(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện tại thị xã cai lậy tỉnh tiền giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN LÊ THỊ SAO LY a lu n n va CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN p ie gh tn to SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THAM GIA BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN d oa nl w TẠI THỊ XÃ CAI LẬY TỈNH TIỀN GIANG a nv a lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ m Chuyên ngành Quản trị kinh doanh n oi tz Mã ngành: 8.34.01.01 z m co l gm @ an Lu n va Long An, tháng 06 năm 2019 ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn với đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện thị xã Cai Lậy tỉnh Tiền Giang” là cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu và kết luận văn là trung thực và chưa được cơng bố tạp chí khoa học và cơng trình khác Các thơng tin số liệu luận văn này điều có nguồn gốc và được ghi rõ ràng và tác giả xin chịu trách nhiệm về số liệu công bố bài nghiên cứu lu này./ an Học viên thực luận văn n va gh tn to p ie Lê Thị Sao Ly ad o nl w nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp cao học ngành Quản trị kinh doanh được thực và hoàn thành Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An Trong trình học tập và thực luận văn này, tác giả nhận được giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ quý báu từ Thầy, Cơ Trường Tác giả xin bày tỏ lịng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu nhà trường, Phòng Đào tạo sau đại học, quý Thầy Cô giảng dạy Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, đặc biệt là Giáo sư tiến sĩ Lê Đình Viên trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trình nghiên lu cứu, thực và hoàn thành đề tài luận văn này Qua đây, tác giả cũng xin gửi lời an cám ơn đến Ban lãnh đạo Bảo hiểm xã hội thị xã Cai Lậy, Bộ phận thu và số n va cán bộ, cơng chức, viên chức khác có liên quan nhiệt tình giúp đỡ, hỡ trợ tác giả gh tn to trình thực luận văn Cuối cùng, tác giả xin kính chúc Trường Đại học Kinh tế Cơng nghiệp Long p ie An, Phịng Đào tạo sau đại học, Bảo hiểm xã hội thị xã Cai Lậy ngày càng phát w triển Tác giả xin kính chúc quý Thầy, Cơ ln mạnh khỏe và thành công o nl công việc và sống ad Tác giả xin chân thành cám ơn./ a lu Tác giả viết luận văn nf a nv l ul oi m Lê Thị Sao Ly at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện thị xã Cai Lậy tỉnh Tiền Giang” nghiên cứu nhằm xây dựng và kiểm định mơ hình nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng người tham gia BHXH TN thị xã Cai Lậy tỉnh Tiền Giang Luận văn được thực nhằm khảo sát đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tham gia Bảo hiểm xã hội tự nguyện Bảo hiểm xã hội thị xã Cai Lậy sở là mơ hình và thang đo SERVQUAL Đề tài sử dụng liệu thu được từ khảo sát 220 mẫu người chưa lu tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện an Tác giả dựa nhiều lý thuyết về hài lòng cùng với nghiên cứu n va thực nghiệm để đề xuất cho mơ hình nghiên cứu gồm biến độc lập là: tn to (1) Độ tin cậy gh (2) Năng lực phục vụ p ie (3) Phương tiện phục vụ w (4) Thủ tục hành o nl Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, đề tài thực phỏng ad vấn chuyên gia nhằm thiết lập, điều chỉnh và bở sung mơ hình và thang đo Tiếp a lu theo, đối với phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả áp dụng phương pháp a nv phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA Sau nf l ul đó, mơ hình được kiểm định thơng qua phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính oi m Kết nghiên cứu xác định có 04 biến độc lập là nhân tố ảnh hưởng đến hài nh lòng người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện gồm: Độ tin cậy, Năng lực phục at vụ, Phương tiện phục vụ, Thủ tục hành cùng với 17 biến quan sát có liên z z quan; 01 biến phụ thuộc hài lòng với biến quan sát Kết nghiên cứu cho gm @ thấy biến độc lập đều có ý nghĩa thống kê l.c Từ kết nghiên cứu này tác giả khuyến nghị đề xuất giải pháp nhằm an Lu Bảo hiểm xã hội tự nguyện om cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ tạo hài lòng cho người dân tham gia n va ac th si iv ABSTRACT Research "Factors affecting the satisfaction of participants in voluntary social insurance in Cai Lay town, Tien Giang province" to build and verify models in which factors t affect the satisfaction of people participating in social security in Cai Lay Town, Tien Giang Province The thesis is conducted to survey and evaluate the factors affecting the satisfaction of buyers at Cai Lay Town Social Security based on the model and scales of SERVQUAL Using collected data from the survey of 220 people who have not bought the social service yet lu The author based on many theories of satisfaction along with empirical an studies to propose the research model including independent variables: n va (1) Reliability (3) tangibles p ie gh tn to (2) competence (4) Administrative procedures The author applied the qualitative research method in which the interviews w ad o nl conducted by experts to establish, adjust and supplement models and scales Next, the author used Cronbach Alpha reliability, Explory Factor Analysis- EFA Then, a lu the model is verified through linear regression analysis the quantitative research a nv method Research results have identified four independent variables that affect the Reliability, l ul including: nf satisfaction, competence, tangibles, Administrative oi m procedures (with 17 items); 01 independent variable (with items) Results at nh analysis show that all independent variables are statistically significant From this research results, the author recommends proposing solutions to z z improve service quality om l.c gm @ an Lu n va ac th si v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ xi lu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT xii an DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH xiii n va CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU tn to 1.1 Sự cần thiết đề tài p ie gh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể w ad o nl 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu a lu 1.5 Câu hỏi nghiên cứu a nv 1.6 Đóng góp mới luận văn nf l ul 1.7 Phương pháp nghiên cứu oi m 1.8 Tởng quan cơng trình nghiên cứu trước nh 1.9 Kết cấu luận văn at CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z z 2.1 Pháp luật về Bảo hiểm xã hội @ gm 2.2 Cở sở lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ 12 l.c 2.2.1 Khái niệm 12 om 2.2.2 Các đặc tính dịch vụ 12 Lu 2.3 Cơ sở lý thuyết về hài lòng 14 an 2.3.1 Khái niệm 14 n va ac th si vi 2.3.2 Đo lường mức độ hài lòng 15 2.4 Mơ hình lường chất lượng 16 2.4.1 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ tḥt/ chức Gronroos (1984) 16 2.4.2 Mơ hình đánh giá dựa kết thực Cronin và Taylor (1992) 16 2.4.3 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 18 2.4.3 Mơ hình SERVQUAL 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất và thang đo 22 2.5.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.5.2 Các nhân tố tác động đến hài lòng 23 lu 2.5.3 Xây dựng thang đo tham khảo 23 an Kết luận chương 25 n va CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 tn to 3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng 26 p ie gh 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.3 Phương pháp phân tích số liệu 33 3.4 Quy trình nghiên cứu 37 w ad o nl 3.5 Kết nghiên cứu định tính và điều chỉnh thang đo 38 Kết luận chương 40 a lu CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 41 a nv 4.1 Thực trạng và kết tham gia Bảo hiểm xã hội tự nguyện Thị Xã Cai Lậy41 nf l ul 4.2 Các đặc điểm đối tượng tham gia Bảo hiểm xã hội tự nguyện 42 oi m 4.2.1 Giới tính 42 at nh 4.2.2 Độ tuổi 43 z 4.2.3 Nghề nghiệp 44 z 4.2.4 Trình độ học vấn 44 @ gm 4.2.5 Thu nhập qua hàng tháng 45 l.c 4.2.6 Lý tham gia Bảo hiểm xã hội tự nguyện 46 om 4.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tham gia BHXH TN an Lu Thị Xã Cai Lậy Tỉnh Tiền Giang 47 4.3.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 48 n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii 4.3.2 Phân tích EFA 54 4.3.3 Phân tích hồi quy bội và rà soát giả định 63 4.4 Phân tích T-Test Anova 68 Kết luận chương 72 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Đề xuất số giải pháp thu hút người lao động tham gia BHXH TN Thị Xã Cai Lậy 74 5.3 Kiến nghị 77 lu Kết luận 79 an n va p ie gh tn to ad o nl w nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG BIỂU TÊN BẢNG BIỂU TRANG Thang đo: Độ tin với việc tham gia BHXH TN 32 Bảng 3.2 Thang đo: Sự đáp ứng yêu cầu tham gia BHXH TN 32 Bảng 3.3 Thang đo: Năng lực phục vụ 33 Bảng 3.4 Thang đo: Sự đồng cảm 34 Bảng 3.5 Thang đo: Phương tiện phục vụ 34 Bảng 3.6 Thang đo: Thủ tục hành về BHXH TN 35 Bảng 3.7 Thang đo yếu tố : Sự hài lòng về người tham gia 35 Bảng 3.8 Thang đo điều chỉnh thành thang đo thức 37 Bảng 4.1 Nghề nghiệp người dân tham gia BHXH TN 42 Thống kê mẫu theo Chế độ BHXH TN có thêm chế độ 45 lu Bảng 3.1 an n va p ie gh tn to Bảng thống kê biến quan sát hợp lệ 46 Bảng 4.4 Phân tích độ tin cậy thang đo 48 Bảng 4.5 Độ tin cậy thang đo tin cậy PHUONGT sau 49 ad Bảng 4.3 BHYT o nl w Bảng 4.2 a nv a lu nf loại biến PHUONGT4 l ul Cronbach’s Alpha biến Tin cậy 50 Bảng 4.7 Bảng tổng số tương quan biến Tin cậy 50 Bảng 4.8 Cronbach’s Alpha biến Đáp ứng (DAPU) 51 Bảng 4.9 Bảng tổng số tương quan biến Đáp ứng Bảng 4.10 Cronbach’s Alpha biến Năng lực (NANGL) 51 Bảng 4.11 Bảng tổng số tương quan biến Năng lực 52 Bảng 4.12 Cronbach’s Alpha biến Đồng cảm (DONGC) 52 Bảng 4.13 Bảng tổng số tương quan biến Đồng cảm (DONGC) 52 Bảng 4.14 Cronbach’s Alpha biến Phương tiện (PHUONGT) 53 oi m Bảng 4.6 at nh z z 51 om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ix Bảng 4.15 Bảng tổng số tương quan Phương tiện (PHUONGT) 53 Bảng 4.16 Cronbach’s Alpha biến Thủ tục hành (THUT) 53 Bảng 4.17 Bảng tổng số tương quan Phương tiện (PHUONG) 54 Bảng 4.18 Cronbach’s Alpha biến Sự hài lòng (HAIL) 54 Bảng 4.19 Bảng tổng số tương quan Sự hài lòng (HAIL) 54 Bảng 4.20 Bảng kết KMO và Barlett’s Test sau phân 55 tích EFA lần thứ biến độc lập Bảng 4.21 Kết EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng đến 56 hài lòng người tham gia BHXH TN lần lu Bảng 4.22 Bảng kết KMO và Barlett’s Test sau phân 57 an n va tích EFA lần thứ biến độc lập Bảng 4.23 Kết EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng đến 57 tn to hài lòng người tham gia BHXH TN lần gh Bảng 4.24 Bảng kết giải thích tởng phương sai sau phân 58 p ie tích EFA lần thứ 17 biến độc lập Bảng kết KMO và Barlett’s Test phân tích 61 o nl w Bảng 4.25 EFA ad Kết EFA thang đo Sự hài lòng tham gia 61 a lu Bảng 4.26 Bảng kết giải thích tởng phương sai sau phân 61 nf Bảng 4.27 a nv BHXH TN l ul tích EFA biến phụ thuộc oi m Bảng 4.28 Kết phân tích hồi quy lần Bảng 4.29 Kết phân tích hồi quy lần 63 Bảng 4.30 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 63 62 at nh z z 64 gm @ Bảng 4.31 Kiểm định độ phù hợp mơ hình Bảng 4.32 Bảng hệ số phóng đại phương sai Bảng 4.33 Phân tích về khác biệt hài lịng theo giới tính l.c an Lu Independent Samples Test 67 om người tham gia Bảng 4.34 64 67 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XV THUT2 THUT3 THUT4 1.000 1.000 1.000 771 812 762 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total a lu n n va p ie gh tn to % of Variance Cumulative % oa nl w 6.701 2.575 1.683 1.286 1.168 922 746 661 612 583 549 449 373 336 304 280 240 199 175 157 d a nv a lu 33.506 12.873 8.416 6.432 5.841 4.612 3.728 3.306 3.058 2.916 2.745 2.245 1.864 1.680 1.521 1.401 1.200 995 877 784 ll u nf m n oi 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Extraction Sums of Squared Loadings Total 33.506 46.379 54.794 61.226 67.067 71.679 75.408 78.713 81.771 84.687 87.433 89.678 91.542 93.222 94.742 96.144 97.344 98.339 99.216 100.000 % of Variance 6.701 2.575 1.683 1.286 1.168 33.506 12.873 8.416 6.432 5.841 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings tz Component Cumulative % 16.604 16.242 12.946 12.147 9.128 16.604 32.846 45.792 57.939 67.067 m co l an Lu 3.321 3.248 2.589 2.429 1.826 % of Variance gm 33.506 46.379 54.794 61.226 67.067 @ Total z Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XVI 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 a lu n Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa n va tn to Component p ie gh 673 729 774 789 636 447 614 367 281 d oa nl w -.240 -.218 -.390 -.419 -.358 -.286 333 350 481 203 279 433 ll n oi 217 tz l -.275 -.250 -.292 -.229 -.204 -.242 m co 321 340 219 253 gm an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa @ 451 545 465 -.243 -.209 -.266 -.235 z -.281 237 232 275 u nf 443 364 464 495 474 738 693 807 763 207 227 430 493 a nv a lu -.402 -.364 -.611 -.487 642 431 341 428 478 402 460 m TINC1 TINC2 TINC3 TINC4 TINC5 NANGL1 NANGL2 NANGL3 NANGL4 DONGC1 DONGC2 DONGC3 DONGC4 PHUONGT1 PHUONGT2 PHUONGT3 THUT1 THUT2 THUT3 THUT4 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XVII Component a lu n n va 788 868 809 737 415 233 307 358 262 220 287 316 235 415 659 623 800 826 -.251 270 -.220 749 798 453 508 243 337 786 tn to TINC1 TINC2 TINC3 TINC4 TINC5 NANGL1 NANGL2 NANGL3 NANGL4 DONGC1 DONGC2 DONGC3 DONGC4 PHUONGT PHUONGT PHUONGT THUT1 THUT2 THUT3 THUT4 p ie gh 863 825 863 818 787 789 oa nl w 222 d 368 297 257 a nv a lu ll u nf Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix m 591 -.178 -.378 502 -.474 385 512 667 -.114 -.363 324 -.609 548 215 423 164 579 -.121 499 612 m an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test co l gm 609 016 -.314 -.664 301 @ z tz n oi Component n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XVIII Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .841 2010.191 136 000 Communalities Initial a lu n n va p ie gh tn to TINC1 TINC2 TINC3 TINC4 NANGL1 NANGL2 NANGL3 NANGL4 DONGC1 DONGC2 PHUONGT1 PHUONGT2 PHUONGT3 THUT1 THUT2 THUT3 THUT4 Extraction 722 840 796 732 489 600 717 687 701 775 685 794 764 832 771 813 761 d oa nl w 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 a lu a nv Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained ll u nf Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 6.076 2.338 1.667 1.259 1.140 35.741 13.753 9.804 7.407 6.704 l gm @ m an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn % of Variance co 35.741 49.493 59.298 66.705 73.410 77.382 80.952 84.427 87.184 89.588 91.765 z 35.741 13.753 9.804 7.407 6.704 3.972 3.571 3.474 2.758 2.403 2.177 Total tz 6.076 2.338 1.667 1.259 1.140 675 607 591 469 409 370 n oi Total 10 11 Extraction Sums of Squared Loadings m Component si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XIX 12 13 14 15 16 17 325 284 249 202 180 160 1.913 1.669 1.467 1.188 1.059 939 93.678 95.346 96.813 98.001 99.061 100.000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % a lu n n va 35.741 49.493 59.298 66.705 73.410 % of Variance 3.215 3.075 2.407 2.320 1.462 Cumulative % 18.911 18.088 14.161 13.648 8.601 18.911 36.999 51.160 64.808 73.410 p ie gh tn to 10 11 12 13 14 15 16 17 Total d oa nl w a nv a lu ll u nf m Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa n oi -.213 -.426 -.435 -.367 -.301 224 412 469 m n va 244 325 473 an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 235 co -.430 -.323 -.592 -.516 636 l gm @ 694 730 780 776 461 645 413 305 z TINC1 TINC2 TINC3 TINC4 NANGL1 NANGL2 NANGL3 NANGL4 DONGC1 tz Component si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XX DONGC2 PHUONGT1 PHUONGT2 PHUONGT3 THUT1 THUT2 THUT3 THUT4 435 498 441 523 419 462 446 764 724 811 769 375 489 580 514 -.233 -.205 -.249 -.221 -.206 651 -.216 372 375 263 298 -.205 Rotated Component Matrixa Component a lu n n va 794 872 811 733 202 318 374 229 288 217 639 627 812 827 -.251 323 785 874 797 870 848 d oa nl w 205 216 a nv a lu 864 818 800 799 240 p ie gh tn to TINC1 TINC2 TINC3 TINC4 NANGL1 NANGL2 NANGL3 NANGL4 DONGC1 DONGC2 PHUONGT1 PHUONGT2 PHUONGT3 THUT1 THUT2 THUT3 THUT4 260 ll u nf 360 290 m Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix an n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 038 492 -.113 392 768 Lu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test 330 565 704 005 -.277 m 356 -.646 518 100 422 co 606 122 -.297 -.699 204 l 629 -.078 -.369 590 -.336 gm @ z tz n oi Component si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXI Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .756 326.797 000 Communalities Initial HAIL1 HAIL2 HAIL3 HAIL4 Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 677 735 778 359 a lu Extraction Method: Principal Component Analysis n n va Total Variance Explained Component tn to Total p ie gh 2.548 776 382 293 63.712 19.410 9.551 7.327 d % of Variance 2.548 63.712 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % u nf 63.712 ll m tz n oi Total 63.712 83.122 92.673 100.000 a nv a lu Component Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % oa nl w Initial Eigenvalues @ m co an Lu 823 857 882 600 l gm Component HAIL1 HAIL2 HAIL3 HAIL4 z Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXII PHỤ LỤC 06 PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed THUT, DONGC, PHUONGT, NANGL, TINCb Method Enter a lu a Dependent Variable: HAIL b All requested variables entered Model Summaryb n va Model R R Square n Adjusted R Square tn to 688a 473 Std Error of the Estimate 460 DurbinWatson 47873 1.625 p ie gh Model oa nl w a Predictors: (Constant), THUT, DONGC, PHUONGT, NANGL, TINC b Dependent Variable: HAIL ANOVAa Sum of Squares d Residual Total Mean Square 43.964 8.793 49.046 214 229 93.010 219 a nv a lu Regression df F Sig .000b 38.366 u nf ll a Dependent Variable: HAIL b Predictors: (Constant), THUT, DONGC, PHUONGT, NANGL, TINC Coefficientsa m n oi Unstandardized Coefficients Std Error t Sig Beta z B TINC 251 048 NANGL 233 055 242 DONGC 040 037 056 PHUONGT 143 051 152 THUT 171 054 202 gm 329 003 5.166 000 4.271 000 co l 2.993 1.073 284 2.809 005 3.157 an 260 Lu 777 m (Constant) @ Standardized Coefficients tz Model 002 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXIII Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) TINC 606 1.651 NANGL 768 1.302 DONGC 911 1.098 PHUONGT 840 1.190 THUT 605 1.654 a Dependent Variable: HAIL Collinearity Diagnosticsa a lu Model Dimension Eigenvalue n Conditio n Index NANGL DONGC 00 00 00 00 100 7.613 00 06 02 66 047 11.059 05 54 10 09 027 14.783 00 14 06 08 021 16.580 00 21 38 06 011 23.042 94 05 44 10 tn to p ie gh oa nl w 1.000 n 5.794 Collinearity Diagnostics Dimension PHUONGT u nf ll m a Dependent Variable: HAIL tz n oi 00 02 03 01 44 43 24 54 28 00 44805 47324 1.000 989 N m co 3.5966 00000 000 000 Std Deviation l 4.7592 1.63709 2.595 3.420 Mean gm 2.4630 -1.80339 -2.530 -3.767 00 @ Minimum Maximum 00 z Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual THUT a nv a lu a Variance Proportions d 1 TINC Model (Constant) va Variance Proportions 220 220 220 220 an Lu a Dependent Variable: HAIL n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXIV Model Summaryb Model R R Square 685a Adjusted R Square 470 Std Error of the Estimate 460 DurbinWatson 47890 1.614 a Predictors: (Constant), THUT, PHUONGT, NANGL, TINC b Dependent Variable: HAIL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square a lu Regression 43.700 10.925 Residual 49.310 215 229 Total 93.010 219 F Sig .000b 47.635 n n va tn to a Dependent Variable: HAIL b Predictors: (Constant), THUT, PHUONGT, NANGL, TINC Coefficientsa Unstandardized Coefficients p ie gh Model B Std Error (Constant) 881 241 TINC 253 048 NANGL 219 t Sig Beta 3.655 000 332 5.215 000 053 228 4.133 000 154 050 163 3.064 002 174 054 205 3.214 002 d oa nl w Standardized Coefficients a nv THUT a lu PHUONGT u nf ll Collinearity Statistics m Model VIF 607 1.648 812 1.231 871 1.148 606 1.650 m co l a Dependent Variable: HAIL gm THUT @ PHUONGT z NANGL tz TINC Tolerance n oi (Constant) Coefficientsa an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXV Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) TIN NANGL PHUONGT C 1 4.886 1.000 00 00 00 00 051 9.794 06 57 04 05 029 13.013 00 12 24 40 022 14.928 00 25 38 06 012 20.280 93 06 34 48 Collinearity Diagnosticsa a lu Model Dimension Variance Proportions n THUT n va tn to p ie gh 00 03 24 72 01 oa nl w a Dependent Variable: HAIL Residuals Statisticsa Mean d Minimum Maximum a lu 2.4527 -1.82969 a nv 4.7166 1.72534 u nf -2.561 2.507 N 3.5966 00000 44670 47451 220 220 000 1.000 220 000 991 220 ll -3.821 tz n oi a Dependent Variable: HAIL 3.603 m Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Std Deviation z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXVI Charts a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXVII PHỤ LỤC 07 PHÂN TÍCH T-TEST VÀ ANOVA T-Test Group Statistics GIOITINH N Nam HAIL Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 84 3.6548 58457 06378 136 3.5607 68954 05913 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Sig a lu Equal variances assumed n HAIL 1.792 t 182 Equal variances not va assumed df 1.041 218 1.082 197.347 n tn to Independent Samples Test p ie gh t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error 95% Confidence Difference Interval of the Difference oa nl w Lower Equal variances assumed 09410 09042 -.08411 281 09410 08697 -.07741 d Equal variances not assumed a nv a lu HAIL 299 u nf Independent Samples Test ll t-test for Equality of Means m 95% Confidence Interval of the n oi tz Equal variances assumed Upper 27231 z HAIL Difference 26561 gm @ Equal variances not assumed Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df2 217 399 an Lu Sig m 922 df1 co l HAIL n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XXVIII ANOVA HAIL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.073 536 Within Groups 91.937 217 424 Total 93.010 219 F Sig 1.266 284 Test of Homogeneity of Variances HAIL Levene Statistic df1 475 df2 Sig 217 622 ANOVA a lu HAIL n n va Sum of Squares Between Groups df Mean Square 845 Within Groups 91.321 217 421 Total 93.010 219 p ie gh tn to 1.689 F Sig 2.007 137 Test of Homogeneity of Variances HAIL Levene Statistic df1 oa nl w 2.387 Sig 216 070 ANOVA d HAIL df2 a lu Sum of Squares df a nv Between Groups 13.217 4.406 79.793 216 369 93.010 219 Total ll u nf Within Groups Mean Square F Sig 11.926 000 m n oi Post Hoc Tests Dependent Variable: HAIL (J) THUNHAP Mean Difference @ (I) THUNHAP z Bonferroni tz Multiple Comparisons Std Error Sig 95% gm (I-J) Confidence l Interval co m từ 5-