(Luận văn) giải quyết thủ tục hành chính qua bưu điện từ thực tiễn bưu điện thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA PHẠM ĐÌNH HUẤN a lu n n va GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH QUA BƢU ĐIỆN - p ie gh tn to TỪ THỰC TIỄN BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG a nv a lu Chun ngành: Quản lý cơng ll u nf Mã số: 34 04 03 m n oi tz Người hướng dẫn khoa học z TS NGUYỄN THỊ HÀ m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - NĂM 2021 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung nghiên cứu, số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố hình thức Những số liệu luận văn, bảng biểu phục vụ phân tích đánh giá tác giả thu thập từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau, có ghi nguồn gốc trích rõ ràng Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2022 lu an Tác giả luận văn n va gh tn to p ie Phạm Đình Huấn d oa nl w m ll fu an v an lu t n oi z z gm @ m co l an Lu n va i ac th si LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tác giả xin bày tỏ lịng tơn kính biết ơn chân thành sâu sắc tới Ban Giám đốc, Khoa Sau đại học, quý Thầy, Cô Học viện Hành Quốc gia, tạo điều kiện tốt nhất, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực đề tài luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến cán chuyên viên Bưu điện thành phố Hà Nội giúp đỡ, cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu quý giá tạo điều kiện để tác giả hoàn thành luận văn lu Đặc biệt nữa, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người hướng an dẫn khoa học - TS Nguyễn Thị Hà quan tâm bảo, hướng dẫn giúp n va đỡ tận tình nội dung phương pháp nghiên cứu khoa học suốt Xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ie gh tn to trình thực Luận văn p hỗ trợ, động viên, chia sẻ tạo điều kiện thuận lợi giúp Tác giả vượt oa nl w qua khó khăn để hoàn thành Luận văn Do điều kiện chủ quan, khách quan, chắn kết nghiên d v an lu cứu Luận văn điều thiếu sót Tác giả mong tiếp tục nhận fu an ý kiến đóng góp để hồn thiện, nâng cao chất lượng vấn đề lựa chọn nghiên cứu m ll Tác giả Luận văn t n oi Hà Nội, ngày 10 Tháng 05 năm 2022 z z gm @ l m co Phạm Đình Huấn an Lu n va ii ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH lu 1.1 Khái niệm, đặc điểm, thẩm quyền giải thủ tục hành qua an n va Bưu điện 1.2 Nội dung giải thủ tục hành qua Bưu điện 24 gh tn to 1.3 Các yếu tố bảo đảm giải thủ tục hành qua Bưu điện 29 p ie Tiểu kết Chương 36 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH oa nl w TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 37 d 2.1.Khái quát Bưu điện thành phố Hà Nội 37 v an lu 2.2 Phân tích thực trạng thực giải thủ tục hành Bưu fu an điện thành phố Hà Nội 40 2.3 Đánh giá, nhận xét chung việc thực thủ tục hành Bưu m ll n oi điện Thành phố Hà Nội 52 t Tiểu kết Chương 59 z CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG SỰ THAM GIA CỦA BƢU z gm @ ĐIỆN VÀO GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI 60 l m co 3.1 Đổi nhận thức việc tổ chức thực giải thủ tục hành nói chung tổ chức thực giải TTHC Bưu điện nói Lu an riêng 60 n va iii ac th si 3.2 Nâng cao trách nhiệm người đứng đầu đơn vị chủ thể tham gia thực thủ tục hành Bưu điện Thành phố Hà Nội 63 3.3 Nâng cao hiệu giải thủ tục hành qua bưu địa bàn thành phố Hà Nội 65 3.4 Về công tác tuyên truyền, hướng dẫn thực thủ tục hành Bưu điện Thành phố Hà Nội 69 3.5 Thực đúng, đầy đủ yêu cầu tổ chức thực thủ tục hành Bưu điện Thành phố Hà Nội 72 lu 3.6 Đào tạo, bồi dưỡng cán thực thủ tục hành Bưu điện an hành phố Hà Nội 74 n va 3.7 Đổi chế độ sách thực thủ tục hành Bưu gh tn to điện Thành phố Hà Nội 76 ie 3.8 Tăng cường tra, kiểm tra thực thủ tục hành p Bưu điện Thành phố Hà Nội 77 oa nl w Tiểu kết Chương 79 KẾT LUẬN 80 d v an lu TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 m ll fu an PHỤ LỤC 86 t n oi z z gm @ m co l an Lu n va iv ac th si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT QLNN Quản lý nhà nước TTHC Thủ tục hành TP Thành phố XHCN Xã hội chủ nghĩa lu an n va p ie gh tn to d oa nl w m ll fu an v an lu t n oi z z gm @ m co l an Lu n va v ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Lĩnh vực người dân thực thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích Bưu điện thành phố Hà Nội 49 Bảng 2.2 Chất lượng dịch vụ nhận, gửi hồ sơ, chuyển trả kết giải TTHC qua dịch vụ bưu cơng ích 50 Bảng 2.3: Mức độ hài lòng thái độ phục vụ, giao tiếp cán bộ, công chức tiếp nhận giải hồ sơ địa bàn TP Hà Nội 52 lu Bảng 2.4: Mức độ hài lòng người dân việc thực thủ tục hành an qua dịch vụ bưu cơng ích Bưu điện thành phố Hà Nội 53 n va Bảng 2.5: Phương tiện tiếp cận thông tin thủ tục hành qua dịch vụ gh tn to bưu cơng ích Bưu điện thành phố Hà Nội 54 ie Bảng 2.6: Mức độ thuận lợi tiếp cận thông tin thủ tục hành qua p dịch vụ bưu cơng ích Bưu điện thành phố Hà Nội 54 oa nl w Bảng 2.7: Mức độ hài lòng người dân việc thực thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích Bưu điện thành phố Hà Nội 55 d v an lu Bảng 2.8: Mức độ hài lòng người dân việc thực thủ tục hành fu an qua dịch vụ bưu cơng ích Bưu điện thành phố Hà Nội 57 Bảng 2.9: Mức độ hài lòng người dân việc thực thủ tục hành m ll t n oi qua dịch vụ bưu cơng ích Bưu điện thành phố Hà Nội 58 z z gm @ m co l an Lu n va vi ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Cải cách hành ln Đảng, Nhà nước ta đặt biệt quan tâm thực hiện, cải cách TTHC khâu đột phá, góp phần quan trọng cơng cải cách hành chính, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước Cải cách thủ tục hành TTHC đổi cách thức, chế thực lu TTHC có ý nghĩa vơ c ng quan trọng trình đổi đất nước an tiến hành cải cách hành CCHC Vì TTHC chế thực n va TTHC không cải cách s rào cản lớn trình đổi đất nước tn to chuyển đổi chế quản lý kinh tế Xác định r vai trò TTHC chế ie gh thực TTHC, đồng thời nh m thể chế hóa Nghị Đảng, Nhà p nước ban hành số văn đạo CCHC cải cách TTHC, oa nl w chế thực TTHC như: Nghị định số 61 18 NĐ-CP ngày 23 18 Chính Phủ việc thực chế cửa, cửa liên d uyết định số 985 Đ-TTg ngày 08/8/2 18 v an lu thông giải TTHC; fu an Thủ tướng Chính phủ Ban hành kế hoạch thực Nghị định 61 18 NĐ-CP ngày 23 18 Chính phủ việc thực chế m ll cửa, cửa liên thông giải TTHC; Thông tư số 18 TT- n oi t VPCP ngày 23/11/2018 Văn phịng Chính phủ Hướng dẫn thi hành z số quy định Nghị định số 61 18 NĐ - CP ngày 23 18 Chính z @ phủ việc thực chế cửa, cửa liên thông giải gm TTHC, Các văn Chính phủ Thủ tướng Chính phủ Bộ l m co ngành trung ương đề cập cụ thể đến việc quan hành nhà nước cấp phải thiết lập thực chế cửa chế cửa liên thông từ Lu an trung ương đến địa phương n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Để hoạt động tiếp nhận hồ sơ trả kết giải TTHC cho người dân doanh nghiêp thuận lợi có kết hơn, ngày 19 tháng 10 năm 16 Thủ tướng Chính phủ ba hành uyết định số 45 16 Đ – TTg quy định việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải TTHC qua dịch vụ Bưu cơng ích Quyết định 45 16 Đ – TTg quy định việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích theo u cầu tổ chức, cá nhân uyết định không điều chỉnh việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải thủ tục hành thủ tục hành yêu cầu tổ lu chức, cá nhân khơng ủy quyền phải có mặt trực tiếp để giải an Trường hợp tổ chức, cá nhân có yêu cầu thực thủ tục hành lựa chọn n va doanh nghiệp bưu doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu gh tn to cơng ích để chuyển phát hồ sơ đến quan nhà nước, người có thẩm ie quyền quan nhà nước giải thủ tục hành quan nhà p nước, người có thẩm quyền tiếp nhận, giải theo quy định pháp luật oa nl w Thực uyết định số 468/ Đ - TTg ngày 27/3/2021 Thủ tướng d Chính phủ Nghị định 21 NĐ-CP sửa đổi Nghị định 61 18 NĐ-CP v an lu ngày 23 tháng năm 18 Chính Phủ, Bưu điện thành phố Hà Nội tiến fu an hành thực tiếp nhận hồ sơ trả kết giải TTHC phận m ll cửa xã, phường phận cửa quan công an quận n oi thành phố, với hình thức nhân viên Bưu điện tham gia tư vấn việc trả t kết hồ sơ hành nhà người dân có nhu cầu Khác với tỉnh z thành khác nước, thành phố Hà Nội không xây dựng trung tâm phục z gm @ vụ hành cơng, việc tiếp nhận trả kết giải TTHC qua l Bưu điện không tỉnh thành khác nhân viên Bưu điện đến làm việc m co Trung tâm phục vụ hành cơng nên cơng tác tiếp nhận hồ sơ trả kết Lu giải TTHC nên việc thực có khó khăn định Chính an vậy, có đến thời điểm năm 2 có 25 đơn vị đăng ký thực n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an dịch vụ bưu cơng ích Kết khảo sát mức độ hài lòng người dân giải thủ tục hành thành phố tổ chức khảo sát năm 19 (công bố năm 2 : Khối sở đạt 89,57%; khối quận, huyện, thị xã đạt 95,75% Hình thức thực Bưu điện thành phố Hà Nội việc nhân viên Bưu điện đến làm việc trực tiếp trung tâm, Bưu điện Hà Nội cịn triển khai hình thức người dân gọi qua số điện thoại, nhân viên Bưu điện s đến tận nhà nhận hồ sơ đến nộp quan nhà nước cho người dân có kết (sau thời gian quy định) s nhận kết trả kết cho người dân lu nhà Nhưng với hình thức này, cịn hạn chế người dân có thói an quen đến trực tiếp quan giải thủ tục hành để làm trực tiếp, n va tâm lý e ngại chưa quen đến Bưu điện để gửi hồ sơ nhận kết gh tn to thủ tục hành Một số thủ tục hành có u cầu cao mặt hồ sơ ie người dân muốn gặp trực tiếp quan giải thủ tục hành để p tư vấn Ngoài ra, số quan hành mặc d ký kết oa nl w thỏa thuận hợp tác cung cấp dịch vụ qua Bưu điện chưa đạo liệt đến phận để triển khai nên việc phối hợp chưa hiệu Hiện d v an lu việc cơng bố danh mục thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích fu an thực hiện, để triển khai ngồi văn hướng dẫn, đơn vị phải phối hợp với Sở/ban/ngành địa bàn đào tạo tập huấn cho toàn đội m ll n oi ngũ có liên quan nghiệp vụ tiếp nhận hồ sơ trả kết giải t TTHC Từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Giải thủ tục z hành qua Bưu điện – từ thực tiễn Bưu điện Thành phố Hà Nội” làm z luận văn cao học gm @ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn l m co Nghiên cứu thủ tục hành nói chung thực tiếp nhận hồ Lu sơ trả kết giải thủ tục hành thơng qua Bưu điện nói riêng an nhiều nhà khoa học, chuyên gia, nhà quản lý quan tâm nghiên cứu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Thanh tra việc chấp hành quy định hoạt động mạng bưu cơng cộng, bảo đảm bí mật thơng tin an ninh thông tin; cung cấp sử dụng dịch vụ bưu chính; quản lý sử dụng tem bưu Một số vi phạm phổ biến phát qua tra kể tới như: - Vi phạm hoạt động, bảo đảm an toàn thực thủ tục hành chính: Cung cấp khơng đầy đủ thông tin liên quan đến dịch vụ cung cấp bưu cục giao dịch, điểm phục vụ, sở giao dịch; không thông báo, thông báo thiếu thông tin th ng thư; mở th ng thư không lu an thời gian công bố; sử dụng dấu ngày bưu cục, điểm phục vụ không n va với thời gian cung cấp dịch vụ; khơng đóng dấu ngày chứng từ, tn to hoá đơn, ấn phẩm nghiệp vụ theo quy định ie gh - Vi phạm cung cấp, sử dụng dịch vụ thực thủ tục hành p chính: Kê khai phiếu gửi không nội dung; giữ thư, bưu phẩm, bưu kiện oa nl w không phát phát chậm; làm bưu gửi; đại lý cung cấp dịch vụ khơng loại hình dịch vụ đăng ký; khơng có hợp đồng đại lý; ghi thiếu d v an lu thơng tin chứng từ, hóa đơn, ấn phẩm nghiệp vụ theo quy định fu an - Vi phạm giá, cước phí, lệ phí thực thủ tục hành chính: Niêm yết chưa đầy đủ bảng giá cước bưu có hiệu lực thi m ll n oi hành, niêm yết bảng giá cước hết hiệu lực; -tính sai giá cước dịch vụ bưu t chính, chuyển phát thư; tính cước dịch vụ cơng thêm sai quy định z - Vi phạm quản lý chất lượng dịch vụ thực thủ tục hành z gm @ chính: Chưa cơng bố cơng khai tiêu thời gian tồn trình bưu gửi EMS, l chuyển tiền nhanh, tiêu thơng tin chất lượng bưu ; chưa công bố m co công khai quy định trách nhiệm thời hạn giải khiếu nại, bồi thường; an Lu cung cấp dịch vụ có chất lượng thấp quy định, thấp chất lượng đăng ký n va 78 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tiểu kết chƣơng Để tăng cường tham gia bưu điện vào thực giải thủ tục hành Thành phố Hà Nội thời gian tới cần tập trung vào số giải pháp như: Đổi nhận thức tầm quan trọng, ý nghĩa việc tổ chức thực thủ tục hành nói chung, Bưu điện thành phố Hà Nội nói riêng; nâng cao trách nhiệm người đứng đầu đơn vị chủ thể tham gia thực thủ tục hành Bưu điện thành phố Hà Nội; nâng cao hiệu giải thủ tục hành qua bưu địa bàn thành lu phố Hà Nội; tổ chức mạng lưới bưu hợp lý nh m nâng cao hiệu giải an thủ tục hành chính; thực đúng, đầy đủ yêu cầu tổ chức n va thực thủ tục hành Bưu điện Thành phố Hà Nội; đào tạo, bồi gh tn to dưỡng cán thực thủ tục hành Bưu điện Thành phố Hà Nội; ie Đổi chế độ sách thực thủ tục hành Bưu điện p Thành phố Hà Nội; tăng cường tra, kiểm tra thực thủ tục d oa nl w hành Bưu điện Thành phố Hà Nội m ll fu an v an lu t n oi z z gm @ m co l an Lu n va 79 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Nghiên cứu vấn đề Thực thủ tục hành qua Bưu điện – Từ thực tiễn Hà Nội cần thiết, có ý nghĩa lý luận thực tiễn việc nâng cao nhận thức cán bộ, công chức công dân việc thực thủ tục hành địa bàn thành phố; kết nghiên cứu cịn tài liệu tham khảo có giá trị cho nhà quản lý việc quản lý nội dung cải cách thủ tục hành địa bàn thành phố, sở lý luận cho việc nghiên cứu tham chiếu từ địa phương khác lu Luận văn hệ thống vấn đề lý luận thủ tục hành an giải thủ tục hành qua Bưu điện, khảo sát, đánh giá thực trạng tổ n va chức thực thủ tục hành Bưu điện Thành phố Hà Nội, rõ gh tn to điểm đạt được, bất cập hạn chế, nguyên nhân bất cập hạn ie chế để từ đề xuất phương hướng, giải pháp tăng cường tham gia p Bưu điện q trình thực giải thủ tục hành qua Bưu điện oa nl w thời gian tới Trong tập trung vào giải pháp khả thi, mang tính tồn diện như: Đổi nhận thức tầm quan trọng, ý nghĩa việc tổ chức d v an lu thực thủ tục hành nói chung, Bưu điện thành phố Hà Nội nói fu an riêng; nâng cao trách nhiệm người đứng đầu đơn vị chủ thể tham gia thực thủ tục hành Bưu điện thành phố Hà Nội; nâng cao m ll n oi hiệu giải thủ tục hành qua bưu địa bàn thành phố t Hà Nội; tổ chức mạng lưới bưu hợp lý nh m nâng cao hiệu giải z thủ tục hành chính; thực đúng, đầy đủ yêu cầu tổ chức z thực thủ tục hành Bưu điện Thành phố Hà Nội; đào tạo, bồi @ gm dưỡng cán thực thủ tục hành Bưu điện Thành phố Hà Nội; l m co Đổi chế độ sách thực thủ tục hành Bưu điện Thành phố Hà Nội; tăng cường tra, kiểm tra thực thủ tục an n va 80 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lu hành Bưu điện Thành phố Hà Nội si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Quyết định 45 16 Đ – TTg quy định việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích theo u cầu tổ chức, cá nhân Ban đạo cải cách hành Chính phủ Quyết định Đ- BCĐCCHC năm 19 Kế hoạch tổng kết thực Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020 lu xây dựng Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai an đoạn 2021-2030 n va Bộ Thông tin Truyền thông, 2017 Sách trắng CNTT 2017 NXB to gh tn Thông tin Truyền thông, Hà Nội p ie Chính phủ, Nghị 76/NQ-CP năm 21 Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2021-2030 oa nl w Chính phủ, Nghị 49/NQ-CP năm 17 sửa đổi, bổ sung số điều có liên quan đến kiểm sốt thủ tục hành chính, cải cách thủ tục hành d v an lu chế cửa, cửa liên thông số Nghị fu an Chính phủ Chính phủ, Nghị 76/NQ-CP năm 13 sửa đổi Nghị 30c/NQ- m ll n oi CP Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai t đoạn 2011 - 2020 Chính phủ ban hành z Chính phủ, Nghị 30c/NQ-CP năm 11 Chương trình tổng thể z cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 - 2020 Chính gm @ phủ ban hành l Chính phủ, Nghị định 92 17 NĐ-CP sửa đổi Nghị định liên quan đến kiểm soát thủ tục hành m co an Lu n va 81 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chính phủ, Nghị định số 48 13 NĐ-CP ngày 14 tháng năm 13 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều nghị định liên quan đến kiểm sốt thủ tục hành 10 Chính phủ, Nghị định số 61 18 NĐ-CP ngày 23 tháng năm 18 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành 11 Chính phủ, Nghị định số 63 NĐ-CP ngày tháng năm Chính phủ kiểm sốt thủ tục hành lu 12 Bùi Thị Quyên, Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bưu an Việt Nam thời kỳ hội nhập, Tạp chí Khoa học & Công nghệ, số n va 51.2019, tr.123-128 gh tn to 13 Tổng công ty bưu điện Việt Nam, Công văn số 34 BĐVN-DVBC công p ie bố chất lượng dịch vụ nhận, gửi hồ sơ, chuyển trả kết giải TTHC qua dịch vụ bưu cơng ích oa nl w 14 Tổng công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện Bản thơng tin tóm tắt tổ chức năm 17 Hà Nội, 2017 d v an lu 15 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, 10 kiện bật năm 18, fu an Hà Nội, 2018 16 Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 45 16 Đ-TTg Về việc tiếp nhận m ll t cơng ích n oi hồ sơ, trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu z 17 Thỏa thuận hợp tác số TTHC HCC TCTBĐVN-UBNDTPHN ngày z 27/6/2018 việc triển khai tiếp nhận hồ sơ trả kết giải @ gm thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích theo l m co Quyết định số 45 Đ-TTgngày 19/10/2016 Thủ tướng Chính phủ an Lu n va 82 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 18 UBND Thành phố Hà Nội, Kế hoạch 136/KH-UBND năm 21 cải cách hành nhà nước thành phố Hà Nội giai đoạn 2021-2025 19 UBND Thành phố Hà Nội,Kế hoạch 105/KH-UBND thơng tin, tun truyền cải cách hành nhà nước thành phố Hà Nội năm 21 20 UBND Thành phố Hà Nội, Kế hoạch số 68/KH-UBND ngày 17/3/2017 triển khai tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích địa bàn Thành phố Hà Nội 21 UBND Thành phố Hà Nội, Quyết định 5994 Đ-UBND ngày 28/8/2017 lu việc ban hành danh mục TTHC thực tiếp nhận trả kết an giải qua dịch vụ bưu cơng ích địa bàn Thành n va phố Hà Nội gh tn to 22 UBND Thành phố Hà Nội, Quyết định 5743 Đ-UBND năm 2 Kế ie hoạch Cải cách hành nhà nước năm 21 thành phố Hà Nội; p 23 UBND Thành phố Hà Nội, Quyết định 3632 Đ-UBND năm 2 công oa nl w bố Danh mục thủ tục hành lĩnh vực đất đai địa bàn thành phố Hà Nội d v an lu 24 UBND Thành phố Hà Nội, Quyết định 2224 Đ-UBND năm 21 phê fu an duyệt quy trình nội giải thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải Sở Giao thơng vận tải Hà Nội m ll n oi 25 UBND Thành phố Hà Nội, Quyết định 4148 Đ-UBND năm 2 t phê duyệt quy trình nội giải thủ tục hành thuộc z phạm vi chức quản lý nhà nước Sở Tài thành phố z gm @ Hà Nội 26 UBND Thành phố Hà Nội, Quyết định 99 Đ-UBND năm 19 l m co phê duyệt quy trình nội giải thủ tục hành Đăng ký thường trú nội thành thuộc thẩm quyền giải cấp an n va 83 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lu huyện địa bàn thành phố Hà Nội si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 27 UBND Thành phố Hà Nội, Quyết định 45 Đ-UBND năm 2 phê duyệt quy trình nội giải thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải Sở Giao thông vận tải Hà Nội 28 UBND Thành phố Hà Nội, Quyết định 367 Đ-UBND năm 2 phê duyệt quy trình nội giải thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải Sở Du lịch thành phố Hà Nội 29 UBND Thành phố Hà Nội, Quyết định 1141 Đ-UBND năm 2 phê duyệt quy trình nội giải thủ tục hành thuộc thẩm lu quyền giải Sở Giao thông vận tải Hà Nội an n va 30 UBND Thành phố Hà Nội, Quyết định 56 Đ-UBND năm 2 tn to phê duyệt quy trình nội giải thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải Ban Dân tộc thành phố Hà Nội gh Đ-UBND năm 19 phê p ie 31 UBND Thành phố Hà Nội, Quyết định 4589 oa nl w duyệt quy trình nội giải thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải Sở Xây dựng thành phố Hà Nội d 32 UBND Thành phố Hà Nội, Chỉ thị số 12/CT-UBND ngày 26/11/2018 v an lu việc nâng cao chất lượng giải TTHC quan, đơn vị fu an thuộc Thành phố m ll 33 Văn phịng Chính phủ, Thơng tư số 01/2018/TT-VPCP ngày tháng 11 n oi năm 18 Văn phịng Chính phủ hướng dẫn thi hành số t quy định Nghị định số 61 18 NĐ-CP ngày 23 tháng năm z 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên z @ gm thơng giải thủ tục hành l 34 Văn phịng UBND TP Hà Nội, Cơng văn số 5157/VP-KGVX ngày m co 17 Công văn số 6932/VP-KGVX ngày 24/4/2017 an Lu phối hợp triển khai Quyết định số 45 Đ-TTg Thủ tướng Chính phủ n va 84 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 35 Văn phòng UBND TP Hà Nội, Công văn số 11746/VP-KGVX ngày 8/12/2017 việc đàm phán, thống giá cước dịch vụ tiếp nhận trả kết TTHC qua dịch vụ bưu cơng ích Website: 36 https://www.customs.gov.vn/Lists/TinHoatDong/ViewDetails.aspx?ID=2 8829&Category=Tin%20n%E1%BB%99i%20b%E1%BB%99 37 https://luatminhkhue.vn/thu-tuc-hanh-chinh-la-gi -quy-dinh-ve-thu-tuchanh-chinh.aspx lu 38 http://www.vnpost.vn/vi-vn/bai-viet/chi-tiet/id/93225/key/ha-noi-gan-30- an 000-luot-ho-so-ly-lich-tu-phap-duoc-cap-qua-buu-dien n va 39 http://www.vnpost.vn/vi-vn/bai-viet/chi-tiet/id/93131/key/buu-dien-thanh- to p ie gh tn pho-ha-noi-toi-uu-hoa-mang-luoi-ung-dung-cong-nghe-hien-dai d oa nl w m ll fu an v an lu t n oi z z gm @ m co l an Lu n va 85 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC Phiếu thu thập ý kiến phục vụ nghiên cứu luận văn thạc sỹ: “Giải thủ tục hành qua Bưu điện – từ thực tiễn Bưu điện Thành phố Hà Nội” Báo cáo kết điều tra xã hội học phục vụ nghiên cứu luận văn thạc sỹ: “Giải thủ tục hành qua Bưu điện – từ thực tiễn Bưu điện Thành phố Hà Nội” lu an n va p ie gh tn to d oa nl w m ll fu an v an lu t n oi z z gm @ m co l an Lu n va 86 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN Kính thưa Q Ơng/Bà! Với mục đích thu thập thông tin phục vụ nghiên cứu luận văn thạc sỹ: “Giải thủ tục hành qua bưu điện – từ thực tiễn thành phố Hà Nội” học viên …………… thực hiện, trân trọng kính đề nghị Ơng Bà cho ý kiến vấn đề b ng cách đánh dấu x vào ô trống () nhiều phương án trả lời chọn Với vấn đề khơng có phương án trả lời xin Ơng/Bà vui lịng ghi lu rõ ý kiến cá nhân vào dịng để trống an Thơng tin Ông/Bà cung cấp s góp phần quan trọng vào việc thực n va đề tài hiệu quả, chất lượng Chúng cam kết sử dụng thông tin thu gh tn to thập cho việc thực đề tài p ie Trân trọng cảm ơn cộng tác, giúp đỡ Ông/Bà! - oa nl w Câu 1.Ơng bà thực thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích Bưu điện thành phố Hà Nội lĩnh vực nào? (có thể chọn nhiều d v an lu phương án trả lời) Thu nộp phí xử phạt giao thơng chuyển fu an Chứng minh nhân dân Phiếu lý lịch tư pháp Bảo hiểm xã hội t Các loại giấy tờ liên quan đến đất đai z Giấy đăng ký xe n oi Cấp đổi Hộ chiếu m ll Giấy phép lái xe trả giấy tờ tạm giữ z gm @ Lĩnh vực khác:…………………………… Câu Ơng bà tiếp cận thơng tin thủ tục hành qua dịch vụ bưu l m co cơng ích Bưu điện thành phố Hà Nội có thuận lợi khơng ? Chỉ chọn 01 phương án trả lời) an n va 87 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lu  Thuận lợi  Bình thường3  Khơng thuận lợi si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu Ơng bà tiếp cận thơng tin thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích Bưu điện thành phố Hà Nội qua phương tiện nào?  Niêm yết Cổng thông tin điện tử xã, quận, thành phố  Niêm yết trụ sở xã, quận, thành phố  Trao đổi trực tiếp cán bộ, công chức  Qua báo chí, internet  Khác: …………………… Câu Số lần ông bà liên hệ thực thủ tục hành qua dịch vụ bưu lu cơng ích Bưu điện thành phố Hà Nội? Chỉ chọn 01 phương an án trả lời) n va  lần2  lần  lần trở lên gh tn to Câu Ơng bà có hài lịng kết thực thủ tục hành qua dịch p ie vụ bưu cơng ích Bưu điện thành phố Hà Nội không? Chỉ chọn 01 phương án trả lời) oa nl w  Hài lịng2  Bình thường  Khơng hài lịng Câu Đánh giá mức độ hài lịng Ơng Bà việc thực thủ tục d fu an Nội? v an lu hành qua dịch vụ bưu cơng ích Bưu điện thành phố Hà (Vui lịng đánh dấu X vào 1-2-3-4-5 tương ứng với mức độ m ll n oi không tốt-khơng tốt-Trung bình-Tốt-Rất tốt) Thang điểm đánh giá t STT Câu hỏi khảo sát z z Độ an toàn độ nguyên vẹn bưu phẩm,… Thời gian chuyển phát Giá dịch vụ Năng lực phục vụ nhân viên bưu điện gm @ m co l an Lu n va 88 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an B Thông tin cá nhân (những thông tin phục vụ mục đích thống kêkhoa học) Câu Giới tính?  Nam  Nữ Câu Trình độ học vấn?  Trung cấp, cao đẳng  Đại học  Sau đại học lu Khác (vui lòng ghi rõ): an n va Câu Độ tuổi Ông Bà ? gh tn to  18 - 30 p ie  30 - 45  45 - 60 d oa nl w  Trên 60 v an lu Những thơng tin, ý kiến Ơng Bà cung cấp có ý nghĩa thực tiễn fu an quan trọng để giúp thực tốt đề tài nghiên cứu Một lần nữa, chúng tơi chân thành cảm ơn Ơng Bà! m ll n oi t Xin gửi tới Ông/Bà lời chào trân trọng! z z gm (Ký, ghi rõ họ tên) NGƢỜI TRẢ LỜI PHIẾU @ NGƢỜI PHÁT - THU PHIẾU (Có thể ký, ghi rõ họ tên khơng) m co l an Lu n va 89 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐIỀU TRA XÃ HỘI HỌC PHỤC VỤ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN THẠC SỸ: “GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH UA BƯU ĐIỆN – TỪ THỰC TIỄN THÀNH PHỐ HÀ NỘI” I Một số thông tin chung điều tra Mục đích, yêu cầu điều tra a Mục đích - Nh m đánh giá cách khoa học, khách quan chất lượng giải lu thủ tục hành qua bưu điện địa bàn thành phố Hà Nội an - Từ đánh giá, nhận định, đưa giải pháp để nâng cao chất n va lượng giải thủ tục hành Bưu điện thành phố Hà Nội to - Đảm bảo tính trung thực, khách quan, dân củ, minh bạch; phản án p ie gh tn b Yêu cầu thực tế oa nl w - Bộ câu hỏi khảo sát phù hợp với trình độ dân trí, dễ hiểu, dễ trả lời Nội dung, đối tượng, phương pháp điều tra d v an lu a Nội dung điều tra fu an - Điều tra mức độ hài lòng người dân thái độ, kết giải thủ tục hành qua bưu điện địa bàn thành phố Hà Nội m ll n oi - Điều tra nhận định người dân giải thủ tục hành người dân địa bàn thành phố Hà Nội tham gia vào hoạt z @ z b Đối tượng t qua bưu điện địa bàn thành phố Hà Nội gm động giải thủ tục hành qua bưu điện (từ tháng 1/2021 – 7/2021) l m co c Phương pháp điều tra Sử dụng mẫu phiếu điều tra xã hội học để đối tượng điều tra trả lời, an n va 90 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lu điền thông tin vào mẫu phiếu để xác định kết si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an II Số lƣợng phiếu phát ra, thu về, hợp lệ Tổng số lượng phiếu phát ra: 300 Số lượng phiếu thu về: 300 Số lượng phiếu hợp lệ: đạt 100% III Kết điều tra xã hội học kỹ tiếp công dân GQKNTC công chức cấp huyện địa bàn thành phố Hà Nội - Thực thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích Bưu lu điện thành phố Hà Nội lĩnh vực: chứng minh nhân dân 92 3 ,6%), cấp đổi hộ chiếu 76 đạt tỷ lệ đạt tỷ lệ 25,3% , lý lịch tư pháp 34 an 11,3% , bảo hiểm xã hội 22 đạt tỷ lệ 7,3% , giấy phép lái xe 26 n va tỷ lệ 8,6% , nộp phí xử phạt giao thơng 37 đạt đạt tỷ lệ 12,3% , khác 13 - Mức độ thuận lợi tiếp cận thông tin thủ tục hành qua dịch ie gh tn to đạt tỷ lệ 4,6% p vụ bưu cơng ích Bưu điện thành phố Hà Nội: Thuận lợi 85/300 đạt đạt tỷ lệ 54,3%, không thuận lợi 52/300 đạt oa nl w tỷ lệ 28,3%, bình thường 163 tỷ lệ 17,4% d v an lu - Phương tiện tiếp cận thơng tin thủ tục hành qua dịch vụ bưu fu an cơng ích Bưu điện thành phố Hà Nội: Niêm yết Cổng thông tin đạt tỷ lệ 12% ; Niêm yết trụ sở xã, quận, thành phố 55 đạt tỷ lệ 18,3% ; Trao đổi trực tiếp cán bộ, điện tử xã, quận, thành phố 36 m ll n oi đạt tỷ lệ 37,3% ; đạt tỷ lệ z 37,4%); Khác 0/300 ua báo chí, internet 97 t công chức 112 z - Mức độ hài lòng kết thực thủ tục hành qua dịch vụ @ gm bưu cơng ích Bưu điện thành phố Hà Nội: Hài lòng 97/300 đạt tỷ lệ l đạt tỷ lệ 57%, khơng hài lịng 32/300 đạt tỷ lệ m co 32,3%, bình thường 171 10,7% an Lu n va 91 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn