(Luận văn) giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh quảng ngãi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGƠ THỊ NGỌC ÁNH lu an n va GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG NGÃI p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG oi m z at nh z m co l gm @ an Lu THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2021 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGƠ THỊ NGỌC ÁNH lu GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG NGÃI an n va p ie gh tn to d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG ll u nf va an lu Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ NINH oi m z at nh z m co l gm @ an Lu THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2021 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập tơi hướng dẫn người hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Ninh Các kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn theo hướng dẫn Học viện Hành Quốc gia cách thức trình bày luận văn Thừa Thiên Huế, ngày 10 năm 2021 tháng 01 Học viên lu an n va tn to p ie gh Ngô Thị Ngọc Ánh d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực thân, tác giả nhận hướng dẫn nhiệt tình Q Thầy, Cơ trường Học viện Hành Quốc Gia Xin trân trọng cảm ơn quý Thầy, Cô tạo điều kiện suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành chương trình học tập khóa học Xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Phạm Thị Ninh, người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, công chức, viên chức Trung lu an tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Quảng Ngãi tạo điều kiện cho cập nhật n va thông tin, số liệu thời gian làm luận văn to tn Mặc dù có nhiều cố gắng, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do ie gh tác giả mong nhận góp ý quý Thầy giáo, Cô giáo để luận văn p hoàn thiện oa nl w Trân trọng cảm ơn! d Học viên ll u nf va an lu oi m Ngô Thị Ngọc Ánh z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa TTHC Thủ tục hành TTPVHCC Trung tâm Phục vụ hành cơng UBND Ủy ban nhân dân lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 2.1 Số lượng thủ tục hành thực Trung tâm Phục 44 vụ hành cơng tỉnh Bảng 2.2 Kết đánh giá Mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân 56 thực TTHC Trung tâm Bảng 2.3 Tổng hợp kết giải TTHC 16 Sở từ 2018 - 62 2020 lu an Bảng 2.4 Tổng hợp kết giải TTHC Văn phòng ĐKĐĐ- 63 va n CN thành phố Quảng Ngãi năm 2019 – 2020 p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC Trang 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Mục đích nhiệm vụ luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 5 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu luận văn 6 Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn lu Mở đầu an n va tn to Kết cấu luận văn ie gh p Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH oa nl w 1.1 Những vấn đề thủ tục hành d an lu 1.2 Khái quát Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh 18 u nf va Tiểu kết chương 35 ll m Chương THỰC TRẠNG VIỆC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH oi 36 z at nh CHÍNH TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG NGÃI z @ 2.1 Khái quát địa phương tỉnh Quảng Ngãi Trung tâm phục vụ m co l gm hành cơng tỉnh Quảng Ngãi 36 2.2 Thực trạng việc giải thủ tục hành Trung tâm Phục vụ an Lu hành cơng tỉnh Quảng Ngãi 42 42 n va 2.2.1 Các thủ tục hành giải Trung tâm Phục vụ hành ac th si cơng tỉnh Quảng Ngãi 2.2.2 Quy trình giải thủ tục hành Trung tâm Phục vụ 46 hành cơng tỉnh Quảng Ngãi 2.2.3 Đánh giá việc giải thủ tục hành Trung tâm Phục vụ 52 hành cơng tỉnh Quảng Ngãi từ năm 2018 đến 2.2.4 Kinh nghiệm rút từ giải thủ tục hành Trung tâm 69 phục vụ hành cơng tỉnh Quảng Ngãi Tiểu kết chương 71 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 72 lu an GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM va PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG NGÃI n 72 gh tn to 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng giải thủ tục hành Trung tâm phục vụ hành cơng tỉnh Quảng Ngãi p ie 91 nl w 3.2 Kiến nghị Tiểu kết chương d oa 93 94 va an lu Kết luận 95 ll u nf Danh mục tài liệu tham khảo oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Thủ tục hành “trình tự, cách thức giải cơng việc quan hành nhà nước có thẩm quyền mối quan hệ nội hành mối quan hệ quan hành nhà nước với tổ chức cơng dân” [4] Thủ tục hành quy định để quan nhà nước thực hoạt động quản lý nhà nước Thủ tục hành có vai trị quan trọng đời sống xã hội, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đời sống nhân dân Thông qua thủ tục hành chính, cá nhân, tổ chức thực quyền lợi, nghĩa vụ đồng thời quan hành nhà nước thực chức quản lý nhà nước lu an Để đẩy mạnh cải cách hành nhà nước, Chính phủ ban hành Chương n va trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2001 - 2010 [35] Chương Chương trình, cải cách thủ tục hành nội dung quan trọng, giải gh tn to trình tổng thể Cải cách hành Nhà nước giai đoạn 2011-2020 [5] Theo p ie theo chế cửa, cửa liên thông Trong năm 2021, Chương trình tổng thể Cải cách hành nhà nước giai đoạn 2021 – 2030, nhấn mạnh: nl w Hoàn thành việc đổi thực chế cửa, cửa liên thông giải d oa thủ tục hành theo hướng nâng cao chất lượng phục vụ, không theo địa an lu giới hành chính, tăng cường ứng dụng thơng tin, giảm thời gian lại, chi phí xã u nf va hội tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp [10] Thực tế năm qua, việc giải thủ tục hành theo chế "một ll oi m cửa", "một cửa liên thông" mở rộng triển khai cấp từ tỉnh đến xã Riêng z at nh cấp tỉnh, nhiều tỉnh, thành phố thuộc trung ương thành lập Trung tâm Hành cơng (hiện đổi tên thành Trung tâm Phục vụ Hành cơng) Q z trình hoạt động Trung tâm mang lại kết cao việc @ gm giảm lại người dân, doanh nghiệp, giảm thời gian giải thủ tục hành l chính, số hồ sơ hành giải hẹn đạt tỷ lệ cao, công khai, minh bạch, m co bình đẳng, tạo thuận lợi cho nhà đầu tư, tổ chức doanh nghiệp an Lu lĩnh vực cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, dự án đầu tư xây dựng bản, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất từ thay đổi mặt quan hành n va cấp, nâng cao chất lượng đại hóa cơng sở hành theo chủ trương ac th si Chính phủ, kỷ cương hành có tiến quan trọng; tăng cường lực, trách nhiệm cán bộ, công chức quan nhà nước, kỹ năng, nghiệp vụ hành chính, tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân đội ngũ cán bộ, cơng chức hành chính; điều chỉnh mối quan hệ nhân dân công chức, tạo chế giám sát, quản lý nhân dân quan nhà nước, lãnh đạo với cán bộ, công chức thuộc quyền, thể rõ chất cơng tác cải cách thủ tục hành Tại địa phương tỉnh Quảng Ngãi, nhận thức rõ ý nghĩa thủ tục hành cải cách thủ tục hành chính, mối quan hệ với cải cách hành nhà nước, đồng thời nhìn thẳng hạn chế yếu cải cách hành tỉnh năm 2017 (Chỉ số cải cách hành - PAR INDEX năm 2017 tỉnh Quảng lu Ngãi Bộ Nội vụ cơng bố đứng vị trí 63/63 tỉnh, cải cách TTHC) đạt an 9,9/14,5 điểm) [1], Tỉnh ủy, UBND tỉnh thêm tâm cải thiện thứ hạng Chỉ va số cải cách hành nhà nước tỉnh năm sau, đẩy mạnh cải cách n tn to thủ tục hành việc đề hàng loạt giải pháp, có định thành gh lập đưa vào vận hành Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh gắn với việc giải p ie thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông nl w Với mong muốn nắm rõ Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh oa Quảng Ngãi thực nhiệm vụ cải cách thủ tục hành tỉnh, nắm d ưu điểm hạn chế trình hoạt động Trung tâm, qua đề lu va an xuất số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng giải thủ tục hành u nf Trung tâm , đẩy mạnh cải cách hành chính, góp phần vào công phát ll triển kinh tế - xã hội địa phương tỉnh Quảng Ngãi, học viên chọn đề tài luận m oi văn thạc sỹ Quản lý cơng là: “GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI z at nh TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG NGÃI” z Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn @ gm Nghiên cứu thủ tục hành giải thủ tục hành l có nhiều cơng trình nghiên cứu thực cơng bố Có thể kể tới số m co cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau: an Lu - Cuốn sách chuyên khảo “Cải cách hành nhà nước – Lý luận thực tiễn” (Nxb Chính trị quốc gia, 2016) PGS.TS Nguyễn Hữu Hải biên soạn bao va n gồm phần Phần thứ đề cập đến số vấn đề lý luận chung cải cách hành ac th si lu an n va tn to PHỤ LỤC p ie gh PHỤ LỤC TỔNG HỢP SỐ LƯỢNG TTHC CỦA CÁC SỞ, BAN, NGÀNH CẤP TỈNH TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT oa nl w QUẢ TRONG NĂM 2019 (Kèm theo Báo cáo số 62/BC-HCC ngày 20 tháng 12 năm 2019 trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Quảng Ngãi) d Số hồ sơ nhận giải an nv a lu Kết giải ll Cơ quan fu STT Số hồ sơ giải Kỳ Trực hồ sơ tuyến trước Trực oi m Tổng Số hồ sơ giải chuyển Quá hạn tiếp z at nh qua Tổng Đúng Trễ Tổng Trong số hạn hạn số hạn Kỳ Trong trước kỳ Hồ Hồ sơ sơ trả rút lại z Truyền thông 124 121 o l.c Sở Thông tin gm Hồ sơ 16 Sở @ I 632 0 631 613 122 122 2 0 0 146 19 17 14 m 467 an Sở Tài Lu n va ac th 100 si lu an n va Kết giải gh tn to Số hồ sơ nhận giải p ie Cơ quan STT Số hồ sơ giải Kỳ oa nl w Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Số hồ sơ giải Quá hạn qua Tổng Đúng Trễ Tổng Trong số hạn hạn số hạn d Giao thông 17885 1093 trước kỳ sơ trả rút lại 16792 17844 17844 41 41 0 349 1706 1673 1575 98 382 380 39 94 155 147 144 1 652 35 35 0 17 1803 641 463 178 15 ll fu an vận tải nv Sở Trong Hồ sơ a lu Kỳ Hồ 691 0 691 7241 234 7007 6600 gm Đào tạo @ Sở Giáo dục 155 z Công nghệ o l.c Sở Khoa học 2055 z at nh Môi trường oi Sở Tài nguyên m 656 m n va Thương binh 4797 an Sở Lao động - Lu ac th 101 si lu an n va Kết giải gh tn to Số hồ sơ nhận giải p ie STT Số hồ sơ giải Kỳ Cơ quan oa nl w Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Số hồ sơ giải Quá hạn qua Tổng Đúng Trễ Tổng Trong số hạn hạn số hạn d Trong trước kỳ Hồ sơ sơ trả rút lại Sở Nội vụ 328 328 304 297 24 23 Sở Tư pháp 9374 84 524 8766 9020 8560 460 354 246 20 88 6198 815 5257 6006 5936 70 192 131 19 42 55 ll fu z at nh an nv a lu Xã hội Kỳ Hồ 126 z Đầu tư oi Sở Kế hoạch m 10 Sở Công Thương 9010 2665 6345 8985 8984 25 25 0 12 Sở Xây dựng 1519 190 1329 o l.c gm @ 11 982 420 117 111 22 123 9463 2919 53 6491 9368 95 92 21 10 1402 m Sở Nông nghiệp 9362 an Phát triển nông Lu 13 n va ac th 102 si lu an n va Kết giải gh tn to Số hồ sơ nhận giải p ie STT Số hồ sơ giải Kỳ Cơ quan oa nl w Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Số hồ sơ giải Quá hạn qua Tổng Đúng Trễ Tổng Trong số hạn hạn số hạn d Trong trước kỳ Hồ sơ sơ trả rút lại a lu 10 576 580 558 22 9 0 11 z at nh 589 95 1172 1187 1164 23 80 76 46 12 19 20 18 0 0 0 64527 61462 3065 2024 1658 39 327 173 344 1195 2106 1759 347 132 350 ll oi m thao Du lịch fu Sở Văn hóa, Thể an nv thơn 14 Kỳ Hồ Sở Y tế 16 Sở Ngoại vụ 1267 20 66551 7815 1349 57386 0 21815 z 15 o l.c II gm @ Tổng cộng Hồ sơ lĩnh vực đất đai m - 21815 19709 CN 18514 an ĐKĐĐ phòng Lu Văn n va ac th 103 si lu an n va Kết giải gh tn to Số hồ sơ nhận giải p ie STT Số hồ sơ giải Kỳ Cơ quan oa nl w Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Số hồ sơ giải Quá hạn qua Tổng Đúng Trễ Tổng Trong số hạn hạn số hạn d Kỳ Trong trước kỳ Hồ Hồ sơ sơ trả rút lại a lu nguyên Môi ll Tài fu Phòng an nv thành phố 21850 35 7 28 13 15 0 21850 19716 18521 1195 2134 1772 362 132 350 oi trường thành phố Tổng cộng z at nh 35 m z m o l.c gm @ an Lu n va ac th 104 si lu an n va tn to PHỤ LỤC p ie gh ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KHI THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH NĂM 2019 oa nl w (Kèm theo Báo cáo số 62/BC-HCC ngày 20 tháng 12 năm 2019 trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Quảng Ngãi) d Cơ quan, đơn vị Bình Khơng hài thường lịng 101 973 84 đánh giá Rất hài lòng Hài lòng 3793 Sở Tư pháp 3896 Sở Y tế 1059 Sở Kế hoạch Đầu tư 759 681 78 0 Sở Tài nguyên Môi trường 1360 1304 54 Sở Xây dựng 1295 1210 82 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch 576 567 Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn 5352 4785 563 Sở Thông tin Truyền thông 135 106 28 Sở Công Thương 436 396 40 0 10 Sở Giao thông vận tải 3943 3643 297 ll fu an nv a lu STT Mức độ đánh giá Tổng lượt oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th 105 si lu an va n Mức độ đánh giá to Tổng lượt tn Cơ quan, đơn vị STT Bình Khơng hài thường lòng 24 18 0 88 80 0 Sở Nội vụ 260 244 15 15 Sở Lao động - Thương binh Xã hội 6041 5553 473 15 16 Sở Giáo dục Đào tạo 434 416 18 0 26294 24385 1874 32 Rất hài lòng Hài lòng Sở Tài 641 616 Sở Ngoại vụ 19 Sở Khoa học Công nghệ p ie gh đánh giá 13 d oa nl w 12 11 oi m Tổng cộng ll fu an nv a lu 14 z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th 106 si lu an va n PHỤ LỤC p ie gh tn to TÌNH HÌNH GIẢI QUYẾT HỒ SƠ TTHC TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH NĂM 2020 (Kèm theo Báo cáo số 71/BC-HCC ngày 28 tháng 12 năm 2020 trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Quảng Ngãi) oa nl w d Số hồ sơ nhận giải Kết giải Tổng Trực chuyển tiếp ll tuyến oi m hồ sơ trước Trực fu Cơ quan an nv a lu STT qua Số hồ sơ giải Hồ Hồ Quá hạn sơ sơ trả rút lại Tổng Đúng Trễ Tổng Tron số hạn hạn số g hạn z at nh Hồ sơ 16 Sở Kỳ Tron trước g kỳ z I Số hồ sơ giải Kỳ Sở Giao thông vận 88 115 115 7 0 0 599 11 15 573 511 60 28 23 47 17200 1293 15903 123 123 0 12 12 571 17077 17069 n va an Sở Tài 32 Lu 122 o l.c Truyền thơng m Sở Thông tin gm @ ac th 107 si lu an n va Kết giải gh tn to Số hồ sơ nhận giải p ie Cơ quan STT Số hồ sơ giải Kỳ oa nl w Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp qua Số hồ sơ giải Hồ Hồ Quá hạn sơ sơ trả rút lại Tổng Đúng Trễ Tổng Tron số hạn hạn số g hạn d 366 ll 1720 fu 1354 1288 1248 40 432 418 12 87 102 132 169 165 17 17 0 11 548 538 10 55 55 0 4069 1568 261 261 0 17 oi m Môi trường g kỳ an Sở Tài nguyên trước nv Tron a lu tải Kỳ Công nghệ 46 603 33 5898 766 635 4497 z 186 gm Sở Khoa học z at nh Sở Giáo dục Lu Thương binh Xã m Sở Lao động 561 o l.c Đào tạo @ 5637 an n va hội ac th 108 si lu an n va Kết giải gh tn to Số hồ sơ nhận giải p ie STT Số hồ sơ giải Kỳ Cơ quan oa nl w Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp qua Số hồ sơ giải Hồ Hồ Quá hạn sơ sơ trả rút lại Tổng Đúng Trễ Tổng Tron số hạn hạn số g hạn d trước g kỳ 24 335 325 273 52 34 33 13 195 338 7043 7247 6680 567 329 240 33 56 189 4190 5378 5308 70 279 178 51 50 69 5690 12155 12150 35 35 0 16 901 57 87 74 13 54 98 12493 11 130 130 0 25 444 ll 7576 fu Sở Tư pháp Tron an 359 nv Sở Nội vụ a lu Kỳ Sở Kế hoạch 5657 1278 Sở Công Thương 12190 6479 21 12 Sở Xây dựng 1045 117 958 12634 5709 95 6830 12504 z 11 gm z at nh Đầu tư oi m 10 @ triển nông an Lu Phát m o l.c Sở Nông nghiệp 13 923 thôn n va ac th 109 si lu an n va Kết giải gh tn to Số hồ sơ nhận giải p ie STT Số hồ sơ giải Kỳ Cơ quan oa nl w Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp qua Số hồ sơ giải Hồ Hồ Quá hạn sơ sơ trả rút lại Tổng Đúng Trễ Tổng Tron số hạn hạn số g hạn d nv Sở Văn hóa, Thể Tron trước g kỳ a lu 446 an 14 Kỳ 148 291 431 426 15 15 0 17 69 1035 1032 1015 17 85 84 81 28 18 18 18 0 0 0 49,463 65,453 62,979 2,474 1,917 1,693 96 128 321 846 24504 8085 4370 2148 256 1966 521 2046 38 0 0 0 ll fu thao Du lịch Sở Ngoại vụ 67,370 15,984 1,923 36959 2886 34073 32589 38 0 38 38 z Tổng cộng 18 13 z at nh 16 1117 oi Sở Y tế m 15 Hồ sơ lĩnh vực đất đai Văn phòng ĐKĐĐ n va Phòng Tài nguyên an Lu - CN thành phố m o l.c gm @ II ac th 110 si lu an n va Kết giải gh tn to Số hồ sơ nhận giải p ie Cơ quan STT Số hồ sơ giải Kỳ oa nl w Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp qua Số hồ sơ giải Hồ Hồ Quá hạn sơ sơ trả rút lại 521 2,046 Tổng Đúng Trễ Tổng Tron số hạn hạn số g hạn d trước g kỳ 256 1,966 ll fu an nv phố Tron a lu Môi trường thành Kỳ 36,997 2,886 34,111 32,627 24,504 8,123 oi m Tổng cộng z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th 111 4,370 2,148 si lu an n va ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KHI THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH p ie gh tn to PHỤ LỤC (Kèm theo Báo cáo số 71/BC-HCC ngày 28 tháng 12 năm 2020 trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Quảng Ngãi) oa nl w Cơ quan, đơn vị d STT Mức độ đánh giá Tổng Rất hài Hài đánh giá lòng lòng 3500 3423 75 752 726 25 Bình Khơng thường hài lịng Sở Tư pháp ll fu an nv a lu lượt Sở Y tế oi m z at nh Sở Kế hoạch Đầu tư 291 278 12 Sở Tài nguyên Môi trường 937 922 15 0 Sở Xây dựng 814 755 58 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch 325 319 0 Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn 2411 2126 284 z m o l.c gm @ an Lu n va ac th 112 si lu an n va Mức độ đánh giá tn to Tổng Cơ quan, đơn vị lượt Rất hài Hài đánh giá lịng lịng Sở Thơng tin Truyền thơng 105 65 40 0 Sở Công Thương 298 291 0 Sở Giao thông vận tải 1920 1801 118 516 513 p ie gh STT d Khơng thường hài lịng Sở Tài ll 11 fu an nv a lu 10 oa nl w Bình 15 15 0 13 Sở Khoa học Công nghệ 87 83 0 14 Sở Nội vụ 137 134 15 Sở Lao động - Thương binh Xã hội 3587 1709 1857 21 16 Sở Giáo dục Đào tạo 384 280 96 17 Phòng Tài nguyên Môi trường thành phố 23 23 0 z Sở Ngoại vụ z at nh oi m 12 m o l.c gm @ an Lu n va ac th 113 si lu an n va Mức độ đánh giá tn to Tổng Cơ quan, đơn vị p ie gh STT Rất hài Hài đánh giá lòng lòng 26595 23070 3487 38 42,697 36,533 6088 75 Văn phòng Đăng ký đất đai - Chi nhành thành phố oa nl w 18 lượt d Tổng cộng ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th 114 Bình Khơng thường hài lòng si