(Luận văn) ứng dụng tiêu chuẩn iso 9001 2008 vào công tác văn phòng bộ lao động thương binh và xã hội

BỘ NỘI VỤ TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG a lu n n va tn to KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p ie gh d oa nl w ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 VÀO CÔNG TÁC VĂN PHÕNG TẠI VĂN PHÕNG BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ Xà HỘI a nv a lu ll u nf Khóa luận tốt nghiệp ngành Ngƣời hƣớng dẫn Sinh viên thực Mã số sinh viên Khóa Lớp m tz n oi : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG : THS ĐINH THỊ HẢI YẾN : NGUYỄN VĂN CÔNG THÀNH : 1507QTVB065 : 2015 - 2017 : ĐHLT QTVP 15B z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp kết làm việc nghiêm túc thân, có hỗ trợ hƣớng dẫn giảng viên ThS Đinh Thị Hải Yến Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm có không trung thực thông tin đƣợc sử dụng khóa luận SINH VIÊN a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Lời xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới Th.s Đinh Thị Hải Yến hƣớng dẫn tơi viết khóa luận tốt nghiệp giải đáp thắc mắc, khó khăn q trình làm bài, tập thể thầy cô giáo khoa Quản trị văn phòng Trƣờng Đại học Nội vụ Hà Nội tận tình bảo em suốt trình học tập trƣờng Các thầy trang bị cho em kiến thức chuyên môn mà cịn có kỹ sống để từ em vận dụng vào thực tiễn tự hồn thiện thân a lu Qua đây, xin trân trọng cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo n toàn thể cán nhân viên Bộ Lao động - Thƣơng binh Xã hội n va tạo điều kiện giúp đỡ trình thu thập liệu ý kiến tn to đóng góp q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp p ie gh Mặc dù cố gắng nhiều, song thời gian kiến thức hạn hẹp nên viết tơi khơng thể tránh đƣợc thiếu sót mong nhận oa nl w đƣợc đóng góp ý kiến từ phía thầy giáo, giáo bạn giúp em bổ sung thiếu sót để báo cáo khóa luận tơi hồn thiện hơn./ d a nv a lu Em xin chân thành cảm ơn! ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN BẢNG KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẨU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Nhiệm vụ nghiên cứu a lu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu n n va Giả thuyết nghiên cứu Kết cấu khóa luân p ie gh tn to Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 oa nl w 1.1 Hệ thống quản lý chất lƣợng 1.1.1 Khái niệm d a lu 1.1.1.1 Khái niệm Chất lƣợng a nv 1.1.1.2 Khái niệm Quản lý chất lƣợng ll u nf 1.1.1.3 Khái niệm Hệ thống quản lý chất lƣợng m 1.1.2 Nguyên tắc quản lý chất lƣợng n oi 1.1.3 Các hệ thống quản lý chất lƣợng phổ biến tz 1.1.4 Vai trò quản lý chất lƣợng 11 z 1.2 Khái quát tiêu chuẩn ISO 9000 12 @ gm 1.2.1 Giới thiệu tổ chức ISO 12 l 1.2.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 13 m co 1.2.3 Khái quát chung tiêu chuẩn ISO 9000 14 Lu 1.2.4 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 15 an 1.3 Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 16 n va ac th si 1.3.1 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 16 1.3.2 Vai trò áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác văn phịng 17 1.3.3 Nội dung áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác văn phịng: 19 1.3.4 Quy trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Văn phòng 20 Tiểu kết chƣơng 1: 21 Chƣơng THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC VĂN PHÕNG TẠI BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ Xà a lu HỘI 22 n n va 2.1 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN CỦA BỘ LAO 2.1.1 Khái quát chức Bộ LĐTBXH 22 p ie gh tn to ĐỘNG- THƢƠNG BINH VÀ Xà HỘI 22 2.1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn: 22 2.1.3 Tổ chức hoạt động phịng hành 25 oa nl w 2.1.3.1 Tổ chức phịng hành chính: 25 2.1.3.2 Hoạt động phịng hành chính: 26 d a lu 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức văn phòng a nv Bộ Lao động-Thƣơng binh Xã hội 27 ll u nf 2.1.4 Chức 27 m 2.1.4 Nhiệm vụ, quyền hạn 27 n oi 2.1.4.3 Cơ cấu tổ chức Văn phòng Bộ LĐTBXH 29 tz 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG ISO VÀO CÔNG TÁC VĂN z PHÒNG CỦA BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ Xà HỘI 29 gm @ 2.2.1 Nhận thức lãnh đạo Bộ vai trò văn phòng việc áp l dụng tiêu chuẩn ISO công tác văn phòng Bộ Thƣơng binh – co Lao động Xã hội 29 m 2.2.2 Thực trạng ứng dụng ISO thực nghiệp vụ công tác Lu an văn phòng: 33 n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.2.2.1 Trong công tác soạn thảo ban hành văn 33 2.2.2.2 Trong công tác tổ chức kiện 35 2.2.2.3 Trong công tác quản lý nhân sự: 38 2.2.2.4 Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quy trình quản lý văn 42 2.2.3 Nhận xét tình hình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác văn phịng Bộ LĐTB&XH 46 2.2.3.1 Ƣu điểm 46 2.4.2 Nhƣợc điểm 47 a lu 2.4.3 Nguyên nhân 50 n n va Tiểu kết chƣơng 52 tn to CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 VÀO CÔNG TÁC VĂN PHÕNG BỘ LAO p ie gh ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ Xà HỘI 54 3.1 Lãnh đạo Bộ cần nhận thức đắn vai trò tầm quan trọng việc oa nl w ứng dụng ISO vào cơng tác văn phịng: 54 3.2 Tăng cƣờng hoạt động hƣớng dẫn, phổ biến, tuyên truyền ứng d a lu dụng ISO cơng tác văn phịng 55 a nv 3.3.Tăng cƣờng liên kết sở đào tạo nghiệp vụ văn phòng u nf đơn vị tƣ vấn ứng dụng ISO 56 ll 3.4 Hoàn thiện ban hành hƣớng dẫn, quy chế nghiệp vụ văn phòng, m n oi quy định ứng dụng ISO cách chi tiết, cụ thể 56 tz 3.5 Nghiên cứu để ban hành văn có liên quan nhằm tạo động lực z CBNV Bộ Lao động – Thƣơng binh Xã hội việc ứng dụng ISO gm @ vào quy trình giải công việc 57 l Tiểu kết chƣơng 60 co KẾT LUẬN 61 m DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 Lu an PHỤ LỤC 65 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an BẢNG KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ HTQLCL Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa CBNV Cán nhân viên LĐTBXH Lao động – Thƣơng binh Xã hội a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN MỞ ĐẨU Lý chọn đề tài Xu hội nhập kinh tế giới tạo sức ép cạnh tranh to lớn quan doanh nghiệp, địi hỏi quan, doanh nghiệp phải ln chủ động tìm cho giải pháp nhằm nâng cao suất hiệu công việc Một giải pháp khơng thể thiếu việc áp dụng công cụ quản lý mà việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO đƣợc quan, tổ chức nƣớc quốc tế triển khai áp dụng Ở nƣớc ta, xu hội nhập kinh tế quốc tế a lu đa số quan, tổ chức nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc ứng dụng n ISO triển khai áp dụng thực tế hoạt động sản xuất, kinh doanh n va nhƣ cơng tác văn phịng mang lại hiệu cho quan, tổ chức tn to Trong hoạt động văn phòng, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng p ie gh theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 việc làm vô cần thiết cần phải đƣợc thực nghiêm túc đồng oa nl w Là quan quản lý nhà nƣớc cấp trung ƣơng, Bộ Lao động – d Thƣơng binh Xã hội áp dụng ISO nhiều hoạt động Đặc a nv a lu biệt việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác văn phòng qua nhiều năm ứng dụng ISO đem lại đƣợc hiệu định, đặc biệt công u nf tác văn thƣ lƣu trữ Bộ ll m Tuy nhiên hoạt động văn phòng tồn hạn n oi tz chế cần phải điều chỉnh, khắc phục Nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc ứng dụng ISO công tác văn phòng Bộ Lao động – Thƣơng binh z @ Xã hội, kết hợp với thời gian thực tập Bộ, định chọn đề tài l gm “Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào cơng tác văn phịng Văn phịng co Bộ Lao động – Thương binh xã hội” làm khóa luận Với việc m nghiên cứu đề tài mong muốn thấy đƣợc rõ thực trạng ứng dụng ISO Lu an Bộ nhằm đƣa giải pháp để nâng cao hiệu ứng dụng ISO 9001:2001 n va vào cơng tác văn phịng Bộ ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Lịch sử nghiên cứu Hiện nghiên cứu ISO có nhiều văn quy định Nhà nƣớc nhiều đề tài nghiên cứu ứng dụng ISO hoạt động quan, tổ chức Nhờ triển khai nghiên cứu tác giả có nhiều thuận lợi tài liệu cụ thể Những văn kim nam để quan, tổ chức Việt Nam triển khai thực số pháp lý để nghiên cứu đề tài - Bên cạnh số văn nhà nƣớc ban hành cịn nhiều sách đƣợc tác giả nghiên cứu chi tiết nhƣ: a lu + Nguyễn Hữu Thái Hịa: “ Hành trình văn hóa ISO giấc mơ chất n lượng Việt Nam” nhà xuất Trẻ, giáo trình đề cập đến nhận định n va chiến lƣợc riêng mà có Việt Nam phát huy hiệu cao mà Trung tn to Quốc quốc gia khác khơng có đƣợc p ie gh + Cam Anh Tuấn (2002), Áp dụng ISO 9000 lĩnh vực dịch vụ oa nl w hành chính– Một hướng cơng cải cách hành nước ta d + Nguyễn Thị Nga Lớp ĐHLT QTVP Trƣờng Đại học Nội vụ Hà Nội “ a nv a lu Ứng dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công tác văn phịng cơng ty TNHH Thương mại kỹ thuật Xuân Thu”đề tài đƣa u nf thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác văn phịng ll m cơng ty TNHH Xn thu đƣa giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng cơng tz n oi tác văn phịng doanh nghiệp + Đề tài nghiên cứu khoa học nhóm Nguyễn Nhƣ Thủy Trƣờng z @ Đại học Nội vụ Hà Nội “ Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO l gm 9001:2008 hoạt động văn phòng Viện phát triển giáo dục Văn co hóa Việt Nam” m Những đề tài nghiên cứu sâu lý luận nghiên cứu quản lý chất Lu an lƣợng triển khai ISO số quan nhà nƣớc Tuy nhiên để n va nghiên cứu tình hình ứng dụng ISO để nâng cao hiệu cơng tác văn phịng ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bộ Lao động – Thƣơng binh Xã hội chƣa có nghiên cứu sâu đề cập đến Đây mục tiêu nghiên cứu đóng góp đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu cụ thể đề tài: - Trên sở lý luận chung HTQLCL kết khảo sát thực tế quan đánh giá đƣợc thuận lợi khó khăn qiam triển khai ứng dụng ISO 9001:2008 cơng tác văn phịng - Đƣa đƣợc giải pháp thiết thực giúp quan thực ứng dụng hệ thống quản lý chất lƣợng cơng tác văn phịng cách a lu hiệu giai đoạn tƣơng lai n Nhiệm vụ nghiên cứu va n - Tìm hiểu lý luận chung hệ thống quản lý chất lƣợng tn to tiêu chuẩn ISO 9001:2008; p ie gh - Đánh giá đƣợc tính hiệu hoạt động quan hoạt động văn phòng quan áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008; oa nl w - Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 d hoạt động văn phòng Bộ Lao động Thƣơng binh xã hội để thấy a nv a lu đƣợc điểm mạnh nhƣ hạn chế cịn tồn tại, từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu áp dụng tiêu u nf chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động văn phòng ll m Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu n oi tz - Đối tƣợng nghiên cứu: Thực trạng áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 Bộ Lao động Thƣơng binh xã hội z phòng Bộ Lao động Thƣơng binh xã hội l gm @ - Phạm vi nghiên cứu: Ứng dụng ISO 9001:2008 hoạt động văn co Do đề tài chọn khó khăn, hạn chế thời gian không m gian nghiên cứu nên đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề chung hệ Lu an thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, tìm hiểu thực trạng n va đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện ứng dụng ISO 9001:2008 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n va n PHỤ LỤC p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va 65 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 1: Sơ đồ tổ chức máy Bộ Lao động – Thƣơng binh Xã hội BỘ LAO ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ Xà HỘI Các đơn vị nghiệp nhà Các tổ chức giúp Bộ trƣởng nƣớc trực thuộc Bộ thực chức quản lý nhà nƣớc Vụ Lao động - Tiền lƣơng Các Sở LĐTBXH Viện Khoa học Lao Vụ Bảo hiểm xã hội động Xã hội a lu Vụ Hợp tác quốc tế n n va Vụ Bình đẳng giới Viện Chỉnh hình - Phục hồi chức Vụ Kế hoạch – Tài p ie gh tn to Phịng LĐTB quận huyện Vụ Pháp chế Trung tâm Thông tin Cán ụ động Lao xã phƣờng oa nl w Vụ Tổ chức cán Thanh tra Tạp chí Lao động Xã hội d a lu Văn phòng a nv Báo Lao động Xã hội ll u nf Tổng cục Dạy nghề tz n oi z Cục An toàn lao động Trƣờng Đào tạo, bồi dƣỡng cán bộ, công chức lao động – xã hội m Cục bảo vệ, chăm sóc trẻ em Cục Quản lý Lao động ngồi nƣớc m co l an Lu Cục phòng chống tệ nạn xã hội Cục Việc làm gm @ Cục Ngƣời có cơng Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si Các Ban Quản lý lao động nƣớc n va Cục Bảo trợ xã hội C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 2: Sơ đồ cấu tổ chức Văn phịng Bộ VĂN PHỊNG Chánh Văn Phịng Chánh Văn phịng Đội xe Phịng Hành Nhà khách Bộ a lu Phòng Thƣ ký - Tổng hợp n n va p ie gh tn to Nhà khách ngƣời có cơng oa nl w Phịng Quản trị d Đại diện Văn phịng Bộ Tp Hồ Chí Minh a nv a lu Phòng Tài vụ ll u nf m tz n oi Phòng Tuyên truyền – Thi đua z m co l gm An ninh quốc phòng @ Phòng an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 3: Sơ đồ cấu tổ chức Phịng Hành Phịng Hành Bộ phận Văn thƣ Bộ phận Lƣu trữ Bộ phận Photo Bộ phận Thƣ viện a lu n n va tn to Chú giải: : Quan hệ đạo, điều hành p ie gh : Quan hệ hỗ trợ, trao đổi công việc d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục số 4: Sơ đồ nội dung quy trình xây dựng chƣơng trình cơng tác thƣờng kỳ Bộ (4a) Chuẩn bị lập chƣơng trình cơng tác a lu Xây dựng chƣơng trình cơng tác dự thảo n n va tn to p ie gh Trƣng cầu ý kiến chƣơng trình cơng tác dự thảo d oa nl w a nv a lu Thảo luận thông qua chƣơng trình cơng tác dự thảo ll u nf m n oi tz Ban hành chƣơng trình cơng tác z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an (4b) Trách nhiệm Tiến độ thời gian Nội dung - Phân công chuyên viên soạn công văn gửi đơn vị thuộc Bộ hƣớng dẫn nội dung thời hạn gửi dự kiến Chƣơng trình, kế hạch cơng tác Phịng Thƣ ký-Tổng hợp a lu n n va p ie gh tn to 3-5 ngày làm việc từ tiếp nhận chƣơng trình đơn vị 5-7 ngày làm việc từ tổng hợp xong chƣơng trình cơng tác Xem xét/Trình Chánh văn phòng – ngày làm việc a nv a lu Phó Chánh Văn phịng phụ trách tổng hợp d oa nl w - Tiếp nhận thông tin, tổng hợp số liệu, tình hình xây dựng dự thảo chƣơng trình, kế hoạch cơng tác củasửa, Bộ bổ sung Dự thảo Chỉnh chƣơng trình, kế hoạch cơng tác theo u cầu Phó Chánh Văn phịng phụ trách tổng hợp Xây dựng Dự thảo chƣơng trình cơng tác ll u nf m tz n oi Chánh Văn phịng z Phê duyệt/Xem xét/Trình Bộ trƣởng xem xét, định l gm @ Ngay sau ký phát hành an Lu Phát hành, Lƣu trữ m co Văn thƣ n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục số 5: Sơ đồ hóa cơng tác tổ chức hội nghị quan - Xây dựng chƣơng trình, kế hoạch hội nghị - Dự kiến thành phần tham dự, mời đại biểu Chuẩn bị hội nghị a lu Văn phòng đơn vị, phòng ban n Tổ chức hội nghị n va - Phụ trách cơng tác lễ tân, hậu cần - Đón tiếp đại biểu - Phát tài liệu - Theo dõi diễn biến hội nghị, bố trí phận thƣờng trực p ie gh tn to - Cử thƣ ký ghi biên - Thông báo kết hội nghị, lập hồ sơ hội nghị - Văn phịng tốn kinh phí hội nghị, họp tổng kết, rút kinh nghiệm d oa nl w Kết thúc hội nghị a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục số 6: Quy trình tổ chức chuyến cơng tác cho lãnh đạo - Lập kế hoạch chuyến đi; - Liên hệ trƣớc với nơi tiếp nhận chuyến đi; - Chuẩn bị nội dung; - Chuẩn bị tƣ liệu, tài liệu; Chuẩn bị nội dung a lu Trƣớc lãnh đạo công tác n - Chuẩn bị kinh phí chuyến đi: kinh phí thực tế kinh phí dự phịng; Chuẩn bị sở vật chất n va tn to -Chuẩn bị phƣơng tiện lại điều kiện Văn phòng giữkhác liên lạc với lãnh đạo quan p ie gh oa nl w Trong lãnh đạo công tác d - Giám sát hoạt động quan a nv a lu VĂN PHỊNG - Thơng báo thời gian lãnh đạo công tác tới đơn vị ll u nf m tz n oi z l gm @ Sau lãnh đạo công tác - Ký thừa ủy quyền số Văn thuộc chức nhiệm vụ văn phòng Báo cáo kết hoạt động quan lãnh đạo vắng m co Bổ sung nội dung công tác vào chƣơng trình cơng tác quan an Lu n va ac Thu thập tài liệu chuyến lập thành hồ sơ công việc th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục số 7: KẾT QUẢ KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI BỘ LAO ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ Xà HỘI I Khái quát: Bảng câu hỏi gồm 13 câu hỏi dành cho CBNV Cơ quan câu hỏi dành cho Trƣởng phòng ban Cơ quan Đối tƣợng tham gia khảo sát: tất CBNV thuộc Cơ quan Số lƣợng phiếu phát đi: 26 a lu n Số lƣợng phiếu thu: 22 va n Bảng 1.1 Kết khảo sát việc phổ biến Chính sách chất lƣợng tn to Mục tiêu chất lƣợng Cơ quan Trả lời “Có” 22/22 100% Trả lời “Không” 0/22 0% d oa nl w Tỉ lệ % p ie gh Số ngƣời trả lời a nv a lu u nf Bảng 1.2 Kết khảo sát quan tâm CBNV đƣợc ll phân phối quy trình liên quan đến nhiệm vụ m tz n oi Đã đọc hầu hết tất 45% 0% an 0/22 Lu hƣớng dẫn m trình, 55% co quy 12/22 l quan đến công việc chuyên môn gm @ Chỉ đọc quy trình liên đọc Tỉ lệ % 10/22 z quy trình, hƣớng dẫn Chƣa Số ngƣời trả lời n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 1.3 Kết khảo sát cách thực công việc hàng ngày CBNV Số ngƣời trả lời Tỉ lệ % 4/22 18% 18/22 82% Không quan tâm đến quy trình, hƣớng dẫn nhƣ nào, thực theo cách riêng Thực theo quy a lu trình, hƣớng dẫn ban hành n Bảng 1.4 Kết khảo sát lý CBNV không thực n va p ie gh tn to quy trình (tổng số CBNV khơng thực quy trình 4) Số ngƣời trả lời Tỉ lệ % 3/4 75% 1/4 25% 0/4 0% Không nhớ quy oa nl w trình, hƣớng dẫn, mơ tả công việc quy định nhƣ d a lu Mất thời gian ghi chép mà a nv chẳng mang lại giá trị u nf ll Làm cách cũ thoải mái m n oi hơn, khơng có kiểm soát tz Bảng 1.5 Kết khảo sát số lƣợng tài liệu, quy trình, hƣớng z dẫn soạn thảo ban hành toàn Cơ quan @ Số ngƣời trả lời l gm Tỉ lệ % 20/22 Còn thiếu 2/22 Ý kiến khác 0/22 91% 9% an Lu n va 0% ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn m co Vừa đủ si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng1.6 Kết khảo sát tính hợp lý biểu mẫu/quy trình Số ngƣời trả lời Tỉ lệ % Hợp lý 22/22 100% Chƣa hợp lý 0/22 0% 0 Liệt kê biểu mẫu/quy trình cần cải tiến a lu n va n Bảng 1.7 Kết khảo sát số lƣợng tài liệu đƣợc phân riêng cho tn to Phòng p ie gh Tỉ lệ % Đầy đủ quy trình, hƣớng dẫn liên quan 22/22 100% Có số quy trình, hƣớng dẫn khơng liên quan mà đƣợc phân phối 0/22 0% Có số quy trình, hƣớng dẫn liên quan mà khơng đƣợc phân phối 0/22 0% d oa nl w Số ngƣời trả lời a nv a lu ll u nf m tz n oi Cụ thể z gm @ Bảng 1.8 Kết khảo sát chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ Cơ l quan có tốt so với lúc Cơ quan chƣa áp dụng ISO 9001:2008 không co Số ngƣời trả lời m Tỉ lệ % Trả lời “Không” 0/22 n va 0% ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 100% an 22/22 Lu Trả lời “Có” si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 1.9 Kết khảo sát mức độ quan trọng nhận thức đắn tiêu chuẩn ISO 9000 lãnh đạo doanh nghiệp CBNV Số ngƣời trả lời Tỉ lệ % Trả lời “Có” 20/22 91% Trả lời “Khơng” 2/22 9% Bảng 1.10 Kết khảo sát trách nhiệm phòng Cơ a lu n quan rõ ràng cụ thể so với trƣớc Cơ quan áp dụng ISO n va 9001:2008 không tn to Tỉ lệ % Trả lời “Có” 22/22 100% Trả lời “Khơng” 0/22 0% p ie gh Số ngƣời trả lời oa nl w Bảng 1.11 Kết khảo sát mục đích áp dụng HTQLCL theo d a nv a lu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơ quan Tỉ lệ % 10/22 45% 5/22 23% u nf Số ngƣời trả lời ll Nâng cao hiệu hoạt m Cơ quan z Cải thiện trình quản lý tz n oi động chất lƣợng dịch vụ 0/22 an 0% n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lu thời gian vật chất 32% m Không thiết thực, tốn 7/22 co khách hàng đối tác l Cải thiện hài lòng gm @ nội si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 1.12 Kết khảo sát việc áp dụng ISO 9001:2008 cần thiết nhƣ Cơ quan Số ngƣời trả lời Tỉ lệ % Rất cần thiết 14/22 65% Cần thiết 7/22 31% Không cần thiết 1/22 4% 0 Khác a lu n II PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO TRƢỞNG CÁC PHÕNG BAN n va TẠI CƠ QUAN tn to Bảng 2.1 Kết khảo sát quan trọng ứng dụng ISO p ie gh 9001:2008 cơng tác văn phịng Tỉ lệ % 5/5 100% 0/5 0% 0/5 0% oa nl w Số ngƣời trả lời Rất quan trọng, cần ứng d a lu dụng vào doanh nghiệp đặc biệt a nv cơng tác văn phịng u nf Khá quan trọng nhƣng ll m cần thiết số phận Cần trang bị đầy đủ trang tz n oi doanh nghiệp z gm @ thiết bị, tài trƣớc ứng m co l dụng cần thiết nên 0% n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 0/5 an không ứng dụng Lu Không si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 2.2 Kết khảo sát việc tham gia đầy đủ buổi đào tạo nhận thức ISO 9000 Số ngƣời trả lời Tỉ lệ % Tham gia đầy đủ 5/5 100% Không tham gia đầy đủ 0/5 0% 0/5 0% Có tham gia đầy đủ nhƣng phải tranh thủ giải công việc khác a lu n Ý kiến khác va n Bảng 2.3 Kết khảo sát việc chép quy trình cơng việc tn to Viện, trung tâm có ngành nghề lĩnh vực để rút ngắn việc biên p ie gh soạn quy trình, giúp tổ chức nhanh chóng hồn thành đƣợc cấp chứng oa nl w nhận Số ngƣời trả lời Tỉ lệ % 0/5 0% 0/5 0% 0/5 0% 5/5 100% d Có thể chép a lu a nv Khơng thể chép u nf Có thể chép nhƣng ll m tz Chỉ mang tính tham khảo n oi phải chọn lọc z Câu hỏi: Ứng dụng quy trình tiêu chuẩn ISO 9001:2008 gm @ giúp cho phận Cơ quan? l - Thúc đẩy hiệu làm việc phận Cơ quan m co - Nâng cao đoàn kết nội bộ, thúc đẩy cố gắng CBNV an - Giảm bớt sai sót công việc Lu - Nâng cao tinh thần trách nhiệm, lực làm việc CBNV n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn