan nf l ul hành nhà nước địa phương, thực chức tham mưu, giúp Ủy oi m ban nhân dân cấp huyện quản lý nhà nước ngành, lĩnh vực địa phương at nh thực số nhiệm vụ, quyền hạn theo ủy quyền Ủy ban nhân dân z cấp huyện theo quy định pháp luật; góp phần bảo đảm thống z quản lý ngành lĩnh vực công tác địa phương Các quan chuyên @ gm môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp huyện có số lượng cơng chức lớn, giải om l.c khối lượng cơng việc lớn, có vai trị quan trọng hoạt động Uỷ ban nhân dân Do đó, xây dựng văn hố cơng sở hoạt động quan Lu an chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp huyện việc quan trọng cần n va ac th si thiết việc nâng cao hiệu lực, hiệu hoạt động Uỷ ban nhân dân huyện nói chung cá nhân cơng chức nói riêng Đối với quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Sốp Cộp, tỉnh Sơn La việc thực văn hố cơng sở đạt nhiều kết tích cực Các quan gắn liền với việc thực quy chế dân chủ sở, phê bình biểu tiêu cực, đấu tranh với tượng nhũng nhiễu, lãng phí cơng, thiếu tinh thần trách nhiệm công tác Tác phong, lề lối làm việc đội ngũ cơng chức chấn chỉnh có nhiều chuyển biến lu tích cực theo hướng ngày gần gũi, tơn trọng người dân, góp phần nâng an n va cao hiệu thực thi công vụ tn to Tuy nhiên, việc thực văn hóa cơng sở quan chun mơn gh cịn số tồn tại, hạn chế chưa đáp ứng yêu cầu phát triển p ie hành theo hướng đại, nhiều bất cập việc tổ chức thực w quy chế quy định khác liên quan đến văn hóa cơng sở ad o nl Công tác đạo, điều hành việc triển khai thực văn hóa cơng sở chưa đạt hiệu cao, hoạt động kiểm tra, giám sát việc thực văn hóa cơng sở a lu a nv cịn mang tính hình thức Vẫn cịn tình trạng cơng chức sử dụng thời gian để nf giải công việc riêng, lãng phí cơng, gây bè phái, đồn kết, vi l ul phạm đạo đức công vụ, vi phạm pháp luật thực thi cơng vụ cịn xảy oi m ra… làm cho hình ảnh quan hành cơng chức chưa in nh at đậm lòng người dân huyện Sốp Cộp, tỉnh Sơn La Có thể nhận thấy, z việc thực văn hóa công sở quan chuyên môn thuộc Ủy ban z @ gm nhân dân huyện Sốp Cộp chưa quan tâm mức Những điều l.c đặt cho cơng tác thực văn hóa công sở quan chuyên môn om thuộc Ủy ban nhân dân huyện Sốp Cộp phải có thiết chế văn hóa cơng sở an Lu phù hợp với đặc điểm hoạt động quan chuyên môn, phù hợp với n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an truyền thống tốt đẹp địa phương đảm bảo góp phần nâng hiệu hoạt động hành nhà nước Nhận thức vai trị quan trọng văn hố cơng sở quan hành nhà nước, vai trị quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp huyện để góp phần giải tồn tại, hạn chế văn hố cơng sở quan chun môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Sốp Cộp, chọn đề tài “Thực văn hố cơng sở quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Sốp Cộp, tỉnh Sơn La” cho luận văn thạc sỹ Quản lý lu cơng an n va Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn tn to Văn hố cơng sở yếu tố quan trọng cần thiết để p ie gh góp phần thực mục tiêu xây dựng hành sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp đại, hoạt động có hiệu lực, hiệu nhằm đáp o nl w ứng yêu cầu phát triển kinh tế, xã hội giai đoạn ad Do vậy, văn hố cơng sở vấn đề nhà khoa học, nhà văn a nv a lu hoá, nhà quản lý quan tâm Vấn đề giao tiếp, ứng xử văn hoá công sở nhà nghiên nf l ul cứu đặc biệt quan tâm yếu tố có ảnh hưởng đến hiệu làm oi m việc cơng sở hành Một số nghiên cứu giao tiếp, ứng xử at nh văn hố cơng sở: z - GS Mai Hữu Khê, TS Đinh Văn Tiến, Th.s Chu Xuân Khánh, “Kỹ z @ gm giao tiếp hành chính”, NXB Lao động (1997) Tác phẩm chủ yếu l.c tập trung vào phân tích, đưa kiến thức cụ thể số kỹ om quan trọng giao tiếp hành như: kỹ nghe, kỹ nói, kỹ an Lu đọc, kỹ phản hồi,… n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - TS Đào Thị Ái Thi, “Kỹ giao tiếp công chức tiến trình cải cách hành nhà nước”, NXB Chính trị - Hành (2010) Tác phẩm đưa khái niệm kỹ giao tiếp đội ngũ cơng chức, vai trị kỹ giao tiếp cơng cải cách hành chính, đồng thời đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu giao tiếp hành cán bộ, cơng chức… - ThS Lê Thị Trúc Anh, “Giao tiếp công sở hành từ văn hố ứng xử”, Tạp chí Phát triển nhân lực, số 2(28) năm 2012 Bài viết nêu lu mối quan hệ ứng xử cơng sở hành như: Ứng xử an n va cán lãnh đạo quan hệ với người dân, người dân với cán bộ, công tn to chức Qua đưa phân tich khái quát mối quan hệ này, đồng thời rõ thực trạng mối quan hệ p ie gh Bên cạnh đó, có luận văn thạc sĩ sau: o nl w - Luận văn thạc sĩ Quản lý Hành cơng, Văn Thị Xn, “Thực ad văn hố cơng sở quan hành nhà nước giai đoạn a lu 2011 – 2020” (2013) Luận văn tập trung rõ thực trạng văn hố cơng sở a nv quan hành nhà nước nói chung, đưa ưu điểm, nf hạn nguyên nhân hạn chế đó; đồng thời đưa l ul oi m phương hướng giải pháp cụ thể at nh - Luận văn thạc sĩ Quản lý công, Vũ Hội Khành Hà, “Thực quy z chế văn hố cơng sở Uỷ ban nhân dân thành phố Tuyên Quang, tỉnh Tuyên z Quang” Luận văn hệ thống hố sở lý luận văn hố cơng sở, nêu thực @ gm trạng thực quy chế văn hố cơng sở Ủy ban nhân dân Thành phố om l.c Tuyên Quang mặt: trang phục, việc đeo thẻ, giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức; việc treo Quốc huy, Quốc kỳ; trí khn Lu an viên công sở Đưa nhận xét, đánh giá việc thực mặt nêu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an đưa giải pháp nâng cao hiệu thực hiên quy chế văn hố cơng sở Ủy ban nhân dân thành phố Tuyên Quang - Luận văn thạc sĩ Quản lý cơng, Đỗ Thanh Tùng, “Thực văn hố công sở Uỷ ban nhân dân Quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội”, ngồi việc phân tích, đánh giá việc thực văn hố cơng sở Uỷ ban nhân dân Quận Tây Hồ, luận văn đưa nhiều học từ văn hố cơng sở Nhật Bản như: tôn trọng từ danh thiếp cá nhân; sống tập thể, làm việc tập thể; khuân mặt nghiêm khắc, làm việc nghiêm túc;… lu an Đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu văn hố cơng sở n va Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu việc thực văn hố công tn to sở quan chuyên mộn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Sốp Cộp, tỉnh Sơn gh La Đây đề tài mới, nghiên cứu độc lập nhằm đánh giá sở lý luận p ie thực trạng thực văn hố cơng sở, từ đưa giải pháp để góp o nl w phần xây dựng văn hố cơng sở Uỷ ban nhân dân huyện Sốp Cộp ad Mục tiêu nhiệm vụ luận văn a nv a lu - Mục tiêu: Trên sở lý luận thực tiễn văn hố cơng sở, luận văn nghiên cứu nf l ul đề xuất số giải pháp mang tính khả thi nhằm thực có kết oi m qui định hành văn hố cơng sở quan chun mơn thuộc Ủy ban at nh nhân dân huyện Sốp Cộp z z - Nhiệm vụ: @ gm Làm rõ vấn đề lý luận chung văn hố cơng sở; xây dựng om l.c khung lý thuyết văn hóa, cơng sở văn hóa cơng sở Phân tích làm rõ tình hình thực văn hố cơng sở quan Lu an chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Sốp Cộp, tỉnh Sơn La tất n va mặt: trang phục, giao tiếp, ứng xử cán bộ, công chức; việc đeo ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT SỐ Số Câu hỏi đáp án phiếu Tỷ lệ A - Trang phục gọn gàng, lịch 36 90% B - Trang phục luộm thuộm 10% 34 86% 14% 32 80% 20% Đánh giá ông (bà) trang phục Câu công chức thực thi công vụ? lu an n va Đánh giá ông (bà) việc thực Câu gh tn to quy định đeo thẻ công chức làm việc? p ie A – Luôn đeo thẻ o nl w B – Thỉnh thoảng đeo thẻ ad C – Không đeo thẻ a lu tôn trọng, thân thiện hợp tác công nf Câu a nv Đánh giá ông (bà) mức độ lịch sự, l ul oi m chức giao tiếp công sở? at nh A – Cao z z B – Trung bình gm @ C – Thấp l.c Đánh giá ông (bà) giao tiếp, ứng xử om Câu an Lu công chức với công dân? n va 107 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Lịch sự, nhã nhặn 32 80% Lắng nghe ý kiến 28 70% Giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể 30 75% 18% A – Nghe với thái độ quan tâm, chăm 28 70% B – Nghe với thái độ thờ ơ, không tập trung 12 30% A – Gọn gàng, sẽ, ngăn nắp 34 85% B – Bừa bãi, vệ sinh 15% 36 90% 10% Hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà Đánh giá ông (bà) kỹ nghe lu đội ngũ công chức quan chuyên an Câu n va môn thuộc UBND huyện p ie gh tn to Đánh giá ông (bà) môi trường làm o nl w Câu ad việc quan, đơn vị? nf a nv a lu l ul oi m at nh C – Không gian xanh, sạch, thống mát z z D – Khơng gian chật hẹp gm @ Ơng (bà) có thấy cơng chức hút thuốc l.c thi hành công vụ không? Câu 0% om A – Có 88% an Lu 35 n va 108 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an B – Khơng 12% A – Có 37 93% B – Không 7% A – Tốt 34 85% B – Khá 15% 15 38% 18 45% 18% Ơng (bà) có thấy cơng chức sử dụng đồ Câu uống có cồn thi hành cơng vụ không? Đánh giá chung ông (bà) thực lu văn hố cơng sở quan chun an Câu n va môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Sốp p ie gh tn to Cộp? o nl w ad C – Trung bình a lu nf a nv D – Kém l ul Theo ông (bà) nội dung văn hố cơng sở quan chuyên môn thuộc oi m Câu 10 at nh UBND huyện Sốp Cộp nhiều hạn chê? z A – Trang phục công chức z @ l.c gm B – Giao tiếp, ứng xử cơng chức om C – Bài trí cơng sở an Lu n va 109 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC Quy chế Văn hóa cơng sở Ủy ban nhân dân, quan thuộc Ủy ban nhân dân huyện Sốp Cộp Chương I: NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi đối tượng điều chỉnh lu an Quy chế quy định trang phục, giao tiếp ng xử cán bộ, n va công ch c, người la động thi hành nhiệm vụ, trí cơng sở Ủy ban n quan chuyên môn huộc Ủy ban nhân dân huyện Sốp Cộp Điều Nguyên tắc thực văn hố cơng sở p ie gh tn to nh n w Việc thực văn hố cơng sở tuân thủ nguyên tắc sau đây: o nl Phù hợp với truyền thống, sắc văn hoá dân tộc điều kiện kinh ad tế - xã hội địa phương; a lu a nv Phù hợp với định hướng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên nf chức chuyên nghiệp, đại; l ul oi m Phù hợp với quy định pháp luật mục đích, yêu cầu cải z Điều Mục đích at nh cách hành chính, chủ trương đại hố hành nhà nước z gm @ Việc thực văn hố cơng sở nhằm mục đích sau đây: l.c Bảo đảm tính trang nghiêm hiệu hoạt động quan om hành nhà nước; an Lu Xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực cán bộ, công chức, n va người lao động hoạt động công vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng đội 110 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có phẩm chất đạo đức tốt, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Điều Các hành vi bị cấm Hút thuốc phịng làm việc; Sử dụng đồ uống có cồn công sở, trừ trường hợp đồng ý lãnh đạo quan vào dịp liên hoan, lễ tết, tiếp khách ngoại giao; Quảng cáo thương mại công sở lu Điều Thời gian làm việc an n va Cán bộ, công ch c, người la động làm việc từ th đến th hàng Buổi sáng 30 phú đến 11 30 phút p ie gh tn to tuần, làm việc tiếng ngày: w Buổi chiều từ 13 30 phú đến 17 30 phút o nl Chương II: ad TRANG PHỤC, GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, a lu NGƯỜI LAO ĐỘNG a nv nf Mục 1: TRANG PHỤC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, NGƯỜI l ul at nh Điều Trang phục oi m LAO ĐỘNG z Khi thực nhiệm vụ, cán bộ, công chức, người lao động phải ăn z gm @ mặc gọn gàng, lịch sự; Riêng phòng Thanh tra mặc đồng phục he quy định ngành Thanh tra; l.c om Điều Lễ phục an Lu n va 111 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Lễ phục cán bộ, công chức, người lao động trang phục thức sử dụng buổi lễ, họp trọng thể, tiếp khách nước Lễ phục nam cán bộ, công chức, người lao động: comple, áo sơ mi, cravat Lễ phục nữ cán bộ, công chức, người lao động : áo dài truyền thống, comple nữ Đối với cán bộ, công chức, người lao động người dân tộc thiểu số, lu an trang phục ngày hội dân tộc coi lễ phục n va Điều Thẻ cán bộ, công chức tn to Cán bộ, công chức phải đeo thẻ thực nhiệm vụ p ie gh Thẻ cán bộ, cơng chức phải có tên quan, ảnh, họ tên, chức danh, số hiệu cán bộ, công chức o nl w y đe h ặc ghim cài Khoảng cách từ cằm đến mặt cắt ngang mép a lu dụng ad 3.Thẻ cán bộ, cơng ch c đe vị rí rước ng c cách sử nf a nv thẻ 200 – 300mm l ul Thẻ cán bộ, công ch c làm chất liệu giấy plastic; at nh thông in sau đ y: oi m Thẻ hình chữ nhật, rộng 50mm, ài 90mm, in giống tiêu chí z - Tên quan (ghi hàng th nhất) : Chữ in hoa kiểu Time New z gm @ Roman, size 16, chữ đậm, màu chữ vàng nhạ in xanh da trời; l.c - Họ tên cán công ch c (ghi hàng th hai) : Chữ in hoa om kiểu Time New Roman, size 14, chữ đậm, màu đen in trắng; an Lu - Ch c vụ cán bộ, công ch c (ghi hàng th ba): Chữ in hoa kiểu n va Time New Roman, size 12, chữ đậm, màu đen in trắng; Đối với 112 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an người không giữ ch c vụ lãnh đạo ghi ch c danh cơng việc tại; - Mã số thẻ cán bộ, công ch c (ghi hàng th ư): hữ in hoa kiểu Time New Roman, size 14, chữ đậm, màu đỏ in trắng; - Ảnh màu cỡ 3x4cm người cấp thẻ vị rí ưới bên trái thẻ; - Hình Quốc huy in màu he quy định vị trí phía bên trái thẻ Mục : GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, lu NGƯỜI LAO ĐỘNG an n va Điều Giao tiếp ứng xử tn to Cán bộ, công chức, người lao động thi hành nhiệm vụ phải thực gh quy định việc phải làm việc không làm theo p ie quy định pháp luật o nl w Trong giao tiếp ứng xử, cán bộ, công chức, người lao động phải có ad thái độ lịch sự, tôn trọng Ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc; khơng a nv a lu nói tục, nói tiếng lóng, quát nạt Điều Giao tiếp ứng xử với nhân dân nf l ul Trong giao tiếp ứng xử với nhân dân, cán bộ, công chức phải nhã oi m nhặn, lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể quy định at nh liên quan đến giải công việc z Cán bộ, cơng chức khơng có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây z gm @ khó khăn, phiền hà thực nhiệm vụ om l.c Điều 10 Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, cán bộ, công chức, người an n va Điều 11 Giao tiếp qua điện thoại Lu lao động phải có thái độ trung thực, thân thiện, hợp tác 113 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khi giao tiếp qua điện thoại, cán bộ, công chức, người lao động phải xưng tên, quan, đơn vị nơi công tác; trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc; không ngắt điện thoại đột ngột Chương III: BÀI TRÍ CƠNG SỞ Mục 1: QUỐC HUY, QUỐC KỲ Điều 12 Treo Quốc huy lu Quốc huy treo trang trọng phía cổng tồ nhà an Kích cỡ Quốc huy phải phù hợp với không gian treo Không treo Quốc n va huy cũ bị hư hỏng tn to Điều 13 Treo Quốc kỳ p ie gh Quốc kỳ treo nơi trang trọng trước cơng sở tồ nhà ad o nl định w Quốc kỳ phải tiêu chuẩn kích thước, màu sắc Hiến pháp quy a lu Việc treo Quốc kỳ buổi lễ, đón tiếp khách nước lễ nf chức lễ tang a nv tang tuân theo quy định nghi lễ nhà nước đón tiếp khách nước ngồi, tổ l ul oi m MỤC 2: BÀI TRÍ KHN VIÊN CƠNG SỞ at nh Điều 14 Biển tên quan z Ủy ban nhân dân phải có biển ên đặt cổng phải đảm z @ gm bảo tính trang nghiêm phù hợp với cấu trúc cơng rình, rên ghi rõ l.c tên gọi đầy đủ tiếng Việ địa ch quan om Điều 15 Phòng làm việc an Lu n va 114 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mỗi quan chuyên môn huộc Ủy ban nhân dân phải có biển tên gắn rước cửa quan, iển tên phải ghi đầy đủ, ác ên quan, in chữ in hoa, màu vàng đỏ, chất liệu plastic Tại bàn làm việc phải có biển tên ghi rõ họ tên, chức danh cán bộ, công chức Biển ên in chữ in hoa, màu vàng đỏ, chất liệu plas ic, kích hước 10cm x 25 cm Việc xếp, trí phịng làm việc phải bảo đảm gọn gàng, ngăn nắp, khoa học, hợp lý lu an Không lập bàn thờ, thắp hương, không đun, nấu phòng làm việc n va Điều 16 Khu vực để phương tiện giao thông tn to Cán bộ, công ch c, người la động người n đến giao dịch để gh p ie phương iện giao thông tầng hầm tịa nhà, khơng thu phí gửi phương w tiện giao thông người đến giao dịch, làm việc ad o nl Cán bộ, công ch c, người la động để phương iện giao thông gọn gàng, he vị rí chia cho quan a lu nf a nv CHƯƠNG IV: l ul THANH TRA, KIỂM TRA, GIÁM SÁT, XỬ LÝ VI PHẠM oi m Điều 17: Thanh tra, kiểm tra, giám sát việc thực văn hóa cơng sở nh at Thanh tra huyện th c ch c hanh công vụ tra việc th c z z nhiệm vụ, quyền hạn cán bộ, công ch c; đạ đ c, văn hóa @ gm giao tiếp thi hành công vụ công ch c điều kiện bả đảm cho om l.c hoạ động công vụ Thành lập Tổ Kiểm tra việc th c văn hóa cơng sở, hường xun Lu an kiểm tra việc th c quy định trang phục, giao tiếp, ng xử, môi n va rường công sở 115 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tăng cường s giám sát nh n n việc th c văn hóa cơng sở cán bộ, công ch c thông qua việc xây d ng hịm hư góp , phiếu khảo sát ý kiến nh n n he định kỳ Điều 18 Xử lý vi phạm Cán bộ, công ch c vi phạm quy định nên trên, tùy theo tính chất, m c độ vi phạm mà bị k luật theo hình th c quy định Luật Cán bộ, công ch c số 22/2008/QH12 lu an n va p ie gh tn to ad o nl w nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va 116 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Lê Thị Trúc Anh, “Giao tiếp cơng sở hành từ văn hố ứng xử”, Tạp chí Phát triển nhân lực, số (28) năm 2012; Nguyễn Thục Anh (2014), Luận văn Thạc sĩ Quản lý cơng, Thực Văn hố công sở Trung tâm kỹ thuật – Công nghệ địa chính, Cục đăng ký đất đai; Bộ Nội Vụ, Học viện Hành Quốc gia (1994), Giáo trình Quản lý Hành Nhà nước NXB Giáo dục; Bộ Nội vụ (2007), Quyết định số 03/2007/QĐ-BNV việc ban lu an n va hành quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức máy tn to quyền địa phương; Bộ Nội vụ, Tài liệu chương trình bồi dưỡng ngạch chuyên viên gh p ie Ban hành kèm theo Quyết định số 900?QĐ_BNV ngày 06 tháng 08/2013; Bộ trưởng Bộ Nội vụ, Quyết định số 384/QĐ-BNV ngàu 19 w Bộ trưởng Bộ Nội vụ, Quyết định số 03/2007/QĐ-BNV ngày ad o nl tháng năm 2012, Bài giảng Quản trị Văn phịng Văn hố cơng sở; a lu 26 tháng 02 năm 2007, Quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức a nv làm việc máy quyền địa phương; nf Chính phủ (2011), Nghị 30c/NQ-CP ngày 08 tháng 11 năm l ul oi m 2011, Ban hành chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn at Chính phủ, Nghị định số 154/2004/NĐ-CP ngày tháng năm z nh 2011 – 2020; z gm @ 2004, Nghi thức Nhà nước tổ chức mít tinh, lễ kỷ niệm, trao tặng đón l.c nhận huy chương, cờ thi đua Chính phủ, khen Thủ tướng Chính phủ om 10 PGS.TS Ngơ Thành Can, Giáo trình Tổ chức Bộ máy hành Lu an Nhà nước (2017); n va 117 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 11 TS Ngô Thành Can - Học viện Hành Quốc gia, “Những đặc điểm giá trị văn hóa cơng vụ”, Tạp chí Quản lý nhà nước; 12 Nguyễn Hoàng Linh Chi (2014), Luận văn Thạc sĩ Luật Hành chính, Văn hố cơng sở quan hành nhà nước nước ta nay; 13 Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XI; Văn kiện Hội nghị Trung ương khoá VIII; 14 Đảng tỉnh Sơn La, Nghị đại hội đại biểu Đảng tỉnh lu Sơn La lần thứ XIV số 10-NQĐH ngày 24/9/2015; an 15 ThS Ngô Thị Kim Dung, ThS Nguyễn Thị La (2014), Kỹ n va giải tình quản lý hành nhà nước, NXB lý luận tn to trị; p ie gh 16 PGS.TS Nguyễn Hữu Hải, TS Trần Anh Tuấn, Giáo trình Quản lý cơng, NXB Chính trị Quốc gia – Sự thật (2015); o nl w 17 Vũ Hội Khành Hà, Luận văn Thạc sĩ Quản lý cơng (2016), Thực ad quy chế văn hố công sở uỷ ban nhân dân thành phố Tuyên Quang, a nv a lu tỉnh Tuyên Quang; 18 ThS Nguyễn Huyền Hạnh - Viện Khoa học tổ chức nhà nước, nf l ul Bộ Nội vụ, “Những nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa cơng sở oi m quan hành nhà nước”, at nh 19 PGS.TS Lê Như Hoa, “Quản lý văn hố nơi cơng sở”, NXB Lao z động (2007); z 20 Trịnh Thanh Hà (2007), văn hố ứng xử cơng vụ - khái quát từ @ gm thực tiễn lịch sử, Tạp chí Tổ chức Nhà nước số 9, năm 2007, Hà Nội om l.c 21 Võ Minh Hoàng, Luận văn Thạc sĩ Quản lý Hành Nhà nước, Xây dựng văn hố cơng sở quan hành nhà nước địa an Lu bàn quận Thành phố Hồ Chí Minh; n va 118 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 22 Trịnh Thanh Hà (2009), Luận án Tiến sĩ Quản lý Hành cơng, Xây dựng văn hố ứng xử công vụ vủa công chức quan hành nhà nước Việt Nam nay; 23 Học viện Hành Quốc gia (2005), Giáo trình Hành văn phòng quan nhà nước, Nhà xuất giáo dục; 24 Học viện Hành Quốc gia (2008), Giáo trình kỹ giao tiếp quản lý hành nhà nước, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội; 25 Hội đồng nhân dân tỉnh Sơn La khoá XIV, Nghị số lu 39/NQ-HDND ngày 15/3/2017 điều chỉnh, bổ sung quy hoạch phát triển an nghiệp văn hố tỉnh giai đoạn 2010-2020, tầm nhìn đến năm 2030; n va 26 GS Mai Hữu Khê, TS Đinh Văn Tiến, Th.s Chu Xuân Khánh, tn to “Kỹ giao tiếp hành chính”, NXB Lao động (1997); p ie gh 27 Khoa Văn Công nghệ hành – Học viện Hành o nl w thuật; Quốc gia (2007); Giáo trình Kỹ thuật tổ chức công sở, NXB Khoa học Kỹ ad 28 Nguyễn Lân, Từ điển Từ Ngữ Việt Nam, NXB Tổng hợp a nv a lu Thành phố Hồ Chí Minh; 29 Chu Viết Luân, Sơn La - Thế lực kỷ XXI, Chủ nf l ul biên , Nhà xuất trị quốc gia, 2008; oi m 30 Hồ Chí Minh (1995), tồn tập, tập 12, NXB thật, Hà Nội; at nh 31 Phòng Nội Vụ - Uỷ ban nhân dân huyện Sốp Cộp, Quy định z chuẩn mực đạo đức theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh ban z hành kèm theo Quyết định số 505/QĐ-PNV ngày 13/12/2017; @ gm 32 Phòng Nội Vụ - Uỷ ban nhân dân huyện Sốp Cộp, Quy tắc ứng Quyết định số 506/QĐ-PNV ngày 13/12/2017; om l.c xử cán bộ, công chức Phòng Nội vụ huyện Sốp Cộp ban hành kèm theo an Lu n va 119 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 33 Hoàng Phú Phúc (2015), Luận văn Thạc sĩ Quản lý cơng, Văn hố cơng sở quan hành nhà nước từ thực tiễn Uỷ ban nhân dân Quận Hồng Bàng, Hải Phòng; 34 Quốc Hội khố 12 (2008), Luật Cán bộ, cơng chức số 22/2008/QH12 ngày 13 tháng 11 năm 2008; 35 Quốc Hội khố 13, Luật Tổ chức quyền địa phương, số 77/205/QH13 ngày 19 tháng năm 2015; 36 Thủ tướng Chính phủ (2007), Quyết định 129/2007/QĐ-TTg lu ngày 02 tháng năm 2007, Ban hành Quy chế văn hố cơng sở an quan hành nhà nước; n va 37 Thủ tướng Chính phủ, Nghị định số 737/TTg ngày 16 tháng 04 tn to năm 1956, Ấn định làm việc; p ie gh 38 Thủ tướng Chính Phủ, Quyết định số 23/2012/QĐ-TTg ngày 31 tháng năm 2012, Quy định tiêu chuẩn định mức sử dụng trụ sở làm việc o nl w quan nhà nước xã, phường, thị trấn ad 39 Thủ tướng Chính phủ, Chỉ thị số 26/CT-TTg, Tăng cường kỷ a nv a lu luật, kỷ cương quan hành nhà nước cấp; 40 Bộ Văn hố, thể thao du lịch, Thơng tư số 08/2014/TT- nf l ul BVHTTDL ngày 14/9/2014 quy định chi tiết tiêu chuẩn, trình tự, thủ tục xét oi m cơng nhận “cơ quan đạt chuẩn văn hóa”, “đơn vị đạt chuẩn văn hóa”, at nh “doanh nghiệp đạt chuẩn văn hóa”; z 41 TS Đỗ Thị Minh Thuý (2006), “Tư ưởng Hồ Chí Minh với vấn z đề văn h a r ng phá riển”, NXB Văn hố – Thơng tin & Viện Văn hố; @ gm 42 PGS.TS Lưu Kiếm Thanh, Bài giảng Văn hoá hành chính; om l.c 43 Trần Ngọc Thêm (2009), Cơ sở văn hoá Việt Nam, NXB giáo dục; 44 Cung Kim Tiến (2002), từ điển Triết học, NXB Văn hoá – Thông Lu an tin, Hà Nội; n va 120 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn