Khóa luận xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu chính tại bưu điện củ chi giai đoạn 2010 – 2013

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bưu – Viễn thông gắn liền với Công nghệ thông tin ngành kinh tế lớn, sở hạ tầng quan trọng nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, xây dựng bảo vệ Tổ quốc Đảng Nhà nước ta Trong giai đoạn nay, việc Việt Nam gia nhập WTO, có nghóa mở cửa thị trường kinh doanh với nhiều đối tác nên tạo xu hướng cạnh tranh toàn cầu hóa liệt Đây hội thách thức to lớn cho ngành Bưu Viễn thông – Công nghệ thông tin Việt Nam điều kiện để ngành phát huy tiềm lực Đứng trước phát triển chung đất nước, hội nhập kinh tế khu vực giới mô hình phát triển ngành Bưu viễn thông thay đổi để phù hợp với kinh tế Sự hình thành tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (gọi tắt VNPT) tổ hợp doanh nghiệp thành viên hạch toán độc lập thay cho mô hình hạch toán tập trung trước tạo điều kiện cho việc thúc đẩy cạnh tranh nội bộ, đồng thời tạo lực cạnh tranh tổng hợp cho Tập đoàn Đến ngày 01/01/2008 Tổng công ty Bưu Việt Nam (gọi tắt VNPost) thức tách hẳn Viễn Thông Tổng công ty Bưu Việt Nam Tổng công ty nhà nước thành viên, định thành lập giao vốn thông qua Tập đoàn, việc đảm bảo cung cấp dịch vụ Bưu công cộng nghiệp vụ Bưu công ích khác, phép kinh doanh đa ngành, dịch vụ bưu ngành kinh doanh Bưu ngành mà xã hội cần, dịch vụ xã hội Cho nên với phát triển mạnh mẽ kinh tế nhu cầu sống vật chất tinh thần nhân dân tăng cao Cho nên, nhu cầu xã hội phát triển Bưu trở nên thiếu sống người dân SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương Tuy nhiên, việc Bưu riêng tạo hụt hẫng khó khăn định Vì Bưu muốn chiến thắng, trước hết chuẩn bị chu đáo thực lực để tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, khẳng định vị việc tích lủy vốn, cập nhật công nghệ đại, hợp tác quốc tế để học hỏi kinh nghiệm khai thác phát triển dịch vụ, rà soát lại nguồn nhân lực…Đồng thời hình thức hợp tác kinh tế phải đa dạng hoá mở rộng tới nhiều lónh vực, không tạo cho Bưu có môi trường hoạt động độc lập để khẳng định mình, chủ động “thoát” khỏi bù chéo Viễn thông tồn nhiều năm qua Đầu năm 2008, Bưu điện TP Hồ Chí Minh đưa mô hình tách hẳn Bưu khỏi Viễn thông vào hoạt động để phù hợp với yêu cầu chung Bưu Việt Nam tình hình Cho nên, Bưu điện TP Hồ Chí Minh phải tự khẳng định cần có bước đột phá mạnh mẽ, chiến lược kinh doanh đa dạng hóa dịch vụ mang lại hiệu địa bàn thành phố Xuất phát từ nhu cầu thực tế Bưu Việt Nam, Bưu điện TP Hồ Chí Minh nói chung Bưu điện Củ Chi nói riêng, định chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu Bưu điện Củ Chi giai đoạn 2010 – 2013” để làm đề tài tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Nắm bắt, nghiên cứu nhu cầu thực tế, môi trường kinh doanh đơn vị để từ hình thành nên chiến lược kinh doanh nhằm tận dụng hội để khắc phục khó khăn, thách thức Định hướng phát triển nhiều dịch vụ bưu đa dạng mang tính hiệu Nâng cao lực cạnh tranh, chất lượng phục vụ, dịch vụ Bưu điện Củ Chi góp phần mang lại hiệu sản xuất kinh doanh cho Bưu địa bàn huyện Phạm vi nghiên cứu Hệ thống lý thuyết Xâây dựng chiến lược kinh doanh SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương Khảo sát đánh giá Chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu Bưu điện Củ Chi Phương pháp nghiên cứu Khóa luận vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học như: Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh công cụ toán học Khóa luận dựa vào tài liệu, số liệu phòng Kinh doanh – Nghiệp vụ, phòng Tài – Kế toán thống kê, phòng Tổng hợp cung cấp số tài liệu tham khảo có liên quan SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh Chương 2: Thực trạng công tác chiến lược kinh doanh Bưu điện Củ Chi Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu Bưu điện Củ Chi giai đoạn 2010 – 2013 SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.1Chiến lược kinh doanh gì? Có nhiều khái niệm khác chiến lược kinh doanh như: - Alfred Chandler định nghóa: “Chiến lược tiến trình xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn cách thức họăc phương thức hành động phân bổ tài nguyên thiết yếu để thực mục tiêu đó” - William Glueck định nghóa: “Chiến lược kế hoạch mang tính thống nhất, tính toàn diện tính phối hợp, thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp thực hiện” Tuy có nhiều định nghóa khác chiến lược nói khái niệm chiến lược sau: “Chiến lược tổng thể định, hành động liên quan tới việc lựa chọn phương tiện phân bổ nguồn lực, nhằm đạt mục tiêu định tổ chức” Hay khoa học quản trị kinh doanh tồn nhiều khái niệm khác chiến lược, chẳng hạn: “Chiến lược phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để định hướng tương lai nhằm đạt trì thành công” hay “Chiến lược chương trình hành động tổng quát, dài hạn, hướng hoạt động toàn doanh nghiệp tới việc đạt mục tiêu xác định” SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương 1.1.2 Mục đích việc xây dựng chiến lược kinh doanh Xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm tạo dựng tranh toàn cảnh, phát họa triển vọng, quy mô, vị thế, hình ảnh thể loại sở kinh doanh mà muốn đạt đến tương lai thông qua hệ thống mục tiêu, biện pháp chủ yếu sách xác định Ngoài xây dựng chiến lược kinh doanh xác định rõ khung để hướng dẫn cho nhà quản trị tư hành động 1.1.3 Vai trò xây dựng chiến lược kinh doanh Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược doanh tối ưu, có hiệu để cụ thể hóa cho hoạt động doanh nghiệp: - Doanh nghiệp có kế hoạch kinh doanh cụ thể, định hướng cho hoạt động chức cảu doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp phát huy lợi cạnh tranh, tăng cường sức mạnh phát triển thêm thị phần - Doanh nghiệp hạn chế đựơc rủi ro đến mức thấp nhất, tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh ổn định lâu dài, phát triển mạnh 1.1.4 Xác định sở để xây dựng chiến lược ♦Vị trí doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần xác định phải đánh giá môi trường kinh doanh: bên trong, bên doanh nghiệp để xác định vị trí doanh nghiệp đứng thị trường vị trí Từ đó, đề sách lược, chiến lược phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp nhu cầu thị trường ♦Mục tiêu doanh nghiệp: Muốn thành công doanh nghiệp cần xác định mục tiêu phát triển doanh nghiệp thời gian tới Các mục tiêu có dựa sở kết SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương phân tích môi trường kinh doanh bên bên đồng thời xuất phát từ chức nhiệm vụ doanh nghiệp ♦Quá trình thực mục tiêu: Quá trình thực mục tiêu chiến lược hình thành sau xác định mục tiêu doanh nghiệp gồm trình tự sau:  Lựa chọn chiến lược  Thực chiến lược  Kiểm tra đánh giá kết thực SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương 1.2 Phân tích môi trường kinh doanh 1.2.1 Khái niệm môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh bao gồm tất yếu tố bên bên có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp hệ thống mở tồn môi trường, liên hệ chặt chẽ với môi trường chịu chi phối môi trường Do chiến lược doanh nghiệp phải vạch điều kiện môi trường cụ thể, phải biết tận dụng thuận lợi hạn chế khó khăn mà môi trường mang lại nhằm trì phát triển việc kinh doanh hiệu quả, đồng thời phải có điều chỉnh cho phù hợp với môi trường cần thiết Môi trường kinh doanh gồm có môi trường bên môi trường bên Môi trường tác động tích cực tiêu cực đến hoạt động doanh nghiệp Bưu Viễn thông Môi trường tạo hội thuận lợi cho doanh nghiệp biết nắm lấy chúng đồng thời tạo thách thức to lớn điều kiện kinh tế thị trường mở 1.2.2 Môi trường bên Môi trường bên tổng thể quan hệ kinh tế, trị, xã hội tác động đến hoạt động doanh nghiệp Phân tích môi trường bên cho cách nhìn bao quát điều kiện khách quan đưa đến khó khăn thuận lợi cho công việc kinh doanh doanh nghiệp Hình 1.1 Các yếu tố môi trường bên Xu hướng phát triển ngành kinh doanh (thế giới, khu vực, quốc gia) Các yếu tố kinh tế, trị, luật pháp, văn hoá xã hội Doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Các đối thủ cạnh tranh (hiện tại, tiềm ẩn) Khách hàng (hiện tại, tiềm năng) Nhà cung öùng C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương 1.2.2.1 Bản chất việc kiểm soát yếu tố bên vá ảnh hưởng quan trọng thị trường Mục đích việc kiểm soát yếu tố bên xác định hội mà môi trường mang lại cho công ty mối đe dọa mà công ty nên tránh Từ doanh nghiệp quản lý chủ động, lường trước thay đổi có kế hoạch cho phù hợp với thay đổi Các ảnh hưởng môi trường chia thành loại chủ yếu: ảnh hưởng kinh tế; ảnh hưởng văn hoá, xã hội, địa lý nhân khẩu; ảnh hưởng luật pháp; ảnh hưởng công nghệ; ảnh hưởng cạnh tranh Sự thay đổi môi trường tác động trực tiếp đến biến đổi nhu cầu người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Bưu Viễn thông, tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị đến nhà cung cấp lẫn nhà phân phối Nhận diện đánh giá hội môi trường với mối đe dọa cho phép tổ chức phát triển nhiệm vụ rõ ràng, thiết kế chiến lược để đạt mục tiêu dài hạn xây dựng sách nhằm đạt mục tiêu hàng năm Bởi môi trường tổ chức thay đổi liên tục nên việc có thông tin lónh vực bên khác quan trọng để nhà quản lý xây dựng chiến lược tổ chức cho phù hợp với môi trường 1.2.2.2 Môi trường chung Môi trường chung: Bao gồm yếu tố kinh tế, trị, văn hóa xã hội, tự nhiên,…mà có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến doanh nghiệp ♦ Môi trường trị, pháp luật SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương Bao gồm luật lệ, quy tắc, hệ thống quan điểm, đường lối sách phủ, hệ thống luật pháp hành, xu hướng ngoại giao phủ, diễn biến trị nước, khu vực toàn giới Thể chế trị giữ vai trò định hướng, chi phối hoạt động xã hội, có hoạt động sản xuất kinh doanh Yếu tố có ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lại giữ vai trò quan trọng việc xác định hướng kinh doanh doanh nghiệp Bưu Viễn thông ♦Môi trường văn hoá xã hội Bao gồm chuẩn mực giá trị chấp nhận tôn trọng xã hội văn hoá cụ thể Các khía cạnh hình thành môi trường văn hoá xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh quan niệm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp, phong tục tập quán, truyền thống, quan tâm ưu tiên xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội, hệ tư tưởng tôn giáo cấu dân số, thu nhập dân cư …Các số liệu nhân học dân cư khu vực thị trường gồm có tổng số nhân thường trú, độ tuổi, giới tính, mật độ phân bố dân cư cần thiết để nhà quản trị hoạch định kế hoạch xây dựng định vị sở sản xuất, phân phối sản phẩm dịch vụ Bưu Viễn thông Đối với ngành Bưu Viễn thông quan niệm văn hoá xã hội có tác động lớn đến sách lược chiến lược kinh doanh ngành Do doanh nghiệp cần phân tích rộng rãi yếu tố xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Khi hay nhiều yếu tố thay đổi chúng tác động đến doanh nghiệp xu hướng nhân chủng học, sở thích vui chơi giải trí, chuẩn mực đạo đức quan điểm mức sống, cộng đồng kinh doanh lao động nữ SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 10 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương  Khách hàng tiềm năng: khách hàng chưa sử dụng dịch vụ sử dụng dịch vụ nhà khai thác khác  Cần nghiên cứu thị trường, tìm hiểu sản phẩm đối thủ cạnh tranh, phân tích nhu cầu để đưa sản phẩm phù hợp Phân tích thị trường để phân khúc thị trường Xác định quan, doanh nghiệp địa bàn huyện, mặt hàng kinh doanh để biết đối tượng khách hàng đề chiến lược kinh doanh hiệu  Sau nghiên cứu, phân tích có sở xác định khách hàng mục tiêu cho dịch vụ để có sở lên kế họach tiếp thị sâu rộng đến khách hàng mục tiêu  Lập sở liệu khách hàng tiềm để có kế họach tiếp cận, giới thiệu dịch vụ hình thức tiếp thị trực tiếp hay thư ngõ, tiếp thị qua điện thọai sản phẩm dùng thử, để thu hút, kéo khách hàng phía  Thực tuyên truyền, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo điểm giao dịch, đại lý, Bưu điện văn hóa xã  Có sách khuyến mại, ưu tiên cho khách hàng tiềm để phát triển thành khách hàng Một số giải pháp cụ thể để chăm sóc khách hàng: o điện”: Chương trình “Nục cười Bưu Một giải pháp để chăm sóc khách hàng tốt, thu hút giữ khách hàng đến với đơn vị Mỗi cá nhân Bưu điện Củ Chi cần thực tốt “Nụ cười Bưu điện”: thể thái độ phục vụ SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 130 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương vui vẽ niềm nỡ, có lời chào cảm ơn khách hàng sử dụng dịch vụ  Phòng Kinh doanh thực băng ron để treo 11 bưu cục trực thuộc với hiệu : Chương trình “Nụ cøi Bưu điện” tất khách hàng chịu trách nhiệm triển khai chương trình đến tòan thể cán CNV đơn vị thông qua mạng COS nội  Đánh giá hiệu trình thực cách kiểm tra đột xuất hay định kỳ Phương châm thực hiện, đánh giá:  Giao dịch viên, bưu tá giao dịch trực tiếp: phải nhìn thẳng khách hàng với nét mặt vui vẻ, thân thiện Thực lời chào đầu phiên giao dịch lời cám ơn kết thúc phiên giao dịch  Giao dịch viên, bưu tá giao dịch qua điện thọai: nhấc máy phải có lời chào, kết thúc lời cảm ơn Giọng nói rõ ràng, thân thiện Để ống nghe xuống cách nhẹ nhàng  Tất phận trực thuộc đơn vị: nhấc máy trả lời điện thọai nói “Alô, Bưu điện Củ Chi/Phòng/Bưu cục xin nghe” Để chương trình “Nụ cười Bưu điện” đạt hiệu cần tổ chức kiểm tra chấm điểm, từ có sở đánh giá, đưa vào điểm chất lượng công việc để chương trình đạt hiệu góp phần cho việc thực tốt chăm sóc khách hàng o Chính sách khuyến mại:  Chi hoa hồng cho khách hàng lớn, khách hàng có doanh thu cao thường doanh nghiệp số khách hàng cá nhân gửi Bưu kiện nước Mục tiêu để giữ khách hàng kích thích sử dụng dịch vụ SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 131 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương  Một biện pháp kích thích nhu cầu người sử dụng dịch vụ quan tâm quà tặng khuyến mại vật kèm theo Chương trình tổ chức vào dịp lễ, tết, hay ngày dịch vụ khai trương  Tổ chức thăm hỏi tặng quà kỷ niệm sinh nhật cho khách hàng thân thiết khách hàng có doanh thu cao hàng năm để thể quan tâm mong muốn khách hàng nhớ đến dịch vụ đơn vị  Quà tặng khuyến mại lựa chọn quà mang tính chất giới thiệu dịch vụ cung cấp: đồng treo tường có in dịch vụ sử dụng, lọai thẻ cào viễn thông, bút, … Tất nguồn chi chi từ chi phí quảng cáo, khuyến mại o Tổ chức hội nghị khách hàng: Đây hình thức đơn vị thể quan tâm nghó đến khách hàng Cũng hội để giới thiệu dịch vụ cung cấp, dịch vụ nắm bắt nhu cầu, mong mõi khách hàng Tổ chức hội nghị hàng năm khỏang tháng đầu năm tháng cuối năm:  Phòng Kinh doanh đơn vị chuẩn bị nội dung thư mời gửi đến khách hàng, chuẩn bị quà tặng khách hàng đến tham dự (có thể áo mưa, nón bảo hiểm, thẻ cào viễn thông, áo thun,…tất có in đơn vị Bưu điện Củ Chi logo ngành)  khách hàng Chuẩn bị phiếu thăm dò ý kiến  Tạo buổi hội nghị mang tính chất trao đổi, thảo luận để biết mong muốn khách hàng SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 132 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương để có chương trình sách, kế họach đáp ứng nhu cầu 3.5.5.5 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ khách hàng: quầy giao dịch cần có đầy đủ biểu mẫu hướng dẫn sử dụng dịch vụ Các mạng định vị bưu phẩm, bưu kiện, EMS, Vexpress để kịp thời cho việc cung cấp thông tin khách hàng yêu cầu Thực đường dây nóng, phân công chuyên viên chăm sóc khách hàng có trách nhiệm giải đáp khiếu nại, thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Chuyên viên chăm sóc khách hàng phải am hiểu nghiệp vụ, dịch vụ có thái độ phục vụ, giải đáp rõ ràng, nhẹ nhàng, khéo léo, lịch Đối với bưu cục có lượng khách hàng thường xuyên đông mang lại doanh thu cao cho đơn vị (bưu cục Trung Tâm Củ Chi, Tân Trung):  Bố trí bưu cục 01 nhân viên giao dịch đứng phía trước quầy giao dịch để hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ,  Trang phục: áo dài đồng phục Bưu điện  Am hiểu dịch vụ, thái độ niềm nỡ vui vẽ hướng dẫn khách hàng thực lời chào khách hàng đến lời cảm ơn khách hàng 3.5.5.6 Tổng chi phí ước thực cho chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm-dịch vụ: Bảng 3.14: Bảng ước chi phí thực chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm-dịch vụ: St t Nội dung thực 01 Mua sắm thiết bị dự SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Chi phí (đồng) Thời gian 35.000.000 Naêm 2010 133 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương phòng, khang trang bưu cục 02 Quảng cáo đài phát dịch vụ Bưu 4.000.000 Năm 2010( hàng tuần) 03 Băng rôn bưu cục (nụ cười bưu điện, hội nghị khách hàng, chương trình khuyến mại) 5.000.000 Khi thực chương trình 04 05 Chi hoa hồng 20.000.000 (tăng) Trong năm Chi hội nghị khách hàng 15.000.000 tháng cuối năm 2010 06 Khảo sát thị trường, phiếu thăm dò 07 Thăm dò, vấn trực tiếp Tổng cộng 8.000.000 10.000.000 Mỗi q Mỗi đợt khuyến mại, sau đợt triển khai dịch vụ 97.000.000 3.6 Đánh giá chiến lược 3.6.1 Xem xét sở đáng giá chiến lược: Nền kinh tế huyện đà phát triển mạnh, dự kiến phát triển nhiều khu công nghiệp tương lai Thành phố huyện Củ Chi làm cho đời sống vật chất, dân trí người dân ngày nâng cao dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày đa dạng Bưu điện Củ Chi có mạng lưới giao dịch rộng khắp với 11 bưu cục, 16 điểm Bưu điện Văn hóa xã, 189 đại lý bưu điện Bên cạnh, nguồn lực dồi dào, nguồn vốn ổn định, có uy tín thị trường, phép kinh doanh đa dịch vu Hệ thống bưu cục đầu tư, nâng cấp, khang trang, chất lượng dịch vụ coi trọng cải tiến để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 134 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương Với ưu trên, Bưu điện Củ Chi có khả thực thi chiến lược đề cách tận dụng mạnh, hội để khắc phục điểm yếu, nguy thách thức nhằm đạt mục tiêu tương lai 3.6.2 Đánh giá kỳ vọng chiến lược: 3.6.2.1 Dự kiến chi phí đầu tư thêm: Bảng 3.15: Bảng dự kiến chi phí đầu tư thêm để thực thi chiến lược St t Các chiến lược thực thi 01 Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ 104.400.000 02 Chiến lược phát triển sản phẩm 3.150.000 03 Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ 97.000.000 04 Chiến lược bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực 53.900.000 Tổng cộng SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Ước chi phí 258.450.000 135 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương 3.6.2.2 Dự báo doanh thu Bưu điện Củ Chi ♦Doanh thu chưa thực thi chiến lược: Bảng 3.16: Bảng dùng tính doanh thu dự báo ĐVT: triệu đồng Stt Doanh thu Năm t Yt t2 2006 13.010 -3 -39.030 2007 15.198 -1 -15.198 2008 15.759 15.759 2009 17.166 51.498   61.133 13.029 20   Sử dụng phương pháp ngoại suy để dự báo doanh thu: Hàm dự báo có dạng: Y = a + a 1t (1) Hệ phương trình : Y = na0 + at a0 = 15.283 61.133 = 4a0 Yt = a0t + a1t2 0.65145 13.029 = 20a1 a1 =  Dự báo doanh thu cho năm với t = 5, 7, 9, 11, vào (1): 13 Y2009 = 18.540 Y2012 = 22.449 Y2010 = 19.843 Y2013 = 23.752 Y2011 = 21.146 Giả sử Bưu điện Củ Chi hòan thành kế họach sản xuất kinh doanh năm 2009 doanh thu dự báo tức là: - Doanh thu đạt 18,540 tỷ đồng SVTH: Nguyễn Văn Neân Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 136 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương - Chi phí thực hiện: tỷ đồng Mục tiêu doanh thu năm 2010 tăng bình quân từ 12% đến 15%/năm Khi thực thi chiến lược đa dạng hóa dịch vụ phát triển sản phẩm chiến lược hỗ trợ khác doanh thu Bưu điện Củ Chi tăng chiến lược đưa nhiều sản phẩm đa dạng, lại trọng công tác nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng Vì thế, ước doanh thu sau thực thi chiến lược năm 2010 tăng tối thiểu 12,5% năm lại sau: Bảng 3.17: Bảng doanh thu dự báo ước doanh thu thực thi chiến lược Đơn vị tính: Triệu đồng Năm 2009 Naê m 2010 Naêm 2011 Naêm 2012 Naêm 2013 Doanh thu dự báo 18.54 19.84 21.146 22.449 23.752 Doanh thu thực thi 20.76 22.32 23.895 25.480 27.077 Tỷ lệ DT thực thi/DT dự báo +12% +12,5 % +13,5 % +14% Chỉ tiêu +13% °So sánh doanh thu – chi phí năm 2009 năm 2010: Bảng 3.18: Bảng so sánh doanh thu, chi phí năm 2009 2010 Đơn vị tính: đồng Chỉ tiêu Doanh Năm 2009 Năm 2010 Mức độ tăng 17.166.000 20.766.000 3.600.0000 SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tỷ lệ tăng (%) 20,9 137 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương thu Chi phí 000 000 00 4.720.000.0 5.269.650.0 549.650.00 00 00 SVTH: Nguyễn Văn Neân Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 11,65 138 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương °Nhân Bưu điện Củ Chi trước sau thực thi chiến lược: Bảng 3.19: Bảng nhân Bưu điện Củ Chi sau thực thi chiến lược Năm 2009 St t Chỉ tiêu Trình độ lao động (người) 01 Cao học, Đại học 17 02 Cao đẳng 03 04 Năm 2010 Trình độ lao động (người) Tỷ lệ (%) 13.4 22 17.32 1.6 0.79 Trung caáp 46 36.2 61 48.03 Sơ cấp 62 48 43 33.86 127 100 127 100 Tổng cộng Tỷ lệ (%) °Tỷ suất lợi nhuận doanh thu: Tất doanh nghiệp muốn đánh giá hiệu sử dụng vốn gắn liền đến lợi ích họ tương Vì thế, Bưu điện Củ Chi kinh doanh mục đích hướng đến thu lợi nhuận cao Lợi nhuận tiêu tổng hợp biểu thị kết trình sản xuất kinh doanh đơn vị Lợi nhuận chịu ảnh hưởng quy mô sản xuất tính bởi: p dụng công thức :   Năm 2009: Lợi nhuận (LN) – Tổng chi phí SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn = Toång doanh thu 139 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương = 17.166.000.000 12.466.000.000 đ _ 4.720.000.000 =  Lợi nhuận sau thuế = Lợi nhuận – Thuế thu nhập doanh nghiệp (28%) = 12.466.000.000 - 12.466.000.000 *28% = 8.975.520.000 đ  Tỷ suất lợi nhuận doanh thu = 8.975.520.000 / 17.166.000.000 = 52,28%  Năm 2010: tính tương tự có kết bảng tính sau: Chỉ tiêu Năm 2009 Lợi nhuận sau thuế Năm 2010 8.975,5 11.157,3 72 Doanh thu 17.166 20.766 Tỷ suất lợi nhuận 52,28% 53,73% doanh thu 3.6.3 So sánh Tỷ lệ(% ) +2.181,8 24,31 52 +3.6 21 +1,45% 2,8 Chênh lệch Nhận xét tính khả thi chiến lược: Nếu thực chiến lược ta thấy tỷ lệ tăng doanh thu 20,9% tức tăng 3.6 tỷ đồng, chi phí tăng 11,65% tức tăng 549,650 triệu đồng Tỷ lệ tăng doanh thu cao tỷ lệ tăng chi phí 9,25% cho thấy chiến lược mang tính khả thi nên Bưu điện Củ Chi cần thực thi chiến lược để giữ tốc độ phát triển xu cạnh tranh hội nhập Mặt khác, biến động tỷ suất lợi nhuận doanh thu phản ánh hiệu quả, ảnh hưởng chiến lược kinh doanh, đồng doanh thu có phần trăm lợi nhuận Qua bảng nhận thấy tỷ suất lợi nhuận năm 2010 cao 2009 1,45% tức tăng lên 2,8% so với năm trước Điều chứng SVTH: Nguyễn Văn Neân Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 140 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương tỏ hoạt động kinh doanh đơn vị mang lại kết tốt so với năm 2008 Đây yếu tố chuyển biến thuận lợi cho hoạt động sản xuất Bưu điện Củ Chi đồng thời nói lên việc triển khai thực thi chiến lược mang lại hiệu tốt cho Bưu điện Củ Chi Khi thực thi “Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ, chiến lược phát triển sản phẩm“, đồng thời chiến lược phối hợp “Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ- sản phẩm, chiến lược bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực” mạng lại hiệu kinh tế, hiệu mặt xã hội cho đơn vị Bưu điện Củ Chi huyện Củ Chi: Hiệu kinh tế: tăng doanh thu cho đơn vị, tăng sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác kinh doanh dịch vụ Bưu Tạo nhiều sản phẩm Bưu đa dạng phong phú Khai thác mở rộng sản phẩm tòan mạng lưới, nhân lực sẳn có tiết kiệm chi phí nguồn lực đơn vị Phát triển nguồn nhân lực dồi có tiềm lực để đáp ứng xu kinh doanh, cạnh tranh gay gắt Hiệu xã hội: đáp ứng nhu cầu sống ngày cao nhân dân huyện, tạo sống tinh thần phong phú qua sản phẩm, dịch vụ đa dạng mang tính giá trị nhân văn bên cạnh rút ngắn bán kính phục vụ Tất giá trị phù hợp với nhu cầu kinh doanh Bưu điện Củ Chi, với chủ trương Đảng Nhà nước Mang lại hiệu cao kinh tế xã hội Vì thế, chiến lược phát triển dịch vụ Bưu cho Bưu điện Củ Chi năm 2009 định hường phát triển đến năm 2013 thực thi 3.7 Ý kiến đề xuất: 3.7.1 Đề xuất Tổng công ty Bưu – Viễn Thông: SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 141 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương Có biện pháp cải thiện sách giá cho phù hợp với tình hình để đủ sức cạnh tranh thị trường Bưu Tăng cường quảng bá, khuyếch trương thương hiệu qua kênh thông tin đại chúng: báo chí, truyền hình (thông qua chương trình quảng cáo, game show,…) Tạo đồng cách thức xây dựng mạng lưới bưu cục: hình thức, màu sắc, trang trí toàn mạng lưới bưu giống để tạo ấn tượng quảng bá thương hiệu cho Bưu Quan tâm vấn đề trang phục, cần thay đổi trang phục khối sản xuất (giao dịch viên, khai thác viên, )chọn lực màu sắc, chất liệu vải phù hợp để tạo vẻ đẹp, duyên dáng, ấn tượng tiếp xúc với khách hàng Đây phương cách chăm sóc tốt khách hàng Hiện nay, sau thực mô hình chuyên ngành chia tách, Bưu gặp khó khăn điều không tránh khỏi Bên cạnh, lực lượng lao động nhiều trình độ hạn chế, chịu ảnh hưởng chế trước nên tư tưởng chưa động, ỷ lại nên cần phải có biện pháp thay đổi tư tưởng, định hướng cho khối Bưu thấy khó khăn tương lai để đòan kết, nổ lực vượt qua Ngoài ra, lực lượng lao động Bưu không tuyển dụng nên số lao động lớn tuổi nhiều, không động, không hòa nhập với tình hình kinh tế, xu toàn cầu hóa Vì thế, cần có chế độ, sách hợp lý phát triển, tận dụng nguồn nhân lực Nên hình thức khuyến khích, tạo điều kiện, quyền lợi cho nguồn lao động hưu với tinh thần tự nguyện để thay vào nguồn lực động, linh hoạt cho Bưu SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 142 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Ngô Ngọc Cương 3.7.2 Đề xuất Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh – Bưu điện Củ Chi: - Kiểm tra, quy họach toàn mạng lưới Bưu nơi Chuyển đổi hình thức kinh doanh từ bưu cục sang đại lý, cho thuê, trả lại mặt (nếu thuê) kinh doanh không hiệu để tiết kiệm chi phí, nguồn nhân lực - Thay đổi mở cửa phục vụ phù hợp với địa bàn để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng doanh thu cho đơn vị - Có kế hoạch triển khai đồng nội dung, chương trình chăm sóc khách hàng từ Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh xuống Bưu điện Trung tâm, Bưu điện Huyện - Nhanh chóng triển khai, tập huấn lớp ngắn hạn chương trình chăm sóc khách hàng, nghệ thuật ứng xử, giao tiếp giao dịch để tạo cạnh tranh khác biệt với doanh nghiệp khác nắm giữ khách hàng lâu dài - Thực hoàn thiện sách cước phí, khuyến mãi, hậu thích hợp giai đoạn - Đầu tư hệ thống trang thiết bị, sở vật chất tiện nghi để phù hợp với thay đổi, phát triển mạnh công nghệ nhằm đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác - Nguồn nhân lực yếu tố định thành bại doanh nghiệp: nên cần tận dụng, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Mạnh dạng thay đổi mô hình quản lý, máy quản lý gọn nhẹ với đội ngũ cán thực có trình độ, lực, động, linh họat để đủ sức vượt qua thời kỳ khó khăn Bưu nói chung - Có sách đãi ngộ nhân tài hợp lý, khen thưởng, khuyến khích nguồn lao động giỏi người, tiêu chuẩn SVTH: Nguyễn Văn Nên Trang: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 143 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn