KLTN 2023 Các yếu ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Quận 7

i TĨM TẮT Những năm gần đây, tốn không dùng tiền mặt trở thành xu tất yếu xã hội, mang lại nhiều ưu điểm thúc đẩy phát triển kinh tế Tác giả chọn đề tài nghiên cứu "Các yếu ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín - Chi nhánh Quận 7" nhằm xác định đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – Chi nhánh Quận 7, từ đề xuất số giải pháp gia tăng ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Theo đó, nghiên cứu thực phương pháp kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trên sở kế thừa khung lý thuyết kết từ công trình liên quan, cụ thể "Thuyết nhận thức rủi ro" (TPR), "Thuyết hành động hợp lý" (TRA) "Mô hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ" (TAM), mơ hình nghiên cứu đề xuất năm yếu tố: "Nhận thức tính dễ sử dụng", "Nhận thức tính hữu ích", "Chuẩn chủ quan", "Nhận thức rủi ro" "Nhận thức chi phí" yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín Sau q trình khảo sát thực tế, tác giả nhận 167 phản hồi từ khách hàng chưa sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – Chi nhánh Quận Trong số đó, tác giả kiểm tra loại bỏ 14 phiếu khảo sát chưa hoàn tất chọn đáp án cho tất câu hỏi, từ nhận 153 bảng khảo sát hợp lệ, số lượng phù hợp đáp ứng kích thước mẫu thoả mãn hai điều kiện theo phương pháp phân tích nhân tố phân tích hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy có ba yếu tố "Nhận thức tính hữu ích", "Nhận thức rủi ro" "Nhận thức chi phí" có tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – Chi nhánh Quận Trong số đó, "Nhận thức tính hữu ích" có tác động chiều; "Nhận thức rủi ro" "Nhận thức chi phí" có tác động ngược chiều đến ý định sử dụng thẻ tín dụng ii ABSTRACT In recent years, the social tendency to use credit cards has increased significantly The research topic "Factors affecting the intention to use credit cards of individual customers at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank - District Branch" was conducted to identify and evaluate the determinants influencing individual customers' intention to use credit cards at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank - District Branch The research was carried out using an approach that combined qualitative research and quantitative research Accordingly, qualitative research is used to determine the factors that are likely to affect the customers' intention to use credit cards at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank As for quantitative research, this methodology is used to assess the influence of the aforementioned factors on the individual customers' intention to use credit cards at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank - District Branch Based on behavior theoretical frameworks from the "Theory of Perceived Risk" (TPR), "Theory of Reasoned Action" (TRA), and "Technology Acceptance Model" (TAM), the research model proposes five factors, namely: "Perceived usefulness", "Perceived ease of use", "Subjective norms", "Perceived risk " and "Perceived cost" as determinants influencing customers' intention to use credit cards The data were collected from potential individual customers who have not used credit cards at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank – District Branch As a result, the study obtained 153 valid responses, this amount met the sample size requirements and therefore was used for data analysis Research results indicate that "Perceived usefulness", "Perceived risk " and "Perceived cost" are key determinants of customers' intention to use credit cards at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank - District Branch Furthermore, "Perceived usefulness" has a positive impact, while "Perceived risk " and "Perceived cost" both show a negative impact on the customers' intention to use credit cards iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – Chi nhánh Quận 7" cơng trình nghiên cứu riêng thân, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ Mặc dù cố gắng hồn thành khố luận tốt khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp q thầy hội đồng khố luận Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2023 Người thực khoá luận iv LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ trân trọng tới q thầy/cơ, bạn bè gia đình người ln đồng hành giúp đỡ em hồn thành khố luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy/cô giảng viên tham gia giảng dạy, truyền tải kiến thức kinh nghiệm thực tiễn tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên TS Trần Hồng Hà dành thời gian tận tình hướng dẫn em suốt trình thực khố luận tốt nghiệp Ngồi ra, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Anh/Chị phòng giao dịch Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Quận tạo điều kiện, hợp tác giúp đỡ em suốt trình khảo sát thu thập liệu v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Kết cấu nội dung đề tài nghiên cứu KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan thẻ tín dụng .6 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi 2.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 2.1.2 Lịch sử hình thành 2.1.3 Đặc điểm sử dụng thẻ tín dụng 2.1.4 Lợi ích thẻ tín dụng 2.1.5 Rủi ro thẻ tín dụng 11 2.2 Cơ sở lý thuyết .12 2.2.1 Hành vi người tiêu dùng 12 2.2.2 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) .14 2.2.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 15 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 17 2.3 Tổng quan đề tài nghiên cứu 20 2.3.1 Nghiên cứu nước 20 2.3.2 Nghiên cứu nước 23 2.3.3 Tổng hợp nghiên cứu .26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .33 3.2.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 33 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 35 3.3 Thiết kế thang đo nghiên cứu .40 3.4 Nghiên cứu định tính 44 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu 44 3.4.2 Kết nghiên cứu định tính .45 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii 3.5 Nghiên cứu định lượng 47 3.5.1 Mẫu nghiên cứu 47 3.5.2 Thu thập liệu 48 3.5.3 Xử lý phân tích liệu 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Thống kê tần số 53 4.2 Thống kê mô tả 54 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo .56 4.3.1 Thang đo "Nhận thức tính hữu ích" .56 4.3.2 Thang đo "Nhận thức tính dễ sử dụng" 57 4.3.3 Thang đo "Chuẩn chủ quan" 58 4.3.4 Thang đo "Nhận thức rủi ro" 58 4.3.5 Thang đo "Nhận thức chi phí" .59 4.3.6 Thang đo "Ý định sử dụng" 60 4.4 Phân tích nhân tố khám phá 61 4.4.1 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 61 4.4.2 Phân tích nhân tố biến độc lập 62 4.5 Phân tích tương quan 65 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 66 4.7 Kiểm định T-Test ANOVA .71 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 77 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii 5.1 Kết luận 77 5.2 Một số đề xuất 79 5.2.1 Đề xuất "Nhận thức tính hữu ích" 79 5.2.2 Đề xuất "Nhận thức rủi ro" .79 5.2.3 Đề xuất "Nhận thức chi phí" 80 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu .81 5.3.1 Hạn chế 81 5.3.2 Hướng nghiên cứu 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 Tài liệu tham khảo tiếng Việt 84 Tài liệu tham khảo tiếng Anh 85 PHỤ LỤC 01 – PHIẾU KHẢO SÁT .89 PHỤ LỤC 02 – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 93 Phụ lục 2.1 Thống kê tần số 93 Phụ lục 2.2 Thống kê mô tả 95 Phụ lục 2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 96 Phụ lục 2.3.1 Thang đo "Nhận thức tính hữu ích" 96 Phụ lục 2.3.2 Thang đo "Nhận thức tính dễ sử dụng" 96 Phụ lục 2.3.3 Thang đo "Chuẩn chủ quan" 97 Phụ lục 2.3.4 Thang đo "Nhận thức rủi ro" 97 Phụ lục 2.3.5 Thang đo "Nhận thức chi phí" 98 Phụ lục 2.3.6 Thang đo "Ý định sử dụng" .98 Phụ lục 2.4 Phân tích nhân tố 99 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 Phụ lục 2.4 Phân tích nhân tố Phụ lục 2.4.1 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .804 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 204.128 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.604 65.103 65.103 511 12.787 77.890 500 12.492 90.382 385 9.618 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD2 835 YD1 824 YD3 787 YD4 780 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Total 2.604 % of Variance 65.103 Cumulative % 65.103 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 Phụ lục 2.4.2 Phân tích nhân tố biến độc lập Phụ lục 2.4.2.1 Phân tích lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .655 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1007.350 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.598 17.988 17.988 3.598 17.988 17.988 2.756 13.779 13.779 2.694 13.468 31.456 2.694 13.468 31.456 2.336 11.678 25.456 2.048 10.241 41.696 2.048 10.241 41.696 2.245 11.225 36.682 1.787 8.936 50.633 1.787 8.936 50.633 2.206 11.032 47.714 1.710 8.550 59.183 1.710 8.550 59.183 1.806 9.029 56.743 1.018 5.092 64.275 1.018 5.092 64.275 1.506 7.532 64.275 892 4.458 68.733 834 4.171 72.903 809 4.047 76.951 10 688 3.442 80.393 11 666 3.328 83.721 12 571 2.853 86.574 13 502 2.512 89.086 14 455 2.276 91.362 15 416 2.082 93.444 16 375 1.875 95.320 17 314 1.568 96.888 18 244 1.221 98.109 19 211 1.055 99.165 20 167 835 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 Component CP2 864 CP4 864 CP1 757 CP3 702 RR1 791 RR4 748 RR2 744 RR3 684 SD4 888 SD2 830 SD1 588 SD3 513 -.349 HI1 756 HI2 726 HI4 706 HI3 699 CQ1 887 CQ3 873 CQ2 808 CQ4 737 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết quả: Loại bỏ ba biến quan sát không đủ điều kiện: SD3, CQ2 CQ4 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 Phụ lục 2.4.2.2 Phân tích lần thứ hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .687 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 850.599 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.562 20.953 20.953 3.562 20.953 20.953 2.696 15.862 15.862 2.429 14.291 35.243 2.429 14.291 35.243 2.321 13.655 29.517 1.858 10.932 46.176 1.858 10.932 46.176 2.209 12.997 42.514 1.709 10.051 56.227 1.709 10.051 56.227 2.039 11.993 54.507 1.456 8.567 64.794 1.456 8.567 64.794 1.749 10.287 64.794 868 5.109 69.903 733 4.313 74.215 700 4.115 78.330 669 3.932 82.263 10 572 3.366 85.629 11 513 3.021 88.650 12 438 2.575 91.225 13 422 2.485 93.710 14 377 2.216 95.926 15 277 1.630 97.556 16 227 1.338 98.894 17 188 1.106 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 Rotated Component Matrixa Component CP2 868 CP4 867 CP1 764 CP3 700 RR1 783 RR2 756 RR4 734 RR3 693 HI1 751 HI2 727 HI4 713 HI3 698 SD4 891 SD2 847 SD1 620 CQ1 914 CQ3 913 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết quả: Các biến quan sát đạt điều kiện phân tích nhân tố EFA Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 Phụ lục 2.5 Phân tích tương quan Correlations PU Pearson Correlation PU POU PC BI 105 -.044 -.159 -.254** 536** 198 591 050 002 000 153 153 153 153 153 Pearson Correlation 105 -.059 071 -.061 009 Sig (2-tailed) 198 468 385 456 907 N 153 153 153 153 153 153 -.044 -.059 -.134 093 020 591 468 098 251 802 Sig (2-tailed) 153 153 153 153 153 153 -.159 071 -.134 262** -.325** Sig (2-tailed) 050 385 098 001 000 N 153 153 153 153 153 153 -.349** -.254** -.061 093 262** Sig (2-tailed) 002 456 251 001 N 153 153 153 153 153 153 536** 009 020 -.325** -.349** Sig (2-tailed) 000 907 802 000 000 N 153 153 153 153 153 Pearson Correlation Pearson Correlation BI PR 153 Pearson Correlation PC SN N N PR Sig (2-tailed) Pearson Correlation SN POU ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 000 153 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 Phụ lục 2.6 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square 613a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 376 355 Durbin-Watson 65380 1.811 a Predictors: (Constant), PC, POU, SN, PU, PR b Dependent Variable: BI ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 37.922 7.584 Residual 62.835 147 427 100.757 152 Total F Sig 17.743 000b a Dependent Variable: BI b Predictors: (Constant), PC, POU, SN, PU, PR Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 2.877 506 516 076 -.032 SN t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 5.685 000 463 6.798 000 915 1.092 062 -.034 -.523 602 977 1.024 026 058 029 442 659 962 1.040 PR -.201 071 -.197 -2.847 005 888 1.126 PC -.193 073 -.184 -2.635 009 869 1.151 PU POU a Dependent Variable: BI Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 Phụ lục 2.7 ❖ Independent Sample T-Test Kiểm định T – Test thành phần giới tính Group Statistics Gender BI N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 71 3.3380 82818 09829 Nu 82 3.3933 80606 08901 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed BI 079 779 - Upper 151 677 -.05526 13235 -.31675 20622 146.657 677 -.05526 13260 -.31733 20680 418 Equal variances not assumed 417 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 ❖ Kiểm định T – Test thành phần tình trạng nhân Group Statistics Marital Status BI N Mean Std Deviation Std Error Mean Doc than 79 3.4304 83199 09361 Da lap gia dinh 74 3.3007 79487 09240 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 158 692 985 151 326 12970 13173 -.13056 38997 986 150.939 326 12970 13153 -.13017 38958 assumed BI Equal variances not assumed Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 111 Phụ lục 2.8 ❖ One-Way ANOVA Kiểm định ANOVA thành phần độ tuổi Descriptives BI N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Duoi 40 3.4813 76458 12089 3.2367 3.7258 1.25 5.00 25-35 43 3.3953 87327 13317 3.1266 3.6641 1.25 5.00 35-45 38 3.3553 88652 14381 3.0639 3.6467 1.50 5.00 32 3.2031 70550 12472 2.9488 3.4575 1.75 4.50 153 3.3676 81417 06582 3.2376 3.4977 1.25 5.00 25 Tren 45 Total Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic df1 476 df2 Sig 149 700 ANOVA BI Sum of Squares Between Groups Mean Square 1.421 474 99.336 149 667 100.757 152 Within Groups Total df Robust Tests of Equality of Means BI Statistica Welch df1 872 df2 81.789 a Asymptotically F distributed Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Sig .459 F Sig .711 547 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 112 ❖ Kiểm định ANOVA thành phần trình độ học vấn Descriptives BI N Lao dong Trung cap/Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Total Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 31 3.1290 70673 12693 2.8698 3.3883 1.75 5.00 3.2500 43301 25000 2.1743 4.3257 3.00 3.75 51 3.4167 80726 11304 3.1896 3.6437 1.25 5.00 68 3.4449 86801 10526 3.2347 3.6550 1.25 5.00 153 3.3676 81417 06582 3.2376 3.4977 1.25 5.00 Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic df1 1.100 df2 Sig 149 351 ANOVA BI Sum of Squares Between Groups Mean Square 2.334 778 98.423 149 661 100.757 152 Within Groups Total df Robust Tests of Equality of Means BI Statistica Welch df1 1.285 df2 10.611 a Asymptotically F distributed Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Sig .329 F 1.178 Sig .320 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn