(Luận văn) giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh quảng ngãi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGƠ THỊ NGỌC ÁNH a lu n n va p ie gh tn to GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG NGÃI d oa nl w a nv a lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2021 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGƠ THỊ NGỌC ÁNH a lu GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG NGÃI n n va p ie gh tn to d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG a nv a lu Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ NINH ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2021 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn người hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Ninh Các kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn theo hướng dẫn Học viện Hành Quốc gia cách thức trình bày luận văn Thừa Thiên Huế, ngày 10 năm 2021 tháng 01 Học viên a lu n n va tn to p ie gh Ngô Thị Ngọc Ánh d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực thân, tác giả nhận hướng dẫn nhiệt tình Q Thầy, Cơ trường Học viện Hành Quốc Gia Xin trân trọng cảm ơn quý Thầy, Cô tạo điều kiện suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành chương trình học tập khóa học Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Phạm Thị Ninh, người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, công chức, viên chức Trung a lu n tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Quảng Ngãi tạo điều kiện cho cập nhật n va thông tin, số liệu thời gian làm luận văn tn to Mặc dù có nhiều cố gắng, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do p ie gh tác giả mong nhận góp ý q Thầy giáo, Cơ giáo để luận văn hồn thiện oa nl w Trân trọng cảm ơn! d Học viên a nv a lu ll u nf m Ngô Thị Ngọc Ánh tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa TTHC Thủ tục hành TTPVHCC Trung tâm Phục vụ hành cơng UBND Ủy ban nhân dân a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 2.1 Số lượng thủ tục hành thực Trung tâm Phục 44 vụ hành cơng tỉnh Bảng 2.2 Kết đánh giá Mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân 56 thực TTHC Trung tâm Bảng 2.3 Tổng hợp kết giải TTHC 16 Sở từ 2018 - 62 2020 a lu n Bảng 2.4 Tổng hợp kết giải TTHC Văn phòng ĐKĐĐ- 63 n va CN thành phố Quảng Ngãi năm 2019 – 2020 p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC Trang a lu n n va 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Mục đích nhiệm vụ luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 5 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu luận văn 6 Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH p ie gh tn to Mở đầu oa nl w CHÍNH 1.1 Những vấn đề thủ tục hành d 35 a nv 18 u nf a lu 1.2 Khái quát Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Tiểu kết chương ll m Chương THỰC TRẠNG VIỆC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH n oi 36 TỈNH QUẢNG NGÃI tz CHÍNH TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG z @ 2.1 Khái quát địa phương tỉnh Quảng Ngãi Trung tâm phục vụ co l gm hành cơng tỉnh Quảng Ngãi 36 42 m 2.2 Thực trạng việc giải thủ tục hành Trung tâm Phục vụ an Lu hành cơng tỉnh Quảng Ngãi n va 2.2.1 Các thủ tục hành giải Trung tâm Phục vụ hành 42 ac th si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cơng tỉnh Quảng Ngãi 2.2.2 Quy trình giải thủ tục hành Trung tâm Phục vụ 46 hành cơng tỉnh Quảng Ngãi 2.2.3 Đánh giá việc giải thủ tục hành Trung tâm Phục vụ 52 hành cơng tỉnh Quảng Ngãi từ năm 2018 đến 2.2.4 Kinh nghiệm rút từ giải thủ tục hành Trung tâm 69 phục vụ hành cơng tỉnh Quảng Ngãi Tiểu kết chương 71 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 72 a lu n GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM va PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG NGÃI n tn to 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng giải thủ tục hành 72 p ie gh Trung tâm phục vụ hành cơng tỉnh Quảng Ngãi 91 Tiểu kết chương 93 d oa nl w 3.2 Kiến nghị 94 a nv a lu Kết luận 95 ll u nf Danh mục tài liệu tham khảo m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Thủ tục hành “trình tự, cách thức giải cơng việc quan hành nhà nước có thẩm quyền mối quan hệ nội hành mối quan hệ quan hành nhà nước với tổ chức cơng dân” [4] Thủ tục hành quy định để quan nhà nước thực hoạt động quản lý nhà nước Thủ tục hành có vai trị quan trọng đời sống xã hội, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đời sống nhân dân Thông qua thủ tục hành chính, cá nhân, tổ chức thực quyền lợi, nghĩa vụ đồng thời quan hành nhà nước thực chức quản lý nhà nước a lu Để đẩy mạnh cải cách hành nhà nước, Chính phủ ban hành Chương n n va trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2001 - 2010 [35] Chương tn to trình tổng thể Cải cách hành Nhà nước giai đoạn 2011-2020 [5] Theo Chương trình, cải cách thủ tục hành nội dung quan trọng, giải p ie gh theo chế cửa, cửa liên thơng Trong năm 2021, Chương trình tổng thể Cải cách hành nhà nước giai đoạn 2021 – 2030, nhấn mạnh: oa nl w Hoàn thành việc đổi thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành theo hướng nâng cao chất lượng phục vụ, khơng theo địa d a lu giới hành chính, tăng cường ứng dụng thông tin, giảm thời gian lại, chi phí xã a nv hội tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp [10] u nf Thực tế năm qua, việc giải thủ tục hành theo chế "một ll m cửa", "một cửa liên thông" mở rộng triển khai cấp từ tỉnh đến xã Riêng n oi cấp tỉnh, nhiều tỉnh, thành phố thuộc trung ương thành lập Trung tâm Hành tz cơng (hiện đổi tên thành Trung tâm Phục vụ Hành cơng) Q z trình hoạt động Trung tâm mang lại kết cao việc @ gm giảm lại người dân, doanh nghiệp, giảm thời gian giải thủ tục hành l chính, số hồ sơ hành giải hẹn đạt tỷ lệ cao, công khai, minh bạch, m co bình đẳng, tạo thuận lợi cho nhà đầu tư, tổ chức doanh nghiệp Lu lĩnh vực cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, dự án đầu tư xây dựng bản, cấp an giấy chứng nhận quyền sử dụng đất từ thay đổi mặt quan hành n va cấp, nâng cao chất lượng đại hóa cơng sở hành theo chủ trương ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chính phủ, kỷ cương hành có tiến quan trọng; tăng cường lực, trách nhiệm cán bộ, công chức quan nhà nước, kỹ năng, nghiệp vụ hành chính, tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân đội ngũ cán bộ, công chức hành chính; điều chỉnh mối quan hệ nhân dân công chức, tạo chế giám sát, quản lý nhân dân quan nhà nước, lãnh đạo với cán bộ, công chức thuộc quyền, thể rõ chất công tác cải cách thủ tục hành Tại địa phương tỉnh Quảng Ngãi, nhận thức rõ ý nghĩa thủ tục hành cải cách thủ tục hành chính, mối quan hệ với cải cách hành nhà nước, đồng thời nhìn thẳng hạn chế yếu cải cách hành tỉnh năm 2017 (Chỉ số cải cách hành - PAR INDEX năm 2017 tỉnh Quảng a lu Ngãi Bộ Nội vụ công bố đứng vị trí 63/63 tỉnh, cải cách TTHC) đạt n 9,9/14,5 điểm) [1], Tỉnh ủy, UBND tỉnh thêm tâm cải thiện thứ hạng Chỉ va số cải cách hành nhà nước tỉnh năm sau, đẩy mạnh cải cách n tn to thủ tục hành việc đề hàng loạt giải pháp, có định thành p ie gh lập đưa vào vận hành Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh gắn với việc giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông oa nl w Với mong muốn nắm rõ Trung tâm Phục vụ hành công tỉnh Quảng Ngãi thực nhiệm vụ cải cách thủ tục hành tỉnh, nắm d ưu điểm hạn chế trình hoạt động Trung tâm, qua đề a lu a nv xuất số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng giải thủ tục hành u nf Trung tâm , đẩy mạnh cải cách hành chính, góp phần vào cơng phát ll triển kinh tế - xã hội địa phương tỉnh Quảng Ngãi, học viên chọn đề tài luận m n oi văn thạc sỹ Quản lý công là: “GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI tz TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG NGÃI” z Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn @ gm Nghiên cứu thủ tục hành giải thủ tục hành l có nhiều cơng trình nghiên cứu thực cơng bố Có thể kể tới số m co cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau: an Lu - Cuốn sách chuyên khảo “Cải cách hành nhà nước – Lý luận thực tiễn” (Nxb Chính trị quốc gia, 2016) PGS.TS Nguyễn Hữu Hải biên soạn bao n va gồm phần Phần thứ đề cập đến số vấn đề lý luận chung cải cách hành ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an an lu n va gh tn to PHỤ LỤC PHỤ LỤC ie p TỔNG HỢP SỐ LƯỢNG TTHC CỦA CÁC SỞ, BAN, NGÀNH CẤP TỈNH TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT w QUẢ TRONG NĂM 2019 d oa nl (Kèm theo Báo cáo số 62/BC-HCC ngày 20 tháng 12 năm 2019 trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Quảng Ngãi) Số hồ sơ nhận giải Cơ quan Tổng Trực trước tuyến Số hồ sơ giải Trực oi hồ sơ Số hồ sơ giải Kỳ m ll STT fu an nv a lu Kết giải chuyển Quá hạn Đúng Tổng tiếp z at nh số qua Trễ hạn Tổng hạn số Trong hạn Kỳ Trong trước kỳ Hồ Hồ sơ sơ trả rút lại z 121 632 0 631 122 613 122 467 an Lu Sở Tài 124 m co Truyền thông l Sở Thông tin gm Hồ sơ 16 Sở @ I 2 0 0 146 19 17 14 n va ac th 100 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an an lu n va gh tn to Số hồ sơ nhận giải ie p w d oa nl Sở Tài nguyên Sở Khoa học số qua Trễ hạn 17885 1093 Tổng hạn số Trong hạn Kỳ Trong trước kỳ rút lại 16792 17844 17844 41 41 0 349 1706 1673 1575 98 382 380 39 94 155 147 144 1 652 35 35 0 17 1803 641 463 178 15 2055 155 0 691 0 691 7241 234 7007 l 656 m co 4797 an 6600 n va Thương binh Lu Sở Lao động - Đúng Tổng trả gm Đào tạo tiếp sơ @ Sở Giáo dục chuyển z Công nghệ tuyến Quá hạn Hồ sơ z at nh Môi trường hồ sơ oi vận tải Trực Hồ m ll thông trước fu an Giao Trực nv Sở Tổng Số hồ sơ giải a lu Số hồ sơ giải Kỳ Cơ quan STT Kết giải ac th 101 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an an lu n va gh tn to Số hồ sơ nhận giải p Cơ quan w d oa nl Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Đúng Tổng số Trễ hạn Tổng hạn số Trong hạn Kỳ Trong trước kỳ Hồ Hồ sơ sơ trả rút lại fu an nv Sở Tư pháp 9374 84 oi 328 m ll Sở Nội vụ 328 304 297 24 23 524 8766 9020 8560 460 354 246 20 88 5257 6006 5936 70 192 131 19 42 55 8985 8984 25 25 0 982 420 117 111 22 123 95 92 21 10 6198 815 z at nh 126 z Đầu tư Quá hạn qua Sở Kế hoạch Số hồ sơ giải a lu Xã hội 10 Số hồ sơ giải Kỳ ie STT Kết giải 6345 12 Sở Xây dựng 1519 190 1329 9463 2919 53 6491 13 Sở Nông nghiệp 1402 9368 Phát triển nông 9362 an 2665 Lu 9010 m co Sở Công Thương l gm @ 11 n va ac th 102 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an an lu n va gh tn to Số hồ sơ nhận giải p Cơ quan w d oa nl Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Số hồ sơ giải Quá hạn Đúng Tổng số qua Trễ hạn Tổng hạn số Trong hạn Kỳ Trong trước kỳ Hồ Hồ sơ sơ trả rút lại a lu 589 10 576 580 558 22 9 0 11 95 1172 1187 1164 23 80 76 46 12 19 20 18 0 0 0 64527 61462 3065 2024 1658 39 327 173 344 1195 2106 1759 347 132 350 oi m ll thao Du lịch z at nh Sở Văn hóa, Thể fu an nv thơn 14 Số hồ sơ giải Kỳ ie STT Kết giải Sở Y tế 16 Sở Ngoại vụ 1267 20 66551 7815 1349 57386 0 21815 z 15 21815 19709 CN 18514 an - Lu ĐKĐĐ phòng m co Hồ sơ lĩnh vực đất đai Văn l II gm @ Tổng cộng n va ac th 103 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an an lu n va gh tn to Số hồ sơ nhận giải p Cơ quan w d oa nl Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Quá hạn Đúng Tổng số qua Trễ hạn Tổng hạn số Trong hạn Kỳ Trong trước kỳ Hồ Hồ sơ sơ trả rút lại Môi 35 35 7 28 13 15 0 21850 19716 18521 1195 2134 1772 362 132 350 oi z at nh nguyên m ll Tài fu an nv Phòng trường thành phố Tổng cộng Số hồ sơ giải a lu thành phố Số hồ sơ giải Kỳ ie STT Kết giải 21850 0 z l gm @ m co an Lu n va ac th 104 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an an lu n va gh tn to PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN ie p KHI THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH NĂM 2019 w (Kèm theo Báo cáo số 62/BC-HCC ngày 20 tháng 12 năm 2019 trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Quảng Ngãi) d oa nl Cơ quan, đơn vị đánh giá Rất hài lịng Hài lịng Bình Khơng hài thường lịng Sở Tư pháp 3896 3793 101 2 Sở Y tế 1059 973 84 Sở Kế hoạch Đầu tư 759 681 78 0 Sở Tài nguyên Môi trường 1360 1304 54 Sở Xây dựng 1295 1210 82 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch 576 567 Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn 5352 4785 563 Sở Thông tin Truyền thông 135 106 28 Sở Công Thương 436 396 40 0 10 Sở Giao thông vận tải 3643 297 z at nh m co oi m ll fu an nv a lu STT Mức độ đánh giá Tổng lượt z l gm @ an Lu 3943 n va ac th 105 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an an lu va n Mức độ đánh giá to Tổng lượt gh tn Cơ quan, đơn vị STT Bình Khơng hài thường lòng 24 18 0 80 0 Rất hài lịng Hài lịng Sở Tài 641 616 Sở Ngoại vụ 19 Sở Khoa học Công nghệ 88 13 d oa nl 12 w 11 p ie đánh giá 260 244 15 Sở Lao động - Thương binh Xã hội 6041 5553 473 15 16 Sở Giáo dục Đào tạo 434 416 18 0 26294 24385 1874 32 Tổng cộng oi m ll fu an nv a lu Sở Nội vụ 15 14 z at nh z l gm @ m co an Lu n va ac th 106 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an an lu va n PHỤ LỤC gh tn to TÌNH HÌNH GIẢI QUYẾT HỒ SƠ TTHC TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH NĂM 2020 ie p (Kèm theo Báo cáo số 71/BC-HCC ngày 28 tháng 12 năm 2020 trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Quảng Ngãi) w d oa nl Số hồ sơ nhận giải Kết giải nv a lu Tổng Trực trước Trực hồ sơ m ll Cơ quan fu an STT chuyển tiếp tuyến oi Đúng Tổng số qua hạn Trễ hạn Số hồ sơ giải Hồ Hồ Quá hạn sơ sơ trả rút lại Tổng số Tron g hạn z at nh Hồ sơ 16 Sở Kỳ Tron trước g kỳ z I Số hồ sơ giải Kỳ Sở Thông tin 11 15 573 17200 1293 15903 115 571 17077 115 7 0 0 511 60 28 23 47 123 123 0 12 12 17069 n va Sở Giao thông vận 599 88 an Lu Sở Tài 32 m co 122 l Truyền thông gm @ ac th 107 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an an lu n va gh tn to Số hồ sơ nhận giải ie p w d oa nl trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Đúng Tổng số qua hạn Trễ hạn Hồ Quá hạn sơ sơ trả rút lại Tổng số Tron g hạn Kỳ Tron trước g kỳ 186 46 603 5898 766 1354 1288 1248 40 432 418 12 87 102 132 169 165 17 17 0 11 33 gm 366 548 538 10 55 55 0 635 4497 4069 1568 261 261 0 17 oi 1720 m ll fu an Môi trường Trực Hồ nv Sở Tài nguyên Tổng Số hồ sơ giải a lu tải Số hồ sơ giải Kỳ Cơ quan STT Kết giải Sở Khoa học Công nghệ z at nh z Sở Giáo dục 561 l Đào tạo @ m co Sở Lao động Thương binh Xã Lu 5637 an n va hội ac th 108 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an an lu n va gh tn to Số hồ sơ nhận giải p Cơ quan w d oa nl Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp 359 hạn hạn Hồ Quá hạn sơ sơ trả rút lại Tổng số Tron g hạn Kỳ Tron trước g kỳ 24 335 325 273 52 34 33 13 7576 195 338 7043 7247 6680 567 329 240 33 56 189 4190 5378 5308 70 279 178 51 50 69 5690 12155 12150 35 35 0 16 958 901 57 87 74 13 54 98 12493 11 130 130 0 25 444 5657 1278 Sở Công Thương 12190 6479 21 12 Sở Xây dựng 1045 117 13 Phát 12634 5709 95 6830 z 11 gm z at nh Đầu tư số Trễ Hồ oi Sở Kế hoạch Đúng Tổng qua m ll Sở Tư pháp trước fu an Trực Số hồ sơ giải nv Sở Nội vụ Tổng a lu 10 Số hồ sơ giải Kỳ ie STT Kết giải @ 923 l nông 12504 an Lu triển m co Sở Nông nghiệp thôn n va ac th 109 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an an lu n va gh tn to Số hồ sơ nhận giải Cơ quan p w d oa nl Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp sơ trả rút lại Tổng số Tron g hạn Kỳ Tron trước g kỳ 291 431 426 15 15 0 17 1117 69 1035 1032 1015 17 85 84 81 28 18 0 18 18 18 0 0 0 67,370 15,984 1,923 49,463 65,453 62,979 2,474 1,917 1,693 96 128 321 846 36959 2886 34073 24504 8085 4370 2148 256 1966 521 2046 38 0 38 38 0 0 0 13 z at nh z Tổng cộng sơ 148 oi Sở Ngoại vụ hạn Quá hạn m ll 16 hạn Trễ Hồ 446 fu an Sở Y tế số qua thao Du lịch 15 Đúng Tổng Hồ nv Sở Văn hóa, Thể Tổng Số hồ sơ giải a lu 14 Số hồ sơ giải Kỳ ie STT Kết giải - CN thành phố Phòng Tài nguyên m co Văn phòng ĐKĐĐ l Hồ sơ lĩnh vực đất đai gm @ II 32589 an Lu n va 38 ac th 110 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an an lu n va gh tn to Số hồ sơ nhận giải Số hồ sơ giải ie Kỳ Cơ quan p STT Kết giải w d oa nl Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Đúng Tổng số qua hạn Trễ hạn Quá hạn sơ sơ trả rút lại 521 2,046 Tổng số Tron g hạn Kỳ Tron trước g kỳ 256 1,966 36,997 m ll fu an Tổng cộng trước Hồ nv phố Trực Hồ a lu Môi trường thành Tổng Số hồ sơ giải 2,886 34,111 32,627 24,504 8,123 4,370 oi z at nh z l gm @ m co an Lu n va ac th 111 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 2,148 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an an lu n va gh tn to PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KHI THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH ie p (Kèm theo Báo cáo số 71/BC-HCC ngày 28 tháng 12 năm 2020 trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Quảng Ngãi) w d oa nl STT Mức độ đánh giá Tổng Cơ quan, đơn vị Rất hài Hài lòng lòng 3500 3423 75 752 726 25 Bình Khơng thường hài lịng Sở Tư pháp Sở Y tế oi m ll fu an nv a lu lượt đánh giá z at nh Sở Kế hoạch Đầu tư 291 278 12 Sở Tài nguyên Môi trường 937 922 15 0 Sở Xây dựng 814 755 58 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch 325 319 0 Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn 2411 2126 284 z l gm @ m co an Lu n va ac th 112 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an an lu n va Mức độ đánh giá gh tn to Tổng Cơ quan, đơn vị lượt Rất hài Hài đánh giá lịng lịng Sở Thơng tin Truyền thơng 105 65 40 0 Sở Công Thương 298 291 0 Sở Giao thông vận tải 1920 1801 118 516 513 STT p ie Sở Tài Khơng Sở Ngoại vụ 15 15 0 13 Sở Khoa học Công nghệ 87 83 0 14 Sở Nội vụ 137 134 15 Sở Lao động - Thương binh Xã hội 3587 1709 1857 21 16 Sở Giáo dục Đào tạo 384 280 96 17 Phịng Tài ngun Mơi trường thành phố 23 23 0 z 12 z at nh oi m ll fu an nv 11 a lu 10 d oa nl w Bình thường hài lòng l gm @ m co an Lu n va ac th 113 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn