Đề tài : Tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp của con người trong xã hội hiện nay

PHẦN 1: TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Sự tồn phát triển người gắn liền với tồn phát triển cộng đồng xã hội định Trong trình sống hoạt động, người với người tồn nhiều mối quan hệ khác Đó quan hệ dòng họ, huyết thống cha mẹ, cái, ông bà – cháu chắt, ; quan hệ hành – cơng việc: thủ trưởng với nhân viên; quan hệ tâm lý: bạn bè, tình yêu,…Trong mối quan hệ số có sẵn sinh ra, lại đa số quan hệ chủ yếu hình thành, phát triển trình sống hoạt động cộng đồng xã hội, thông tiếp xúc, gặp gỡ, liên lạc thường xuyên, ….chúng ta thường gọi giao tiếp Ở thời đại, giao tiếp, ứng xử người người diễn liên tục, lĩnh vực sống, sinh hoạt đời thường công việc Giao tiếp vừa biểu văn hóa người vừa biểu mức độ văn minh xã hội Cùng với phát triển xã hội, kinh tế hàng hóa, kỹ giao tiếp trở thành địi hỏi cấp thiếp nhiều nghề, có kinh doanh văn phòng điều kiện thành đạt lĩnh vực Do em chọn đề tài: “Tìm hiểu kỹ giao tiếp người xã hội nay.” PHẦN 2: THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHÊN CỨU I – Khái quát giao tiếp Giao tiếp gì? Trong giao tiếp, thường sử dụng lời nói để biểu đạt ý nghĩ để trao đổi thơng tin với người khác Nhưng giao tiếp không đơn giản nói chuyện với mà bao hàm nhiều vấn đề khác như: Bạn nói nào? Bạn hiểu đối tượng giao tiếp với nào? Làm để hai bên hiểu rõ thơng tin trao đổi? Bạn làm để lần giao tiếp đạt kết bạn mong đợi ? Giao xã giao, có nghĩa thành lập mối quan hệ với người xung quanh mình, gần hay xa.Tiếp tiếp đón, có nghĩa cách đón nhận mối quan hệ thành lập Đối với cách giao tiếp, tốt bạn tập cởi mở, thân thiện, thật lòng với người Vậy giao tiếp hoạt động xác lập, vận hành mối quan hệ người với người nhằm thỏa mãm nhu cầu định Giao tiếp cách ta trao đổi tin tức thơng điệp cho Đó ta nói cách mà ta nói, thông qua từ ngữ, âm sắc, giọng điệu, tiếng hát, điệu bộ, hiệu lệnh, tư thế, phục trang, biểu lộ cảm xúc, lắng nghe, hành động, khiêu vũ, chí cả… cách im lặng Giao tiếp cho người ta hội để biệu lộ niềm hy vọng, ước mơ, vấn đề, quan niệm, ý kiến, cảm xúc Vai trò giao tiếp Đối với xã hội, giao tiếp điều kiện tồn phát triển xã hội, tập hợp gồm nhiều người có mối quan hệ với Mối quan hệ chặt chẽ người với người xã hội điều kiện để phát triển xã hội Trong đời sống người, giao tiếp điều kiện tâm lý, nhân cách cá nhân phát triển bình thường Con người tổng hòa mối quan hệ xã hội Nhờ có giao tiếp mà người tham gia vào mối quan hệ xã hộị, gia nhập vào cộng đồng, phản ánh quan hệ xã hội Trong q trình giao tiếp có nhiều phẩm chất người hình thành phát triển Khi tiếp xúc với người khác, nhận thức nên ứng xử nào, cho tốt, nên làm khơng nên làm, từ mà thể thái độ hành động cho phù hợp Giao tiếp nhằm thỏa mãm nhu cầu người: nhu cầu thông tin, nhu cầu thừa nhận, ý, quan tâm, thỏa mãntrong giao tiếp Trong sống người nhu cầu giao tiếp xuất sớm, từ sinh ra: nhu cầu yêu thương, nhu cầu an tồn, Mặt khác, cơng việc, Ứng xử cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày cịn coi bí thành công đời, công việc Chức giao tiếp Trong xã hội, thông qua giao tiếp, người trao đổi cho thơng tin định công việc sống Để hồn thành cơng việc tốt đẹp, người phải phối hợp, thống với thật nhịp nhàng, Muốn họ cần phải tiếp xúc với nhau, để trao đổi, bàn bạc, phân công nhiệm vụ cho phận, người, phổ biến quy trình, cách thức thực công việc thực cần có thống với Khi giao tiếp ảnh hưởng, tác động đến người khác ngược lại, người khác ảnh hưởng, tác động đến hình thức khác ( thuyết phục, bắt trước, ) Một người có khả lãnh đạo người có khả ảnh hưởng đên người khác, biết thu phục lịng người, lời nói có trọng lượng người khác Bên cạnh phải biết phê bình tự phê bình, thấy ưu điểm thiếu sót thân để sữa chữa hồn thiện Giao tiếp có liên quan đến lĩnh vực cảm xúc đời sống tâm lý người, khơi dậy cảm xúc định ( niềm vui – nỗi buồn, lạc quan – bi quan, ) Giao tiếp không biểu mối quan hệ người với người mà cách thức cho người thiết lập mối quan hệ phát triển Mục tiêu giao tiếp Trong sống, giao tiếp hàng ngày người ln phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người cao Để đạt cần có mục tiêu cụ thể giao tiếp:  Giúp người nghe hiểu dự định chúng ta;  Có phản hồi từ người nghe;  Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe  Truyển tải thơng điệp Q trình có khả bị mắc lỗi thông điệp thường hiểu dịch sai hay nhiều hõn thành phần khác tham gia vào trình  Khi không thành công, suy nghĩ, ý tưởng bạn khơng phản ánh bạn, gây nên sụp đổ giao tiếp rào cản đường đạt tới mục tiêu bạn đời tư nghiệp II – Các yếu tố cấu thành nên giao tiếp Người gửi Để trở thành người giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo cho tin tưởng Trong lĩnh vực kinh doanh, điều bao gồm việc thể hiểu biết bạn chủ đề, người tiếp nhận bối cảnh truyền đạt thông điệp Bạn phải biết người tiếp nhận (những cá nhân hay nhóm người mà bạn muốn truyền đạt thơng điệp tới) Việc khơng hiểu người mà truyền đạt thơng điệp tới dẫn đến việc thơng điệp bạn bị hiểu sai Thơng điệp Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay hình thức khác bị chi phối giọng điệu người truyền đạt thơng điệp, tính lý luận, giao tiếp khơng nên đưa vào, phong cách giao tiếp riêng bạn Thơng điệp ln ln có yếu tố trí tuệ tình cảm đó, yếu tố trí tuệ để xem xét tính hợp lý yếu tố tình cảm để có hút tình cảm, qua thay đổi suy nghĩ hành động Kênh truyền đạt thông điệp Các thông điệp truyền đạt qua nhiều kênh, nói cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thư từ, email, ghi nhớ hay báo cáo 3.1 Kênh giao tiếp thức  Từ cấp xuống cấp (downward): hướng dẫn công việc, quan hệ công việc, quy trình, phản hồi, …  Từ cấp lên cấp (upward): báo cáo, đề nghị, …  Giữa đồng nghiệp (horizontal): hợp tác, giải công việc, chia sẻ thông tin, thực báo cáo, … 3.2 Kênh giao tiếp khơng thức: Các chức kênh giao tiếp khơng thức:  Xác nhận thơng tin;  Mở rộng thông tin;  Lan truyền thông tin;  Phủ nhận thông tin;  Bổ sung thông tin Người nhận thông điệp  Những thông điệp sau truyền đạt đến người nhận Khơng nghi ngờ bạn trơng chờ họ phản hồi  Hãy nhớ thân người nhận thơng điệp tham gia vào q trình với ý tưởng tình cảm làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu thông điệp bạn cách họ phản hồi lại thơng điệp  Để thành công, bạn nên nghiên cứu trýớc yếu tố để hành động cách hợp lý Những phản hồi  Người tiếp nhận có phản hồi, lời hay hình thức khác thông điệp bạn  Hãy ý sát đến phản hồi thể rõ ràng việc người tiếp nhận thông điệp có hiểu xác thơng điệp bạn hay khơng Bối cảnh  Tình mà thơng điệp bạn truyền bối cảnh  Nó bao gồm yếu tố mơi trường xung quanh hay rộng văn hóa (ví dụ văn hóa nơi làm việc, văn hóa quốc tế, vv.) III – Các nguyên tắc giao tiếp Lắng nghe Bạn chăm lắng nghe người khác nói Hầu hết người khơng lắng nghe”.( Ernest Hemmingwa ) Nếu bạn nghĩ người biết tất bạn lắng nghe ý kiến thân chuyện lạ bạn cịn để tâm tới ý kiến người khác Mọi người có ấn tượng khơng tốt với biết giải lời phàn nàn mà khơng thực lắng nghe họ nói Do phải biết cách lắng nghe ý kiến người khác Khi bạn thực lắng nghe khách hàng, cảm giác thoải mái, dễ chịu xuất lịng khách hàng – lắng nghe chân thành ít, chí bạn nhà người thân Lắng nghe tạo cho khách thấy bạn tôn trọng, đánh giá cao quan tâm đến họ Nhớ tên khách hàng Xưng tên thật thân âm ngào mà khách hàng muốn nghe từ bạn Việc xưng hô tên riêng cc nói chuyện với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng khơng phải đối tượng khách hàng chung chung, từ thể tơn trọng bạn với khách hàng Tuy nhiên, không nên sử dụng tên riêng khách hàng cách thường xun khiến khách hàng khó chịu, nên sử dụng vào lúc đầu lúc kết thúc hội thoại Nụ cười từ trái tim bạn Duy trì phục vụ khách hàng với nụ cười khn mặt dường rập khuôn Tuy nhiên bạn muốn khách hàng u thích dịch vụ bạn, thực với nụ cười chân thành Một nụ cười chân thật khiến khách hàng cảm thấy họ chào đón, an tâm để lại lịng khách hàng nồng ấm Tuy nhiên sử dụng nụ cười lúc chỗ có tác dụng tích cực khơng bị phản ngược lại Hãy cho khách hàng biết họ người quan trọng Bất kỳ cơng ty có nhiều khách hàng khác nhau, khách hàng thực yêu quý công ty bạn bạn khiến họ cảm thấy thực quan trọng Tham khảo ý kiến từ khách hàng: khách hàng có sẵn ý kiến cá nhân cung cách làm việc bạn công ty bạn, họ hỏi vào thời điểm thích hợp theo cách thích hợp, đồng thời họ cảm thấy bạn thực quan tâm đến câu trả lời khách hàng đưa cho bạn lời khuyên Coi trọng ý kiến khách hàng, đừng nói họ nhầm lẫn Hãy để họ thỏa thích nói họ muốn nói Không nên tỏ sẵn sàng tranh luận, cướp lời khằng định thiệt với khách hàng xảy điều phàn nàn khách Việc cần thiết nhiệm vụ bạn phải lắng nghe, cảm ơn tìm cách khắc phục thiếu sót sau Tơn trọng khách hàng Phải tỏ tôn trọng khách hàng, giúp đỡ khách hàng, ln cười nói ân cần chư khơng đón tiếp thái độ lạnh nhạt Quan tâm thực đến khách hàng Phải biết cách quan tâm tới khách hàng, bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng khơng phải bạn cho khách hàng Khách hàng khơng muốn giao dịch với người quan liêu, cứng nhắc, người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải linh hoạt chừng mực Hãy nhớ “ đừng để khách hàng thất vọng” Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình Hãy để tơi giúp bạn tay Một câu nói ngắn ngủi có ý nghĩa Dù giúp đỡ khách mang hàng xe hay đơn giản mở cửa giúp người mang hàng nặng tay thơng điệp bạn ln sẵn sàng giúp đỡ họ ấn tượng hằn sâu vào tâm trí khách hàng, tạo ấn tượng khiến khách hàng quay lại vào lần sau Kiên định quan điểm “ Khơng nên gió chiều che chiều mà cần phải học cách nói lời mình” Các sếp ln trọng dụng q nhân viên có đầu óc, có suy nghĩ riêng Nếu bạn người mà người khác nói nói ấy, bạn bị người qn tồn bạn địa vị bạn quan chẳng cao gì, cần phải biết nói lên tiếng nói mình, cách suy nghĩ thân Đừng thích tranh biện Bạn cần sống hịa bình, gần gũi với người quan, nói phải nhẹ nhàng, phải có có rõ rang, khơng nói lệnh 10 Đừng khoe khoang “ Đừng có khoe khoang cơng ty “ Nếu bạn người giỏi chuyên môn, bạn sếp trọng dụng điều có trở thành vốn khoe khoang bạn hay khơng? Dù bạn có giỏi dang đến đâu bạn cần phải cẩn thận quan 11 Hiểu rõ thơng điệp người nói Hãy nhớ người khác nói nghe hoàn toàn khác nhau, chắt lọc, giả định, phê phán tin tưởng mang màu sắc cá nhân bóp méo nghe Bạn nên gợi lại tổng hợp lại người khác nói để chắn hiểu vấn đề 12 Khuyên người khác Đừng đưa lời khuyên người ta hỏi bạn Điều khó thực hiện, thấy rõ ràng ý tưởng có lợi cho người Thay bạn nói nên làm thế thi bạn nên sử dụng số cách nói khác thể sụ tơn trọng 13 Hãy cố hiểu người khác Bạn tìm điểm tương đồng thay chăm chăm vào khác biệt bạn người khác Một cách để tìm tương đồng việc chia sẻ dự định thầm kín củ IV – Mốt số cách ứng xử Thủ thuật "ném đá thăm đường": Có bạn trai tâm sự: Đến dự đám cưới người bạn, gặp người gái mà thầm mơ ước, muốn làm quen với người gái phải bắt đầu nào? Có lẽ trước tiên nên bắt đầu vào đề từ hứng thú Chẳng hạn từ tranh, nhạc, ca khúc người yêu thích, hay phim mới, sách mới, mốt quần áo đối phương biết rõ có phản ứng tích cực Hoặc từ điểm chung học tập, việc làm Bắt đầu từ câu chuyện không quan trọng để làm căng thẳng ngăn cách hai người qua bạn hiểu thêm người bạn mà ta muốn gần gũi (những sở thích, thói quen, cá tính ) có sơ đồ giao tiếp sau đây: a Giai đoạn trước giao tiếp: - Xác định mục đích, làm quen đối tượng gây ấn tượng tốt - Đánh giá đối tượng, hoàn cảnh:  Sở thích,thói quen, cá tính  Thời gian, khơng gian gặp  Có hay khơng có người giới thiệu - Lựa chọn phương án ứng xử:  Tìm cớ làm quen cho hợp lý, tế nhị  Ngôn ngữ, cử dễ cảm mến  Văn phong gần gũi, không trịnh trọng không suồng sã  Tính trước tình bất ngờ xảy để ứng xử nhanh b Giai đoạn giao tiếp: Nên:  Phá bầu khơng khí xa lạ việc hỏi han câu nói đùa  Tìm chủ đề chung, chạm đến quan điểm cá nhân  Nói Chú ý quan sát cử chỉ, điệu bộ, nét mặt đối phương  Giới hạn giao tiếp phạm vi vừa đủ, dừng lúc  Nêu câu hỏi thăm dò, chủ động gợi chuyện  Tự tin Không nên:  Vội vã vào vấn đề  Đặt câu hỏi liên quan nhiều đến cá nhân  Nói nhiều mình, dốc bầu tâm sự, nói thẳng đối phương đặt câu hỏi thăm dị  Chuyện lan man, kéo dài giao tiếp  Khích bác cơng kích nói xấu  Rụt rè, lảng tránh, ấp úng Tình cần đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu xa: Dân gian có câu: "Lời nói chẳng Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau" tiền mua Đối với nhiều ý kiến phê bình, phản đối đối phương, khơng nên đáp lại lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều nên dùng lời nói nhẹ nhàng chứa đựng ý nghĩa sâu xa Tình phải chuyển bại thành thắng: Trong sống đời thườnng nhiều ta bị đẩy vào tình bất lợi, có nguy thất bại, lúc địi hỏi phải bình tĩnh, suy nghĩ đến hậu xấu xảy (chuẩn bị tâm sẵn sàng chấp nhận) Tìm xem có cách để hạn chế mức thấp tác hại (ví dụ: điều đẩy ta vào tình bất lợi, có cách tạo kế hỗn binh liên quan, "địch thủ" sẵn sàng chấp nhận điều khơng liên quan thay đổi tình ) Tình dùng hài hước: "Khi bạn cáu ta đùa lại câu" (Laphôngten) Hài hước nhân tố quan trọng ngôn ngữ giao tiếp Đó "chiếc van an tồn" cho xung đột, chìa khóa để mở "cánh cửa lịng" Lời đối đáp khôn ngoan, thông minh, dùng ngôn ngữ hài hước để phê phán thường mang lại hiệu lớn nhiều Bởi kể câu chuyện cười lời đối đáp có nội dung, cách nói hài hước thường làm cho khơng khí vui nhộn, điều tiết tình cảm, nhắc khéo người khác mà khơng làm họ bực Tất nhiên khơng nên lạm dụng Quy luật phổ biến truyện hài hước mở đầu dẫn dắt hình thành làm cho người ta nghi vấn Người kể nên có ngữ điệu bình thường, sau tăng thêm tình tiết nghi giải bất ngờ Tình phải thẳng vào vấn đề cần thiết: Trong sống có trường hợp khơng thể quanh co, bóng gió, tế nhị mà phải bày tỏ quan điểm, thái độ cách thẳng thắn, kiên Lúc phải diễn đạt vào thẳng nội dung vấn đề để biểu ý chí lịng tin thân Đối với vấn đề then chốt không nên tỏ cân nhắc, đắn đo làm cho người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, dự Tất nhiên để nói cách cần phải suy nghĩ, cân nhắc thật kỹ Tình nói ẩn ý ngụ ngơn: Trong giao tiếp cảm thấy khó thuyết phục người khác lý lẽ trực tiếp cảm thấy dễ bị phản ứng, khơng tiện nói thẳng ra, người ta thường dùng phương pháp ẩn ý ngụ ngôn Tức chọn câu chuyện ngụ ngơn có nội dung ẩn ý bên phù hợp với mục đích khun răn, thuyết phục để kể cho đối phương nghe Cái lợi phương pháp người nghe phải suy nghĩ hiểu hết ẩn ý bên Bản thân câu chuyện đưa lời khuyên sâu sắc người kể chuyện, khơng có lý để khùng, tự Tuy nhiên để dùng phương pháp có hiệu quả, người dùng phương pháp phải am hiểu câu chuyện phù hợp với trình độ người nghe, người nghe khơng hiểu cả, khơng có tác dụng Tình phản bác khéo u cầu vơ lý người khác: Cũng có lúc bạn gặp người khăng khăng đưa cho bạn địi hỏi vơ lý khơng thể thực Trước tình nhiều ta khơng thể bác bỏ thẳng thừng chạm lịng tự người không thỏa mãn với ta tiếp tục quấy rối cách chưa làm cho người tự nhận thấy đòi hỏi họ vô lý Vậy ta xử lý trường hợp đó? Tốt thừa nhận đã, sau khéo léo vơ lý điều khơng thể thực Cũng cảnh tỉnh người việc điều bất lợi, nguy hiểm người giữ nguyên ý kiến, nhắm mắt hành động Chú ý ngôn ngữ không nên gay gắt tỏ cương Tình thừa nhận trước để chuyển hướng sau: Nếu bạn không đồng ý với ý kiến đối phương mà người lại cấp trên, người lớn tuổi, cha mẹ bạn xử nào? Việc thuyết phục để đối phương nghe theo mình, có nghĩa chấp nhận ý kiến địi hỏi phải có nghệ thuật định Bạn phản đối phê phán ý kiến đối phương Bạn tiếp thu ý kiến họ, biểu thị thái độ đồng cảm mức độ để làm giảm cứng nhắc đối phương, khiến họ lòng nghe ý kiến bạn Song phải nắm vững nguyên tắc khơng tỏ thái độ ngang với đối phương để tiếp sau dùng lời mà chuyển hướng, thay đổi cách nhìn nhận đối phương, làm họ lòng tiếp thu ý kiến bạn Tình cần bạn đồng minh: Khi tranh luận trước nhiều người cần thể quan điểm, bạn nên ý đầy đủ đến thái độ người xung quanh, cần động viên nhiều người nghe ủng hộ quan điểm Nếu người nghe ủng hộ ta, đồng tình với quan điểm ta trình bày, tạo thành sức mạnh to lớn, sức ép tinh thần làm đối phương khơng phản kích lại Chẳng hạn xếp hàng có người chen ngang, bạn lợi dụng thái độ số đông người xung quanh để gạt người khỏi hàng hợp lý 10 Tình khơng nhượng có lý tranh luận: Trong quan hệ người với người, tranh luận điều bình thường khơng thể tránh Khơng có tranh luận, điều phải trái khơng phân định Khơng thể coi tranh luận thói xấu mà hạn chế Song tranh luận dẫn đến không thoải mái xung đột Tranh luận có phương pháp đem lại kết tốt điều cần ý học hỏi Một là, tranh luận nên có thái độ thật cơng bằng, đừng làm tổn thương đến lòng tự người Sự phê phán, bình phẩm người khác khơng thể q giới hạn định, khơng làm tăng thêm mâu thuẫn vốn có Hai là, giọng nói phải mền mỏng, thật lịng Trong tranh luận phải tỏ tôn trọng nhau, cho người tranh luận tin tranh luận thật có ích Trong tranh luận nhiều người thắng không nhiều lý lẽ biết hùng biện, mà người có thái độ mực chân thực Ba là, tranh luận phải có mục đích rõ ràng Tranh luận nên xoay quanh điều cần giải 11 Tình cần thuyết phục hành động: "Mọi Còn lý thuyết đời mãi màu xanh xám tươi" (Gơt) Trong giao tiếp, cảm thấy khó thuyết phục người khác nghe ý kiến lời nói, bạn dùng hành động để thuyết phục Thuyết phục hành động thường hiệu lớn Thông qua việc làm, hành động cụ thể, ta làm cho đối phương thay đổi cách nghĩ, tình cảm, thái độ, chấp nhận ý kiến ta Bạn cán phong trào niên Bạn muốn tổ chức hoạt động văn hóa thể dục thể thao niên cấp lãnh đạo địa phương chưa tin tưởng vào khả bạn, chưa tạo điều kiện mặt để bạn làm việc Bạn đừng nản chí đừng dùng lời nói để thuyết phục Hãy cố gắng tạo vài việc làm cụ thể có hiệu Từ thành công đạt được, tận dụng thời điểm gây hưng phấn cao đưa kiến giải hợp lý với cấp lãnh đạo V – Kỹ giao tiếp trường hợp 5.1 Kỹ giao tiếp công sở Với mối quan hệ nơi công sở, thất bại giao tiếp thường nguyên nhân bất đồng hiểu lầm đối tượng giao tiếp Theo nhiều kết khảo sát, thất bại giao tiếp thường khác biệt văn hóa hay bất đồng ngơn ngữ Nhiều người gặp khó khăn giao tiếp với cấp cấp mình, họ nói thứ tiếng có chung văn hóa Tuy nhiên, giao tiếp hiệu hai phía biết lắng nghe thấu hiểu lẫn Xây dựng niềm tin tôn trọng lẫn bí để thành cơng giao tiếp nơi cơng sở Chúng ta tìm hiểu số bí để thành cơng giao tiếp công sở Nội dung trao đổi giao tiếp Đôi khi, thường bị tác động định kiến người trước thực hiểu rõ nội dung thơng tin mà người truyền đạt Một nắm nội dung thông tin, bạn cần suy nghĩ tìm hiểu người ta trao đổi vấn đề với bạn Nếu bạn có thành kiến đồng nghiệp bạn thường không chịu ý lắng nghe thông tin mà họ chia sẻ Bên cạnh yêu ghét cá nhân, đánh giá người đối thoại qua điệu bộ, cử chỉ, thái độ chí dung mạo họ nói chuyện Vì tất yếu tố ảnh hưởng đến việc bạn có chấp nhận thơng tin họ hay khơng nên bạn cần tự nhắc nhở "quan trọng họ nói khơng phải họ ai"! Sự lắng nghe Tất biết nên tìm cách hiểu quan điểm người phát ngơn trước đánh giá quan điểm họ Bạn chờ đến kết thúc trò chuyện đánh giá không cần thiết phải đưa định Đừng vội đánh giá, định hay đưa kết luận chưa chắn điều nghe 3 Trao đổi gián tiếp Giao tiếp khơng có nghĩa phải gặp trực tiếp trao đổi, mà có nhiều giao tiếp khác nhau, tùy thời điểm, công việc sử dụng nhiều hình thức khác Không thiết phải trao đổi trực tiếp, viết Sẽ khó giao tiếp với người nhạy cảm người khó tập trung lắng nghe từ đầu đến cuối Vì vậy, bạn nên viết thư để lại tin nhắn cho họ trước muốn trực tiếp trao đổi Ngoài ra, người gặp khó khăn phải diễn đạt lời nói sử dụng cách để giao tiếp hiệu Thông tin trao đổi đơn giản dễ hiểu Bạn nên sử dụng cách diễn đạt đơn giản; dùng từ ngữ dễ hiểu, đơn nghĩa, xác để người nghe dễ dàng nắm bắt nội dung thông tin Những từ ngữ lạ, chuyên biệt lối nói khách sáo làm tăng thêm khoảng cách bạn người đối thoại khó đạt hiệu giao tiếp Tiếp nhận phản hồi Việc chuyển tải nội dung thông tin bước trình giao tiếp Cả người nói người nghe cần khuyến khích người phản hồi Phản hồi giúp bạn biết người đối thoại có thực nắm bắt vấn đề trao đổi hay khơng, có hiểu hay khơng Từ bạn khẳng định lại thông tin chưa hiểu đúng, tránh việc thực thi sai hiểu lầm Xây dựng niềm tin tôn trọng lẫn Bất ai, giao tiếp với tinh thần tin tưởng tôn trọng lẫn thấy rõ ràng hiệu giao tiếp tốt Với niềm tin tôn trọng, bạn trao đổi cởi mở thẳng thắn Do vậy, hội thoại bạn đối tác mang tính tương tác nhiều tất nhiên hiệu Bạn nên ý thêm yếu tố cấp bậc, chức vụ đối tượng giao tiếp Các chuyên gia tư vấn khuyên rằng: nói chuyện với cấp trên, bạn nên làm rõ điểm, ý chính, trao đổi xác ý lắng nghe/ghi chép nhận xét cấp Còn bạn nói chuyện với cấp dưới, ln ln giải thích chi tiết vấn đề đừng quên hỏi nhân viên cấp xem họ suy nghĩ phản hồi vấn đề đó.ới mối quan hệ nơi công sở, thất bại giao tiếp thường nguyên nhân bất đồng hiểu lầm đối tượng giao tiếp 5.2 Kỹ giao tiếp qua điện thoại Ngày nay, điện thoại phương tiện làm việc thiếu Nhưng hầu hết chưa học hay đọc qua văn hướng dẫn cách giao tiếp qua điện thoại Nếu bạn nhân viên lễ tân công ty, khả giao tiếp qua điện thoại khơng nói lên tính cách bạn mà cịn làm ảnh hưởng đến hình ảnh tồn công ty Trong gọi điện thoại, nhớ kỹ điều sau đây: - Đừng hứa gọi điện cho quên khuấy - Đừng gọi nhầm tên người bên đầu dây Nếu không biết, hỏi thẳng thắn - Đừng nghĩ người bên khơng biết bạn vừa nói điện thoại vừa ăn uống, hút thuốc, ngáp, … - Cố gắng kết thúc bắt khác Bạn nhầm lẫn nội dung hai điện thoại Hơn nữa, người gọi cảm thấy không tôn trọng - Đừng bất nhã yêu cầu người bên phải gọi điện vào lúc khác - Đừng chuyển gọi qua nhiều người - Không nên giữ thái độ thiếu nhiệt tình nói chuyện, kể khơng phải khách Nếu họ muốn gặp người khác, nhiệt tình chuyển hỏi họ lời nhắn - Đừng phát ngơn khơng chắn vào nói - Bất ngờ gác máy mà khơng có giải thích, thật ngu ngốc! Ngồi ra, bạn cần ý đến kỹ nghe nói: Nghệ thuật nghe không đơn giản việc im lặng lắng nghe Nên nhớ bên khơng nhìn thấy vẻ mặt chăm bạn Họ cảm thấy ý bạn bạn lên tiếng đồng tình, góp lời vào thảo luận, “vâng, nghe”, đơn giản câu ậm Đừng im lặng tuyệt đối, người nghĩ họ độc thoại Hãy chuẩn bị sổ nhỏ, bút để ghi lại thông tin quan trọng Nghệ thuật nói: Dù khơng nói chuyện trực tiếp giọng nói giúp bạn thể hình ảnh cách sinh động Hãy tươi cười, nụ cười dù khơng nhìn thấy giúp giọng nói tươi vui hơn, thân thiện Hãy thể nhiệt tình tự tin lời nói bạn Đừng nói q to đừng thầm khiến đầu dây bên phải liên tục hỏi lại Đừng gào vào máy nhé, bạn quát thẳng vào tai người ta Hãy ý, người ta gọi cho bạn, đừng “con cà kê”, kéo dài điện thoại khơng cần thiết Có thể họ sốt ruột phải trả tiền điện thoại PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ VẤN ĐỀ VÀ NÊU RA NGUYÊN NHÂN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU I – Đánh giá vấn đề II –Nguyên nhân vấn đề 2.2 Những điều nên tránh giao tiếp ứng xử - Nói nửa chừng dừng lại cướp lời người nói, làm nhiễu thứ tự luồng suy nghĩ người - Khơng nói rõ giải thích đầy đủ làm người nghe cảm thấy đột ngột, khó hiểu đề tài nói chuyện bạn Không nên đưa trọng tâm, khái quát làm người tiếp chuyện khó theo dõi mạch chuyện - Nói sai đề tài, khơng quan tâm đến điều nói - Nói thao thao bất tuyệt, khơng ngừng nêu câu hỏi làm người tiếp chuyện có cảm giác u cầu nhiều q - Khơng trả lời thẳng vào câu hỏi mà người khác nêu ra, quanh co, dài dịng, gây nên cảm giác khơng trung thực cho người hỏi - Tự cho điều biết - Làm vẻ hiểu biết sâu rộng - Phát triển câu chuyện không tập trung vào chủ đề làm cho người tiếp chuyện cảm thấy nhàm chán.9 Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện người khác để ép người phải chuyển sang nói đề tài mà bạn thích - Thì thầm với vài người đám đông - Dùng ngôn ngữ bóng bảy - Chêm câu tiếng nước ngồi câu nói cách tùy tiện - Đột ngột cao giọng - Dùng lời suồng sã với mức độ quan hệ - Dùng từ đệm khơng cần thiết - Nói với giọng khích bác, chạm vào lòng tự người khác PHẦN 4: QUAN ĐIỂM CỦA CÁ NHÂN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU